DOTAZ: Aukro.cz
Dotaz: Dobrý večer,
již nějaký ten měsíc občas obchoduji a aukčním serveru Aukro.cz. Zadávání
aukce bylo dříve zdarma, platila se pouze provize z případného prodeje. Od
1.10.2007 ale vstoupily v platnost nové podmínky, kdy se už platí i za
vložení aukce, tedy za možnost zveřejnit svou nabídku. Velké zdražení je
zdůvodněno zlepšením služeb pro prodejce i kupující, zlepšením kvality.
Bohužel právě od 1.10. má server obrovské problémy, neustále jsou výpadky,
kdy se vůbec nelze připojit.. Všechno vyvrcholilo během tohoto víkendu, kdy
dostupnost serveru hodně klesla a zejména v pondělí, kdy server nebyl
dostupný od cca jedné odpoledne do deseti večer. Server sice aukce běžící v
dobu výpadku prodloužil o 24hodin, nicméně toto kritické chování serveru
zcela jistě odradilo mnoho kupců, ale i prodávajících. Nejhorší je to, že
aukce jakoby skončí, je znám vydražitel a najednou to server celé posune,
čili není výherce a pokračuje se dále.
Přijde mi, že toto je opravdu chování, které nemá obdoby, všichni uživatelé
jsou naštvaní a na fóru píši různé návrhy na řešení, leč buď jsou jejich
příspěvky mazány administrátory, nebo jsou ingorovány, případně
administrátoři odpoví stylem "je nám líto, ale máte smůlu".
Myslím, že právě vzhledem k novým počátečním poplatkům už jde o placenou
službu, která ovšem moc nefunguje a moc nekomunikuje se zákazníky. Takže
případ přímo pro vás.
Děkuji za čas a jsem s pozdravem
Petr StupkaOdpověď: V případě, že služba nebyla řádně poskytnuta, máte především nárok na slevu ze zaplaceného poplatku za vložení předmětu do aukce. Vyčíslete požadovanou částku a uplatněte ji u provozovatele. Pokud Vám slevu neposkytne, v krajním případě by bylo řešením obrátit se na soud.
Pochopiltelně je na místě zvážit, zda budete i nadále využívat služby tohoto serveru.
Dotaz: Dobrý večer,
již nějaký ten měsíc občas obchoduji a aukčním serveru Aukro.cz. Zadávání
aukce bylo dříve zdarma, platila se pouze provize z případného prodeje. Od
1.10.2007 ale vstoupily v platnost nové podmínky, kdy se už platí i za
vložení aukce, tedy za možnost zveřejnit svou nabídku. Velké zdražení je
zdůvodněno zlepšením služeb pro prodejce i kupující, zlepšením kvality.
Bohužel právě od 1.10. má server obrovské problémy, neustále jsou výpadky,
kdy se vůbec nelze připojit.. Všechno vyvrcholilo během tohoto víkendu, kdy
dostupnost serveru hodně klesla a zejména v pondělí, kdy server nebyl
dostupný od cca jedné odpoledne do deseti večer. Server sice aukce běžící v
dobu výpadku prodloužil o 24hodin, nicméně toto kritické chování serveru
zcela jistě odradilo mnoho kupců, ale i prodávajících. Nejhorší je to, že
aukce jakoby skončí, je znám vydražitel a najednou to server celé posune,
čili není výherce a pokračuje se dále.
Přijde mi, že toto je opravdu chování, které nemá obdoby, všichni uživatelé
jsou naštvaní a na fóru píši různé návrhy na řešení, leč buď jsou jejich
příspěvky mazány administrátory, nebo jsou ingorovány, případně
administrátoři odpoví stylem "je nám líto, ale máte smůlu".
Myslím, že právě vzhledem k novým počátečním poplatkům už jde o placenou
službu, která ovšem moc nefunguje a moc nekomunikuje se zákazníky. Takže
případ přímo pro vás.
Děkuji za čas a jsem s pozdravem
Petr StupkaOdpověď: V případě, že služba nebyla řádně poskytnuta, máte především nárok na slevu ze zaplaceného poplatku za vložení předmětu do aukce. Vyčíslete požadovanou částku a uplatněte ji u provozovatele. Pokud Vám slevu neposkytne, v krajním případě by bylo řešením obrátit se na soud.
Pochopiltelně je na místě zvážit, zda budete i nadále využívat služby tohoto serveru.
Související články
Dotaz: Dobrý den přeji,
aukro partnerský program je dobrá věc, do chvíle než si chcete vydělané peníze vybrat. Vydělal jsem si partnerským programem na Aukru cca 5500 kč, vyplnil účtenku a zaslal na Aukro, za 2 dny mi přišel mail, že formulář má špatně vyplněné číslo účtu (mimochodem vše bylo vpořádku) a tentýž den trochu déle i to, že partnerský účet byl zablokován, za další hodinu, že jsem porušil podmínky partnerského programu, tím, že jsem si někdy před rokem a něco zaregistroval druhý účet a díky tomu mi tuto částku nevyplatí, pokud chci můžu využívat druhý partnerský účet, kde mám 0,70 kč, registrace do partnerského programu prochází schvalovacím procesem a v té době nic nezjistili, napsali mi až zpětnou kontrolou zjistili, že mám ještě jeden účet, no připadá mi to hodně podivné. Co jsem se bavil s hodně uživateli, každému druhému tohle udělali taky, dopředu nechat člověka propagovat jejich firmu a pak vědět, že mu stejně nic nezaplatím? Druhá věc, v podmínkách je rozhodčí doložka a já kvůli 5500,- kč se nemohu soudit s Aukrem při nákladech 3 000 a výše + advokát, poradíte? Tyhle praktiky jsou přinejmenším podivné a pak na vás Aukro udělá "tudle nudle"Odpověď: Pokud je ve smlouvě rozhodčí doložka, tak je vymáhání práva často dosti složité a ve většině případů neúspěšné. Pokud je navíc vše v souladu se smluvními podmínkami (např. je pod sankcí nevyplacení odměny zakázáno provést dvojí registraci apod.), tak se nejedná ani o klamavou obchodní praktiku apod. V takovém případě je asi nejúčinnějším způsobem postihu těchto praktik jejich zveřejnění či medializace.
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz je následující. Zhruba před měsícem jsem přes AUKRO (internetové aukce) koupila sadu MONT BLANC. Sada měla obsahovat luxusní plnící pero, koženou aktovku, kožený pásek a měla být ORIGINÁL. Její cena byla 2.999korun, což mi přišlo adekvátní ceně za zboží z belgického výprodeje, jak bylo deklarováno. Bohužel jsem za své peníze obdržela padělky a navíc nikterak zdařilé.Pokoušela jsem se na radu Vašeho zaměstnance odstoupit od smlouvy pomocí doporučeného dopisu. Ten si prodávající zřejmě převzal, protože se mi ani více po měsíci nevrátil zpět. Ještě jsem se pojistila mailem, nicméně prodávající má svůj účet na AUKRO zablokován, což bývá následkem hrubého porušení pravidel. Chtěla bych Vás poprosit o radu, jak v této věci postupovat dále. Peníze byly převedeny z účtu na účet, zboží přišlo poštou. Mám schovaný jak původní obal, tak veškerou dokumentaci včetně inzerátu s fotografiema, ale to je tak všechno....Mockrát děkuji za odpověď. D.K. Odpověď: Pokud jste dopis posílala doporučeně, můžete u soudu prokázat, že jste od smlouvy odstoupitla. Pokud byste dopis poslala zároveň i na dodejku, zjistila, byste, kdy si prodávající dopis převzala kdy tedy nabylo odstoupení účinností.
Pokud Vám prodávající pokud má zboží má vady neodstranitelné, které brání řádnému užívání věci,můžete od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit i v případě, že má zboží sice vady odstranitelné, ale jsou alespoň tři najednou, nebo v případě, že prodávající nevyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění - pak můžete od smlouvy odstoupit.
Proto pokud prodávající po ŘÁDNÉM odstoupení od smlouvy nevrátil zaplacenou kupní cenu,můžete svůj nárok žalovat u soudu. Příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího. Potvrzení o zaplacení kupní ceny můžete rovněž doložit výpisem z Vašeho účtu. Případné náklady soudního řízení Vám bude v případě Vašeho procesního úspěchu prodávající zavázán uhradit.
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás touto cestou poprosit o radu a pomoc. Zažila jsem otřesný zážitek z tak propagované internetové dražby na AUKRU. Vydražila jsem novou ložní soupravu, která byla prodávající prezentována jen v samých superlativech, co se týká kvality i vzhledu (byla i barevně vyobrazena). Po odeslání peněz na účet prodávající, jsem obdržela zboží, které mne doslova šokovalo. Z krásného povlečení z jemné tkaniny se nakonec vyklubal "zmetek" z řídkého, na určitých místech rozpadajícího se silonu. Povlak na polštář byl nedefinovatelného tvaru (nůžkám se evidentně nechal volný průběh), prošitý "až na několikátý pokus", což zanechalo zřetelné původní stopy na silonu, navíc šitý nitěmi barvy zelené a modré (povlečení je bílé s vyobrazením hnědých leopardů). Nechtěla jsem věřit vlastním očím. Prodávající jsem popsala situaci s tím, že zboží pošlu zpět a poprosila jsem o vrácení peněz. Moji reklamaci neuznala, o zaslání zboží zpět (aby se přesvědčila na vlastní oči) nemá zájem s tím, že si vymýšlím, že zboží je v pořádku a odpovídá popisu. Že tam proběhl obchod se všemi povinnostmi na straně prodávajícího i kupujícího ji nedochází. Napsala doslova, že pro ní jsem jenom osoba, která vydražila její zboží a tečka. Víc se nechce bavit. Je to až k nevíře. Ráda bych se obrátila i na tisk nebo televizi, protože mi je líto dalších podvedených lidí a taky upozornit na rizika obchodování přes AUKRO. Zboží jako důkaz i údaje o prodávající mám k dispozici.
Děkuji předem za odpověď.
Martina S. Odpověď: Na tisk a televizi se samozřejmě obrátit můžete, nicméně je třeba si uvědomit, že na tomto serveru uzavíráte smlouvu s člověkem, kterého neznáte, kupujete věc, kterou jste neviděla a navíc platíte předem. To s sebou nese pochopitelně značnou míru rizika, které na sebe dobrovolně berete. Právní úprava je obsažena v §597 občanského zákoníku. Konkrétně, pokud prodávající ujistí kupujícího o určitých vlastnostech věci a toto ujištění se ukáže býti nepravdivým, může kupující od smlouvy odstoupit. Pokud však prodávající nevrátí peníze dobrovolně, budete se muset obrátit s žalobou na soud.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den,
Moc prosím o radu při řešení problému s kupující:
1.2.2008 vydražila a 4.2.2008 zaplatila paní Šedivá v mé aukci panenku Chou-chou s doplňky za 535 Kč (zdarma navíc jsem přidala i lahvičku, která v aukci nebyla uvedená a nové baterie).
Dne - 26.3.2008 - jsme od ní dostala dopis (poštou), kde mi oznamuje, že panenka není v pořádku a má ji tudíž ve skříni.
Rezolutně ode mě žádá vrácení peněz, včetně poštovného.Navíc by mi nevrátila část příslušenství, které si ode mne koupila.
Zaštiťuje se právníkem a možností vrátit použitou věc do 3 měsíců.
Panenka však byla v době, kdy jsem ji zaslala, zcela v pořádku a tomu odpovídá i hodnocení, které mi paní Šedivá dne 9.2.2008 udělila: "Dekuji za obchod,uz jsem ji rozchodila.Prodejce chvalim,pekne zabaleno,ciste".
Navíc se kupující neřídila mými písemnými pokyny a platbu prováděla ne bankovním převodem, ale složenkou, což jsem tolerovala. V podmínkách mám dále napsáno, že zboží je POUŽITÉ a že peníze nevracím.
Na můj dotaz v internetovém AUKRU, jak se mám zachovat mi odepsali:
"Dobrý den,dle našich údajů bylo u popisu aukce uvedeno, že se jedná o použité zboží a tím pádem odpovědnost prodejce za vady na zboží v délce 6 měsíců padá.
Aukro Vám nemůže být v tomto případě více nápomocno.
S přátelským pozdravem
Kateřina Masná
Aukro tým"
Prosím o radu jak postupovat při řešení výše uvedeného problému.
Děkuji a jsem s pozdravem, Veronika Květenská, Pardubice
Odpověď:
Vašemu dopisu rozumím částečně, doporučuji dodržet smluvní ujednání to je postup Vašeho prodeje, který ma jistě svá pravidla. Pokud bylo zboží jedenkrát chváleno a podruhé opak byl pravdou je velice nesnadné se k problému vyjádřit.
Každý, ale vážně KAŽDÝ zná Aukro. Kdo ho nezná, jako kdyby nikdy neexistoval :-D … Nebo snad ne? Já se chci nyní zamyslet 8-O nad Aukrem jakožto možností výdělku. Kdo si myslí, že zde budou klepy, nebo snad nějaké dohady, mýlí se… Teď už mohu směle říct,
19. února 08, 12:02
Linkuj.cz
Na Aukru jsem obchdoval několik let. Ale vzhledem k událostem v poslední době jsem se rozhodl ho naprosto bojkotovat a ode dnešního dne na něm přestat prodávat/ kupovat...Kdo se ke mě připojí?
23. června 08, 02:06
abclinuxu - blogy
Společnosti Allegro Group a MITON se dohodly na vzájemné spolupráci projektů internetové aukční síně Aukro.cz a cenového vyhledávače Heuréka.cz. Obě strany se dohodly, že podmínky transakce...
3. červenece 08, 02:07
Lupa.cz
Aukční síň Aukro.cz se vzpamatovává z květnových podvodů a vstoupila do projektu Heuréka.cz, který poskytuje srovnání cen zboží v internetových obchodech. Co si od toho provozovatelé těchto serverů slibují?
9. červenece 08, 07:07
Lupa.cz
Internetová aukce Aukro.cz je obrovský bazar na kterém můžete nakoupit cokoliv (oblečení, mobilní telefony, šperky, notebooky) V jednu chvíli se dá koupit tisíce levný předmětů a to jedním kliknutím. Přečtě te si, kde se dá co koupit a jak nejlevněji nako
7. listopadu 08, 07:11
Linkuj.cz
Komunitní server Ukažse.cz mediální skupiny MAFRA zahájil spolupráci s aukčním serverem Aukro.cz. Uživatelé, kteří mají profily na obou službách, je nyní mohou vzájemně propojit. Po přihlášení na...
13. listopadu 08, 09:11
Lupa.cz
Kreslený pravčlovek a heslo "Ulovte si cokoliv chcete na Aukro.cz" je problém, který se dostal až před Radu pro reklamu. Ta řeší stížnost na "gende ...
6. listopadu 08, 03:11
Weblogy.cz
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
Dotaz: Dobrý den,
dovolte mi abych se na Vás obrátila s dotazem a stížností na postup firmy z Ostravy.
Měla jsem nastoupit do zaměstnání a dohodla jsem si s majitelem firmy podmínky pracovní smlouvy. Ty zněly - plat 12tis.Kč (bohužel hrubého, ocenění středoškoláků na Ostravsku je naprosto ubohé!!!, a to stále trvá)
další podmínky zněly - pracovní smlouva na dobu 1 roku se zkušební dobou 3 měsíce. Souhlasila jsem
Nicméně nejenže mi zaměstnavatel nepředložil pracovní smlouvu do 3 pracovních dnů, ale to co mi předložil, byl naprostý paskvil.
Na pracovní smlouvě bylo napsáno - cituji doslova - PRACOVNÍ POMĚR se sjednává na DOBU JEDNOHO MĚSÍCE SE ZKUŠEBNÍ DOBOU JEDEN MĚSÍC - konec citace.
Zdůrazňuji, že tedy nejsem právník, ale dle mě je toto naprosto absurdní. Můžete namítat, že platí vše, co zaměstnavatel se zaměstnancem sjedná v pracovní smlouvě. Já jsem ale tyto podmínky nepodepsala, a po určité osobní konfrontaci s majítelem jsem za těchto podmínek nenastoupila. Takže pracovní poměr nebyl sjednán.
Mě zajímá, zda je možné takové arogantní chování onoho majitele, a zda je možno uložit za toto jednání pokutu.
Jestliže je to možné, sdlěím Vám bližší údaje o této povedené firmě, kde i ostatní zaměstnanci intrikují podobně jako majitel. Jedná se o nejmenovanou firmu která se zabývá proječní činností, v O.-Vítkovicích.
Zatím bych uvítala Vaše sdělení k této věci.
Děkuji Vám za Vaši odpověď, a mohu Vás ujistit, že firmy na Ostravsku se opravdu chovají arogantně. Např. jsem se setkala i v jiné firmě s tím, že majitel měl 2firmy, a na obě si zajisťoval stravenky, a jiné benefity, přitom ta jeho 2.firma fungovala jen fiktivně. Nemohu to dokázat, ale to jsou praktiky, které se používají pro účely daňových úniků zcela běžně, jak vidím.
Jen bych byla ráda, aby se toto vědělo, jací jsou podnikavci hajzli a podvodníci.
S pozdravem a děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Alena Tichá, OstravaOdpověď: Pracovní smlouvu je třeba sjednat písemně před dnem nástupu do práce, nicméně zákon nestanoví za porušení písemné formy sankci neplatnosti. Fakticky tak dnem nástupu do práce vznikl pracovní poměr na dobu neurčitou a bez zkušební lhůty. Zkušební dobu je třeba sjednat písemně, jinak je neplatná. Máte možnost se obrátit na místně příslušný inspektorát práce nebo úřad práce, který může zaměstnavatele pokutovat.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: V září jsem letěla do USA a u PEARL Travel s. r. o. jsem si koupila letenku. Před odletem, jsem si 2x ověřovala povolenou váhu zavazadel. 2x mi pani Ptačinská sdělila, že mám kombinovaný let a tudíž každé zavazadlo může vážit 34 kg a zavazadla mohu mít dvě.Při odbavení zavazadel na letišti, jsem musela zaplatit 1 400,-Kč za nadváhu zavazadel, protože povolená váha jednoho zavazadla je ve skutečnosti jen 23 kg.
Mám nárok na náhradu škody 1 400,-Kč, která mi vznikla na základě milných informací PEARL Travel s. r. o.Svou chybu mi písemně přiznali, omluvili se za ni, ale to mi peníze nenahradí.
Za Vaši odpověď předem děkuji.
Odpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Máte nárok na náhradu škody, která vám vznikla uvedením nesprávné informace.
Letenka tedy nebyla ve shodě s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku (tím se rozumí mimo jiné to, že "...jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované...").
Podle § 420 občanského zákoníku
(1) Každý odpovídá za škodu, kterou způsobil porušením právní
povinnosti.
Byla porušena právní povinnost předat letenku ve shodě s kupní smlouvou, tj. CK za toto porušení odpovídá a vy můžete po CK peníze požadovat. Pokud odmítne, jediná možnost je podání žaloby na náhradu škody.
Dotaz: DOTAZ zodpovězený 2.1.2008-PŘEDVÁDĚCÍ AKCE
Dobrý den,Vaše odpověď mne tedy nepotěšila.To ,co jse odpověděli všichni víme.Ale neporadili jste,co má člověk udělat,když už se do této situace dostane.Proč se nikdo nezabývá tím,čím problém vznikl.Vždyť podvody podobných firem jsou stejné.Jak si tito prodejci mohou dovolit takto podvádět.Jak to,že jim to stále prochází?Když někdo uvádí ve smlouvě nepravdivé údaje,tak je to přeci podvod,se kterým však slušný a důvěřivý zákazník nepočítá.A teď je třeba řešení! ??????????????,Odpověď: Naše sdružení a nejen my se snažíme v rozhlase, v televizi, tisku, na besedách s občany atd. varovat občany před účastí na těchto akcích, protože jsme si vědomi, že činnost těchto firem se pohybuje na hranici zákona, někdy i za ní. Domnívám se, že v tomto státě není již nikdo, kdo by naše varování, případně upozornění někoho známého neslyšel, jenomže mnoho lidí se stále domnívá, že jim se nic stát nemůže. Pokud někdo na takovéto akci nakoupí zboží nekvalitní nebo předražené - což jsou všichni - to tresté není a zákon mu poskytuje v § 57 odst.1 Občanského zákoníku lhůtu 14 dnů na vrácení věci bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Chybou všech takto postižených je však to, že podepíšou smlouvu, kterou předem nepřečetli a pozdějí se vymlouvají, že na přečtení nedostali čas. Ale podepsat jakýkoliv doklad bez přečtení, je přece nezodpovědnost a hazard a pokud to někdo přesto učiní, musí s rizikem počítat. Jestliže však jsou ve smlouvě uvedeny nepravdivé údaje, jedná se o podvod a ten musí samozřejmě dokazovat ten, kdo byl podveden, pomocí dalších podobně postižených a podobně. Nelze přece trestat podvod dřív, než se stane. Další chybou účastníků je, že než by se obrátili na Policii nebo podávali žalobu k soudu, raději své peníze oželí. Toto samozřejmě firmy dobře vědí a proto ve své činnosti pokračují.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zeptala jako obyčejný spotřebitel, jak musí být označený reklamní stánek, který můžeme vidět v obchodních centrech, je přenosný a každý den se tam koná propagace výrobků. Je povinnost majitele stánku uvést cenu výrobku na viditelném místě, popř. co by na stánku mělo být všechno uvedeno? Prosím, jestli byste mi mohli na mou otázku odpovědět.
Děkuji
Kateřina TáborskáOdpověď: K označení stánku: Také stánek je provozovnou ve smyslu živnostenského zákona (č. 455/1991 Sb. Sb.) a jeho provozovatel musí splnit zákonné povinnosti označení. Tyto povinnosti detailně stanoví § 17 cit. zákona, jehož aktualizované znění naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
K uvádění cen: Povinnost označit zboží cenou stanoví § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách a v podrobnostech pak § 5 prováděcí vyhlášky č. 580/1992 Sb. k zákonu o cenách. Cit. ust. zejm. stanoví povinnost zpřístupnit informaci o ceně, platné v okamžiku prodeje a případně pro danou měrnou jednotku zboží, a to na viditelném místě. (Celkově tedy jde o zabezpečení transparentní informace o ceně; v podrobnostech odkazujeme na znění citovaných právních předpisů, např. na již citované internetové adrese).
