DOTAZ: nové závady po návštěvě servisu
Dotaz: Měla jsem v servisu fotoaparát s požadavkem na vyčištění senzoru. Během následného používání (pět dnů po čištění) odešla závěrka a držení zrcadla. Fotoaparát fungoval celé dva roky bez jediného problému a nyní se v něm rozbijí hned dvě věci jen pár dní po zanechání fotoaparátu v tomto servisu. Obávám se, že není možné prokázat příčinu závady, ovšem nemohu se ubránit podezření, že v daném servisu došlo k jistému pochybení. Předem děkuji za radu, jak v této situaci postupovat.Odpověď: Můžete se pokusit kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byly nové vady způsobeny. Pokud zjistí, že neodborným zásahem servisu můžete si nechat vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz"
Je však pravděpodobné, že i případě zjištění neodborného zásahu bude servis oponovat tím, že ho mohl způsobit kdokoliv jiný. Domnívám se, že příliš velká pravděpodobnost prokázání zavinění servisem není.
Dotaz: Měla jsem v servisu fotoaparát s požadavkem na vyčištění senzoru. Během následného používání (pět dnů po čištění) odešla závěrka a držení zrcadla. Fotoaparát fungoval celé dva roky bez jediného problému a nyní se v něm rozbijí hned dvě věci jen pár dní po zanechání fotoaparátu v tomto servisu. Obávám se, že není možné prokázat příčinu závady, ovšem nemohu se ubránit podezření, že v daném servisu došlo k jistému pochybení. Předem děkuji za radu, jak v této situaci postupovat.Odpověď: Můžete se pokusit kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byly nové vady způsobeny. Pokud zjistí, že neodborným zásahem servisu můžete si nechat vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz"
Je však pravděpodobné, že i případě zjištění neodborného zásahu bude servis oponovat tím, že ho mohl způsobit kdokoliv jiný. Domnívám se, že příliš velká pravděpodobnost prokázání zavinění servisem není.
Související články
Server DigiZone.cz přináší jako první exkluzivní záběry ze sídla nové zpravodajské televize Z 1, která startuje už tuto neděli 1. června. Po prostorách stanice nás provedla vedoucí PR oddělení Ivana Dubášová a ukázala nám vše od redakčních místností, prostor pro moderátory, tzv. open space, news room a studia až po režii, odbavovací pracoviště a serverovnu. Stranou pochopitelně nezůstane ani povídání o redakčním systému Dalet a popis distribuce signálu k divákovi. UVNITŘ FOTOGALERIE
30. května 08, 01:05
DigiZone.cz
Dotaz: Přítel mi koupil k letošním Vánocům v Tescu notebook Gateway, vzal si ho na splátky, které poskytuje Cetelem. V krabici nebyl záruční list, proto jsem jela do Tesca, aby mi alespoň orazítkovali pokladní lístek. Zároveň jsem se ptala, jakým způsobem se toto zboží reklamuje, bylo mi sděleno, že na krabici je telefonní číslo přímé podpory Gateway a případnou reklamaci mám řešit přímo s nimi, na dotaz, že za reklamaci přece zodpovídá prodejce paní z recepce volala na oddělení reklamací a sdělila mi, že to vyjde na stejno, jen toto bude rychlejší. Co čert nechtěl po několika týdnech se mi notebook rozbil tím způsobem, že nebylo možné jej zapnout (nenastartoval). Volali jsme tedy na uvedené číslo, kde to nikdo nezvedl, ale na záznamník jsme zadali naše údaje, s tím, že se nám co nejdříve ozvou. Uběhlo několik dnů a nic, volali jsme znovu. Ozvali se druhý den a řekli na jakou adresu a s jakou službou máme notebook odeslat do Německa. Dne 17.3.08 jsme jej odeslali, dne 18.3.08 ho doručili. Asi po týdnu jsem volala na podporu, že bych potřebovala vědět, jak dlouho bude oprava trvat. Přišel mi e-mail, že do konce týdne by měl dorazit. Nepřišel, nepřišel ani ten další a dokonce ani následující týden. Celou dobu jsme společně s paní Alinčovu z reklamací z Tesca se snažili na podporu dovolat, marně. Později se to paní Alinčové povedlo a z podpory nám volali, že notebook byl poslán před 14 dny a že se ozvou, že ho budou dohledávat. Nelenila jsem a zavolala na poštovní službu, kde mi sdělili, že na naší adresu nic za poslední měsíc nedoručovali. Dokonce jsem psala do Německa, zda mohou odeslání doložit. Nic. Telefonovala jsem tedy opět do Tesca, kde mi paní Alinčová sdělila, že podkud budu chtít vrátit peníze, musím se obracet přímo na Gateway. Řekla mi, že jelikož jsme si reklamaci vyřizovali sami, Tesco s tím nemá nic společného. Naštěstí pozdě,ale přece dorazil dne 21.4.08 notebook ( z Německa odeslán 18.4.08). Mé dotazy tedy zní: Opravdu se Tesco může distancovat od řešení reklamace, popřípadě pak vrácení částky, když na jejich doslovnou žádost jsme si reklamaci zařizovali sami a Tescu tím tak ulehčili práci? Od kdy do kdy se v tomto případě počítá třicetidenní reklamační lhůta, (zda od odeslání a do doručení či od prvního telefonátu na podporu)? A nyní když celá reklamace trvala skoro 2 měsíce, od odeslání do přijetí to je více než 30 dní, na kom máme právo vyžadovat vrácení peněz, a máme na to vůbec právo, když jsme pak notebook převzali? Měla by vrácená částka být i s úrokem Cetelemu? Děkuji za trpělivost při čtení a za zodpovězení dotazů. Strnadová
Odpověď: Zde je důležitý § 625 občanského zákoníku
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého
věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel
určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro
kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele
určeného k provedení záruční opravy.
Pokud dostanete záruční list, můžete reklamovat věc u výrobce/servisu, ale i v tomto případě je reklamaci povinen přijmout i prodávající. Tj. Tesco se distancovat nemůže.
Dle mého názoru, pokud už jste věc převzala, tedy jste souhlasila s vyřízením reklamace opravou a nemůžete už vrácení peněz požadovat.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně nákupu, přes e-shop. Zakoupila jsem si zboží přes internet, které se mi po týdnu používání pokazilo. Zaslala jsem zboží do servisu, kde mi potvrdili oprávněnou reklamaci. Můžu požadovat peníze za dopravu do servisu u prodejce?
A ještě by mě zajímalo, jaká je lhůta, při odstoupení od kupní smlouvy, když zboží bylo zakoupeno přes e-shop, ale vyzvednuto přímo na prodejně.
Předem děkuji za vyřízení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Eva Budková
Odpověď: Lhůta na odstoupení od smlouvy, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku (např. internet, telefon) je 14 dní od převzetí věci. Lhůta je hmotněprávní a to znamená že váš jednostranný projev vůle odstoupení od smlouvy (nejlépe písemný) musí prodejci dojít do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí tedy zboží zaslat až 14 den.
Peníze za dopravu do servisu můžete žádat podle § 598 občanského zákoníku který stanoví že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Dotaz: dobrý den,
prosím o radu jak mám postupovat.
koupil jsem výrobek z druhé ruky na inzerát
kontaktoval jsem firmu, která výrobky výhradně prodává na českém trhu - potřeboval jsem koupit nový filtr...
firma mne požádala o sdělení čísla výrobku, poté mi sdělila, že výrobek je ze série s výrobní vadou a že mi jí bezplatně odstraní.
výrobek si u mne osobně vyzvedli a vystavili opravenku.
za týden mi telefonovali, že jsem k prknu nedoložil nabývací doklady, které ke každému novému prodanému výrobku dávají a proto mi výrobek nevrátí.
zároveň mne informovali, že výrobek se stejným výrobním číslem byl odcizen jejich obchodnímu zástupci a proto že patří jim.
toto mi nebyli ochotni nijak doložit a obvinili mne z krádeže.
já mám pouze kupní smlouvu od prodávajícího (mezi mnou a jím), s tím, že mě prodávající ujistil že výrobek koupil od jejich obchodního zástupce, který mi to potvrdil. Doklady mi prodávající k výrobku nepředal, prý z důvodu jejich poškození při pojistné události u něj v domácnosti.
domnívám se, že mi firma výrobek zadržuje neoprávněně a to od 17.1.08 kdy jej do servisu přijala.
děkuji za vaše vyjádření, s pozdravem Toman
Odpověď: Máte možnost se obrátit na soud se žalobou na vydání věci, kterou doložíte kupní smlouvou. Jestliže firma, prokáže, že je zboží kradené, byla by Vaše kupní smlouva neplatná a po prodávajícím byste mohl vyžadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody.
Dotaz: Dobrý den, táži se touto cestou, zda je možné, aby se na území ČR prodávalo zboží, u nějž není zabezpečena možnost placeného servisu v případě mimozáručních oprav (nemyslím tím po uplynutí záruky ale v případech, na něž se záruka nevztahuje, pár týdnů poté, co bylo zboží prodané jako nové.
Konkrétní situace je následovná: telefon iPhone 3G, zakoupený v rámci prodloužení smlouvy u O2 dne 22. 8. 2008 za 1,- Kč.
Telefon o víkendu vypadl z kapsy na kamenitou cestu, v důsledku čehož popraskal skleněný kryt LCD displeje (telefon sám je jinak funční, ale hrozí, že při neřešení této závady popraskané sklo při větším tlaku prorazí LCD displej, čímž nebude schopný jakéhokoli provozu).
Jelikož pochopitelně uznávám, že na toto poškození se nevztahuje záruka, očekával jsem nějaký termín opravy a stanovení ceny za výměnu skla s digitizérem (na netu je tento díl dostupný např. zde: http://www.mobilefun.co.uk/product/17505.htm, cena po přepočtu ve všech případech pod 2 000,- Kč) plus práci v rámci nezáruční opravy.
Tento případ (a s velkou pravděpodobností i veškeré další, vyžadující originální náhradní díly) však T-mobile řeší skrze firmu GSMobile Service jakožto mimozáruční jen a pouze výměnou poškozeného telefonu za nový, a to za plnou cenu, což u tohoto telefonu činí v současnosti v síti T-mobile 14 999,- Kč.
T-Mobile nyní skrze své operátory tvrdí, že je jen prodejce a že servis má kontraktován na třetí firmu – GSMobile Service. Ovšem ta uvádí stále dokola (mohu doložit), že telefon vymění pouze starý za nový (v případě, na nejž se nevztahuje záruka za plnou cenu), žádné náhradní díly k němu nemá a mít nebude a v podstatě jinou než nesoftwarovou opravu u tohoto přístroje neprovádí.
Je toto chování u tak nákladného a přitom teprve měsíc starého zboží v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele?
Děkuji
S pozdravem
R. BěhounOdpověď: Neexistuje žádná zákonná povinost prodejce zajistit mimozáruční a pozáruční servis ani dodávku náhradních dílů.
Dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele se informační povinnost vztahuje pouze na zboží v záruce, konkrétně: §13 Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
Z čehož vyplývá, že jeho jednání je v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem mobilní telefon s dotykovými klávesami. Po měsíci přestali klávesy fungovat. Někdy fungují, někdy ne. Je to náhodné. Poté jsem telefon reklamoval. Výslovně sem uváděl náhodnost poruchy. Po měsíci telefon konečně přišel s vyjádřením, že závada nebyla shlédána ani po několikadenním testování. Po 10 hodinách provozu se závada projevila opět. Chtěl bych tedy radu jak co nejlépe dále postupovat. Tímto způsobem bych telefon za 12 500kč dostal kdoví, kdy.
Dále se chci zeptat o tom, zda je prodejce povinnen poskytnout náhradní přístroj v době reklamace. Když jsem si jej chtěl pronajmout (za úplatu) prodavačka tvrdila, že na obchodě nemají žádný funkční telefon, ty vystavené byly prý makety, ale nebyla to pravda.(Pro upřesnění telefon byl kupován pro účely podnikání, záruka v daném obchodě prý pouze 1 rok.)Odpověď: Pokud se závada vyskytuje nepravidelně, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby závadu buď potvrdil nebo vyvrátil. Pokud ji potvrdí, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Telefon můžete poslat ke kontrole případně k vyhotovení posudku i k nám po domluvě na adrese hradec@spotrebitele.info Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Nárok na zapůjčení náhradního přístroje během reklamace nemáte.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si kalhoty a po jednom dni nošení z nich upadnul knoflík. Reklamace byla vyřízena bez problémů. Stejná závada se opakovala po dvou dnech nošení na stejném knoflíku, firma to řešila opětovním nasazením nového knoflíku. Když se tato závada opakovala potřetí, rozhodnul jsem se požadovat vrácení peněz, protože si opravdu nemyslím, že by další oprava něco vyřešila. Prodejce mi ovšem peníze odmítá vrátit s tím, že tato závada je způsobena mechanickým opotřebením a nikoliv výrobní vadou. Mám nějakou možnost jak se proti výsledku této reklamace bránit? DěkujiOdpověď: Uplatněte reklamaci pro rozpor s kupní smlouvou podle §616 zákona č.40/1964 Občanský zákoník. Prodávající je odpovědný za vady které jsou na výrobku v době předání a má se za to, že jestliže se vada do 6 měsíců od převzetí, byla na věci již v době předání pokud se neprokáže opak. Kupující má právo zvolit, jakým způsobem prodávající uvede věc do souladu s kupní smlouvou. lze volit, mezi opravou, přiměřenou slevou, pokud to není možné tak odstoupením od smlouvy a vrácením peněz.
Dotaz: Dobrý den,
Včera jsem v obchodním řetězci Hypernova řešil poslední 3O den reklamace výrobek. Jednalo se o značkový výrobek batohu Husky v ceně 5OO Kč. Kde se téměř po dvou letech používání pokazil ZIP. Batoh jsem tudíž reklamoval, u řetězce kde jsem jej koupil (výše zmíněný řetězec), a poslední den reklamace, jsem dostal vyjádření od tohoto řetězce, že se jedná o zamítnutí záruky, a že vada je způsobená uživatelem. Co se týče vyjádření zasahujícího servisu, nebylo opatřeno ani razítkem, podpisem ani datumem zasahujícího servisního technika. Výrobek jsem tudíž nepřevzal a odmítl. Dnes jsem se telefonicky obrátil na ČOI, kde mi bylo sděleno, že bohužel s tímto nic nemohou dělat a vše je v naprostém pořádku. Proto Vás prosím o radu jak mám postupovat v tomto případě?
Děkuji
S pozdravem
Miroslav SiwekOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku batohu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním nebo běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. U batohu za 500,-Kč po dvou letech používání je ovšem na zvážení, zda se tento postup s nejistým výsledkem vyplatí.
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat: již po třetí reklamuji plochý televizor pro stejnou závadu,-tento týden jsem jim odvezla potřetí televizor do opravy, mohu požadovat vrácení peněz nebo výměnu za jiný televizor?jsem již další měsíc bez televize a chtěla bych vědět na co mám vlastně nárok. televizi přijmuli opět do opravy a ted čekám....Děkuji Vám za odpověďOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Pokud jste však televizor již předala do opravy, nelze na tom nic měnit, nyní je nutné vyčkat, až bude opraven a používat ho dál, protože opravenou věc reklamovat nelze. Svůj požadavek na způsob vyřízení reklamace - tedy oprava, výměna nebo odstoupení od kupní smlouvy - musíte totiž prodávajícímu sdělit hned při sepisování reklamačního protokolu.
Dotaz: Dobrý den,
v dubnu 2007 jsem přes internet /itek.cz/ zakoupil mobilní telefón HTC Vox.
Před měsícem jsem zpozoroval závadu /přestalo mi fungovat tlačítko do prava/. Reklamoval jsem ho tedy u společnosti GSMobile a tam mi závadu "odstranili". Mobil po 1. záruční opravě fungoval zhruba 1. den a znovu se projevila stejná závada. Tak jsem poslal mobil do servisu po 2. a nyní mám mobil zpátky po stejné opravě a se stejným výsledkem, mobil tentokrát fungoval asi jen 5. hodin a opět se projevila původní závada. /vždy v servisu provedli výměnu klávesnice/
Prosím poradte, jak mám dále postupovat? Jedná se mi zejména o vracení peněz. Mobil mě stál 11000,- byl zakoupen přes internet na itek.cz a reklamoval jsem ho 2x u firmy GSMobile jediné firmu, která opravuje zařízení HTC u nás. Dochází mi trpělivost.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Právo na výměnu telefonu, nebo na vrácení peněz musíte uplatnit u prodávajícího. Neposílejte tedy telefon znovu do servisu, ale přímo na prodávajícího s dopisem (nejlépe s dodejkou) ve kterém uplatníte své požadavky s odkazem na výše uvedený paragraf občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem v autobazaru automobil a po dvou týdnech se objevila závada na spouštění klimatizace a větrání.Motor větráku jde jen nejvyžší poloze.Při koupy vozu jsem podepsal papír,že v době koupě na vozu nebyla závada klimatizace.Mohu závadu reklamovat/skrytá vada,atd/?
děkuji za odpověď ManOdpověď: Jestliže se neprokáže že vada vznikla až po převzetí věci, odpovídá podle § 616 občanského zákoníku autobazar. Jedná se o rozpor s kupní smlouvou. Ve smlouvě máte stanoveno že klimatizace je bezvadná, avšak ukázal se opak. Můžete žádat opravu nebo výměnu klimatizace.
Dotaz: Dobrý den
22.12.07 jsem kupovala v pobočce Vodafone nový telefon.Po 20 dnech mi prasklo tlačítko a dnes,tj 18.01.08 jsem šla reklamovat závadu.Bylo mi řečeno,že nemám nárok na zapůjčení mob.tel.,protože nejsem tarifním zákazníkem společnosti Vodafone a pokud budu chtít od nich mob.tel. k zapůjčení musím zaplatit 5000kč na měsíc.Což se mi zdá postavené na hlavu,jednak proto,že tel.který jsem jim dala k opravě má větší hodnotu,než je těch zmíněných 5000kč a jednak proto,že jsem ten tel.zakoupila u nich,tudíš jsem i já jejich zákazníkem.Ohradila jsem se tedy tím,že neuběhla 30 denní lhůta od koupě,že chci odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit peníze a na to mi řekli,že nemám na to nárok,protože mob.tel. je poškozený.Tudíš musím počkat měsíc na opravu a bez telefonu.Mají pravdu,opravdu nemám nárok na vrácení peněz?Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Nárok na zapůjčení náhradního telefonu nemáte. Tuto službu sice někteří prodejci poskytují, ovšem pouze nad rámec svých zákonných povinností.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,jestli se vztahuje autobaterie do skrytých závad.Mám měsíc koupené ojeté auto a již čtyřikrát jsem musela dobíjet autobaterii.informovala jsem autobazar a bylo mi řečeno,že se autobaterie nepočítá do skrytých závad a že autobaterie má životnost tak šest let.automobil má rok výroby 2002.Děkuji FiedlerováOdpověď: Pokud je v automobilu z roku 2002 původní baterie, je skutečně na pokraji životnosti a to, že se musí často dobíjet je běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Dotaz: Dobrý den,
dvakrát jsme reklamovali tutéž závadu na mikrovlnné troubě, výrobek nám byl vyměněn za nový. Bohužel ta samá závada se po krátké době objevila i na vyměněném kusu zboží. Nová reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů a obchodník (firma PLANEO s pobočkou v Benešově) nám odmítá vrátit peníze (s tím, že nabízí další nový kus mikrovlnky, nebo si máme vybrat jiný typ - k původnímu typu pro opakující se tu samou závadu však už nemáme důvěru a žádný jiný nám u nich nevyhovuje). Máme ze zákona právo na vrácení peněz, nebo nám obchodník může měnit zboží donekonečna (což je pro nás spojeno s nemalými náklady na dopravu zboží na reklamaci.)?
Děkuji za odpověďOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Od prodávajícího dále můžete podle § 598 Občanského zákoníku požadovat náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace, tedy cestovného.
Dotaz: Dobrý den před 3. měsíci jsem ji nechal opravit automobil se závadou že se mi strácela voda do motoru (oleje).Udělali u nich asi běžnou opravu s tim že nechali přebrousit a odtlakovat hlavu vyměnili těsnění pod hlavou.Hlava byla samozřejmě v pořádku tak dokončili opravu a po jiné možné závadě nepátrali.Auto mi předali já zaplatil 8000kč., ejhle po necelém kilometru se vyskytla tatáž závada.Auto jsem dopravil zpět údajně na reklamaci opravy.
Po 3 týdnech neustálích telefonátů jsem se dozvěděl že je díra v bloku motoru.Po dalších 3. týdnech v kterých mi majitel sliboval odstranění závady jsem se rozhodl koupit použitý blok motoru.Další 3 týdny jsem čekal na namontování bloku motoru a při předání auta chtěli zaplatit 10 000 kč.
Dotaz pro Vás : Nemělo to být bráno jako reklamace neodstraněné závady?
Odpověď: Pokud by to bylo nové vozidlo v záruční době, pak podle §19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele ano. Jestli jsem to ale správně pochopil, jedná se pouze o opravu věci (tedy nějakého staršího vozidla). Pak se postupuje podle §655 Občanského zákoníka, který stanovuje:
§ 655
(1) Je-li věc opravena nebo upravena vadně, má objednatel právo na bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen vadu odstranit nejdéle v dohodnuté lhůtě. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatel právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny opravy nebo úpravy.
(2) Práva z odpovědnosti za vady musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak zaniknou. Doba od uplatnění práva až po provedení opravy nebo úpravy se do záruční doby nepočítá. Zhotovitel je povinen vydat objednateli potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy nebo úpravy a o době jejího trvání.
Dotaz: Hezký den,
chtěl bych Vás poprosit o radu. Před časem se mi nepodařilo nastartovat auto (Ford Escort) a nakonec skončilo v pražském servisu. Tam už je nyní měsíc (!!!) a když už chlapík zvedne telefon, omezuje se na sdělení typu že "elektrika je svině", že auto je na diagnostice a podobně. Je to deset let starý vůz a říkám si, že věcí ovlivňujících startování snad nemůže tolik, za tu dobu by ho rozebrali celé dvakrát. Už mi došla trpělivost a chci auto převézt jinam. Mám ale obavu, kolik po mě budou chtít (za údajně vyměněné díly a x hodin práce). Přitom mě jen na měsíc připravili o auto a neudělali naprosto a vůbec nic - pořád ještě netuší, co to má být a kdy s tím něco udělají. Chtěl bych se zeptat, na co mají nárok a jak se můžu bránit případným nepřiměřeným částkám. Prostě jak k této situaci nejlépe přistoupit. Protože na rovinu si myslím, že za svůj výkon by si nezasloužili ani halíř.
Děkuji.
S pozdravem,
Vojtěch BednářOdpověď: Zde je především podstatné, zda byla dohodnuta doba opravy, pokud ne, je zhotovitel povinen provést dílo bez zbytečného odkladu. Na povaze závady pak záleží, zda ke zbytečnému odkladu došlo či ne a podle toho se bude také určovat, na co má zhotovitel po odstoupení od smlouvy nárok. Pokud je zhotovitel v prodlení a neučinil nápravu ani v dodatečně vyměřené přiměřené lhůtě, můžete od smlouvy o opravě odstoupit. V takovém případě by měl zhotovitel právo na vydání bezdůvodného obohacení (skutečný majetkový prospěch, který na Vaší straně vznikl, pokud vznikl).
Pokud zhotovitel v prodlení objektivně vzato není, lze od smlouvy rovněž odstoupit (§642 odst.1 občanského zákoníku), ale zhotovitel má právo na uhrazení prací již provedených.
Pro budoucno Vám doporučuji striktně vyžadovat potvrzení o objednávce s uvedením data, do kterého bude zakázka hotova, na takové potvrzení máte právní nárok.
Dotaz: V listopadu minulého roku jsem koupil v Autobazaru automobil značky WV Golf IV.Po ujetí asi 1500 km automobil přestal fungovat.Toto vozidlo jsem odstavil a nechal jej dopravit odtahovou službou do zmíněného autobazaru a tuto závadu reklamoval.Po tomto úkonu mě majitel ujistil že závadu odstraní a že mě zavolá jakmile bude automobil opraven.Po týdnu mě majitel zavolal že na motoru automobilu je prasklá hlava a že mě toto vozidlo opravý ale že musím za tuto opravu zaplatit 12 000kč.Tímto Vás žádám o radu jak dále postupovat.Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem Lukáš Valenta.Odpověď: Prodávající odpovídá za skryté vady a za vady, které se vyskytovaly na autě v době koupě. Vyskytne-li se vada v době šesti měsíců od převzetí, předpokládá se, že vada existovala již v době převzetí, pokud prodávající neprokáže opak § 616 odst.4 občanského zákoníku. Toto je ustanovení, které chrání spotřebitele, proto prodávající těžko bude prokazovat opak (nestačí jen jeho tvrzení).
Pokud ani poté nebude prodávající reagovat, obraťte se na soud.
Dotaz: Dobrý večer, mohu Vás požádat o radu? Máme nový vůz Suzuki Ignis 1.3, před 6 měs. byl na garanč. prohlídce, technik nezevřel nádrž chlad. kapaliny a ta byla behem jízdy po dálnici / cca20km/ vystríkána a vůz se stal nepojízdným. Servis dolil vodu / 3-4l/a po doplnění orig. kapaliny nám oznámil, že auto je O.K. Nyní auto nejede, při nastartování se třese , nejde jeden válec, není tlak ve válcích,..Autor. servis odmítá souvislost s chybou, kterou udělali při servisní prohl. Odmítají nepojízdný vůz/ je v záruce do 20.10 2008/ odvézt bezplatně do svého servisu. Za odvoz požadují 22 kč/ 1km.Mám nárok na bezplatný odtah a jak postupovat při řešení závady?
Předem moc děkuji Jana Mědínké, PísekOdpověď: Podle § 598 občanského zákoníku má kupující právo na úhradu všech nákladů, které mu vzniknou v souvislosti s reklamací. Upozorněte tedy prodejce, že pokud si necháte odvézt auto do servisu na vaše náklady, budete je požadovat nahradit podle výše uvedeného ustanovení.
Pokud máte problém prokázat vinu technika, doporučuji nechat si zhotovit vlastní znalecký posudek, seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Pokud posudek vyzní ve váš prospěch, pak s ním auto reklamujte, bude-li reklamace uznána, máte právo rovněž na náhradu nákladů, které jste za posudek vynaložil. Se svým záměrem nechat si zhotovit znalecký posudek prodejce seznamte.
