DOTAZ: Upřesnění dotazu ze včerejšího dne- Povinné ručení
Dotaz: Dobrý den,
děkuji Vám za rychlou odpověď. Lhůtu pro odstoupení 3 měsíce jsem nalezl v občanském zákoníku §54b odst.12 "Pokud dodavatel při uzavírání smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku neposkytne spotřebiteli informace podle odstavců 1 až 11 nebo mu poskytne klamavé informace, má spotřebitel právo od uzavřené smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku odstoupit. Toto právo může spotřebitel uplatnit ve lhůtě 3 měsíců ode dne, kdy se o porušení povinností dodavatele podle odstavců 1 až 11 dozví. Na odstoupení spotřebitele od smlouvy se použijí ustanovení § 54c odst. 6 až 9 obdobně."
Předpokládám, že pojištění je finanční služba.
Dle e-mailu z 8.10.2007,který Vám přiložím jsem byl určitě informován klamavě. Předpokládám, že 3měsíční lhůta pro odstoupení běží od 15.11.2007 kdy byl převzat zamítavý dopis napsaný 13.11.2007.
Poprvé jsem byl mylně informován o převodu bonusu 8.10.2007. Podruhé může jít opět o mylnou informaci, nepřevede-li pojišťovna bonus nedoložením potvrzení do 2 měsíců z mé strany od založení 2.smlouvy, což nelze provést protože 1.smlouva končí 31.12.2007 a je zde opět termín pro pojišťovnu aby dodala potvrzení z 1.smlouvy někdy v lednu (to je od založení 2. smlouvy cca 3,5 měsíce). Proto se píše v posledním e-mailu od pojišťovny, že mohu dodat potvrzení i po 2 měsíční lhůtě. Pokud pojišťovna prodloužení termínu nesplní, přijdu o pár dní i o 3 měsíční lhůtu pro odstoupení. Napadá mne jediné řešení: Zaslat pojišťovně ještě teď v tříměsíční lhůtě "odstoupení od smlouvy k termínu 28.2.2008 podmíněné nepřevedením bonusu v termínu do 28.2.2008" Je to takto možné provést ?
Děkuji za odpověď
Tomáš Janiš
e-mail dotaz 4.10.2007 :jsem se dotazoval na převod bonusu z vozidla A na vozidlo B s uvedením SPZ a čísel pojistných smluv uzavřených u této pojišťovny.Žádám o zaslání potvrzení o bezeškodním průběhu v zákonné lhůtě, abych jej mohl obratem poslat zpět. Případně je-li to možné jednodušeji o zaslání potvrzení o provedené změně převedení bonusu. Pojišťovna si tedy mohla obě své smlouvy prověřit.
e-mail odpoved 8.10.2007
Dobrý den,
pro převedení bonusu prosíme o napsání písemné žádosti s vlastním podpisem.
Následně Vám bude bonus převeden. Dále na pojistné smlouvě A máte roční pojistné uhrazeno.
S pozdravem
Wüstenrot pojišťovna
Martin Krupka
Žádost o mpřevedení bonusu odeslána doporučeným dopisem 26.10.2007.
2.11.2007 Přišla odpověď poštou, že nelze převézt bonus. Převod možný pouze ze zaniklé pojistky a že není možné žádosti vyhovět.
13.11.2007 e-mail odpověď:
Dobrý den,
převod bonusů je možný pouze ze zaniknuté pojistné smlouvy. Jelikož pojistná smlouva č.A je ještě platná, nemohlo prozatím dojít k převodu bonusu. Po ukončení této pojistné smlouvy a poté, co nám vrátíte doklady o pojištění (tzn. bílou a zelenou kartu) odešleme Vám potvrzení o bezeškodném průběhu, který posléze budete moci uplatnit u jiné pojistné smlouvy. Pokud ho budete chtít uplatnit na novou PS č. B, zašlete nám jej poté zpět s písemnou žádostí o uznání bonusu i po dvou měsíční lhůtě.
S pozdravem
Mlnáříková
Wüstenrot pojišťovna
16.11.2007 jsem vypověděl smlouvu na vozidlo A aby zanikla pojistka a bylo možné převést bonus.
Odpověď: Obávám se, že Vámi uvedené zákonné ustanovení nebude možné využít, protože § 54b odst. 12 se vztahuje pouze na informace podané během uzavírání smlouvy. Z vámi popsaných skutečností vyplývá, že chybná informace byly podány až v průběhu smluvního vztahu.
Dotaz: Dobrý den,
děkuji Vám za rychlou odpověď. Lhůtu pro odstoupení 3 měsíce jsem nalezl v občanském zákoníku §54b odst.12 "Pokud dodavatel při uzavírání smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku neposkytne spotřebiteli informace podle odstavců 1 až 11 nebo mu poskytne klamavé informace, má spotřebitel právo od uzavřené smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku odstoupit. Toto právo může spotřebitel uplatnit ve lhůtě 3 měsíců ode dne, kdy se o porušení povinností dodavatele podle odstavců 1 až 11 dozví. Na odstoupení spotřebitele od smlouvy se použijí ustanovení § 54c odst. 6 až 9 obdobně."
Předpokládám, že pojištění je finanční služba.
Dle e-mailu z 8.10.2007,který Vám přiložím jsem byl určitě informován klamavě. Předpokládám, že 3měsíční lhůta pro odstoupení běží od 15.11.2007 kdy byl převzat zamítavý dopis napsaný 13.11.2007.
Poprvé jsem byl mylně informován o převodu bonusu 8.10.2007. Podruhé může jít opět o mylnou informaci, nepřevede-li pojišťovna bonus nedoložením potvrzení do 2 měsíců z mé strany od založení 2.smlouvy, což nelze provést protože 1.smlouva končí 31.12.2007 a je zde opět termín pro pojišťovnu aby dodala potvrzení z 1.smlouvy někdy v lednu (to je od založení 2. smlouvy cca 3,5 měsíce). Proto se píše v posledním e-mailu od pojišťovny, že mohu dodat potvrzení i po 2 měsíční lhůtě. Pokud pojišťovna prodloužení termínu nesplní, přijdu o pár dní i o 3 měsíční lhůtu pro odstoupení. Napadá mne jediné řešení: Zaslat pojišťovně ještě teď v tříměsíční lhůtě "odstoupení od smlouvy k termínu 28.2.2008 podmíněné nepřevedením bonusu v termínu do 28.2.2008" Je to takto možné provést ?
Děkuji za odpověď
Tomáš Janiš
e-mail dotaz 4.10.2007 :jsem se dotazoval na převod bonusu z vozidla A na vozidlo B s uvedením SPZ a čísel pojistných smluv uzavřených u této pojišťovny.Žádám o zaslání potvrzení o bezeškodním průběhu v zákonné lhůtě, abych jej mohl obratem poslat zpět. Případně je-li to možné jednodušeji o zaslání potvrzení o provedené změně převedení bonusu. Pojišťovna si tedy mohla obě své smlouvy prověřit.
e-mail odpoved 8.10.2007
Dobrý den,
pro převedení bonusu prosíme o napsání písemné žádosti s vlastním podpisem.
Následně Vám bude bonus převeden. Dále na pojistné smlouvě A máte roční pojistné uhrazeno.
S pozdravem
Wüstenrot pojišťovna
Martin Krupka
Žádost o mpřevedení bonusu odeslána doporučeným dopisem 26.10.2007.
2.11.2007 Přišla odpověď poštou, že nelze převézt bonus. Převod možný pouze ze zaniklé pojistky a že není možné žádosti vyhovět.
13.11.2007 e-mail odpověď:
Dobrý den,
převod bonusů je možný pouze ze zaniknuté pojistné smlouvy. Jelikož pojistná smlouva č.A je ještě platná, nemohlo prozatím dojít k převodu bonusu. Po ukončení této pojistné smlouvy a poté, co nám vrátíte doklady o pojištění (tzn. bílou a zelenou kartu) odešleme Vám potvrzení o bezeškodném průběhu, který posléze budete moci uplatnit u jiné pojistné smlouvy. Pokud ho budete chtít uplatnit na novou PS č. B, zašlete nám jej poté zpět s písemnou žádostí o uznání bonusu i po dvou měsíční lhůtě.
S pozdravem
Mlnáříková
Wüstenrot pojišťovna
16.11.2007 jsem vypověděl smlouvu na vozidlo A aby zanikla pojistka a bylo možné převést bonus.
Odpověď: Obávám se, že Vámi uvedené zákonné ustanovení nebude možné využít, protože § 54b odst. 12 se vztahuje pouze na informace podané během uzavírání smlouvy. Z vámi popsaných skutečností vyplývá, že chybná informace byly podány až v průběhu smluvního vztahu.
Související články
Dotaz: MAM TECHNICKOU PRIPOMINKU K DOTAZU resenemu 6.6.2008:
U digitalnich fotoaparatu se casto NEPOUZIVAJI alkalicke baterie, ale NABIJECI akumulatory (nejlepe typu NiMH). Pri pouziti normalnich baterii nebo i alkalickych totiz casto fotoaparaty nenajedou nebo udelaji jen jednu ci dve fotografie. Verim tomu, ze pani jen nevi cim fotak "krmit", coz ostatne naznacuje i vyber znacky. Ackoliv byl Kodak jednicka ve vyrobe filmu pro fotoaparaty, mezi digitalnimi fotaky bych se mu velkym obloukem vyhnul!!
vyřízení reklamace
Dotaz zodpovězený dne 06. 06. 2008
DOTAZ:
Dobrý den,
chtěla jsem reklamovat digitální fotoaparát Kodak-C603,velmi rychle se vybíjejí baterky (prakticky tento problém mám od zakoupení 14.2.2007), někdy "nenastartuje" ani při výměne nových, respektive začne svítit zeleně a ihned je kontrolka červená. Tento výrobek jsem zakoupila v prodejně ASTRIC na Kladně.Asi před 2 měsící při "pokusu" o reklamaci mi tamější prodavač řekl, že oni mi to nevezmou, že si mám stáhnout formulář z internetu a poslat si to do Německa !!! sama ! Prosím o radu, jak mám postupovat, neboť se s tímto nechci smířit a ráda bych fotografovala bez obav, že vyfotím 3 fotky a bude zase konec !
Děkuji moc za kladné vyřízení a přeji vám hezký den . Mirka Zýková, Slaný
ODPOVĚĎ:
Prodejce si svým postupem chce pouze ulehčit práci. Je samozřejmě jeho povinnost výrobek od Vás přijmout, sepsat s Vámi reklamační protokol a reklamaci do 30 dnů vyřídit. Pokud to odmítne, podejte stížnost na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Předpokládám, že používáte kvalitní, tedy alkalické baterie.
Odpověď: Jaké baterie se mají v konkrétním typu používat by mělo být uvedeno v návodu k obsluze včetně upozornění, že při použití jiného typu mohou vzniknout určité problémy. Pokud to v návodu není, měl by spotřebitele na tuto skutečnost nebo možnost upozornit prodejce a ne ji dát radu, která odporuje zákonu, že si sama musí reklamaci poslat do Německa. Smyslem upozornění na kvalitní baterie bylo pouze to, že spousta lidí v domnění že ušetří, koupí ty nejlevnější pětikorunové baterie a pak si stěžují, že je vadný přístroj.
Dotaz: Dobrý den, již dvakrát jsem vás kontaktoval zde jsou čísla odpovědí: č. 30362 / NA - 71, č. 30896 / HO - 214. Postupoval jsem podle vašich doporučení, ale bohužel mi firma MIRONET odpověděla toto: Vážený pane Sedláčku,
po dlouhé komunikaci s přepravní společností DPD bylo zjištěno, že naší objednávce na přepravu PC sestavy ze dne 8.1.2008 bylo přiřazeno číslo přepravy 13886600002441. Zřejmě shodou náhod byla na Vaši adresu na stejný den vystavena ještě jedna objednávka odvozu u přepravní společnosti společností GSMobile nebo Vámi pod číslem 13886600002440. Na námi vystavenou objednávku nebylo k přepravě předána žádná zásilka, tzn. pokud jste PC opravdu poslal, jediná možnost je ta, že jste sestavu zaslal do firmy GSMobile. Vzhledem k tomu, že naše firma není objednavatelem ani odesílatelem této zásilky, společnost DPD i GSMobile s námi o této zásilce odmítá komunikovat. Pokud jste tedy sestavu zaslal jinam než k nám, musíte bohužel Vy podat reklamaci na DPD a zajistit si přepravu PC sestavy na naše reklamační středisko, popř. k Vám domů. Ze zjištěného tudíž vyplývá, že na námi objednanou přepravu nebyla předána žádná zásilka, tedy i odstoupení od kupní smlouvy je zcela bezpředmětné. Děkuji za pochopení. S pozdravem
Martin Hron
vedoucí servisu
Mironet s.r.o.
V Háji 10
170 00 Praha 7
Jenže já jsem žádnou jinou zásilku u firmy DPD objednanou neměl s firmou GSMobile jsem nikdy v žádném kontaktu nebyl, ze strany řidiče firmy DPD jsem nedostal žánou informaci o tom, že má ode mne odvézd dvě zásilky nedostal a firma MIRONET mne neinformovala o žádném konkrétním čísle zásilky, které bych si měl pohlídat.
Děkuji za odpověď s pozdravem Petr Sedláček.
PS: Firmu DPD jsem kontaktoval, ta mi potvrdila, že zásilky měli být dvě a na upozornění, že o žádné jiné zásilce, kromě té objednané firmou MIRONET nevím mi dosud nebylo odpovězeno.Odpověď: Zaslání byste měl řešit s firmou DPD od které jste zaslání objednal a ta by vám měla potvrdit že Mironetu zásilka došla, jinak odpovídá za nedoručení, či za případnou škodu podle § 421 občanského zákoníku.
Dotaz: Dobrý den. Bylo nám odcizeno vozidlo, vše nahlášeno, s dokladem od Policie nahlášeno i pojišťovně s žádostí o ukončení povinného ručení. Po cca 1,5 měsíci pojišťovna žádala doklad, že se vozidlo nenašlo. Ten jsme dodat nemohli, protože se již vědělo že auto "jezdí". Po pár týdnech bylo zadrženo a ještě cca měsíc muselo být u Policie. Zpět jsme auto dostali po 3 měsících od odcizení. Všechno jsme pojišťovně doložili a opět požádali o ukončení smlouvy, smlouvu ukončili až po uložení SPZ do depozitu. Za ty 3 měsíce co byl vůz odcizen a posléze musel být u Policie nám pojišťovna odmítla vrátit peníze. Je nějaká možnost jak se proti tomu bránit? Proč musíme platit povinné ručení "zloději", auto se nám vrátilo ve velmi špatném stavu, stále ještě nemá č.karoserie. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Posouzení případu závisí na pojistných podmínkách a uzavřené smlouvě, proto Vám doporučuji návštěvu (i se všemi dokumenty) některé z našich regionálních poraden.
Finanční novinyVozidel nepojištěných na povinné ručení ubýváFinExpert.cz - před 2 hodinamiPočet vozidel, které mají sjednání tzv. povinné ručení, v prvním pololetí roku přibylo o 148 tisíc. Celkově je vozidel v současnosti pojištěných 6 145 milionu, přičemž stále asi každé dvacáté vozidlo na českých silnicích jezdí bez povinného ručení. ...Počet vozů pojištěných na povinné ručení letos stoupl o 148.000 Finanční novinyvšech 4 zpravodajských článků
Finanční novinyVozidel nepojištěných na povinné ručení ubýváFinExpert.cz - před 4 hodinamiPočet vozidel, které mají sjednání tzv. povinné ručení, v prvním pololetí roku přibylo o 148 tisíc. Celkově je vozidel v současnosti pojištěných 6 145 milionu, přičemž stále asi každé dvacáté vozidlo na českých silnicích jezdí bez povinného ručení. ...Počet vozů pojištěných na povinné ručení letos stoupl o 148.000 Finanční novinyvšech 4 zpravodajských článků
Finanční novinyVozidel nepojištěných na povinné ručení ubýváFinExpert.cz - před 6 hodinamiPočet vozidel, které mají sjednání tzv. povinné ručení, v prvním pololetí roku přibylo o 148 tisíc. Celkově je vozidel v současnosti pojištěných 6 145 milionu, přičemž stále asi každé dvacáté vozidlo na českých silnicích jezdí bez povinného ručení. ...Počet vozů pojištěných na povinné ručení letos stoupl o 148.000 Finanční novinyvšech 4 zpravodajských článků
Finanční novinyVozidel nepojištěných na povinné ručení ubýváFinExpert.cz - před 8 hodinamiPočet vozidel, které mají sjednání tzv. povinné ručení, v prvním pololetí roku přibylo o 148 tisíc. Celkově je vozidel v současnosti pojištěných 6 145 milionu, přičemž stále asi každé dvacáté vozidlo na českých silnicích jezdí bez povinného ručení. ...Počet vozů pojištěných na povinné ručení letos stoupl o 148.000 Finanční novinyvšech 4 zpravodajských článků
Sociální demokraté dokončují návrh nového zákona o povinném ručení vozidel, pojišťovny o něm zatím nevědí.
3. října 08, 03:10
iHNed.cz
Dotaz: Dobrý den,
Měl bych pár dotazů a byl bych moc rád kdyby jste na ně odpověděli.
1) Jaký je rozdíl mezi zárukou a záruční dobou?
2) Jaké jsou výhody Projektu mimosoudního řešení sporů, který byl spuštěn MPO společně s HK ČR od 1.dubna 2008?
3) Za jakých podmínek můžete reklamovat zboží zakoupené v bazaru?
4) Za jakých podmínek můžete reklamovat zboží zakoupené ve stánkovém prodeji?
5) Jak je řešena otázka nákladů a vůbec způsobu dopravy v případě reklamace velkých výrobků?
6) Odkdy začíná běžet záruční doba v případě,že se ke koupi výrobku vztahuje i zapojení výrobku doma.
7) V případě, že je reklamace neuznána a já jsem přesvědčen o své pravdě, měl bych reklamaci postoupit znaleckému posudku a následně soudu,nebo mohu jít rovnou k soudu?
Moc děkuji za odpověď
S pozdravem
Radomír KočíOdpověď: 1) a)záruka - odpovědnostní prodávájícího kupujícímu za to, že zboží bude mít po určitou dobu vlastnosti podle kupní smlouvy, zejména se na něm nevyskytnou vady
b)záruční doba - doba, po kterou odpovědnost (záruka) trvá a ve které je možné práva z ní uplatnit, po jejím uplynutí tato práva zanikají
2)Výhodou je zejména rychlost, neformálnost a nižší náklady na řízení. S tímto způsobem řešení sporu však musí souhlasit obě strany, jinak je dána působnost obecného soudu. Více informací:http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/?PHPSESSID=d88944703d67449925edab2d020f26f3
3) v zásadě za stejných jako u jiného zboží s určitými odchylkami: nelze reklamovat pro vady zjevné nebo ty, na které prodávající upozornil, nelze reklamovat vady odpovídající míře předchozího užívání věci, nelze žádat výměnu věci (místo ní jen slevu), viz. příloha tété zprávy
4)stejné podmínky jako v kamenném obchodě
5) neopraví-li prodávající výrobek přímo u Vás, máte právo na náhradu NUTNÝCH nákladů souvisejících s právem z odpovědnosti za vady (§598 občanského zákoníku), do nutných nákladů lze zařadit přiměřenou formu dopravy.
6) záruční doba běží od předání výrobku kupujícímu
7)Můžete se samozřejmě obrátit rovnou na soud, je ovšem pravděpodobné, že si soud zadá posudek v rámci řízení. Znalecký posudek ve Váš prospěch ovšem často přiměje prodávajícího ustoupit mimosoudně, zároveň máte větší míru jistoty, že rozsudek bude ve Váš prospěch.
Dotaz: Dobrý den,
ještě bych se rád informoval, jestli je rozdíl, pokud vadu výrobku reklamuji přímo u prodejce nebo v servisu, který mi doporučil výhradní dovozce LG. Přístroj jsem dal přímo do servisu, aniž bych informoval prodejce. Na koho se mám obrátit v případě překročení 3O-ti denní zákonné lhůty servisem (pro vyřízení reklamace)? Mám tedy odstoupení od kupní smlouvy nebo výměnu výrobku požadovat u prodejce a uvědomit o tom servis?
Děkuji za odpověď
S pozdravem
Milan HrdličkaOdpověď: Je třeba si uvědomit, že jste primárně ve smluvním vztahu s prodejcem. Proto případné odstoupení od smlouvy adresujte prodejci. Je vhodné přiložit reklamační protokol prokazující překročení 30 denní lhůty. Obecně je reklamaci možné uplatnit jak přímo v provozovně prodejce, tak v autorizovaném servisu.
Dotaz: Dobrý den, během ledna jsem vám posílal dotaz, na který jste reagovali "Naše vyjádření k němu (č. 30362 / NA - 71)" za což děkuji, ale při pročítání vašich reakcí jsem narazil na toto vaše vyjádření "Z Vašeho dotazu není zřejmé, proč Vám byla odmítnuta oprava jako záruční, ale zřejmě proto, že byl odeslán na hranici záruky a dorazil do servisu až po záruce. V tomto případě je však postup servisu v pořádku, protože rozhodující je datum, kdy servis MT převzal.". Proto se ptám? V mém případě se blíží uplynutí 30 denní lhůty od posledního odvozu PC k reklamaci firmě MIRONET (která si firmu DPD objednala), firmou DPD (na což mám doklad), ale mezi tím mi DPDčko (asi po týdnu) PC přivezlo a chtělo po mě zaplatit dopravu, na to jsem nepřistoupil z důvodu reklamace (žádným způsobem jsem nebyl informován o důvodu platby za dopravu ze strany firmy MIRONET, která měla opravu provést), DPD si PC odvezlo (na to jsem od přepravce doklad nedostal). Proto se ptám jak je to s lhůtou 30 dní? Protože firma MIRONET tvrdí, že jí PC nebylo firmou DPD doručeno (zásilkou kterou mám potvrzenou od DPDčka), a že o něm nemají žádné zprávy (já také ne protože firma MIRONET si hraje na mrtvého brouka).Odpověď: I když to není Vaší povinností, doporučuji kontaktovat společnost DPD s dotazem, jestli byla zásilka doručena. Na základě její odpovědi budete vědět, na čem jste. Pokud doručena byla (nechte si to od společnosti DPD potvrdit), po uplynutí lhůty 30 dní po společnosti Mironet požadujte buď odstoupení od smlouvy, nebo výměnu věci (po uplynutí této lhůty se na zboží podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele hledí jako na neopravitelné, a v tom případě Vám občanský zákoník v § 622 odst. 2 dává na výběr mezi odstoupením, nebo výměnou věci).
Pokud zásilka doručena skutečně nebyla, máte pořád stejná práva jako jsem uvedl výše, protože ztracení zásilky společností DPD Vás nemusí zajímat (je to stále vztah mezi Vámi a společností Mironet, která si sama sjednala dopravu).
Veškeré Vaše požadavky zašlete společnosti Mironet písemně doporučeným dopisem s dodejkou, ať máte v ruce důkaz pro eventuelní spor.
Dotaz: Vaše vyjádření k němu (č. 34218 / PJ - 221) doručený po 21.4.2008 :
připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Z Vašeho dotazu vyplývá, že trouba není ve shodě s kupní smlouvou, proto máte dle §616 občanského zákoníku právo zvolit si, zda chcete uvést výrobek do souladu se smlouvou výměnou nebo opravou. Není problém požadovat výměnu. Nebude-li Vám do 30 dnů nový výrobek poskytnut, máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz.
- Roller: na základě vaší poradny jsem zaslal 27.4.2008 prodejci (i výrobnímu závodu)
dopis (na dodejku = doklad o doručení mám) tohoto znění:
reklamuji u Vás výrobek Mora vestavěná trouba 4809 z důvodu, že trouba není ve shodě s kupní smlouvou a proto mám dle §616 občanského zákoníku právo zvolit si, zda chci uvést výrobek do souladu se smlouvou výměnou nebo opravou.
Po zkušenostech s první opravou těsnění skla dvířek (viz níže včetně přiloženého fota „dvířka-opravené těsnění“) a na základě níže uvedených zjištění požaduji výměnu na nový výrobek. Současně očekávám nabídku řešení poškozeného kuchyňského nábytku (viz níže včetně foto poškozené zásuvky kuchyňské linky).
Nebude-li mi do 30 dnů nový výrobek poskytnut, uplatním právo od smlouvy odstoupit a požaduji vrácení peněz.
- Roller - do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď. Pouze mě kontaktoval smluvní servis prodejce s tím, že mi vymění gumové těsnění. Toto jsem odmítl s tím, že servis není pro mne partnerem a že trvám na výměně a náhradě škod (souhlasil jsem pouze se zdokumentováním škody na nábytku.
- Roller - Žádám Vás o radu jaký mám zvolit další postup, když jsem do 30 dnů od prodejce nedostal písemné stanovisko k reklamaci ani se mnou nikdo kompetentní nekomunikuje.
Výrobek jsem zakoupil na spotřebitelský úvěr HOME credit, který jsem v červnu t.r. bezezbytku uhradil. že by se ke mě choval prodejce podle obchodního a ne občan.zákoníku? Jaké kroky mám nyní podniknout
Děkuji RollerOdpověď: Dle mého názoru můžete odstoupit od smlouvy jelikož reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů. Doručte tedy prodejci vaše odstoupení od smlouvy, kde tedy vyličte skutečnosti že došlo k překročení lhůty na vyřízení reklamace podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele a z tohoto důvodu odstupujete od smlouvy.
Pokud jste fyzická osoba nepodnikatel, nelze vůči vám jednostranně uplatňovat obchodní zákoník, váš vztah se tedy řídí občanským zákoníkem. V příloze vám zasílám tiskopis jak by takové odstoupení pro překročení lhůty na vyřízení reklamace mělo vypadat. Prodejce je povinen vám vrátit kupní cenu zpět a to bez zbytečného odkladu.
Dotaz: Dobrý den,
musím ještě spřesnit svůj dotaz. Původní posílam také. Musím tedy ještě uvést, že nová karta NEBYLA STEJNÉ ZNAČKY. Ale domnívala jsem se, že pokud mi vyměňují paměťovou kartu za jinou, bude ALESPOŇ přibližně ve stejné výši, což tedy nebyla a byla o 200 Kč levnější! Pokud by šlo o stejnou značku, samozřejmě by mi to nevadilo!! Je tedy možné, aby mi bylo nabídnuto zboží jiné značky, které je o něco lenvější, jako náhrada za zboží původní?
Díky za odpověď!
Dobrý den, reklamovala jsem paměťovou kartu do mobilu (zakoupena v MIRONETU přes internet), která stála 350 Kč. Reklamace byla vyřízena kladně a mně bylo sděleno, že si buď mohu vyzvednout peníze, nebo mi bude dána nová karta, která už byla obědnána. V odchodě jsem tedy požádala o novou kartu. Až doma jsem ale přes internetový obchod MIRONET zjistila, že nová karta stála 150 Kč, ale na to mě prodejce samozřejmě neupozornil (MIRONET HRADEC KRÁLOVÉ). Takže kdybych si nechala vrátit peníze a kartu si koupila, tak ušetřím. Je toto jednání vpořádku? Je možné, aby mi bylo vyměněno zboží za "stejné" - o 200 Kč levnější?! Děkuji za odpověď!! S pozdravem M. J.Odpověď: V případě, že má věc vadu neodstranitelnou, je volba mezi výměnou a vrácením peněz výhradně na Vaší straně. Pokud zvolíte výměnu, máte nárok na totožný výrobek, bez ohledu na jeho současnou cenu a bez finančního vyrovnání. Jestliže takový výrobek není, nemusíte na výměnu za jiný výrobek přistoupit a můžete od kupní smlouvy odstoupit. Pokud jste však jiný výrobek přijala, vyjádřila jste tím svůj souhlas a celou záležitost nelze vrátit. Vám se ale spíše jedná o postup nebo přístup prodejce - lze ho sice označit jako nesolidní, ale nikoliv protizákonný. On Vám něco nabídl a Vy jste nabídku (v té chvíli neznalá svých práv) přijala.
Dotaz: Dobrý den,
máme družstevní byt ne v osobním vlastnictví. Jsme členy občanského sdružení a vedení rozhodlo, že se provede výměna střešní krytiny na celém domě. Paní B. co to má na starost se ptala a i písemně jsme to potvrdily, že souhlasíme s výměnou krytiny a že bude potřeba platit do fondu oprav o tri koruny za podíl více po dobu 60. měsíců - souhlasili jsme.
S tím jsme souhlasili, teď den před podpisem smlouvy si občanské sdružení "vymyslelo" : KB rozhodla, že by poskytla úvěr na tu paní B. co vede občanské sdružení. Paní B. komerční banka oznámila, že úvěr sdružení dostane,ale že paní B. bude muset ručit blankosměnkou a stím také souhlasila.
Vrtalo jí to v hlavě a tak za peníze sdružení zaplatila právníka a ten jí poradil ať to břemeno nenechává na sobě a "hodí to" na všechny spolupodílníky občanského sdružení, tím že se vytvoří přívěsky k blankosměnce - viz.příloha!
My přišli do KB a nutily nás podepsat nějaké podmínky,které nám ani nedali přečíst a zmíněná paní B. co vede sdružení na nás pořád tlačí, že ona ty podmínky nemá a že budou až při podpisu smlouvy.
S blankosměnkou nesouhlasíme, tak se prosím chci zeptat jestli má paní B. právo nás nutit do něčeho co je proti našemu přesvědčení i když jsme členy sdružení?
Můžu z tohoto sdružení vystoupit a platit do fondu oprav jako ostatní?
Velice děkuji za vaše cenné informace.Odpověď: Každé občanské sdružení má svoje stanovy a podle nich je nutné se řídit. Stanovy si prostudujte a podle nich pak postupujte. Obecně lze však říci, že vás nikdo nemůže nutit podepisovat směnky.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně povinného ručení. Povinné ručení je možné považovat za spotřebitelskou smlouvu. Dle Občanského zákoníku je možné při nedodržení smluvních podmínek, případně mylné informace poskytnuté příslušnou pojišťovnou s tím, že by při poskytnutí správné informace k uzavření smlouvy nedošlo, odstoupit od smlouvy.Smlouva byla uzavřena po internetu.
Pojišťovna písemně (e-mailem) slíbila určitou službu (převedení bonusu z jiné pojistné smlouvy u téže pojišťovny na nově uzavíranou smlouvu), kterou následně nesplní.Rozdíl s bonusem-bez bonusu je ve 4 násobné částce za pojistné. V tomto případě mohu od smlouvy odstoupit, pojistná smlouva je od počátku neplatná a pojišťovna vrátí pojistné. Lhůta pro odstoupení 3 měsíce od termínu, kdy jsem se o mylné informaci dozvěděl. Protože se jedná o zákonem stanovené povinné pojištění, zůstane při odstoupení od smlouvy vozidlo po určitou dobu zpětně nepojištěno (několik týdnů, či měsíců). Majitel vozu může uzavřít povinné ručení pouze s platností od následujícího dne a nemá tedy žádnou možnost zpětně pojistit vozidlo - hlavně zaplatit povinné pojištění. Jakým způsobem je možné v takovém případě postupovat a jaké sankce by mohly nastat při odstoupení od smlouvy (ze strany státních orgánů)? Česká kancelář pojistitelů mi odpověděla, že je samostatným podnikatelským subjektem a tato informace nespadá do její informační povinnosti.
Druhý dotaz se týká vracení dokladů o pojištění a zelené karty po skončení pojistné smlouvy - změně pojišťovny. Pojišťovna požaduje vrátit originál jediného dokladu, kterým je možné doložit trvání pojistného. Případný poškozený se může přihlásit o náhradu škody s až dvouletým zpožděním. Po odevzdání originálních dokladů zpět pojišťovně nemůže pojištěný prokázat, že pojištěný skutečně byl. Doklad o zaplacení "nějaké částky" na "nějaký účet" neprokáže dobu po kterou pojištění a na které vozidlo skutečně trvalo. V žádném jiném případě není zvykem vracet pojistnou smlouvu po uplynutí její platnosti zpět pojišťovně.
Pokoušel jsem se dovolat na Vaší dotovanou infolinku.Byla bohužel dlouhodobě obsazená. Pokud mohu odpověď na můj dotaz urychlit zaplacením určité částky přímo na Váš účet, sdělte mi prosím její výši a číslo účtu na který mám platbu poukázat.
Předem děkuji za odpověď.
Tomáš Janiš
Odpověď: problému vrácení originálů - doporučuji toto řešit tím, že si uděláte od veškeré dokumentace ověřené kopie. Toto právo pojišťovny je upraveno v § 13 zákona 168/1999 O povinném ručení, může po vás navrácení požadovat. Takže ověřené kopie jsou jediné řešení.
Podle § 54c o.z. je možné odstoupit od smlouvy uzavřené na internetu do 14 dnů od uzavření, pokud nebyly předány informace o charakteru služby, tak do 14 dnů od dodání těchto informací. Prodloužené lhůty, které jste jmenoval, budou pravděpodobně vycházet z obchodních podmínek spol. Pokud jste byl uveden úmyslně v omyl, jde odstoupit od smlouvy podle § 49a. Zde žádná lhůta není.
Za provozování vozidla bez povinného ručení může být udělena pokuta do 20 000 Kč, jedná se o přestupek.
Tento případ je spíše teoretickým problémem. Dle našeho názoru se odstoupením od smlouvy sice smlouva od počátku ruší, ale přesto nemůže nastat situace, kdy provozujete vozidlo nepojištěné, pokud odstoupíte od smlouvy nejdříve dnem, kdy jste uzavřel novou pojistnou smlouvu.
Podle § 16 (1) 168/1999 Sb. se "
(1) Fyzická osoba se dopustí přestupku tím, že
a) provozuje vozidlo bez pojištění odpovědnosti (§ 1 odst. 2),"
Protože až do okamžiku odstoupení od smlouvy tato smlouva existuje, pojišťovna má povinnost v případě pojistné události plnit. Tj. auto je pojištěné, neprovozujete vozidlo bez pojištění, není důvod k uplatnění sankce. V den, kdy uzavřete novou pojistnou smlouvu, odstoupíte od té staré, ale jste pojištěn tentokráte tou novou smlouvou. Tedy auto je opět pojištěné
Dále by se dalo argumentovat dobrými mravy, pravidlem "výkon práva nemůže být nikomu na škodu" atd atd. Je pravda, že se jedná o mezeru v zákoně.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně povinného ručení. Povinné ručení je možné považovat za spotřebitelskou smlouvu. Dle Občanského zákoníku je možné při nedodržení smluvních podmínek, případně mylné informace poskytnuté příslušnou pojišťovnou s tím, že by při poskytnutí správné informace k uzavření smlouvy nedošlo, odstoupit od smlouvy.Smlouva byla uzavřena po internetu.
Pojišťovna písemně (e-mailem) slíbila určitou službu (převedení bonusu z jiné pojistné smlouvy u téže pojišťovny na nově uzavíranou smlouvu), kterou následně nesplní.Rozdíl s bonusem-bez bonusu je ve 4 násobné částce za pojistné. V tomto případě mohu od smlouvy odstoupit, pojistná smlouva je od počátku neplatná a pojišťovna vrátí pojistné. Lhůta pro odstoupení 3 měsíce od termínu, kdy jsem se o mylné informaci dozvěděl. Protože se jedná o zákonem stanovené povinné pojištění, zůstane při odstoupení od smlouvy vozidlo po určitou dobu zpětně nepojištěno (několik týdnů, či měsíců). Majitel vozu může uzavřít povinné ručení pouze s platností od následujícího dne a nemá tedy žádnou možnost zpětně pojistit vozidlo - hlavně zaplatit povinné pojištění. Jakým způsobem je možné v takovém případě postupovat a jaké sankce by mohly nastat při odstoupení od smlouvy (ze strany státních orgánů)? Česká kancelář pojistitelů mi odpověděla, že je samostatným podnikatelským subjektem a tato informace nespadá do její informační povinnosti.
Druhý dotaz se týká vracení dokladů o pojištění a zelené karty po skončení pojistné smlouvy - změně pojišťovny. Pojišťovna požaduje vrátit originál jediného dokladu, kterým je možné doložit trvání pojistného. Případný poškozený se může přihlásit o náhradu škody s až dvouletým zpožděním. Po odevzdání originálních dokladů zpět pojišťovně nemůže pojištěný prokázat, že pojištěný skutečně byl. Doklad o zaplacení "nějaké částky" na "nějaký účet" neprokáže dobu po kterou pojištění a na které vozidlo skutečně trvalo. V žádném jiném případě není zvykem vracet pojistnou smlouvu po uplynutí její platnosti zpět pojišťovně.
Pokoušel jsem se dovolat na Vaší dotovanou infolinku.Byla bohužel dlouhodobě obsazená. Pokud mohu odpověď na můj dotaz urychlit zaplacením určité částky přímo na Váš účet, sdělte mi prosím její výši a číslo účtu na který mám platbu poukázat.
Předem děkuji za odpověď.
Tomáš Janiš
Odpověď: Občanský zákoník v § 54c odst. 6 stanoví, že v případě odstoupení od smlouvy o finančních službách uzavíraných na dálku může dodavatel po spotřebiteli požadovat zaplacení částky připadající plnění do té doby poskytnuté služby. Tudíž i v případě, že odstoupíte od stávající smlouvy, zde existuje právní vztah mezi Vámi a pojišťovnou (založený faktickým stavem, nikoli předmětnou smlouvou) a nelze dovodit, že po tu dobu nebylo vozidlo pojištěné.
Vrácení dokladu o pojištění a případně zelené karty je povinností pojistníka vyplývající ze zákona o pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla. O této skutečnosti pojistitel vydá pojistníkovi bez zbytečného odkladu příslušné potrvzení. Na žádost pojistníka dále pojistitel do 15-ti dnů vydá potrvzení o době trvání pojištění a o jeho škodném průběhu (§ 13 odst. 1 citovaného zákona).
Nakonec lze odkázat na ustanovnení § 42 občanského zákoníku, podle kterého se lze domáhat náhrady škody, která vznikne pro neplatnost právního úkonu.
Dotaz: V červnu 2007 jsem si koupila automobil, sjednala povinné ručení přímo v autobazaru a zaplatila pojistné na 1 rok. V říjnu 2007 jsem automobil prodala a veškeré podklady (zel.karta, kopie kupní smlouvuy atd.)poslala doporučeně na pojišťovnu s žádostí o zrušení pojistného a navrácení poměrné částky z pojistného. Po několika urgencích mi pojišťovna nespotřebovanou část pojistného stále nevrátila. V prosinci mi přišel od pojišťovny dopis, ve kterém se mi omlouvají za zpoždění a částku prý vrátí. Dodnes se tak ale nestalo. V zákoně o povinném ručení jsem našla pouze informaci, že pojišťovna je povinna částku vrátit, ale není zde uvedeno do jaké doby. Jakým způsobem pojišťovnu donutit, aby mi nespotřebovanou částku vrátila? Děkuji za odpověď Odpověď: Protože zákon nestanoví lhůtu pro vrácení poměrné části pojistného, lze mít za to, že se tak má stát bez zbytečného odkladu. Pokud bude pojišťovna nadále zdržovat výplatu, nezbude než podat u soudu žalobu, respektive návrh na vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Vážení přátelé, obracím se na vás jménem svého tchána, důchodce, který se cítí poškozen pojišťovnou ČSOB, jež mu nevrátila adekvátní část za zrušené povinné ručení motorového vozidla. V prosinci 2006 zaplatil pojištění na rok 2007. V březnu toho roku pojistku zrušil. Pojišťovna odmítla poměrnou část za duben až prosinec 2007 vrátit, viz. mailová odpověď na můj dotaz v této věci ze dne 7.1.2008. Česká pojišťovna i Kooperativa mi sdělili, že tento přeplatek automaticky klientovi vrací, pokud nedojde k plnění v tom roce, kdy se pojistka ruší. Pojistná událost v minulých letech u nich na vrácení přeplatku nemá vliv. Domnívám se, že jde o dvojí výklad zákona v tomto případě a zdvořile žádám o vaše vyjádření či radu k tomuto případu.
Za vaši odpověď děkuji a jsem s pozdravem. Bc.Josef Zdařil
Přikládám odpověď ČSOB
Vážený pane Zdařile, dovolte mi odpovědět na Váš e-mail ze dne 7. 1. 2008. Při zrušení pojištění postupuje ČSOB Pojišťovna v souladu s platným zákonem o pojištění odpovědnosti z provozu vozidla č. 168/ 1999 Sb. a pojistnými podmínkami. V tomto zákoně je v §12 řešen zánik pojištění a v § 13 je v bodě 2 uvedeno vypořádání mezi pojišťovnou a klientem, cituji: Zanikne-li pojištění odpovědnosti před uplynutím doby, za kterou bylo pojistné zaplaceno, má pojistitel právo na pojistné do konce kalendářního měsíce, ve kterém pojištění odpovědnost zaniklo. Zbývající část pojistného je pojistitel povinen vrátit. Nastala-li v době do zániku pojištění odpovědnosti škodná událost, vzniká pojistiteli právo na pojistné podle věty první; povinnost zbývající část pojistného vrátit má pouze tehdy, jestliže mu z této škodné události nevznikne povinnost plnit. ČSOB Pojišťovna nerozlišuje rok, v kterém se pojistná událost stala.
S pozdravem Romana Osinková
Kontaktní centrum
ČSOB Pojišťovna, a.s.,
člen holdingu ČSOB
Zelené předměstí
Masarykovo nám. 1458
532 18 Pardubice
Odpověď: Jedná se o velmi specifický dotaz, na který Vám bohužel nejsme schopni odpovědět. Doporučujeme Vám obrátit se na Českou kancelář pojistitelů.
Kontaktní informace
Tato sekce obsahuje kontaktní informace na ČKP pro veřejnost :
ČESKÁ KANCELÁŘ POJISTITELŮ
Štefánikova 32
150 00 Praha 5
telefon: [420] 221 413 111
[420] 221 413 660 - úsek likvidace pojistných událostí
[420] 221 413 690 - úsek právních služeb
fax: [420] 257 322 370
[420] 221 413 760 - úsek likvidace pojistných událostí
E-mail: info@ckp.cz - obecné dotazy
claims@ckp.cz - hlášení nových škod
Dotaz: Dobrý den,
dovoluji si obrátit se na Vás s dotazem. Byla nám způsobena škoda na os.automobilu, která má být uhrazena z povinného ručení viníka. Ten má povinné ručení uzavřeno u Generali pojišťovny. Nyní nám Generali sdělila, že naše auto značky Peugeot musíme nechat opravit v autoservisu Ford, s kterým má smlouvu, jinak nám škodu neproplatí.
Má na takový postup pojišťonva právo?
Děkuji za odpověď a přeji pěkný den
Mamiňáková
Odpověď: Škoda se podle občanského zákoníku hradí v penězích. To kde vůz necháte opravit je zcela na Vás. Jakékoli dohody mezi pojišťovnou a viníkem nehody Vás k ničemu nezavazují. Nicméně pokud si auto necháte opravit v jiném servisu, tak pojišťovna zřejmě bude zpochybňovat výši ceny opravy (což zřejmě u smluvního autoservisu nehrozí), což by pro Vás mohlo znamenat komplikaci, kterou by v konečném důsledku musel řešit třeba i soud.
DOTAZ: Upřesnění dotazu ze včerejšího dne- Povinné ručení