Tajemství IT servisu
Pokud pracujete někde v IT oddělení, nebo prostě ...
Pokud pracujete někde v IT oddělení, nebo prostě ...
Související články
Občas jsem impulzivní až moc. Jednou to odnesla na notebooku jedna klávesa. V duchu si řikam, že jestli noťas vydržel tohle a odešla jen jedna klávesa, tak zlatý IBM :-)
22. března 08, 06:03
abclinuxu - blogy
Dotaz: Přítel mi koupil k letošním Vánocům v Tescu notebook Gateway, vzal si ho na splátky, které poskytuje Cetelem. V krabici nebyl záruční list, proto jsem jela do Tesca, aby mi alespoň orazítkovali pokladní lístek. Zároveň jsem se ptala, jakým způsobem se toto zboží reklamuje, bylo mi sděleno, že na krabici je telefonní číslo přímé podpory Gateway a případnou reklamaci mám řešit přímo s nimi, na dotaz, že za reklamaci přece zodpovídá prodejce paní z recepce volala na oddělení reklamací a sdělila mi, že to vyjde na stejno, jen toto bude rychlejší. Co čert nechtěl po několika týdnech se mi notebook rozbil tím způsobem, že nebylo možné jej zapnout (nenastartoval). Volali jsme tedy na uvedené číslo, kde to nikdo nezvedl, ale na záznamník jsme zadali naše údaje, s tím, že se nám co nejdříve ozvou. Uběhlo několik dnů a nic, volali jsme znovu. Ozvali se druhý den a řekli na jakou adresu a s jakou službou máme notebook odeslat do Německa. Dne 17.3.08 jsme jej odeslali, dne 18.3.08 ho doručili. Asi po týdnu jsem volala na podporu, že bych potřebovala vědět, jak dlouho bude oprava trvat. Přišel mi e-mail, že do konce týdne by měl dorazit. Nepřišel, nepřišel ani ten další a dokonce ani následující týden. Celou dobu jsme společně s paní Alinčovu z reklamací z Tesca se snažili na podporu dovolat, marně. Později se to paní Alinčové povedlo a z podpory nám volali, že notebook byl poslán před 14 dny a že se ozvou, že ho budou dohledávat. Nelenila jsem a zavolala na poštovní službu, kde mi sdělili, že na naší adresu nic za poslední měsíc nedoručovali. Dokonce jsem psala do Německa, zda mohou odeslání doložit. Nic. Telefonovala jsem tedy opět do Tesca, kde mi paní Alinčová sdělila, že podkud budu chtít vrátit peníze, musím se obracet přímo na Gateway. Řekla mi, že jelikož jsme si reklamaci vyřizovali sami, Tesco s tím nemá nic společného. Naštěstí pozdě,ale přece dorazil dne 21.4.08 notebook ( z Německa odeslán 18.4.08). Mé dotazy tedy zní: Opravdu se Tesco může distancovat od řešení reklamace, popřípadě pak vrácení částky, když na jejich doslovnou žádost jsme si reklamaci zařizovali sami a Tescu tím tak ulehčili práci? Od kdy do kdy se v tomto případě počítá třicetidenní reklamační lhůta, (zda od odeslání a do doručení či od prvního telefonátu na podporu)? A nyní když celá reklamace trvala skoro 2 měsíce, od odeslání do přijetí to je více než 30 dní, na kom máme právo vyžadovat vrácení peněz, a máme na to vůbec právo, když jsme pak notebook převzali? Měla by vrácená částka být i s úrokem Cetelemu? Děkuji za trpělivost při čtení a za zodpovězení dotazů. Strnadová
Odpověď: Zde je důležitý § 625 občanského zákoníku
§ 625
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého
věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel
určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro
kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele
určeného k provedení záruční opravy.
Pokud dostanete záruční list, můžete reklamovat věc u výrobce/servisu, ale i v tomto případě je reklamaci povinen přijmout i prodávající. Tj. Tesco se distancovat nemůže.
Dle mého názoru, pokud už jste věc převzala, tedy jste souhlasila s vyřízením reklamace opravou a nemůžete už vrácení peněz požadovat.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o informaci ohledně nákupu, přes e-shop. Zakoupila jsem si zboží přes internet, které se mi po týdnu používání pokazilo. Zaslala jsem zboží do servisu, kde mi potvrdili oprávněnou reklamaci. Můžu požadovat peníze za dopravu do servisu u prodejce?
A ještě by mě zajímalo, jaká je lhůta, při odstoupení od kupní smlouvy, když zboží bylo zakoupeno přes e-shop, ale vyzvednuto přímo na prodejně.
Předem děkuji za vyřízení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Eva Budková
Odpověď: Lhůta na odstoupení od smlouvy, pokud je smlouva uzavřena prostředky komunikace na dálku (např. internet, telefon) je 14 dní od převzetí věci. Lhůta je hmotněprávní a to znamená že váš jednostranný projev vůle odstoupení od smlouvy (nejlépe písemný) musí prodejci dojít do 14 dnů od převzetí zboží, nestačí tedy zboží zaslat až 14 den.
Peníze za dopravu do servisu můžete žádat podle § 598 občanského zákoníku který stanoví že kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Dotaz: dobrý den,
prosím o radu jak mám postupovat.
koupil jsem výrobek z druhé ruky na inzerát
kontaktoval jsem firmu, která výrobky výhradně prodává na českém trhu - potřeboval jsem koupit nový filtr...
firma mne požádala o sdělení čísla výrobku, poté mi sdělila, že výrobek je ze série s výrobní vadou a že mi jí bezplatně odstraní.
výrobek si u mne osobně vyzvedli a vystavili opravenku.
za týden mi telefonovali, že jsem k prknu nedoložil nabývací doklady, které ke každému novému prodanému výrobku dávají a proto mi výrobek nevrátí.
zároveň mne informovali, že výrobek se stejným výrobním číslem byl odcizen jejich obchodnímu zástupci a proto že patří jim.
toto mi nebyli ochotni nijak doložit a obvinili mne z krádeže.
já mám pouze kupní smlouvu od prodávajícího (mezi mnou a jím), s tím, že mě prodávající ujistil že výrobek koupil od jejich obchodního zástupce, který mi to potvrdil. Doklady mi prodávající k výrobku nepředal, prý z důvodu jejich poškození při pojistné události u něj v domácnosti.
domnívám se, že mi firma výrobek zadržuje neoprávněně a to od 17.1.08 kdy jej do servisu přijala.
děkuji za vaše vyjádření, s pozdravem Toman
Odpověď: Máte možnost se obrátit na soud se žalobou na vydání věci, kterou doložíte kupní smlouvou. Jestliže firma, prokáže, že je zboží kradené, byla by Vaše kupní smlouva neplatná a po prodávajícím byste mohl vyžadovat vydání bezdůvodného obohacení a náhradu škody.
Dotaz: Měla jsem v servisu fotoaparát s požadavkem na vyčištění senzoru. Během následného používání (pět dnů po čištění) odešla závěrka a držení zrcadla. Fotoaparát fungoval celé dva roky bez jediného problému a nyní se v něm rozbijí hned dvě věci jen pár dní po zanechání fotoaparátu v tomto servisu. Obávám se, že není možné prokázat příčinu závady, ovšem nemohu se ubránit podezření, že v daném servisu došlo k jistému pochybení. Předem děkuji za radu, jak v této situaci postupovat.Odpověď: Můžete se pokusit kontaktovat soudního znalce, aby zkontroloval, čím byly nové vady způsobeny. Pokud zjistí, že neodborným zásahem servisu můžete si nechat vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz"
Je však pravděpodobné, že i případě zjištění neodborného zásahu bude servis oponovat tím, že ho mohl způsobit kdokoliv jiný. Domnívám se, že příliš velká pravděpodobnost prokázání zavinění servisem není.
Příjemné vylepšení servisních služeb připravil pro své zákazníky Fujitsu Siemens. Ti už nemusí s nově zakoupeným produktem vůbec do servisu. Veškeré servisní opravy v rámci záruky budou řešeny buď přímo u zákazníka nebo prostřednictvím služby Collect Return, kdy servisní partner zajistí vyzvednutí ...
14. ledna 08, 06:01
Živě.cz
Hosting musí být zajištěn pro bezproblémovou dostupnost, funkčnost a odolnost proti případným útokům. Na čem je stavěná podpora a servis hostingu?
9. červenece 08, 01:07
Živě.cz
Dotaz: Dobrý den, táži se touto cestou, zda je možné, aby se na území ČR prodávalo zboží, u nějž není zabezpečena možnost placeného servisu v případě mimozáručních oprav (nemyslím tím po uplynutí záruky ale v případech, na něž se záruka nevztahuje, pár týdnů poté, co bylo zboží prodané jako nové.
Konkrétní situace je následovná: telefon iPhone 3G, zakoupený v rámci prodloužení smlouvy u O2 dne 22. 8. 2008 za 1,- Kč.
Telefon o víkendu vypadl z kapsy na kamenitou cestu, v důsledku čehož popraskal skleněný kryt LCD displeje (telefon sám je jinak funční, ale hrozí, že při neřešení této závady popraskané sklo při větším tlaku prorazí LCD displej, čímž nebude schopný jakéhokoli provozu).
Jelikož pochopitelně uznávám, že na toto poškození se nevztahuje záruka, očekával jsem nějaký termín opravy a stanovení ceny za výměnu skla s digitizérem (na netu je tento díl dostupný např. zde: http://www.mobilefun.co.uk/product/17505.htm, cena po přepočtu ve všech případech pod 2 000,- Kč) plus práci v rámci nezáruční opravy.
Tento případ (a s velkou pravděpodobností i veškeré další, vyžadující originální náhradní díly) však T-mobile řeší skrze firmu GSMobile Service jakožto mimozáruční jen a pouze výměnou poškozeného telefonu za nový, a to za plnou cenu, což u tohoto telefonu činí v současnosti v síti T-mobile 14 999,- Kč.
T-Mobile nyní skrze své operátory tvrdí, že je jen prodejce a že servis má kontraktován na třetí firmu – GSMobile Service. Ovšem ta uvádí stále dokola (mohu doložit), že telefon vymění pouze starý za nový (v případě, na nejž se nevztahuje záruka za plnou cenu), žádné náhradní díly k němu nemá a mít nebude a v podstatě jinou než nesoftwarovou opravu u tohoto přístroje neprovádí.
Je toto chování u tak nákladného a přitom teprve měsíc starého zboží v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele?
Děkuji
S pozdravem
R. BěhounOdpověď: Neexistuje žádná zákonná povinost prodejce zajistit mimozáruční a pozáruční servis ani dodávku náhradních dílů.
Dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele se informační povinnost vztahuje pouze na zboží v záruce, konkrétně: §13 Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
Z čehož vyplývá, že jeho jednání je v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
Včera jsem v obchodním řetězci Hypernova řešil poslední 3O den reklamace výrobek. Jednalo se o značkový výrobek batohu Husky v ceně 5OO Kč. Kde se téměř po dvou letech používání pokazil ZIP. Batoh jsem tudíž reklamoval, u řetězce kde jsem jej koupil (výše zmíněný řetězec), a poslední den reklamace, jsem dostal vyjádření od tohoto řetězce, že se jedná o zamítnutí záruky, a že vada je způsobená uživatelem. Co se týče vyjádření zasahujícího servisu, nebylo opatřeno ani razítkem, podpisem ani datumem zasahujícího servisního technika. Výrobek jsem tudíž nepřevzal a odmítl. Dnes jsem se telefonicky obrátil na ČOI, kde mi bylo sděleno, že bohužel s tímto nic nemohou dělat a vše je v naprostém pořádku. Proto Vás prosím o radu jak mám postupovat v tomto případě?
Děkuji
S pozdravem
Miroslav SiwekOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku batohu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním nebo běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. U batohu za 500,-Kč po dvou letech používání je ovšem na zvážení, zda se tento postup s nejistým výsledkem vyplatí.
Pamatujete si ještě na moje trable s reklamací Lumixu FZ50?
1. března 08, 06:03
BoBlog.cz
Dotaz: Dobrý den,
v záruční době jsem požádala firmu, která nám montovala plastová okna, aby je přišla znovu seřídit - špatně dovírají. Firma však požaduje 350,- Kč dopravné /sídlo firmy ca. 4 km/. Má na toto dopravné právo, i když ve smlouvě a záruce nic nestojí?
Děkuji za odpověď
MrázkováOdpověď: V případě, že se na zhotovené věci objeví v záruční době vady, a Vy je řádně a včas reklamujete, je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit. V případě, že uzná reklamované vady jako vady záruční, je povinen, jde-li o vadu , kterou lze odstranit, tuto vadu bezplatně odstranit, a to bez zbytečného odkladu. Nejpozději je zhotovitel povinen Vaši reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud si s ním ovšem nesjednáte lhůtu delší.
Bezplatné odstranění vady mimo jiné znamená, že zhotovitel si není oprávněn účtovat náklady na dopravné - jedná se o záruční opravu, niköliv o novou smlouvu o opravě věci.
Po dlouhé době musím říct, že jsem byl konečně opět plně spokojen s nějakým servisem. Slíbil jsem, že se podělím o zkušenosti s průběhem reklamace, takže tak i učiním tímto zápiskem. Notebook FS Amilo V3205 jsem si v prosinci 2006 koupil za nějakých 25 000,- Kč (s DPH), které jsem dostal dobropisem po vrácení předchozího notebooku (ASUS A6Km). Zjistil jsem, že dedikovanou grafiku zas tolik nepotřebuji, a malý notebook by mohl být pro mé velmi časté přenášení ideální. Na nějakých těch reklamních slajdech, kterým FS říká datasheet jsem se dozvěděl spoustu superlativů o nějaké slitině ve víku a odolné konstrukci, takže jsem si chrochtal blahem, že jde něco takového sehnat tak pěkně levně.Tou dobou jsem nikde nepracoval, takže jsem si musel vystačit pouze s tímto svým vlastním notebookem. To samozřejmě znamenalo větší zátěž. Už v únoru se všechny plasty pěkně ošoupaly a otlačily, takže najednou z elegantního notebooku vznikl jakýsi „veterán“, kterého lidé tipovali stářím spíš na 3 roky než 3 měsíce. Tou dobou taky nějak záhadně postupně vznikla vůle v kloubech. Při otevření to znamenalo mrtvou zónu nějakých 10 cm (při měření na vrchní straně). Někdy koncem února jsem začal pracovat pro notebook.cz, což znamenalo možnost používat jiné notebooky. Když přišel na recenzi nějaký 14“ Acer TravelMate, tak jsem si odzálohoval nějaká data a rozhodl se, že by se na to měl podívat nějaký technik.Jako první servis mi na stránkách FS vyskočil „Fujitsu Siemens Computers IT Product Services s.r.o.“. Potěšilo mě, že byli schopni provést diagnostiku závady na místě a případný funkční notebook ponechat u zákazníka do doby, než přijdou díly. Svým způsobem tak člověk může částečně funkční notebook vesele dál používat. Technik se na to podíval a shledal, že taková vůle kloubů odpovídá běžnému opotřebení používáním… no, nějak se mi tomu ani nechtělo věřit, ale nechtěl jsem to moc hrotit. Nechal jsem si klouby naopak trochu povolit, aby to při otevírání víka nepraskalo (to byl i hlavní důvod, proč jsem se nakonec odhodlal servis navštívit).Po téměř roce od zakoupení se mi nějak přestalo líbit, že na levém kloubu je vůle (jako kdyby tam uvnitř nebyl displej na tom místě nijak uchycen). Dohromady se světlými fleky, které se objevily na LCD (chyba, která je u V3205 poměrně častá), jsem to tedy hodil opět do servisu. Protože jsem s prvním nebyl vlastně vůbec spokojen, tak jsem zvolil druhý na seznamu – „GCC Services a.s.“. Zde byl přístup odlišný. Po příchodu do menší kanceláře si technik opsal kód ze spodku notebooku a okopíroval fakturu. Moc toho nenamluvil, tak jsem se moc taky nevnucoval :-). Nakonec jsem mu obě závady předvedl, sepsal se protokol a já odešel. Místo notebooku však jen s předávacím listem a sdělením, že jim to běžně trvá do 5ti pracovních dnů (tak to bylo napsané i na protokolu).Pět pracovních dnů znamená tedy reálně týden – po týdnu jsem do servisu zavolal, protože jsem tušil, že mi měl přijít nějaký mail, který nepřišel. Nemýlil jsem se. Slečna na telefonu mi sdělila, že notebook už opravdu čeká na vyzvědnutí. Dnes jsem se tedy vrátil a notebook si vyzvedl.Jak tedy dopadla reklamace?Všechno bylo řešeno výměnou. Na rozdíl od jiných notebooků je možné zde všechno pěkně rozebrat, což považuji za pozitivní, protože při pozáruční opravě pak třeba při výměně kloubů není nutné měnit celé LCD (v prvním servisu mi tvrdili opak). Celá oprava byla řešena výměnou – té se tedy logicky dočkalo LCD i klouby. Kryty víka zůtaly původní, takže poškrábané a ošoupané.Musím říct, že takhle se nechovaly ty původní klouby ani po zakoupení, takže mám pocit, že celá ta chyba byla způsobena už při výrobě. Tady jsem tedy naprosto spokojený. U výměny LCD to je složitější. Snad všechny novější V3205ky byly už totiž osazovány jiným displejem, než jsem měl já. Po zběžném ohlédnutí se mi ten nový displej kdysi líbil víc, a to především z důvodu menších odlesků (ty byly na minulém LCD extrémní). Teď, když mám možnost hlubšího pozorování, tak už nemůžu říct, že by byl nový displej ve všem lepší. Odlesky jsou opravdu nižší, ale nějaká ta antireflexní vrstva, která přibyla, způsobuje „krystalický“ povrch. Na ten si budu muset dlouho zvykat. Zkusím to někdy příště nafotit. Podobný povrch je ale většinou viděl spíše u matných obrazovek.Celkově ale musím říct, že jsem s reklamací plně spokojen. Že nedostanu ten starý displej, mi bylo celkem jasné a ani to moc není věc, kterou by servis nějak výrazně mohl ovlivnit. Pokud pominu, že mi od nich nepřišel mail (tady může být příčina velmi sporná), tak bylo jejich chování maximálně profesionální. Poslední dobou jsem zvyklý, že se musím všude hádat a že se ze mě vždycky každý snaží dělat idiota. O to více mě překvapilo, že technik nic nehrotil a nesnažil se zpochybnit, co je, nebo není moje vina. Převzali, opravili, předali – takhle se mi to líbí. Ačkoli o kvalitě mechanického zpracování notebooků FS nemám velké mínění, příkladné chování servisu mě velmi naklonilo myšlence, že další notebook bude třeba stejné značky.]
Dotaz: Hezký den,
chtěl bych Vás poprosit o radu. Před časem se mi nepodařilo nastartovat auto (Ford Escort) a nakonec skončilo v pražském servisu. Tam už je nyní měsíc (!!!) a když už chlapík zvedne telefon, omezuje se na sdělení typu že "elektrika je svině", že auto je na diagnostice a podobně. Je to deset let starý vůz a říkám si, že věcí ovlivňujících startování snad nemůže tolik, za tu dobu by ho rozebrali celé dvakrát. Už mi došla trpělivost a chci auto převézt jinam. Mám ale obavu, kolik po mě budou chtít (za údajně vyměněné díly a x hodin práce). Přitom mě jen na měsíc připravili o auto a neudělali naprosto a vůbec nic - pořád ještě netuší, co to má být a kdy s tím něco udělají. Chtěl bych se zeptat, na co mají nárok a jak se můžu bránit případným nepřiměřeným částkám. Prostě jak k této situaci nejlépe přistoupit. Protože na rovinu si myslím, že za svůj výkon by si nezasloužili ani halíř.
Děkuji.
S pozdravem,
Vojtěch BednářOdpověď: Zde je především podstatné, zda byla dohodnuta doba opravy, pokud ne, je zhotovitel povinen provést dílo bez zbytečného odkladu. Na povaze závady pak záleží, zda ke zbytečnému odkladu došlo či ne a podle toho se bude také určovat, na co má zhotovitel po odstoupení od smlouvy nárok. Pokud je zhotovitel v prodlení a neučinil nápravu ani v dodatečně vyměřené přiměřené lhůtě, můžete od smlouvy o opravě odstoupit. V takovém případě by měl zhotovitel právo na vydání bezdůvodného obohacení (skutečný majetkový prospěch, který na Vaší straně vznikl, pokud vznikl).
Pokud zhotovitel v prodlení objektivně vzato není, lze od smlouvy rovněž odstoupit (§642 odst.1 občanského zákoníku), ale zhotovitel má právo na uhrazení prací již provedených.
Pro budoucno Vám doporučuji striktně vyžadovat potvrzení o objednávce s uvedením data, do kterého bude zakázka hotova, na takové potvrzení máte právní nárok.
Tajní agenti nosí své tajné dokumenty ...
29. ledna 08, 12:01
Gadgets.cz -
Přiznám se, že jsem strašně dlouho netušil, proč se elitní blog Marigold jmenuje právě Marigold a proč má
ten podivný obličej ve svém logu.
Kolikrát jsem se na to chtěl Patricka Zandla..
20. dubna 07, 08:04
La Trine
Ano, je tomu opravdu tak. Pokud jste si až doposud mysleli, že Kahi je skutečná žijící osoba, musím vás
zklamat. Není tomu tak.
Přišel jsem na to několik dní před tím, než jsem založil tento blog,
který byl vlastně vytvořen jen kvůli informování široké blogerské
komunity o tomto odhalení. A ptáte se, kdo vlastně Kahi ve skutečnosti
je? Je to mé dobře utajené […]
]
21. dubna 07, 07:04
El Masbete
Bezpečnosti nového iPhonu se věnuje stále více stránek, na Živě jsme již dříve publikovali například zprávičky iPhone do týdne pro všechny , iPhone Hack aneb co dodat , respektive také Vděčný iPhone, mobilní zařízení velkou výzvou . Nyní se objevily informace a video s konkrétním hackem, jenž ...
25. červenece 07, 03:07
Živě.cz
Mozek dětí funguje při některých činnostech úplně jinak než mozek dospělého člověka.
15. října 07, 06:10
OSEL.cz
Tým anglických vědců se snaží vysvětlit záhadu proč Antarktida před 34 miliony let zamrzla. Překvapivé na tom je, že důkazy o které se opírají pochází z Afriky.
3. března 08, 12:03
OSEL.cz
