DOTAZ: Problém při koupi monitoru
Dotaz: Dne 25. 10. 2007 nám přestal fungovat náš starý monitor u počítače, proto jsme odpoledne v Pardubické firmě OK Computers, s. r. o., zakoupili nový LCD monitor, ve faktuře označen: LDC monitor BenQ FP91G+, 19“, 250 cd/m2 , 550:1, 8 ms, DVI. Cena s DPH činila 5087,-Kč.
Na prodejně jsme vůbec neměli možnost zboží vyzkoušet, bylo nám dodáno v zalepené krabici. Z dokladů jsme dostali pouze fakturu, což jsme předpokládali, že je vlastně kupní smlouva. Jak jsme byli zvyklí z jiných prodejen na Pardubicku (především elektro prodejny, Globus apod.), zboží jsme si odvezli, že ho vyzkoušíme doma. Vždy při koupi nějaké elektroniky nám byla poskytnuta dokonce týdenní lhůta na vyzkoušení a po uplynutí této doby jsme šli na prodejnu zpět pro potvrzení záručního listu.
Podobný problém, jako teď, se nám stal již 2x. Poprvé jsme zakoupili televizor, ale doma po vyzkoušení jsme zjistili závadu (bzučel), hned druhý den jsme televizor odvezli do prodejny. Jelikož však stejný neměli skladem, vrátili nám peníze a my jsme si koupili jiný. Podruhé byl problém s novým mobilním telefonem, který prováděl operace, které neměl, opět jsme jej vrátili do 24 hod., a byl nám nabídnutý nový a nebo odstoupení od smlouvy. To bylo solidní jednání.
Monitor jsme přivezli domů a hned jsme ho zapojili. Bez problémů fungoval, ale po několika minutách provozu začal bzučet. V domnění, že nám monitor vymění za fungující, jsme jej hned druhý den vezli zpět na prodejnu. Ale na prodejně nastal problém. Monitor přezkoušeli a 2 technici se shodli na tom, že opravdu bzučí, ale že prý to není důvod k okamžité výměně, a dokonce prý ani ne k reklamaci. Jediné, co byli ochotní v prodejně udělat, že chtěli monitor odeslat přímo výrobci, aby posoudil, zda je tato závada věc k reklamování. Pouze nám k tomu sdělili, že co jako chceme, když si koupíme levný monitor. Nevím, jak pro koho, ale pro nás zrovna 5 tis. Kč představuje docela slušnou částku peněz.
Jelikož jsme však monitor zakoupili z toho důvodu, že náš původní již nebyl funkční, nemohli jsme si dovolit jej odeslat k výrobci. Počítač denně využíváme a bez monitoru by nám byl samozřejmě k ničemu. V prodejně ale nebyli vůbec ochotní cokoli řešit, monitor na vypůjčení jako náhradu na dobu než bude vyřízeno posouzení od výrobce nebyli ochotní půjčit a když jsme požadovali odstoupení od smlouvy, bylo nám řečeno, že na to se u nich nehraje.
Takže jsme odjeli s nepořízenou a bzučící monitor máme zpět na stole, připojený k počítači, nejspíš do doby, než si seženeme nějakou náhradu, abychom mohli tento nový reklamovat.
Před tím, než jsme se vypravili zpět do prodejny, jsme studovali na internetu Zákon o ochraně spotřebitele, Občanský i Obchodní zákoník a z toho, co jsme se dočetli, jsme pochopili, že máme nárok na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Ani jedno nám bohužel nebylo umožněno, i když jsme zboží dovezli zpět do prodejny de facto ihned po vyzkoušení.
Mohli byste mi, prosím, poradit, zda byl tento postup ze strany prodávajícího v pořádku? Jak bychom měli postupovat, případně na koho se obrátit, abychom byli se zakoupeným zbožím spokojeni?Odpověď:
Předem Vás chci informovat o tom, že nelze slučovat morální povinnost prodávajícího se zákonnou povinností. Ve Vašem případě při reklamaci zboží, má prodávající povinnost přijmou reklamaci , sepsat reklamační protokol a do 30 dnů reklamaci vyřídit. Bude-li Vaše reklamace uznána jeko oprávněná máte právo na výměnu zboží, nebo odstoupení od smlouvy v prvních 6 měs. od zakoupení. Nebude-li reklamace uznána je nutno kontaktovat soudního znalce a uplatnit svoje právo u soudu na základě doporučení soud, znalce. Před tímto postupem bych písemně informoval prodejce o svém zamýšleném postupu, dopis zašle doporučeně s dodejkou. Př porušení zákonného postupu prodejce při reklamaci informujte živnostenský úřad a ČOI čes. obchod. inspekce. Nesprávný postup jste zvolili tím, že jste neumožnili prodejci reklamaci vyřídit. (vše ostatní z oblasti morálky a etiky prodeje nelze spojovat s vyřizováním reklamací, potom záleží jenom na dohodě zda Vám zapůjčí do doby vyřízení reklamace náhradní monitor.) Tím ,že jste raději odvezli monitor domů k jeho používání nepříspěli jste k hladkému vyřízení reklamace.
Dotaz: Dne 25. 10. 2007 nám přestal fungovat náš starý monitor u počítače, proto jsme odpoledne v Pardubické firmě OK Computers, s. r. o., zakoupili nový LCD monitor, ve faktuře označen: LDC monitor BenQ FP91G+, 19“, 250 cd/m2 , 550:1, 8 ms, DVI. Cena s DPH činila 5087,-Kč.
Na prodejně jsme vůbec neměli možnost zboží vyzkoušet, bylo nám dodáno v zalepené krabici. Z dokladů jsme dostali pouze fakturu, což jsme předpokládali, že je vlastně kupní smlouva. Jak jsme byli zvyklí z jiných prodejen na Pardubicku (především elektro prodejny, Globus apod.), zboží jsme si odvezli, že ho vyzkoušíme doma. Vždy při koupi nějaké elektroniky nám byla poskytnuta dokonce týdenní lhůta na vyzkoušení a po uplynutí této doby jsme šli na prodejnu zpět pro potvrzení záručního listu.
Podobný problém, jako teď, se nám stal již 2x. Poprvé jsme zakoupili televizor, ale doma po vyzkoušení jsme zjistili závadu (bzučel), hned druhý den jsme televizor odvezli do prodejny. Jelikož však stejný neměli skladem, vrátili nám peníze a my jsme si koupili jiný. Podruhé byl problém s novým mobilním telefonem, který prováděl operace, které neměl, opět jsme jej vrátili do 24 hod., a byl nám nabídnutý nový a nebo odstoupení od smlouvy. To bylo solidní jednání.
Monitor jsme přivezli domů a hned jsme ho zapojili. Bez problémů fungoval, ale po několika minutách provozu začal bzučet. V domnění, že nám monitor vymění za fungující, jsme jej hned druhý den vezli zpět na prodejnu. Ale na prodejně nastal problém. Monitor přezkoušeli a 2 technici se shodli na tom, že opravdu bzučí, ale že prý to není důvod k okamžité výměně, a dokonce prý ani ne k reklamaci. Jediné, co byli ochotní v prodejně udělat, že chtěli monitor odeslat přímo výrobci, aby posoudil, zda je tato závada věc k reklamování. Pouze nám k tomu sdělili, že co jako chceme, když si koupíme levný monitor. Nevím, jak pro koho, ale pro nás zrovna 5 tis. Kč představuje docela slušnou částku peněz.
Jelikož jsme však monitor zakoupili z toho důvodu, že náš původní již nebyl funkční, nemohli jsme si dovolit jej odeslat k výrobci. Počítač denně využíváme a bez monitoru by nám byl samozřejmě k ničemu. V prodejně ale nebyli vůbec ochotní cokoli řešit, monitor na vypůjčení jako náhradu na dobu než bude vyřízeno posouzení od výrobce nebyli ochotní půjčit a když jsme požadovali odstoupení od smlouvy, bylo nám řečeno, že na to se u nich nehraje.
Takže jsme odjeli s nepořízenou a bzučící monitor máme zpět na stole, připojený k počítači, nejspíš do doby, než si seženeme nějakou náhradu, abychom mohli tento nový reklamovat.
Před tím, než jsme se vypravili zpět do prodejny, jsme studovali na internetu Zákon o ochraně spotřebitele, Občanský i Obchodní zákoník a z toho, co jsme se dočetli, jsme pochopili, že máme nárok na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Ani jedno nám bohužel nebylo umožněno, i když jsme zboží dovezli zpět do prodejny de facto ihned po vyzkoušení.
Mohli byste mi, prosím, poradit, zda byl tento postup ze strany prodávajícího v pořádku? Jak bychom měli postupovat, případně na koho se obrátit, abychom byli se zakoupeným zbožím spokojeni?Odpověď:
Předem Vás chci informovat o tom, že nelze slučovat morální povinnost prodávajícího se zákonnou povinností. Ve Vašem případě při reklamaci zboží, má prodávající povinnost přijmou reklamaci , sepsat reklamační protokol a do 30 dnů reklamaci vyřídit. Bude-li Vaše reklamace uznána jeko oprávněná máte právo na výměnu zboží, nebo odstoupení od smlouvy v prvních 6 měs. od zakoupení. Nebude-li reklamace uznána je nutno kontaktovat soudního znalce a uplatnit svoje právo u soudu na základě doporučení soud, znalce. Před tímto postupem bych písemně informoval prodejce o svém zamýšleném postupu, dopis zašle doporučeně s dodejkou. Př porušení zákonného postupu prodejce při reklamaci informujte živnostenský úřad a ČOI čes. obchod. inspekce. Nesprávný postup jste zvolili tím, že jste neumožnili prodejci reklamaci vyřídit. (vše ostatní z oblasti morálky a etiky prodeje nelze spojovat s vyřizováním reklamací, potom záleží jenom na dohodě zda Vám zapůjčí do doby vyřízení reklamace náhradní monitor.) Tím ,že jste raději odvezli monitor domů k jeho používání nepříspěli jste k hladkému vyřízení reklamace.
Související články
Dotaz: Před dvěma lety jsem koupil lcd monitor lg v prodejně S PC technikou. Dva měsíce před vypršením záruční doby se monitor pokazil.Když jsem ho reklamoval tak prodejna ve které jsem ho koupil ho poslsla do Prahy do servisu LG.Za 14dní mě volal vedoucí s prodejny že cestou do servisu se monitor poškodil protože nebyl v originálním balení,takže mě reklamaci neuznají.Škoda na monitoru je vysoká a že se to nevyplatí opravovat.Jak mám dále postupovat.Odpověď: Pokud prodejce od Vás monitor k reklamaci bez připomínek převzal a odesílal ho do servisu, potom za jeho poškození odpovídá podle § 421 Občanského zákoníku on, protože věděl, že není v originál obalu a přesto ho odeslal. Jeho povinnost byla monitor zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození. Vzniklou škodu může vymáhat na přepravní službě.
Dotaz: Dcera zakoupila v internetové prodejně kasa.cz LCD monitor, který po zapojení doma rušil hlasitým brumem veškeré ostatní přístroje v místnosti, vybavené reproduktorem. Monitor tedy odnesla zpět do výdejny, kde jí prodejce sdělil, že monitor musí poslat do zkušebny a až po zjištění závady rozhodne, zda jej vymění či opraví. Poučil jsem dceru o jejím právu vypovědět do 14ti dnů obchodní smlouvu a ona se ještě před jejím uplynutím do prodejny vrátila, kde požadovala zrušení koupě a navrácení peněz. Nebylo jí vyhověno, s tím, že monitor prý již byl odeslán do zkušebny, a že její požadavek prodejce neumí vyřídit. Jediné čeho dosáhla bylo sepsání jakéhosi prohlašení na kusu papíru, že v prodejně toho dne požadovala zrušení koupě a nebylo jí vyhověno. Mezitím jsem se na věc dotazoval na infolince zmíněného internetového obchodu, kde mě oprátorka sdělila, že i při zrušení smlouvy nemám nárok na vrácení peněz dříve než za 1 měsíc - prý podle jejich obchodních podmínek.
Výsledek je ten, že nyní nemáme ani peníze, ani monitor a už opravdu nevíme na koho se obrátit. Prosíme o pomoc.Odpověď: Nevím, jaký byl Váš přesný postup. Pokud jste chtěli monitor vrátit, bylo potřeba prodejci do 14 dnů oznámit, že (podle § 53 osdst.7 Občanského zákoníku) odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. I tady však má prodávající na vrácení peněz 30 dnů.
Jestliže jste ale prodejci oznámili, že jdete monitor reklamovat, je to zcela něco jiného. Tady můžete podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku požadovat prvních 6 měsíců od koupě místo opravy výměnu výrobku za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Veškeré požadavky je však nutno prodávajícímu oznámit hned při sepisování reklamačního protokolu. Pokud byl totiž monitor odeslán k opravě, nelze již nic měnit.
Dotaz: Dobrý den,
již jsem Vám psal jednou při problému reklamace LCD monitoru Neovo X-20BV kdy se na nás tedy mě i mého technika doslova vykašlali a nechtěli nic řešit a vada monitoru nebyla žádná atd. podle nich. Na vaše rady jsem nechal udělat znalecký posudek za což Vám zároveň děkuji a posudek se nemýlil stejně tak jako mi v tom, že servis postupoval špatně a nekorektně a posudek jasně hovoří v můj prospěch, když by bylo třeba zašlu Vám ho v PDF proč zašlu no protože servis mi oznámil hrdě, že mi ten znalecký posudek nezaplatí pouze v případě když mi ho odklepne soud a slovy vedoucího, že se soudem nemá problém ani s dalšími kroky kdy jsem byl rozhodnutý že bych tento bordel co tam dělají dal do TV a on na to, že by byl i moc rád za reklamu takže jako jednat s nima se ani nedá prostě já mám být ticho v podstatě jak se to vyvrbí a o mých 26.000Kč i když je to rok a půl starý monitor tak o tom jak to bude jestli výměna nebo oprava, nový model rozhoduje pouze výrobce sám oni prý nikoliv oni tam jsou pouze od toho co jim výrobce nařídí a já prostě jsem úplně v pozadí. Na základě posudku servis okamžitě začal jednat po tom co jsem tam poslal foto důkazy a znalecký posudek celý, najednou je to začalo zajímat. V podstatě ale stylem jak je možné, že to technik neobjevil tu vadu při první reklamaci přitom tam měli monitor 14 dnů udájně na důkladných testech a nic stejně neobjevili. Zdravý člověk to pozná za 5 minut, tady bych se chtěl ještě zeptat do jaké míry až může servis hájit takovýmto stylem výrobce já nad tím do teď kroutím hlavou jak je to vůbec možné a jak jsou doslova krátké zákony když se Vám servis v podstatě vysmívá takto.
Samozřejmě mi jde o to jak mám teď postupovat, aby mi vrátili peníze za ten znalecký posudek, chtěl bych se vyhnout soudní cestě může být dlouhá a člověk nezná jejich kličky nějaké a hlavně už to chci mít za sebou po tom co si snima člověk musel zažít. No a právnická cesta je naprosto nesmyslná pro mě jak finančně tak logikou samozřejmě. Jde tam o vrácení "pouze 600Kč" za ten znalecký posudek, ale po přístupu jaký měli jim nehodlám darovat vůbec nic a pokud nemám nárok na odstoupení od smlouvy po roce a půl nebo výměnu za novější model a nemám do toho v podstatě co mluvit, tak samozřejmě na tohle i podle vašich vyjádření na různé případy reklamace mám snad nárok přímo ze zákona automaticky, aby mi ty peníze vrátili za ten posudek a ne jak tvrdí pan vedoucí Pardubického servisu, že až když mi to přidělí soud. Případně nějaké mimosoudní vyrovnání jestli existuje? Nebo prostě nějakou Vaší radu co jim mám napsat, aby si toho byli vědomi a zaplatili mi ten posudek bez nějakých jejich hloupých výmluv. Jinak vše řešil od první reklamace stejný servis nikoliv prodejce tam nevím jak to je stejně, jde to vždy do servisu, zde si nejsem jistý po kom mám vrácení peněz za ten posudek požadovat jestli po prodejci a zde by mohl být problém, protože jsem monitor kupoval tehdy ještě v BGSLevi kteří již nejsou neboť se spojili s EDsystémem, ale když to měl vše nastarost servis přímo který je za to zodpovědný, tak to snad musí uhradit servis?
Děkuji mnohokrát za Vaše rady a pomoc v této věci.
S pozdravem Jiří Machek
Odpověď: Chápu Vaše rozhořčení, některá jednání prodejců jsou až zarážející.
Na nutné náklady, které jstre musel vynaložit při uplatňování odpovědnosti za vadu máte nárok ze zákona dle § 598 občanského zákoníku.
V případě soudního sporu ho máte předem vyhraný, ale chápu, že to "plýtvá" čas. Ale pokud by k němu opravdu došlo, tak v případě vaší výhry máte právo na náhradu soudních nákladů.
Ale existuje i mimosoudní řešení sporu, s tímto bych Vás odkazala na naše stránky ( http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/ ), kde naleznete další informace.
Ale předně bych šla za prodávajícím,s tím že ze zákona mám nárok na náhradu těchto nákladů.
Přeju hodně štěstí
Dotaz: Dobry den, obracim se na Vas s nasledujicim dotazem. Je prodavajici povinen bez upozornění či vybídnutí vystavit kupujícímu doklad tedy paragon? ptám se z toho důvodu, že jsem v létě měla na návštěvě tetu z Rakouska a na výletě v Krumlově jsme navštívili útulnou prodejničku originálních českých oděvů a doplňků. Prodejnička se nachází v Soukenické ulici. Tetě se tam velmi líbilo a nakoupila si tam něco na sebe. Byla ale trochu zaskočena, když ji paní nedala žádný doklad o koupi, a lámanou němčinou jí vysvětlila, že to není třeba, když se s tím něco stane, tak to přineste!Teta zaplatila a odešla a teprve až po odjezdu domů, do Rakouska, zjistila, že zaplatila za zboží cca o 45 euro více. Platila v eurech. Byla z toho smutná, je to starší paní a hned mi telefonovala. Řekla, že chodit tam zpět do toho krámku stejně nemá cenu, jelikož nemá žádný doklad o koupi. Mně to bylo také moc líto, co si o nás v tom Rakousku zase pomyslí a asi by se mi to časem vytratilo z hlavy, kdyby se mi za čas nepřihodilo to samé, nebo podobné. Tentokrát jsem byla na výletě s maminkou a kolegyněmi z práce a do zmíněného krámečku jsme se taky zašly podívat. Byla tam ta samá paní, poletovala, předváděla, pořád povídala. Mamince se líbila taková barevná šálka a tričko s dlouhým rukávem, ale nikde nenašla ani cenu, ani informace o tom, jak to prát, nebo udržovat. Když si zboží kupovala a platila, a nic se nedělo, zeptala se paní, zda jí dá také pargon. Paní nám přišla velmi roztržitá, protože mezitím přišli do krámku další lidé. Je to tam maličké, takže bylo plno. Paní nás nechala být a hned se jim šla věnovat. Maminka se znovu ozvala, že by chtěla ten paragon a paní řekla, ten nepotřebujete, když se s tím něco stane, tak to přineste! Já i ostatní jsme byly tímto chováním konsternovány, už jen scházelo, aby s námi tato milá paní smlouvala o ceně!
Možná je můj dotaz neadekvátní, jsem obyčejný spotřibetel, ale jak pak může takový člověk vykazovat příjmy? A nemůže si přeci pamatovat každého nakupujícího a všechno zboží, jak je pak tedy možné při reklamaci dokazát, že to spotřebitel nakoupil právě u ní? Jak je možné se proti takovému jednání bránit?
Děkuji za odpověď.
N.KrystováOdpověď: Dle § 16 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen na žádost spotřebitele vydat doklad o zakoupení výrobku. Podejte stížnost České obchodní inspekci z důvodu porušování zmíněného zákona, která je oprávněna uložit vysoké pokuty.
Dotaz: Dobrý den,
zřejmě jsem ztratil doklad o koupi u výrobku, který se porouchal, můžu se u prodejce dožadovat vystavení kopie dokladu abych ho mohl reklamovat?
Děkuji za odpověď
PodousOdpověď: Pokud se Vám jedná o opravu a máte záruční list, není doklad o koupi potřeba. V případě, že byste chtěl odstoupit od kupní smlouvy, musíte prodejci dokázat, že jste výrobek koupil u něj, kdy a v tomto případě také za kolik. Jestliže jste platil kartou, stačí výpis z účtu, dále je možné využít svědeckou výpověď. Prodejce sice může vystavit kopii dokladu o koupi, ovšem není to jeho povinnost.
Dotaz: Dobrý den,dne 18.3.2008 jsem koupila auto v autobazaru,když jsem jela s dcerou k lékaři za jízdy mi auto vypovědělo službu,vypnul se motor a už nenaskočil,auto jsem musela nechat odtáhnout do místa bydliště,hned jsem volala do bazaru co se stalo a připadá mi že se k tomu nestaví zrovna fér,mám to auto nechat odtáhnout do bazaru(je to ale asi 50km)chtěla bych odstoupit od smlouvy není to ani měsíc,myslíte že na to mám nárok?Děkuji za odpověď Jurečková Jaroslava tel.736677522Odpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den,dne 18.3.2008 jsem koupila auto v autobazaru,když jsem jela s dcerou k lékaři za jízdy mi auto vypovědělo službu,vypnul se motor a už nenaskočil,auto jsem musela nechat odtáhnout do místa bydliště,hned jsem volala do bazaru co se stalo a připadá mi že se k tomu nestaví zrovna fér,mám to auto nechat odtáhnout do bazaru(je to ale asi 50km)chtěla bych odstoupit od smlouvy není to ani měsíc,myslíte že na to mám nárok?Děkuji za odpověď Jurečková Jaroslava tel.736677522Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem (autobazar měl vozidlo od předcházejícího majitele vykoupené nebo byl obstaravatel), můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel (autobazar byl zprostředkovatel) máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. Při sporu, zda vada v okamžiku koupě již existovala nebo vznikla později, případně zda se jedná o běžné opotřebení, či vadu materiálu byste musela kontaktovat soudního znalce. Seznam znalců najdete na www.justice.cz nebo u kteréhokoliv soudu. Znalec vyhotoví posudek, který musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho úhradu od prodávajícího. Nebylo by od věci, znalce kontaktovat alespoň předběžně telefonicky a problém s ním prokonzultovat, zda má smysl se do podrobné prohlídky a posudku pouštět, protože cena posudku se bude pravděpodobně pohybovat v řádů tisíců Kč. Při koupi od původního majitele § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: dobrý den,
můžu reklamovat obuv, na kterou nemám doklad o koupi - ztrála, ale pouze výpis z účtu, jelikož jsem je platila kartou? předem děkuji a přeji pěkný den.
petraOdpověď: Pro uplatnění reklamace nutně nemusíte mít doklad o koupi. Prodávajícímu však při reklamaci musíte prokázat, že jste si konkrétní zboží ¨kupovala u něj, o jaký typ zboží se jednalo, kdy se tak stalo, za jakou kupní cenu a zda zboží bylo či nebylo reklamováno. Pokud máte jen výpis z účtu, zřejmě se Vám nepodaří všechny tyto skutečnosti prokázat. Můžete však před uplatněním reklamce prodávajícího požádat o vystavení nového dokladu o koupi.
Dotaz: Dobrý den,chci se zeptat jak je to se zárukou na 6měsíční dovezené auto z EU
jedná se o KIA Sportage. Zda mi nabývá i u nás, nebo co se pro to musí
udělat abych o záruku nepřišel. Děkuji předem za Vaší odpověď. HospodárOdpověď: I. Z dotazu se zdá, že jde o vůz použitý. Předpokládáme, že jste vůz zakoupil jako spotřebitel.
II. Je třeba odlišit případy, kdy
1. jste vůz koupil od českého subjektu. Potom platí podle českého práva, že použité věci jsou vyloučeny ze zákonné záruční odpovědnosti. Záruka však může být poskytnuta smluvně, potom prodávajícího přirozeně zavazuje za smlouvou daných podmínek. (Pokud Vám tedy byla poskytnuta záruka v určité lhůtě trvání a bez dalších podmínek, není třeba činit žádné kroky k jejímu zachování.
2. Kdy jste uzavíral smlouvu přímo se zahraničním subjektem. Zde je důležité, kterým právním řádem se případ spravuje. Podle Římské úmluvy o právu použitelném na závazky ze smluv se v případech závazkového právního vztahu (zde: koupě vozu) použije v prvé řadě právo stranami zvolené.
Táž úmluva stanoví také podpůrná pravidla pro případ, že by si strany smluvního vztahu rozhodný právní řád nezvolily, a to v čl. 4:
"Článek 4
Právo rozhodné v případě neexistence volby práva
(1) Nebylo-li rozhodné právo dohodnuto dle článku 3, řídí se smlouva právem státu, se kterým prokazuje nejužší spojení. Lze-li však část smlouvy oddělit od jejího zbytku a prokazuje-li tato část užší spojení s jiným státem, může být užito výjimečně práva tohoto jiného státu.
(2) S výhradou odstavce 5 tohoto článku je považován za stát prokazující se smlouvou nejužší spojení ten, ve kterém má strana poskytující pro smlouvu charakteristické plnění v okamžiku jejího uzavření své obvyklé bydliště nebo, v případě že se jedná o společnost, spolek nebo právnickou osobu, své hlavní (administrativní) sídlo. Jestliže však smlouva vznikla v důsledku obchodní či zaměstnanecké činnosti, je za takový stát považován ten, v němž je hlavní místo podnikání, nebo pokud má být plnění ze smlouvy poskytováno v jiném státě než je hlavní místo podnikání, pak to bude tento stát jiného místa podnikání......
(3) Bez ohledu na ustanovení odstavce 2, je-li předmětem smlouvy věcné právo k nemovitosti nebo užívací právo k nemovitosti, je považováno za prokazující se smlouvou nejužší spojení právo státu polohy nemovitosti.
(4) Domněnka dle odstavce 2 neplatí pro smlouvu o přepravě zboží. Pro tyto smlouvy platí domněnka, že prokazují nejužší spojení se státem, ve kterém má přepravce v době uzavření smlouvy své hlavní místo podnikání, je-li současně také státem nakládky nebo vykládky nebo je hlavním místem podnikání odesílatele.
Při použití tohoto odstavce jsou považovány za smlouvy o přepravě zboží také charterové smlouvy pro jedinou cestu a jiné smlouvy, jejichž hlavním účelem je přeprava zboží.
(5) Odstavce 2 se nepoužije, nelze-li určit charakteristické plnění. Domněnky dle odstavce 2, 3 a 4 neplatí, vyplývá-li celkově z okolností, že smlouva prokazuje užší spojení s jiným státem."
Ať už si strany smlouvy zvolí rozhodné právo, nebo ne, platí dále čl. 5 Úmluvy, zakotvující základní zásady ochrany spotřebitele:
"Článek 5
Některé spotřebitelské smlouvy
(1) Tento článek se vztahuje na smlouvy, jejichž předmětem je dodávka zboží nebo služeb osobě (dále "spotřebiteli") pro účely nesloužící jeho zaměstnanecké či podnikatelské činnosti, a na smlouvy o financování těchto obchodů.
(2) Bez ohledu na ustanovení článku 3, nesmí volba práva stranami vést k vyloučení ochrany spotřebitele jež mu poskytují kogentní* normy práva státu, v němž má obvyklé bydliště:
- jestliže v tomto státě uzavření smlouvy předcházela nabídka učiněná výslovně nebo inzercí a spotřebitel učinil v tomto státě všechny kroky nezbytné z jeho strany k uzavření smlouvy, nebo
- jestliže druhá smluvní strana nebo osoba jí pověřená obdržela objednávku spotřebitele v tomto státě, nebo
- jestliže je předmětem smlouvy prodej zboží a spotřebitel se přemístil z tohoto státu do jiného, v němž poté učinil svou objednávku, za předpokladu, že tato cesta spotřebitele byla zajištěna prodávajícím za účelem uzavření smlouvy.
(3) Bez ohledu na ustanovení článku 4 a v případě, že nebyla realizována volba práva podle článku 3, řídí se smlouva tímto článkem upravená právem státu, ve kterém má spotřebitel své obvyklé bydliště za předpokladu, že tato smlouva je uzavřena v souladu s podmínkami stanovenými v odstavci 2 tohoto článku.
(4) Tento článek se nevztahuje:
a) na smlouvy o přepravě
b) na smlouvy o poskytnutí služeb, mají-li být služby poskytnuty spotřebiteli výlučně ve státě jiném, než ve kterém má svůj obvyklý pobyt.
(5) Bez ohledu na ustanovení odstavce 4 upravuje tento článek smlouvy, na jejichž základě jsou za paušální částku poskytovány doprava společně s ubytováním."
V případě pod bodem 2 se řídí Vaše práva rozhodným právním řádem, s důležitými výhradami citovaného článku 5.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu, koupili jsme 4 roky staré auto za měsíc používání najeto asi 1000 km jsme museli nechat opravit převodovku a spojku. Je možné požadovat nějakou náhradu vztahuje se na toto nějaká záruka ze zákona? Děkuji za odpověď ŠtěpánkováOdpověď: záleží na tom,s kým jste uzavřel kupní smlouvu.Pokud s autobazarem,můžete auto reklamovat.Záruční doba je 24 měsíců,prodávající ji může zkrátit,ne však na méně než 12 měsíců.Pokud byl prodávajícím původní majitel,máte 6 měsíců na to,abyste u něj uplatnil odpovědnost za vady.Prodávající neodpovídá za vady,které jsou zjevné,na které Vás upozornil a také za vady,které vznikly běžným opotřenením.
Odpovídá za vady,které Vám zamlčel,dále za vady,které v době koupě již existovaly a nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví,že jestliže dodatečně vyjde najevo vada,na kterou prodávající kupujícího neupozornil,má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady.Jde - li o vadu,která činí věc neupotřebitelnou,má kupující též právo od smlouvy odstoupit.Právo odstoupit od smlouvy má též v případě,jestliže jej prodávající ujistil,že věc má určité vlastnosti,zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den,
jeden internetový obchod uvedl na webu záruku na tiskárnu PC 12 měsíců. Považoval jsem to za omyl. Až do doby, kdy je to uvedeno také na dodacím a záručním listě listě. Na můj dotaz mi vydávající mladý muž sdělil, že při prodeji na IČO je to jinak a že se mohu obrátit na jejich vedení, on že je malý pán. Přitom jsem žádnou smlouvu či dodatek o zkrácení doby záruky nepodepsal a na faktuře je dole v pokynech pro reklamaci citován § 625 Obč. zákoníku.
Můžete mi k tomu sdělit Vaše stanovisko ?
Odpověď: Pokud nakupujete jako podnikatel, neřídí se vztahy Občanským ale Obchodním zákoníkem, kde není délka záruční lhůty pevně určena, ale je smluvní a obvykle bývá v rozsahu 6 - 12 měsíců.
Dotaz: Dobrý den,
ke zboží nemám doklad o koupi (účtenku ani vysačku), ale platila jsem kartou a mám tedy k dispozici výpis z účtu, kde je uvedene cena a obchod, kde jsem zboží kupovala. Stačí mi toto, aby mi zboží přijali k reklamaci a na jaký zákon a odstavec se mám odvolávat?
Děkuji za odpověď.
Odpověď: Žádný zákon neukládá spotřebiteli, jaké doklady musí k reklamaci předložit. Musíte podávajícímu pouze prokázat, že jste věc koupila u něj, kdy a případně za kolik. Jestliže je z výpisu z účtu možná přesná identifikace zboží, je to dostatečný doklad.
Dotaz: Dobrý den,
kupuji byt v noivosravb2 a developersk8 spole4nost m8 v kupn9 smluv2 uvedeno, :Z8ruka s enevztahuje na tynsou48sti předmětu prodeje, na které výrobceúdodavatel udává odlišnou záruční dobu z titulu vystavených záručních listů. V daných případech platí záruční doba uvedená v záručních listech. Záruční listy budou kupujícímu předány při podpisu předávacího protokolu, přičemž případné reklamace z těchto částí předmětu prodeje již uplatní kupující přímo u výrobcůúdodavatelů."
Jsem jako kupující bytu vůbec oprávněn reklamovat u dodavatelů od kterých nakupovala developerská společnost v rámci záruční doby, případně jaké díkumenty kromě záručních listů k tomu potřebuji,
Děkuji,
Novák.Odpověď: 1. Podle § 649 občanského zákoníku musíte uplatnit reklamaci u zhotovitele - tj. developera. S tím máte smluvní vztah a on odpovídá za vady. Na byt je zákonná záruka 3 roky, tedy ustanovení o tom, že na součásti, kde je extra záruka, se nevztahuje zákonná, je neplatné podle § 56/3b o.z. Ovšem v případě prodloužené záruky je situace jiná, tam si může pravidla určovat zhotovitel.
Tedy:
1. během zákonné záruky (3 roky) musí reklamaci na tyto vady přijmout i developer.
2. Poté, při běhu smluvní, nadzákonné záruky, musíte reklamovat u subdodavatele. Potřebujete záruční list s vyznačením, u koho reklamovat a jak dlouhá je záruční doba.
Dotaz: Dobrý den, na stránkách firmy marsson (distributor notebooků Lenovo) jsem si našel kód typu notebooku, který se mi líbil. Při zakoupení jsem ovšem obdržel typ jiný, který mi nevyhovuje. Doma jsem ho rozbalil, zjistil nedostatky a nadruhý den odvezl zpět. Firma marsson se mnou sepsala přeobjednávku na požadovaný typ notebooku Lenovo, ve které po mě požadují poplatek 10% z ceny za aktivaci systému nechtěného (notebooku) s odůvodněním, že na krabici je typ vyznačený, a že jsem si ho měl pořádně prohlédnout. Domnívám se správně, že na toto fa. marsson nemá právo, protože chyba vznikla na její straně při záměně kódu (IBMTPNG1A9CV) a samotného produktu? Navíc tento kód dále figuruje v aktuální nabídce na stránkách firmy marsson (http://eshop.marsson.cz/zbozi/intel-dual-core/notebooky/lenovo/seznam.aspx?p=kpv:122:1710:455), takže je možné, že firma marsson takto oklame další internetové zákazníky.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Radek MatoušekOdpověď: Pokud uzavřete kupní smlouvu, tak prodávající má samozřejmě povinnost dodat věc podle smlouvy - předání věci, které neodpovídá kupní smlouvě, není splnění této povinnosti. Kupujícímu, pokud není podnikatel, navíc občanský zákonník nestanovuje povinnost si věc při převzetí prohlédnout! Za to, že je zboží v souladu se smlouvou, odpovídá prodávající. Navíc náhrady škody se nemůže domáhat někdo, kdo škodu zavinil. Proto je tento požadavek spol. Marsson zcela absurdní, trvejte na bezplatné výměně.
Dotaz: Dobrý den.
V 11/2005 jsme si koupili novy byt v Hradci Králové přes develop. firmu EUBE.
1. Od začatku užívaní bytu máme velké problémy s teplou vodou ( teče jenom po odvzdušnení všech radiatoru a bytové stanice Meibes- nutno odvzdušnovat nekolikrat denně!!!).Tento problem ( t.j.extremní zavzdušnovaní systemu) řeší developer opakovaně napr. samoodvzdušnovací ventily atd.., ale neřeší ho kauzálně- proč vubec k trvalemu zavzdušnovaní dochází. Poznamka- tyka se všech vrchných bytů. Dověděla jsem se , že v tomto stavu je byt neprodejný za cenu , kterou jsme za něj zaplatili.
V připadě , že byt nechci nebo nemůžu prodat mame narok vymáhat po developerovi nejake odškodné?
2.Kromě toho nám ted po 2 letech popraskal obklad v koupelně a na WC a zjistili jsme ,že cca 30% obkladů a dlažby na WC a v koupelně je "ve vzduchu", t.j. špatně nalepených.
Stavební firma TCHAS je ochotná vyměnit jen prasklé obklady s tim , ze ty spatně nalepené jsme si v tomto stavu prěbrali s bytem a tedy nárok na reklamaci nemáme, jenom v případě , že nám nějaka kachlička odpadne.Problem je taky v tom, že dany typ obkladu se již nevyrabí a firma nám nedala žadné "náhradní" kachličky.
Byl u nas i soudní znalec z oboru- ten dal vyjadření na kompletní výmenu obkladu pro "odflaknutou" práci. Develop. firma nám tvrdí, že za náma stojí, nárok na tuto reklamaci máme, ale nedokážou se domluvit se stavební firmou, která reklamaci odmíta.Tento stav trva již 10 mesíců a pokažde slyšíme jen, že je to v jednání.Prosím poraďte mně jakým spůsobem se můžu domáhat svých práv, nebo na co se můžu odvolávat při komunikaci s develop. firmou.Jsme z toho už skutečně zoufalí, stavební firma nám dokonce poslama vyhružní mail, že pokud budeme na reklamaci trvat tak nam ji provedou - ale komplet na naší náklady.
Děkuji .Odpověď: I. Především je nepravdivé vyjádření stavební firmy, že "pokud budete na reklamaci trvat tak Vám ji provedou - ale komplet na Vaše náklady." Reklamaci totiž podnikatel vyřizuje buď kladně a bezplatně, nebo zamítnutím. Naopak nemá možnost sám od sebe provést placenou opravu, i když reklamaci zamítne; o takové opravě by bylo nutné uzavřít smlouvu.
II. Nyní k bodům Vaší otázky. Ad 1. K nároku na "odškodné" obecně. Pokud byt, který jste koupili, vykazuje vady, které nelze odstranit, a pokud si chcete byt ponechat, můžete "odškodné" uplatnit jako přimeřenou slevu z kupní ceny.
Ad 2. Ke kvalitě dlažby. Důležité je, zda jste dlažbu objednávali zvláště, nebo jste zakoupili byt včetně obkladů koupelny.
V prvém případě reklamujte u podnikatele, který prováděl obklad (tedy u stavební firmy).
Ve druhém případě reklamujte u developera, od kterého jste byt koupili.
Významnou okolností ve prospěch Vaší důkazní situace je, že máte k dispozici znalecký posudek (posudek ovšem nemá povahu úředního rozhodnutí, jde o důkazní prostředek, což znamená, že posudek si může nechat vyhotovit i druhá strana a že jeho zpracování třetím znalcem může zadat i soud v případném soudním řízení).
III. Nebudou-li však Vaše nároky uspokojeny cestou dohody, nezbude než nastoupit soudní cestu řešení sporu, příp. zvolit variantu mimosoudního řešení sporů (na mimosoudním řešení sporů se jeho strany ovšem musí předem dohodnout). (Informace o mimosoudním řešení sporů naleznete také na webových stránkách SOS.)
Dotaz: Lze považovat za skrytou vadu skutečnost, že u koupeného auta zamrzají zámky a bylo nutné vyměnit celý uzamykací mechanismus dveří? Auto bylo kupováno v červenci a tedy nebylo možné na toto přijít. Prodávajícím na toto nebylo upozorněno. Při prvním letošním mrazu se nebylo možné dostat do auta. Zámky byly zamrzlé.
Jaký je možný postup a vztahuje se na to nějaká záruka? Lze po prodávajícím žádat nějakou kompenzaci náhrady za opravu?
Děkuji za odpověď. Odpověď: Na každou vadu spotřebního zboží se vztahuje záruka. Proto vadu reklamujte. Vaše konkrétní práva při reklamaci stanoví § 622 občanského zákoníku. Podle něj jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opakující se vadu považuje dle judikatury soudů třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace různé vady.
Pokud jste si již zámek nechal opravit, udělal jste chybu a záleží nyní na domluvě s prodejce, zda vám opravu nahradí. Vadu je vždy nutné nahlásit u prodejce, případně v autorizovaném servisu.
Dotaz: Dobrý den.
Prosím o radu s problematickou reklamací.Vlastním mobilní telefon N95 u kterého cca. před 5měsíci vznikla závada, vynechávání zvuku v reproduktorech. Přístroj jsem reklamoval v Brně v nákupním centru Olympia v příslušném stánku mého operátora. Na mobilu jsem měl ovšem ještě poškozený dispej. Nechal jsem mobil na posteli a moje malá dcera, která ho vzala do ruky prstem zmáčkla na displej. Chtěl jsem tedy vyměnit displej a reklamovat závadu na reproduktorech.Reklamace byla uznána, sjednána náprava a displej vyměněn. O problému v průběhu reklamace mě personál telefonicky informoval, včetně ceny za vyměněný displej a posléze dal i vědět o ukončení práce na reklamaci.Čímž jsem byl velice nadšen. Před necelým měsícem se objevila tatáž závada na reproduktorech. Poslal jsem mobil na reklamaci po svém bratrovi, který měl cestu kolem, do Brna do nákupního centra Vaňkovka. Reklamaci příjmuli a vystavili reklamační protokol. Po týdnu mi z Vaňkovky volali a sdělili mi, že reklamaci nemohou uznat, že na přístroji byla provedena oprava součásti(displej), která byla mnou poškozena. Přístroj mi opraví, ale mimo záruku a tím pádem si opravu reproduktoru musím zaplatit. To jsem rezolutně odmítl. Personál obchodu mi tedy sdělil, že opět kontaktuje servisní středisko a dá mi na vědomí jak celou záležitost s reklamací vyřídit. Jelikož se nic nedělo sám jsem se snažil kontaktovat obchod i servis, jak telefonicky tak mailem. Ovšem bez úspěchu, nikdo mi nezvedal telefon a ani neodpověděl na mail či SMS a to i přesto, že jsem do celé záležitosti přizval na pomoc mobilního operátora, který do Vaňkovky poslal, taktéž mail, aby mě kontaktovali. Nyní přišel mobilní telefon ze servisu opravený, ale bez uznání reklamace a požadují po mě zaplatit za opravu reproduktorů a to i přes to, že ve vystaveném reklamačním protokole mají zcela jasně uvedeno: cituji \"V případě, že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.\" Podotýkám, že jsem při prvním kontaktu razantně odmítl, že nesouhlasím s neuznáním reklamace! Připadlo mi to jako kdybych na novém autě vyměnil poškozené kolo a automobilka mi odmítla uznat reklamaci na motor. Prosím o radu a za pomoc velice děkuji. S pozdravem Martin Odpověď: Servis ani prodávající nemají právo provést placenou opravu bez Vašeho předchozího souhlasu. Pokud ji provedou, nejste povinen ji hradit.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu. Koupili jsme si pračku přes internetový obchod.Při převzetí zásilky nebyl přepravní obal zjevně poškozen.Po rozbalení obalu jsme zjistili promáčknutí boku pračky těsně pod ovládacím penelem elektroniky,panel nebyl na svém místě a plastový úchyt panelu je prasklý.Závady jsem vyfotil a s popisem závad odeslal na reklamace internetového obchdu.Mají uvedenu 30denní lhůtu na vyřízení reklamace.Já si myslím,že mohu vrátit zboží do 14dnů nevím zda je to tak a jak mám postupovat.
Mám podat písemnou výpověd kupní smlouvy,kam pračku vrátit,když byla dovezena smluvní
přepravní firmou.Děkuji za odpověď.Wohlráb Odpověď: Do 14 dnů můžete od smlouvy písemně odstoupit bez udání důvodu na adresu firmy, která Vám pračku prodala. Toto odstoupení není nutně vázáno i na okamžité vrácení pračky. Na vyřízení reklamace mají skutečně 30 dní, po této době můžete od smlouvy odstoupit a zároveň si nárokovat náklady spojené s reklamací. Podle § 616 odst. 3 Občanského zákoníku můžete žádat opravu nebo výměnu pračky, pokud Vámi zvolená varianta nebude možná, pak můžete chtít slevu nebo odstoupit od smlouvy. Varianta, kdy budete zboží reklamovat je pro Vás výhodnější oproti variantě vrácení bez udání důvodu v tom, že nebudete muset nést náklady na dopravu.
Dotaz: Dne 31.1.2008 jsem zakoupil motorovou pilu,u které byla ihned doma zjištěna závada. okamžitě jsem ji vracel. Mám právo na vrácení peněz. DěkujiOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
29. října 07, 12:10 
