DOTAZ: smlouva o telefonních službách uzavřená po telefon
Dotaz: Dobrý den,
dne 19.7. 2007 jsem se nechala nalákat a sjednala pro naši firmu "výhodné" volání prostřednictvím Volny (Telekom Austria) s tím, že se nám sníží telefonní poplatky. Smlouva byla uzavřena telefonicky (byli jsme osloveni, sami jsme žádnou aktivitu nevyvinuli) a o detailech smlouvy mne nikdo neinformoval.
Protože platíme nyní v součtu s fakturou z O2 více než doposud, rozhodla jsem se smlouvu vypovědět. Napsala jsem na e-mail Telekomu Austria okamžitou výpověď smlouvy. Bylo mi sděleno, že výpovědní lhůta je 3 měsíce a že výpověď smlouvy jim musí být doručena poštou v písemné podobě. Vzhledem k tomu, že jsem o délce výpovědní lhůty nebyla informována a nikdy jsem písemnou smlouvu od této firmy neobdržela,jeví se mi jejich postup nepoctivý. Mohu poprosit o radu jak postupovat?
Předem děkuji za odpověď, zdraví Ing. Hana VrbováOdpověď: Pokud byla smlouva uzavřena na dobu neurčitou a nebyly v ní uvedeny žádné výpovědní lhůty, tak je výpovědní doba skutečně 3 měsíce (viz § 582 Občanského zákoníku). Náležitosti smlouvy upravuje § 63 Zákona o elektronických komunikacích (http://www.catel.cz/legislativa/127-2005 Sb.htm?id=1).
Dotaz: Dobrý den,
dne 19.7. 2007 jsem se nechala nalákat a sjednala pro naši firmu "výhodné" volání prostřednictvím Volny (Telekom Austria) s tím, že se nám sníží telefonní poplatky. Smlouva byla uzavřena telefonicky (byli jsme osloveni, sami jsme žádnou aktivitu nevyvinuli) a o detailech smlouvy mne nikdo neinformoval.
Protože platíme nyní v součtu s fakturou z O2 více než doposud, rozhodla jsem se smlouvu vypovědět. Napsala jsem na e-mail Telekomu Austria okamžitou výpověď smlouvy. Bylo mi sděleno, že výpovědní lhůta je 3 měsíce a že výpověď smlouvy jim musí být doručena poštou v písemné podobě. Vzhledem k tomu, že jsem o délce výpovědní lhůty nebyla informována a nikdy jsem písemnou smlouvu od této firmy neobdržela,jeví se mi jejich postup nepoctivý. Mohu poprosit o radu jak postupovat?
Předem děkuji za odpověď, zdraví Ing. Hana VrbováOdpověď: Pokud byla smlouva uzavřena na dobu neurčitou a nebyly v ní uvedeny žádné výpovědní lhůty, tak je výpovědní doba skutečně 3 měsíce (viz § 582 Občanského zákoníku). Náležitosti smlouvy upravuje § 63 Zákona o elektronických komunikacích (http://www.catel.cz/legislativa/127-2005 Sb.htm?id=1).
Související články
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se informovat, zdali neexistuje nějaká skulinka jak zrušit uzavřenou smlouvu. Můj 84-letý otec podepsal právoplatnou smlouvu na dodání petrolejových kamen s firmou STAVPAG sro. Smlouva je nenapadnutelná, ale při předvádění podomní prodejce uvedl naprosto klamavé informace o daných kamnech. Vím, že podle občanského zákoníku jde do měsíce vypovědět smlouvu, ale otec ji podepsala a zaplatil 1000 Kč zálohy v červnu 2007 s termínem dodání duben 2008 a bohužel na to zapomenul. Nyní se ozval prodejce že dodá kamna a to se mi teprve otec přiznal. Když jsem mu ozřejmila co znamená používat kamna v praxi a kolik stojí petrolej, tak o kamna nemá zájem. AlePokuu ve smlouvě je smluvní pokuta ve výši 25% z kupní ceny. Podle mého se nedá vyhnout nezaplacení pokuty, ale zdá se mi velmi neseriózní jednání firmy STAVPAG, takto zneužívat důvěřivosti seniorů. Děkuji za odpověď.
Odpověď: Pokud prodejce uvedl Vašeho otce v omyl, lze se dovolat relativní neplatnosti právního úkonu podle §49a občanského zákoníku:
§ 49a
Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu,
vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a
osoba, které byl právní úkon určen tento omyl vyvolala nebo o něm
musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto
osobou vyvolán úmyslně. Omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní.
Jestliže Váš otec tedy jednal v omylu, který způsobil prodejce, je neplatná smlouva jako celek, tedy včetně ustanovení o smluvní pokutě. §49a je ovšem nutné aplikovat v souvislosti s §40a OZ, tedy neplatnosti je nutné se dovolat. Nejlépe tak učiníte doporučeným dopisem, ve kterém vylíčíte okolnosti omylu, pro který považujete smlouvu za neplatnou a kdo tento omyl způsobil. Je ovšem nutné podotknout, že v případném soudním řízení by skutkové okolnosti omylu nutné prokázat.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu jak postupovat v případě níže uvedeného problému. Moji osmdesátiletou matku, která používá mobilní telefon na dobíjecí karty GO (Telefonica O2),kontaktovala dnes operátorka, která tvrdila, že je z O2 a že maminčino číslo vyhrálo jakýsi bonus, na základě kterého bude mít 24 měsíců velmi výhodné telefonování.Jednoznačně záměrné uvedení v omyl, nicméně výsledkem tohoto telefonátu je, že důvěřivá babička v domnění, že jde jen o nezávazné zaslání informací, nadiktovala operátorce veškeré údaje potřebné pro uzavření smlouvy a byla až po sdělení údajů informována, že v úterý musí být doma, protože jí kurýr donese smlouvu a kdyby doma nebyla, musí zaplatit 350 Kč za marnou cestu kurýra. Po vysvětlení této nekalé praktiky babička o smlouvu pochopitelně zájem nemá. Prosím poraďte nám, jestli smlouvu musíme převzít a okamžitě vypovědět nebo smlouvu nepřijímat a jaké to může mít následky.Děkuji Věra ŠvarcováOdpověď: Podle mého názoru smlouva nebyla uzavřena, neboť stranami byla dohodnu písemná forma. O2 nemůže účtovat poplatek 350 Kč (tento institut tzv. culpa in contrahendo není českým právem uznáván). Nejvhodnější by bylo zavolat do O2 a příjezd kurýra jednoduše stornovat.
Dotaz: Má zákazník právo na osobní kontakt s firmou, jejíž služby využívá?
Firma, o které je řeč, před nedávnem zrušila všechny regionální pobočky a nahradila je klientským centrem v Praze, které funguje pouze po telefonu nebo přes formulář webového rozhraní. Na regionálních pobočkách byli školení odborníci, se kterými se dalo hovořit o všem. Nyní je situace taková, že čekací doba na telefonu klientského centra je běžně několik minut až desítek minut, pokud Vás systém ihned nerozpojí z důvodů přetíženosti operátorů centra. Telefony i dotazy z formuláře vyřizují školené pracovnice centra, které zřejmě absolvovaly kurzy asertivity a komunikačních dovedností, ale nemají odborné znalosti ohledně nabízených produktů.
Žádal jsem osobní kontakt s odborným pracovníkem firmy, abych si dohodl podrobnosti ohledně produktu, který chci objednat. To mi zpočátku bylo vytrvale zamítáno s tím, že firma takovou službu neposkytuje a že mám využívat pouze to, co nabízí klientské centrum. Nyní mi navrhli výjezd odborníka, který si však musím zaplatit. Taková cesta by mne ale stála více než nový produkt.
Nechápu však, jak se mnou může nějaká operátorka call centra sjednat objednávku služby, která je ryze odborná a podle mne vyžaduje dopředu prohlídku bytu klienta.
Trochu to připomíná nákup přes internet, jenže tam mohu "zajíce v pytli" do 14 dní bez uvedení důvodů vrátit. Tato firma žádné pardony nepřipouští, ve smlouvě je uvedeno, že když se výjezd technika nerealizuje z důvodů překážky ze strany klienta, uhradí klient výjezd. Jinými slovy, když se po příjezdu technika nedohodneme, protože moje představy se liší od jeho (a to po telefonu s dívčinou v call centru opravdu nevysvětlím), stejně to nakonec zaplatím.
Nebo nemusím?Odpověď: Právo zákazníka na osobní kontakt s prodávajícím není v zákoně o ochraně spotřebitele ani v občanském zákoníku řešena.
Pakliže při nákupu (objednávce) nedochází k osobnímu kontaktu mezi zákazníkem a prodávajícím, jedná se zřejmě o uzavření smlouvy prostřednictvím prostředku komunikace na dálku podle §53 občanského zákoníku. Tímto prostředkem není jen internet - je to např. i telefon (jak s, tak bez lidské obsluhy), neadresovaný tisk, reklama v tisku s objednávkovým tiskopisem, katalog apod. Je-li smlouva uzavřena tímto způsobem, lze od ní odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Ovšem z práva odstoupit od smlouvy je v odstavci 8 uvedeno 6 výjimek - blíže nepopisujete o jaký produkt se jedná, proto Vám doporučuji do tohoto ustanovení nahlédnout např. zde:
http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast1.aspx
abyste zjistil, jestli se nejedná o takový produkt, na který se jedna z těchto výjimek vztahuje.
Jestliže je tedy smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku, nelze žádat ani předvedení výrobku podle §15 zákona o ochraně spotřebitele, právě proto dává zákon možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Co se týče platby výjezdu technika, když se výjezd technika nerealizuje z důvodů překážky ze strany klienta, chápu toto ustanovení smlouvy tak, že pokud by technik vyjel za Vámi, ale nezastihl Vás v domluvený čas, potom byste byl nucen jeho výjezd zaplatit. Toto se mi zdá v pořádku.
Dotaz: Dobrý den, vážení.
Používal jsem mobilní telefon s paušálním tarifem od T-mobile. Dost jsem cestoval a nebylo pro mě problémem jednou za měsíc navštívit některou ze značkových prodejen a na místě jim zaplatit fakturovanou částku. Před několika lety ale tuto "službu" operátor zpoplatnil tuším částkou 47,- Kč, protože ji nazval "expresní platbou", třebaže jsem jim peníze dal i dřív než dva týdny před splatností faktury. Operátor (a podle informací ani jiní operátoři) neumožňuje přímou platbu za své služby, aniž by bylo nutné za předání těchto peněz někomu platit nebo cestovat na jediné místo v republice.
Vím, že jsem v tomto směru výjimka, ale bankovní účet jsem zrušil před více než deseti lety jako reakci na rostoucí poplatky za služby, které jsem nepotřeboval a s příjemným překvapením zjišťuji že nepotřebuji dosud. Jenom k placení faktur za telefon si účet zřizovat a platit další nehorázné poplatky nehodlám. Platíval jsem paušál měsíčně částky mezi 200-300 Kč, výjimečně více, teď v předplacené službě neprovolám více než 500,- Kč za půl roku. A navíc jsem se svými známými častěji v osobním kontaktu.
Přestože jsem pro sebe záležitost vyřešil, chtěl bych vědět zda se nejedná ze strany operátora o porušení povinností a diskriminaci zákazníka? Jak bych se mohl bránit třeba v prodejně nábytku, stavebnin, oděvů a dalších, kdyby mi chtěli také účtovat "expresní přirážku" za hotovostní platbu? Mohl bych například fakturovanou částku snížit o výši poštovného při platbě složenkou? A nejde zde o kartelovou dohodu, protože jsem nenašel mobilního operátora, který by jednal jinak.
Podotýkám, že bych byl ochoten platit prostřednictvím SIPO, které už využívám k platbě za TV a rozhlas, elektřiny a tisku, dokonce jsem tak splácel i úvěr ze stavebního spoření. Některé instituce umožňují platit i prostřednictvím terminálů Sazky, např Česká podnikatelská pojišťovna, ta přijímá i hotovostní platby bez poplatku. Telefonní operátor to ale neumožňuje.
Děkuji a zdravím, Sípal.Odpověď: Podle mého názoru se o diskriminaci nejedná, protože poplatek platí pro všechny zákazníky stejně. Můžete se nicméně obrátit na Český telekomunikační úřad nebo na Českou obchodní inspekci se stížností na tento poplatek. Jinak poplatky můžete platit přímo na účet rovněž složenkou.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se dotázat, zda je možné ve stanovách tel. operátora uvádět, že na reklamace plateb a přeplatků jsou pouhé 2 měsíce a když jsem ve 4 měsíci 2008 omylem poukázal platbu navíc, peníze mi propadnou bez náhrady.
Děkuji
Karel Vybíral
Nová 317
763 64 SPYTIHNĚVOdpověď: Přímo v zákoně o elektronických komunikacích (zákon č. 127/2005SB.)je uvedeno, že na reklamaci jsou pouhé 2 měsíce.
Uvádím přesné znění daného paragrafu 64 odst 8 zákona
Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník, popřípadě uživatel
oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode
dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne.
Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno,
je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby.
Podání reklamace nemá odkladný účinek, Úřad je však v odůvodněných
případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout,
že podání reklamace má odkladný účinek. Proti tomuto rozhodnutí se
nelze odvolat.
Celé znění zákona naleznete na webových stránkách portal.gov.cz
Jediné, jak je vše ještě možné řešit je přes bezdůvodné obohacení dle §451 obč. zákona
Dotaz: Mám dotaz, zda je legální nezasílat (aspoň jednou ročně) vyúčtování o dodaných službách a o přijatých platbách za tyto služby. Mám uzavřenou smlouvu již od roku 2005 s firmou Erkor, která poskytuje internetové připojištění, od té doby jsem zatím neobdržela ani jedno vyučtování, i když jsem se již několikrát toho dožadovala. Bylo mi řečeno, že nic takového neposkytují. Toto potvrzení bych uplatnila v případě, kdy dojde k poruše (což je dost často) a technik mi odpoví - asi jste nezaplatila, tak Vám to nejede....Stalo se, že internet nefungoval i více jak dva týdny, ale bohužel bez dokladu o poskytovaných službách tento výpadek nemohu reklamovat a žádat odškodné.Odpověď: V tomto případě se musíte řídit tím, co je ve smluvních podmínkách. Tedy si je pozorně přečtěte a pokud zde není nic stanoveno o zasílání vyúčotvání nebo něčeho podobného, pak je to tak. Je možné také nevyhovující smlouvu vypovědět,ale to také dle smluvních podmínek.
Dotaz: Dobrý den,
prodáváme přes realitní kancelář nemovitost, kterou vlastníme s maminkou napůl. Protože bydlím daleko a mám dvě malé děti, domluvili jsme se, že mě maminka bude při prodeji zastupovat a bude mít tedy mou plnou moc. Nyní má dojít k podpisu kupní smlouvy a já jsem žádala realitní kancelář, jestli mi může smlouvu předem poslat k přečtení abych maminku ujistila, že může vše podesat. Realitní kancelář nám ale smlouvu dopředu nechce dát, s tím, že si ji můžeme přečíst jen u nich v kanceláři a nesmíme si ji bez podpisu odnést. Chtěli bychom si ji však v klidu přečíst. Může s námi realitní kancelář takto jednat?
Za odpověď děkuji Pavla MatulováOdpověď: Jednání realitní kanceláře mi přijde velmi neseriózní, rozhodně nenechte maminku podepsat smlouvu, kterou jste si předtím pozorně nepřečetla a jejíž obsah neznáte. Pokud bude realitní kancelář i nadále odmítat předložení návrhu kupní smlouvy, doporučoval bych zvážit, zda se neobrátit na jiného zprostředkovatele.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme si zájezd od CK Alexandria, který má uvedený na svých webových stránkách, je zde uvedeno 8 dní / 7 nocí s programem incllusive. V cestovní smlouvě je pak uvedeno pouze 7 nocí a počtu dní zde není zmínka.
Nyní nám CK posunula odlet z 29.6. na 30.6. přičemž odjezd zpět je 6.7.2008 v 5. 00 ráno z hotelu . CK nám tvrdí, že plní podmínky smlouvy ,čerpaní noci je ubytování do 12.00 hodin dopoledne. Já opravdu nepovažuji
za noc ubytování možná kolem 5.00 ráno. Incllusive můžeme čerpat rovněž pouze 6 dnů, když sedmý den odjíždíme časně ráno. Můžeme mi, prosím, napsat, zda-li je tvrzení CK oprávněné.
Děkuji
Blanka Chadimová
Odpověď: CK nemůže libovolně měnit datum odletu. CK může navrhnout změnu smlouvy a určit zákazníkovi lhůtu na rozhodnutí, zda se změnou souhlasí. Lhůta nesmí být kratší než 5 dnů. Pokud zákazník v této lhůtě od smlouvy neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí.
Domnívám se, že i když odjíždíte již v 5 hodin ráno z hotelu, počítá se to již za den strávený na zájezdu. Zájezd končí až příletem.
Dotaz: Uzavřel jsem smlouvu na "paušál" s O2.Bylo mi řečeno při uzavírání dealerem, že mohu kdykoli od smlouvy odstoupit.Po měsíci jsem zjistil, že je smlouva pro mne nevýhodná.
Smlouvu jsem vypověděl. Jaké bylo moje překvapení, když mi chodily faktury na placení dále. podotýkám, že jsem neprovolal ani vteřinu od uzavření smlouvy. Teď bojuji s O2.
Nechci platit to co neužívám. Považuji tuto smlouvu za těchto podmínek krajně nemorální.
Jakým způsobem se mohu domocfi spravedlnosti?
Zdraví Ing.Zdenek Nejtek
Odpověď: POkud jste smlouvu neuzavřel na pobočce,a le například u vás doma, tak jsem mělprávo dle §57 odst 1 obč. zákona odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů bez udání důvodů.
V tento moment však již zaleží, zda máte smlouvu na dobu určitou či na dobu neurčitou. V případě smlouvy na dobu určitou v podstatě nemáte šanci na odtoupení od mslouvy, jen v rámci nějaké dohody, ale v případě sml. na dobu neurčitou máte právo na výpověď (v rámci výpovědní doby vše vyřešeno v obchodních podmínkách O2)
Samozřejmě můžete namítat, že jste byl uveden dealerem v omyl dle § 49a obč. zákona - smlouva by byla relativně neplatná.
Ve vašem případě by bylo však vaše slovo proti slovu dealera,musel by přijít na řadu soud a zde se obávám, že byste v tomto případě neunesl důkazní břemeno.
Dotaz: Dobrý den,
nevím, jestli se zabýváte i problematikou smluv o dílo a s ní souvisejícími otázkami. Podepsala jsem smlouvu o dílo na rekonstrukci rekreační chaty podle obchodního zákoníku par. 536 - 565. Majiteli firmy jsem postupně během čtyř měsíců předala zálohu ve výši 300 000 Kč (mám potvrzení o převzetí peněz). Stavba měla být dokončena 31. 8. 2007. Plánovaný rozpočet byl 700 000 Kč. Před dvěma týdny mě majitel informoval o svém krachu a slíbil vrácení peněz, protože zakázku nesplnil. Od té doby neustále slibuje, prodlužeje termín vrácení a nic se neděje. Jak mám postupovat?
Pokud mi poradíte, budu moc ráda. Chata i peníze jsou dědictví po rodičích a v současnosti je celé dědictví v nedohlednu.
j.sanova@centrum.cz
Odpověď: Ve Vašem případě je nejlepší obrátit se na soud. Ještě bych však počkala další dva týdny. V zákoně není stanovena lhůta k vrácení peněz, mělo by se tedy jednat o lhůtu přiměřenou. Nevrátí-li Vám zhotovitel peníze, jedná se z jeho strany o bezdůvodné obohacení.
Dotaz: Dobrý den, je to njaký čas co mi začala jedna firma z Prahy zasílat faktury za služby které prý odebírám, když jsem se o to začal zajímat, poslali mi tuto smlouvu http://www.rejstrikfirem.cz/admin/showContractFast.php?ID=14961 kterou mám prý po meilu podepsanou, což jsem neučinil, ale oni to považují za zákonné odsouhlasení a ožadují finanční úhradu. Je prosím toto možné, e-mail jsem neodeslal a i tak, je to zákonné? Mohou považovat e-mail bez el. podpisu za právoplatný a mohou po mě požadovat finance?
Děkuji za odpověď Jan HandrejchOdpověď: I přes email může vzniknout smlouva at už kupní nebo nepojmenovaná. Důležité je jestli vám email přišel, zda-li jste ho potvrdil atd. Pokud jste email nepodepsal (nemyslím el. podpisem) tak si myslím že byste vázán být neměl. Z emailu by muselo být patrné že chce být návrhem vázán, avšak pokud nepodepíšete email, nebo nenapíšete že jednáte za firmu, můj názor je že jste neakceptoval nabídku. Přečetl jsem si závěr smlouvy který stanoví:
Tato smlouva byla odsouhlasena v plném rozsahu:
Objednatelem dne 29. 6. 2006 v 21:03 z IP 85.13.103.86 (85.13.103.86) a následně autorizována dne 29. 6. 2006 v 21:53 z IP 85.13.103.86 (85.13.103.86) kódem zaslaným na emailovou adresu objednatele info@handrejch.com
Poskytovatelem dne: 29. 6. 2006 v 21:53 z lazarus.junyks.cz (82.119.243.13)
v tomto případě je opravdu složité napsat zda-li došlo k uzavření či nikoli bez dalších podrobností a shlédnutí emailů.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu.
S nejmenovanou realitní kanceláří máme podepsanou rezervační smlouvu na koupi nemovitosti (byt v OV, Zábřeh), ve které je uvedeno, že zprostředkovatel (RK) je povinnen zablokovat prodej nemovitosti jinému zájemci do 30.11.07. RK jsme složili zálohu 50 000,- Kč s tím, že v rezervační smlouvě je jasně uvedeno, že pokud vinou kupujícího (já) nedojde k podepsání kupní smlouvy do data rezervace, záloha propadá ve prospěch RK.
V době rezervace však prokazatelně došlo ke změně vlastníka nemovitosti (bezúplatný převod z FO na PO)z pův. osoby, se kterou měla RK podepsánu smlouvu o zpr. prodeje a ačkoli jsme byli ústně ujištěni jednatelem RK, že s novým nabyvatelem v okamžiku přepsání RK podepíše smlouvu o zprostředkování prodeje a byt nám tedy 100% bude prodán, věnovali jsme se mezitím hledání jiné nemovitosti. Nyní nás RK vyzvala k podpisu kupní smlouvy na danou nemovitost, o kterou však z důvodu neseriózního jednání RK již nemáme zájem.
Dodržela tímto RK rezervační smlouvu a má tudíž právo na propadnutí rez. zálohy, nebo máme možnost nějakým způsobem odstoupit od rez. smlouvy a žádat vrácení zálohy, nebo alespoň vrácení zálohy ponížené o oprávněné náklady RK?
Prosím o stručnou radu, kdo je v právu a jak postupovat.
Pozn. V rez. smlouvě jsme jako budoucí kupující uvedeni já a manžel, ale podepsána je mnou (na radu RK jsem napodobila i manželův podpis), je platná ?
Děkuji Čížková Odpověď: Mám za to, že smlouva je platná, a to vzhledem k tomu, že jste smlouvu uzavřeli s RK, která měla uzavřenou smlouvu s prodávajícím, ale tato smlouva není závislá na na vaší smlouvě. Nezáleží na tom, jestli měla RK uzavřenu smlouvu na nemovitost, jejíž vlastník se změnil, cílem zprostředkovatelké smlouvy bylo zprostředkovat vám koupi bytu a druhé straně její prodej.
Dotaz: Pronajal jsem si byt přes realitní agenturu. Smlouva obsahuje pouze jednu částku, která zahrnuje nájemné a služby spojené s užíváním bytu. nevím tedy ani výši nájemného ani výši jednotlivých záloh na služby a ani dokonce za jaké služby /jsem v paneláku/ vlastně platím. 3 měsíce o dodatek urguji pronajímatele bez výsledku. Realiotka tvrdí, že takto napsaná smlouva není v rozporu se zákonem /já bych řekl, že je viz obč. zákoník/ a navíc, že se mnou nemá právní vztah. Jenže oni za 9500,- Kč zprostředkovatelského poplatku napsali tento právní zmetek.Na koho se obrátit? Firma i pronajímatel sídlí v Liberci, byt je v Jablonci.Odpověď: Smlouvu byste měl mít uzavřenou s majitelem bytu, nikoli se zprostředkovatelem, ledaže by k uzavření smlouvy byl zplnomocněn na základě plné moci. Plná moc by pak měla být součástí smlouvy, kterou by jako zplnomocněný zástupce uzavíral.
Obligatorní náležitostí nájemní smlouvy na byt musí být dle § 686 občanského zákoníku mj. způsob výpočtu nájemného a úhrady za plnění spojená s užíváním bytu nebo jejich výše. Pokud byste se s pronajímatelem nedohodl, pak by váš spor musel rozhodnout soud. Úloha realitní kanceláře, pokud není zmocněna k dalším úkonům, skončila v době, kdy zprostředkovala uzavření nájemní smlouvy. Nevím, jestli smlouva byla součástí provize nebo zda se platila zvlášť, ale mohl byste žádat případně spolu s pronajímatelem (který za zprostředkování zřejmě také zaplatil) její opravu nebo dodatek. Dodatek si můžete též napsat sami.
Dotaz: Dcera uzavřela "výhodnou" smlouvu na telefonní služby s pouličním prodejcem T-mobilu. Po 14 dnech přišla faktura na naprosto neadekvátní částku neodpovídající nabízené službě. Je možnost odstoupit od smlouvy po 14 dnech od podpisu smlouvy (žádná částka nebyla uhrazena) nebo od obdržení faktury?
DěkujiOdpověď: Od smlouvy lze odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření dle § 57 občanského zákoníku. Pokud jste nebyla informována, a to písemně, o možnosti odstoupení, lhůta se prodlužuje na jeden rok. Jestliže jde jen o špatné vyúčtování, reklamujte vyúčtování do dvou měsíců od doručení faktury.
Je třeba si dávat pozor an smlouvy uzavřené na ulici. Ve většině případech jde o neúplné informace.
Dotaz: Dobrý den,
Měl bych dotaz jestli se dá nějak zrušit smluva od t-mobile stanovená na 2roky asi po jednom roku bez doplácení, jako třeba s důvodem nezaměstnanosti nebo pod.Odpověď: Jakoukoliv smlouvu lze zrušit pouze za podmínek, které jsou v ní uvedené, takže se domnívám, že bez zaplacení smluvní pokuty to nebude možné, protože Vaše osobní problémy, bohužel, druhou smluvní stranu nezajímají.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci 2007 jsem podepsala s obch. zástupcem společnosti T-Mobile na ulici Účastnickou smlouvu o tarifu "Kredit 250".
Bez jeho upozornění mně byla SIM karta automaticky aktivována, čehož jsem si všimla ve smlouvě z nejdrobnějšího písma až několik měsíců poté.
Po dobu 3 měsíců mně byly zasílány platební příkazy k úhradě kreditu, na které jsem nereagovala.
Po uplynutí této doby jsem jim smlouvu písemně vypověděla a zaslala i všechny listiny včetně SIM karty na adresu jejich zákaznického centra, bohužel bez potvrzení, běžně poštou.
Od té doby jsem již žádný platební příkaz neobdržela!!ani jejich reakci na výpověd.
Po dalších 3 měsících jsem obdržela výpověď z důvodu neplnění závazků, ale až po zaplacení částky 1995 Kč, která tam není nijak zdůvodněna ani vysvětlena.
Na tuto skutečnost jsem reagovala telefonickým dotazem u jejich operátora, přičemž mně bylo sděleno, že nic neobdrželi a SIM karta je stále aktivní!!!
Následně mně bylo vyhrožováno, že pokud nemám podací lístek o zaslání a nezaplatím dlužnou částku, přijde exekutor!!!
Mohu se ještě nějak bránit?
Můžete mně prosím poradit jak mám postupovat?
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem S.P.
Odpověď: dobrý den,
obecně lze říci, že platí uzavřená smlouva a smluvní strany se jejího obsahu mohou dovolávat, tzn. mohou požadovat plnění, ke kterému se zavázali. A je tedy vaším právem a také povinností se se smlouvou seznámit, abyste věděla, co podepisujete. Platí pravidlo 2x si smlouvu přečíst a 1x podepsat.
Co se týče vypovězení smlouvy, pokud T-Mobile tvrdí, že výpověď nedostal, je na Vás, abyste prokázala, že jste výpověd odeslala. Pravděpodobně Vám nezbývá nic jiného než dlužnou částku zaplatit.
Dotaz: V srpnu 2005 jsem uzavřel u dealera T-Mobile smlouvu T 80 na můj mobilní telefon na 24 měsíců. Tato vypršela v srpnu 2007. Je pravdou, že mi někdo od operátora volal s nabídkou bezplatných služeb na 3 měsíce, které mi po těchto třech měsících spoplatnil. Současně, nevím jak jsem údajně prodloužil smlouvu na dalších 24 měsíců. Toto jsem se dozvěděl od operátora v lednu 2008, když jsem chtěl přejít na Twist, protože volné minuty neprotelefonuji. Bylo mi řečeno že to nejde a že musím dokončit dalších 24 měsíců, tedy do srpna 2009. Poradíte mi jak tuto smlouvu zrušit?Odpověď: Smlouva může být automaticky prodloužena, pokud tak bylo sjednáno v původně uzavřené smlouvy, případně v obchodních podmínkách, které jsou součástí této smlouvy. V takovém případě by došlo k jejímu prodloužení (zřejmě byste musela před ukončením původní smlouvy projevit svou vůli nebýt již nadále vázána smlouvou). Pokud jste tak neučinila a bylo tak sjednáno, smlouva se Vám skutečně prodlužuje. Právo na odstoupení by Vám vzniklo v případě, že by plnění od poskytovatele služby bylo poskytováno např. vadně, případně by možnost zrušení byla zakotvena přímo ve smlouvě.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás s dotazem, co mohu podniknout proti firmě, která převzala
peníze za zakázku s termínem zhotovení, který nebyl dodržen a k dnešnímu dni
nebyla již zaplacená zakázka zcela dokončena ?
Jedná se o zakázkovou výrobu dveří vč.obložek do celého domu v Plzni s termínem
zhotovení 7.12.2007 - uvedeno ve smouvě. Dveře byly dodávány postupně, z
velké části po termínu, v průběhu prací došlo také reklamacím (řešeno ústně
bez zápisu) a do dnešního dne stále ještě není zakázka dokončena a část
již zaplaceného zboží chybí. Úhrada byla provedena předem a proto se
domnívám, že firma, která nebyla schopna zboží dodat, užívá tyto peníze
neoprávněně. Na vrácení peněz firma nereaguje a dokončení protahuje, na
domluvené termíny montáže pracovníci bez omluvy nepřijdou, jednání je
zdlouhavé. Proto kromě fin.prostedků, které firma dostala za celou zakázku,
vznikají i další nepřímé náklady v podobě ušlého zisku - čas strávaný
čekáním na dohodnutou montáž, náklady na telekomun.služby a pod.
Jak je takové jednání klasifikováno ? Jaké mohu podniknout kroky ? Lze podat
např. také stížnost např. na obchodní inspekci ?
Děkuji a těším se na odpověď,
Iva BroklováOdpověď: Doporučuji se především podívat do uzavřené smlouvy, zda je zde stanovena sankce pro zhotovitele za pozdní plnění – např. ve formě smluvní pokuty, smluvních úroků apod. Pokud ano, můžete zaplacení této částky po zhotoviteli vymáhat.
Zároveň dle ustanovení § 639 občanského zákoníku, v případě, že objednatel poskytne zhotoviteli řádně a včas potřebnou součinnost, avšak zhotovitel v určenou dobu nepřistoupí k provedení díla, náleží objednateli právo na náhradu nutných nákladů, které mu tím vznikly. Toto právo musí uplatnit u zhotovitele nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupí-li z tohoto důvodu od smlouvy, musí je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Ve výše stanovených lhůtách tak můžete u zhotovitele uplatnit i své náklady např. za ušlou mzdu, telekomunikační služby apod.
Pokud zhotovitel neplní řádně své závazky ze smlouvy, můžete např. od smlouvy odstoupit (nejprve je dobré poskytnout mu přiměřenou lhůtu k dodělání prací a upozornit jej na své rozhodnutí od smlouvy odstoupit, případně jej upozornit, že pokud nebude plnění v další dodatečné lhůtě poskytnuto, tak jak bylo sjednáno, přistoupíte k dokončení závazku na své náklady a ty pak budete ve formě slevy z ceny díla po zhotoviteli vymáhat.
Dotaz: Dobrý den, na mém uvedeném případu, bych Vás poprosila o radu co se týče:
jestli byla smlouva platně uzavřena, jestli zde nebylo prodlení s provedením díla,jake jsou zde prava a povinnosti vuci faktickemu zhotoviteli dila, a vztah nahrady skody a bezduvodne obohaceni,
Žalobou podanou u Rozhodčího soudu HK a AK ČR se strana žalující domáhala úhrady dlužné částky představující cenu díla. Žalovaná strana žádala zamítnutí žaloby s odůvodněním, že žalující strana neprokázala oprávněnost svých nároků.
V důkazním řízení rozhodci zjistili, že mezi stranami byla v ruském a českém jazyce uzavřena smlouva o dílo, ve které se žalující strana (tuzemská stavební organizace) zavázala provést dílo - rekonstrukci nemovitosti, a to po etapách sjednaných ve smlouvě. Ve smlouvě nebyla sjednána cena celého díla, ale pouze cena první etapy. Pokud jde o zbývající cenu se strany dohodly, že tato bude upřesněna zvláštním ujednáním. Jak potvrdila strana žalující přímo v žalobě, k dohodě o ceně („upřesnění ceny díla“) nedošlo.
Dílo bylo provedeno se zpožděním jednoho měsíce. Jak bylo v řízení zjištěno, dílo neprovedla strana žalující, ale z 90ti% třetí osoba, s níž strana žalující uzavřela samostatnou smlouvu. Této osobě se strana žalující zavázala práce uhradit po té, co jí bude uhrazeno celé dílo.
Pro případ, že by nebyl uznán nárok strany žalující na úhradu ceny díla, požadovala strana žalující přiznání požadované částky z titulu bezdůvodného obohacení
Dekuji Vám mnohokrát za radu.
S pozdravem a v dokonalé úctě.
Odpověď: provedení díla třetí stranou není nikterak protiprávní, pokud smlouva nestanoví jako provádějícího někoho konkrétního. Avšak v případě, že dílo prováděla třetí strana, strana druhá (zhotovitel, který si objednal stranu třetí) však bude mít odpovědnost za provedení díla vůči straně první (objednateli).
Na závěr doplňujeme, pokud se jedná o smluvní ujednání mezi podnikatelskými subjekty, řídí se vztah obchodním zákoníkem. Pokud jde o spotřebitele a podnikatele, smluvní vztah se řídí občanským zákoníkem, který je samozřejme z hlediska spotřebitele daleko přijatelnější.
26. října 07, 06:10 
Spotřebitelský server SOS 
DOTAZ: smlouva o telefonních službách uzavřená po telefon