DOTAZ: Legalita prodeje notebooku pouze s OS
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz, který mě delší dobu trápí. Většina výrobců notebooků je totiž prodává pouze s operačním systémem Microsoft Windows jako součástí daného výrobku. Není možné si vybraný typ zakoupit bez OS (až na výjimečné typy). Toto chování se mi zdá jako nekalá obchodní soutěž.
Otázka tedy zní: Je legální prodávat výrobek pouze spolu s dalším výrobkem?
Možný argument, že operační systém WnXP je nedílná součást notebooku, bez níž jej není možné použít je nesprávný, mám totiž několik možností, jak notebook zakoupený bez OS využít:
1) Na svém notebooku mohu používat libovolný OS, který si koupím u libovolného prodejce.
2) Chci používat OS firmy microsoft, ale s jinou licencí.
3) Mám již koupenou licenci na OS (např. Windows XP Prof.) pro firmu/školu. Tj. za používání stejné věci (OS Windows) mě výrobce notebooku nutí platit Microsoftu 2x!
Měl jsem za to, že vnucování souvisejícího produktu je nelegální. Mýlím se?
Děkuji za odpověď
Petr Dvořák
Odpověď: Tzv. "vázaný prodej" se považuje za nesprávný postup. S konkrétními informacemi můžete dát podnět české obchodní inspekci a nebo v tomto případě by bylo možno také Uřadu pro ochranu hospodářské soutěže. (RJ)
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz, který mě delší dobu trápí. Většina výrobců notebooků je totiž prodává pouze s operačním systémem Microsoft Windows jako součástí daného výrobku. Není možné si vybraný typ zakoupit bez OS (až na výjimečné typy). Toto chování se mi zdá jako nekalá obchodní soutěž.
Otázka tedy zní: Je legální prodávat výrobek pouze spolu s dalším výrobkem?
Možný argument, že operační systém WnXP je nedílná součást notebooku, bez níž jej není možné použít je nesprávný, mám totiž několik možností, jak notebook zakoupený bez OS využít:
1) Na svém notebooku mohu používat libovolný OS, který si koupím u libovolného prodejce.
2) Chci používat OS firmy microsoft, ale s jinou licencí.
3) Mám již koupenou licenci na OS (např. Windows XP Prof.) pro firmu/školu. Tj. za používání stejné věci (OS Windows) mě výrobce notebooku nutí platit Microsoftu 2x!
Měl jsem za to, že vnucování souvisejícího produktu je nelegální. Mýlím se?
Děkuji za odpověď
Petr Dvořák
Odpověď: Tzv. "vázaný prodej" se považuje za nesprávný postup. S konkrétními informacemi můžete dát podnět české obchodní inspekci a nebo v tomto případě by bylo možno také Uřadu pro ochranu hospodářské soutěže. (RJ)
Související články
První díl seriálu o legálním užití softwaru, licenčních smlouvách, softwarovém auditu a policejních zásazích...
16. září 07, 12:09
SOOM.cz
Druhý díl seriálu o legálním užití softwaru, ve kterém se tentokrát podíváme na doklady, kterými lze deklarovat legální nabytí softwaru a nastíníme důležitost softwarových auditů.
3. října 07, 12:10
SOOM.cz
Závěrečný díl seriálu, který se tentokrát věnuje postupům při softwarových auditech a přenášení zodpovědnosti na koncové uživatele.
19. října 07, 12:10
SOOM.cz
Dotaz:
Dne 30.9. jsem zakoupil v GLOBUSU v Chotíkově rychlovarnou konvici. Od prvého uvedení do provozu se sama vypínala, proto jsem ji dnešního dne /13.10./ u prodejce vzdáleného cca 50 km reklamoval a žádal navrácení peněz. Bylo mi sděleno, že to nelze, neb konvice je použitá a mám čekat 30 dní na SMS o vyřízení reklamace a pak si event. peníze osobně vyzvednout.
Zachovali se správně? Jak budu žádat o úhradu nákladů spojených s reklamací?
Jiné spojení než autem tam nemám, o mém čase nemluvě. Děkuji
Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Samozřejmě máte nárok na náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace podle § 598 Občanského zákoníku, ovšem v případě rychlovarné konvice prodejce oprávněně namítne, že vám uhradí pouze náklady do výše jízdného hromadnou dopravou.
Dotaz: Dobry den, muze si vyrobce klast podminky, za jakych proda obycejny spotrebni material? Jde mi o tiskovou hlavu do tiskarny Canon iP5200. Tuto soucastku nainstaluje i bez instrukci 10ti lete dite. Vyrobce ji vsak neprodava a dodava ji jen servisum a ani ti ji nesmi prodavat. Smi ji jen instalovat a to za podminek, ktere jsou neuveritelne. Musi provest celkovou prohlidku tiskarny a smi ji nainstalovat pouze s originalnimi naplnemi. Celkove tato procedura vyjde velmi draze. Pokud by jste chteli demonstrovat trivialitu instalace nove tiskove hlavy u teto tiskarny, muzu vam to natocit na kameru a zaslat ve formatu .avi Lze donutit vyrobce, aby prodaval tento spotrebni material bez jejich nesmyslnych podminek? To je jako podminovat prodej nahradnich brzdovych desticek do auta jejich montazi v servisu, celkovou prohlidkou auta, vymenou provoznich kapalin a prezutim pneumatik tamtez. Dekuji :)Odpověď: Obecně nelze donutit nikoho něco prodávat. Základní zásadou občanského práva je kontraktační volnost, nelze tedy nikoho nutit uzavírat smlouvy. Dle mého názoru se jedná o jednání krajně neetické, nikoliv však nelegální. V každém případě by bylo vhodné prostudovat příslušná smluvní ujednání a posoudit jejich nepřiměřenost. S tím by Vám mohli pomoci kolegové v poradenských center ve Vašem regionu.
Dotaz: Dobrý den,prosím o radu.Koupila jsem zboží přes internetový obchod,které jsem reklamovala.Paní mi reklamaci neuznala a odmítá zboží zaslat zpět,pokud jí nepošlu znovu peníze za poštovné.Zboží jsem zasílala při reklamaci na své náklady a zajímá mne,zda musím platit poštovné po třetí,abych zboží dostala zpět.Děkuji AndreaOdpověď: Prodávající není oprávněn účtovat poplatek za neoprávněnou reklamaci, a to ani prodejcem skutečně vynaložené náklady spojené se zamítnutou reklamací - ve Vašem případě tedy zmíněné poštovné. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bezplatně. Obraťte se na Českou obchodní inspekci, která toto nezákonné jednání postihuje.
Dotaz: Dobrý den,
jsme manželé a prodávali jsme byt. Manžel podepsal smlouvu o zprostředkování prodeje i mým jménem, ale bez mého vědomí. Já jsem doma zjistila, že se smlouvou bych nikdy nesouhlasila. Napsala jsem jim dopis, že podpis není můj, a že se smlouvou nesouhlasím. A jestli se nespíše nová smlouva, považuji smlouvu za neplatnou.
Uznali, že podpis není můj, ale smlouvu považují za platnou. Jak je to možné????
Je smlouva s jedným platným a jedným neplatným podpisem platná???
S pozdravem
A. BubnováOdpověď: Ustanovení o společném jmění manželů (§ 145 občanského zákoníku) totiž stanoví, že obvyklou správu majetku náležejícího do společného jmění manželů může vykonávat každý z manželů. V ostatní záležitostech je třeba souhlasu obou manželů, jinak je právní úkon neplatný. Jedná se však o relativní neplatnost úkonu podle § 40a občanského zákoníku. Relativní neplatnost znamená, že úkon se považuje za platný, pokud se ten, kdo je takovým úkonem dotčen, neplatnosti právního úkonu nedovolá. Forma dovolání se relativní neplatnosti není stanovena, proto tak lze učinit jakýmkoli způsobem. Musí však vždy jít o výslovný projev, ze kterého bude vyplývat vůle dovolat se neplatnosti úkonu. Právo dovolat se relativní neplatnosti se promlčuje v tříleté promlčecí lhůtě.
Doporučuji proto zaslat zprostředkovateli doporučený dopis s dodejkou nazvaný "Dovolání se neplatnosti úkonu". V něm uveďte svoje požadavky, to že se dovoláváte relativní neplatnosti úkonu a smlouvu tedy považujete za neplatnou. Zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit.
V případě sporu by musel rozhodnout soud.
Dotaz: Dobrý den, byli jsme s rodinou na rekreaci v Krkonoších a při návštěvě Sněžky nám byl odmítnut prodej poštovní známky, protože jsme si nezakoupili pohlednici přímo na poštovně. Myslím si, že pokud mají logo České pošty dopouští se podle mne přestupku či dokonce porušení zákona. Chtěl bych se proto zeptat jestli prodejce má právo odřeknout spotřebiteli prodej poštovní známky či nikoliv. Stejný problem se opakoval i našim přátelům v Peci pod Sněžkou. Děkuji Odpověď: POdle zákona č. 29/2000Sb. má pošta povinnost Vám prodat známku, aniž byste byl nucen koupit si se známkou i pohlednici.
Dotaz: Přeji příjemný den,
8.11.2008 vstoupi oficiálně firma NUSKIN na český trh a v souvisloti s tím zakázala veškerý prodej a reklamu svých výrobku přes internet, dokonce nesmí být nikde vystavené ani fotky výrobků NUSKIN. Je možné podle českých zákonu zákazat internetový prodej a reklamu výrobků, které jsou oficiálně povoleny pro prodej v ČR? Jenom upřesňují, že NUSKIN prodává kosmetiku, kosmetické přístroje a potravinové doplňky.
Děkují za rychlou odpověď.Odpověď: Dobrý den,
není nám známo, že by v českých zákonech bylo, že prodávající musí prodávat přes internet, propagovat reklamou svůj výrobek. Pravděpodobně se firma rozhodla propagovat svůj výrobek efektivnějším způsobem než klasickou reklamou, tj. přes síť svých obchodních zástupců a peníze, které by zaplatila za reklamu raději dá zprostředkovatelům prodeje. Můžete se také informovat u Rady pro rozhlasové a televizní vysílání ( www.rrtv.cz).
Dotaz: dobrý den, měla bych dotaz, na internetovém obchodě jsem si na objednávku ze zahraničí koupila oblečení, když mi přišlo, zjistila jsem, že mi nesedí a chtěla jsem oblečení vrátit, zprostředkovatel mi sdělil, že vzhledem k tomu, že nákup pouze zprostředkuje, je nutné abych si zboží poslala do zahraničí zpět na své vlastní náklady, mohu se zeptat, zda tento postup je správný, a v jakém zákoně je toto uvedeno, kde se mohu dozvědět více věcí týkající se reklamace zboží a vrácení zboží v ochranné lhůtě zprostředkovateli prodeje?
děkuji NovotnáOdpověď: Reklamaci je vždy nutno uplatnit u toho, kdo je na uveden dokladu o koupi. Domnívám se, že prodejce se pouze vymlouvá, aby se vyhnul povinnostem, které mu vyplývají ze zákona.
Dotaz: Dobrý den,
před týdnem jsem koupil mobilní telefon. Chtěl jsem uplatnit odstoupení od smlouvy, ale vyplnil jsem datum prodeje do záručního listu. Prodávající mi sdělil, že v obchodníhc podmínkách je uvedeno, že pri odstoupení od smlouvy nesmí toto datum být vyplněné. Má na to nárok?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tvrzení prodejce je samozřejmě nesmyslné, naopak záruční list by měl vyplnit hned při prodeji on (nikoliv Vy, Vy byste do něj psát neměl). Takže pokud jste splnil podmínku k odstoupení od kupní smlouvy, trvejte na svém právu. Obchodní podmínky prodejce nejsou pro Vás závazné, pokud odporují zákonu.
Dotaz: Dobrý den,
dnes jsem v letáku nějaké firmy (www.kolafavorit.cz) našla nabídku na dětskou sedačku zn. Bellelli accessories. Nakoukla jsem na internet, abych se dozvěděla něco víc a našla jsem u Vás v Rapexu varování na sedačku zn. Bellelli, která nápadně připomíná sedačku, která je v letáku. Nemusí to být ta samá sedačka ...
Chtěla jsem na to jenom upozornit a nevěděla komu jinému napsat, tak píšu Vám.
S pozdravem
Zuzana UrbanováOdpověď: Budeme Vám velmi vděčni, když toto uvedete v naší databázi spotřebitelských zkušeností. Co se týče nějaké nápravy, uvědomte prosím Českou obchodní inspekci, která věc prošetří. (www.coi.cz)
Dotaz: ŹÁDOST O VYSVĚTLENÍ - TESCO KLADNO
Dobrý den,
2. 2. 2008 v cca 13,45 jsem si vybral v hypermarketu TESCO Kladno, oddělení autopotřeb startovací kabely s cenou dle cenovky na pultu regálu 99,90 Kč. U pokladny mi pokladní vyúčtovala, tuším, 450 Kč. Ohradil jsem se s tím, že to neodpovídá ceně dle cenovky. Pokladní mi odpověděla, že to není její věc (?!), ať se rozhodnu, zda-li kabely chci nebo ne (!). Odešel jsem se podívat, zdali jsem se nepřehlédl. U regálu byla skutečně cenovka 99,90 patřila však zřejmě jinému typu kabelů, jehož jedno baleni, zjevně levnějšího provedení než ostatních cca 30 balení (slabší typ, balený pouze v igelitu) bylo na dně hromady těch, za které mi pokladní naúčtovala 450 Kč. Když jsem se vrátil k pokladně, nákup byl stornován, pokladní mi vynadala, že dělám zbytečné dusno (?!), ať si jdu na informace. Paní na informacích s minimální ochotou někomu cca 5 minut telefonovala a s kýmsi se dohadovala, mimo jiné i o sobotním večerním programu. Protože mi stálo venku auto, které jsem potřeboval nastartovat, nemohl jsem čekat. Řekl jsem jí, že nemám čas a když není schopná mi informaci podat, ať se dále neobtěžuje a šel zpátky do obchodu. Vzal jsem si ono poslední balení, přetože bylo poškozené a šel jsem na pokladnu. Dokonce jsem přemýšlel, zda-li by mi normální obchodník nedal slevu, tuto myšlenku jsem ale zahnal. Cestou jsem se zastavil na čtečce ceny, která však barcode nebyla schopna přejít. A na pokladně mi pokladní k mému údivu naúčtovala 199,90! Opět jsem ji informoval, že cenovka udává cenu 99,90. Opět mě obsáhle informovala o tom, že to není její věc (?!) a výhružným tónem se zeptala, zda-li kabely chci. Požádal jsem ji, aby zavolala odpovědného člověka. Po chvilce přišla paní s visačkou v civilním oblečení. Seznámil jsem ji se svým stanoviskem - že první případ beru jako nedorozumění, ale toto již za nedorozmění nepokládám a trval na tom, že chci kabely zakoupit za cenu uvedenou na pultu regálu. To odmítla, chtěl jsem tedy mluvit s její nadřízenou případně směnovým vedoucím. Paní s kyselým úsměvem kamsi zavolala a sdělila mi, že vedoucí je na obědě (?!) a že si budu muset počkat!!! To jsem pochopitelně odmítl a chtěl si opsat její jméno z visačky. Řekla mi, že jméno mi nedá (?!), visačku si obrátila (!), bez dalšího stornovala nákup kabelů a odešla. Úsměvným záměrem je, že se mě ani nezeptala, zda-li kabely chci a zda-li si ponechám ostatní část nákupu (žvýkačky). Pokladní chtěla zaplatit žvýkačky. Dal jsem jí dobrou radu, ať si dá žvýkačky za klobouk, že v takovém obchodě nic nechci. Vynadala mi (!?), že jsem to měl říci hned, zavolala onu paní, která ve své předvídavosti přišla již bez visačky, nákup stornovala a s uraženým úsměvem odešla. Já rovněž, pouze s takovým nejasným pocitem, že jsem personál svým obtěžováním připravil o čas, který mohl věnovat např. rozjímaní o řešení potravinové krize v subsaharské Africe.
Abych předešel nedorozuměním, podotýkám, že jsem ani jednou v rámci komunikaci s nikým z personálu nezvýšil hlas a nepoužil neslušné výrazy.
Prosím o stanovisko k následujícím otázkám:
- proč není zajištěno, aby zboží bylo řádně, srozumitelně a jednoznačně identifikováno s cenou na pultu?
- považujete situaci, kdy je zákazník - a přiznám se, že v daném případě podezírám, že úmyslně - klamán za únosnou ve světle Občanského zákoníku a dalších návazných předpisů?
- proč se chovají pokladní k zákazníkům jako dozorci?
- jaká je úloha pracovníků na informacích, když nejsou schopni do 5 minut problém vyřešit?
- kdo zodpovídá za správnost cenových údajů k jednotlivým zbožím?
- jsou pracovníci TESCO povinni se identifikovat visačkou zákazníkovi, resp. mohou svou visačku před zákazníkem skrývat?
- jaká opatření TESCO přijalo resp. přijme, aby se podobná situace neopakovala?
Děkuji
Jiří Šteg
Odpověď: Povinnost řádně informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků stanoví zákon o ochraně spotřebitele v ustanovení paragrafu 12 odstavec 1. Pokud se domníváte, že prodávající porušil povinnost uloženou mu zákonem, můžete se obrátit na Českou obchodí inspekci, která je pověřena dozorem v této oblasti. Za dodržování zákona odpovídá prodávající jako právnická osoba, tedy akciová společnost Tesco Stores ČR, případná odpovědnost jednotlivých zaměstnanců je záležitostí pracovněprávních vztahů.
Povinnost nosit na viditelném místě visačku se jménem může zaměstnancům uložit jejich zaměstnavatel; součastně vyvozuje důsledky v případě porušení této povinnosti.
Stížnosti na chování zaměstnanců obchodů Tesco adresujte jejich zaměstnavatel.
Dotaz: Dobrý den!
Rád bych se zeptal jestli je v pořádku když společnost Telefónica O2 omezila mé právo na reklamaci vyúčtování služeb s odkazem na Všeobecné podmínky ačkoli sama uznala že a jejich straně došlo již při navedení služby k administrativnímu pochybení díky němuž by bylo šest měsíců nesprávně účtováno o 799 Kč více než mělo správně být.
Omlouvám se pokud se obracím na nesprávné místo, uvítám pokud mně alespoň nesměrujete kam se mám obrátit.
Děkuji!
Odpověď: U telekomunikačních služeb je lhůta pro vyřízení reklamace 1 měsíc, je-li třeba součinnosti zahraničního operátora 2 měsíce. Případné námitky je možné uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu.
Dotaz: Prodal jsem osobní automobil prostřednictvím autobazaru na základě smlouvy o "Zprostředkování prodeje". Kupující nyní automobil reklamuje , že mu do něj zatéká a věc (osobní automobil )činí tato vada neupotřebitelnou a chce tedy odstoupit od smlouvy. Do automobilu, který jsem vlastnil 5 roků nezatékalo a tuto skutečnost jsem také oznámil autobazaru, který mě kontaktoval abych se k reklamaci vyjádřil. Autobazar tedy moje vyjádření postoupil kupujícímu a ten na mne jako prodávajícího chce nyní podat žalobu u soudu.
Má s kupujícím jednat autobazar jako zprostředkovatel prodeje, anebo za nic neručí a může jen odkazovat kupujícího s jeho požadavky na mne jako prodávajícího a tak veškerou zodpovědnost za prodej nesu já jako prodávající a musím jednat s kupujícím přímo?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Pakliže jste s autobazarem uzavřel smlouvu o zprostředkování prodeje automobilu, neodpovídá za vady auta autobazar, ale Vy a kupující je tak povinen uplatňovat práva z odpovědnosti za vady přímo u Vás. Autobazar totiž nevystupuje jako prodávající, ale pouze jako zprostředkovatel prodeje pro původní vlastníky. Takový prodej je z hlediska práv kupujícího a prodávajícího přirovnat k prodeji mimo bazar - například formou inzerátu. Není tedy možné uplatnit právní úpravu na ochranu spotřebitele - ta se aplikuje pouze na vztahy mezi spotřebiteli a podnikateli.
Vy však odpovídáte pouze za vady, které existovaly již při převzetí věci. Existenci vady již v době prodeje je však povinen dokazovat kupující (např. znaleckým posudkem). Pokud bude kupující schopen toto prokázat, má podle §597/1 občanského zákoníku právo na přiměřenou slevu. Pokud se jedná o vadu, která činí auto neupotřebitelným, může kupující od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
před 14 dny jsem zakoupila úplně nový osobní notebook a hned od prvního dne používání začaly být s počítačem problémy, sekal se a vypínal se špatně fungovaly některá tlačítka na klávesnici. Proto jsem počítač reklamovala hned 14 den ode dne koupě a chtěla bych se zeptat, zda mam nárok na nový přístroj, když byl reklamován hned v prvních třiceti dnech z 36 měsícové záruky. Děkuji a přeji pěkný den.Odpověď: Pokud jste počítač kupovala jako fyzická osoba nepodnikatel, řídí se Vaše práva z reklamace vad předmětnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele. V případě, že se vada věci projeví ve lhůtě 6 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím, považují se takové vady za vady vzniklé již při samotném převzetí věci a kupujícímu tak vznikne právo zvolit, zda bude požadovat opravu věci nebo zda bude trvat na výměně věci za novou. (v podrobnostech viz § 616 Občanského zákoníku).
Dotaz: Po 5 měsích od koupě nového noteboku (ASUS) se projevily 2 HW závady. V servisním středisku ASUSu byly odstraněny výměnou mechaniky (vibrující mechanika) a základní desky (porucha audia). Po dalších 8 měsících se druhá závada (porucha audia)opakovala a projevila se další (přehřívání a zpomalení chodu přístroje). Ze servisu byl notebook vrácen s tím, že jím byla závada potvrzena.Servis provedl vyčištění HW (ventilátoru CPU na v únoru vyměněné základní desce) a závada audia byla odstraněna reinstalací operačního systému. Po návratu ze servisu se notebook po zahájení instalací zálohovaných dat zablokoval a při reinstalaci (prováděné podle telefonického návodu ze servisního střediska) se projevila nová závada (reinstalace nebyla realizovatelná)- zřejmě závada harddisku. V tuto chvíli je notebok opět v servisu s tím, že mu byl zaslán seznam dosavadních závad s tím, že byl požádán o vydání dobrozdání o poruchách (oprava proto nebyla požadována).
Společnost ASUS trvá na tom, že nebyly dosud splněny zákonné podmínky o třech opakujících se stejných závadách, resp, čtyřech rozdílných. První zásah servisu, kdy byly odstraněny současně dvě HW závady, je podle jejich vyjádření a platné legislativy považován za jednu opravu. Jinak by totiž nyní, po čtvrté HW závadě) musel dobrozdání o 4. poruchách vydat. Tím by vznikl právní nárok na odstoupení od kupní smlouvy a bylo by možno požadovat od prodejce navrácení peníz za nakoupené zboží nebo výměnu přístroje.
Žádám o sdělení, zda je stanovisko ASUSu správné a opodstatněné, nebo budu muset čekat ještě na jednu poruchu a snad až potom budu mít možnost poruchový přístroj bez potíží vrátit.
Děkuji za stanovisko.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit. V případě, že jsou v rámci jedné opravy odstraňovány 2 závady, počítají se opravdu jako jedna. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Navazuji na vaše stanovisko k mému dotazu z pátku 19.10.2007.
Děkuji za odpověď.
Nerozumím však tomu, že v podmínkách pro případnou výměnu zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy s vrácením peněz je uvedeno toto:
Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit. V případě, že jsou v rámci jedné opravy odstraňovány 2 závady, počítají se opravdu jako jedna.
Jak je možné chápat v jednom případě tři současné vady za splnění podmínky pro výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, a zároveň, že dvě současné závady jsou považovány za jednu opravu. A proto je nutno čekat na další závadu?
Prosím o vysvětlení této "nesrovnalosti".Odpověď: Takové je rozhodnutí soudu v této věci. Pokud se Vám vyskytla jen jedna nebo dvě závady, nesplnila jste podmínku pro uplatnění odpovědnosti za vady. Tak je to stanoveno zákonem.
Dotaz: Dobrý den.Obracím se na vás s dotazem jak postupovat při reklamaci.
Před dvěma lety jsem zakoupil u společnosti dxt computers notebook.Tato firma notebook zakoupila u společnosti ts bohemia v Olomouci.první reklamaci jsem řešil přes dxt,následné další dvě opravy přímo přes ts bohemia.týden před vypršením záruky se objevila čtvrtá závada a tak jsem ihned kontaktoval prodejce v dxt (přestěhoval se do Zlína) abych se domluvil na postupu při této reklamaciDohodli jsme se,že onu reklamaci vyřídím osobně v ts bohemia a po posouzení notebooku technikem Hewlet Packard si vyzvednu pouze protokol s vyjádřením,tento oděšlu do dxt a na základě tohoto mi ihned pošlou peníze na účet.Jaké bylo ale mé překvapení když mi v ts bohemia bylo sděleno že notebook opraví a nemám nárok na odstoupení od smlouvy jelikož se pokaždé objevila jiná závada.Moc se mi toto jednání nezdá,protože před nedávnem jsem napočtvrté reklamoval mobil u společnosti vodafone (také pokaždé jiná závada) a ihned po vyjádření technika od sonyericssonu mi vyplatili peníze.Prozatím jsem si notebook nevyzvedl a nevím jak přesně v tomto případě postupovat.Zda je právo na straně mé (odstoupení od smlouvy) nebo na straně ts bohemia (po čtvrté opravit)!!!Osobně si myslím že vyjádření technika od HP se mi ani nedostane do rukou (vytiskují totiž své protkoly),dostanou zpět peníze od HP a mi přenechají s klidem notebook jakoby za zůstatkovou cenu,který by jinak pravděpodobně prodali jako opotřebovyný.Předem děkuji za odpověď a jsem s pozdravemOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady,případně při výskytu tří různých vad současně.Dále máte stejná práva při výskytu vady,kterou nelze odstranit.Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud je reklamace vyřízena odstoupením od kupní smlouvy a tedy vrácením peněz, musí Vám prodejce vrátit plnou kupní částku a to i v případě, že se cena výrobku v období mezi nákupem a odstoupením od kupní smlouvy změnila.
