DOTAZ: Poplatek za reklamaci
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: dobtý den,mám dotaz před několika dny jsem reklamoval v záruční době MT Motorola v elektro Okay podle sevisu,který opravo měl odstranit pro danou elektru byla tato reklamace neopravněna a případná opravy by stala cca4000 na to jsem pracovnici zdělil,že na opravě netrvám,ale ta mi obratem zdělila,že servis chce zaplatit diagnostiku MT jelikož opravu neuznali jako opravněnou přesto,že to bylo v záručni době.Pracovnice mi zdělila při osobní navštěvě prodejny,že pokud to nezaplatím nevydá mi muj by´t neopraveny MT.ja jsem již mluvil s vašimi pracovníky o placeni diagnostiky v zaručni době a ty mi zdělili,ze ani servis ani elektra po mne žádne peníze chtit nemohou max.poštovné to jsem chtěl zapl.,ale to odmitli co mam dělet,když mi nechtějí vydat onen telefon jde mi o princip MT je muj zaplaceny ikdyž neopraveny,ale můj a přeci nemohou chtít něco za něco...!!!Děkuji Sepp JaroslavOdpověď: V tomto případě podejte žalobu na vydání věci, jelikož její zadržení je neoprávněné.
Dotaz: Kontrola telefonu(SE V630i) - telefon je poškozený vlhkostí a následnou oxidací desky PCB. Odmítnuta záruka. Možnost zakoupení kompletního balení K610i za cenu 4025,- bez DPH. V případě zájmu kontaktujte naše obchodní oddělení. Vráceno zpět bez opravy.
Vzhledem k rozsahu poškození konstatujeme, že přístroj je neopravitelný a jedinou možností je zakoupení nového kompletního balení.
Původní přístroj bude v průběhu dnešního dne odeslaný na Vaší adresu v souladu se servisními podmínkami GSMobile SERVICE s.r.o. společně s vyúčtováním odborné diagnostiky ve výši 262,- Kč vč. DPH a nákladů na dopravu 119,- Kč vč. DPH.
Můj dotaz zní jednoduše: jsem povinen zaplatit poplatek,který je uveden v poslední větě?
V reklamačním protokolu byla uvedena tato věta:
V případě,že nebude uznána záruka, souhlasím s cenou opravy do výše 0 Kč.
a dále: Souhlasím s navýšením ceny opravy o nejvýše 0%.
Nic o poplatcích za neuznanou reklamaci.
Předem děkuji za odpověď.
Pažout Jan.
P.S: podobnou zkušenost mám i se servisem Britex. Oprava telefonu (K700i) po záruce (nenabíjel),vyjádření servisu: závada se neprojevila, přístroj v pořádku, zaplaťte za diagnostiku přístroje a dopravné.
Tehdy jsem zaplatil.Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud jste telefon kupoval jako spotřebitel (ne jako podnikatel, "na ičo") a reklamujete závadu v záruční době, nemůže po vás servis požadovat žádné poplatky za vyřízení reklamace. A to i případě, že reklamaci neuzná. Řešit reklamace je zákonná povinnost prodávajícího a právo uplatnit reklamaci nemůže být nijak omezeno, ať případně servis vymáhá tyto poplatky po prodávajícím. V příloze posílám rozhodnití NSS ve sporu ČOI a T-Mobile, právě o poplatky za vyřízení reklamace. Podle mé zkušenosti toto vyžadují téměř všechny servisy mt, což ovšem nic nemění na tom, že je tato praxe nezákonná.
Pokud vám prodávající odmítne telefon vydat, je možné zavolat policii (neoprávněné zadržení vaší věci, zpronevěra telefonu, podvod).
Vyřízení reklamace je možné rozporovat znaleckým posudkem, seznam znalců neleznete na www.justice.cz
Dotaz: Dobrý den,
děkuji za odpověď na můj dotaz (číslo 28044/KP-93). Ještě bych chtěl poprosit o odpověď na tu otázku, jestli není protizákonné, když si obchod s elektronikou účtuje poplatek 150 korun za neoprávněnou reklamaci.
Děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Pokud Vám prodávající účtuje poplatek za neoprávněnou reklamaci, dovolejte se relativní neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Prodávající na to nemá podle zákona nárok. Nebude-li Vám chtít vydat věc, podejte žalobu na vydání věci.
Dotaz: Dobrý den.
V prodejně OKAY elektrospotřebiče ve Frýdku-Místku jsem zakoupil dig.fotoaparát FUJI.Po 14 dnech se objevila závada na elektronice.Zboží mi řádně přijali k reklamaci.V řádné lhůtě do měsíce mě kontaktovali.Fotoaparát dle prodejce má závadu na elektronice a protože tento typ nemají na prodejně,zvolil jsem možnost vrácení peněz.K mému údivu mi bylo naúčtováno 215,-Kč aza posouzení závady a tato částka mi byla odečtena z peněz,které mi byly vráceny.
Postupoval prodejce správně?Dle mého názoru nikoliv,protože já jsem za 14 dní používání zboží,které bylo vadné přišel o 215,-Kč.
Děkuji za odpověď.
Kývala R.Odpověď: Postup prodejce samozřejmě správný nebyl, prodejce nemá právo účtovat Vám jakýkoliv poplatek a to ani v případě, že by Vaše reklamace nebyl uznána. Pokud jste odstoupil od kupní smlouvy, musíte dostat zpět plnou kupní částku.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem od jedné firmy, řekněme "Alfa", notebook asus, který jsem dal reklamovat u té firmy Alfa. Alfa prý sama nemůže reklamaci vyřídit a proto se vše posílá do Ostravy, kde je jediné záruční servisní středisko Asusu. Tam to také firma Alfa poslala prostřednictvím služby Pick Up & Return (http://rma.asus.de/pick_eu/pickup.asp?country=cz&rma_form=nb_pick), kde musela zaškrtnout i souhlas se servisními podmínkami, jinak by reklamace proběhnout ani nemohla. V těchto podmínkách je i povinnost zaplatit manipulační poplatek 45 Euro mimo jiné i v případě, že škody na produktu se zdají být způsobené nepatřičným užíváním, což byl můj případ - tedy že podle nich měla reklamovaná závada souvislost s jiným poškozením, které jsem zavinil sám a firmě Alfa byl naúčtován ten manipulační poplatek za neuznanou reklamaci ve výši cca 1300 Kč. S firmou alfa mám velmi dobré vztahy a vždy bylo její jednání korektní. Jak jsem se zde dočetl, alfa po mě tento poplatek nemůže chtít uhradit. Můj dotaz směřuje na to, zda vůbec může Asus požadovat ten poplatek po firmě Alfa. Děkuji.Odpověď: To již bude záležet na jejich smlouvě. Ta se totiž řídí obchodním zákoníkem, který je postaven na široké smluvní volnosti. Pokud tedy bude něco takového ujednáno, musí firma zaplatit. Zde se § 55 odst. 2 občanského zákoníku o relativní neplatnosti neuplatní.
Stále se ještě objevují obchodníci, kteří mají ve svých reklamačních, či obchodních podmínkách ustanovení o povinnosti zákazníka zaplatit určitý poplatek, či náklady na diagnostiku vady v případě, že je reklamace zamítnuta, např. z důvodu, že se závada neprojevila.
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Po první týdnu hlasování se ankety zúčastnilo přes 3300 respondentů. Výsledky naznačují, že se začínají od ostatních odpoutávat tři bankovní poplatky – za nadměrný vklad, který zatím vede, poplatek za připsání úroku a poplatek za vedení běžného účtu
9. prosince 07, 06:12
Linkuj.cz
Dotaz: Vážení, mám dotaz da je právně v pořádku, že poskytovatel služeb připojení k internetu si po ukončení smlouvy účtuje poplatek za odinstalaci zařízení ve výši 790 Kč (není uvedeno zda je to bez DPH nebo s ním), které si pak odveze. Pochopitelně by si účtoval i náklady na dopravu, protože se jedná o 20 km vzdálené místo. Viděl jsem nedávno v televizi, že tam někdo říkal, že toto je protiprávní.
Děkuji vám za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
dle zákona na ochranu spotřebitele musí být cena jasne určitelná tedy pokud strana uvdádí cenu a není zde výslovně uvedeno, že je to cena "bez DPH" jedná se o cenu včetně DPH!!! Co se vlasního odinstalačního poplatku týče, pak tento musí být dán smluvně...pokud smlouva nic takového neobsahuje,pak je samozřejmě nárok protiprávní. CO se týče jízdného, pak je nutné se rovněž podívat do smlouvy, zda jsou zde ujednání, že musíte uhradit i jízdné nebo jiné náklady spojené s ukončením smlouvy.A opět pokud smlouva mlčí, nemá právo si poskytovatel účtovat nic.Hodně zdaru
Dotaz: Dobrý den, vybrali jsme si u novostavby zařízení koupelny a teď když přišlo vyúčtování, jsme se dozvěděli, že jsme si vybrali tzv. velkoplošný obklad a za jeho montáž nám byl naúčtován příplatek 160 kč na m2. (dohromady to činí asi 4500kč). Dopředu nás nikdo o tomto poplatku neinformoval a nyní nás tlačí do toho ať to buď zaplatíme, nebo nám tam dají standard. Snažili jsme se domluvit, že si vybereme jiný obklad, který by nespadal pod příplatek, ale stavební holding nám to nechce umožnit. Je nějaká obrana? Dodávám, že je teprve hotova hrubá stavba a obklady ještě nejsou nainstalovány.děkuji za odpověď Odpověď: Záleží na znění Vaší smlouvy o dílo. Pokud tam je pokládka vyčíslena konkrétní cenou a nejsou tam uvedeny žádné možnosti navýšení, pak na této ceně buď můžete trvat nebo nebo trvat alespoň na tom, že si zvolíte jiný obklad. Vyšší cena takové pokládky by měla být známa (a vy by jste o ní měli být informováni) vždy dopředu. V případě, že se tak nestalo, můžete se rovněž obrátit se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
7.12. jsem zakoupil v internetovém obchodě www.cybex.cz PC program Office 2007.Při převzetí programu jsem si všimnul ve faktuře položku "Logistický poplatek".Na můj dotaz,co tento oplatek znamená,mi bylo odpovězeno,že to je poplatek za osobní vyzvednutí objednaného produktu.
Následně jsem zjistil,že tento poplatek si účtuje celý řetězec internetových obchodů Vltava Stores a.s.
Vzhledem k tomu,že jsem se nikdy při nákupech přes internet s takovým poplatkem nesetkal,zajímá mě,zda účtování tohoto poplatku je v souladu se zákonem,anebo je to jen forma "trestu" zato,že odesílatel přichází o poštovné a balné?
S pozdravem
P.LuczyOdpověď: Tento poplatek je oprávněný, jelikož je Vám za to poskytovaná nějaká služba-tedy osobní odběr. O této částce je však prodávající povinen Vás informovat při uzavření smlouvy, jinak porušuje zákon o ochraně spotřebitele. Dozorovým orgánem nad tímto zákonem je Česká obchodní inspekce.
Dotaz: DOBRÝ DEN,PROSÍM,REKLAMOVALA JSEM MOBIL.TELEFON S TÍM,ŽE NENABÍJÍ V MAKRU A PO 30-TI DNECH PŘIŠEL S VYJÁDŘENÍM,ŽE ZÁVADA-ZOXIDOVANÁ ZÁKLADOVÁ DESKA JE NEOPRAVITELNÁ A ŽE SI TUTO ZÁVADU ZPŮSOBIL ZÁKAZNÍK SÁM A ZA DIAGNOSTIKU ZÁVADY A POŠTU SI SERVIS ÚČTUJE 500,-KČ.JSEM Z TOHO PŘEKVAPENÁ A NELÍBÍ SE MI,ŽE ZA NEOPRAVENÝ MOBIL MÁM JEŠTĚ ZAPLATIT TUTO ČÁSTKU.JE TO SPRÁVNÝ POSTUP?JSEM POVINÁ ZAPLATIT?PŘEDEM DĚKUJI ZA ODPOVĚĎ OLGA FIALOVÁOdpověď: Byl-li mobilní telefon koupen v Makru, byla kupní smlouva uzavřena podle obchodního zákoníku, který neposkytuje kupujícímu takouvou ochranu jako zákoník občanský, což se týká mimo jiné i odpovědnosti za vady. Pokud prodávající v rámci záručních podmínek stanoví poplatek za reklamaci, která byla zamítnuta, nelze proti tomu nic namítat.
K úvaze nicméně zůstává, zda byla reklamace vyřízena správně a zda si nenechat zpracovat znalecký posudek, na jehož základě, vyzní-li ve Váš prospěch, dále uplatňovat Vaše práva.
Dotaz: Přeji dobrý den.
Měl jsem zájem o zboží z e-shopu. Po vyplnění a odeslání objednávky se zobrazilo okno se zprávou "Vyčkejte prosím na potvrzení vaší objednávky obchodníkem a poté platbu uhraďte ná níže uvedený účet..." Jelikož během dne žádné potvrzení nedorazilo a nikdo mě nekontaktoval, zkusil jsem firmu kontaktovat já. Telefonicky se mi nepodařilo následující dva dny po objednání nikoho zastihnout (uvedený telefon nikdo nezvedal), pak jsem musel služebně odcestovat, a tak jsem celou záležitost pustil z hlavy.
Nicméně po třech týdnech od objednání se telefonicky ozvala společnost provozující e-shop s tím, že u nich mám objednáno zboží a budou po mě požadovat jeho úhradu, případně uhrazení storno poplatku. A že pokud platbu neuhradím, bude věc předána firmě, která se zaobírá vymáháním pohledávek. Ve finále mi přišel email s tím, že mám uhradit storno poplatek (s odkazem na obchodní podmínky), jinak bude záležitost předána firmě vymáhající pohledávky.
Pominu-li takovýto přístup, zajímalo by mě, zda má společnost na úhradu storno poplatku právo. Jak mám tušit, že je objednávka platná, nepříjde-li mi její potvrzení (pochopitelně může být i z technických důvodů apod.) a ani mě nikdo nekontaktuje pokud je toto výslovně uvedeno? Považuje se za závazné odeslání objednávky nebo se závazkem stává až potvrzení jejího přijetí?
Děkuji za odpověď.
Přikládám odkaz na obchodní podmínky společnosti:
http://www.asus.cd/clanky/obchodni-podminky/Odpověď: Při uzavírání smlouvy přes internet se stává smlouva platná tehdy, kdy Vám dojde potvrzení objednávky (§ 43c občanského zákoníku). Storno poplatek tedy nehraďte, jelikož smlouva vůbec nevznikla.
Dotaz: Vážení, mám dotaz zde je právně v pořádku, že je účtován firmou, která poskytuje připojení k internetu deinstalační poplatek? Ve smlouvě je uvedeno v bodě 10. Cituji: "Po ukončení smlouvy je Účastník povinen uhradit deinstalační poplatek ve výši 790,- Kč a bez zbytečného prodlení vrátit Poskytovateli zapůjčený hmotný nebo nehmotný majetek, který obdržel za účelem poskytování služby. Veškeré pohledávky a závazky vyplývající ze Smlouvy vyrovnají smluvní strany nejpozději do 30 kalendářních dnů po jejím ukončení." Nedávno jsem v televizi viděl vyjádření právníka, který řekl, že tyto poplatky jsou priprávní.
Děkuji vám za odpověď.
S pozdravemOdpověď: Paušální poplatky za skončení smluvního vztahu jsou nezákonné ze své vlastní povahy, protože tím zabraňují uplatňování Vašeho práva. Záleží ovšem na tom, jakou máte uzavřenou smlouvu (na dobu určitou, nebo neurčitou) a z jakého důvodu chcete ukončit smluvní vztah (výpověď, odstoupení od smlouvy). Od tohoto se poté odráží ruzná práva a povinnosti.
Obecně máte právo na výpověď smlouvy podle občanského zákoníku a podle obchodních podmínek této společnosti. Samotný akt výpovědi je jednostranný právní úkon, kterým dáváte najevo, že nechcete setrvat dále ve smluvním vztahu a využíváte Vašeho zákonného práva k výběru smluvního partnera (poskytovatele internetového připojení). Tímto poplatkem ovšem tato společnost využití Vašeho práva ztěžuje, popřípadě téměř znemožňuje. Nenachází podporu v žádném zákoně a domnívám se, že je nevymahatelný, protože odporuje dobrým mravům.
Dotaz: Dobrý den,zajímalo by mne zda se platí recyklační poplatek u reklamovamého zboží.Chladničku, která byla v záruce servisní technik pro neopravitelnou závadu vyřadil.V prodejně kde byla chladnička zakoupena jsem si proto vybral chladničku ve stejné ceně a prodavač mi vystavil paragon na 300 Kč s tím, že i když se jedná o reklamaci, recyklační poplatek musím zaplatit.DěkujiOdpověď: Dobrý den,
žádný nový recyklační poplatek jste nebyl povinen platit, neboť to byla výměna kusu za kus. Bližší informace na www.elektrowin.cz
Dotaz: Dobrý den,
mám 3 letou dceru. před měsícem jsme šli k dětskému lékaři a ten nás poslal na vyšetření na ORL. Lékařka na ORL konstatovala zánět stř.ucha, provedla výkon, napsala recept s ATB a dalšími kapkami. Zaplatila jsem 30,- v ordinaci a za recept 2x30,- + doplatek. Poté jsme šli 4x na ORL na kontrolu a pokaždé jsem platila 30,- (při jedné kontrole se opět objevil zánět a lékařka opět provedla výkon a napsala recept s ATB, za který jsem opět v lékárně zaplatila 30,- + doplatek). Moje otázka zní: Je všechno v pořádku? Za jednu léčbu jsem už zaplatila na poplatcích u lékaře 150,-, v lékárně 90,- + 400 doplatek na léky. DěkujiOdpověď: Poplatek musíte platit i při každé kontrole. Vše je tedy podle zákona v pořádku. Doufejme, že brzy dojde ke změně zákona, jelikož platba za děti se mi jeví nepřiměřená.
Dotaz: Dobrý den, v záruční době jsem reklamoval mobilní telefon u O2.Zavolali mi že telefon nelze opravit z důvodu oxidace a že jim musím zaplatil 381 Kč za diagnostikování závady.Zašel jsem do prodejny si telefon vyzvednou, ale nezaplatil jsem jim tuto částku, protože si myslím, že mě měli upozornit na to, že pokud reklamaci neuznají musím zaplatit tento poplatek.Odešel jsem s tím že mi hrozili soudem.Mají na to právo??Děkuji za odpověď. Pavel Š.Odpověď: Udělal jste správně, že jste poplatek nezaplatil. Jde o nepřiměřenou smluvní podmínku a lze se dovolat její neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku.
Dotaz: DOBRY DEN.REALITNI KANCELAR SI PRI PODPISU SMLOUVY S KLIENTEM O PRONAJMU BYTU 2+1 ZA 5 500,- kc mesicne MUŽE-NEMUSI UČTOVAT tzv.ADMINISTRATIVNI POPLATEK ZA VYHOTOVENI SMLOUVY.DOTAZ ZNI-CO TO ADM.POPLATEK JE,CO MUSI A MUŽE OBSAHOVAT A V JAKE FINANČNI VYŠI ABY NEBYL V ROZPORU SE ZAKONY ČR A S DOBRIMY MRAVY .PREDEM DEKUJI ZA ODPOVED.ŠEBOOdpověď: Realitní kancelář si může účtovat administrativní poplatek za vyhotovení smlouvy o nájmu bytu. Kdyby Vám např. smlouva sepisoval advokát, i on by si nechal za její sepsání zaplatit. Sjednat lze cenu různou, záleží na tom, co si smluvní strany sjednají. Většinou se vychází např. z běžného nájemného, které budete povinni za byt platit. To, že by byla sjednaná částka v rozporu s dobrými mravy je až krajní následek. Muselo by jít o zjevný nepoměr mezi Vaším propěchem a poplatkem požadovaným realitní kanceláří. Takto určit rozpor s dobrými mravy nelze, je nutné vycházet z okolností sjednání smlouvy, konkrétního bytu, sjednaného nájemného a dalších konkrétních okolností případu.
