DOTAZ: Označení bio potravin
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na označení bio potravin, a to zda je v České Republice povoleno označení bio pouze zebrovaným obloučkem nebo nějaké další. Nakupuji bio potraviny v síti Billa, ale právě jejich čerstvá "bio"zelenina a ovoce toto označení postrádají. Téměř z 90% se jedná o výrobky z Rakouska.
Děkuji a jsem s pozdravem
Kupsová KláraOdpověď: Bio protraviny jsou označeny grafickým znakem BIO s nápisem produkt ekologické zemědělství. Jestliže nakupujete nebalené zboží (pečivo, ovoce atd.), musí prodávající bio původ doložit platným osvědčením. Dozorovým orgánem je ministerstvo zemědělství.
Od 1.1.2009 pak nabude účinnosti nařízení ES 834/2007 o označování ekologických produktů.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala na označení bio potravin, a to zda je v České Republice povoleno označení bio pouze zebrovaným obloučkem nebo nějaké další. Nakupuji bio potraviny v síti Billa, ale právě jejich čerstvá "bio"zelenina a ovoce toto označení postrádají. Téměř z 90% se jedná o výrobky z Rakouska.
Děkuji a jsem s pozdravem
Kupsová KláraOdpověď: Bio protraviny jsou označeny grafickým znakem BIO s nápisem produkt ekologické zemědělství. Jestliže nakupujete nebalené zboží (pečivo, ovoce atd.), musí prodávající bio původ doložit platným osvědčením. Dozorovým orgánem je ministerstvo zemědělství.
Od 1.1.2009 pak nabude účinnosti nařízení ES 834/2007 o označování ekologických produktů.
Související články
Lidé alergičtí na potraviny nemají lehký život. Alergeny se mohou skrývat skoro v každém jídle. Označování potravin se díky nařízením Evropské komise lepší, stále je ale příliš mnoho nebezpečí. I stopové množství alergenu může způsobit těžkou alergickou reakci.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
Dotaz: Dobrý den,
>
> vím, že výrobce, popř. dovozce je povinen označit výrobek v českém jazyce a taktéž přiložit v českém jazyce návod na použití, zapojení apod.. Nyní jsem slyšela názor, že se firmy mohou této povinnosti u některých produktů zbavit (např. softwary) za úplatu.
>
> Můžete mi prosím sdělit, zda je toto možné a pokud ano tak za jakých podmínek?
>
> Děkuji za odpověď
>
> Mgr. Lenka Nemcová
> SŠ teleinformatiky, p. o. Ostrava
> nemcova.11@seznam.cz
> nemcova@telskol.cz
>
Odpověď: Zákona o ochraně spotřebitele stanoví v § 9 10 a 11, že prodávající je povinen označit výrobek potřebnými údaji a návodem v českém jazyce. Této povinnosti se prodávající nemůže zprostit poukazem na skutečnost, že mu potřebné nebo správné informace neposkytl dovozce nebo výrobce. Povinnost tedy leží na prodávajícím, který také odpovídá za její porušení.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci, zda některý ze zákonů a kde( ?? obchodní zákoník) upravuje co vše musí být uvedeno na prodávaném zboží - etiketa.
Týká se to zboží, které nepodléhá zkáze.
DěkujiOdpověď: Obecně upravuje povinnosti stanovené prodávajícímu při označování výrobku Zákon o ochraně spotřebitele. Dle §10 tohoto zákona prodávající musí zajistit, aby jím prodávané výrobky byly přímo viditelně a srozumitelně označeny
a) názvem výrobku, označením výrobce nebo dovozce, popřípadě dodavatele, údaji o hmotnosti nebo množství nebo velikosti, popřípadě rozměru, dalšími údaji potřebnými dle povahy výrobku k jeho identifikaci, popřípadě užití,
b) údaji o složení materiálu, jde-li o textilní výrobky, s výjimkou těch výrobků, které podle zvláštního předpisu povinnosti označování nepodléhají,
c) též údajem o datu minimální trvanlivosti, jde-li o potravinářské výrobky,
d) též údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech, jde-li o obuv, s výjimkou těch výrobků, které podle prováděcího právního předpisu označování nepodléhají.
Přitom platí, že pokud nelze prodávané výrobky označit přímo, musí je prodávající viditelně a srozumitelně označit výše uvedenými údaji jiným vhodným způsobem. Není-li možné nebo účelné prodávané výrobky vzhledem k jejich povaze takto označit, je prodávající povinen tyto údaje na požádání spotřebitele nebo orgánů, které provádějí dozor nad dodržováním ustanovení tohoto zákona, pravdivě sdělit, popřípadě doložit.
Zvláštní právní předpisy mohou označování výrobků upravit odchylně (může se jednat např. o označování textilních výrobků, potravin, tabákových výrobků, ekologicky šetrné výrobky apod.)
Dotaz: Dobrý den. Zajímalo by mne:
1. jaké minimální označení musí průmyslový výrobek (z oboru elektro) nést v případě jeho uvádění na trh v ČR (např. typ, výrobce, název...) a který předpis tento požadavek reguluje
2. totéž jako 1., ale při uvádění na trh v EUOdpověď: Dobrý den,
Technické požadavky na výrobky
Stav legislativy se vztahuje k 31.7.2004. V roce 1997 byl přijat zákon o technických požadavcích na výrobky a o změně a doplnění některých zákonů. Tímto zákonem započala harmonizace legislativy České republiky s legislativou Evropské unie v oblasti výroby zboží, které Česká republika přijala v tzv. Bílé knize pro začlenění zemí střední a východní Evropy do vnitřního trhu unie.
Zákon byl postupně doplněn a změněn řadou dalších zákonů do podoby,uvedené v následující tabulce.
Citace původního předpisu: 22/1997 Sb.
Částka: 6/1997 Sb.
Datum přijetí: 24. ledna 1997
Rozeslána dne: 27. února 1997
Datum účinnosti: 1. září 1997
Změny a doplňky předpisu:
provedené
číslo
s účinností dnem
zákonem
71/2000 Sb.
vyhlášení (3.4.2000)
zákonem
102/2001 Sb.
1. července 2001
zákonem
205/2002 Sb.
1. října 2002
zákonem
226/2003 Sb.
vyhlášení (31.7.2003)
zákonem
205/2002 Sb.
dnem vstupu smlouvy o přistoupení České republiky k Evropské unii v platnost
zákonem
226/2003 Sb.
dnem vstupu smlouvy o přistoupení České republiky k Evropské unii v platnost*)
zákonem
277/2003 Sb.
dnem vstupu smlouvy o přistoupení České republiky k Evropské unii v platnost*)
*) s výjimkou čl. I bodu 22 (v zákoně 22/97 Sb. § 20b) v částech týkajících se Evropského hospodářského prostoru, které nabývají účinnosti dnem vstupu smlouvy o přistoupení České republiky k Dohodě o Evropském hospodářském prostoru v platnost.¨
Dnem 1.5.2004 se stala Česká republika plnoprávným členem Evropské Unie. Tímto dnem vstoupili v platnost zákony 205/2002 Sb., 226/2003 Sb. a 227/2003 Sb. v úplném znění.
Aktualizované znění zákona 22/97 Sb.
PROHLÁŠENÍ O SHODĚ - značka CE
CE znamená Conformité Européenne (evropská shoda).
Tato identifikační značka znamená, že výrobek splňuje stanovené požadavky týkající se bezpečnosti, zdraví, životního prostředí a ochrany spotřebitele.
Označením CE musí být označen každý výrobek uváděný na trh zemí EU pokud to příslušná direktiva požaduje.Tento požadavek je vyjádřen až na výjimky ve všech direktivách tzv. nového přístupu (direktivy vydávané od devadesátých let minulého století). Tato povinnost se vztahuje po vstupu do EU i na české subjekty.
Smysl značení CE:
Výrobek splňuje veškeré náležitosti základních požadavků všech EU Direktiv (nařízení vlády), které se na daný výrobek vztahují. Klamavé uvedení tohoto značení na výrobek je v EU i ČR postihováno vysokými pokutami a v případě nebezpečných výrobků i dalšími sankcemi (např. stažení výrobků z trhu).
Výrobce nebo dovozce je povinen podle zákona 22/97Sb. uvádět na trh v České republice jen bezpečné výrobky. Před uvedením stanoveného výrobku na trh musí být vydáno písemné prohlášení o shodě nebo ES prohlášení o shodě a výrobek označen označením CE.
Výrobce vydává ES prohlášení o shodě (CE conformity Declaration) na základě posouzení daného výrobku s požadavky konkrétního NV (direktivy). U výrobků dovážených z oblasti mimo EU vydává prohlášení o shodě zplnomocněný zástupce výrobce se sídlem v EU nebo dovozce nebo ten kdo uvedl výrobek naposledy na trh EU.
PROHLÁŠENÍ O SHODĚ - Legislativa
Zákon 22/97Sb. ve znění 71/2000Sb.
Nařízení vlády / Odpovídající evropské direktivy
NV 9/2002 Sb. / 2000/14/ES, 86/594/EHS
NV 17/2003 Sb. / 73/23/EEC
NV 18/2003 Sb. / 89/336/EEC
NV 24/2003 Sb. / 98/37/EC
NV 21/2003 / 89/686/EEC
NV 173/1997 Sb. / (není)
NV 163/2002 Sb. / 89/106/EEC
NV 336/2004 Sb. / 93/42/EEC
NV 154/2004 Sb. / 90/385/EEC
NV 27/2003 Sb. / 95/16/EC
NV 291/2000 Sb.
NV 426/2000 Sb.
NV 190/2002 Sb.
Zákon 202/1990 Sb. - VHP
Vyhláška 223/1993 Sb. - VHP
Zákon 406/2000 Sb. Vyhláška 442/2004 Sb.
Zdroj: Elektrotechnický zkušební ústav
Protokol - P-ECA
Dohoda P-ECA je protokol k Evropské dohodě mezi Českou republikou na jedné straně a Evropskými společenstvími o posuzování shody a akceptaci průmyslových výrobků (P-ECA)
Tento Protokol vstoupil v platnost 2.7.2001. Účelem tohoto Protokolu je usnadnit Stranám odstraňování technických překážek obchodu u průmyslových výrobků. Prostředkem k tomuto cíli je ze strany České republiky postupné přijímání a provádění národního práva odpovídajícího právu Společenství.
Tento Protokol upravuje:
vzájemnou akceptaci průmyslových výrobků, jejichž seznam je uveden v přílohách o vzájemné akceptaci průmyslových výrobků a které splňují požadavky pro to, aby byly v souladu s právními předpisy uvedeny na trh jedné ze Stran
vzájemné uznávání výsledků posuzování shody u průmyslových výrobků, na něž se vztahuje právo Společenství a odpovídající české národní právo, seznam obojích právních předpisů je uveden v přílohách o vzájemném uznávání výsledků posuzování shody
Na jaké výrobky se vztahuje:
Ustanovení tohoto Protokolu se vztahují na průmyslové výrobky, které mají původ na území Stran podle nepreferenčních pravidel původu. V případě rozdílných pravidel jsou rozhodující pravidla té Strany, na jejímž území je výrobek uváděn na trh. Důkaz o původu může být podán pomocí osvědčení o původu. Takové osvědčení se nepožaduje v případě dovozu výrobků, u nichž byl předložen důkaz o původu podle Protokolu č. 4 k Evropské dohodě.
Protokol se tedy vztahuje jen na výrobky vyráběné v zemích EU nebo ČR. Ne na výrobky ze Švýcarska, Norska a Islandu, tyto země nejsou členy EU. Dále se nevztahuje např. na výrobky z USA, Kanady nebo Japonska i když s těmito zeměmi má EU speciální smlouvy.
Pod PECA spadají jen výrobky z NV, které odpovídají jednotlivým přílohám PECA. Pro ostatní NV, např. 181/01, 191/01 nebo 163/02, platí stávající režim prokazování shody.
Strany se za účelem vzájemné akceptace dohodly, že průmyslové výrobky, jejichž seznam je uveden v přílohách o vzájemné akceptaci průmyslových výrobků a které splňují požadavky pro to, aby byly v souladu s právními předpisy uvedeny na trh jedné Strany, mohou být uvedeny na trh druhé Strany bez dalšího omezení. Tímto není dotčeno ustanovení článku 36 Evropské dohody.
Jak se prokazuje shoda pro výrobky spadající pod dohodu PECA:
Osobami notifikovanými pro účely tohoto Protokolu jsou v počátečním stadiu osoby uvedené v seznamech, které si Česká republika a Společenství vyměnily před ukončením postupů pro vstup tohoto Protokolu v platnost. Stávající autorizované osoby v ČR se stávají vstoupením dohody v platnost notifikovanými orgány i pro EU.
Upozornění:
Vztahuje-li se na výrobek i NV, které není pod PECA, je nutné:
vydat ES prohlášení výrobce pro NV pod PECA
vydat prohlášení o shodě pro NV mimo PECA
respektovat všechny další zákony - např. 406/2000 Sb.
Text protokolu PECA včetně příloh
PŘÍLOHY O VZÁJEMNÉM UZNÁVÁNÍ VÝSLEDKŮ POSUZOVÁNÍ SHODY
Strojní zařízení
Osobní ochranné prostředky
Elektrická bezpečnost
Výtahy
Elektromagnetická kompatibilita
Zařízení a ochranné systémy určené pro použití v prostředí s nebezpečím výbuchu
Teplovodní kotle
Plynové spotřebiče
Tlaková zařízení
Správná výrobní praxe (SVP) pro léčivé přípravky: inspekce a certifikace šarží
PECA - závěrečný akt
Zdroj: Elektrotechnický zkušební ústav
Elektrická bezpečnost výrobků
Pokud je podnik výrobcem nebo exportérem elektrotechnického produktu, především do zemí Evropské unie, je významnou podporou pro jeho činnost získání evropských značek shody platných v cílových zemích jeho produkce.
Na základě zkoušek provedených v některém ze zkušebních ústavů získá výrobce právo umístit tyto značky shody přímo na výrobek a prokázat tak spotřebitelům v Evropě shodu výrobku s požadavky evropských norem na elektrickou bezpečnost (k nejrozšířenějším patří značky ENEC a KEYMARK) a na elektromagnetickou kompatibilitu (značka CCA-EMC).
V České republice má právo udílet všechny tyto značky shody jako jediný Elektrotechnický zkušební ústav (EZÚ).
Pro získání evropských značek shody je nutné provést zkoušky výrobku v rozsahu typové zkoušky a inspekci u výrobce, zaměřenou na kontroly bezpečnosti popř. elektromagnetické kompatibility výrobku, prováděné ve výrobě.
Zpracováno na základě materiálu Elektrotechnického zkušebního ústavu, kde je také možné získat podrobnější informace týkající se certifikace produktů: www.ezu.cz
Elektrická bezpečnost výrobků - značka ENEC
Značka ENEC je panevropská značka označující shodu výrobku s evropskými normami EN pro elektrickou bezpečnost výrobků. Jejím členem jsou certifikační orgány evropského ekonomického prostoru. Licence na užívání značky ENEC umožňuje označovat výrobky touto značkou a bez nutnosti dalších zkoušek elektrické bezpečnosti exportovat výrobky na trhy členských zemí této dohody. Součástí licenčního řízení je i provedení inspekce u výrobce podle pravidel tohoto systému. Při této inspekci výrobce prokáže, že je schopen zabezpečit stálou kvalitu výrobků s důrazem na elektrickou bezpečnost výrobků.
Dohoda o užívání značky ENEC pokrývá následující čtyři oblasti elektrotechnických výrobků:
svítidla a jejich komponenty
transformátory
komponenty pro nn
kondenzátory
výrobky výpočetní a kancelářské techniky
Výhody licence na značku ENEC:
zkoušet, certifikovat a platit pouze jednouv zemích signatářů dohody není třeba podstupovat opakovanou certifikaci,
z čehož vyplývá výrazná úspora nákladů a času při exportu do členských zemí systému
systém odstraňuje národní odchylky od evropských norem
v Evropě je tato značka obecně známa, výhodné je spojení této značky se značkou ESČ, protože při splnění požadavků na licenci ENEC výrobce automaticky splní i požadavky na udělení licence ESČ, která je mu na požádání zdarma udělena
výrobek i výrobce je pravidelně kontrolován třetí nezávislou stranou
výrobce má vytvořen základ pro vystavení prohlášení o shodě i ES prohlášení jak podle zákona 22/97 Sb. (nařízení vlády č. 168/97Sb.) , tak i podle směrnic platných na území Evropské unie (směrnice č. 73/23/EEC) - značení CE. Na požádání je zákazníkovi zdarma zpracován návrh prohlášení o shodě i ES prohlášení podle nařízení vlády č. 168/97 Sb.
Elektrická bezpečnost výrobků - značka KEYMARK
Značka KEYMARK je panevropská značka shody výrobků s evropskými normami EN na elektrickou bezpečnost, kterou vlastní Evropská normalizační komise CENELEC. Jejím členem jsou nejvýznamnější zkušební domy v Evropě. Licence na užívání značky KEYMARK umožňuje označovat výrobky touto značkou a bez nutnosti dalších zkoušek elektrické bezpečnosti exportovat výrobky na trhy členských zemí této dohody. Součástí licenčního řízení je i provedení inspekce u výrobce podle pravidel tohoto systému. Při této inspekci výrobce prokáže, že je schopen zabezpečit stálou kvalitu výrobků s důrazem na elektrickou bezpečnost výrobků.
Dohoda o užívání značky KEYMARK pokrývá oblast elektrických spotřebičů pro domácnost a komerční použití.
Výhody licence na značku KEYMARK:
systém splňuje požadavek výrobců - zkoušet, certifikovat a platit pouze jednou
v zemích signatářů dohody není třeba podstupovat opakovanou certifikaci, z čehož vyplývá výrazná úspora nákladů a času při exportu do členských zemí systému
systém odstraňuje národní odchylky od evropských norem
v Evropě je tato značka obecně známa, výhodné je spojení této značky se značkou ESČ, protože při splnění požadavků na licenci KEYMARK výrobce automaticky splní i požadavky na udělení licence ESČ, která je mu na požádání zdarma udělena
výrobek i výrobce je pravidelně kontrolován třetí nezávislou stranou
výrobce má vytvořen základ pro vystavení prohlášení o shodě i ES prohlášení jak podle zákona 22/97 Sb. (nařízení vlády č. 17/2003 Sb.) , tak i podle směrnic platných na území Evropské unie (směrnice č. 73/23/EEC) - značení CE. Na požádání je zákazníkovi zdarma zpracován návrh prohlášení o shodě i ES prohlášení podle nařízení vlády č. 17/2003 Sb.
Elektrická bezpečnost výrobků - značka CCA-EMC
Systém CCA-EMC je obdobou systému CCA. Systém CCA-EMC se specializuje na zkoušky elektromagnetické kompatibility podle příslušných evropských norem EN. Členy tohoto systému jsou stejně jako u systému CCA certifikační orgány zemí EU a dalších. Výsledkem zkoušek je udělení licence na užívání značky CCA-EMC, která je, spolu s protokolem o zkouškách vydaným naším ústavem, akceptována ve zkušebnách všech členských zemí tohoto systému, čímž odpadnou nákladné zkoušky elektromagnetické kompatibility v zahraničí. Součástí licenčního řízení je i provedení inspekce u výrobce podle pravidel tohoto systému. Při této inspekci výrobce prokáže, že je schopen zabezpečit stálou kvalitu výrobků s důrazem na elektromagnetickou kompatibilitu.
Dohoda o užívání značky CCA-EMC zahrnuje následujících osm oblastí elektrotechnických výrobků:
domácí spotřebiče
elektrické lékařské přístroje
elektrické ruční nářadí
měřící a laboratorní přístroje
spínače pro spotřebiče a automatické spínače
spotřební elektronika
svítidla a jejich komponenty
výpočetní a kancelářská technika
Výhody licence na značku CCA-EMC:
úspora nákladů a času při exportu do členských zemí systému a nejen do nich
licence usnadňuje výrobcům export do zemí EU a dalších
průkaznost splnění požadavků na elektromagnetickou kompatibilitu prostřednictvím značky CCA-EMC
výrobek i výrobce je pravidelně kontrolován třetí nezávislou stranou
výrobce má vytvořen základ pro vystavení prohlášení o shodě i ES prohlášení jak podle zákona 22/97 Sb. (nařízení vlády č. 17/2003 Sb.) , tak i podle směrnic platných na území Evropské unie (směrnice č. 73/23/EEC) - značení CE. Spolu s certifikátem CCA jsou splněny prakticky všechny požadavky evropských direktiv, popř. českých nařízení vlády pro elektrickou bezpečnost a elektromagnetickou kompatibilitu.
Dotaz: Dobrý den.
Koupila jsem si kozačky u firmy Mixer za 2230 Kč (uvedená původní cena 3190 Kč).
Materiál kozaček nebyl označen přímo na botách, ani na krabici, pouze na jedné podrážce byla nálepka označující svrchní materiál jako kůži, vnitřek pak jako kůži v kombinaci s textilem. I dva prodavači tvrdili, že jde o koženou obuv, a nabádali mě ke správné péči o tento materiál. Na první pohled těžko poznat, a komu by se chtělo trávit v obuvi odpoledne s lupou, že.
Při bližším ohledání doma jsem však došla k závěru, že o kožený výrobek se s největší pravděpodobností nejedná.
Je možno se nějak dodatečně bránit? Přes 2000Kč za umělou hmotu není málo. Ale slovo prodavače je nedokazatelné a nálepku snadno přemístit.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pokud Vám bylo prodáno zboží jiných vlastností, než Vám prodávající uvedl, případně zboží jiných vlastností, než jste požadovala, jedná se o tzv.rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výměnu. V případě, že výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Tvrzení prodávajícího musíte ovšem prokázat například svědeckou výpovědí.
Dotaz: Kdy už přestanou obchodníci dělat ze zákazníků hlupáky? Konkrétně Billa, specielně v Brně na Kounicové.Dnešní příklad: brokolice - malým písmem 1 ks 17,90; přeškrtnuto a velkým písmem 12,50/za 1 ks, drobně 1 ks 500 g od 2 ks (uvedeno i v letáku platném od 12. 6. do 18. 6. 2008). Když koupím 1 ks platím 17,90 přesto, že je to škrtnuto.
V cenách pečiva se bez detektivního pátrání vyzná pouze odborník na druhy pečiva.
Těchto případů je spousta (např. v Brněnce). Zřejmě je to věčný boj, ale dnes mně už opravdu došla trpělivost. No ni, hlavně že jsme zdraví.
Děkuji za trpělivost
Mondspieglová Odpověď: V tomto případě bych Vás odkazala na zákon o ochraně spotřebitele, kde ukládá povinnost prodávajícímu informovat o ceně. Dozor nad tímto provádí Česká obchodní inspekce. Pro Váš kraj sídlí na Tř.kpt.Jaroše 5, 602 00 Brno, Telefon : +420 545 125 911. NA tuto adresu bych Váš podnět směřovala a ČOI to prošetří.
Dotaz: Dobrý den, prosím o zodpovězení mého dotazu. V prodejně s textilem jsem si vybrala zboží (svetr), které bylo jasně označeno cenou.Svetr jsem odzkoušela a mimo jiné, i na základě ceny, jsem se rozhodla jej zakoupit. U pokladny mi však bylo sděleno, že při označování zboží cenovkami došlo k chybě a svetr je o 100 Kč dražší.Pokud vím, tak prodejce je povinen prodat zboží za cenu, kterou je zboží v obchodě označeno.Když jsem toto požadovala, tak mi prodavačka řekla, že mi zboží tedy neprodá vůbec.Je výše uvedený postup správný a pokud ne, prosím o sdělění předpisu, který tuto situaci řeší. Děkuji.Odpověď: Prodávající je povinen dle § 12 zákona o ochraně spotřebitele zboží označit cenou. Toto označení nesmí vzbuzovat dojem že cena je nižší než ve skutečnosti je. POkud k tomuto opravdu dojde obraťte se na Českou obchodní inspekci, která dodržování značení cen dozoruje a ta s prodávajícím zahájí správní řízení v němž může prodávajícímu uložit až 5 milionů korun.
Dotaz: Dobrý den, při nákupu sušeného ovoce v supermarketu Tesco, jsem se na etiketě sušeného ovoce (banány, meruňky, fíky, mango, jablka - zabaleno dohromady na tácku s plastovým přebalem), dočetl, "země původu ČR". Je možné takto označit výrobek, přestože je zřejmé, že obsažené ovoce není z ČR?
Děkuji,
s úctou
Luboš Jindra
603 723 925 Odpověď: Pokud byly jednotlivé složky baleny v ČR je možné označit země původu ČR. Avšak ze zákona o potravinách a tabákových výrobcích (č. 110/1997) vyplývá z § 6 že provozovatel potravinářského podniku který uvádí do oběhu potraviny balené ve výrobě, je povinen způsobem stanoveným vyhláškou potravinu řádně označit na obalu určeném pro spotřebitele
a) názvem obchodní firmy,.... U potravin se uvede země původu nebo vzniku potraviny v případech, kdy neuvedení tohoto údaje by uvádělo spotřebitele v omyl o původu nebo vzniku potraviny.
V tomto případě nejspíše dochází k uvádění v omyl jelikož např. banány nemají původ v ČR.
Obraťte se s podnětem na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz která prošetří zda-li se jedná o uvádění v omyl.
Dotaz: Jaký je rozdíl v označení zásuvek a vypínačů značkou CE?Zjištěno při náhodné kontrole,proč označení musí mít vypínače(klasické pro použití v domácnostech) a zásuvky toto označení mít nesmí? (Vše na 230V.)Děkuji.Odpověď: Všechny průmyslové výrobky, které spadají pod příslušné směrnice Rady ES musí nést CE značku, pokud specificky není stanoveno jinak. Pokud ji vypínače nést nesmí, jedná se o výjimku ze směrnice. Pravděpodobněji však půjde o pochybení prodejce/dovozce výrobku.
Dotaz: Dobry den, muzete mi prosim napsat co znamena oznacka na vyrobku z plastu?
je to trojuhlenik s plnymi carami,ve prostredku je 5 a pod trojuhelnikem je PP.
dekuji a preji pekny den, IvanaOdpověď: Jedná se o výrobek, který byl vyroben z polypropylenu, což je umělá hmota, termoplastický polymer, který se používá v potravinářském a textilním průmyslu, Polypropylen vyniká velmi dobrou chemickou a mechanickou odolností
Dotaz: Vážení přátelé,
mám dotaz,který nedokážu vyřešit.24.7.2007 jsem si koupila v Elektru Svoboda Hať sušičku potravin za 890kč.Sušičku jsem používala celkem často,byla sezona jablek.Po několika použitích jsem zjistila,že jedno plato je teplem zkroucené,další dvě poškozené a povrch spodního dílu,kde je motor sušičky je mírně na jedné vnitřní straně deformovaný.Ihned jsem sušičku dala k reklamaci a žádala o výměnu výrobku,neboť mám strach z případného požáru.Do týdne mi byla reklamace vrácena zpět s odůvodněním,že nebyla shledána technická závada,že elektřina je bez chyby a závadu jsem si podle opraváře způsobila sama konkrétně ucpáním všech otvorů suš.plata sušenou potravinou.Nevím,jak mám postupovat dále,s názorem opraváře nesouhlasím,vždy jsem ovoce pečlivě v jedné vrstvě skládala,navíc od novoty jsem si vyzkoušela,že z té poškozené ztrany je ovoce vždy dříve usušené,než z ostatních stran.V návodu k výrobku není přesný návod,jak daleko od sebe má ovoce být,aby se nezakryla všechny otvory - to ostatně ani nejde.Prodavač v prodejně mi tvrdil,abych na ní sušila dál a až se znova zkroutí,tak reklamovat znova,Mohli by jste mi laskavě poradit,jak postupovat?Předem vám děkuji za odpověď Pavlína ŠtěpánováOdpověď: Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne, dohoda s ním není možná a Vy se přesto domníváte, že právo je na Vaší straně, obraťte se na soudního znalce v daném oboru a nechejte si zpracovat znalecký posudek, který prokáže zda se opravdu jedná o vadu přístroje, či byla způsobena nesprávným používáním. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu. Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbude než věc řešit soudní cestou, se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více. V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady spojené s uplatněním reklamace.
Předtím můžete ještě zkusit poslat písemně, tzv. poslední pokus o smír, ve kterém vyjádříte svůj nesouhlas s vyřízením reklamace a upozorníte prodávajícího na kroky, které hodláte učinit v případě, že Vaší reklamaci nevyřídí k Vaší spokojenosti.
Pokud ani poté nebude s prodávajícím možná dohoda, nezbyde než se obrátit na soudního znalce a potažmo na soud.
Dotaz: Koupila jsem si v Bile v akci mražené kuřecí řízky 1kg za 99 Kč.Po rozmražení jsem je převážila a zjistila jsem čistou váhu pouhých 70dkg. Takže v balíčku bylo 30dkg ledu(vody). Zajímá mě jestli provádíte taky kontroly tohoto typu výrobků. Podle mě je to šizení zákazníka. Děkuji Odpověď: Dobrý den,
zamražování masa je obvyklý způsob uachování kvality. Např. u ryb je možné, aby byly zamraženy pod relativně tlustou vrstvou ledu, a led bude tvořit určitou část váhy.
Můžeme Vám však doporučit reklamovat tento výrobek. Pokud by se toto chování (šizení na váze) vyskytovalo opakovaně, nebo kdyby Vám reklamaci neuznali, můžete na tyto praktiky upozornit ČOI.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás s dotazem na možnost vstupu do prodejny se zavazadly a pravidel, podle nichž musí prodejna postupovat, pokud jej chce omezit.
Dne 13. jsem chtěl jít nakoupit do prodejny Plus (Praha 4-Háje, Hlavatého 664). Při vstupu do prodejny na mě pokladní zavolal, že mu s tím batohem do prodejny nemám chodit. (Měl jsem malý batůžek, jaký dnes nosí téměř všichni mladí lidé.) Podle jeho pokynů jsem měl batoh se svými osobními věcmi položit (na zem!) do prostoru protější poklady, že mi prý na něj dohlédne. To mi přišlo jako naprosto nepřijatelné, chtěl jsem mluvit s vedoucím, bylo mi řečeno, že toto je jeho nařízení. Po další výměně názorů a pokusu do prodejny s batohem přece jen vstoupit na mě byla zavolána ochranka, která mě z prodejny vyprovodila. Podotýkám, že jsem byl v prodejně možná vůbec poprvé, že nekradu, chodím oblečen slušně a čistě, nezapáchám.
Jsem přesvědčen, že pokud provozovatel prodejny nedovolí vstup s příručními zavazadly, je povinen zajistit jejich bezpečné uložení, například ve formě uzamykatelných skříněk.
Chtěl jsem se tedy zeptat:
- zda jsem byl v právu – který zákon či vyhláška toto upravuje
- jaké mohu podniknout kroky (kde si stěžovat), aby Plus, resp. dotyčná provozovna, od takovýchto praktik ustoupil
- jak mám jednat v obdobných případech přímo na prodejně
Předem velice děkuji za zodpovězení dotazů a přeji příjemný den
S pozdravem
Radovan Beťák
Odpověď: Dobrý den,
zákon o ochraně spotřebitele sice zavádí pojem "diskriminace spotřebitele" v § 6 (Prodávající se nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.), nicméně tato definice je tak trochu definicí kruhem, tedy neříká ani příkladmo, co lze chápat za diskriminaci.
Co se týče Vašich nároků, pokud prodávající jedná v rozporu s dobrými mravy, nemusí vždy diskriminovat, na druhé straně diskriminace spotřebitele bude znamenat porušení dobrých mravů vždy. Pro porušení spotřebitel může podat podnět k České obchodní inspekci (ČOI), jež vykonává dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele. Pokuta až do 50 mil Kč.
Nicméně, dle našeho názoru se v tomto případě nejedná o přímou ani o nepřímou disktiminaci, jako je tomu i v případě "diskriminace" vstupu s dětským kočárkem do prodejny. Podle ustálené judikatury se o diskriminaci nejedná. Je to jedna z vyjímek. Soud ji definuje jako: Jednání, které není diskriminační z důvodu oprávněného účelu, přiměřenosti a nezbytnosti použitých prostředků jeho dosahování.
Tímto oprávněmým účelem nemusí být přímo krádež, ale např. nebezpečí poškození zboží apod.
Na konec bych Vás rád uklidnil konstatováním, že když prodejce sám určí místo, kde mají být věci (batohy, tašky...) odkládány, tak za ně i ručí.
Dotaz: Dobrý den, chci se jen pozastavit nad tím, že některé obchody (Billa,Globus) Vám sáček s uzeninami secvaknou kancelářskou sešívačkou. Doufám, že balení potravin podléhá tvdrým požadavkům u výrobců což je vpořádku, ale co prodejci. Myslím si, že kousek železa ze sešívačky může způsobit dost nepříjemností a v žádném případě nepatří do kuchyně. S pozdravem Ivo KosařOdpověď: Dovolím si Vás odkázat na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) tel: 296 366 360 či na Hygienickou stanici Praha - www.hygpraha.cz tel: 296 336 700
Dle mého názoru, pokud používají speciální "kov" který se užívá například i u spojených špekáčků, tak neporušují předpisy.
Dotaz: Dobrý den konstatuji, že jsem dne 5.12.2007 zakoupil v Tržnici na Pankráci v P4 tzv. Nestlé Musli tradiční - Cereálie s ovocem a oříšky v balíčcích po 350 gr.Tentp produkt byl cca 10 měsíců po záruční lhůtě. Tato byla sice vyznačena, avšek v záplavě dalšího potisku lehce k přehlédnutí, což se také stalo.
Distributorem tohoto vhodného zdravotnického produktu je: Cereal Partners Czech Republik s.r.o.,Mezi Vodami 27,143 20 Praha 4 - Modřany, ČR. Je velmi pravděpodobné, že tento produkt je distribuován v celé ČR a není evidentně vhodnou poživatinou.
Děkuji a jsem s pozdravem Schaffer.Odpověď: Pokud se jednalo o dobu minimální trvanlivosti, tak takové zboží lze prodávat, samozřejmě odděleně od ostatního zboží, i po překročení této lhůty. Pokud toto nebylo dodrženo můžete se obrátit na Českou zemědělskou a potravinářskou inspekci.
Dotaz: Rozhodli jsme se koupit nový fritovací hrnec.Pan prodavač naznal, že našim požadavkům nejlépe vyhoví BOSCH TFB 3201N – výherce nějakého testu. Opravdu nás tento hrnec zaujal – naprosto jednoduše šel rozebrat a vyčistit, strouhanka měla ležet na dně nádoby a nepřipalovat se, spirála přímo v oleji a spousta dalších výhod. Trochu mne zarazilo množství oleje – 3,5litru. Byli jsme ujištěni, že tento hrnec zvládne zpracovat dostatečné množství potravin, dokonce na obalu je uveden údaj 1000g hranolků.
Hrnec jsme koupili, ale doma se nám nezdála velikost košíku na fritované potraviny, začali jsme pochybovat o množství, které tam vejde. V naší rodině připravujeme jídlo pro 4-6 dospělých. Proto jsme se jali studovat návod. A k tam byly uvedeny rozporuplné údaje. Je tam sice uvedeno, že lze fritovat při maximální náplni oleje maximálně 1000g syrových brambor, ale zároveň je tam uvedeno max.250g kotleta, nebo max.4-6 obalovaných žampionů.
Naplnili jsme zkušebně vodou fritovací nádobu po rysku max a ponořili do ní košík. Kupodivu se košík potopil pod hladinu jen o 2,5cm. Hledal jsem zda se nejedná o nějakou novou technologii fritování bez styku s olejem, ale návod nic takového neobsahuje.
Závěr:
Koupil jsem fritovací hrnec a při jeho výběru jsem se řídil údajem, že v něm lze fritovat 1000g hranolků najednou, což je uvedeno i v návodu. Bohužel hrnec tento parametr evidentně není schopen splnit. Cítím se poškozen – koupil jsem něco, co nesplňuje mé požadavky na množství zpracovávaných potravin. Proto jsem hrnec vrátil a požadoval zpět peníze. Prodejna přijala hrnec na reklamaci, poslala jej do zkušebny a teď se jí vrátil že hrnec je v pořádku a mám si jej odnést.
Je nějaká možnost, že mi dají zpět peníze místo uvedeného hrnce?
Nebo, že mi dají jiný hrnec, který opravdu usmaží víc než 6 ks žampionů najednou?
Odpověď: Pokud má fritovací hrnec jiné vlastnosti než udává prodejce, výrobce nebo návod k obsluze, jedná se o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte právo na výrobek Vámi požadovaných nebo prodejcem udávaných vlastností. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Společnost Hewlett-Packard představila celkem 13 nových typů notebooků ve třech řadách: Výkon, Vyvážená Mobilita a Ultralehký design. Na jaké nové funkce se můžeme těšit?
Mnozí z vás se už asi setkali s různými čísly a kódy, které se uvádějí u válcových lithium iontových baterií. Tyto li-ion akumulátory se často používají do svítilen jako efektivnější dobíjecí alternativa k primárním článkům. Následující řádky přinášejí krátký přehled, jaké označení patří jaké velikosti. Základním principem je v tomto směru kombinace dvouciferného průměru a [...]
číst dál
30. listopadu 07, 06:11
dobreblogy.cz -
