DOTAZ: reklamace mobilního telefonu
Dotaz: Prosím Vás o radu ohledně reklamace mob.telefonu Siemens A70.Od počátku byl problém se psaním SMS,přesněji v průběhu psaní se to seklo a nešlo dál psát.Leda pomocí stisku různých kláves nebo prostě přeskočením řádku nebo vymazaním celé SMS,toto se stávalo skoro denně aspoň jednou.Reklamovala jsem celkem 4x,z toho 2x nebyla rekl.uznána,jak jinak naposledy rovněž.Myslím si,že se servis nebo prodejce nezachoval správně,jelikož mám opět telefon doma a závada se dál projevuje i přes jejich přehrání softwaru,nastavení do továrního nast.nebo ani nevím co vše s ním dělali.Nyní mám zákonnou lhůtu 2roky skončenou,zbývá asi 2-3týdny doba prodloužená o reklamaci.Nejsem spokojená s výsledkem,nevím zda je věc skončená,nebo se dá ještě něco dělat.Naposledy mi napsali,že závada nebyla shledána ani jinak prokázána.Prodejce mi také nevyšel příliš vstříct,s tím,že Simensy mají podobné problémy.Mám se smířit s tím,že mobil obvykle funguje 2roky a pak si mám koupit nový?Jsem důchodkyně a nemám peníze nazbyt ani netoužím po nejnovějším výstřelku.Děkuji předem za radu.Odpověď: Pokud vám neuznají reklamaci nestačí napsat pouze vyjádření že se neuznává ale musí vám napsat z jakého důvodu - odůvodnění zamítnutné reklamace. Jinak jestli se vám tam už objevilo tolik závad (více jak tři) máte právo odstoupit od smlouvy. Problém je v tom že vám prodejce neuznává některé reklamace. Pro tyto případy si musí nechat kupující zhotovit odborný či znalecký posudek. Můžete zkusit kontaktovat soudního znalce v oboru mobilních telefonů pana Václava Černého, Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, tel.
Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, jděte telefon opět reklamovat a žádejte i proplacení nákladů na znalecký posudek. Toto právo je stanoveno v § 598 občanského zákoníku. Při třetí závadě můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu výrobku za nový - § 622 odst. 2 občanského zákoníku.
Dotaz: Prosím Vás o radu ohledně reklamace mob.telefonu Siemens A70.Od počátku byl problém se psaním SMS,přesněji v průběhu psaní se to seklo a nešlo dál psát.Leda pomocí stisku různých kláves nebo prostě přeskočením řádku nebo vymazaním celé SMS,toto se stávalo skoro denně aspoň jednou.Reklamovala jsem celkem 4x,z toho 2x nebyla rekl.uznána,jak jinak naposledy rovněž.Myslím si,že se servis nebo prodejce nezachoval správně,jelikož mám opět telefon doma a závada se dál projevuje i přes jejich přehrání softwaru,nastavení do továrního nast.nebo ani nevím co vše s ním dělali.Nyní mám zákonnou lhůtu 2roky skončenou,zbývá asi 2-3týdny doba prodloužená o reklamaci.Nejsem spokojená s výsledkem,nevím zda je věc skončená,nebo se dá ještě něco dělat.Naposledy mi napsali,že závada nebyla shledána ani jinak prokázána.Prodejce mi také nevyšel příliš vstříct,s tím,že Simensy mají podobné problémy.Mám se smířit s tím,že mobil obvykle funguje 2roky a pak si mám koupit nový?Jsem důchodkyně a nemám peníze nazbyt ani netoužím po nejnovějším výstřelku.Děkuji předem za radu.Odpověď: Pokud vám neuznají reklamaci nestačí napsat pouze vyjádření že se neuznává ale musí vám napsat z jakého důvodu - odůvodnění zamítnutné reklamace. Jinak jestli se vám tam už objevilo tolik závad (více jak tři) máte právo odstoupit od smlouvy. Problém je v tom že vám prodejce neuznává některé reklamace. Pro tyto případy si musí nechat kupující zhotovit odborný či znalecký posudek. Můžete zkusit kontaktovat soudního znalce v oboru mobilních telefonů pana Václava Černého, Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, tel.
Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, jděte telefon opět reklamovat a žádejte i proplacení nákladů na znalecký posudek. Toto právo je stanoveno v § 598 občanského zákoníku. Při třetí závadě můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu výrobku za nový - § 622 odst. 2 občanského zákoníku.
Související články
Dotaz: Dobrý den, nejsem spokojen s vyřízením reklamace poškozeného mobilního telefonu. Přístroj jsem zakoupil v internetovém obchodě kasa.cz (firmy Eurocomm Group s.r.o., Praha 8).
Dne 12.9.2007 jsem jim poslal doporučeně výrobek k reklamaci (samozřejmě v řádné záruční době). Do dnešního dne nemám oficiální zprávu o vyřízení reklamace a e-mailová konverzace ztroskotale na nevoli obchodníka. Prosím o sdělení, zda-li jste ochotni mi při vyřízení, dle mého názoru oprávněného požadavku, pomoci.
Děkuji Brzek Roman
ČSA 2131/75
434 01 Most
Odpověď: Jestliže nebyla Vaše reklamace vyřízena ve lhůtě 30 kalendářních dnů, máte právo odsoupit od smlouvy. Zašlete doporučený dopis o odstoupení prodávajícímu, kde stanovte částku, číslo účtu a lhůtu k vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou. Případně podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty. Nevstupuje však do Vašeho vztahu.
Dotaz: Prosíme o radu jak máme postupovat v případě, že výrobce nechce uznat reklamaci výrobku Mobilu Nokia 6085, který byl zakoupen v prodejně Diana group v Semilech Tyršova 341. Tvrdí, že došlo k oxidaci v základové desce mobilu a na tuto vadu se reklamace nevztahuje. Prý musel být vhozen do vody.Což se nám, ale nestalo.
Mobil stál 3990,- Kč a ještě od nás byl požadován poplatek 200,- Kč za vyřízení reklamace a podpis, že již nebudeme nic požadovat. To jsme odmítli a mobil nám nebyl vydán s tím, že pokud nezaplatíme a nepodepíšeme, tak mobil za 10 dnů propadne a již ho neuvidíme. Připadá nám tento postup jako nezákonný. Jiří Pekař, 723765207
513 01 Semily, Dlouhý 32,
Odpověď: 1. poplatek jste platit neměla, na to prodejce při neuznané reklamaci nárok nemá.
2. To že vám vyhrožuje že mobil za 10 dnů propadne, to je bezpředmětné a na to právo nemá.
3. Při neuznané reklamaci si můžete nechat zhotovit znalecký posudek.
Soudní znalec: Václav Černý, Tanvaldská 40, 463 11 Liberec 30, www.vaclav.cerny@ramon.cz , tel. 485161005
Můžete si také najít znalce v místě bydliště. Pokud si necháte zhotovit znalecký a vyzní vve váš prospěch, jděte opět mobil reklamovat a žádejte i podle § 598 obč. z. proplacení nnákladů na znalecký posudek.
Dotaz: Dobrý večer,
Zakoupila jsem si mobilní telefon v prodejně mobilních telefonů na Můstku v září 2006 s dvouletou reklamační lhůtou. Cca po půl roce jsem ho reklamovala se zavadou softwaru. Závada byla odstraněna ve 30ti denní lhůtě.Po čtyřech měsících se závada opět projevila a byla opravena. Na začátku října 2007- to je po roce a kousek od koupi telefonu se ta samá závada projevila opět. Po třetí ta samá- vadný software... |Chtěla jsem se zeptat, kdy mám nárok na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz a jak mám tento požadavek nárokovat... Výrobku již nevěřím a chtěla bych si koupit jiný telefon.
Děkuji s pozdravem Nika CimburováOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, pokazil se mi v záruční době telefon Motorola, reklamaci neuznali a vrátili mi ho s tím, že se na vadu nevztahuje záruka a buď si vezmu neopravený telefon a zaplatím 440,-Kč za nic, nebo mi ho opraví za cca 1 500,-Kč a nebo si telefon nechají a zdarma jej ekologicky zlikvidují. Je tento postup v souladu se zákony? Děkuji za odpověd´.
Petra Miškarová
NivniceOdpověď: Prosím o upřesnění, proč Vám reklamace nebyla neuznána. Toto vyjádření je prodejce nebo servis povinen Vám dát písemně.
Dotaz: Dobrý den,
dne 1.4.07 jsem koupil pro svého syna mobilní telefon Nokia 6288 v prodejně Telefonica O2.
Dne 6.10. 07 jsem telefon reklamoval na prodejně Telefonica O2 s tím, že display se otáčí o 180° nebo se rozmazává, případně se telefon zasekne nebo se sám od sebe vypne. 13.10.07 jsem byl prostřednictvím SMS zpávy vyzván, že telefon je opraven a mohu si ho na prodejně vyzvednout, což jsem týž den udělal.
Dne 17.10. 07 jsem reklamoval v prodejně zaheslovanou paměťovou kartu, která předtím zaheslovaná nebyla. Cca za 10 dní jsem byl telefonicky kontaktován zástupkyní Telefonica O2, která mi sdělila, že telefon byl zasažen vlchkostí a oprava si vyžádá náklady asi 5 000,-Kč a zda chci telefon opravit. Byla překvapena, když jsem ji sdělil, že jsem reklamoval pouze zaheslovanou paměťovou kartu a přejímající na prodejně telefon zkoušel odblokovat standardními hesly, které výrobce používá a přitom měl telefon zapnutý a tedy funkční. Zástupkyně Telefonica O2 řekla, že vše ještě prověří.
Asi za další týden jsem byl opět telefonicky kontaktován pracovnicí Telefonica O2 a byl jsem tázán zda jsme někdy měli zaheslovanou paměťovou kartu a opět zopakovala, že telefon byl zasažen vlchkostí. Já jsem odpověděl že kartu jsme zaheslovanou neměli a telefon jsme nikdy vlchkosti nevystavili. Tím byl hovor ukončen a čekal jsem co bude dál.
Dne 17.11.07 jsem zašel do prodejny a chtěl jsem vrátit peníze, neboť právě proběhla 30ti denní lhůta na odstranění vady.
K mému překvapení mi na prodejně sdělili, že mi byla asi 5.11.07 zaslána SMS zpráva o provdení opravy a kde jsem byl vyzván k vyzvednutí opraveného telefonu. Sdělil jsem zástupci, že žádnou SMS zprávu jsem nedostal ( pouze jsem mu byl schopen ukázat SMS zprávu ve svém mobilu kde mě vyzývali k převzetí telefonu po první opravě ) a ani zástupce Telefonica O2 mi na místě nebyl schopen doložit, že mi zprávu zaslali. Po nahlédnutí do opravenky byla oprava telefonu zdůvodněna oxidací. Odmítl jsem převzít telefon a trval jsem na vrácení pěněz s odůvodněním, že jsem kontakrovan nebyl, udělal jsem o tom na prodejně zápis a zástupce Telefonica O2 slíbil předání této záležitosti svým nadřízeným.
Odmítám telefon převzít, protože si nejsem jist, že mi chtějí vrátit telefon, který jsem jim do opravy původně dal. Je mi divné, že po výměně displaye je paměťová karta zaheslovaná a když to reklamuji, proč mi říkají že telefon byl zasažen vlchkostí? A kdyby byl zasažen vlchkostí, proč to nezjistili při první opravě? Naprosto jsem ztratil důvěru v jejich solidnost.
Jak já mohu dokázat, že jsem nedostat SMS zprávu s výzvou o převzetí telefonu po druhé opravě? Pokud mi oni nebyli schopni na prodejně dokázat, že mi zprávu zaslali, je dodatečně předložený důkaz relevantní? Nakonec je to telekomunikační společnost a ta mi může předložit nějaký výpis, kde mi to dokazovat později mohou.
Můžete mi prosím poradit jak dál?
Předem děkuji
TH
Odpověď: Nebyla-li reklamace vyřízena ve lhůtě 30 kalendářních dnů, máte nárok na odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen Vás informovat, že věc již je vyreklamována, proto ve Vašem případě je prokazování o zaslání sms zcela zbytečná.
Reklamace může být vyřízena i zamítnutím reklamace. Je proto třeba si nechat vypracovat znalecký posudek, jestliže jste si jist, že nemohlo dojít k oxidaci. Posudky se pohybují mezi 1500 až 2000 Kč. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je právě vypracování posudku, doprava, poštovné.
Z Vašeho dotazu mi není jasné, zda telefon opravili nebo zamítli reklamaci bez opravy pro oxidaci. První odpověď je v případě zamítnutí reklamace bez opravy. Pokud Vám však byla věc opravena, ale Vy jste na žádnou opravu nepřistoupil, nic neplaťte. Prodávají je povinen Vám věc vydat bez jakéhokoliv poplatku. Konklundentně v tomto případě byla reklamace uznána, jelikož Vy si už nemůžete nechat vypracovat znalecký posudek.
Reklamace je vyřízena, jestliže je věc připravena na prodejně k převzetí, a to opravena nebo jako zamítnutá reklamace bez opravy, což (jak jsem z Vašeho dotazu pochopila) tak bylo.
Dotaz: Přeji hezký den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc a o radu jak mám dále postupovat v řešení reklamace.
Dne 6.12.2005 byl zakoupen mobilní telefon LG C3300 v obchodě Pavel Cvetler, obchod pod lampou, Nádražní 497/31 ve Žďáře nad Sázavou. IČ: 13649949, DIČ: CZ6006160996.
15.11.2006 byl podán na první reklamaci. Jednalo se o malou výdrž baterie. Reklamace byla uznána, baterie vyměněna, navíc nahrán nový software. Vše bylo kladně vyřízeno a proběhlo v pořádku. V létě letošního roku začalo docházet k tomu, že se telefon zasekával až „vytuhl“ úplně. Z telefonu nešlo volat, ani se nešlo dovolat. Bylo potřeba ho vždy vypnout a zapnout. Jelikož se závada čím dál častěji opakovala, byl telefon 20.8.2007 podán na reklamaci. V popisu opravy je napsáno, že byl vyměněn jakýsi díl PAM C3300. Vše proběhlo v pořádku, reklamace byla uznaná a telefon vrácen „opravený“. Jenže ta samá závada se velice brzo poté začala znovu objevovat. A tak byl telefon opět zanesen na reklamaci už 17.10.2007. Závada byla předvedena prodejci, ten telefon přijal a odeslal do servisu. Stejně jako dvakrát předtím šlo o servis Britex s.r.o, Milady Horákové 125, 272 01, Kladno, IČ: 25130340, DIČ: CZ 25130340. Tentokrát však nebyla reklamace uznána. Telefon byl vrácen prodejci neopravený. V popisu závady je napsáno, že se při dlouhodobém testu závada neprojevila. Za neuznanou reklamaci si servis naúčtoval 315 Kč. Těchto 315 Kč chce po mě nyní prodejce, jinak mi odmítá telefon vydat. Byl jsem odkázán na servis, ať si to vyřídím přímo s ním.
Z Vašich stránek jsem se dočetl, že prodávající si nemůže spotřebiteli účtovat jakýkoliv poplatek za neoprávněnou reklamaci. Navíc partnerem spotřebitele při projednávání reklamace je podle zákona prodávající nikoliv servis a pokud už jednou prodávající přijme reklamaci, vypracování znaleckého posudku nebo vyjádření servisu zadává na své náklady. Navíc jsem se servisem neuzavřel žádnou smlouvu o dílo, ani jsem ústně nesouhlasil s nějakou placenou opravou, nebudu tedy nic hradit.
Domnívám se, že jde o porušování ustanovení občanského zákoníku §451 – bezdůvodné obohacování a porušování zákona o ochraně spotřebitele §13.
Prodávající byl na zřejmě nezákonné jednání upozorněn, názor však nezměnil. Poslal jsem tedy doporučeně stížnost na Českou obchodní inspekci, ale zatím jsem se nedočkal odpovědi.
Není to moje první a (nejenom moje) špatná zkušenost s tímto prodejcem (Cvetler, obchod pod lampou ve Žďáře nad Sázavou). Proto chci upozornit ostatní spotřebitele na obchodní praktiky této firmy!
Prosím o Vaše vyjádření.
Předem děkuji.
Odpověď: Reklamace, byť neuznaná musí být bezplatná (kromě poštovného), prodejci si nemůže účtovat nějaké poplatky atd. Můžete zadat svoji zkušenost i do naší databáze zkušeností spotřebitelů
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobry den ctel bych se zeptat. Mam 4 mesice stary mobilni telefon ten se mi za tu dobu uz 2 krat pokazil tak ho mam uz podruhe v reklamaci a zacina me to pomalu stvat tak bych se chtel zeptat jestli se da uz po 2 reklamacich odstoupit od smluvi Prosim o odpoved. Predem moc dekuji za odpoved.Odpověď: Od smlouvy můžete odstoupit, vyskytne-li se třetí stejná nebo čtvrtá různá vada nebo tři různé vady najednou § 622 odst.2 občanského zákoníku. Záleží tedy na charakteru vadu. Je třeba uvést do reklamačního protokolu, jak si přejete vyřídit reklamaci.
Dále je možné odstoupit při neodstranitelné vadě.
Dotaz: Dobrý den!
Rád bych se zeptal na řešení tohoto problému: 24.10. 2007 jsem reklamoval ve značkové prodejně T-Mobilu telefon Nokia 3110. U přístroje byl nefunkční Bluetooth. Dnes mně volali z prodejny, že reklamace nebyla servisem uznána pro údajnou oxidaci. Žádali mě, abych se dostavil na prodejnu a k dohodě o dalším postupu. Když jsem tam dorazil, zjistil jsem, že je na telefonu prasklé sklo displeje. Telefon jsem nepřebral a ponechal na prodejně. Prodavačka mě slíbila, že se mně ještě dnes ozve a bude mě informovat o dalším postupu.Nikdo mně však nevolal, takže jsem tam zavolal sám. Bylo mně řečeno, že poslali do servisu dotaz a nikdo jim ještě neodpověděl. Dále mně paní sdělila, že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba. Napsal jsem i stížnost, na zákaznické centrum, na průběh reklamace.
Proto bych se rád zeptal, zda na to má T-Mobile nárok a jak mám dále postupovat. Záruční doba končí v pátek 23.11. 2007
Předem děkuji za odpověď.
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007
Tel.: 605915379,773109444 Odpověď: Omlouváme se za opožděné zodpovězení dotazu způsobené velkým množstvím dotazů a malými personálními možnostmi našeho Sdružení. Obecně platí, že na vyřízení reklamace včetně odstranění vady má prodávající 30 dnů. Pokud v této době vadu neodstraní nebo dokonce vznikne vada jiná, tak máte stejná práva jako, kdyby se jednalo o vadu neopravitelnou, tedy můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, měl jsem u svého telefonu problémy s nabíjením, odnesl jsem telefon do autorizovaného servise, tam mi bylo sděleno, že pokud bude zjištěna chyba v používání například pokud bude telefon zoxidovaný, tak zaplatím manipulační poplatek 700 Kč. Má sesvis povinnost předložit důkaz o tom, že byl telefon např. zoxidovaný? Zdá se mi, že by každý servis mohl takto argumentovat a chtít po lidech penize i v tom případě, že nebude chyba na jejich straně. Pokud servis musí důkaz předložit a neučinní tak a bude po mně vyžadovat peníze pod podmínkou nevrácení telefonu, jak se mám zachovat? předem děkuji za odpověď.Odpověď: Prodávající v případě, že zamítá reklamaci je povinen předat Vám písemné potvrzení obsahující mj. také odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě, že s tímto zamítnutím nesouhlasíte doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce v daném oboru a nechat si zpracovat znalecký posudek, který prokáže zda k oxidaci došlo a zda je Vaše reklamace oprávněná. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám v této souvislosti vznikly.
Z výše uvedeného vyplývá, že skutečné dokazování probíhá, až v případě vzniku sporu (např. před soudem), v prvních šesti měsících leží důkazní břemeno na prodávajícím, který je povinen prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou, ve zbylém období záruční lhůty se důkazní břemeno obrací a prokazuje svůj nárok kupující.
I z tohoto důvodu doporučujeme v případě zamítnuté reklamace vypracování znaleckého posudku. Doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit.
Jakékoli poplatky za neoprávněnou reklamaci lze klasifikovat jako rozpor s §55 odst. 1 Občanského zákona. Rovněž by se mohlo jednat o omezení práva spotřebitele na uplatnění odpovědnosti za vady podle §627 odst. 3 Občanského zákoníku. V případě, že Vám prodávající tyto poplatky bude účtovat doporučujeme obrátit se se svým podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu při neúspěšné reklamaci mobilního telefonu zakoupeného v internetovém obchodu novymobil.cz. Přístroj fungoval asi 3 měsíce a poté jej opakovaně reklamuji. Nyní je to již pátý pokus o reklamaci MT.Nejprve se vrátil ze servisu s vyjádřením technika, že přístroj není určený pro trh v ČR a nelze uplatňovat záruční reklamaci.Přes novymobil.cz jsem jej znovu zaslal k reklamaci, dostal jsem nějakou neoriginální baterku, ale fungoval asi 1 minutu. Podobným způsobem reklamace pokračují.
Na poplatcích a poštovném jsem zaplatil již přes 1000Kč. Žádám Vás o radu, jakým způsobem postupovat. Trvám na výměně přístroje nebo vrácení peněz, ale novymobil.cz nijak na tento požadavek nereaguje.Poraďte mi prosím...Děkuji Odpověď: Především všechny náklady spojené s reklamací, tedy především poštovné, můžete uplatnit k náhradě u prodejce. Co se týče opakovaných vad, tak pokud nelze pro jejich opakovaný výskyt věc řádně užívat, tak můžete podle §622 odst. 2 Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy. Podle judikatury se za opakované vyskytnutí vady považuje třikrát stejná vada. Co se týče různých vad, tak k tomuto judikát neexistuje, ale všeobecně se uplatňuje pravidlo, že při čtvrté reklamaci různé vady lze od smlouvy odstoupit. Vedle toho můžete zvážit možnost zpochybnění způsobu vyřízení některé reklamace. Pokud by totiž telefon nebyl řádně opraven v termínu 30 dní od doručení telefonu k opravě, tak by jste mohl odstoupit od smlouvy rovnou.
Dotaz: Dobrý den, prosím o odpověď: Koupila jsem si před rokem a půl mobilní telefon Sonny Ericsson. Protože přestal vyzvánět, šla jsem ho reklamovat do obchodu, kde jsem telefon zakoupila. Telefon přijali s tím, že ho odešlou na expertizu. Dnes mi sdělili, že telefon je silně zkorodovaný. Tvrdili mi, že jsem telefon musela namočit, ale telefon nikdy do styku s vodou nepřišel. Přestože je ještě v záruce, požaduje po mě obchodník odměnu za servisní prohlídku v ceně 500,- Kč, jinak mi telefon nevydají a navíc sešrotují (prý právě z důvodu koroze, na kterou se záruka nevztahuje). Můžete mi, prosím, sdělit, jestli je tento postup zákonný či nikoliv.
Děkuji.
Iveta ZieglerováOdpověď: 1. "Zkorodování telefonu", "vniknutí neznámé kapaliny" apod. jsou nečastější důvody zamítnutí reklamace. Svojí frekvencí jsou natolik četné, že je vysoce pravděpodobné, že se jednává o výmluvu.
Záruka se vztahuje na celý výrobek (mimo poškození spotřebitelem) a pokud tam koroze skutečně je, může pocházet i z výroby, mohlo dojít i k namočení ve výrobě nebo prodeji.
V tomto bodu doporučuji trvat na svém.
2. Cenu reklamační servisní prohlídky zákon zcela výslovně neuvádí, leč nechá se dovodit, že prodávající je povinen reklamaci vyřídit vždy a že tedy nemůže za reklamaci, byť zamítnutou, účtovat servisní poplatky. Účtování poplatku je tedy protiprávní, doporučuji při trvající neshodě ve věci poplatku podat oznámení České obchodní inspekci.
3. Telefon je váš majetek a oni nemají na sešrotování právo. Pokud by tak učinili, můžete po nich vymáhat náhradou nový telefon.
Právo na likvidaci věci v opravně sice je, ale vztahuje se jen ke smlouvě o dílo, zatímco vy jste v kupní smlouvě; vztahuje se na nevyzvednuté zakázky - a v tomto případě by sešrotování těžko obhájili, neboť pokusy o vyzvednutí z vaší strany byli učiněny a oni vydání telefonu blokovali. (RJ)
Dotaz: Dobrý den, vzhledem k tomu, že nevím jak přesně postupovat, prosím o zodpovězení dotazu ohledně reklamace mobilního telefonu v záruční době. Dne 10.4. 2007 jsem u fmy Datart zakoupila mobilní telefon v hodnotě 3 990,- Kč. Po osmi měsících denního užívání zřejmě došlo k poruše, která způsobila nefunkčnost dispeje telefonu. Přístroj jsem odvezla do fmy Datart v Ostravě, kde mi ho k reklamaci přijali, ale po několika dnech zaslali zpět s vyjádřením, že je mechanicky poškozená systémová deska, praskliny na lepených obvodech, a tudíž nelze záruku uznat. Oprava telefonu byla vyčíslena na částku 2 820,- Kč. Musím uvést, že jsem převědčena, že jsem s mobilem zacházela tak, abych ho nějak nepoškodila, nespadl mi apod. Nevím, zda je nutné uvést, že telefon funguje pouze jako podchlazený. Při pokojové teplotě pouze bíle svítí. Děkuji moc za zodpovězení mého dotazu. K.ZapletalováOdpověď: Pokud nesouhlasíte s prodávajícím, tedy že za reklamované vady nenese odpovědnost, můžete na své reklamaci a na jejím kladném vyřízení samozřejmě trvat. Zároveň však musíte svá tvrzení ohledně oprávněnosti reklamace prokázat. Pokud jste si jistá, že mobil nebyl poškozen mechanicky, běžným používáním naopak že reklamovaná vada byla způsobena např. vadou materiálu, výrobku apod., můžete se obrátit na znalce, případně na odborný servis k posouzení reklamované vady. Tento postup oznamte prodávajícímu s tím, že pokud Vám dá autorizovaný servis za pravdu,můžete vyžadovat po prodávajícím nejenom řádné vyřízení Vaší reklamace¨, ale rovněž i účelně vynaložené náklady na uplatnění svých práv, tj. např. i náklady Vám vzniklé na vypracování odborného posouzení případně zna¨leckého posudku. Seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - seznam soudních znalců.
Dotaz: Dobrý večer,chtěla sem se vás zeptat jak bych měla postupovat při reklamaci mobilního telefonu.Objednala sem si zboží přes internetový obchod,při převzetí zboží se objevila na mobilu chyba v příjmání sim karet.Po každé se mi nadispeji obevil nápis vložte sim(zkoušela sem v kládat asi 6 různých simkaret a reakce telefonu byla vždy stejná),mobil jsem už na reklamaci posílala a tvrdili mi že s ním nic není,poté co sem si jej vyzvedla na poště sem mobil opět vyzkoušela a objevila se stejná chyba.Poslala sem tedy mobil opět zpět a samozřejmě mi tvrdili že s ním nic není.mobil jsem zakoupila někdy koncem listopadu a zatím sem jej vlastně ani nepoužila,když sem po nich chtěla vrátit peníze raději se k tomu ani nechtěli vyjadřovat,můžete mi poradit jak se mám bránit?Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Obraťte se na soudního znalce. Seznam znalců je na www.justice.cz. Znaleckým posudkem můžete prokázat výskyt vady. V případě uznání reklamace pak máte podle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval byh poradit jak postupovat v případě, když mi zamítli reklamaci mobilního telefonu z důvodu oxidace. Navrhli mi 3 řešení - můžou mi tento tel. opravit v mimozáručním servisu za cenu 3450 Kč, přestože telefon stál 2000Kč, nebo ho můžu zanechat u nich v servisu s tím, že ho ekologicky zlikvidují a třetí možnost byla taková, že mi ho zašlou zpět, ale zaplatím za to 200Kč poplatek.
Chtěl bych vysvětlit zda je to v pořádku, jestliže jsem tento telefon reklamoval v zákonné lhůtě, nechápu proč za to musím platit. Vysvětleno mi to bylo tak, že oni ten telefon museli rozdělat, dát na diagnostiku no a za to, že ted chtějí zaplatit. Jak jinak by, ale zjistili zda se jedná o reklamaci oprávněnou nebo neoprávněnou, kdyby ten přístroj neotevřeli.
Můžete mi prosím poradit jak postupovat?
Velice Vám děkuji za brzkou odpověď
Hofmann VojtěchOdpověď: smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele.Spotřebitel se zejména nemůže vzdát svých práv,která mu zákon poskytuje nebo jinak zhoršit své smluvní postavení.Poplatek za neuznanou reklamaci má za následek takovéto zhoršení postavení a krátí ho na uplatnění práva odpovědnosti za vady,což je v rozporu s výše uvedeným ustanovením Občanského zákoníku.Poplatek odmítněte.Protože právní řád ČR poplatek za neuznanou reklamaci nezná,proto se nemůže stát pohledávkou splatnou a být důvodem k zadržení věci.Pokud má prodejce pocit,že byl výrobek spotřebitelem poškozen záměrně a reklamace byla uplatněna s úmyslem způsobit prodejci škodu,pak má právo domáhat se náhrady škody soudní cestou.Nemá však právo svévolně účtovat poplatek za neuznanou reklamaci,případně bez právního důvodu omezovat spotřebitele na výkonu vlastnického práva například bezprávným zadržováním věci.
Dotaz: JAK MÁM POSTUPOVAT,JIŽ 4KRÁT JSEM MĚLA NA OPRAVĚ MOBILNÍ TELEFON,KTERÝ JSEM ZAKOUPILA V TESCU.ZÁVADA SE OPAKUJE NECHTĚJÍ MI VRÁTIT PENÍZE.NEMÁM DŮVĚRU V TENTO VÝROBEK.PORADÍTE MI?DĚKUJI.Odpověď: Pokud byl vždy telefon řádně reklamován a prodávajícím reklamace uznána a reklamovaná vada odstraněna, tak pokud reklamujete již alespoň potřetí tu stejnou vadu, nebo alespoň počtvrté vadu různou, ze zákona Vám vzniká mimo jiné i právo od smlouvy odstoupit - na takto reklamovanou vadu se totiž ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 Občanského zákoníku hledí jako na vadu neodstranitelnou. Upozorněte prodávajícího na toto ustanovení a na vyřízení reklamace trvejte. V případě, že prodávající nebude souhlasit, vyžádejte si jeho závěr - prodávající je povinen v případě, že Vaši reklamaci zamítne, své stanovisko písemně odůvodnit.
Při odstoupení od kupní smlouvy je Vám prodávající povinen oproti vrácení mobilního telefonu vrátit kupní cenu. Pokud řádně a po právu odstoupíte a prodávající Vám přesto kupní cenu nevrátí, ačkoliv již má mobilní telefon, případně ačkoliv máte připraven telefon k předání a prodávající je o tom obeznámen, můžete svůj nárok vymáhat soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o radu,jak postupovat při reklamaci mobilního telefonu. U telefonu se ztrácí signál, nepravidelně vypadává síť (tzn. že behem dne je někdy v pořádku a někdy tedy nepoužitelný, ikdyž je zřejmé, že v daném místě signál je.) Telefon jsem reklamovala, ale reklamace nebyla uznaná-žádnou závadu neshledali, avšak pro jistotu byl software přehrán. Ale mobil má stále stejnou vadu. Ptám se, jak mám dále postupovat, protože je možné, že na reklamaci mobil zkusí a zrovna jim signál "naskočí", takže si myslím, že reklamaci opět neuznají. Mobil jsem koupila přes internet, takže reklamaci vyřizuji poštou.
Předem děkuji za odpověďOdpověď: Pokud se dostanete s prodejcem do sporu, zda Vámi udávaná závada v telefonu existuje či nikoliv, kontaktujte soudního znalce a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Přístroj můžete poslat ke kontrole, případně k vyhotovení znaleckého posudku i k nám, po předchozí dohodě na adrese hradec@spotrebitele.info nebo na tel : 603 834 590 Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Během záruční doby jsem 3krát podával reklamaci na telefon . Dvakrát po sobě na LCD
v záruční době a asi po měsíci a půl se mi vyskytla ta samá závada,ale už po skončení záruky.
Chci se zeptat jestli je záruka na opravu a jak dlouho a jestli můžu uplatňovat nárok na vrácení peněz
děkujiOdpověď: Zákonná dvouletá záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl přístroj v opravě. Takže je potřeba sečíst dny z obou opravních listů nebo reklamačních protokolů a přičíst je k poslednímu dni, kdy končila zákonná záruka. Pokud se dostanete na datum pozdější než dnešní, můžete své právo uplatnit, v opačném případě nikoliv. Záruční lhůta na opravu je 3 měsíce, ovšem pouze na opravy pozáruční. Záruka na záruční opravu končí společně se zárukou na celý přístroj.
Dotaz: Dobry den, pred vanoci jsem posilal na reklamaci MT Panasonic ( dle rady prodejce - kupovano prostrednictvum e-shopu jsem telefon zaslal primo vyrobci tzn. Panasonicu ). Telefon byl v dobe podani na postu v zaruce. Ted mi telefom prisel zpet z firmy BEREX s tim, ze pokud chci telefon opravit, musim zaplatit cca 1200,- kc. S timto nesouhlasim, protoze se podle me jedna o zarucni opravu ( telefonu nefunguje mikrofon ). Prosim o radu jakym zpusobem postupovat dal - v soucasne dobe uz telefon neni v zaruce a bohuzel v nejblizsim okoli jsem nenasel autorizovany servis mobilu Panasonic. Odpověď: Z Vašeho dotazu není zřejmé, proč Vám byla odmítnuta oprava jako záruční, ale zřejmě proto, že byl odeslán na hranici záruky a dorazil do servisu až po záruce. V tomto případě je však postup servisu v pořádku, protože rozhodující je datum, kdy servis MT převzal.
Dotaz: Dne 16.10 2007 jsem koupil přez zaásilkovou službu Vodafon mobilní telefon Sony Ericsson. 6.12 2007 jsem ho vracel k reklamaci, protože telefon fungoval cca 24 hodin a pak se musel znovu nabít. 20.12 2007 mi bylo telefonicky zděleno, že reklamace byla zamítnuta z důvodu oxidace spojů v mobilním telefonu. 28.12 2007 jsem se osobně dostavil do pobočky vodafon kde jsem telefon reklamoval. Byli mi předloženy podklady od nějaké společnosti které byl telefon předán k opravě firmou vodafon. Doklady o zamítnutí byli pouze kopie. Proto jsem vedoucího pobočky požádal o originál dokladu. Sdělil mi že tyto kopije mi musí stačit. Po mém odmítnutí převzetí kopií a neopraveného mobilního telefonu jsme se dohodli, že vše předá zpět reklamačnímu oddělení a to mi písemě sdělí své stanovisko. 25.1 2008 jsem obdržel dopis z tohoto oddělení o mé neoprávněné reklamaci, který byl datován k 22.1 2008. prosím o doporučení jak mám dále postupovat při reklamaci.Protože podle vyjádření opraváře mobilních telefonů mi telefon musel být prodán již požkozený, protože poškození oxidací nedochází během necelých dvou měsíců ,ale let. Předem dekuji za radu. Váš budoucí klient Bohumír jarošík Odpověď: Zbývá jediná možnost nechat si udělat znalecký posudek z oboru....seznam zanlců najdete na:
http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm
zde si vyberete znalce a kontaktujete jej. Cena znaleckého posudku se pohybuje od počtu strávených hodin např.: 300,- Kč - 1000,-Kč (ceny jsou opravdu jen orientační). V případě, že bude znít ve Váš prospěch, reklamujte ještě jednou a argumetujte znaleckým posudkem. Pokud uspějete máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na reklamci (tedy i za znalce). Pokud neuspějete nezbývá jiná cesta než se domoci svých práv žalobou a pokud budete mít v ruce znalecký posudek, tak s velmi vysokou pravděpodobností na úspěch. Hodně zdaru
30. října 07, 06:10 
