DOTAZ: Byt na hypotéku-kupní smlouva
Dotaz: Minulý týden jsem podepsala kupní smlouvu na byt. Ohledně hypotéky jsem spokojena.Ale co se týká developera, Harmonie group, tak jsem velice znechucena:
1/ nestihli termín dokončení kolaudace. Místo konec srpna jsem podepisovala kupní smlouvu minulý týden ve středu. Ve smlouvě nejsou stanoveny sankce o nesplnění termínu, ale pouze pro kupujícího, když nesplní finanční plán a nepřevezme si byt ve stanoveném termínu.
2/ automaticky v kupní ceně bytu je zahrnut poplatek ve výši 1,5% z kupní ceny bytu jenom proto, že byt bude placen formou hypotéky. Kolky na katastr jsem stejně musela zaplatit a i první návrh na vklad zástavního práva osobně donést, protože jednatelka firmy ani nevěděla, že je to k hypotéce nutné.Proto nepochopím toto navýšení ve smlouvě, když všechny nutnosti jsem si oběhala a sama zaplatila.
3/ opakovaně jsem dostala fakturu za zaplacení nadstandartních úprav v bytě. Tato položka už byla zahrnuta ve smlouvě Budoucí o kupní smlouvě a i ve smlouvě Kupní. Toto jednání považuji jako o pokus vytáhnout z Kupujícího finance navíc. Musela jsem toto řešit telefonicky, aby mi nepřišla další faktura z prodlení.
4/ při předpřejímce bytu /před 2 týdny/ jsem zjistila závady, se kterými mi chtěli byt předat. Jako rozbitá zásuvka v koupelně s trčejícími dráty, nefukční splachovátko u toalety a rozpraskaná stěna v chodbě-předsíni, ke které mi řekli, že praskat ještě bude, neboť si stavba "sedá". Závady nejsou odstraněny, ačkoli slíbili, že udělají do týdne. Poslední faktura z banky odešla v pátek či dneska, tudíž byt bude z celé částky zaplacen.
Otázka je, zda postupovali a postupují v rámci zákona.
Připadá mi, že řeším a pořád něco platím nad můj stanovený rámec povinností....
Předem děkuji za odpověď.
M.Kleisnerová Odpověď: Ad 1) Jde o špatně uzavřenou smlouvu. Lze, aby byly sankce jen jednostranné. Je to však nevýhodné.
Ad 2) I cena je smluvní. Opět záleží na dohodě, jaká bude celková cena.
Jako extra položku by to šlo napadnout snad jen, že se nejedná o kompenzaci nákladů s tím vzniklých ale o zneužití něčí bytové tísně s nedostatkem fiancí.
Ad 3) Je-li nadstandarddní výbava již ve smlouvě a v ceně, nelze ji fakturovat zvlášť. Pak takovou fakturu odmítněte a vraťte, v mezním případě o tom nechte rozhodnout soud. Pokud by vám hrozili enormní sankce za nezaplacení, složte spornou část¨ku do úřední úschovy.
Ad 4)Doporučuji využít § 560 ObčZ a nezaplatit poslední splátku (ve výši odpovídajícím nákladům na opravy vad) až do jejich odstranění.
Dotaz: Minulý týden jsem podepsala kupní smlouvu na byt. Ohledně hypotéky jsem spokojena.Ale co se týká developera, Harmonie group, tak jsem velice znechucena:
1/ nestihli termín dokončení kolaudace. Místo konec srpna jsem podepisovala kupní smlouvu minulý týden ve středu. Ve smlouvě nejsou stanoveny sankce o nesplnění termínu, ale pouze pro kupujícího, když nesplní finanční plán a nepřevezme si byt ve stanoveném termínu.
2/ automaticky v kupní ceně bytu je zahrnut poplatek ve výši 1,5% z kupní ceny bytu jenom proto, že byt bude placen formou hypotéky. Kolky na katastr jsem stejně musela zaplatit a i první návrh na vklad zástavního práva osobně donést, protože jednatelka firmy ani nevěděla, že je to k hypotéce nutné.Proto nepochopím toto navýšení ve smlouvě, když všechny nutnosti jsem si oběhala a sama zaplatila.
3/ opakovaně jsem dostala fakturu za zaplacení nadstandartních úprav v bytě. Tato položka už byla zahrnuta ve smlouvě Budoucí o kupní smlouvě a i ve smlouvě Kupní. Toto jednání považuji jako o pokus vytáhnout z Kupujícího finance navíc. Musela jsem toto řešit telefonicky, aby mi nepřišla další faktura z prodlení.
4/ při předpřejímce bytu /před 2 týdny/ jsem zjistila závady, se kterými mi chtěli byt předat. Jako rozbitá zásuvka v koupelně s trčejícími dráty, nefukční splachovátko u toalety a rozpraskaná stěna v chodbě-předsíni, ke které mi řekli, že praskat ještě bude, neboť si stavba "sedá". Závady nejsou odstraněny, ačkoli slíbili, že udělají do týdne. Poslední faktura z banky odešla v pátek či dneska, tudíž byt bude z celé částky zaplacen.
Otázka je, zda postupovali a postupují v rámci zákona.
Připadá mi, že řeším a pořád něco platím nad můj stanovený rámec povinností....
Předem děkuji za odpověď.
M.Kleisnerová Odpověď: Ad 1) Jde o špatně uzavřenou smlouvu. Lze, aby byly sankce jen jednostranné. Je to však nevýhodné.
Ad 2) I cena je smluvní. Opět záleží na dohodě, jaká bude celková cena.
Jako extra položku by to šlo napadnout snad jen, že se nejedná o kompenzaci nákladů s tím vzniklých ale o zneužití něčí bytové tísně s nedostatkem fiancí.
Ad 3) Je-li nadstandarddní výbava již ve smlouvě a v ceně, nelze ji fakturovat zvlášť. Pak takovou fakturu odmítněte a vraťte, v mezním případě o tom nechte rozhodnout soud. Pokud by vám hrozili enormní sankce za nezaplacení, složte spornou část¨ku do úřední úschovy.
Ad 4)Doporučuji využít § 560 ObčZ a nezaplatit poslední splátku (ve výši odpovídajícím nákladům na opravy vad) až do jejich odstranění.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
moje kolegyně 27 leta holka se rozhodla pořidit si ojete auto. V autobazaru AAA v Olomouci si vybrala vůz značky Opel Corsa za cca 45000 kč, po zaplacení kupní ceny odvezla auto do servisu kde ji řekli, že auto ma posunutou zadní nápravu a,že s tím nelze nic dělat.Kolegyně ihned druhy denšla do bazaru auto vrátit, tam ji ale řekli, že to nejde a jedině co ji můžou nabidnout je koupě dražšiho vozu konkretně fabie za 135 540 s tim, že ji na místě vyřidi úvěr.Kolegyně, bohužel nato přistoupila a až domů zjistila, že uzavřela naprosto nevychodny úvěr a proto chtěla na druhy den tuto smlouvu stornovat a doplatit auto v hotovosti, znovu dostala odpověď, že to nejde.Navic v kupní smlouvě je dohodnuta cena 135540 kč včetně DPH, první platba v gotovosti 45539 a druha část kupní ceny celkém 103094 formou úvěru, když jsem se ji ptala na tuhle nesrovnalost, tak mi řekla, že ji to vysvětlily tak, že by se s částkou 90000 kč nedostali do tabulek na úvěr a tim pádem museji zvyšit cenu auta a naučtovali ji nějaké poplatky za připravu auta k prodeji, nějaké čištěni a ještě něco.Prosím byl postup autobazaru spravny a je tato kupní smlová platna?Ještě navic ve smlouvě je napsáno, že se řidí obchodním zákaoníkem,tohle můžou?Můžete nám poradit jak odstoupit od nevychodného úvěru.Děkuji za odpověď s pozdravem Neda MitrovičOdpověď: Úvěr můžete předčasně splatit (viz zákon 321/2001 http://zakony-online.cz/?s145&q145=all ). K posouzení ceny ve smlouvě by bylo nutné smlouvu vidět. Pokud je jasně dána cena 135 tis. a následně je součest vícejak 145 tis., tak by měl být podle mého názoru rozdíl v úvěru vyplacen Vaší kolegyni. Problém samozřejmě může být pokud byly ve smlouvě rozpočteny další práce jak uvádíte. Zde by bylo nutné smlouvu vidět osobně (v některé naší regionální poradně). Podle občanského zákoníku smlouvu uzavřít lze, pokud by to ale znamenalo zhoršení postavení spotřebitele, tak budou daná ujednání neplatná.
Dotaz: Dobrý den.
V únoru jsem si objednala z internetového obchodu zboží. Krátce po objednávce jsem e-mailem obdržela automaticky vygenerovanou fakturu, kde byly vyfakturovány VŠECHNY položky. Druhý den jsem se podívala a stav objednávky. téměř polovina zboží chyběla - byla buď vyprodaná nebo k dodání za měsíc. Firma tedy objednávku rozdělila, odeslala její část, kterou jsem si vyzvedla, a bylo mi sděleno, že zbytek bude odeslán za měsíc, až bude zboží na skladě, a bude znovu naúčtováno poštovné a balné. Navíc firma negarantuje ceny, takže jsem později zjistila, že zboží bude připravené k odeslání, ale dražší než když jsem si ho objednávala. Rozhodla jsem se tedy zbytek objednávky zrušit. Firma požaduje zrušení objednávky pouze telefonicky, na jejich infolinku ale nebylo možné se dovolat, zrušila jsem proto objednávku e-mailem. I přesto bylo zboží odesláno, já jsem ho ale nevyzvedla a dotyčná firma mě neustále zahlcuje e-maily s výzvou k úhradě. Požaduje zaplacení nejen nepřevzatého zboží, ale 199,-Kč náhradu škody, 1000,-Kč smluvní pokutu, a vyhrožuje, že pohledávku předá soukromé firmě, která si samozřejmě naúčtuje náklady. Chtěla bych se zeptat jak je to s kupní smlouvou uzavíranou na dálku a jak se v tomto konkrétním případě můžu bránit. Nepřipadá mi korektní, že i když jsem zrušila objednávku, firma požaduje celé zaplacení plus pokuty. Děkuji předem za odpověď. Veronika ŠimáčkováOdpověď: Pokud uzavřete kupní smlouvu přes internet, můžete do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Tudíž nechte si klidně zboží doručit a poté můžete do 14 dnů odstoupit. Je také otázka zda-li pokud vám obchod nedodal celé zboží najednou, zda-li splnil podmínky a nedostal se do prodlení. Dle mého názoru jste smlouvu zrušila a firma vám neměla již nic posílat. Pokutu neplaťte to by firma musela mít v obchodních podmínkách a dle mého názoru smlouvu porušila ona a to tím že vám nedodala zboží podle vaší objednávky.
Odstoupit od smlouvy můžete podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku kde je stanovena lhůta 14 dnů na odstoupení a to bez uvedení důvodu. Odstoupit musíte do 14 dnů od převzetí zboží.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda podpis "Závazné objednávky" se chápe jako kupní smlouva, i v případě, že v ní nejsou uvedeny povinnosti prodávajícího nebo kupujícího, ani dodací doba?
V objednávce je pouze specifikace zboží a jeho cena a nacionále prodejce a kupujícího, plus ustanovení, že v případě "že kupující od objednávky odstoupí, může prodávající požadovat smluvní pokutu až do výše složených záloh". Může toto prodávající požadovat, pokud do 15 dní od podpisu této objednávky odstoupím (od kupní smlouvy, dle § 63 Občanského zákoníku), což není aktem "porušení smluvní povinnosti" dle § 544 Občanského zákoníku? Nemá v takovém případě prodejce nárok pouze na právo pouze "na náhradu prokazatelně vynaložených výdajů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy" (§ 63 Obč. z., odstavec 2)) - co v případě, že mi nepodá vyúčtování takovýchto nákladů?
Na objednávce dále chybí datum.
Děkuji.Odpověď: Na kupní smlouvu nelze aplikovat §63 OZ, ten se totiž týká výhradně užívání nemovitosti na časový úsek (timeshare).
Podstatnými náležitostmi kupní smlouvy je vymezení předmětu koupě, prodávajícího, kupujícího a ceny. Plnit ze smlouvy je nutné bez zbytečného odkladu, není-li dohodnuta dodací doba. Při prodeji na objednávku (§613 OZ) je prodávající povinen obstatrat zboží v době dohodnuté a není-li dohodnuta v době přiměřené, jinak má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předat předmět koupě kupujícímu, ten jej musí převzít a zaplatit dohodnutou cenu. Právo na odstoupení od smlouvy existuje při nákupu přes prostředky komunikace na dálku či při uzavření smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele (§57 OZ). Při porušení povinnosti kupujícího převzít zboží a zaplatit za ně je možnost uplatnění sjednané smluvní pokuty.
Dotaz: Dobrý den,
prodáváme přes realitní kancelář nemovitost, kterou vlastníme s maminkou napůl. Protože bydlím daleko a mám dvě malé děti, domluvili jsme se, že mě maminka bude při prodeji zastupovat a bude mít tedy mou plnou moc. Nyní má dojít k podpisu kupní smlouvy a já jsem žádala realitní kancelář, jestli mi může smlouvu předem poslat k přečtení abych maminku ujistila, že může vše podesat. Realitní kancelář nám ale smlouvu dopředu nechce dát, s tím, že si ji můžeme přečíst jen u nich v kanceláři a nesmíme si ji bez podpisu odnést. Chtěli bychom si ji však v klidu přečíst. Může s námi realitní kancelář takto jednat?
Za odpověď děkuji Pavla MatulováOdpověď: Jednání realitní kanceláře mi přijde velmi neseriózní, rozhodně nenechte maminku podepsat smlouvu, kterou jste si předtím pozorně nepřečetla a jejíž obsah neznáte. Pokud bude realitní kancelář i nadále odmítat předložení návrhu kupní smlouvy, doporučoval bych zvážit, zda se neobrátit na jiného zprostředkovatele.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme si zájezd od CK Alexandria, který má uvedený na svých webových stránkách, je zde uvedeno 8 dní / 7 nocí s programem incllusive. V cestovní smlouvě je pak uvedeno pouze 7 nocí a počtu dní zde není zmínka.
Nyní nám CK posunula odlet z 29.6. na 30.6. přičemž odjezd zpět je 6.7.2008 v 5. 00 ráno z hotelu . CK nám tvrdí, že plní podmínky smlouvy ,čerpaní noci je ubytování do 12.00 hodin dopoledne. Já opravdu nepovažuji
za noc ubytování možná kolem 5.00 ráno. Incllusive můžeme čerpat rovněž pouze 6 dnů, když sedmý den odjíždíme časně ráno. Můžeme mi, prosím, napsat, zda-li je tvrzení CK oprávněné.
Děkuji
Blanka Chadimová
Odpověď: CK nemůže libovolně měnit datum odletu. CK může navrhnout změnu smlouvy a určit zákazníkovi lhůtu na rozhodnutí, zda se změnou souhlasí. Lhůta nesmí být kratší než 5 dnů. Pokud zákazník v této lhůtě od smlouvy neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí.
Domnívám se, že i když odjíždíte již v 5 hodin ráno z hotelu, počítá se to již za den strávený na zájezdu. Zájezd končí až příletem.
Dotaz: V jaké lhůtě od nákupu zboží s vadou můžu žádat přímo vrácení peněz (bez toho aniž bych musel přijmout zboží bez vady), tedy okamžité odsoupení od kupní smlouvy?Odpověď: V záruční době můžete odstoupit od smlouvy ve dvouch případech: vyskytne-li se třetí stejná nebo čtvrtá různá vada nebo tři různé vady najednou. Dále je-li vada neodstranitelná. Je však třeba uvést do reklamačního protokolu, že si přejete odstoupit od smlouvy, bude-li vada neodstranitelná.
Dotaz: dobrý den, ráda bych se zeptala jaký mám nárok od ostoupení od kupní smlouvy v případě, že jsem zakooupila podzimní obuv v hodnotě 1699,-.Po 10 dnech, kdy jsem je měla cca 4krát jsem zjistila, ža i po impregnaci silně propouští vlhkost a následkem toho se i pomalu rozlepují.Boty jsem nechala reklamovat a bylo mi odpovězeno, že každá bota propouští vlhkost a že nemám nárok na vrácení peněz.ráda bych tedy žádala o vrácení peněz, jelikož když mi přijde, že podzimní obuv, kterou můžu nosit jen za slunečného počasí mi přijde k ničemu.mockrát děkuji za radu.
S pozdravem Markéta PohlováOdpověď: záleží na tom, zda jste při koupi byla na tuto skutečnost upozorněna nebo zda je uvedena v návodu, který jste s obuví obdržela. Pokud ano, nedá se s tím nic dělat, jestliže ne, vaše reklamace je oprávněná a důrazně ji zopakujte.
Dotaz: Dobry den chtěl bych se zeptat jestli můžu zrušit smlouvu bo jsme mel od kamaráda koupit auto já jsem mu dal jednu zálohu a podepsali jsme tu smlouvu ale teď kom na to nemam a chtěl bych tu smlouvu zrušit dá se to nějak a co mam k vůlí tomu udělat ďěkuju na schledanou Odpověď: Zákonný nárok na zrušení smlouvy nemáte, zbývá pouze dohoda s prodávajícím.
Dotaz: Koupil jsem si PDA MIO 701. V balení je dodáván software pro synchronizaci se stolním PC (ActiveSync). Tento program nejde nainstalovat do operačního systému VISTA. V XP funguje. Je možné použít tento fakt pro vrácení výrobku? Za odpověď předem moc děkuji.Odpověď: Dle mého názoru lze nemožnost instalace softwaru do operačního systému Vista považovat za rozpor s kupní smlouvou - věc nemá užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Podle §616, odstavec 3. máte právo žádat opravu nebo výměnu - pakliže takový postup není možný, můžete požadovat slevu z kupní ceny nebo můžete od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem u firmy A-Zet studio s.r.o.,Sázavská 16/751,120 00 Praha 2 - Vinohrady, model auta na dálkové ovládání.Byl mi zaslán na dobírku.Ještě tentýž den jsem se rozhodla model vrátit a odstoupit od kupní smlouvy.Model jsem zaslala druhý den zpět,nechala pojistit na částku totožnou s dobírkovou částkou a označit nápisem křehké (pro jistotu).Firmě jsem dle jejich obchodních podmínek napsala email,kde jsem odstoupila od kupní smlouvy.Odepsali mi,že model přišel poškozený.Reagovala jsem s tím,že model jsem odesílala v pořádku bez závad.Takže škoda musela vzniknout během přepravy poštou.Firma mi po týdnu odpověděla,že za vzniklé škody během přepravy neodpovídá.Náklady na opravu zboží mi odečtou od zaplacené částky.Mají na toto právo?Mohu v tomto případě požadovat vrácení plné částky?Jak mám postupovat ,pokud na to firma nepřistoupí a peníze nevrátí v plné výši?Děkuji.Odpověď: Firma by měla prokázat, že jim auto přišlo poškozené. Vy by jste pak mohl dokazovat, že jste ho odeslal nepoškozené (např. svědeckými výpověďmi). V zásadě by se jednalo o tvrzení proti tvrzení, které by, v případě, že by jste se nedohli, musel vyřešit soud.
Dotaz: Prodala jsem ojeté vozidlo, nový majitel odstoupil po technické prohlídce vozidla do 1 měsíce od kupní smlouvy. Vyhověla jsem. Mám jiného zájemce o koupi tohoto vozu. Jak mám postupovat a co je třeba na jednání na odboru dopravy příslušného úřadu, jestliže auto již bylo na prvního kupce odhlášeno,a byl proveden zápis do tech. průkazu.
Děkuji.
BochníčkováOdpověď: Doporučuji prostudovat toto: http://auto.atlas.cz/poradna/84320-prevod-auta-nalezitosti-postup-vzor-smlouvy-cast-prvni.aspx .
Dotaz: Dobry den,
mam na Vas otazku, ktera se tyka nasledujici veci:
Kupuji byt (staveny firmou ABD group). Ve smlouve o smlouve budouci je stanovena cena za bytovou jednotku. pri podpisu teto smlouvy jsem byl informovan, ze okna (ve trech mistnostech) budou francouzskeho typu. to znamena vysoka cca 220 cm. V prubehu stavby se investor s projektantem dohodli, ze tyto okna zmeni na okna klasicka. O tomto tahu nas ani neinformovali. Vsiml jsem si zmeny, protoze obcas chodim stavbu "omrknout".
Jde o to, ze nas je v bytovce vice, co je nespokojenych.Okna jsou zmenena na cele strane domu ve vsech patrech.
Mam narok na nejakou financni kompenzaci, resp. bych ji chtel uplatnit. problem je v tom, ze jednatel spolecnosti ABD tvrdi, ze cenovy rozdil mezi mensim oknem a nekolika radami cihel (ktere tuto mezeru vyplnuji) a francouzskym je zanedbatelny, o cemz pochybuji. i kdyby byl cenovy rozdil zanedbatelny, tak si myslim, ze mam pravo za sve penize dostat produkt v takovem stavu, jaky mel byt pri podpisu smlouvy.
obracim se na Vas s prozbou a zadam Vas o radu, co mam podniknout, respektive jake mam (mame) moznosti?
Mockrat dekuji za odpoved.S pozdravem Jiri KolarikOdpověď: Uzavřeli jste kupní smlouvu. V tuto chvíli se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku, jelikož věc nemá vlastnosti smlouvou požadované. Dle tohoto paragrafu máte nárok na výměnu nebo opravu, je-li vada odstranitelná. Nebude-li to možné, lze požadovat slevu nebo odstoupení. Je-li vada neodstranitelná, máte nárok na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Byt bych tedy nepřevzala, pokud nebude vada odstraněna nebo kompenzována.
Dotaz: Dne 28. listopadu 2007 jsem napsal firmě doporučený dopis na odstoupení od kupní smlouvyjehož text vám dávám k posouzení a zároveň i text odpovědijejich právního zástupce na tento dopis.
ZOFI Stejskal Václav OS
Nad Vdovečkem 1181
Blatná 388 01
Věc : odstoupení od kupní smlouvy - faktura čís. 06024ze dne 21.4.2006
Dne 21.4.2006 jsem od Vás jako dárek pro manželku k životnímu výročíkoupil skútra BAOTIAN BTQt-9, barva stříbrná. Skútr měl sloužit jako běžný dopravní prostředek a být řeěšením jejího zdravotního handicapu.
K dnešnímu dni je na skútru za cca 18 měsícůbnajeto jen 2.200 km, hlavně proto, že od samotného začátku opakovaně řešíme závady většinou na cestě a to takového charakteru, kdy je nepojízdný a k dokončení cesty nepoužitelný. Opravy jsme řešili tím, že nepojízdného skútra odvážel autem pan Vávlav Havlík ze střediska dopravy a služeb v Poli. Vydat se na cestu se skútrem znamenoälo zároveň už i určitériziko a obavu z další nedokončené cesty.
Přehled závad. které můžeme kdykoliv doložit výpovědí přímých svědků, nebo lidí, kteří nám, častěji manželce, pomáhali :
1/ hned v květnu 2006 závada na palivovém systému, vytekl benzín, skútr nepojízdný při cestě do zaměstnání
2/v srpnu 2006 odstavený nepojízdný skútr před lihovarem v Blatné
3/ závady v r. 2007, které vyřadili skútr a z provozu
- zaparkovaný a před tím uzamčený skútr v garáži se nepodařilo nastartovat
- 2x opět úplně vypověděl službu /po opravě/ v Sedlici u prodejny Hasičských potřeb na křižovatce a znovu u čerpací stanice tamtéž, kdy měl manželku dopravit do zaměstnání.
Při každé návštěvě u prodejcer jsme upozorňovali, že zřejmě z brzd se ozývá pískání - to se nikdy opravit nepodařilo, stejně jako z neznámých důvodů prasklý plast u víčka benzinové nádrže. Tady byla závada sice uznána, alšak výměnu se nepodařilo uskutečnit, protože skútr je stříbrný a plast byl ve skladu jen černý.
Nestandartním způsobem byla také mimo reklamaci opravena prasklá brzdová páčka. Tuto závadu, která byla způsobena cizím zaviněním jsme jako reklamaci samozřejmě neuplaňovali, ale očekávali jsme výměnu za novou, kterou bycho uhradili, zatímco páčka byla opravena svárem.
Závěr:
ze skútrajsme velice zklamáni. Protože ho není možné běžným způsobem řádně využívat, využíváme práva, které nám v § 622 umožňuje občanský zákoník s možností nároku na výměnu věci nebo odsoupení od smlouvy. NMy jsme se rozhodli, že odstoupíme od smlouvy a požadujeme vrácení částky 23.310,- Kč z faktury 06024 ze dne 21.04.2006, uhrazené z části v hotovosti ve výši 2.331,-Kč ihned na místě, zbětek formou Smlouvy o úvěru s GE Multiservis čís.753301156 - 20.979,- Kč. Nárok na úhradu dalších výdajů, včetně úroků z úvěru už uplatňovat nebudeme.
Skútr je u pana Václava Havlíka v dílně v Poli, kam si odvezl při poslední závadě v říjnu. Telefonicky jsme hop odmítli převzít.
Je to pro vás možná neočekávané rozhodnutí, ale pochopte, že skútr místo radosti z užívání nám způsobil více nepříjemností a starostí. Oba jsme dlouholetí řidiči a majiteklé mnoha motocyjklů a aut, ale s něčím podobným jsme se dosud nesetkali a jistě se nemůžete divit, že k tomuto výrobku jsme ztratili důvěru
28. listopadu 2007
Odpověď právního zástupce firmy ZOFI ze dne 12. 12. 2007 :
Vážení, obracím se na Vás v zastoupení mých klientů p. Váslava Stejskala a p. Váslava Havlíka, podnikajících v rámci občanského sdružení ZOFI a to v problematice skútru zn. BaoTIAN BT50Qt-9 stříbrné barvy. Domnívám se, že jsem se velmi pečlivě seznámila se všemi okolnostmi tohoto případu a musím jednoznačně odmítnout Vámi uplatňované vady jako vady, které by měly být ve všech případech záručními a které by v konečném důsledku byly takového charakteru, že by zde byl důvopd pro zrušení smlouvy. Dom,nívám se tedy, že zrušení smlouvy obsažené ve Vašem dopise ze dne 28.11.2007 není důvodné a není zde tedy žádný důvod pro vrácení vzájemného plnění. S ohledem na veškeré okolnosti tohoto případu jsem oprávněna Vám nabídnout mimosoudní řešení spočívající v tom, že by byla kupní smlouva zrušena po vzájemné dohodě, moji klienti by převzali zpět předmětný skútr a Vám by byla vrácena částka 15.000,- Kč. Jde o částku, která více než odpovídá stavu skútra, zejména jeho opotřebení, když skútr byl jednak používán k jízdě, ale byl i poškozen několika pády. Dávám Vám na zváženou toto řešení. Pokud by k němu nedošlo, pak je nutné, abyste se obrátili se svými nároky na soud. Skútr, který jste odmítli převzít, pak je podla našeho názoru ve vašem vlastnictví a dovoluji si Vás upozornit na to, že odmítáme odpovědnost za případnou škodu na této věci či za jeho ztrátu a doporučuji Vás si tento dopravní prostředek převzít. S pozdravem JUDr. Jitka Třeštíková
Tolik korespondence.
Naše stanovisko :
samozřejmě, že s nabízeným úplatkem nesouhlasíme. Skůtr byl používán běžným způsobem a za 2 roky je na něm najeto pouze 2.200 km.Nebyl poškozen několika pády. Upadl jak píšeme v našem dopise sice 2x cizím zaviněním, zaparkovaný ze stojánku, nikoliv za jízdy. Opravy jsme si zaplatili. Závady, které vyřazovaly skútra z provozu nemohly být příčinou poruch, jelikož stejné se vyskytovaly už opakovaně před tím. Jsme rozhodnuti předat záležitost soudu, proto prosíme ještě o vaše vyjádření Děkujeme ŠestákoviOdpověď: Pokud byla každá z vad řádně uplatněna u prodávajícího, lze odstoupit od kupní smlouvy pro větší počet vad znemožňujících řádné užívání věci ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 občanského zákoníku a domáhat se vrácení kupní ceny. Opotřebení skútru vzniklé v důsledku běžného užívání jde k tíži prodávajícího a nezakládá jeho právo na snížení poskytnutého plnění. V případném soudním řízení přeji úspěch a nechávám na Vašem zvážení, zda se při něm nenechat zastupovat advokátem.
Dotaz: V červnu 2006 jsem zakoupil od fa Machala.s.r.o,Hybernská 1271/32,Praha, matrace LUCIDO 90x200 v celkové hodnotě pořízení 17.426,- Kč.Během jejich užívání došlo 3x k reklamaci a to v září 2006,lednu 2007 a listopadu 2007.V prvních dvou případech byla reklamace vyřízena výměnným způsobem.Třetí reklamace nebyla uznána z důvodu nedodržení návodu na užívání,i když tento přímo nic nezakazuje,jen doporučuje slovem
"nejelépe".Vzhledem k tomu,že v tento výrobek nemám důvěru,požadal jsem o zrušení Kupní smlouvy a vrácení peněz.Na toto dodavatel nereagoval.Znovu jen zdůraznil neuznání poslední reklamace.Co mám v tomto případě dělat,jak postupovat.NOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku matrací, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv vaším zaviněním, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Koupila jsem si kožich a hned po prvním nošení mi tento výrobek způsobil škodu na kalhotech pod ním.Odnesla jsem kožich zpět do obchodu a písemně jsem předala,že odstupuji od kupní smlouvy protože nejsem s tímto výrobkem spokojena.Kdyby mě prodávájící upozornil ,že se to může stát,rozhodně bych si tento výrobek nekoupila.Mám jako občan na toto odstoupení od kupní smlouvy nárok? Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Na odstoupení od kupní smlouvy byste měla také nárok v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dotaz: při třetí reklamaci mob.telefonu se stejnou závadou (telefon nemá signál) v záruční době, jsem požádal pouze o diagnostiku závady z důvodu žádosti o odstoupení od kupní smlouvy. Ze servisu přišlo vyjádření: "Závada se projevila, mob. telefon splňuje záruční podmínky". Prodejce mi však nechce vrátit peníze s odůvodněním, že na to nemám právo, protože byla u předchozích dvou oprav provedena vždy jiná oprava, i když reklamovaná závada byla vždy totožná, viz výše. Nakonec se prodejce odkázal na svého dodavatele s tím, že to musí nejdříve poslat jemu, zda to uzná na vrácení nebo ne. Chci se zaeptat, zda pro odstoupení od smlouvy musí být uznané tři stejné opravy nebo závady? Druhý dotaz mám na to, zda má právo prodejce, nevyplatit peníze dříve než dostane vyjádření od svého dodavatele (mám pocit, že jeho dodavatel není mým obchodním partnerem a jeho vyjádření není pro moji kupní smlouvu závazné)? Děkuji za rychlou odpověď.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad tedy zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo od smlouvy odstoupit.
Při posuzování zda se jedná o stejnou, či různou vadu se bere v úvahu to jakým způsobem se vada projevuje - pokud tedy vada telefonu pokaždé projevuje tím, že telefon nemá signál jedná se o stejnou vadu, není rozhodné jakým způsobem je odstraňována.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se jm. i délka předchozích oprav...
Vy jste ve smluvním vztahu s prodávajícím, máte tedy pravdu v tom, že jeho dodavatel není s Vámi v žádném vztahu a odpovědnost vůči Vám nese jen a jen prodávající.
Na druhou stranu prodávajícího nemůžete omezit v právu konzultovat případ se svým dodavatelem, je však povinen při vyřizování reklamace dodržet zákonnou 30tidenní lhůtu, pokud se tak nestane máte právo odstoupit od smlouvy také pro nedodržení lhůty.
Dotaz: Dobry den, Resim problem vraceni penez za notebook,jelikoz byl jiz vice jak3x v servisu.Problem je, ze zAlza.cz to kupovala jedna firma,ktea to pak dodavala mne,takze finalnim odberatele jsem ja.Ta firma vsak nereaguje na maily,telefon,nic a ja musim situaci urychlene vyresit,jelikoz mi v lednu konci zaruka.AniAcer,aniAlza pry penize nemohou poslat primo mne, ale te firme.nevim co mam delat,jestli si koupit novy notebook a resit to na dalku,jelikoz odjizdim pryc.DekujiMarekPS:605031743.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Vše musíte řešit samozřejmě s firmou, která je uvedena na dokladu o koupi, nejlépe doporučeným dopsem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den,
15.ledna 2006 jsme koupili pračku Candy. Při užívání jsme zjistili, že u některých programů je skutečná doba praní výrazně delší, než doba uváděná výrobcem v návodu (např. místo 105 min pračka pere 150 min - přičemž zdaleka není překročen hmotnostní limit náplně) Závadu jsme reklamovali necelých 6 měsíců po koupi (1.7.2006)a byla provedena "oprava" - výměna řídící karty. Závada však odstraněna nebyla. Naše další reklamace byla však zamítnuta s odůvodněním, že se jedná o vlastnost pračky, nikoliv o závadu. Tato reklamace bohužel není nikde písemně zaznamenána, jednali jsme se servisním technikem po telefonu.
Vzhledem k rozporu s kupní smlouvou jsme prodejci 3.1.2008 předali dopis, ve kterém jsme odstoupili od smlouvy (dle §616 obč.zak.) Prodejce reagoval telefonicky sdělením, že Candy naše ostoupení od smlouvy neuznává. Zatím jsme neobdrželi písemné vyrozumění.
Je naším partnerem prodejna, kde jsme pračku zakoupili nebo výrobce? Prodejce nás odkazuje na Candy. Do kdy je prodejce (výrobce) povinnen zaslat nám písemnou odpověď? Jak máme dále postupovat, pokud bude stanovisko Candy zamítavé, případně neodpoví ve stanovené lhůtě?
Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Anna SvobodováOdpověď: Zřejmě se jedná o klamání spotřebitele ve smyslu § 8 Zákona o ochraně spotřebitele. Vaším partnerem k reklamaci je prodávající, případně ten, kdo je k provedení opravy určen v záručním listě, pokud je v místě prodávajícího nebo v místě bližším spotřebiteli (§ 625 Občanského zákoníku). Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Pokud jste ji uplatnili písemně, pak by Vám měla být rovněž zaslána písemná odpověď. Pokud jste ji uplatnili v obchodě, pak Vám v tomto obchodě rovněž musí být vydáno potvrzení o vyřízení reklamace. Jestliže nebude reklamace vyřízena do 30 dnů, tak můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Pokud by bylo i nadále stanovisko zamítavé, tak se budete muset obrátit na soud. Rovněž můžete kontaktovat Českou obchodní inspekci se stížností na klamání spotřebitele.
Dotaz: Ke konci roku přes internet jsme si objednal riskárnu EPSON R300 s SPDI tiskem ve firmě Systemix s r.o. - Karlín , Sokolovská 63 Praha .
Nechal jsem se ji vyzvednout . Po rozbalení ( nebyla v originál krabici )na mě čekalo překvapení : tiskárna zaprášená , povrch " ušmudlaný " , kabely přilepeny páskou ... , zavolal jsme prodejci , oznámil skutečnost . Ten mi řekl , že při převzetí říkal přebírajícímu ( ne já ) , že tiskárna je z veletrhu , ale budiž až ji přivezu , peníze mi vrátí . Tiskárnu jsem přivezl nechal u prodejce , ale peníze mi nevrátil s tím , že to musí vyřídit s účetní . Další pracovní den , když jsem volal zda to vyřídil , mi sdělil , že tiskárně již nebrání nic provozu - vyčistili ji atd a přelepení kabelů je funkční věc , ale pokud chci tak mi prodá o 1000,-Kč dráže R360 novější typ ( typ R300 se již nedělá ) nebo že za 6990,-Kč si vyberu jiné zboží , peníze mi nevrátí . Nemám k tomu důvěru ani si nechci od tohoto prodejce nic jiného brát . Jak se domoci vrácení finančního obnosu ?.
V příloze bych mohl poslat můj objednací e-mail a korespondeci - kde je vše uvedeno
Děkuji za odpověd s pozdravem Robert Švirk
Odpověď: Ve vašem případě se jedná o rozpor s kupní smlouvu dle § 616 občanského zákoníku. Rozporem se rozumí případ, kdy prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě rozporu má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Znamená to tedy, že pokud jste objednával nové zboží a bylo vám prodáno zboží použité, pak můžete podle zákona od kupní smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz.
V případě, že vám prodejce peníze odmítá vydat, jedná o bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího. Za bezdůvodné obohacení se podle § 451 odst. 2) občanského zákoníku považuje majetkový prospěch získaný plněním bez právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z nepoctivých zdrojů.
Ten, jehož straně bezdůvodné obohacení je, je povinen jej vydat.
Pošlete prodejci doporučený dopis s dodejkou nazvaný Poslední pokus o smír. V něm uveďte svoje požadavky na vrácení peněz a uveďte, že znáte svoje práva a jste připravena je bránit a to i soudně. Uveďte, že v tom případě pak nebudete požadovat jen vrácení částky, ale i náhradu nákladů řízení a zastoupení.
5. listopadu 07, 06:11 
