H1: Firemní web // Díl 36: Komunikace se zákazníky
Komunikace se zákazníky je důležitým faktorem, který ovlivňuje důvěryhodnost vašeho projektu. Tím působí na celkový konverzní poměr webu, loajalitu zákazníků i celkovou dobrou pověst vašeho obchodu.
Komunikace se zákazníky je důležitým faktorem, který ovlivňuje důvěryhodnost vašeho projektu. Tím působí na celkový konverzní poměr webu, loajalitu zákazníků i celkovou dobrou pověst vašeho obchodu.
Související články
Jak Apple slíbil, ve čtvrtek představil vývojové prostředí (SDK) pro iPhone a také informace o funkcích pro firemní zákazníky. Pokud se chcete podívat na záznam z akce, můžete na streamu na webu Apple – funguje i na iPhone.
Vodafone spustil novou reklamní kampaň, ve které se snaží přilákat nové firemní zákazníky. Pomocí jednoduchého dotazníku , který je k dispozici právě pro tuto skupinu zákazníků, můžete požádat o porovnání svých aktuálních výdajů za volání s tarify Vodafonu. Operátor na svých stránkách dále slibuje ...
5. listopadu 07, 06:11
MobilMania.cz
Vodafone přichází s dalším vánočním dárkem, tentokrát má něco pro firemní zákazníky. Ať už jste novými nebo stávajícími firemními zákazníky Vodafonu, máte možnost od 3. prosince 2007 do 31. ledna 2008 získat telefon Vodafone 225 za pouhou korunu . Sice se jedná o jeden z jednodušších modelů v ...
4. prosince 07, 06:12
MobilMania.cz
Společnost Telefónica O2 přichází s novou službou pro firemní segment. Jedná se o službu O2 Neomezená linka. Novinka od O2 je založena na bázi VOIP technologií a umožňuje integrovat hlasové i datové spojení s okolním světem do jediné přípojky. Služba, kterou využijí především malé a střední firmy, sází kromě jiného na jednoduchost a možnost rychlého rozšíření o další uživatele.
Více
10. červenece 08, 09:07
IT biz
U Vodafonu už delší dobu funguje služba Po svém. S její aktivací získají tarifní zákazníci výhody za cenu větší samostatnosti. Podobnou nabídku má nyní Vodafone také pro firmy. Ty mohou od září získat stálou 20% slevu na volání a SIM Plus kartu zdarma, pokud se rozhodnou přijímat od Vodafonu pouze ...
10. září 07, 06:09
MobilMania.cz
Co říkáte na existenci flogů coby „falešných blogů“, které se tváří jako by je psali zapálení uživatelé proklamované služby? Jde o napálení zákazníků? A co si myslíte o ovlivňování veřejných internetových diskuzí zakládáním falešných identit? Mají firmy t
9. května 08, 06:05
Linkuj.cz
Komunikaci nejčastěji používáme k naplnění svých vlastních cílů a lze s ní dosáhnout výsledků mnohem rychleji, efektivněji a laciněji, než bez ní. Platí, že čím lépe umíte komunikovat, tím je pro vás cesta k úspěchu snazší.
Rozhodl jsem se proto psát seriál o komunikaci a zaměřit se v něm hlavně na různé triky a postřehy, které vám umožní konverzaci řídit a mít její výsledek pod lepší kontrolou. Jednotlivé díly však nebudou doslovným návodem, ale donutí vás hlavně nad řešením přemýšlet – to, jak s informacemi potom naložíte, bude jen na vás. pokračování ->
6. března 07, 10:03
QARK.net
Snahou všech líných namyšlených a nabubřelých společností jemaximálně se odříznout od zákazníka a nepustit si ty otravné kretényvůbec k tělu. Začalo to před lety, kdy firmy postupně rušily svépobočky a začaly směrovat zákazníky na centralizovaná pracovištětelefonní podpory. Evidentně to nestačilo, lidi to neodradilo a pořádopruzovali s nějakými problémy a rušili key accounty přiteambuildingových aktivitách.Přistoupilo se tedy ke [...]
25. května 08, 08:05
dobreblogy.cz -
Zjistil jsem, že se člověk může zasmát i u jiných individuí než u těch, co se pohybují mezi námi a vedou si jakékoli typy svých internetových deníčků. Internet je totiž daleko větší sranda.
11. června 07, 09:06
QuickShare blog
Jabber (XMPP) je otevřený komunikační protokol, který se používá především pro posílání "rychlých zpráv" (Instant Messaging). Přečtěte si o jeho výhodách a nevýhodách.
Okamžik předvedení nového či rekonstruovaného webu veřejnosti nepodcenujte. Špatná funkčnost či jiný zádrhel může nabourat uživatelskou důvěru a ta se zpět často získává složitě a pomalu. Na co byste tedy neměli zapomenout před spuštěním webu?
29. srpna 07, 06:08
Weblogy.cz
Internetový marketing lze rozdělit na dva základní směry. Prvním je zaměření na branding, značku. Druhým pak soustředění se na výkon, efektivitu. Toto rozdělení je důležité v okamžiku, kdy plánujete, jaké nástroje internetového marketingu chcete využít.
5. září 07, 06:09
Weblogy.cz
PPC (zkratka anglického Pay Per Click) reklama zažívá v současné době nejen v České republice veliký rozmach a je přítomna téměř ve všech hlavních českých vyhledávačích. V následujícím článku se dozvíte, na jakém principu PPC reklama funguje, jaké jsou její hlavní výhody, a …
12. září 07, 12:09
Weblogy.cz
Registrace do katalogů by nepochybně měla patřit mezi první činnosti uskutečněné v rámci budování zpětných odkazů nového webu. V následujícím textu se dozvíte, proč je registrace do katalogů důležitá, poradíme vám, jak katalogy vhodné pro registraci vybrat a jak registrace …
19. září 07, 12:09
Weblogy.cz
K dosažení dobré pozice ve vyhledávačích je mimo jiné potřeba také dostatečné množství kvalitních zpětných odkazů. Jednou z tradičních metod jejich získávání je výměna odkazů. V poslední době se sice vzhledem k současné „politice“ vyhledávačů stává ve své klasické podobě …
26. září 07, 06:09
Weblogy.cz
Třetí příspěvek v řadě na téma firemních e-mailů by měl být příspěvkem posledním. Dneska jsem si stáhl centrální firemní adresář, kde bylo skoro 700 různých e-mailových adres. Je to větší soubor dat, než jsem analyzoval ve spotu Jaké firemní e-mailové adresy?. Navíc jsou to data firem z firemní databáze. Ve zmíněném spotu jsem měl k mání pouze data z mého osobního adresáře (analyzoval jsem ale jen firemní e-mailové adresy).
Výsledky analýzy firemních e-mailů získaných z celofiremní databáze jsou mírně odlišné a stojí za to je zveřejnit. Tady je graf četnosti typů firemních e-mailových adres:
Typy firemních e-mailových adres
Z grafu je patrná převaha adres typu jmeno.prijmeni@example.com před prijmeni@example.com (potvrzení mé úvahy ze spotu Krátké nebo.dlouhé e-mailové adresy?). Významné je ještě zastoupení jprijmeni@example.com a generických e-mailových adres typu oddeleni@example.com:
Typy firemních adres
Typ adresyPočet[%]
jmeno.prjmeni29644,1%
prijmeni10715,9%
jprijmeni7711,5%
genericke7010,4%
j.prijmeni456,7%
jiné385,7%
prijmenij142,1%
prijmeni.jmeno91,3%
jmenoprijmeni40,6%
jmeno40,6%
jp30,4%
prijmenijmeno20,3%
prijmeni.j10,1%
pjmeno10,1%
Položka jiné jsou všechny e-mailové adresy, které nešly zařadit do ostatních skupin. Musím říct, že se tam v podstatě nevyskytly přezdíky, tajemné zkratky atp. Vesměs se jednalo o adresy s nezvyklým oddělovačem (podtržítka, pomlčky) nebo adresy s několika písmeny ze jména a/nebo příjmení.
Firma, od které jsem získal data, má převážně velké nadnárodní zákazníky, kteří mají jednotnou politiku vytváření e-mailových adres. A od velkého zákazníka je mnoho kontaktů s daným sjednoceným typem e-mailové adresy. Proto také přeha jmen ve formátu jmeno.prijmeni@example.com.
Tento spot vznikl jen proto, že se mi podařilo získat větší soubor dat ke zpracování. Navazuje na dva spoty předchozí a uzavírá tok mých myšlenek. Není to spot, který by se zabýval zásadními věcmi a rozhodně nikomu nic nenařizuje. Může posloužit jako vodítko pro tvorbu firemní e-mailové adresy.
29. října 07, 06:10
conBLOG
Čekal jsem u stanice metra Křižíkova na kamaráda a z dlouhé chvíle - snad i z profesionální deformace - jsem si prohlížel informační materiály banky UniCredit. K vybraných vizuálům jsem se rozhodl sepsat pár komentářů. Vizuál 1.:Kdo jsme? Silná a výkonná evropská banka s dominantním postavením ve střední a výhodní Evropě. Člen mezinárodní finanční skupiny [...]
číst dál
11. prosince 07, 06:12
dobreblogy.cz -
Další část popisu Cisco IOSu se věnuje shrnutí jednotlivých možností, jak se připojit ke switchi, aby bylo možno provádět jeho konfiguraci. Jedná se nejen o popis možností, ale také informace o konfiguraci těchto vlastností a zabezpečení přístupu.
30. ledna 08, 12:01
Security-Portal.cz
Australská společnost (NICTA = výzkumné centrum informačních a komunikačních technologií) oznámila, že vyvinula čip, který komunikuje na krátkou vzdálenost. Nový čip má kódové označení Gi-Fi, a komunikace probíhá "pouze" do vzdálenosti 10 m, ovšem umí přenést např. do mobilního telefonu video ve vysokém rozlišení za pár sekund a to rychlostí až 5 Gbps.
26. února 08, 08:02
Techbit
