DOTAZ: Reklamace telefonu
Dotaz: Dobrý den,
před necelými čtyřmmi měsíci jsem zakoupila mobilní telefon Motorola u O2. Prodejce při popisu vlastností telefonu uváděl, že baterie u tohoto telefonu vydrží na jedno nabití až 200 hod. při pohotovostním režimu.
Telefon však ve skutečnosti vydrží maximálně 72 hodin ( a to když nevolám), při normálním provozu nevydrží ani 48 hodin. Již dvakrát jsem se pokoušela telefon u O2 reklamovat, že jeho vlastnosti neodpovídají těm, se kterými mi byl telefon prodám. Neúspěšně, vždy mi byl telefon vrácen s tím, že závada nebyla nalezena.
Mohu v tomto případě odstoupit od kupní smlouvy, když telefon nemá vlastnosti, které u něj prodejce prezentoval?
Za Vaši odpověď předem děkuji
S pozdravemOdpověď: Pokud telefon nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem, reklamou nebo návodem k použití uváděné, jedná se o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a vy můžete podle tohoto § požadovat výměnu telefonu za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že prodávající bude i nadále tvrdit, že se v telefonu vada nevyskytuje, kontaktujte soudního znalce a nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
před necelými čtyřmmi měsíci jsem zakoupila mobilní telefon Motorola u O2. Prodejce při popisu vlastností telefonu uváděl, že baterie u tohoto telefonu vydrží na jedno nabití až 200 hod. při pohotovostním režimu.
Telefon však ve skutečnosti vydrží maximálně 72 hodin ( a to když nevolám), při normálním provozu nevydrží ani 48 hodin. Již dvakrát jsem se pokoušela telefon u O2 reklamovat, že jeho vlastnosti neodpovídají těm, se kterými mi byl telefon prodám. Neúspěšně, vždy mi byl telefon vrácen s tím, že závada nebyla nalezena.
Mohu v tomto případě odstoupit od kupní smlouvy, když telefon nemá vlastnosti, které u něj prodejce prezentoval?
Za Vaši odpověď předem děkuji
S pozdravemOdpověď: Pokud telefon nemá vlastnosti prodejcem, výrobcem, reklamou nebo návodem k použití uváděné, jedná se o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a vy můžete podle tohoto § požadovat výměnu telefonu za nový. Pokud by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. V případě, že prodávající bude i nadále tvrdit, že se v telefonu vada nevyskytuje, kontaktujte soudního znalce a nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: dobrý den, chtěla bych reklamovat rok a půl starý siemens mobil.siemen servis uz nneexisuje a bylo mi napsano, ze uz nesezenu nahrdadni dily. v pobocce kde jsem ho kupovalmi bylo receno ze by mi ho mohl opravit z nejakych starych dilu, ale to mi neprijde uplne spolehlivy.jakou mam sanci, ze by se to mohlo resit jinak? dekuji za odpoved Anna VránováOdpověď: Rekamujte věc u prodávajícího. Pro Vás není podstatné, že se již díly nevyrábějí. Dle § 616 občanského zákoníku není-li možná oprava nebo výměna, máte nárok na slevu nebo odstoupení.
Dotaz: Dobrý den mam telefon tak 3 měsice a ted ho mam už na 3 reklamaci a telefon už nechci a chci penize zpět to musím zase měsíc čekat než mi je daji?Duvod reklamace prasklá tlačítka první asi po 3dnech,druha asi po tydnu,a třetí po jednom dni.Oni to pry musi poslat na posouzeni do servisu. Ja jsem si myslel že mi je vrati hned po 3 stejné zavadě.
Předem děkuji za radu Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Ve Vámi popisovaném případě vše nasvědčuje tomu, že tuto podmínku splňujete. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné vady stejná práva jako u vady neodstranitelné tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
I v tomto případě, má prodávající právo na posouzení oprávněnosti Vaší reklamace a na její vyřízení má ze zákona 30 dnů.
Dotaz: obrý den, obracím se na vás s problémem týkajícím se reklamace mobilního telefonu. Před půl rokem jsem si v prodejně REDSTAR INTERNATIONAL, s. r. o. zakoupila telefon značky Samsung X660. Po třech měsících užívání došlo bez jakehokoliv mechanického poškození k následujícím závadám - vypíná se při hovorech a psaní sms, i když je baterie nabitá. S tímto problém jsem se obrátila na zmiňovanou firmu, protože tel.byl stále v záruce. Odtud byl majitelem firmy zaslán do servisního střediska k možné opravě, ale bohužel po několika dnech mi byl vrácen zpět se zdůvodněním: "Přístroj dlouhodobě testován (7dní), závada se neprojevila. Poté byl přebrán mnou zpět. Protože při běžném užívání stále docházelo k uvedeným problémům, vydala jsem se zpět do REDSTARU, kde jsem tel.opět zanechala ze stejných důvodů a ten byl opět odeslán k opravě. Po necelém měsíci mne odbyli s tím, že jsem přístroj poškodila sama natolik, že by případná oprava stála 3500,- Nejsem si v žádném případě vědoma toho, že bych se při zacházení s mobilem dopouštěla jakéhokoli poškozování či nepatřičného zacházení. Firma po mě i přes to před vydáním telefonu požaduje poplatek 200,- za odeslání do servisu. Podotýkám, že obě dvě reklamace byly podávány v záruční době přístroje. Pracovník firmy mi sám vnucoval možnosti poškození. Prozatím jsem tel.nepřevzala, a proto bych vás prosila o radu, jak v tomto případě reagovat a postupovat.Uvedené skutečnosti uvádím na základě písemných podkladů firmy REDSTAR. Děkuji za brzké vyřízení. S pozdravem a přáním krásného dne
Petra Zábojová
Odpověď: Poplatek za vyřízení reklamace není možný, jeho zaplacení odmítněte a žádejte vydání zboží. Pokud by se prodávající i po této výzvě zdráhal Vám zboží vydat, můžete se dokonce obrátit na Policii ČR, jelikož se jedná o Váš majetek a prodávající ho bez právního důvodu zadržuje proti Vaší vůli.
Co se týče reklamace, je-li Vaše reklamace zamítnuta a pokud se cítíte zamítnutím reklamace z jakéhokoliv důvodu poškozen, můžete nechat závadu (jakost, kvalitu)
nezávisle posoudit. Soudní znalec určí, zda se jedná např. o špatné
používání, či zda vada souvisí s tím, že výrobek je vadný. Seznam soudních
znalců naleznete na krajském soudě, příp. na webu www.justice.cz . Pokud
posudek vyzní ve Váš prospěch, reklamaci (resp. odstoupení od smlouvy)
opakujte s již opatřeným znaleckým posudkem, v reklamaci uplatněte požadavek
proplacení ceny znaleckého posouzení prodejcem (dle § 598 občanského
zákoníku v platném znění). V případném soudním sporu máte tedy právo na
úhradu vzniklých s vypracováním soudně-znaleckého posudku, ale i náhradu
nákladů na právní zastoupení.
Po vypracování kladného znaleckého posudku se na nás můžete opět obrátit.
Dotaz: Dobrý den. Chtěla jsem se zeptat, na podmínky reklamovaného výrobku. Když jsem měla v záruční době dvakrát reklamovaný výrobek, kde byla stejná vada, prodlouží se mi o nějakou dobu záruční doba? Výrobek se mi pokazil po třetí a platnost výrobku mi už skončila. Předem moc děkuji za odpověd. Mandincova RenataOdpověď: Základní dvouletá záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v opravě, to znamená pokud tam byl 2x, dny z obou oprav se sečtou. Podle § 622 odst. 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den, před měsícem jsem reklamoval mobilní telefon Nokia E50 u společnosti MobilPlus (sídlo a provozovna v Liberci). Dnes 31. den od reklamace (30. den byla neděle a nemají otevřeno) jsem žádal o opravený telefon, nebo nazpět částku 6999,- Kč. Krátce před reklamací jsem zjistil, že telefon je dovezen z Německa a můj záruční list není od Nokie, ale pouze od firmy MobilPlus. Dnes jsem si však všiml, že v příjemce na záruční opravu je uvedeno - cituji: "Zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. V případě, že bude telefon odeslán do autorizovaného servisu, prodlužuje příjemce reklamace tuto lhůtu až na 60 dnů." Bohužel jsem nevědomky souhlasil svým podpisem s šedesátidenní lhůtou. - na což jsem byl také dnes upozorněn a že telefon snad do týdne budou mít.
Avšak zajímá mě, zda mám nárok žádat nějaké potvrzení o tom, zda byl telefon skutečně v AUTORIZOVANÉM servisu (pravděpodobně někde v Německu) a ne u "Karla Kudláčka z Hroznovic" a tím pádem měli nárok uplatnit 60ti denní lhůtu a ne pouze 30ti denní.
Originální německý záruční list mají pravněpodobně oni.Odpověď: Pokud jste s 60 denní lhůtou souhlasit, tak se nedá nic dělat. Prodejce nemá povinnost vám dokazovat že výrobek byl v servisu, toto stanoveno není v zákoně. V zákoně je stanoveno že lze lhůtu se souhlasem spotřebitele prodloužit nad rámec 30 dnů. (§19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
Dotaz: Dobrý den chtěla by jsem se zeptat jak je to s reklamací mobilního telefonu. Koupila jsem si mobilní telefon a již jsem ho reklamovala třikrát a pokaždé mi byla závada uznána, dvakrát jsem reklamovala stejnou závadu a jednou se k tomu ještě jiné problémy. Takže již byli tři reklamace. Nedávno jsem to šla reklamovat po čtvrté a po měsíci mi bylo řečeno, že se závada neprojevila. Všechny protokoli o reklamaci byli napsány skoro stejně se stejnou závadou a v té čtvrté bylo napsáno, že chci odstoupit od smlouvy a vrátit peníze. Jenže peníze mi nevrátí, protože se jim údajně závada neprojevila. Zajímavé je, že třikrát se závada projevila a po čtvrté když jsem chtěla odstoupit od smlouvy tak se jim neprojevila. Můžu se nějak bránit? To my můžou říci pokaždé když to budu reklamovat, že se jim to neprojevilo a tím pádem mi nemusí vracet peníze. Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud se chcete vyhnout tomu, že prodávající konstatuje, že se mu vada neprojevila, lze hned při předávání mobilu k reklamaci přímo s prodávajícím telefon vyzkoušet a v případě, že se vada i před prodávajícím projeví, toto zaznamenat do reklamačního protokolu. V takovém případě, již nebude moci být konstatováno, že se vada neprojevilo. Nebo pokud takovýto není možný, tak jestliže opětovně prodávající odmítne reklamaci s tím, že se vada neprojevila, sdělit mu, že na reklamaci trváte, že vada existuje a pokud odmítá vyřešit reklamaci, necháte mobil prozkoumat odborníkem, který stanoví, zda má vadu či nikoliv a kdo za ni nese odpovědnost. Nejlépe je nechat vypracovat znalecký posudek, seznam soudních znalců naleznete mimo jiné i na www.justice.cz - seznam soudních znalců. Pokud Vám dá znalec za pravdu, můžete u prodávajícího uplatnit i nárok na náhradu vzniklých nákladů na vypracování znaleckého posudku.
Dotaz: Dobry den,
zakoupila jsem mobilni telefon-již po kratke dobe(cca 3 tydny) se u nej projevila softwarová vada-1.reklamace-po 3tydnech vyrizena a softwar prehran.Po cca 1 tydnu se objevila dalsi vada se softwarem nesouvisejici.Druha reklamace-po dvou tydnech opet odstranena-Ovsem zakoupila jsem telefon pred dvema mesici a z toho jsem jej mela k dispozici cca tri tydny-mam pravo na odstoupeni od kupni smlouvy? -nemam již v tento vyrobek duveru a rada bych si jej take uzila a ne jen cekala na vyrizeni reklamace.
Dekuji za odpoved a preji hezky den
Jana ŠellerováOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Pokud však máte telefon takto krátkou dobu, nemusíte podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce dále požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den. Chtěl bych se zeptat na následující. Fungujeme i jako prodejce mobilních telefonů. My jsme telefon koupili od dodavatele 21.1.2006, prodali jsme ho 30.3.2006. Zákazníka nám jej přinesl do reklamace v poslední možný den, kdy mu končila záruční doba. V autorizovaném servisním záručním středisku nám sdělili, že telefon sice ještě podléhá záruce, ale že již nejsou náhradní díly na jeho opravu a že si máme vyžádat dobropis u našeho dodavatele. Dopdavatel toto nechce akceptovat s tím, že záruční doba na tento telefon začala datumem prodeje nám, tedy prodejci mobilních telefonů, a ne datumem prodeje koncovému spotřebiteli. Je nějaké řešení pronavrácení kupní ceny od našeho dodavetele ???? S pozdravem VaradínekOdpověď: Sdružení obrany spotřebitelů ČR se zabývá spotřebitelským právem. Záležitost, na kterou se ptáte je obchodněprávního charakteru a řešení závisí především na smlouvě, kterou máte se svým dodavatelem. To však není pro spotřebitele právně relevantní. Pokud tedy telefon reklamoval v záruční době a není možné jej opravit, je nutné mu poskytnout mu stejný nový přístroj nebo vrátit peníze.
Dotaz: Mám telefon zakoupený 27.6.2007 a už je u něj 5.reklamace. Zajímalo by mě, zda mám nárok na vrácení peněz za telefon.
Dále ve stejný den jsem zakoupila i synovi telefon, ale má už třetí stejnou uznanou reklamaci, mohu také žádat o vrácení pěněz? Jsou zakoupeny ve stejné prodejně, se kterou nejsem vůbec spokojena - Mag shop v Karlových Varech a spadá pod firmu Astric spol.s.r.o.
Předem děkuji za odpověď Latosinská EvaOdpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce dále požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Mám telefon zakoupený 27.6.2007 a už je u něj 5.reklamace. Zajímalo by mě, zda mám nárok na vrácení peněz za telefon.
Dále ve stejný den jsem zakoupila i synovi telefon, ale má už třetí stejnou uznanou reklamaci, mohu také žádat o vrácení pěněz? Jsou zakoupeny ve stejné prodejně, se kterou nejsem vůbec spokojena - Mag shop v Karlových Varech a spadá pod firmu Astric spol.s.r.o.
Předem děkuji za odpověď Latosinská EvaOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem si mobilní telefon přes internet a přišel mi hned poškrábaný, posílala jsem ho tedy zpět. Poslali mi telefon nový. Po 5 měsících mi spadnul displey tak jsem ho tam posílala po druhé do bylo na konci března. V polovině května mi přišel telefon v dosti opotřebovaném stavu a ještě k tomu tam byla nahraná data někoho jiného. Posílala jsem ho tedy zpět s tím, že pokud nešel opravit telefon můj, ať mi pošlou nový nebo mi vrátí peníze. Prodávající mi odpověděl, že deska v mobilu byla vyměněna a že firma neručí za data v telefonu. prosím, poraďte mi, jak mám postupovat a mají na tento postup vůbec právo? Nehledě na to, že stále platím poštovné. Děkuji HilgartováOdpověď: 1. V daném případě se jedná o kombinaci nevyřízené reklamace ("spadnutí displaye") a patrně i způsobení škody při záruční opravě. Doporučujeme jak opakované uplatnění reklamace, tak uplatnění odpovědbosti za škodu. Vzhledem k tomu, že uvést telefon do plůvodního stavu již patrně nebude možné, je na místě uplatnit právo na výměnu věci.
2. Zřeknutí se odpovědnosti za data by bylo možné jen v odůvodněných případech a jen kdyby byl spotřebitel s tímto dopředu seznámen, jinak i zde platí odpovědnost za škodu (jejíž uplatnění je ovšem problematické s ohledem na vyčíslování škody).
3. Uplatnit právo na vrácení peněz není teoreticky vyloučeno, záleží však na způsobu vyřízení reklamace. K tomu je stanovena ustanovením § 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb. 30-tidenní lhůta. Její nedodržení prodávajícím umožňuje spotřebiteli též odstoupit od smlouvy. Lze dovodit, že nedodržení může mít podobu i dodržení vlastní lhůty, v niž ovšem nebude reklamace vyřízena řádně (např. dorazí-li telefon neopravený, aniž by byla reklamace zamítnuta, poškozený, jako tomu pravděpodobně bylo ve Vašem případě).
Dotaz: Dobrý den, přes internet jsem si od firmy AT MOBIL v březnu zakoupila mobilní telefon LG KG800, fungoval asi měsíc, potom se vypnul a už nešel zapnout. Poslala jsem tedy podle jejich reklamačního řádu balíček s telefonem a veškerým jeho příslušenstvím na vlastní náklady na jejich sídlo v Hradci Králové. Po měsíci, když vypršela reklamační lhůta jsem jim začala skoro denně volat a domáhat se alespoň informací, jak to s tím telefonem vypadá. Pokaždé mi řekli něco jiného, a tak jsem se za další měsíc opravdu naštvala a zavolala jim číslo účtu, ať mi pošlou zpět peníze. Dnes je to týden a peníze mi ještě nepřišly. Můžete mi prosím poradit jak mám postupovat nyní? Každodenní bombardování jejich linek nezabírá. Děkuji mnohokrát Martina Povolná Odpověď: Bombardování linek telefonem ani emailem nemá smysl. Napište prodejci doporučený dopis s dodejkou, nadepište ho "odstoupení od kupní smlouvy" a sděltemu, že nedodržel 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace, kterou mum ukládá § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele a tudíž podle § 622 Občanského zákoníku odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Po koupi telefonu jsem podal už třetí reklamaci na tutéž závadu, prasklé tlačítka na klávesnici. Při podání třetí reklamace, kterou mi uznali, jsem požádal o vrácení peněz. To mi bylo odmítnuto s tím, že musím odebrat jiný telefon. To jsem zase odmítl já. Jak se mám bránit.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Právo volby mezi výměnou věci a odstoupením od kupní smlouvy je samozřejmě na Vaší straně. Umožňuje to § 622 odst.2 Občanského zákoníku, jehož znění je : Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má KUPUJÍCÍ právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší KUPUJÍCÍMU, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Dotaz: Dobrý den,
již jednou jsem s vámi konzultovala reklamaci mého mobilního telefonu, zakoupeného u firmy Mavex v Otrokovicích. Tenkrát po mně chtěli krabičku a doklad ze servisu. Ten byl dodán, ale asi po třech dnech se ozvali znovu, že na vrácení peněz nemám nárok, protože zjistili, že první závada není totžná s těmi ostatními. Na první opravence stojí: "problémy se sw aplikacemi, problémy s vyzváněním, vynechávání zvonění" a na dalších dvou: "někdy zvoní, někdy ne". To je pro ně úplně jiná závada a tudíž mi opraví telefon a vrátí zpátky. Po poněkud prudší výměně názorů jsem zjistila, že ještě ani nemají vyjádření ze servisu. Argumentovala jsem tím, že já jsem to přece do té opravenky nezapisovala a formulace tudíž není stejná z tohoto důvodu. Bylo mi odpovězeno, že pokaždé to sice zapisoval někdo jiný, že možná je chyba na jejich straně, ale že to nic nemění na tom, že nic nedostanu.Kromě toho prý při první závadě byly i jiné zápisy, jako "vypíná se", což na ostatních není. Nechala jsem si nadiktovat číslo pana vedoucího, což mi bylo odmítnuto s tím, že momentálně ho stejně nezastihnu. Po několika minutách si náhle přebral sluchátko sám pan vedoucí a choval se dost arogantně. Vysvětlil mi, že po nich požaduju nesmysly, že už mi to řekli dost jasně a že nemají čas mi to vysvětlovat pořád dokola, protože mají i jiné zákazníky.
Proto se ptám, zda formulace "vynechává vyzvánění" a "někdy zvoní, někdy ne" je natolik jiného charakteru, že nemohu dostat své peníze zpět a zda si mohu někde na pana vedoucího stěžovat.
Děkuji
Barbora HanákováOdpověď: Prodávající vždy vyhledávájí nejrůznější výmluvy, aby nemuseli kupujícímu vracet peníze. Z tohoto důvodu je vhodné při stejné vadě diktovat prodejci nebo servisu vždy stejnou formulaci a dohlédnout, aby tam také byla přesně napsána, případně doplnit slůvko opět, aby se zdůraznilo, že se jedná o shodnou vadu. Vámi uvedené výrazy by se opravdu daly interpretovat různě, protože výraz vynechává vyzvánění by se dal vysvětlit například tak, že telefon začne vyzvánět, na chvíli přestane, zase začne atd. Nic to ale nemění na skutečnosti, že se vždy jednalo o poruchu vyzvánění. To, že na prvním reklamačním listu jsou i jiné závady, nevylučuji 3 závady ve vyzvánění. Z Vašeho dotazu ale nevyplývá, kde a v jaké fázi se nyní telefon nachází. Doporučuji vedoucího upozornit, že jste připravena podat podnět k České obchodní inspekci. Ta sice do Vašeho případu nevstoupí, ale pokud zjistí porušení zákona, udělí prodejci pokutu.
Dotaz: DOBRÝ DEN,
CHCI SE ZEPTAT, KOUPILA JSEM MOBILNÍ TELEFON PO DOBU UŽÍVÁNÍ 5 MĚSÍCŮ JE JIŽ PO 2PORAVĚ, VZHLEDEM K TOMU,ŽE JSEM NESPOKOJENA S TÍMTO PŘÍSTROJEM ŽÁDÁM O NAVRÁCENÍ PĚNĚZ V PLNÉ VÝŠI. JE MOŽNÉ ABY FIRMA SI STRHLA TAKZVANĚ ZA POUŽÍVÁNÍ NĚJAKOU ČÁSTKU A NEVRÁTÍ MI PENÍZE V PLNÉ VÝŠI??
PŘEDEM MOC DĚKUJI ZA ODPOVĚD SKALKOVÁ
Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Při odstoupení od kupní smlouvy Vám je prodávající povinen vrátit plnou kupní částku a to i v případě, že současná cena telefonu je nižší a rovněž není oprávněn odečíst jakoukoliv částku za případné opotřebení.
Dotaz: Dobrý den chci se zeptat telefon mám už po čtvrté v opravě , mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?děkujiOdpověď: V souladu s ustanovením § 622 odst. 2 občanského zákoníku, jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla býr řádně užíváná jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nbo má právo od smlouvy odstoupit, táž práva mu přitom přísluší, jestliže jde sice o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Opětovným výskytem vady po opravě se přitom dle ustálené judikatury rozumí alespoň třetí výskyt té samé vady, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Pokud tedy máte telefon již počtvrté v opravě, můžete žádat dle § 622 odst. 2 věty druhé občanského zákoníku odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den.
Mám dotaz ohledně reklamace MT.
Koupil jsem si MT Nokia 6233, začal se mi zasekávat, proběhla 1. reklamace-oprava.
Poté se závada objevila znovu,po 14 dnech MT byl opět opraven, 2. reklamace-oprava.
Před měsícem jsem telefon reklamoval na stejnou závadu potřetí, 3. reklamace-oprava.
Při dotazu personálu prodejny, zda mohu podle zákona požadovat vrácení peněz, mi bylo sděleno, že je potřeba, aby se závada projevila znovu,(po 4) telefon pak pošlou na posouzení a poté mi sdělí co bude- potřebují prý vyjádření servisu.
Chtěl bych se zeptat, co mám dělat, jestli mohu požadovat vrácení peněz hned?
Děkuji.Odpověď: Právo na odstouoení od smlouvy a vrácení peněz nebo právo na výměnu za nový telefon máte v momentu, kdy jdete reklamovat 3 vadu stejnou nebo čtvrtou vadu různou, v tento moment si necháte napsat do reklamačního protokolu Vaše přání jak chcete reklamaci vyřídit. Prodávajcííc je povinnen se Vaším přáním řídit(§622 odst 2 Obč. zákona) POčet nutných opakování u oprav je dána ustálenou judikaturou.
Dotaz: Dobrý den, nejsem spokojen s vyřízením reklamace poškozeného mobilního telefonu. Přístroj jsem zakoupil v internetovém obchodě kasa.cz (firmy Eurocomm Group s.r.o., Praha 8).
Dne 12.9.2007 jsem jim poslal doporučeně výrobek k reklamaci (samozřejmě v řádné záruční době). Do dnešního dne nemám oficiální zprávu o vyřízení reklamace a e-mailová konverzace ztroskotale na nevoli obchodníka. Prosím o sdělení, zda-li jste ochotni mi při vyřízení, dle mého názoru oprávněného požadavku, pomoci.
Děkuji Brzek Roman
ČSA 2131/75
434 01 Most
Odpověď: Jestliže nebyla Vaše reklamace vyřízena ve lhůtě 30 kalendářních dnů, máte právo odsoupit od smlouvy. Zašlete doporučený dopis o odstoupení prodávajícímu, kde stanovte částku, číslo účtu a lhůtu k vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou. Případně podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty. Nevstupuje však do Vašeho vztahu.
27. listopadu 07, 09:11 
