DOTAZ: Reklamace zavazadlového boxu
Dotaz: Dobrý den, v srpnu letošního roku jsem zakoupil u firmy Kentoya skútr a společně s ním zavazadlový box. Zavazadlový box mi během užívání asi vlivem otřesů popraskal a to tak, že praskl spodní plast mezi otvory, ve kterých jsou šrouby pro upevněný boxu ke skútru. Dne 17.10.2007 jsem skútr odvezl k prodejci ke garanční prohlídce po 2000 km a zároveň jsem reklamoval box. Po 14-ti dnech jsem do firmy volal, co je s mým skútrem. Bylo mi odpovězeno, že to ještě není hotový. Poté jsem jim poslal email, s tím, že 14 dní na garanční prohlídku se mi zdá jako dlouhá doba. Druhý den mi volali, že je to hotový, ale že si proto MUSIM přijet k nim do centrálního skladu, který je asi 30 km od Prahy, protože mají problém s dopravou. Zároveň mi sdělili, že reklamaci boxu neuznávají, protože k poškození došlo nesprávným užíváním nebo přetěžováním. Což ale není pravda. Uběhl skoro další týden a já jsem stále bez skútru. Prosím o radu, jak mám v mém případě dál postupovat. Jak v reklamaci boxu, tak v případě urychlení vrácení skútru.
Předem děkuji
Jiří MoravčíkOdpověď: Co se týče boxu, musel by jste se obrátit na soudního znalce, který by Vám měl potvrdit, že k vadě nedošlo uvedeným způsobem, ale, že na vině je nekvalitní materiál. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz. Co se týče délky garanční prohlídky a vyzvednutí skůtru, tak tyto věci by měly být upraveny smluvně případně v obchodních podmínkách, zákon je nijak neupravuje.
Dotaz: Dobrý den, v srpnu letošního roku jsem zakoupil u firmy Kentoya skútr a společně s ním zavazadlový box. Zavazadlový box mi během užívání asi vlivem otřesů popraskal a to tak, že praskl spodní plast mezi otvory, ve kterých jsou šrouby pro upevněný boxu ke skútru. Dne 17.10.2007 jsem skútr odvezl k prodejci ke garanční prohlídce po 2000 km a zároveň jsem reklamoval box. Po 14-ti dnech jsem do firmy volal, co je s mým skútrem. Bylo mi odpovězeno, že to ještě není hotový. Poté jsem jim poslal email, s tím, že 14 dní na garanční prohlídku se mi zdá jako dlouhá doba. Druhý den mi volali, že je to hotový, ale že si proto MUSIM přijet k nim do centrálního skladu, který je asi 30 km od Prahy, protože mají problém s dopravou. Zároveň mi sdělili, že reklamaci boxu neuznávají, protože k poškození došlo nesprávným užíváním nebo přetěžováním. Což ale není pravda. Uběhl skoro další týden a já jsem stále bez skútru. Prosím o radu, jak mám v mém případě dál postupovat. Jak v reklamaci boxu, tak v případě urychlení vrácení skútru.
Předem děkuji
Jiří MoravčíkOdpověď: Co se týče boxu, musel by jste se obrátit na soudního znalce, který by Vám měl potvrdit, že k vadě nedošlo uvedeným způsobem, ale, že na vině je nekvalitní materiál. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz. Co se týče délky garanční prohlídky a vyzvednutí skůtru, tak tyto věci by měly být upraveny smluvně případně v obchodních podmínkách, zákon je nijak neupravuje.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Firma UPC nám nabídla zapůjčení "septoboxu" na tři měsíce zdarma (na zkoušku) za to, že používáme její internet. Po podepsání smlouvy již chtěla uhradit 1,- Kč za měsíc. Máme o slově zdarma jinou představu, ale budiž. Po třech měsících jsme mohli smlouvu bezplatně zrušit a přístroj vrátit firmě UPC. Jaké bylo naše překvapení, když přišel dopis o tom, že máme přístroj poslat na vlastní náklady na uvedenou adresu a navíc ho ještě pojistit na, dle mého názoru, nesmyslně vysokou částku. Podotýkám, že jsme nic podobného nikomu neslibovali, ani nic takového ve smlouvě nepodepsali, nikdo s námi o tomto dokonce ani nemluvil! Jde nám o to, zda můžeme trvat na vyzvednutí přístroje firmou UPC tak, aby nám nevznikaly další a další náklady.
Velmi Vám děkujeme za odpověď.
A. Hajžmanová, PlzeňOdpověď: Při ukončení nájemní smlouvy/smlouvy o výpůjčce je povinnost nájemce odevzdat předmět nájmu/půjčky. Požadavek na to, abyste přístroj odeslali na vaše náklady, je zcela legitimní. Ohledně pojištění - to by po vás nikdo neměl požadovat, pokud to nebylo součástí smlouvy o výpůjčce/nájemní, ale za případné poškození přístroje při přepravě byste odpovídal.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
Plzeňský deníkČR: Prodáno 289 000 set top boxů pro digitální příjemParabola.cz - před 1 hodinouDo srpna letošního roku bylo v Česku prodáno 289 tisíc set top boxů pro příjem digitálního TV vysílání. Vyplývá to z průzkumu společnosti gfk Praha. Prodej stoupá v poslední době i díky nižším cenám prodej televizorů se zabudovaným digitálním tunerem, ...Aktuality z 28. listopadu 2007 DigiZone.czNa Plzeňsku se spustí digitální vysílání nejspíš už příští rok Plzeňský deníkvšech 3 zpravodajských článků
Náklady na pořízení digitálního přijímače si budou muset portugalské domácnosti hradit samy. Portugalská vláda totiž zamítla návrh, který jako formu podpory digitalizace televizního vysílání prosazoval dotace nákupu set-top-boxů. Podle vlády se o...
23. dubna 08, 06:04
DigiZone.cz
iDNES.czOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 1 hodinouDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 9 zpravodajských článků
iDNES.czOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 4 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 9 zpravodajských článků
iDNES.czOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 4 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 9 zpravodajských článků
Český rozhlasOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 6 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 9 zpravodajských článků
iDNES.czOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 8 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 10 zpravodajských článků
Český rozhlasOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 10 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 10 zpravodajských článků
Český rozhlasOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 12 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 10 zpravodajských článků
Český rozhlasOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 14 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 10 zpravodajských článků
Český rozhlasOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 16 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 10 zpravodajských článků
Český rozhlasOd října v Praze ČT2 bez set-top boxu nenaladíteTýden.cz - před 18 hodinamiDiváci České televize, kteří si dosud nepořídili set-top box pro příjem digitálního vysílání, přijdou v září av říjnu v Praze av Českých Budějovicích o program ČT2. Česká televize ukončí jeho šíření nejprve z vysílačů Cukrák v Jílovišti a Kleť u ...Pražští diváci v říjnu přijdou o analogovou ČT2 ČT24Další vysílače veřejnoprávní digitální sítě Český rozhlasiDNES.cz - iHNed.czvšech 10 zpravodajských článků
