DOTAZ: Reklamace větráku v novém bytě
Dotaz: Dobrý den,
letos jsme s manželkou zakoupili nový byt. Na WC a v koupelně je instalovaný větrák, který má řídící jednotku se zpožďovačem vypnutí větráku. Časovač po cca měsíci používání nepracuje správně - větrák i na nejkratší interval vypíná až po několika hodinách. Podal jsem reklamaci emailem, na kterou správcovská firma odpověděla, že reklamaci přijíma a že zajistí opravu věci. Je tomu již přes měsíc a náprava neni zjednána, technik se nedostavil. Zároveň mám zkušenosti sousedů, kteří již byli se stejnou reklamací "úspěšní" a i např. po třetí výměně řídící jednotky opět výrobek nefunguje jak má. Předpokládám tedy, že bude můj případ shodný s jejich. Musím tedy 3x absolvovat reklamaci ikdyž je zřejmé, že k ničemu nepovede? Mám nárok na vrácení části platby (z cekové ceny bytu) odpovídající podílu ceny větráků, když mi reklamovanou vadu neodstranili včas? Předem děkuji za Vaši radu. Odpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (citace §19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele).
Z výše uvedeného vyplývá, že v případě, že prodávající nedodrží lhůtu pro vyřízení reklamace, máte stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dle §622 (odst. 3) občanského zákoníku, jde-li o vadu, která nebrání řádnému užívání věci (tedy bytu) jako věci bez vady a nepožadujete-li výměnu, máte právo na přiměřenou slevu z ceny věci, tedy slevu z ceny bytu.
Dotaz: Dobrý den,
letos jsme s manželkou zakoupili nový byt. Na WC a v koupelně je instalovaný větrák, který má řídící jednotku se zpožďovačem vypnutí větráku. Časovač po cca měsíci používání nepracuje správně - větrák i na nejkratší interval vypíná až po několika hodinách. Podal jsem reklamaci emailem, na kterou správcovská firma odpověděla, že reklamaci přijíma a že zajistí opravu věci. Je tomu již přes měsíc a náprava neni zjednána, technik se nedostavil. Zároveň mám zkušenosti sousedů, kteří již byli se stejnou reklamací "úspěšní" a i např. po třetí výměně řídící jednotky opět výrobek nefunguje jak má. Předpokládám tedy, že bude můj případ shodný s jejich. Musím tedy 3x absolvovat reklamaci ikdyž je zřejmé, že k ničemu nepovede? Mám nárok na vrácení části platby (z cekové ceny bytu) odpovídající podílu ceny větráků, když mi reklamovanou vadu neodstranili včas? Předem děkuji za Vaši radu. Odpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (citace §19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele).
Z výše uvedeného vyplývá, že v případě, že prodávající nedodrží lhůtu pro vyřízení reklamace, máte stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dle §622 (odst. 3) občanského zákoníku, jde-li o vadu, která nebrání řádnému užívání věci (tedy bytu) jako věci bez vady a nepožadujete-li výměnu, máte právo na přiměřenou slevu z ceny věci, tedy slevu z ceny bytu.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem byt od developera a dodnes mi nepředložil revizní správu od bytové jednotky a ani nereagoval na reklamci o havarijním stavu elektroinstalací, která není dle technické dokumentace. Mám tedy na Vás dotaz, co v tomto případě mám dělat?
Toto byla naše komunikace.
Vážený pane Novák,
bohužel máte mylné informace, nikdo mě nekontaktoval a na tom si trvám, ani pan Hervert ani žádný technik. Takže reklamace nemůže být zamítnuta. Mimochodem, měli jste reagovat do 48hodin na kontrolu stavu a nikdo mě dodnes nekontaktoval, jak jste sliboval.
S pozdravem Fiala
----- Original Message -----
From: Novák, Tomáš
To: Tomáš Fiala
Sent: Monday, August 25, 2008 10:21 AM
Subject: Zahrady Uhříněves - odmítnutí reklamace
Vážený pane Fialo,
na základě sdělení našeho technika pana Herverta a našeho subdodavatele firmy VEMOS, kterému byl minulý týden z Vaší strany odmítnut přístup k prošetření oprávněnosti reklamace 55/7/2008 údajného vadného zapojení elektroinstalace jsme nuceni tuto reklamaci neuznat. Revizní zpráva elektro byla řádně předána firmě V-invest.
S pozdravem
KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele
mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
novakt@klementas.cz
http://www.klementas.cz/
--------------------------------------------------------------------------------
From: Novák, Tomáš
Sent: Friday, August 01, 2008 7:48 AM
To: "Tomáš Fiala"
Subject: RE: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Vážený pane Fialo,
potvrzuji přijetí Vaší reklamace, kterou zároveň předávám našemu stavbyvedoucímu na akci "Uhříněves" panu Antolíkovi ( 606 642 271 ), který Vás bude v nejbližších dnech kontaktovat.
S pozdravem
KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele
mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
novakt@klementas.cz
http://www.klementas.cz/
--------------------------------------------------------------------------------
From: Tomáš Fiala [mailto:Fiala@icharlie.cz]
Sent: Thursday, July 31, 2008 8:25 PM
To: marek; Novák, Tomáš
Subject: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Importance: High
Dobrý den,
zasílám Vám reklamační list.
Odpověď: Doporučuji v první řadě požadovat vydání písemního reklamačního protokolu o zamítnutí reklamace, na to máte právo podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Pokud postupují při vyřízení reklamace tímto způsobem, tak je to z jejich strany velice chytré, protože je to nevyřízení nenapadnutelné z důvodu nedostatečné součinnosti majitele. Přesto doporučuji odpovědět tím způsobem, že reklamaci považujete za nevyřízenou a pokud nebude věc posouzena, budete podávat stížnost na ČOI. Dále vzniká vám např. právo na odstoupení od smlouvy.
Pokud nebude přesto reklamace vyřízena/vyřízena kladně, je poté asi jediný možný postup kontakt soudního znalce, zhotovení znaleckého posudku, požadavek slevy a případně až soudní spor.
Dotaz: Dobrý den, řeším reklamace vad ve svém novém bytě. Podle §598 občanského zákoníku mám právo na náhradu nutných nákladů na řešení reklamace. V mém případě musím zpřístupnit byt dělníkům, kteří budou opravy provádět. Jenže byt je již zařízen a z tohoto důvodu musím být při opravě přítomen, aby nedošlo například ke krádeži. Pro mne to znamená vzít si dovolenou nebo neplacené volno. V prvním případě tak ztrácím dovolenou, kterou bych mohl trávit jinak, ve druhém případě ztrácím plat a navíc musím hradit ze svého sociální a zdravotní pojištění. Mohu požadovat proplacení těchto nákladů? Jak se náklady počítají v případě dovolené a jak v případě neplaceného volna?
Děkuji
Petr KuklíkOdpověď: Váš "ušlý zisk" - dovolená, příp. neplacené volno se dle mého názoru nedají považovat za nutné náklady podle § 598 o.z., takže proplacení těchto "nákladů" považovat nemůžete. Smyslem tohoto § je opravdu náhrada nákladů, které vznikly, tj. třeba znalecké posudky, doprava rozměrných předmětů na reklamaci, právní zastoupení při případném soudním sporu atd. a nedá se vykládat tax extenzivně, že by spotřebitel mohl požavotat náhradu ušlého zisku za čas, který stráví řešením reklamace.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o radu. Kupuji byt v novostavbě do osobního vlastnictví a po podpisu kupní smlouvy jsem od prodejce obdržela "Příručku uživatele bytové jednotky", kde je uvedeno: "Do stěn, příček a železobetonových konstrukcí je zakázáno provádět jakékoliv zásahy (např. zasekání dodatečně instalovaných rozvodů, vysekání nik, polic apod.). Z této podmínky vyplývá, že dotažení rozvodů sítí ke spotřebičům a zařízením je možno pouze v prostoru za kuchyňskou linkou."
Jinde se v příručce píše: "Veškeré úpravy na rozvodech el. energie v bytě včetně dodatečně prováděných rozvodů pro kuchyňské spotřebiče je oprávněna provádět pouze odborná firma a podléhají revizi."
Vzhledem k tomu, že byt má zásuvek málo a ještě všechny "u země", potřebuji rozvody elektřiny rozšířit/upravit a rozhodně to nehodlám řešit pouze v prostoru za kuchyňskou linkou nebo pomocí "zalištování" rozvodů.
Chci se proto zeptat:
1) má vůbec prodejce právo zakazovat takové úpravy?
2) v případě, že si nechám rozvody elektřiny upravit (budou zasekány do zdi) ztrácí snad prodejce zodpovědnost za rozvody el. en. v celém bytě? (jinými slovy: v případě, že se objeví problémy s el.rozvody, ztrácím nárok na reklamaci u prodejce?)
3) jakým způsobem práci provést - stačí, když rozvody upraví a zreviduje odborník - elekrikář nebo je nutné po práci elektrikáře ještě sjednat nějakou firmu/člověka na revizi? (pokud ano, je nutné nějaké písemné vyjádření?)
Děkuji.
IvanaOdpověď: Ad 1) Byt je ve Vašem vlastnictví tzn. nikdo (kromě např. stavebního úřadu) Vám nemůže přikazovat, jaké úpravy v něm můžete nebo nemůžete dělat.
Ad 2) Příručku berte jako návod, to znamená, že pokud nějaké další rozvody provedete a toto bude mít vliv na nějakou závadu původní instalace, tak skutečně může prodávající reklamaci zamítnout s tím, že vada vznikla v důsledku toho, že jste se nedržela návodu. To vše samozřejmě za předpokladu, že zhotovitel bytu se držel při stavbě všech stavebních norem.
Ad 3) Pokud má elektrikář k této revizi oprávnění, pak nevidím důvod, proč by měl revizi provádět někdo jiný.
Dotaz: dobrý den, stavební firma nám dělala úpravy v bytě, mimo jiné i pokládala nám plovoucí podlahu. pak při seřizování topného tělesa pracovníkovi vytekla voda na podlahu a dostala se pod ní. podlaha se ve spojích zvedla, udělali se mezery ve spojích a podlaha není rovná. majitel firmy nám tvrdí, že se musíme dohodnout s daným pracovníkem, jelikož není jeho zaměstnancem, ale externista. my ale přece máme smlouvu s firmou a ne s externistou, který navíc není odborník na podlahy. navíc se takhle dohadujeme dva roky a bojíme se, že nám uteče reklamační lhůta. jak tedy máme postupovat? děkujiOdpověď: Celou záležitost musíte řešit samozřejmě pouze s tím, s kým máte uzavřenou smlouvu o vykonání práce. Tato firma musí následně vymáhat škodu na konkrétních pracovnících bez ohledu na to, zda jsou vlastní nebo externí.
Dotaz: Dobry den,
v mem byte (novostavba na kterou se stale vztahuje zarucni doba) jsem reklamoval funkci radiatoru. Reklamaci jsem radne oznamil, nasledne jsem dostal protokol o prijeti reklamace s tim, ze se do 14 dnu ozve reklamacni technik. Reklamacni technik se i pres nasledne urgence po vice nez 5 tydnu neozval. Chtel bych Vas proto pozadat o informaci, jakym zpusobem je mozne postupovat, abych dodavatele "donutil" reklamaci vyresit (stavajici postup, kdy po obdrzene urgenci dodavatel slibi, ze se reklamacni technik uz urcite ozve, ocividne nefunguji).
Mnohokrat dekuji.
S pozdravem,
Petr SkaloudOdpověď: Doporučuji se podívat, pokud jste uzavíral smlouvu o koupi novostavby, jestli je v této smlouvě vedel záruční doby řešen i způsob postupu při vyřizování reklamací. Může zde totiž být mimo jiné stanovena pokuta, kterou je prodávající/dodavatel povinen Vám uhradit v případě jeho prodlení s vyřízením Vaší reklamace. Pokud není sjednán zvláštní postup, doporučuji povinnou stranu prokazatelně vyzvat ke konečnému vyřízení reklamace v dodatečně stanovené lhůtě s tím, že pokud nebude reklamace takto vyřízena, jste připraveni nechat si opravu provést někým jiným na náklady dodavatele.
Zároveň - pokud jste novostavbu kupoval jako fyzická osoba nepodnikatel,můžete pohrozit dodavateli i kontrolou ze strany České obchodní inspekce.
Dotaz: Před čtyřmi lety jsme si koupily nový byt. Nyní chceme uplatnit reklamaci na popraskanou omítku ve všech místnostech. Reklamační doba je pět let, to je v pořádku. Byt jsme ale vymalovali a chceme, aby totéž udělala i firma, která za byt ručí. Té se to nelíbí. Navrhuje pouze opravu prasklin (čili bílé fleky na zdech), popřípadě vymalování postižené části místností, to znamená tři stěny ze čtyř v jedné místnosti s tím že barvu asi netrefí. Reagují tím, že byt jsme kdysi přebírali také bílý. To se mi moc nezdá. Vlastní byt si přece můžu vymalovat a za to, že oni provedli nekvalitní práci já nemůžu. Máme nárok na nápravu?
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Opravami omítek Vám bude způsobena škoda na vymalování, za kterou je zodpovědná firma, která dělala omítky a neudělala je správně. Tuto škodu by měla firma nahradit, případně věc uvést do původního stavu.
Dotaz: Prosím o sdělení možností při zpracování a posouzení stavebních závad u nového bytu. Jde o to, že po puštění hudební věže vibruje celý byt a to zejména kuchyně a koupelna. Slyšet hluk a basy jsou i v patře nade mnou a soused si stěžuje.
Lze s tím něco udělat? Kolik by úpravy bytu stály?
Děkuji.
J. Marek
Odpověď: S dotazem se obraťte na soudního znalce z oboru stavebnictví. Kontakt naleznete na www.justice.cz.
Dotaz: Mám byt se smlouvou na dobu neurčitou ,ale smůlu ,že bydlím vlastně v domě ,kde je stud.kolej. V bytě mám již třetí den hroznou zimu ,teplota v bytě je 17.stupnů Celsia. Již druhý rok jsou problémy se začetím topné sezony . N a otázku proč se netopí je nám vždy odpovězeno ,nejsou peníze , díra v rozpočtu apod. Platím měsíčně kolem 2500.kčna teplou vodu a teplo a to bez ohledu jestli se topí nebo ne.Nedodržuje se ani pravidlo venkovní teploty po dobu 3. dnů.Nevíme jestli je to takto možné.Děkuji za odpovědˇ!!!Odpověď: Zde se mi jeví evidentní porušení nájemní smlouvy a je proti takovémuto porušení i obrana. V některých případech občanský zákoník dává nájemci právo požadovat po pronajímateli slevu z nájemného. Kdy se tak stane, upravuje ustanovení § 698 Občanského zákoníku (zákona č. 40/1964 Sb.). Obecně se jedná o ty případy, kdy pronajímatel poruší svou povinnost zajistit nájemci plné a nerušené užívání pronajatého bytu -tedy i zajištění řádné teploty. Důležité je si uvědomit co je v nájemní smlouvě a řádně si ji pročíst...a potom postupovat a požadovat po pronajímateli nárpavu či zadostiučineění ve formě slevy. Pokud by dále nebyla sjednána náprava doporučovalal bych celou smlouvu vypovědět. Pravidla pro vytápění se řídí vyhláškou 194/2007 a to zejména její přílohy. cca by teplota v topném období v obytné místonosti měla být asi 20stupnů.
Fortron Epsilon 600/700W GLN patří k absolutní špičce ve zdrojích, a to jak z pohledu spolehlivosti, tak kvality vnitřního návrhu. Jediná věc, která se dá Fortronu vytknout, je relativně hlučnější ventilátor (patří sice stále k tomu nejtiššímu co si lze v 600/700W kategorii.. (244 slov)
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych znát vaše stanovisko ve věci týkající se bydlení v obecním bytě,
kde bydlím jako nájemce déle než 26 let. Počátkem roku jsem obdržel
Evidenční list na období roku 2008 od Obecního úřadu. Mimo jiné je v něm
uvedeno v kolonce "ostatní zařízení a vybavení bytu" - kuchyňská linka,
sporák, bojler, zdroj tepla a infrazářič. Veškeré uvedené věci jsou výhradně
jen a jen v mém vlastnictví, protože jsem si je pořizoval na své vlastní
náklady. Původní zařízení je dávno fyzicky a morálně opotřebené. Takže v
současnosti veškeré vybavení bytu je výlučně v mém vlastnictví. Dokonce i
zdroj tepla.
Kolonka "snížení za chybějící vybavení" není žádná částka uvedena. Bez
nadsázky lze tedy konstatovat, že bydlím ze strany OÚ v tzv. holobytě.
Při ústním jednaní s paní starostkou, nebyla schopna vysvětlit tyto dvě
kolonky. Pouze provedla na moji žádost výmaz těchto dvou kolonek, ale platba
za pronájem se nezměnila.
Nemohu se zbavit dojmu, že zde není vše v pořádku a myslím si, že na základě
těchto skutečností by mělo dojít ke snížení nájemného. Za prvé se vás tedy
ptám, zda mám nějaký nárok na snížení nájemného.
Dále mě zaráží, že po upozornění jsou výše uvedené kolonky z Evidenčního
listu vymazány a dál se nic neděje. A ostatním nájemníkům v domě jsou
Evidenční listy ponechány beze změny, protože se neozvali.
Děkuji za pochopení a předem děkuji za vaši odpověď
S pozdravem
PříhonskýOdpověď: V této věci je třeba znát konkrétní znění nájemní smlouvy (hlavně z hlediska kalkulace nájemného a deklarovaného vybavení bytu).
Pokud je ve smlouvě stanoveno vybavení bytu, které je ve vlastnictví majitele a které již neexistuje, máte samozřejmě právo na slevu z nájemného. Doporučuji toto právo uplatnit u obce písemně doporučeným dopisem, ve kterém uvedete Váš argument - že byt je dle smlouvy vybaven uvedenými spotřebiči, které jsou v majetku majitele bytu, nicméně tyto byly již vyměněny za Vámi vlastněnými spotřebiči a z toho důvodu se snížilia hodnota pronajímaného bytu a komfort jeho užívání.
Argumentem druhé strany ovšem může být fakt, že se jednalo o vybavení v majetku obce a to jste (předpokládám) bez jejího souhlasu odstranil.
V další věci také doporučuji navštívit jednu z našich osobních poraden (seznam na http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php) se všemi písemnostmi, které máte k dispozici.
Dotaz: Dobrý den,
moje matka obdržela vyúčtování nákladů od stavebního bytového družstva Průkopník, ve kterém je účtována energie potřebná k výrobě teplé vody každému nájemníkovi jinak. Tzn., že jednomu nájemníkovi tohoto domu s naměřenou spotřebou teplé vody 40(zřejmě m3 - popis měrné jednotky ve vyúčtování chybí) je účtována TV energie ve výši 5.288,- Kč , naproti tomu mojí matce se spotřebou 20(m3) je účtována TV energie ve výši 3.328,- Kč. Z toho vyplývá různá cena měrné jednotky teplé vody. Prosím Vás tedy o radu, zda je možné, aby každému nájemníkovi v tomtéž domě byla účtována různá cena za odebranou teplou vodu a jestli mají na tuto cenu vliv i jiné faktory, nežli je naměřená spotřeba. Předem Vám děkuji za odpověď.
Petrovičová
Odpověď: Problematiku rozúčtování teplé vody upravuje vyhláška MMR 372/2001, cena je dvousložková, část se vypočítá dle spotřeby a část dle podlahové plochy. K tomu viz http://www.energetik.cz/hlavni3.html?m1=/zakony/372_2001.html
Dotaz: Dobrý den,bydlíme v pronájmu a majitel nám poslal fakturu na teplo.Naševspotřeba tepla je 4972 kWh.Ktomu nám připsal spotřebu po započtení ztrát distribucí,která je 7506,96kWh,což je víc jak 100%.Chtěla jsem se zeptat,jaká může být ztráta distribucí.Děkuji za odpověď Pořízková LenkaOdpověď: V tomto případě kontaktujte prosím Energetický a regulační úřad. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie. www.eru.cz eru@eru.cz
Dotaz: Dobry den, mam dotaz ohledne udrzby plynoveho kotle v byte. Pronajimatel objednal firmu ktera kotle v bytech vycistila aniz by nam cokoliv predem rikal. Jen jsme se dovedeli ze prijde kontrola na plynove kotle a nic vic. ted po nas chce zaplatit cenu za prohlidku, ktera se nam zda vysoka. Kdybychom si to zarizovali sami, jiste by to vyslo levneji. Postupoval pronajimatel spravne??
Odpověď: Pokud je Vám takto neuznána reklamace, jediný další postup je takový, že máte právo se obrátit na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který posoudí, zda se skutečně jedná o vadu, na kterou se vztahuje záruka. Pokud znalecký posudek vyzní ve prospěch Vás (vada je ve výrobku) půjdete znovu reklamovat a v tomto případě máte i právo na uhrazení všech nákladů (nutných) nákladů, které jste musel vynaložit k uplatnění práv z odpovědnosti za vadu(§598 Obč. zákona), tedy včetně ceny znaleckého posudku. Předem prodejce informujte o dalším vašem postupu.
Dotaz: Dobrý den,nevím kam se obrátit s prosbou o radu tak to zkouším u vás.Bydlím v nájemním bytě.Okna jsou ve strašném stavu.Chtěla jsem po majiteli výměnuu nebo opravu ale ten mi sdělil že pokud se mi to nelíbí ať se odstěhuji a nebo si nové okna koupím sama.Má na to majitel právo? Děkuji za vaši odpověď MouzarineOdpověď: DObrý den,
dle § 664
Pronajímatel je povinen přenechat pronajatou věc nájemci ve stavu způsobilém smluvenému užívání, nebo nebyl-li způsob užívání smluven, užívání obvyklému, a v tomto stavu ji svým nákladem udržovat!!!
a dále.........
§ 668
(1) Nájemce je povinen oznámit pronajímateli bez zbytečného odkladu potřeby oprav, které má provést pronajímatel. Při porušení této povinnosti odpovídá nájemce za škodu tím způsobenou a nemá nároky, které by mu jinak příslušely pro nemožnost nebo omezenou možnost užívat věc pro vady věci, jež nebyly včas pronajímateli oznámeny.
§ 669
Jestliže nájemce vynaložil na věc náklady při opravě, ke které je povinen pronajímatel, má nárok na náhradu těchto nákladů, jestliže oprava byla provedena se souhlasem pronajímatele nebo jestliže pronajímatel bez zbytečného odkladu opravu neobstaral, ačkoli mu byla oznámena její potřeba.
Tedy z výše uvedeného plyne, že vy si můžete závadu na oknech odstranit sama, ale stejně to půjde na náklady pornajímatele. Pokud bude dále arogantní... upozorněte ho na to, že jste ochotna se soudit s téměř 100% pravěpodobností na úspěch a že by za náklady zaplatil mnohem více. Jeho arogance, že máte jít jinam není na místě...neboť i jako vlastník nemovistosti se musí řídit zákony!!! Které jsou bohužel pro něj silnější než jeho arogance.
Dotaz: Chtěl bych se zeptat, zda jsem jako nájemník povinen provádět a hradit revize elektroinstalace v nájemním bytě s ohledem na nař.vl.č. 258/1995 Sb. tak jak to požaduje správa domů městské části Brno-Vinohrady na základě jejich výkladu vyhlášky? Tedy jaký je výklad výše uvedené vyhlášky vámi.
Děkuji. S pozdravem PrášekOdpověď: Domníváme se, že výklad správy domů není správný. Nařízení vlády č.258/1995 v žádném ze svém paragrafů nedefinuje revizi elektroinstalace jako náklad spojený běžnou údržbou či opravou bytu, jak požaduje § 687 odst.3 Občanského zákoníka. Myslíme si, že účtování revize na základě této vyhlášky je neoprávněné. Pokud by Vám správa domu chtěla tento výdaj účtovat, měl by být zakotven v nájemní smlouvě.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, kdo by měl hradit výměnu termostatických ventilů u topení v nájemním bytě?
Bydlím v nájmu v bytě, který je součástí bytového domu o 36 bytových jednotkách. Majitelé mají byty v osobním vlastnictví a jsou sdruženi pod sdružením vlastníků.
Vytápění funguje na základě TUV, která je odebírána z teplárny, vlastní kotel bytový dům nemá.
Mám pocit, že termostatické ventily jsou již staré a nefungují, tzn. propouští i při dosažení požadované teploty (i při teplotě 24 stupňů a zcela zavřeném kohoutu topení stále topí).
Chci se tedy zeptat, zda se v tomto případě bude jednat o drobnou opravu, kterou bych měl jako nájemník platit sám nebo se jedná o výjimku, kterou předpokládá § 5 odst. 3 poslední část za středníkem Nařízení vlády č. 258/1995 Sb., kterým se provádí občanský zákoník?
Děkuji předem za odpověď.
Petr KlímaOdpověď:
ustanovení § 698 Občanského zákoníku (zákona č. 40/1964 Sb.). Obecně se jedná o ty případy, kdy pronajímatel poruší svou povinnost zajistit nájemci plné a nerušené užívání pronajatého bytu -tedy i zajištění řádné teploty. Důležité je si uvědomit co je v nájemní smlouvě a řádně si ji pročíst...a potom postupovat a požadovat po pronajímateli nárpavu či zadostiučineění ve formě slevy. Pokud by dále nebyla sjednána náprava doporučovalal bych celou smlouvu vypovědět. Pravidla pro vytápění se řídí vyhláškou 194/2007 a to zejména její přílohy. cca by teplota v topném období v obytné místonosti měla být asi 20stupnů. Nejlepší obranou je vyhrožování okamžitou výpovědí a soudním vymáhání náhrady škody.
Podle § 78 energetického zákona jasně plyne povinnost poskytovatele se o měřidla starat.
§ 78
Měření
(1) Povinností držitele licence na výrobu a držitele licence na rozvod
je dodávku tepelné energie měřit, vyhodnocovat a účtovat podle
skutečných parametrů teplonosné látky a údajů vlastního měřicího
zařízení, které na svůj náklad osadí, zapojí, udržuje a pravidelně
ověřuje správnost měření v souladu se zvláštním právním předpisem.^12)
Odběratel má právo na ověření správnosti odečtu naměřených hodnot.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
Dotaz: Dobrý den.V našem domě se mají měnit okna ,odsouhlasili jsme na schůzi že si je každý zaplatí sám, jeliž fond na opravy je prázdný.Chci se zeptat jestli mi družstvo může nařídit, která firma mi ty okna namontuje když si je budeme platit sámi.Je mi jasné,že musím mit stejný typ oken ale myslím , že firmu bych si mohla vybrat sama.Děkuji za odpověd KantorováOdpověď: Dobrý den,
pokud jste si odsouhlasili, že firmu bude vybírat a tím i sepisovat smlouvu vaše družstvo, budete muset jejich rozhodnutí akceptovat. Pokud jste však odsouhlasili, že si vše bude zajišťovat každý sám, v tomto případě můžete si firmu vybrat sami.
V případě nejasností se můžete obrátit na Sdružení nájemníků.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
29. listopadu 07, 12:11 
