DOTAZ: počítač
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem si přes internet PC od společnosti Impact Computers
s.r.o. Dovezl mi ho řidič PPL , doma jsem po rozbalení zjistila, že v
počítači něco uvnitř volně "lítá " a počítač po zapnutí vůbec nešel.
Telefonicky jsem se domluvila se společností, od které jsem PC koupila, že
mám PC poslat zpět , a že oni jej opraví. Asi po 3dnech mi PC poslali
poštou, když jsem balík rozbalila, PC nebyl v krabici nijak utěsněn, volně
se v ní pohyboval. Deska na PC nebyla přišroubovaná a uvnitř byly volně
pohozeny nějaké součástky. Zabalila jsem tedy PC do krabice a odeslala jsem
jej zpět. Telefonicky i e-mailem jsem o tomto vyrozuměla prodávající
společnost . Zároveň jsem poslala doporučený dopis,kde odstupuji od smlouvy.
Po 4dnech jsem telefonicky hovořila se zástupkyní společnosti, abych
zjistila, jak se má věc řeší. Kdy zástupkyně se mi snažila vsugerovat , že
oni nemohou za to, že jsme si PC sami rozbili-zkrátka mě nenápadně
připravila na to, že spor mámpředem prohraný .
Můžete mi prosím poradit, jestli a jak mohu se společností bojovat o své
peníze?(20.500,- Kč)
Děkuji Jana Borisová
Odpověď: Prodejce bude muset prokázat, že počítač byl odeslán v bezvadném stavu. Vy můžete případně podat protidůkaz (např. svědeckou výpovědí). Nárok na odstoupení od smlouvy budete mít až poté, co se u počítače objeví neopravitelná vada, případně 3. stejná, nebo 4. různá opravitelná vada. Samozřejmě pokud druhá strana nepřijme Vaše argumenty, nezbyde Vám, než se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem si přes internet PC od společnosti Impact Computers
s.r.o. Dovezl mi ho řidič PPL , doma jsem po rozbalení zjistila, že v
počítači něco uvnitř volně "lítá " a počítač po zapnutí vůbec nešel.
Telefonicky jsem se domluvila se společností, od které jsem PC koupila, že
mám PC poslat zpět , a že oni jej opraví. Asi po 3dnech mi PC poslali
poštou, když jsem balík rozbalila, PC nebyl v krabici nijak utěsněn, volně
se v ní pohyboval. Deska na PC nebyla přišroubovaná a uvnitř byly volně
pohozeny nějaké součástky. Zabalila jsem tedy PC do krabice a odeslala jsem
jej zpět. Telefonicky i e-mailem jsem o tomto vyrozuměla prodávající
společnost . Zároveň jsem poslala doporučený dopis,kde odstupuji od smlouvy.
Po 4dnech jsem telefonicky hovořila se zástupkyní společnosti, abych
zjistila, jak se má věc řeší. Kdy zástupkyně se mi snažila vsugerovat , že
oni nemohou za to, že jsme si PC sami rozbili-zkrátka mě nenápadně
připravila na to, že spor mámpředem prohraný .
Můžete mi prosím poradit, jestli a jak mohu se společností bojovat o své
peníze?(20.500,- Kč)
Děkuji Jana Borisová
Odpověď: Prodejce bude muset prokázat, že počítač byl odeslán v bezvadném stavu. Vy můžete případně podat protidůkaz (např. svědeckou výpovědí). Nárok na odstoupení od smlouvy budete mít až poté, co se u počítače objeví neopravitelná vada, případně 3. stejná, nebo 4. různá opravitelná vada. Samozřejmě pokud druhá strana nepřijme Vaše argumenty, nezbyde Vám, než se obrátit na soud.
Související články
Dotaz: Dobrý den, zajímá mne jakým způsobem je chráněn uživatel, který si zakoupý PC/NTB s předinstalovaným OS a přitom nedostane instalační media a jediné co má v "ruce" je známka nalepená na boku/spodní straně zařízení. Pokud si zákazník kupuje samostatný OS dostává instalační media+známku o pravosti.Pokud si však zakoupí PC/NTB dostane pouze HW na kterém je nalepena známka, ovšem v případě že dojde k poruše zařízení není možno obnovit OS a jediná cesta je objednat si jakési recovery CD od výrobce HW za příplatek od 1000 Kč do xxx Kč. Jak toto odpovídá našim zákonům na ochranu zákazníků?Odpověď: Pokud jste nedostal instalační médium, můžete si udělat kopii kteréhokoliv instalačního CD, popř. stáhnout tzv. trial verzi OS ze serveru microsoftu. Samozřejmě musíte při instalaci z takového média použít Váš registrační klíč, který by měl být uveden na krabici.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na vás s prosbou o radu. Dne 25.4.2006 firma koupila počítač, který mi předala do užívání. Jedná se o přenosný počítač. Pracuji na něm i doma. Od té doby jsem měla počítač už 3x v opravě (12.2.2008, 8.4.2008, 18.7.2008) - vždy v servisní opravně v Praze. Vždy se jedná o stejnou závadu. V opravě počítač "běží" v pořádku a během 1-2 dnů se přestane vypínat do úsporného režimu, následkem toho se přehřívá, silně hučí, nebo se naopak vypíná neustále.
Po třetí reklamaci jsem oslovila firmu ASUS Czech, s.r.o. v Ostravě - žádala jsem o výmenu, nebo vrácení peněz. V e-amilové odpověďi mi přidělili č. opravenky a počítač mám zaslat do přímo do servisního centra v Ostravě.
Prosím poraďte jak postupovat dál. Po třetí reklamaci už výrobku k výrobku nemám důvěru. Potřebuji ho nutně k práci.
Moc děkuji za radu. Podejmová Věra Odpověď: Předpokládám, že jste počítač koupila jako soukromá osoba, nikoliv jako podnikatelka a že je dosud v záruce, protože podle data koupě dvouletá záruka uplynula. Abyste mohla tedy své právo uplatnit, musela by Vám být poskytnuta delší než zákonná záruční lhůta nebo součet dní na předchozích opravních listech je minimálně 4 měsíce. Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Výměnu nebo odstoupení od smlouvy však musíte řešit pouze s prodejcem, od kterého jste počítač koupila.
Dotaz: Koupili jsme počítačovou soupravu a během záruční doby se vyskytly čtyři stejné závady (porucha základové desky ).Poslední závada se vyskytla na konci dvouleté
záruky.Reklamaci uplatňujeme až po této lhůtě. (Tři dny.)Pokud je mi známo, tak do záruční doby se započítávají i dny, kdy byl počítač při předchozích poruchách v opravně.( patnáct dní)Na vše mám doklady.
Podle mě bych měl mít právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.Děkuji za odpověd. P. Václav.Odpověď: Právo od smlouvy odstoupit případně právo na výměnu věci Vám vznikne dle ustanovení § 622 odst. 2 u tzv. vady neodstranitelné, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady¨. Táž práva Vám jako kupujícímu přísluší, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však nemůžete pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Opětovným výskytem se dle ustálené judikatury rozumí alespoň třetí výskyt té stejné vady, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Proto v případě, že vada vznikla v záruční době a prodávající za ni odpovídá, vznikne Vám již právo od smlouvy odstoupit - tento svůj nárok při reklamaci u prodávajícího uplatněnte. Zároveň máte pravdu i v tom, že se Vám záruka prodlužuje od odbu, kdy bylo zboží v řádné reklamaci - § 627 odst. 1 OBčanského zákoníku stanoví, že doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
Dotaz: Dětský počítač Želvík má 3 závady.
1. špatně funguje mikrofon, při volbě funkce caraoke škrčí a píská
2. myš funguje jen ve vodorovném směru, svisle vůbec nereaguje
3. jedna hra neodpovídá popisu, je tam něco jiného a to není nikde v návodu popsané
Prosím můžu požadovat výměnu kompletního výrobku nebo okamžité vrácení peněz ?Odpověď: Okamžité vrácení peněz nemůžete požadovat skoro v žádném případě, prodávající má vždy právo na posouzení Vaší reklamace a její vyřízení může trvat až 30 dní.
Občanský zákoník Vám poskytuje následující práva:
1)
Právo na výměnu zboží za bezvadné v případě, že se vada projeví během prvních šesti měsíců od převzetí zboží (bohužel nepíšete, kdy jste výrobek zakoupil).
Dle §616 Občanského zákoníku se v tomto případě jedná o rozpor s kupní smlouvou a máte tedy nárok na bezplatné uvedení do souladu s kupní smlouvou buď opravou věci nebo její výměnou, a to dle vlastního výběru. Pokud Vámi zvolený postup nebude možný máte právo na odstoupení od smlouvy.
Typickým rozporem s kupní smlouvou je Vámi popisovaná třetí vada - tedy hra neodpovídající popisu a chybějící návod.
2)
Právo na výměnu věci za novou, nebo právo odstoupit od smlouvy máte také v případě, že alespoň jedna z Vámi popisovaných vad je vadou neodstranitelnou bránící řádnému užívání věci, jako věci bez vady. §622 odst. 2 Občanského zákoníku.
3)
Táž práva jako v předchozím odstavci přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při výskytu většího počtu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech však bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy kdy má věc současně tři a více vad.
Záleží tedy na Vás a na konkrétních bližších okolnostech Vašeho případu, které z výše uvedených práv u prodávajícího uplatníte.
Dotaz: Dobrý den, před rokem sem si zakoupil počítač a půl roku nato se mi v něm ozvala rána, zjistil sem, že mi přestalo fungovat chlazení a počítač se přehříval, přesto, že byl počítač v záruce, sem se do něj podíval a problém vyřešil.Počítač by měl být správně proti otevření zabezpečen pečetní skobou, to on ani nebyl.Problém sem tedy vyřešil sám,ale vzápětí jsem zjistil, že ta malá součástka, která se poškodila a způsobila tu ránu je hrozně moc důležitá pro správnou funkčnost PC. Tak sem tedy zanesl PC do prodejny, aby ho zkontrolovaly......po měsíci čekání sem zjistil, že problém nevyřešili, přesto, že o něm věděly.Nevím, jak tedy nyní postupovat, protože kdyby sem jim řekl, že vím, že tam ten problém je a že sem se do PC podíval sám samozřejmě by mi zrušili záruku. Nevím tedy jak postupovat. Děkuji za odpovědOdpověď: Podle § 19 odst.3) zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že prodejce neumí problém vyřešit. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat jiný počítač.
Porucha počítače může potkat každého. Naučíme vás problémy řešit a také jim předcházet. Díky JNP budete mít CD se systémem Windows.
21. června 07, 12:06
Živě.cz
Jak vypalovat DVD a co dělat, když se to nedaří? Poradíme jak vypálit video DVD, obnovit stav disku ze záložního obrazu a jiné.
2. srpna 07, 12:08
Živě.cz
Musí počítač opravdu vydávat takový rámus? Tuhle otázku jsem během posledních let řešil několikrát, ale bez úspěchu. Ach ti drobní škudlilové ...
26. srpna 07, 01:08
abclinuxu - blogy
Je to už asi dva měsíce, co jsem se rozhodl vyměnit můj Duron 750Mhz za něco novějšího. Byl jsem k tomu vlastně donucen manželkou, které počítač připadal pomalý a hlučný.
Počítač jsem předtím nikdy neskládal, hardware mě nikdy moc nezajímal, ale řekl jsem si, že nějaké nové zkušenosti se budou hodit.
Požadavky jsem měl jasné - musí to být pasivně chlazené, aby nebyl slyšet a taky aby měl co nejmenší spotřebu. Bude v něm televizní karta a musí stíhat DVD a DivX.
27. října 07, 06:10
abclinuxu - blogy
Před časem jsem psal o svém plánu postavit si tichý počítač. Výsledek je nakonec kousek kompromisní, ale jsem s ním spokojený.
4. prosince 07, 06:12
abclinuxu - blogy
Ono se řekne fotbalový míč, že je to jen kousek ...
14. prosince 07, 06:12
Gadgets.cz -
Tento delší článek je určen pro ty uživatele počítačů, které zajímá, jak počítače ve skutečnosti pracují, tj. co se uvnitř počítačů děje. Nejdříve si popíšeme von Neumannovu i Harvardskou architekturu, roli aritmeticko-logické jednotky, řadiče, operační paměti i vstupní a výstupní zařízení.
27. února 08, 03:02
Root.cz
Občas mi tetka Smůla skočí na záda a spokojeně se tam (mrcha jedna nepříjemná) usalaší. Naštěstí to nedělá příliš často.
27. února 08, 04:02
dobreblogy.cz -
Chcete vědět, jakou konfiguraci měl můj první počítač?
25. srpna 08, 01:08
Linkuj.cz
Donedávna jsem uvažoval o tom, že si příští rok pořídím nové PC. To současné není dokonalé (nevěděl jsem, co budu potřebovat) a notebook není na všechno (3D desktop, hry, tvorba hudby). Až dnes mi došlo, že by to bylo v podstatě vyhozených dvacet tisíc.
16. dubna 07, 02:04
abclinuxu - blogy
Velmi se mi libil zápisek, který se tady objevil před nedávnem. Autor jistě promine, že jsem si jeho název dovolil propůjčit a tématicky navázat.
Dlouho jsem čekal na slevy komponent s tim, ze neco noveho postavim. C2D mě dost lákalo. Doposud jsem používal P4 Northwood 2,0GHz, ale tento PC již nemám. Před nedávnem se mi do ruky dostal tento stroj:
INTEL Celeron 330 (2,66 GHz, 533MHz/256kB) 478pin BOX
MSI 865PE Neo2-V (LAN, SATA, ATX)
RAM 512MB DDR 400MHz
Sk...
19. dubna 07, 08:04
abclinuxu - blogy
Připomeneme fyzika Jamese Clerka Maxwella, stejně ale pozornost zaslouží také J. V. Atanasoff s počítačem ABC.
11. června 07, 09:06
Živě.cz
Na internetu se objevila zpráva o novém patentu IBM. Zase jsme o krok blíž k modulárním počítačům.
13. června 07, 06:06
Živě.cz
Společnost Telefónica O2 Czech Republic připravila pro všechny nové i stávající zákazníky možnost výhodného pořízení kvalitního počítače Hewlett-Packard společně se službou Internet ADSL. Nový zákazníci si tak mohou pořídit kvalitní počítač HP s operačním systémem Windows Vista a Internet ADSL již ...
21. srpna 07, 06:08
MobilMania.cz
