DOTAZ: neoprávnená reklamace
Dotaz: Při reklamace mobilního telefonu mi bylo řečeno, že telefon je zaoxidová, jelikož je červená jistá značka, proto mi bylo doporučeno zaslat tento telefon jako fyzická osoba balíčkem poštou, protože podle obchodního zákoníku by mi servis naúčtoval diagnostiku a poštovné (pokud by se ukázala oxidace což je neoprávněná reklamace) , ale pokud si ho pošlu sama tak podle občanského zákoníku mi jako fyzické osobě nemohou účtovat nic. Takže bych se chtěla zeptat co je na tom pravda?Odpověď: Záleží na tom, jak jste telefon kupovala. Pokud jako fyzická osoba nepodnikatel, pak máte právo, aby Vám byla reklamace řádně a včas vyřízena, případně i zamítnutím. Prodávající není oprávněn účtovat Vám jakékoliv poplatky za vyřízení reklamace, byť by se jednalo o reklamaci neoprávněnou. V úvahu připadá pouze snad pokud zcela bezúspěšně reklamujete zboží a musíte si toho být vědoma, a prodávajícímu vzniknou prokazatelné nutné náklady, pak by po Vás mohl tyto náklady vymáhat.
Pokud ovšem zboží kupujete jako podnikatel, nevztahuje se na tento Váš právní vztah zákon o ochraně spotřebitele ani Občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Zde není upravena záruka - tzn. prodávající obecně odpovídá za vady, které mělo zboží již v době převzetí tohoto zboží.Samozřejmě, že záruku můžete i sjednat, nicméně při sjednání záruky může být sjednán i poplatek za vyřízení reklamace.
Dotaz: Při reklamace mobilního telefonu mi bylo řečeno, že telefon je zaoxidová, jelikož je červená jistá značka, proto mi bylo doporučeno zaslat tento telefon jako fyzická osoba balíčkem poštou, protože podle obchodního zákoníku by mi servis naúčtoval diagnostiku a poštovné (pokud by se ukázala oxidace což je neoprávněná reklamace) , ale pokud si ho pošlu sama tak podle občanského zákoníku mi jako fyzické osobě nemohou účtovat nic. Takže bych se chtěla zeptat co je na tom pravda?Odpověď: Záleží na tom, jak jste telefon kupovala. Pokud jako fyzická osoba nepodnikatel, pak máte právo, aby Vám byla reklamace řádně a včas vyřízena, případně i zamítnutím. Prodávající není oprávněn účtovat Vám jakékoliv poplatky za vyřízení reklamace, byť by se jednalo o reklamaci neoprávněnou. V úvahu připadá pouze snad pokud zcela bezúspěšně reklamujete zboží a musíte si toho být vědoma, a prodávajícímu vzniknou prokazatelné nutné náklady, pak by po Vás mohl tyto náklady vymáhat.
Pokud ovšem zboží kupujete jako podnikatel, nevztahuje se na tento Váš právní vztah zákon o ochraně spotřebitele ani Občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Zde není upravena záruka - tzn. prodávající obecně odpovídá za vady, které mělo zboží již v době převzetí tohoto zboží.Samozřejmě, že záruku můžete i sjednat, nicméně při sjednání záruky může být sjednán i poplatek za vyřízení reklamace.
Související články
Dotaz: Dobry den, potrebovala bych poradit ohledne jedne nevyrizene reklamace.
Ve strucnosti, bydlime rok v novem byte, pred casem, kdyz jsme davali dohromady seznam reklamaci, jsme na nej i pridali problem s prohybajicimi se dvermi do koupelny, ktere jdou hure zavirat. Primo z dodavatelske firmy (tedy ne te nasi, ale v podstate dodavatel naseho hlavniho dodavatele) se prijeli podivat, zmerili vlhkost apod. a po 14 dnech napsali, ze se nejedna o vyrobni vadu a ze v dobe prevzeti to bylo ok, a tedy ze je reklamace neopravnena.
Rada bych se tedy obratila na toho naseho dodavatele, protoze dvere jsme prebirali od nich a je pravda, ze v tu dobu zavada nebyla, a ze se to stalo az uzivanim. Jeste jsem se u firmy ktera dvere primo vyrabi dozvedela, ze ve standardu tyto dvere do koupelny vhodne uplne nejsou. Nicmene nikdo nas neupozornil, ze treba mame vetrat, ci je nechavat otevrene apod. (coz je samozrejme nesmysl). Snad to pro nastineni problemu staci, dekuji za odpoved.
S pozdravem,
Ivana StiburkovaOdpověď: Pokud by s užíváním tveří byly spojeny nějaké zvláštní pravidla, tak by jste o nich měla být informována v souladu s §9 Zákona o ochraně spotřebitele. Pokud byla reklamace zamítnuta a jste přesvědčena, že neoprávněně, můžete se obrátit na soudního znalce a následně žádat proplacení posudku. Reklamace by měla být uplatněna u toho , s kým máte uzavřenou smlouvu, případně s tím, kdo je uveden v záručním listu.
Dotaz: Dobrý den,
koupily jsme si telefon od MOBILKY s.r.o., telefon Sony Ericsson s500i u kterého začali praskat svévolně tlačítka. Při první reklamaci tohoto tipu jsme byly informování, že je to vada od výrobce. Při druhé reklamaci jsme narazili na problém: "neoprávněná reklamace způsobená uživatelem". Bez podepsání protokolu o tom, že souhlasíme s neoprávněnou reklamací, nám telefon nevydají.
Chtěli jsme odstoupit od smlouvy a navrátit peníze - neumožněno. Chtěli jsme změnit vyjádření v reklamačním protokolu – bez úspěchu. Chtěli jsme se dohodnout, že si vybereme jiný telefon - nejde. Bylo nám řečeno, ať se smíříme s praskáním tlačítek (a to velmi drsně) a neotravujeme. Telefon stál poměrně velké peníze a smířit se s tím, že mu každý měsíc prasknou naší vinou (vlastně nechápali jak to že z telefonu budeme telefonovat) tlačítka a mít ho jen pro parádu, nám přijde jako nesmysl.
Při telefonickém rozhovoru s poradnou spotřebitele, nám bylo doporučeno dožadovat se odstoupení od smlouvy. Není nám to umožněno, zažádali jsme si tedy o vydání vadného dílu. Poraďte nám prosím jak přesně postupovat a jaké kroky proti MOBILKY s.r.o. podniknout, aby nám navrátili peníze za špatné zboží.
Bohužel smírem to s nimi řešit nejde. Jsou tvrdí, nepříjemní, nehodlají nic dělat a peníze nevrátí. Opravdu si nejsem jist, že chci komunikovat s obchodníkem, který se při koupi na mě směje a milý a při reklamaci na mě křičí, jak jsem si mohl dovolit přijít něco reklamovat. Velmi děkuji za pomoc za rady. S pozdravem Tomáš Růžička
Odpověď: Jestliže jste už vyčerpal všechny možné kroky a domluvy, nezbude nic jiného než se obrátit na soud, případně soudem firmě pohrozit. Můžete se také obrátit na Českou obchodní inspekci - www.coi.cz . Vy máte právo na opravu, případně na výměnu mobilu či odstoupení od smlouvy jestliže vada bude neodstranitelná (§ 622 občanského zákoníku). Na podepření svého nároku si můžete nechat zhotovit znalecký posudek, který řekne zda-li je mobil vadný či nikoli. Pokud znalecký posudek stanoví že mobil je vadný tak máte u soudu velkou šanci na výhru.
Dotaz: Dobrý den,
může mě prodejce obuvi odbýt tvrzením, že si ve svých 45 ketech neumím zavázat tenisky?
Ke svým narozenínám jsem si zakoupila turistickou obuv zn HI-TEC. Po cca 15 dnech nošení pouze do práce a zpět /cca 4km/ jsem zjistila díru na patě z vnitřní strany. Reklamace byla posouzena jako neoprávněná z výše uvedeného dúvodu. Prosím poraďte jak dál postupovat
Děkuji za odpověď HessováOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
v květnu 2008 jsem zakoupila letní obuv (značky Marlot - Martina Skorzinská, Švermova 474, 252 10 Mníšek pod Brdy) pro syna. Na začátku července se uvolnila přezka z podrážky. Při kontole obuvi jsem zjistila, že se mu taky propadly mřížky na patách - na obou botách. Ihned jsem šla boty reklamovat. Reklamace se vrátila do týdne s výrokem, že jde o reklamaci neoprávněnou. Odepsali, že reklamaci mám uplatnit ihned a ne ve stavu devastace! Dle §619 - změny na obuvi jsou způsobeny poškozením nebo opotřebením a za takto vzniklé vady prodávající neodpovídá. Záruční lhůta není totožná s dobou životnosti obuvi, kdy při správném užívání, ošetřování a základní údržbě musí obuv vydržet.
Má prodávající pravdu? Já jsem reklamovala své boty, kde se mi asi po 1,5 roce propadla pata a byly mi vráceny peníze.
Jak mám dále postupovat?
Děkuji za odpověď.
Marta Prokešová
592 13 Bohdalov 65Odpověď: Prodávající má pravdu v tom, že se záruka nevztahuje na mechanické poškození a běžné opotřebení. Dále má pravdu v tom, že vadu je nutno reklamovat bez zbytečného odkladu, aby se předešlo jejímu postupnému zhoršování až do stadia neopravitelnosti. Jako příklad - pokud se začne odlepovat podrážka boty a vadu budete reklamovat ihned, jedná se o drobnou opravu. Pokud však botu budete užívat nadále, podrážka se časem oddělí úplně a může se stát, že prodávající tuto vadu jako záruční (oprávněně) neuzná. jestliže jste ale o své pravdě přesvědčena, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den. Jsem dlouholetý zákazník T-Mobile. Tento rok v dubnu mi vypršela smlouva na dobou určitou, tak jsem se rozhodoval, zda-li ji dál prodlužovat, nebo nechat na dobu neurčitou. Nakonec jsme se rozhodl, že jí prodloužím a s tím současně si vezmu zvýhodněný mobil (služba T-Mobile extra). Bohužel však mobil vykazoval mnoho závad a tak po pátém zákroku servisu jsem telefon vrátil operátorovi a ten mě zpět peníze. Co mne ale překvapilo bylo to, že smlouva, kterou jsme s telefonem prodlužoval je stále platná a nechtějí mi jí zrušit i když telefon již k užívání nemám. Přijde mi to velice nefér ze strany T-Mobile a nehodlám se s tím smířit. Proč mám platit za něco, co již nevyužívám, navíc já smlouvu nikterak neporušil. Děkuji za pomoc, S pozdravem Pavel BrigantOdpověď: Bohužel zde se bude podle mého názoru jednat o 2 smlouvy, jednak smlouvu kupní, od které jste odstoupil a dostal zpět peníze, jednak také smlouvu o využívání telekomunikačních služeb, která je nadále platná. V těchto případech je výhodnější místo vrácení peněz požadovat výměnu přístroje.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, jak je možné postupovat v případě, kdy mám nemovitost k prodeji na exkluzivní zprostředkovatelské smlouvě u jisté RK, ale jiná místí RK, se kterou jsem nic nepodepsala, si na své stránky i na další často navštěvované realitní servery umístila můj inzerát a fotky. Na mou žádost o stažení nereagovala a na osobní jednání s mou realitní makléřkou také ne. Nelíbí se mi, že mou nemovitost nabízejí bez mého souhlasu a navíc za nižší cenu, než kterou mám dohodnutou se svou RK. Cítím se velmi poškozena, ale nevím, co s tím dělat. Představitel druhé RK mi sdělil, že se na to kdyžtak podívá, ale prozatím se nic nezměnilo. Děkuji za Vaši případnou radu a přeji hezký den!
Odpověď: Budete muset společnost ješět jednou urgovat a případně vyhrožovat i žalobou, neboť by to mohlo v jisté míře omezovat Vaše vlastnické právo. Když to však vememe do důsledku, tak realitka stejně žádný prospěch nezíská pokud vy neprodáte a její snažení je pouze jejich ztrátou času.
Tisícům lidí přišla výzva, aby zaplatili poplatky za TV. Neoprávněně.
Takže co budeme dělat, až nám dojde výzva, že máme zaplatit poplatky nebo že nás dají k soudu? Budeme se soudit! Návod majitele dluhové poradny...
8. srpna 08, 03:08
Linkuj.cz
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém ohledně reklamace brýlí. V jedné prodejně jsem si zakoupila brýlové obroučky a v jiné prodejně jsem si do těchto brýlí nechala udělat skla (z finančních důvodů-skla zde byla značně levnější). Zhruba za 14 dní se mi ale na brýlových obroučkách začal odlupovat plast na nožičce. Reklamovala jsem tedy obroučky v prodejně, ve které jsem je zakoupila. Po třech týdnech mi ale bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z toho důvodu, že skla jsem si nechala udělat jinde, tudíž je pravděpodobné, že mi obroučky poničily tam. Při přebírání brýlí po vsazení skel jsem si je samozřejmě zkontrolovala a vada se vyskytla až po užívání brýlí. Prosím, poraďte mi, jakou mám možnost, jestli mám podat odvolání proti reklamaci a jakým způsobem. Nebo jestli mám zkusit reklamaci v prodejně, kde mi vsazovali skla. To se mi ale nezdá jako dobrý nápad, protože vada se vyskytla na obrubě a ne na skle.
Děkuji
S pozdravem
Monika HrabákováOdpověď: Obroučky musíte reklamovat samozřejmě tam, kde jste je koupila. Pokud se loupou,
jsou 2 možnosti - buď se jedná o vadu materiálu nebo výroby a pak je prodávající povinen reklamaci vyřídit nebo se jedná o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje, ale těžko budete prokazovat, že je poškodil optik při vsazování skel. Takže reklamaci zopakujte v prodejně obrouček s tím, že se jedná o vadu materiálu. Jestliže ji prodejce neuzná a bude tvrdit že se jedná o mechanické poškození, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brýlí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den.
Před více jak měsícem jsem zakoupil disk CD s PC hrou. Po odstranění ochranné folie jsem zjistil že je disk poškrábaný. Disk jsem tedy reklamoval hned druhý den po zakoupení a bylo mi řečeno, že na vyřízení reklamace má distributor ke kterému disk odešlou 30 dní. Mají mne kontaktovat až to bude vyřízené, zatím se ale nikdo neozval. Když jsem se já jednou informoval o stavu mailem, ještě to vyřízené nebylo. V tuto chvíli vyřizování té reklamace trvá měsíc a 14 dní. Co mám dělat když se při návštěvě prodejny dozvím, že to ještě stále vyřízené neni? Mám se nějak obrátit na distributora který to má vyřídit...? Za odpověď děkuji. ŠálenýOdpověď: Vaším partnerem je vždy prodejce. Dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že distributor reklamaci ještě nevyřídil. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat CD jiné.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme dětský kočárek, který jsme užívali bez problémů. Pak nám však z podvozku vypadla pružina, pomocí které se kočárek houpe. Kočárek je stále v záruce až do 07/08. Když jsem kontaktovala e-mailem servis, bylo mi odpovězeno, že mi pružinu zašlou, ale stojí 60,- kč a navíc musím uhradit poštovné 70,- Kč. Tak bych ráda věděla, jestli nemám nárok na zaslání tohoto náhradního dílu zdarma, nebo např. pouze za cenu poštovného.
Děkuji za odpověď a hezký den Helena KempnáOdpověď: Pokud je kočárek dosud v záruční době, můžete jej reklamovat a žádat odstranění vady. Reklamovat můžete buď u prodávajícího, od kterého jste výrobek koupili, nebo pokud je v záručním listě uveden servis určený k opravě, který je v místě prodávajícho nebo v místě pro Vás bližším, můžete právo na opravu kočárku uplatnit u něj.
Prodávající případně servis musí Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. V případdě, že se na zboží objeví vada odstranitelná, je prodávající povinen tuto vadu BEZPLATNĚ odstranit. Stejně je také povinen uhradit Vám náklady účelně vynaložené v souvislosti s reklamací - tj. mimo jiné např. i poštovné. Pouze pokud by prodávající / servis Vaši reklamaci zamítl, nárok na bezplatnou opravu Vám nevznikne - pokud byste tedy chtěli opravit kočárek, museli byste si uhradit náhradní pružinu.
Prodávající může Vaši reklamaci zamítnout např. kvůli tomu, že neodpovídá za běžné opotřebení věci. Zvažte tedy, zda vada nevznikla právě opotřebením kočárku, tkeré odpovídá běžnému opotřebení (tj. nejedná se o vadu vzniklou např. vadným materiálem, tj. kočárek jste užívali často, proto muselo dojít k opotřebení).
Dotaz: Již čtyři týdny čekám na opravu pračky zn. Goddess, která je ještě v záruce. Urguji, telefonuji, ale není to nic platné. Chtěla bych tuto pračku vrátit a aby mi fitrma vrátila peníze. Koupím si novou, ale NE značku Goddess
P.S. kdysi se právalo na valše, a nemám zájem , bolí od toho pořádně ruce a články prstů ..je snad třetí tisíciletí nebo ne, žebychom se vrátili do dob kdy se právalo a máchalo u potoků..???Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
