DOTAZ: lhůty pro rekalmaci při koupi přes intern.obchod
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu. Koupili jsme si pračku přes internetový obchod.Při převzetí zásilky nebyl přepravní obal zjevně poškozen.Po rozbalení obalu jsme zjistili promáčknutí boku pračky těsně pod ovládacím penelem elektroniky,panel nebyl na svém místě a plastový úchyt panelu je prasklý.Závady jsem vyfotil a s popisem závad odeslal na reklamace internetového obchdu.Mají uvedenu 30denní lhůtu na vyřízení reklamace.Já si myslím,že mohu vrátit zboží do 14dnů nevím zda je to tak a jak mám postupovat.
Mám podat písemnou výpověd kupní smlouvy,kam pračku vrátit,když byla dovezena smluvní
přepravní firmou.Děkuji za odpověď.Wohlráb Odpověď: Do 14 dnů můžete od smlouvy písemně odstoupit bez udání důvodu na adresu firmy, která Vám pračku prodala. Toto odstoupení není nutně vázáno i na okamžité vrácení pračky. Na vyřízení reklamace mají skutečně 30 dní, po této době můžete od smlouvy odstoupit a zároveň si nárokovat náklady spojené s reklamací. Podle § 616 odst. 3 Občanského zákoníku můžete žádat opravu nebo výměnu pračky, pokud Vámi zvolená varianta nebude možná, pak můžete chtít slevu nebo odstoupit od smlouvy. Varianta, kdy budete zboží reklamovat je pro Vás výhodnější oproti variantě vrácení bez udání důvodu v tom, že nebudete muset nést náklady na dopravu.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu. Koupili jsme si pračku přes internetový obchod.Při převzetí zásilky nebyl přepravní obal zjevně poškozen.Po rozbalení obalu jsme zjistili promáčknutí boku pračky těsně pod ovládacím penelem elektroniky,panel nebyl na svém místě a plastový úchyt panelu je prasklý.Závady jsem vyfotil a s popisem závad odeslal na reklamace internetového obchdu.Mají uvedenu 30denní lhůtu na vyřízení reklamace.Já si myslím,že mohu vrátit zboží do 14dnů nevím zda je to tak a jak mám postupovat.
Mám podat písemnou výpověd kupní smlouvy,kam pračku vrátit,když byla dovezena smluvní
přepravní firmou.Děkuji za odpověď.Wohlráb Odpověď: Do 14 dnů můžete od smlouvy písemně odstoupit bez udání důvodu na adresu firmy, která Vám pračku prodala. Toto odstoupení není nutně vázáno i na okamžité vrácení pračky. Na vyřízení reklamace mají skutečně 30 dní, po této době můžete od smlouvy odstoupit a zároveň si nárokovat náklady spojené s reklamací. Podle § 616 odst. 3 Občanského zákoníku můžete žádat opravu nebo výměnu pračky, pokud Vámi zvolená varianta nebude možná, pak můžete chtít slevu nebo odstoupit od smlouvy. Varianta, kdy budete zboží reklamovat je pro Vás výhodnější oproti variantě vrácení bez udání důvodu v tom, že nebudete muset nést náklady na dopravu.
Související články
Dotaz: Dobrý den!
Přes internetový bazar www.paladix.cz jsem si zakoupil dva objektivy (na klasickou zrcadlovku, m42 závit). Pán inzeroval perfektní stav a nepoškrábanou optiku (inzerát byl již smazán ale paladix by určitě poskytl jeho přesné znění). Tuto informaci mám potvrzenou i v emailu. Bohužel, po obdržení objektivů jejich stav neodpovídá popisu. Jsou poškrábané (optika) a mají i jiné nedostatky mechanické. Prodávající odmítá vzít zboží zpět.
Jak mám postupovat? Nahlásit věc policii ČR jako podvod?
Děkuji
Lukáš Fojt
PS: určitě by bylo možné získat o stavu objektivů i vyjádření odborného servisu.Odpověď: Zde se pravděpodobně jedná o prodej mezi dvěma osobami nepodnikateli. Lze použít §597 odst.2 občanského zákoníku, podle kterého můžete odstoupit od smlouvy, ukáže-li se být výslovné ujištění prodávajícího o vlastnostech věci nepravdivým.
Aby se jednalo o trestný čin, musela by být škoda vyšší než 5tis. Kč a dán úmysl. Při nižší škodě by mohlo jít o přestupek.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den,
Moc prosím o radu při řešení problému s kupující:
1.2.2008 vydražila a 4.2.2008 zaplatila paní Šedivá v mé aukci panenku Chou-chou s doplňky za 535 Kč (zdarma navíc jsem přidala i lahvičku, která v aukci nebyla uvedená a nové baterie).
Dne - 26.3.2008 - jsme od ní dostala dopis (poštou), kde mi oznamuje, že panenka není v pořádku a má ji tudíž ve skříni.
Rezolutně ode mě žádá vrácení peněz, včetně poštovného.Navíc by mi nevrátila část příslušenství, které si ode mne koupila.
Zaštiťuje se právníkem a možností vrátit použitou věc do 3 měsíců.
Panenka však byla v době, kdy jsem ji zaslala, zcela v pořádku a tomu odpovídá i hodnocení, které mi paní Šedivá dne 9.2.2008 udělila: "Dekuji za obchod,uz jsem ji rozchodila.Prodejce chvalim,pekne zabaleno,ciste".
Navíc se kupující neřídila mými písemnými pokyny a platbu prováděla ne bankovním převodem, ale složenkou, což jsem tolerovala. V podmínkách mám dále napsáno, že zboží je POUŽITÉ a že peníze nevracím.
Na můj dotaz v internetovém AUKRU, jak se mám zachovat mi odepsali:
"Dobrý den,dle našich údajů bylo u popisu aukce uvedeno, že se jedná o použité zboží a tím pádem odpovědnost prodejce za vady na zboží v délce 6 měsíců padá.
Aukro Vám nemůže být v tomto případě více nápomocno.
S přátelským pozdravem
Kateřina Masná
Aukro tým"
Prosím o radu jak postupovat při řešení výše uvedeného problému.
Děkuji a jsem s pozdravem, Veronika Květenská, Pardubice
Odpověď:
Vašemu dopisu rozumím částečně, doporučuji dodržet smluvní ujednání to je postup Vašeho prodeje, který ma jistě svá pravidla. Pokud bylo zboží jedenkrát chváleno a podruhé opak byl pravdou je velice nesnadné se k problému vyjádřit.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se zeptat, jestli platí u výrobku 24 měsíční záruční doba, i když byl zakoupen přes internet. Konkrétně třeba u oblečení, či elektroniky.
Děkuji za odpověď
Odpověď: Samozřejmě ano, podmínky jsou stejné.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás ve věci nedodání zboží objednaného přes internetový obchod za cenu, za kterou jsem si jej objednal a tato objednávka mi byla potvrzena.
Dne 16.4.2008 v 6:23 jsem si přes internetový obchod firmy CHILLI COMPUTER objednal na dobírku pevné disky do počítače značky Samsung. Bezprostředně po mé objednávce přišla na moji emailovou adresu kopie objednávky, ve které mi bylo sděleno, že objednávka bude obratem vyřízena. Tato kopie objednávky obsahovala mimo jiné cenu zboží a kód zboží, pod kterým jsem si zboží objednal.
Tentýž den v 9:22 mi na moji emailovou adresu přišla zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER se sdělením, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována. Tato zpráva od pracovníka fy CHILLI COMPUTER opět obsahovala cenu zboží a kód, pod kterým jsem si zboží objednal.
Téhož dne v 11:23 mi pracovník fy CHILLICOMPUTER posílá další zprávu na moji emailovou adresu, ve které se mi omlouvá za předchozí email a sděluje mi vyšší cenu zboží, než za jakou jsem si jej objednal. Dále mi pracovník této firmy sděluje, že moje objednávka nemůže být vyřízena. Na závěr zprávy uvádí, že jejich firma zjišťuje, jak se mi tato cena mohla zobrazit.
Dalšího emailu od pracovníka této firmy jsem se dočkal ten samý den ve 13:03, v němž mi sděluje následující: „Závada byla zjištěna, chyba byla v generovaném ceníku. Chyba byla opravena naším webmasterem, pracujeme na tom, aby se takové věci už nestávaly. Ještě jednou se omlouváme za mylně uvedené informace.“
Poslední email jsem dostal od pracovníka firmy dne 17.4.2008 v 8:54 s následujícím oznámením: „Bohužel tyto ceny jsou chybné a tuto objednávku jsme nuceni stornovat.“ Tato zpráva dále obsahovala stejný text emailu ze 16.4.2008 doručeného ve 13:03, který cituji v předchozím odstavci.
V obchodních podmínkách fy CHILLICOMPUTER je na jejich internetových stránkách uvedeno v bodě 3. /Práva povinnosti prodávajícího/: „Prodávající se zavazuje vyřídit objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na uvedenou adresu kupujícího.“
Dále je pak v bodě 5. /Cena a platba/ uvedeno: „Ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz jsou platné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu.“
V bodě 6. /Dodací lhůta/ je uvedeno: „Dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. V případě, že zboží je skladem, tak ho prodávající vyexpeduje – předá dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky.“
Domnívám se, že došlo k porušení obchodních podmínek fy CHILLICOMP a to především proto, že prodávající tvrdí, že ceny uvedené na webových stránkách www.chillicomp.cz byly chybné v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím kupujícímu. Toto tvrzení je zcela v rozporu s již citovaným 5. bodem obchodních podmínek. Připomínám, že prodávající mi písemně potvrdil expedici zboží emailem ze 16.4. v 9:22.
Dle mého názoru dále došlo k porušení obchodních podmínek podle 6. bodu /dodací lhůta/ fy CHILLICOMP proto, že prodávající nevyexpedoval zboží a nepředal jej dopravci hned následující pracovní den po obdržení objednávky. Podotýkám, že objednané zboží bylo v době uskutečnění objednávky skladem, tuto skutečnost prodávající potvrdil, když mne 16.4.2008 v 9:22 informoval, že moje objednávka bude během zítřejšího dne expedována.
Dovoluji si Vás požádat o vyjádření, jakým způsobem mám docílit toho, aby internetový obchod napravil porušení svých obchodních podmínek a objednané zboží mi zaslal za cenu uvedenou v objednávce dobírkou na moji adresu.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Josef BřezinaOdpověď: Ve Vašem případě se skutečně jedná o porušení smluvních podmínek. Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli (§ 43c odst. 2 zák. 40/1964 Sb., dále jen OZ). Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření smlouvy nabývá účinnosti (§44 odst. 1 OZ). Od tohoto okamžiku nelze smlouvu libovolně měnit.
Doporučuji Vám obrátit se na CHILLICOMP doporučeným dopisem s tím, že trváte na splnění smluvních podmínek (Od smlouvy může účastník odstoupit jen, jestliže je to v tomto zákoně stanoveno nebo účastníky dohodnuto - §48 odst. 1 OZ). Dále je třeba přiložit kopii e-mailu potvrzující objednávku, odkázat se na OZ, popř. na jejich vlastní podmínky.
Co se týče nedodání zboží v termínu, nebyla-li sjednána smluvní pokuta, můžete požadovat pouze náhradu škody (§519 OZ), kterou budete ovšem muset prokázat.
Platné znění zák. 40/1964 Sb. najdete na www.portal.gov.cz
Dotaz: Dobrý den,
mnohokrát děkuji za Vaše vyjádření ze dne 22.4.2008 č. 34199 / CM – 231 týkající se mého dotazu o nedodání zboží objednaného přes internetový obchod. Na základě Vašeho komplexního vyjádření jsem se dne 5.5.2008 obrátil doporučeným dopisem s přiloženou kopií emailu potvrzující objednávku na firmu CHILLI COMPUTER s tím, že na základě ustanovení Občanského zákoníku trvám na splnění mé objednávky potvrzené jejich emailem doručeného na moji emailovou adresu a na dodržení smluvních podmínek. Na můj doporučený dopis jsem marně čekal písemnou odpověď tři týdny, proto jsem dne 26.5.2008 odeslal email, ve kterém firmu žádám o písemnou odpověď na můj doporučený dopis. Na tento email mi přišla odpověď, ve které mi firma sděluje, že se mne pokoušeli telefonicky kontaktovat, ohledně vysvětlení situace a následně se rozumně domluvit na dalším postupu. Trvám pouze na dodání zboží dle mé potvrzené objednávky, domnívám se, že není třeba se s firmou o něčem „rozumně“ domlouvat, myslím si, že není o čem.
Dále mi firma sděluje, že nezvedám telefon a nemám snahu zavolat zpět. Firma tímto nepřímo odmítá písemnou odpověď na můj doporučený dopis a dále chce komunikovat pouze telefonicky, na což jsem reagoval emailem ze dne 27.5.2008, ve kterém jsem sdělil, že s firmou chci jako doposud komunikovat písemně, aby komunikace byla průkazná, protože telefonická komunikace nemá na rozdíl od písemné formy jednoznačnou vypovídací hodnotu.
Na internetových stránkách firmy jsem v posledních dnech zjistil, že byly změněny obchodní podmínky, které byly uveřejněny v době potvrzení mé objednávky.
Dovoluji si požádat o sdělení, zda firma má právo se zákazníkem bez udání důvodu začít komunikovat pouze telefonicky, přičemž doposud byla komunikace vedena písemně?
Dále se chci zeptat, jestli jsou platné obchodní podmínky, které byly uveřejněné v době potvrzení objednávky nebo obchodní podmínky, které firma uveřejnila na svých internetových stránkách po potvrzení objednávky?
Závěrem Vás prosím o radu, jak mám dále postupovat v tomto případě, abych co nejrychleji a nejekonomičtěji dosáhl doručení zboží podle potvrzené objednávky.
Předem děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem Josef BřezinaOdpověď: 1) forma komunikace mezi firmou a spotřebitelem není nikde upravena, ale je obvyklé na dotaz odpovídat stejnou formou, jakou byl zadán
2) pro Vás budou platit obchodní podmínky platné v okamžiku uzavření smlouvy
3) poslal bych poslední výzvu k plnění a pokud plněno nebude, tak bych se obrátil na soud
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě Extrastore.cz jsme objednali na dobírku vysavač Miele S5211 v modrém provedení.Firma objednávku nepotvrdila (e-mailem ani SMS),ale v zápětí vysavač dodala. Po vybalení jsme zjistili, že je černý. Můžeme nárokovot odstoupení od smlouvy z titulu rozporu s kupní smlouvou ? V případě odstoupení od smlouvy dle §53, odst.7 občanského zákoníku si totiž prodejce zřejmě odečte náklady za přepravné + balné + dobírkovné viz nákupní řád : http://www.extrastore.cz/index.php?art=42
Výměna prý není možná, neboť prý dodávají jen černé vysavače . Přitom na internetu nabízejí vysavač modrý červený a oranžový - všechny "skladem" . Černý v nabídce vůbec není... viz http://www.extrastore.cz/index.php?cat=761
Dále by mne zajímalo, zda je možné uvádět jako provozovatele stránek společnost EDGE CZ s.r.o., když kontaktní adresa je na firmu KAPPA Trade s.r.o.
Děkuji
I.MatulíkováOdpověď: ano, odstoupení od smlouvy podle §616 je možné jedná se o vadu výrobku a nelze věc uvést do souladu s kupní smlouvou výměnou věci. Nepotvrzením objednávky porušil prodejce ustanovení §53 odst.5, nemůže tedy namítat objednání jiné barvy.
Dotaz: V internetovém obchodě jsem si objednala a ihned při objednávce zaplatila zboží, konkrétně paměťové karty. Prodávající tuto objednávku potvrdil a stanovil termín dodání, tím se objednávka dle obchodních podmínek stala řádnou kupní smlouvou. Termín dodání prodávající nejprve několikrát posunul a po více než měsíci nám bez jakéhokoliv vysvětlení sdělil, že zaplacené zboží nedodá, poněvadž produkt je již rozebrán. Takto postupoval prodejce opakovaně v několika případech a u několika zákazníků. Zjistili jsme a můžeme prokázat, že v době, kdy jsme čekali na dodání zaplaceného zboží, prodávající toto zboží měl, dokonce jej částečně dodal i nám (pouze však u jediné položky a to v množství 2ks ze 13ti objednaných).
Dle obchodních podmínek samotného prodávajícího se zboží po zaplacení stává majetkem zákazníka. Přesto prodávající nejenže toto zboží nedodal, ale toto nedodání v první fázi nezdůvodnil vůbec (pouze se na internetu objevila u naší objednávky informace "Produkt rozebrán", na naši žádost podával ke stejnému produktu různá zdůvodnění (v závislosti na tazateli, případně obchodníkovi), konkrétně u stejného produktu ve stejném dni tvrdili, že šlo o výprodej, pak že produkt je již rozebrán a také že produkt nebyl ze strany dodavatele nikdy dodán. Když jsme požádali o zdůvodnění těchto rozporů, bylo nám obchodním ředitelem sděleno, že si za to můžeme sami, protože se ptáme různých obchodníků.
Dále jsme zjistili, že tento internetový obchod nabízí stejné zboží, o němž nám tvrdil, že je rozebráno, i nadále, ovšem za podstatně vyšší cenu. Po našem dotazu, jak je to možné, nám bylo sděleno, že jde sice o stejné zboží, ale údajně od jiného dodavatele a za jinou cenu, takže vlastně jde dle jeho názoru o jiné zboží.
Po tomto delším úvodu si dovoluji obrátit se na vás s prosbou o sdělení, zda máme jako zákazníci v tomto případě právo trvat na plnění kupní smlouvy, zejména když se objednané a zaplacené zboží stalo dle obchodních podmínek prodávajícího mým majetkem. Pokud ano, jakým způsobem lze toto právo uplatnit, když prodávající odmítá zboží dodat (předpokládám, že s případným vrácením peněz by problém nebyl, přestože tak prodávající přes písemnou urgenci dosud v některých případech neučinil). Navíc se domnívám, že může jít i o klamavou reklamu, poněvadž k takovémuto postupu došlo
opakovaně a to u různých produktů.
Výňatky z obchodních podmínek:
1. Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodního domu jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
2. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím.
3. Nabízený produkt, jeho cena a odhadovaná skladová dostupnost je v platnosti do doby potvrzení objednávky.
4. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
5. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři.
6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny.
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v tento den platnou cenu objednaného zboží, včetně přepravného či poštovného uvedenou v katalogu
Internetového obchodního domu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán.
V zájmu objektivity uvádím i některá ustanovení tzv. "Nákupního řádu", dle něhož má prodávající právo odstoupit od kupní smlouvy, stane-li se plnění nemožným. Domnívám se však, že pouhé zvýšení ceny zboží dodavatelem neplní podmínku nemožnosti plnění a navíc je tato informace uvedena pouze v tzv. "nákupním řádu" a dle obchodních podmínek kupující podáním objednávky stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a reklamačním řádem, o jakémsi dalším "nákupním řádu" se kupující dozvídá až ex post při vzniku výše popsaného problému.
Výňatky z "Nákupního řádu":
a) Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží v termínu uvedeném v objednávce a dodat na adresu kupujícího.
c) Prodávající má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to zákazník písemně požádá.
e) Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.
b) Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, včetně případného poštovného. S konečnou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
Předem moc děkuji za pokud možno rychlou odpověď.Odpověď: Tak prvně podejte stížnost na ČOI z důvodu podezřejní ze spáchání přestupku. Dále je třeba poznamenat jestli vV8m byla garantována lhůta ve které má být zboží dodáno (např.: 2-3 týdny),v podstatě při nedodání zboží v této lhůtě máte nárok od smlouvy odstoupit, pokud tak učiníte, máte nárok na vrácení peněz a pokud k tomu ještě nedošlo ocitl se prodávající v prodlení a máte nárok na úroky z prodlení. Domáhat se splnění závazku by bylo v tomto případě mnohem složitější, než odstuoupení a požadování úroků. Navštivte některé z našich regionálních poradena a tam by Vám měli pomoci sepsat nějaký tvrdší dopis, kde by byla argumentace a nároky na úroky, aby prodávajícímu došlo kdo je v právu.
Prodávající ve svých obchodních podmínkách argumentuje tím, že zboží v důsledku plnění nemožného nedodá zboží-to se však vztahuje jen na vis maior či třeba změnu zákonu o což se v tomto případě nejedná...tedy toto by se dalo označit jako nekálá obchodní prakitka a i klamavá reklama. Podnět na ČOI můžete podat elektronicky www.coi.cz
Český zahraniční obchod byl v dubnu v přebytku 8,3 miliardy. Nejvíce se Česku dařilo obchodovat v rámci EU, kde jsme měli aktivní bilanci 40,4 miliardy korun. Bilance se zeměmi mimo unii naopak skončila pasivně -32,1 miliardy korun.
6. června 08, 10:06
iHNed.cz
Dotaz: objednala jsem si zboží přes internet, zaplatila, ale později jsem objednávku zrušila. oni mi potvrdili, že storno platí, a že mi peníze přijdou do 30i dnů, ale nepřišly. Jak mám postupovat dál? už jsem jim volala a urgovala to, ale nadále nejsou schopni peníze poslat. Odpověď: Zkuste se s prodávajícím ještě jednou zkontaktovat a dát jim lhůtu (např. týden), do které chcete peníze zaslat, zároveň jej upozorněte, že v případě, že tato lhůta nebude dodržena, upozorníte na jejich chování ČOI,která dozoruje chování prodávajícího a je komptentní i v tomto případě. Ovšem Česká obchodní inspekce nevyřeší přímo Váš konkrétní problém, proto pokud nebude prodávájící ochoten spolupracovat ani poté, obraťte se na soud.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se touto cestou zeptal, zdali je cestovní kancelář povinna v nějakém termínu odpovědět na protest proti neuspokojivě vyřízené reklamaci. Platí ve "druhém kole" stížnosti také měsíční lhůta? CK Sunny Days se neobtěžuje odpovídat zákazníkům, které okradla.
Děkuji
Petr KrupaOdpověď: Záleží na tom, jak je daná odpověď koncipováno. Pokud opět jako reklamace, tak ano. Pokud jako stížnost nebo cokoliv jiného, není povinnost CK na toto odpovídat.
Spíše ale tato povinnost není, neboť reklamaci zájezdu už jste uplatnil při prvním podání. Jediná cesta je soudní spor.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli mám nárok na nějakou slevu,když nebyla dodržena dodací lhůta. Dodavatel má ve smlouvě uvedeno, že mohu odstoupit od smlouvy, ale on má možnost za nevyzvednutí zboží účtovat denně 50,-Kč skladného. Zboží chci, a proto mě zajímá, jestli mohu uplatnit nárok na slevu.Odpověď: Pokud není u kupní smlouvy dodržena dodací lhůta, můžete od smlouvy odstoupit (§ 613 Občanského zákoníku). Nějaká sleva je věcí vzájemné dohody. Pokud odstoupíte předtím než bude zboží dodáno, tak je smlouva zrušena a žádné budoucí skladné Vám nesmí být účtováno.
Dotaz: dobry den
prave mi uplynulo 30 dni po reklamaci mobilniho telefonu,
jakym zpusobem dale postupovat?
mam narok na vraceni penez?
na koho se obratit, kdyz s tim nebude prodejce souhlasit?
jakzm zpusobem me musi prodejce upozornit na vyzvednuti reklamovaneho zbozi?
posilaji mi vetsinou sms,
dekuji s pozdravem Jan SvecOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejce není povinen Vás v průběhu 30 denní lhůty informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30. den na prodejnu dostavíte. Pokud není Váš výrobek v tento den do konce pracovní doby prodejny připraven k převzetí, můžete uplatnit výše uvedené nároky. V případě, že prodávající odmítne, sdělte mu, že upozorníte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: Od kdy se reklamační lhůta 30 dnů počítá. Od odeslání zboží poštou dodavateli nebo od dne doručení zboří k dodavateli?
Díky Kmoch
Odpověď: Dobrý den,
prodávající má 30 dnů na vyřízení reklamace (pozor, pokud si strany nedohodly lhůtu delší), a to ode dne uplatnění reklamace. Uplatněním reklamace se rozumí okamžik, kdy se prodávající o reklamaci dozví, tedy okamžik doručení.
Pro úplnost s výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
Dotaz: Dobrý den. Zajímalo by mě, jaká je lhůta pro vyřízení reklamace, pokud byla přijata 18.10.2007, vyjádřeno k ní bylo 18.11., vyjádření odesláno 20.11.2007.
Děkuji.
Eva EliášováOdpověď: Pakliže byla reklamace přijata 18.10 2007, den následující (19.10.) začala běžet 30 denní reklamační lhůta. Tato skončila 17.11, což byla ale sobota - podle §122 občanského zákoníku pakliže konec lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den. Reklamace tedy měla být vyřízena nejpozději 19.11. o půlnoci.
Za vyřízení se považuje vlastní posouzení vady, její odstranění, výměnu zboží, případně odmítnutí reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, od kdy začíná běžet reklamační lhůta v případě nákupu přes internet a tedy reklamace prostřednictvím autorizovaného servisu. Zda ode dne nahlášení závady nebo až ode dne, kdy si servis udělá čas a přijede se na závadu podívat a odveze si vadný díl, případně celý výrobek.
Děkuji za odpověď a jsem s pozdravem
ZNOdpověď: Jako první den 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace se počítá den následující po převzetí reklamace prodejcem nebo servisem, podle toho, kam jste ji poslal.
Dotaz: Dobrý den,
společnosti T-Mobile jsem předal na nezáruční opravu telefon MDA Compact III. Na objednávce opravy je lhůta 30 dní, která je dnes již o cca 2 týdny překročena a telefon stále nemám zpět. Mohu nějak uplatňovat slevu na opravu za nedodržení lhůty?
Děkuji za odpověďOdpověď: Je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě má objednatel právo odstoupit od smlouvy dle § 642 odst. 2 Občanského zákoníku. Máte tedy právo požadovat vrácení telefonu a případně vrácení zaplacené zálohy na opravu.
Máte právo také na úhradu nutných nákladů, které Vám tímto prodlením vznikly.
§ 639 Občanského zákoníku:
Poskytne-li objednatel řádně a včas potřebnou součinnost, avšak zhotovitel v určenou dobu nepřistoupí k provedení díla, náleží mu právo na náhradu nutných nákladů, které mu tím vznikly. Toto právo musí uplatnit u zhotovitele nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupí-li z tohoto důvodu od smlouvy, musí je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Dotaz: Dobrý den
Reklamoval jsem mobilní telefon dne 10.12.2007 po uplinulé 30 dení lhůtě mi nebila
reklamace viřízena.Bylo mi řešeno že nic jiného nezbývá než odstoupit od smlouvi.
Protože přístroj nemají a na navrápení peněz nejsou dost oprávněný.
Tak jsem se chtěl zeptat jak asi by měla vipadat písemné vypovězení smlouvi co by měla obsahovat a jak jí podat.
Mockrát děkuji Aleš HadOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den
V Plzeňském DATARTU jsem rekamoval tv PANASONIC,už podruhé se stejnou závadou,která mi už podruhé nebyla uznána.Můj dotaz se však týká dodržení reklamační lhůty.Po dohodě s DATARTEM si tv sami odvezli do servisu,to se stalo 6.1.2008.Dne 3.2.2008 mi bylo telefonicky oznámeno(opět),že na výrobku nebyla nalezena žádná závada a tudíž se moje reklamace neuznává.Pak mi byli nabídnut termíny dopravy.Nejbližší termín byl stanoven na 8.2.2008 mezi 14:00 a 19:00.jelikož jsem zaměstnaný a pracuji i v pátek požadoval jsem aby to bylo po 15té hodině a v tom mi nebylo vyhověno,takže jsme se domluvily na neděli 10.2.2008.Až po ukončení hovoru mi došlo že oba termíny přesahují zákonnou reklamační lhůtu 30.dní.Ale oznámeno mi to bylo ještě před koncem rekl. lhůty,ale zase jen telefonicky.Jsou povinni ,v případě že si tv sami odvezli ji do 30ti dnů dodat zpět,nebo stačí tel. upozornit?Věřím že bych si ji mohl sám vyzvednout na provozovně,ale mě se nevejde do auta a navíc není opravená.Mám nějakou šanci toho využít a požadovat vrácení peněz.Děkuji za opověď a na shledanou.Odpověď: Pokud Vám prodejce nejpozději 30.den sdělil, že je Váš televizor připraven k převzetí (ať už byla reklamace uznána či nikoliv) splnil svoji zákonnou povinnost, protože jste měl možnost televizor si odvézt nebo zajistit odvoz nějak sám. Pokud prodávající tvrdí, že na televizoru nebyla shledána závada, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku TV a pokud se závada potvrdí, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Nebyla dodržena lhůta 30ti dnů pro vyřízení reklamace. Mohu žádat v prodejně, kde jsem reklamovaný výrobek zakoupila, vrácení peněz hned na místě?Odpověď: Pokud nebyla dodržena lhůta na vyřízení reklamace můžete postupovat jako by věc měla neodstranitelnou závadu a tudíž žádat výměnu nebo od smlouvy odstoupit. Můžete svůj nárok vznést hned na místě, první den po překročení lhůty 30 dnů na vyřízení reklamace.
DOTAZ: lhůty pro rekalmaci při koupi přes intern.obchod