DOTAZ: NESOUHLAS S VYŘIZENIM REKLAMACE
Dotaz: HLEDAM NEKOHO KDO BY MI PORADIL JAK MAM POSTUPOVAT JAK JSEM NESPOKOJENA S VYŘIZENIM REKLAMACE.REKLAMOVALI JSME MALEMU BOTY,ODPARANA SPIČKA,ALE REKLAMACI NAM NEUZNALI,ZE SE NEJEDNA O VYROBNI VADU.NAPSALI NAM ZE BOTA BYLA UZIVANA BATOLICIM DITETEM,KDY V DOMACIM PROSTREDI NECHODI,ALE LOZI PO CTYRECH,TUDIZ SEDREL SPICKU .S TIMTO VYSLEDKEM JA ABSOLUTNE NESOUHLASIM JELIKOZ SYNOVI SE BOTY KUPOVALI VE 25 MESICICH-COŽ UZ BEHAL PO SVYCH,A V TENISKACH MY DOMA NECHODIME.JEDNA SE O ZNAČKU ADIDAS.V OBCHODE MI REKLI ZE SE NATO ODVOLAT NEDA,ALE ME SE TO NELIBI ,SYN BOTY VYUZIL 4 MESICE DEKUJI EVA Odpověď: Dobrý den,
pokud vám byla vaše reklamace zamítnuta, a vy jste přesvědčena že neoprávněně, pak vám zbývá jedině nechat si vystavit posudek soudním znalcem. Adresy soudních znalců mají na kterémkoliv soudu, ev. na www.justice.cz
Pokud boty byly používány pouze 4 měsíce od koupi, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616/3,4.V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje se za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak.
V případě, že posudek soudního znalce vyzní ve váš prospěch, rovněž tak následující rozhodnutí soudu, máte nárok na veškeré výdaje spojené s reklamací.
Dotaz: HLEDAM NEKOHO KDO BY MI PORADIL JAK MAM POSTUPOVAT JAK JSEM NESPOKOJENA S VYŘIZENIM REKLAMACE.REKLAMOVALI JSME MALEMU BOTY,ODPARANA SPIČKA,ALE REKLAMACI NAM NEUZNALI,ZE SE NEJEDNA O VYROBNI VADU.NAPSALI NAM ZE BOTA BYLA UZIVANA BATOLICIM DITETEM,KDY V DOMACIM PROSTREDI NECHODI,ALE LOZI PO CTYRECH,TUDIZ SEDREL SPICKU .S TIMTO VYSLEDKEM JA ABSOLUTNE NESOUHLASIM JELIKOZ SYNOVI SE BOTY KUPOVALI VE 25 MESICICH-COŽ UZ BEHAL PO SVYCH,A V TENISKACH MY DOMA NECHODIME.JEDNA SE O ZNAČKU ADIDAS.V OBCHODE MI REKLI ZE SE NATO ODVOLAT NEDA,ALE ME SE TO NELIBI ,SYN BOTY VYUZIL 4 MESICE DEKUJI EVA Odpověď: Dobrý den,
pokud vám byla vaše reklamace zamítnuta, a vy jste přesvědčena že neoprávněně, pak vám zbývá jedině nechat si vystavit posudek soudním znalcem. Adresy soudních znalců mají na kterémkoliv soudu, ev. na www.justice.cz
Pokud boty byly používány pouze 4 měsíce od koupi, pak se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616/3,4.V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí zboží, považuje se za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze věci, nebo pokud se neprokáže opak.
V případě, že posudek soudního znalce vyzní ve váš prospěch, rovněž tak následující rozhodnutí soudu, máte nárok na veškeré výdaje spojené s reklamací.
Související články
Dotaz: Zdravím, v sobotu 9.8. jsem na webu fotosberna.cz (provozuje Fotostar) využila možnosti zaslat on-line digitální fotografie na výrobu. Bohužel nepřišel žádný konfirmační mail. 13.8. jsem zaslala mail s dotazem na průběh objednávky a také zavolala na info linku. Bylo mi řečeno, že objednávku neevidují a poradili mi, abych fotky načetla znovu, poté mi přišel mail, kde se omlouvají za technické problémy a radí objednávku zadat znovu. To jsem také 13.8. učinila, ale opět nepřišel žádný konfirmační mail (dle operátorky by měl přijít cca do dvou hodin od odeslání). Maily přišly až 15.8. a to konfirmace obou objednávek a pobídka k vyzvednutí a zaplacení obou objednávek. Já se ovšem domnívám, že nejsem povinna platit za jejich technické problémy, které způsobily dvojí objednávku, navíc, když mi bylo sděleno, že první objednávka nebyla přijata. Mám nějakou možnost se bránit? Když vyzvednu jen jednu objednávku, čekají mě nějaké sankce za nezaplacení té druhé - když to způsobili oni a poradili mi, abych objednávku opakovala? Děkuji za vyřízení.Odpověď: Doporučuji kontaktovat výrobce fotek a sdělit mu tato fakta. Předpokládám, že Vám vyhoví. Samozřejmě může vzniknout problém s tím, že nebudete schopna prokázat obsah telefonického hovoru s infolinkou, ale nepředpokládám, že by společnost dvojí plnění z Vaší strany vymáhala.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych vás poprosit o radu.
Reklamovali jsme zájezd u CK Firo Tour.Neubytovali nás ve smluvené hotelu,ale v hotelu o řadu kategorií nižším.Nabídli nám jako kompenzaci částku se kterou nesouhlasíme(1500-osoba).Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci,ale i přes to z CK poslali složenku na jimi navrhovanou částku.K dopisu se zatím nevyjádřili,30ti denní lhůta je o 2dny delší než platnost složenky.Jak máme postupovat?Vybrat složenku nebo ji nechat propadnout a čekat na další vyjádření?Pošlou pak složenku znova,pokud ji prve odmítneme a Ck nebude souhlasit s navýšením kompenzace?
Děkuji s pozdravem LhotskáOdpověď: Jestliže s kompenzací nesouhlasíte, částku přijímat nemusíte a výše kompenzace bude nadále předmětem jednání. Zákon nikde neuvádí jaká částka má být přiměřená, záleží na dohodě obou stran, či na soudním rozhodnutí pokud by proces došel až tak daleko. Nepíšete celkovou cenu zájezdu, i z této ceny by se odvíjela případná přiměřená sleva z ceny, tudíž nemohu posoudit, zda-li sleva 1500 Kč na osobu je dostatečná či nikoli. Také záleží na rozdílu v kvalitě hotelu ve kterém jste byli ubytováni a měli být ubytováni.
Dotaz: Dobrý den.Dne 29,8,2007 jsem zakoupila ve Zdravotnických potřebách v Ústí nad Labem pracovní korkové pantofle. Po necelém jednom roce nošení došlo k odlepení pásku od podrážky a prasknul korek z podrážky v oblasti špiček bot. Boty jsem poslala k reklamaci 8.9.2008. Reklamace mi přišla zpět jako neuznaná s následujícím vyjádřením:reklamace nebyla uplatněna bezodkladně a neopravené zboží se dalším nošením znehodnotilo tak,že se stalo neopravitelným, hned několik závad najednou. Mám ještě nějakou šanci se odvolat a získat zpět peníze? Děkuji za odpoveď a jsem s pozdravem JunkováOdpověď: Prodávající má pravdu v tom, že vadu je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu aby se předešlo jejímu zhoršování až do stadia neopravitelnosti. Pokud však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,měl jsem dopravní nehodu,kterou jsem nezavinil.ČPP mi vyčíslila škodu na vozidle směšně malou.Kam se mohu obrátit se stížností?Poradíte prosím.Děkuji Vám.S pozdravem Červenka PetrOdpověď: Doporučuji nejprve pročíst pojistné podmínky této pojišťovny. Pokud je v nich řešena reklamace výše vyčíslené škody, postupujte podle těchto podmínek. Zároveň zkontrolujte, jestli byl dodržen postup pro vyčíslení škody. V případě, že dle pojistných podmínek je vše v pořádku, doporučuji kontaktovat soudního znalce, který znaleckým posudkem prokáže výši způsobené škody. Seznam znalců naleznete na http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm
Dotaz: Reklamoval jsem rozlepení pravé i levé obuvi, byla provedena oprava. Odmítl jsem obuv po opravě převzít s tím, že podle mého názoru byla provedena nekvalitně. Po dalších 3 týdnech mě bylo sděleno, že lepení bot bylo provedeno standartně a moje reklamace špatného provedení opravy se neuznává. Boty jsem opět nepřevzal. Při prvním reklamování jsem požadoval buď výměnu nebo vrácení peněz, což je také uvedeno na reklamačním listu. Jak postupovat dál ? Děkuji, s pozdravem Václav DufekOdpověď: V případě, že Vaše první reklamace, při které jste požadoval výměnu za novou obuv, byla uplatněna v prvních šesti měsících od koupě, byl prodávající povinen Vaši volbu (tedy požadavek výměny) respektovat a nebyl oprávněn boty vůbec opravovat. V takovémto případě se můžete domáhat řádného vyřízení rozporu s kupní smlouvou a požadovat výměnu, pokud to nebude možné tak vrácení peněz.
Pokud byla Vaše první reklamace uplatněna po šesti měsících od koupě, měl jste právo na opravu, ale samozřejmě kvalitní opravu.
Pokud Vám prodávající Vaše výtky k opravě neuznal, nemá moc smysl obuv nepřebírat, protože tímto ničeho nedosáhnete. Ve Vašem případě je možnost nechat si zpracovat znalecký posudek na provedenou opravu a s tímto posudkem se na prodávajícího znovu obrátit ohledně sjednání nápravy. Předem upozorněte prodávajícího, že pokud vám nevyjde vstříc tyto kroky učiníte a jste připraven se bránit případně i soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz se vztahuje k Vaší odpovědi ze dne 9.9.2008 (č. 39470 / CJ - 88) ohledně reklamace do 6 měsíců od zakoupení výrobku. Postupoval jsem podle Vašich rad a při druhé reklamaci jsem uvedl do reklamačního protokolu, že zákazník nesouhlasí s opravou a žádá nový ks, nebo vrácení peněz. Ale i přesto nás prodejce kontaktoval a oznámil, že kočárek máme opravený a máme si jej převzít. Co teď? Jak postupovat v tomto případě, kdy nereagovali na písemný nesouhlas s opravou, učinili opravu a chtějí výrobek předat nám!
Děkuji za pomoc a jsem s pozdravem
MPOdpověď: Doručte jim odstoupení od kupní smlouvy na základě nevyřízení reklamace v zákonné 30 denní lhůtě. Jestliže jste požadoval uvedení do souladu s kupní smlouvou výměnou věci nebo vrácením peněz, nebyla opravou reklamace řádně vyřízena, tudíž je v rozporu s §19 odst.3 zákona č.634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele a má se za to, že se jedná o vadu, kterou nelze odstranit.
Dotaz: Dobrý den,
Ráda bych Vás poprosila o radu.Cestovali jsme s CK Firo Tour na ostrov Samos 22.7. -1. 8. 2008.Byli jsme ubytováni v jiném ubyt.zařízení,než jsme si zaplatili.Objednáno jsme měli hotel 3+ a ubytovaní jsme byli v hotelu neodpovídající kategorie - hotel neměl ani označení hvězdiček.Nebyla v něm splněna žádná služba,kterou jsme měli zaplacenou(klimatizace,TV,ledice na pokoji,poloha přímo u pláže).V tomto hotelu jsme byli nuceni setrvat polovinu dovolené(5 nocí).Tuto situaci jsme reklamovali již na místě(reklamační protokol).Po návratu nám CK napsala jak je to samozřejmě mrzí a nabídla nám finanční vyrovnání 1500kč na osobu.Čož se nám zdá málo vzhledem k délce neodpovídajícího ubytování.Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci.CK i přes to poslala složenku s původní částkou,se kterou nesouhlasíme.A k dopisu se zatím nevyjadřuje.Poradte nám prosím jak postupovat.Složenka se musí vybrat do 7. 9. 2008,ale 30ti denní lhůta na vyjádření k dopisu vyprší 9.9.Znamená to,že pokud složenku vybereme,už od CK nic nevymůžeme a pokud ji nevybereme,riskujeme,že už ji znova nepošle?
Prosím o odpověď než vyprší lhůta.Moc děkuji s pozdravem Kareřina LhotskáOdpověď: POkud nesouhlasíte s touto kompenzací bohužel by V8m nezbývalo než s nárokem na větší případnou slevu se obrátit na soud. Kde byste žalovala u místně příslušného soudu dle sídla podnikání CK přiměřenou slevu ze zájezdu (slevu byste si určili sami, lae pouze s tím, že V8m soudem může být snížena)
Evropští politici chtějí navzdory irskému NE pokračování ratifikace Lisabonské smlouvy. Některé velké evropské deníky varují, že proces nyní mohou pozastavit Britové a Češi.
14. června 08, 12:06
iHNed.cz
Český rozhlasMedveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezměníČT24 - před 3 hodinamiBělehrad - První místopředseda ruské vlády a pravděpodobný budoucí prezident Dmitrij Medveděv slíbil Srbsku, že Rusko nehodlá změnit svůj odmítavý postoj k nezávislosti Kosova. Řekl to dnes v srbské metropoli při setkání s prezidentem Borisem Tadičem a ...Medveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezmění České novinyMedveděv potvrdil ruské stanovisko vůči Kosovu iHNed.czAktuálně.cz - Český rozhlasvšech 9 zpravodajských článků
Aktuálně.czMedveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezměníČT24 - před 3 hodinamiBělehrad - První místopředseda ruské vlády a pravděpodobný budoucí prezident Dmitrij Medveděv slíbil Srbsku, že Rusko nehodlá změnit svůj odmítavý postoj k nezávislosti Kosova. Řekl to dnes v srbské metropoli při setkání s prezidentem Borisem Tadičem a ...Medveděv ujistil Srbsko, že nesouhlas Ruska s Kosovem se nezmění České novinyMedveděv potvrdil ruské stanovisko vůči Kosovu iHNed.czAktuálně.cz - Český rozhlasvšech 9 zpravodajských článků
Messi je přes nesouhlas Barcelony v argentinském olympijském týmuSport - před 2 hodinamiHvězdný útočník Barcelony Lionel Messi figuruje v osmnáctičlenné argentinské nominaci na olympijský fotbalový turnaj, přestože katalánský klub ho odmítl uvolnit. V období her totiž čeká Barcelonu první zápas třetího předkola Ligy mistrů. ...
NovinkyMinisterstvo: Nesouhlas se zdravotní službou není eutanazieČeské noviny - před 52 minutamiPraha - Lidé by mohli mít v budoucnu možnost dopředu odmítnout zdravotní službu, jako je například resuscitace nebo udržování na přístrojích. Počítá s tím návrh zákona o zdravotních službách, který by měl ministr zdravotnictví Tomáš Julínek (ODS) ...Zapomeňme na eutanazii, zlepšeme hospice, navrhuje Stehlíková iDNES.czEutanazie hýbá Českem. Petice chce tn.czAktuálně.cz - ČT24 - Novinky - denik.czvšech 113 zpravodajských článků
NovinkyMinisterstvo: Nesouhlas se zdravotní službou není eutanazieČeské noviny - před 52 minutamiPraha - Lidé by mohli mít v budoucnu možnost dopředu odmítnout zdravotní službu, jako je například resuscitace nebo udržování na přístrojích. Počítá s tím návrh zákona o zdravotních službách, který by měl ministr zdravotnictví Tomáš Julínek (ODS) ...Zapomeňme na eutanazii, zlepšeme hospice, navrhuje Stehlíková iDNES.czEutanazie hýbá Českem. Petice chce tn.czAktuálně.cz - ČT24 - Novinky - denik.czvšech 113 zpravodajských článků
NovinkyMinisterstvo: Nesouhlas se zdravotní službou není eutanazieČeské noviny - před 2 hodinamiPraha - Lidé by mohli mít v budoucnu možnost dopředu odmítnout zdravotní službu, jako je například resuscitace nebo udržování na přístrojích. Počítá s tím návrh zákona o zdravotních službách, který by měl ministr zdravotnictví Tomáš Julínek (ODS) ...Zapomeňme na eutanazii, zlepšeme hospice, navrhuje Stehlíková iDNES.czEutanazie hýbá Českem. Petice chce tn.czAktuálně.cz - ČT24 - Novinky - denik.czvšech 115 zpravodajských článků
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
