DOTAZ: odstoupení od kupní smlouvy
Dotaz: dobrý den, ráda bych se zeptala jaký mám nárok od ostoupení od kupní smlouvy v případě, že jsem zakooupila podzimní obuv v hodnotě 1699,-.Po 10 dnech, kdy jsem je měla cca 4krát jsem zjistila, ža i po impregnaci silně propouští vlhkost a následkem toho se i pomalu rozlepují.Boty jsem nechala reklamovat a bylo mi odpovězeno, že každá bota propouští vlhkost a že nemám nárok na vrácení peněz.ráda bych tedy žádala o vrácení peněz, jelikož když mi přijde, že podzimní obuv, kterou můžu nosit jen za slunečného počasí mi přijde k ničemu.mockrát děkuji za radu.
S pozdravem Markéta PohlováOdpověď: záleží na tom, zda jste při koupi byla na tuto skutečnost upozorněna nebo zda je uvedena v návodu, který jste s obuví obdržela. Pokud ano, nedá se s tím nic dělat, jestliže ne, vaše reklamace je oprávněná a důrazně ji zopakujte.
Dotaz: dobrý den, ráda bych se zeptala jaký mám nárok od ostoupení od kupní smlouvy v případě, že jsem zakooupila podzimní obuv v hodnotě 1699,-.Po 10 dnech, kdy jsem je měla cca 4krát jsem zjistila, ža i po impregnaci silně propouští vlhkost a následkem toho se i pomalu rozlepují.Boty jsem nechala reklamovat a bylo mi odpovězeno, že každá bota propouští vlhkost a že nemám nárok na vrácení peněz.ráda bych tedy žádala o vrácení peněz, jelikož když mi přijde, že podzimní obuv, kterou můžu nosit jen za slunečného počasí mi přijde k ničemu.mockrát děkuji za radu.
S pozdravem Markéta PohlováOdpověď: záleží na tom, zda jste při koupi byla na tuto skutečnost upozorněna nebo zda je uvedena v návodu, který jste s obuví obdržela. Pokud ano, nedá se s tím nic dělat, jestliže ne, vaše reklamace je oprávněná a důrazně ji zopakujte.
Související články
Dotaz: V jaké lhůtě od nákupu zboží s vadou můžu žádat přímo vrácení peněz (bez toho aniž bych musel přijmout zboží bez vady), tedy okamžité odsoupení od kupní smlouvy?Odpověď: V záruční době můžete odstoupit od smlouvy ve dvouch případech: vyskytne-li se třetí stejná nebo čtvrtá různá vada nebo tři různé vady najednou. Dále je-li vada neodstranitelná. Je však třeba uvést do reklamačního protokolu, že si přejete odstoupit od smlouvy, bude-li vada neodstranitelná.
Dotaz: Koupil jsem si PDA MIO 701. V balení je dodáván software pro synchronizaci se stolním PC (ActiveSync). Tento program nejde nainstalovat do operačního systému VISTA. V XP funguje. Je možné použít tento fakt pro vrácení výrobku? Za odpověď předem moc děkuji.Odpověď: Dle mého názoru lze nemožnost instalace softwaru do operačního systému Vista považovat za rozpor s kupní smlouvou - věc nemá užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Podle §616, odstavec 3. máte právo žádat opravu nebo výměnu - pakliže takový postup není možný, můžete požadovat slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem u firmy A-Zet studio s.r.o.,Sázavská 16/751,120 00 Praha 2 - Vinohrady, model auta na dálkové ovládání.Byl mi zaslán na dobírku.Ještě tentýž den jsem se rozhodla model vrátit a odstoupit od kupní smlouvy.Model jsem zaslala druhý den zpět,nechala pojistit na částku totožnou s dobírkovou částkou a označit nápisem křehké (pro jistotu).Firmě jsem dle jejich obchodních podmínek napsala email,kde jsem odstoupila od kupní smlouvy.Odepsali mi,že model přišel poškozený.Reagovala jsem s tím,že model jsem odesílala v pořádku bez závad.Takže škoda musela vzniknout během přepravy poštou.Firma mi po týdnu odpověděla,že za vzniklé škody během přepravy neodpovídá.Náklady na opravu zboží mi odečtou od zaplacené částky.Mají na toto právo?Mohu v tomto případě požadovat vrácení plné částky?Jak mám postupovat ,pokud na to firma nepřistoupí a peníze nevrátí v plné výši?Děkuji.Odpověď: Firma by měla prokázat, že jim auto přišlo poškozené. Vy by jste pak mohl dokazovat, že jste ho odeslal nepoškozené (např. svědeckými výpověďmi). V zásadě by se jednalo o tvrzení proti tvrzení, které by, v případě, že by jste se nedohli, musel vyřešit soud.
Dotaz: Prodala jsem ojeté vozidlo, nový majitel odstoupil po technické prohlídce vozidla do 1 měsíce od kupní smlouvy. Vyhověla jsem. Mám jiného zájemce o koupi tohoto vozu. Jak mám postupovat a co je třeba na jednání na odboru dopravy příslušného úřadu, jestliže auto již bylo na prvního kupce odhlášeno,a byl proveden zápis do tech. průkazu.
Děkuji.
BochníčkováOdpověď: Doporučuji prostudovat toto: http://auto.atlas.cz/poradna/84320-prevod-auta-nalezitosti-postup-vzor-smlouvy-cast-prvni.aspx .
Dotaz: V červnu 2006 jsem zakoupil od fa Machala.s.r.o,Hybernská 1271/32,Praha, matrace LUCIDO 90x200 v celkové hodnotě pořízení 17.426,- Kč.Během jejich užívání došlo 3x k reklamaci a to v září 2006,lednu 2007 a listopadu 2007.V prvních dvou případech byla reklamace vyřízena výměnným způsobem.Třetí reklamace nebyla uznána z důvodu nedodržení návodu na užívání,i když tento přímo nic nezakazuje,jen doporučuje slovem
"nejelépe".Vzhledem k tomu,že v tento výrobek nemám důvěru,požadal jsem o zrušení Kupní smlouvy a vrácení peněz.Na toto dodavatel nereagoval.Znovu jen zdůraznil neuznání poslední reklamace.Co mám v tomto případě dělat,jak postupovat.NOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku matrací, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Koupila jsem si kožich a hned po prvním nošení mi tento výrobek způsobil škodu na kalhotech pod ním.Odnesla jsem kožich zpět do obchodu a písemně jsem předala,že odstupuji od kupní smlouvy protože nejsem s tímto výrobkem spokojena.Kdyby mě prodávájící upozornil ,že se to může stát,rozhodně bych si tento výrobek nekoupila.Mám jako občan na toto odstoupení od kupní smlouvy nárok? Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Na odstoupení od kupní smlouvy byste měla také nárok v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dotaz: při třetí reklamaci mob.telefonu se stejnou závadou (telefon nemá signál) v záruční době, jsem požádal pouze o diagnostiku závady z důvodu žádosti o odstoupení od kupní smlouvy. Ze servisu přišlo vyjádření: "Závada se projevila, mob. telefon splňuje záruční podmínky". Prodejce mi však nechce vrátit peníze s odůvodněním, že na to nemám právo, protože byla u předchozích dvou oprav provedena vždy jiná oprava, i když reklamovaná závada byla vždy totožná, viz výše. Nakonec se prodejce odkázal na svého dodavatele s tím, že to musí nejdříve poslat jemu, zda to uzná na vrácení nebo ne. Chci se zaeptat, zda pro odstoupení od smlouvy musí být uznané tři stejné opravy nebo závady? Druhý dotaz mám na to, zda má právo prodejce, nevyplatit peníze dříve než dostane vyjádření od svého dodavatele (mám pocit, že jeho dodavatel není mým obchodním partnerem a jeho vyjádření není pro moji kupní smlouvu závazné)? Děkuji za rychlou odpověď.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad tedy zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Při posuzování zda se jedná o stejnou, či různou vadu se bere v úvahu to jakým způsobem se vada projevuje - pokud tedy vada telefonu pokaždé projevuje tím, že telefon nemá signál jedná se o stejnou vadu, není rozhodné jakým způsobem je odstraňována.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se jm. i délka předchozích oprav...
Vy jste ve smluvním vztahu s prodávajícím, máte tedy pravdu v tom, že jeho dodavatel není s Vámi v žádném vztahu a odpovědnost vůči Vám nese jen a jen prodávající.
Na druhou stranu prodávajícího nemůžete omezit v právu konzultovat případ se svým dodavatelem, je však povinen při vyřizování reklamace dodržet zákonnou 30tidenní lhůtu, pokud se tak nestane máte právo odstoupit od smlouvy také pro nedodržení lhůty.
Dotaz: Dobry den, Resim problem vraceni penez za notebook,jelikoz byl jiz vice jak3x v servisu.Problem je, ze zAlza.cz to kupovala jedna firma,ktea to pak dodavala mne,takze finalnim odberatele jsem ja.Ta firma vsak nereaguje na maily,telefon,nic a ja musim situaci urychlene vyresit,jelikoz mi v lednu konci zaruka.AniAcer,aniAlza pry penize nemohou poslat primo mne, ale te firme.nevim co mam delat,jestli si koupit novy notebook a resit to na dalku,jelikoz odjizdim pryc.DekujiMarekPS:605031743.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Vše musíte řešit samozřejmě s firmou, která je uvedena na dokladu o koupi, nejlépe doporučeným dopsem s dodejkou.
Dotaz: Pro manželku jsem na základě jejího výběru zakoupil v jednom krejčovství s vlastní prodejnou v Přerově společenské šaty. Při zkoušení v podejně se zjistilo, že manželce šaty zcela nepadnou a paní prodavačka nabídla, že krejčovství provede potřebnou úpravu a na základě toho jsme se dohodli, že šaty koupíme a složili jsme požadovanou zálohu 500,-- Kč. Podmínkou bylo, že proveditelnost opravy potvrdí ještě pracovníce prodejny, která šaty šije a tak jsme se s maželkou dostavili ve smluvený den pro předvedení. Zde zmiňovaná švadlena potvrdila možnost úpravy a dále bylo dohodnuto, že s ohledem na její jednoduchost není nutné další zkoušení a šaty si pouze vyzvedneme v dohodnutém termínu, Zde jsme také uvedli, že šaty nutně potřebujeme na ples, na který jsme již měli zakoupené lístky. Teprve na základě tohoto ujištění a dohody o provedení úpravy šatů jsme zaplatili jejich plnou cenu.
Šaty jsem vyzvednul v dohodnutém termínu (pátek) bez účasti manželky. Při následném zkoušení večer doma manželka zjistila, že úprava je provedena zcela nekvalitně a situace je horší než před úpravou. Vzhledem k tomu, že šaty byly v té chvíli nepoužitelná dostavili jsme se ihned (sobota) do prodejny, kde jsme tuto věc reklamovali. Pro nepřítomnost švadleny nebylo možné provést okamžitou opravu a proto jsme žádali o zrušení koupě a vrácení peněz. Toto nám však bylo nevybíravám způsobem odmítnuto.
DOTAZ:
Máme právo na odstoupení od smlouvy, z důvodu, že prodejce nesplnil termín provedení úpravy zboží jak bylo v okamžiku jeho koupě dohodnuto? Pokud ANO, jak máme postupovat?
Děkujeme.
Lenka a Václav Navrátilovi, Lipník nad Bečvou
Odpověď: Podle §633 občanského zákoníku je zhotovitel povinen provést dílo podle smlouvy, řádně a v dohodnuté době. Jestliže v dohodnuté době svůj závazek nesplní, ocitá se v prodlení (§517). Právo odstoupit od smlouvy však vzniká, až když svůj závazek nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jste mu "povinni" poskytnout.
Dotaz: Prodal jsem před 18 dny osobní automobil , v kupní smlouvě jsem popsal jeho technický stav , kupujícímu jsem umožnil prohlídku dle jeho požadavků . Kupující chce od smlouvy odstoupit protože na vozidle našel závady . V kupní smlouvě má napsáno , že souhlasí s jeho technickým stavem a odstraněním všech současných a případných závad na vlastní náklady a kupní cenu považuje za přiměřenou k danému vozidlu . Má nárok na odstoupení od kupní smlouvy ? Odpověď: Předpokládám, že jste automobil prodával jako fyzická osoba nepodnikatel rovněž fyzické osobě nepodnikateli, kupní smlouva tedy byla uzavřena v režimu Občanského zákoníku. Pokud ano, pak jako prodávající odpovídáte dle § 596 kupujícímu za to, že pokud má věc vady, o kterých víte, jste povinen kupujícího při sjednávání kupní smlouvy na ně upozornit. Dle § 597 platí, jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou jste kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jste jej ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
V případě, že závady na vozidle byly zjistitelné při osobní prohlídce, vy jste na ně kupujícího upozornil, nárok odstoupit od kupní smlouvy nevzniká, zvlᚍ, když tyto závady odpovídají s deklarovaným technickým stavem vozidla. V případě, že o závadách jste nevěděl, ani kupující, tyto nebyly zjistitelné při osobní prohlídce vozidla, nicméně odpovídají jeho technickému stavu a předpokládanému opotřebení, rovněž kupující není oprávněn odstoupit.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o pomoc, radu, mám-li právo na odstoupení od kupní smlouvy, a jak postupovat dále.
ZAKOUPILA JSEM DVD RECORDÉR SENCOR DNE 29.10.2007 ,
prodejna AV RECORD -VAŠÁKOVI, ŠVÝCARSKÁ UL.- KLADNO
CENA 7999.-kč
1.reklamace 14.2.2008- ZÁVADA UVEDENÁ PŘI PŘÍJMU:nenahrává podle časovače, číselník se zastaví, při přehrávání se objevují čáry přes obraz, nepravidelně nekomunikuje přes DO .(při vyzvednutí: OPRAVENO,OPRAVA ELEKTRONICKÉ ČÁSTI)
2.reklamace 3.3.2008 -Popis závady: závada je popsána na přiloženém listu,přístroj již byl v opravě,jedná se o stejnou závadu. -PŘI TÉTO DRUHÉ REKLAMACI MI PRODAVAČ NECHTĚL UVĚŘIT,ŽE JDU OPĚT REKLAMOVAT,PRÝ TO URČITĚ NIC NEBUDE,A PŘÍSTROJ SE BUDE ZBYTEČNĚ POSÍLAT DO SERVISU. PO DLOUHÉM PŘESVĚDČOVÁNÍ, ŽE OPRAVDU NA REKLAMACI TRVÁM,A KDY UŽ ZAČNE SEPISOVAT, OTRAVENĚ PŘIPRAVIL POTŘEBNÝ REKLMAČNÍ TISKOPIS.NENAMÁHAL SE ANI OPSAT ZÁVADY MNOU VYPSANÉ NA PAPÍŘE ,PSAL SVOU FORMULACI ZÁVAD.I při odchodu poznamenal že tam nic nenajdou.
PO ASI 14.dnech jsem se šla pozeptat jak to vypadá s přístrojem. PŘÍSTROJ BYL JIŽ ZE SERVISU ZPĚT, OPRAVENÝ :"VÝMĚNA ELEKTRONICKÉ ČÁSTI".
NA ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY -NEMŮŽU VĚC ŘÁDNĚ UŽÍVAT PRO VÝSKYT VĚTŠÍHO POČTU VAD,MI PRODAVAČ-MAJITEL ŘEKL,ŽE NEMÁM NÁROK,CO JE TO ZA BLBOST,ŽE JE CHCI ZNIČIT,ŽE NIČEMU NEROZUMÍM,NIC TAKOVÉHO NEEXISTUJE, ATD...PŘÍSTROJ JSEM V PRODEJNĚ ZANECHALA, POSLALA JSEM ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY MAILEM.TAM MI POHROZILI ZAŽALOVÁNÍM ZA NEVYŽÁDANÉ E-MAILY,OPRAVILI MI HRUBKY, A ŽE OPET NIČEMU NEROZUMÍM,AT SI PŘÍSTROJ DO JIMI NAVRŽENÉHO DATA VYZVEDNU.ATD...E-MAILY MÁM SAMOZŘEJMĚ ULOŽENÉ,RÁDA POSKYTNU.TAK JSEM EŠTĚ POSLALA DOPORUČENÝ DOPIS S ODSTOUPENÍM. PŘIŠLO MI DOPORUČENĚ,ŽE NA ŽÁDNÉ ODSTOUPENÍ NEMÁM PRÁVO A AT SI PŘÍSTROJ CO NEJDŘÍV VYZVEDNU.
DĚKUJI ZA POMOC. ZMÍNĚNÉ E-MAILY RÁDA POSKYTNU.R.VÁNOVÁ
Odpověď: Podle mého názoru v tuto chvíli právo na odstoupení od smlouvy nemáte. To, že si přejete odstoupit od smlouvy je třeba do reklamačního protokolu poznamenat již v okamžiku uplatnění reklamace, v žádném případě až po opravě věci. V prvních 6 měsících máte právo si místo opravy vybrat bezplatnou výměnu. Odstoupit od smlouvy lze pro opakovaný výskyt vady (3x), výskyt většího množství vad (3 najednou) nebo pro vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání věci.
Dotaz: Dobrý den, chtěl bych se Vás zeptat jak řešit můj problém.
Zakoupil jsem přes internetový obchod kapesní počítač s mobilním telefonem, od počátku byl tento přístroj nejspíše softwarově poškozen, (nešel vypnout, chvílemi nepříjímal sms, později nešel gps přijímač + další závady. Po týdnu jsem tento přístroj odnesl osobně prodejci, a žádal jsem odstoupení od kupní smlouvy a navrácení peněz. Prodejce mi řekl, že přistroj musí nejprve odeslat na diagnózu a do 30dní se mi ozve. Po uplynutí 40ti dní jsem do prodejny zavolal, nicméně prodejce mi řekl že přístroj se ještě nevrátil z diagnózi. Mužete mi prosím napsat jak řešit tuto situaci? Byl oprávněný krok prodejce odeslat telefon na diagnózu? Děkuji Nebeský
Odpověď: Na vrácení peněz má prodávající stanovenou lhůtu 30 dnů. Proto jestli poslal věc na diagnózu, nedopustil se porušení zákona. Prodávající je oprávněn Vám strhnout určitou částku za poškození věci, jestliže byla Vámi způsobena (např. pád). Jestliže jste si jist, že jste telefon nepoškodil, podejte žalobu na soud pro bezdůvodné obohacení ze strany prodávajícího.
Dotaz: u autorizovaného prodejce jsem 7.5.2008 zakoupil novy motocykl čínské výroby.zkušební jízda mi nebyla nabídnuta,motocykl předveden pouze v prodejně.po registraci a při první jízdě po ujetí cca 50 km začal motor pracovat nepravidelně.zavadu jsem12.5.2008 nahlásil prodejci a po dohode jsem motocykl odvezl 14.5.2008 do smluvního servisu. po dvou dnech mi bylo sdeleno že závada není nalezena .to jsem nahlásil prodejci a zároven jsem žádal odstoupení od kupní smlouvy ,pouze ústně.bylo mi sděleno motocykl převezou ke svému technikovi k opravě ,a od smlouvy odstoupi jen v případě neopravitelné závady.můj dotaz je zda mám právo na odstoupení od kupní smlouvy ?Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy pouze v případě neodstranitelné vady /=třetí výskyt stejné vady či čtvrtý výskyt různé vady/. Ve Vašem případě máte právo na opravu, která musí být provedena bezplatně a včas /tj. do 30ti dnů od podání požadavku na reklamaci/, či výměnu věci.
Dotaz: Dne 2.5.2008 jsem si v prodejně nábytku v Brně objednal sedací soupravu a zaplatil zálohu ve výši 25% z ceny (5900,- Kč). Obdržel jsem kupní smlouvu, kde jsem podepsal prohlášení, že jsem byl seznámen a souhlasím s všeobecnými obchodními podmínkiami a reklamačním řádem prodávajícího, které jsou uvedeny na zadní straně předmětné kupní smlouvy. Následně jsem se rozmyslel, že jsem se unáhlil a dne 4.5.2008 jsem se byl dotázat v pobočce v Olomuci na podmínky zrušení kupní smlouvy. Na zadní straně kupní smlouvy jsem se nic o zrušení nebo odstoupení od smlouvy nedočetl. Zde mi bylo sděleno, že se jedná o zboží na zakázku (komisní objednávka) a tudíž jsem povinen uhradit 25% ceny zboží, ale mám si napsat do Brna, bude o tom rozhodovat pan vedoucí. Zaslal jsem dne 5.5.2008 dotaz o podmínkách zrušení kupní smlouvy do Brna a zde mi následující den sdělili, že objednávka ještě nebyla zaslána výrobci, bude tedy na moji písemnou žádost zrušena a uhradím pokutu ve výši 1500,-Kč nebo si odeberu v této ceně zboží. Žádost o zrušení kupní smlouvy jsem zaslal dne 6.5.2008. Žádám vás o sdělení jak mám v tomto případě postupovat dále. Děkuji Janů Odpověď: Bez konkrétní znalosti přesného znění smlouvy i obchodních podmínek nelze dotaz jednoznačně zodpovědět. Doporučuji proto osobní návštěvu naší regionální poradny.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem koupila manželovi mikinu, ale ta je mu malá. Byla největší z těch, co v krámě měli, tak mi výměna nepomůže. Někde jsem slyšela, že mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy ( a pokud tomu dobře rozumím i na vrácení peněz),ale nevím (pokud to tak opravdu je), jak dlouho po zakoupení to mohu udělat. Běžela jsem do krámu ještě včera odpoledne, ale již měli zavřeno, otvírací dobu, telefon, ani zodpovědnou osobu nikde uvedenou (vyvěšenou) nemají. Děkuji StaříkováOdpověď: Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ( tj. vrácení peněz proti vrácení zboží) máte pouze pokud by se jednalo o smlouvu uzavřenou přes internet nebo mimo obchodní prostory sloužící k podnikání.
Jinak je pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám vrátí peníze nebo třeba nabídne, abyste si vybrala jinou věc ve stejné ceně. Nicmémě, pokud věc byla zakoupena v kamenném obchodě nemá prodávající povinnost Vám vrátit peníze, ani Vám věc vyměnit.
Dotaz: Dobrý den. Dne 29.5.2008 jsem koupila od fyzické osoby ojetý vůz Fiat Punto 55 S, roč. 1996 za 47.000,-Kč, ofic. najeto 55.000 km. Bohužel po čtyřech dnech užívání vozidla jsem začala zjišťovat, že auto mírně táhne doleva. Proto jsem navštívila autoservis dobrého známého a ten mi sdělil, že auto bylo vážně bourané v levé přední části vozu a že je dost nutné vyměnit celou přední nápravnici + další veci, které díky odchylky kol v uhlopříčce i vodorovně (téměř 2 cm)jsou celkem dost poškozené a že celková oprava - při dovozu náhr. dílů z Itálie, bude stát kolem 15.000,-Kč. Zjistila jsem, že nová přední nápravnice stojí v servise Fiat v česku 15.018,-Kč včetně DPH+práce technika. Na základě tohoto zjištění jsem dotyčné prodávající osobě poslala dne 4.6.2008 doporučený dopis, kde žádám o odstoupení z kupní smlouvy. Technik v servisu mi sdělil, že také počet najetých km vypadá tak 3x více, než je na tachometru (ale to jsem neuvedla jako důvod odstoupení).Dotyčná mě upozornila při prodeji auta pouze na drobné kosmetické vady a hlasitý chod předních stěračů. Na dotaz ohledně jakéhokoliv bourání vozidla byla odpověď, že auto je jinak v perfektním stavu, nebourané a málo ježděné.
Po přijetí doporučeného dopisu mi prodávající telefonicky sdělila, že o žádném bourání auta neví a že na žádné odstoupení od smlouvy, či jiného finančního vyrovnání spojeného s opravou vozu odmítá. Dotyčná auto koupila od druhého majitele v r. 2006.
Mám nějakou reálnou šanci v této věci uspět? Mohu na ni podat trestní oznámení? Či jak mám v této situaci dále pokracovat? V nejbližší době mi zřejmě přijde její odpověď také doporučeným dopisem. KUpní smlouva je standartní - stažená z webu.
Děkuji za radu.Odpověď: V případě koupě od fyzické osoby, lze uplatnit §597 občanského zákoníku.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
V tomto případě se tedy domnívám, že máte právo na slevu z kupní ceny vozu. Odstoupení od kupní smlouvy je možné, pokud se prokáže, že ujištění prodávajícího o vlastnostech věci bylo nepravdivé. Sem lze vztáhnout např. to, že prokážete vyšší najetý počet km. Jestliže bylo ve smlouvě ujištění, že je auto nebourané, mohl byste rovněž odstoupit. Bohužel nevím, co je ve standardní kupní smlouvě stažené z webu. Trestní oznámení je opravdu krajní možností a naplnění skutkové podstaty trestného činu podvodu se mi nejeví pravděpodobným. Domnívám se, že nedojde-li k dohodě, bude možné věc vyřešit pouze občanskoprávní žalobou.
Dotaz: Dobrý den,
Rád bych se touto cestou zeptal na jeden případ, který se vyskytl u našeho koncového zákazníka.
Zákazník reklamoval v servisu náhlavní soupravu k mobilnímu telefonu SonyEricsson.
Byla to první reklamace – servis závadu uznal a vyměnil zákazníkovi HF za novější typ.
Zákazník ho 3 dny používal a vyskytla se vada – a proto tvrdí, že má právo na odstoupení od kupní smlouvy.
Můj dotaz zní:
Vztahuje se tato vada k původní reklamaci – byla by to tedy jako druhá vada?
Nebo, jelikož se jedná o úplně jiný výrobek – má zákazník právo na odstoupení?
Předem děkuji za Váš čas a odpověď.
S pozdravem
Odpověď: Při druhé vadě nemáte nárok na odstoupení od smlouvy, až při zpravidla třetí stejné závadě, případně čtvrté rozdílné závadě.
Dotaz: Dobrý den.
Přes aukce na www.aukro.cz jsem zakoupil dvd radio do auta. uživatel psal,že rádiu nesvítí panel.Rádio je nekompletní a bez chybějících částí se nédá spustit(dle vyjádření servisního technika). Dle obchodních podmínek aukra můžu odstoupit od kupní smlouvy. Mám dotaz ohledně termínů v kterých můžu odstoupit a požadovat vrácení financí?
Děkuji za odpověd Turek Ondřej Odpověď: Na Váš případ se vztahuje § 597 Odst.1 Občanského zákoníku: jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit. Toto je Váš případ, protože bez panelu je radio neupotřebitelné.
Problém však může nastat v případě, když prodávající bude tvrdit, že panel u rádia byl. V tom případě bude obtížné prokázat opak.
Dotaz: Zakoupený nový televizor,byl jsem nespokojen s kvalitou obrazu.Do 10 dní jsem ho vrátil do obchodu.Mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?Slyšel jsem,že od roku 2008 mám právo odstoupit i bez udání dúvodu.Odpověď: Je to sice velice rozšířená, ale bohužel nepravdivá informace. Při nákupu v kamenném obchodě, nelze zboží bez udání důvodů vyměnit ani vrátit a to v žádné lhůtě. Záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Takže pokud tuto možnost někteří prodejci inzerují, činí tak nad rámec svých zákonných povinností. Pokud by však televizor měl závadu, můžete do 6 měsíců od koupě požadovat místo opravy výměnu.
31. října 07, 06:10 
