DOTAZ: Koupě falzifikátů přes aukro.
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz je následující. Zhruba před měsícem jsem přes AUKRO (internetové aukce) koupila sadu MONT BLANC. Sada měla obsahovat luxusní plnící pero, koženou aktovku, kožený pásek a měla být ORIGINÁL. Její cena byla 2.999korun, což mi přišlo adekvátní ceně za zboží z belgického výprodeje, jak bylo deklarováno. Bohužel jsem za své peníze obdržela padělky a navíc nikterak zdařilé.Pokoušela jsem se na radu Vašeho zaměstnance odstoupit od smlouvy pomocí doporučeného dopisu. Ten si prodávající zřejmě převzal, protože se mi ani více po měsíci nevrátil zpět. Ještě jsem se pojistila mailem, nicméně prodávající má svůj účet na AUKRO zablokován, což bývá následkem hrubého porušení pravidel. Chtěla bych Vás poprosit o radu, jak v této věci postupovat dále. Peníze byly převedeny z účtu na účet, zboží přišlo poštou. Mám schovaný jak původní obal, tak veškerou dokumentaci včetně inzerátu s fotografiema, ale to je tak všechno....Mockrát děkuji za odpověď. D.K. Odpověď: Pokud jste dopis posílala doporučeně, můžete u soudu prokázat, že jste od smlouvy odstoupitla. Pokud byste dopis poslala zároveň i na dodejku, zjistila, byste, kdy si prodávající dopis převzala kdy tedy nabylo odstoupení účinností.
Pokud Vám prodávající pokud má zboží má vady neodstranitelné, které brání řádnému užívání věci,můžete od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit i v případě, že má zboží sice vady odstranitelné, ale jsou alespoň tři najednou, nebo v případě, že prodávající nevyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění - pak můžete od smlouvy odstoupit.
Proto pokud prodávající po ŘÁDNÉM odstoupení od smlouvy nevrátil zaplacenou kupní cenu,můžete svůj nárok žalovat u soudu. Příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího. Potvrzení o zaplacení kupní ceny můžete rovněž doložit výpisem z Vašeho účtu. Případné náklady soudního řízení Vám bude v případě Vašeho procesního úspěchu prodávající zavázán uhradit.
Dotaz: Dobrý den, můj dotaz je následující. Zhruba před měsícem jsem přes AUKRO (internetové aukce) koupila sadu MONT BLANC. Sada měla obsahovat luxusní plnící pero, koženou aktovku, kožený pásek a měla být ORIGINÁL. Její cena byla 2.999korun, což mi přišlo adekvátní ceně za zboží z belgického výprodeje, jak bylo deklarováno. Bohužel jsem za své peníze obdržela padělky a navíc nikterak zdařilé.Pokoušela jsem se na radu Vašeho zaměstnance odstoupit od smlouvy pomocí doporučeného dopisu. Ten si prodávající zřejmě převzal, protože se mi ani více po měsíci nevrátil zpět. Ještě jsem se pojistila mailem, nicméně prodávající má svůj účet na AUKRO zablokován, což bývá následkem hrubého porušení pravidel. Chtěla bych Vás poprosit o radu, jak v této věci postupovat dále. Peníze byly převedeny z účtu na účet, zboží přišlo poštou. Mám schovaný jak původní obal, tak veškerou dokumentaci včetně inzerátu s fotografiema, ale to je tak všechno....Mockrát děkuji za odpověď. D.K. Odpověď: Pokud jste dopis posílala doporučeně, můžete u soudu prokázat, že jste od smlouvy odstoupitla. Pokud byste dopis poslala zároveň i na dodejku, zjistila, byste, kdy si prodávající dopis převzala kdy tedy nabylo odstoupení účinností.
Pokud Vám prodávající pokud má zboží má vady neodstranitelné, které brání řádnému užívání věci,můžete od smlouvy odstoupit. Od smlouvy můžete odstoupit i v případě, že má zboží sice vady odstranitelné, ale jsou alespoň tři najednou, nebo v případě, že prodávající nevyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění - pak můžete od smlouvy odstoupit.
Proto pokud prodávající po ŘÁDNÉM odstoupení od smlouvy nevrátil zaplacenou kupní cenu,můžete svůj nárok žalovat u soudu. Příslušným soudem je soud dle sídla prodávajícího. Potvrzení o zaplacení kupní ceny můžete rovněž doložit výpisem z Vašeho účtu. Případné náklady soudního řízení Vám bude v případě Vašeho procesního úspěchu prodávající zavázán uhradit.
Související články
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobrý den,
Moc prosím o radu při řešení problému s kupující:
1.2.2008 vydražila a 4.2.2008 zaplatila paní Šedivá v mé aukci panenku Chou-chou s doplňky za 535 Kč (zdarma navíc jsem přidala i lahvičku, která v aukci nebyla uvedená a nové baterie).
Dne - 26.3.2008 - jsme od ní dostala dopis (poštou), kde mi oznamuje, že panenka není v pořádku a má ji tudíž ve skříni.
Rezolutně ode mě žádá vrácení peněz, včetně poštovného.Navíc by mi nevrátila část příslušenství, které si ode mne koupila.
Zaštiťuje se právníkem a možností vrátit použitou věc do 3 měsíců.
Panenka však byla v době, kdy jsem ji zaslala, zcela v pořádku a tomu odpovídá i hodnocení, které mi paní Šedivá dne 9.2.2008 udělila: "Dekuji za obchod,uz jsem ji rozchodila.Prodejce chvalim,pekne zabaleno,ciste".
Navíc se kupující neřídila mými písemnými pokyny a platbu prováděla ne bankovním převodem, ale složenkou, což jsem tolerovala. V podmínkách mám dále napsáno, že zboží je POUŽITÉ a že peníze nevracím.
Na můj dotaz v internetovém AUKRU, jak se mám zachovat mi odepsali:
"Dobrý den,dle našich údajů bylo u popisu aukce uvedeno, že se jedná o použité zboží a tím pádem odpovědnost prodejce za vady na zboží v délce 6 měsíců padá.
Aukro Vám nemůže být v tomto případě více nápomocno.
S přátelským pozdravem
Kateřina Masná
Aukro tým"
Prosím o radu jak postupovat při řešení výše uvedeného problému.
Děkuji a jsem s pozdravem, Veronika Květenská, Pardubice
Odpověď:
Vašemu dopisu rozumím částečně, doporučuji dodržet smluvní ujednání to je postup Vašeho prodeje, který ma jistě svá pravidla. Pokud bylo zboží jedenkrát chváleno a podruhé opak byl pravdou je velice nesnadné se k problému vyjádřit.
Dotaz: dobrý den koupila jsem hračku pro dítě a spol. hru přes internet z internetového obchodu i-obchod.cz ihned mi poslaly podklady pro zaplacení převedla jsem peníze okamžitě a je to již měsíc nikdo nic neposlal nekomunikují, neodpovídají na maily, jak situaci řešit?děkuji za raduOdpověď: Prodejce vyzvěte k dodání zboží nebo vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud jedno nebo druhé neobdržíte například do 10 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,rodina mi objednala mobil přes internet a pro mě byl nevyhovující, tudíž jsem ho vrátila s tím, že odstupuji od smlouvy do 14 ti dnů a žádám o navrácení částky Kč 3.690,-.Čekala jsem měsíc na navrácení, jakmile jsem peníze neobdržela, tak jsem poslala dotaz, z jakého důvodu mi nebyly peníze navráceny.Telefonicky mi pak bylo sděleno, že sice jsem vymazala zprávy SMS, ale každý telefon má počítač, bohužel jsem nevymazala příchozí a odchozí hovory, tak nemůžou peníze vrátit, poněvadž tam bylo zřejmé, že jsem měla 5 minut příchozí a 6 minut odchozí hovory, že mi telefon pošlou zpět a mohu ho někomu darovat. Řekla jsem, že ho nepřijmu, pak mi ještě poslal zprostředkovatel SMS a to doslova: Zvážil jsem celou situaci a rozhodl jsem postupovat takto.Výkupní cena použitého telefonu je 2500,-,prodejní cena je 2.500 - 3000,.Mohu Vám tedy nabídnout prodejní cenu použitého telefonu.Pošlete číslo účtu, ještě dnes Vám peníze pošlu.
Ano, zjistila jsem, že mi odeslal Kč 3000,-, ale ptám se,prosím, zda mám nárok ještě na zbývající částku Kč 690,-, vždyť jsem ho vrátila v pořádku a odstoupila od smlouvy. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: 14 denní lhůta, která umožňuje spotřebiteli vrátit věc koupenou prostřednictvím internetu bez udání důvodů, je určena k tomu, aby si kupující věc prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ji ponechá, nikoliv k tomu, aby věc byla 14 dnů intenzivně používána a poté vrácena. Jestliže na telefonu nebyly žádné mechanické stopy používání, 5 a 6 minut hovorů se podle mého názoru dá ještě považovat za zkoušení, nikoliv používání. Prodejci tedy odešlete doporučený dopis s dodejkou, ve kterém ho vyzvěte k vrácení zbývající částky s upozorněním, že pokud tak neučiní do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den,
přes inzertní server Bazos.cz jsme zakoupili údajně půl roku starou dětskou autosedačku. Veškerá komunikace probíhala mailově. Prodávající v textu inzerátu psala, že je autosedačka jen 0,5 roku používaná a že protože má vlastní obchůdek (zřejmě s dětským zbožím), vystaví záruční list na 7/2008. Sedačku si údajně koupila ona ze svého obchůdku a vozila v ní svou dceru.
Zboží jsme zaplatili (3.000,-), přišla nám však autosedačka, která je značně vyšisovaná od sluníčka a hodně špinavá (na první pohled se dá pochybovat, že byla používána jen půl roku). Co je však horší, bohužel sedačka je nepoužitelná, chybí v ní spona k uchycení bezpečnostního pásu, takže pětibodové upínání pásu nefunguje. Bez této spony je sedačka nepoužitelná, není bezpečná. Záruční list a doklad o koupi také nebyl přiložen.
Ačkoli jsme prodávající kontaktovali, popírá jakoukoli svou vinu a teď už ani nereaguje na maily.
Chtěla jsem se poradit, jaké máme možnosti s tím něco dělat... Víme, že při obdobném obchodě přes internet se u koupě použitého zboží vytsavujeme tomuto riziku. Bohužel jsem až teď zjistila, že paní obdobnou věc zřejmě neudělala poprvé, na jiných inzertních servrech jsou upozornění, že s danou paní mají nakupující obdobné špatné zkušenosti jako my.
Pokud v dané záležitosti není moc možností dalšího postupu (i když mám uloženy všechny maily, ale soudní spor zřejmě nemá smysl), jak se dá dané prodávající "znepříjemnit" život např. kontrolou jejího obchůdku atd. tak, aby si příště rozmyslela dělat obdobné "obchody"?
Děkuji za odpověď,
BarboraOdpověď: Doporučuji poslat dotyčné paní písemné odstoupení od kupní smlouvy na základě § 597 Občanského zákoníku, jehož citaci přikládám. Odstoupení ji oznamte doporučeným dopisem s dodejkou. Samozřejmě byste měli sedačku současně vrátit, ovšem u takovéto osoby hrozí nebezpečí, že neuvidíte ani sedačku ani peníze, proto doporučuji osobní předání z ruky do ruky. Pokud nedojde k dohodě paní upozorněte, že jste připraveni se bránit soudní cestou (případně i s ostatními podobně postiženými podat hromadnou žalobu), její konání medializovat, do obchodu poslat ČOI a živnostenský úřad.
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže nepravdivým.
Dotaz: Dobrý den,zakoupili jsme přes S-Bazar mobilní telefon,který nám měl dojít na dobírku.Při vyzvednutí balíčku jsme zjistili,že nám bohužel nedošel telefon,ale zabalené obnošené oděvy.Takže jsme se prostě napálili.Můžete nám poradit,zda je nějaká šance získat peníze zpět?Děkuji DoležalOdpověď: Toto je riziko internetového obchodování a otázkou důkazů. Pochopitelně můžete odesilatele upozornit, že máte nerodinného svědka, který byl přítomen rozbalení balíku a pokud nevrátí peníze, jste připraveni se bránit soudní cestou. To je ale bohužel všechno, protože on může tvrdit, že má svědka, který mu dosvědčí, že odesílal telefon, takže opět zůstane tvrzení proti tvrzení. Samozřejmě můžete se o "solidnosti" tohoto prodejce zmínit v internetových diskusích.
Každý, ale vážně KAŽDÝ zná Aukro. Kdo ho nezná, jako kdyby nikdy neexistoval :-D … Nebo snad ne? Já se chci nyní zamyslet 8-O nad Aukrem jakožto možností výdělku. Kdo si myslí, že zde budou klepy, nebo snad nějaké dohady, mýlí se… Teď už mohu směle říct,
19. února 08, 12:02
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý večer,
již nějaký ten měsíc občas obchoduji a aukčním serveru Aukro.cz. Zadávání
aukce bylo dříve zdarma, platila se pouze provize z případného prodeje. Od
1.10.2007 ale vstoupily v platnost nové podmínky, kdy se už platí i za
vložení aukce, tedy za možnost zveřejnit svou nabídku. Velké zdražení je
zdůvodněno zlepšením služeb pro prodejce i kupující, zlepšením kvality.
Bohužel právě od 1.10. má server obrovské problémy, neustále jsou výpadky,
kdy se vůbec nelze připojit.. Všechno vyvrcholilo během tohoto víkendu, kdy
dostupnost serveru hodně klesla a zejména v pondělí, kdy server nebyl
dostupný od cca jedné odpoledne do deseti večer. Server sice aukce běžící v
dobu výpadku prodloužil o 24hodin, nicméně toto kritické chování serveru
zcela jistě odradilo mnoho kupců, ale i prodávajících. Nejhorší je to, že
aukce jakoby skončí, je znám vydražitel a najednou to server celé posune,
čili není výherce a pokračuje se dále.
Přijde mi, že toto je opravdu chování, které nemá obdoby, všichni uživatelé
jsou naštvaní a na fóru píši různé návrhy na řešení, leč buď jsou jejich
příspěvky mazány administrátory, nebo jsou ingorovány, případně
administrátoři odpoví stylem "je nám líto, ale máte smůlu".
Myslím, že právě vzhledem k novým počátečním poplatkům už jde o placenou
službu, která ovšem moc nefunguje a moc nekomunikuje se zákazníky. Takže
případ přímo pro vás.
Děkuji za čas a jsem s pozdravem
Petr StupkaOdpověď: V případě, že služba nebyla řádně poskytnuta, máte především nárok na slevu ze zaplaceného poplatku za vložení předmětu do aukce. Vyčíslete požadovanou částku a uplatněte ji u provozovatele. Pokud Vám slevu neposkytne, v krajním případě by bylo řešením obrátit se na soud.
Pochopiltelně je na místě zvážit, zda budete i nadále využívat služby tohoto serveru.
Dotaz: Dobrý den přeji,
aukro partnerský program je dobrá věc, do chvíle než si chcete vydělané peníze vybrat. Vydělal jsem si partnerským programem na Aukru cca 5500 kč, vyplnil účtenku a zaslal na Aukro, za 2 dny mi přišel mail, že formulář má špatně vyplněné číslo účtu (mimochodem vše bylo vpořádku) a tentýž den trochu déle i to, že partnerský účet byl zablokován, za další hodinu, že jsem porušil podmínky partnerského programu, tím, že jsem si někdy před rokem a něco zaregistroval druhý účet a díky tomu mi tuto částku nevyplatí, pokud chci můžu využívat druhý partnerský účet, kde mám 0,70 kč, registrace do partnerského programu prochází schvalovacím procesem a v té době nic nezjistili, napsali mi až zpětnou kontrolou zjistili, že mám ještě jeden účet, no připadá mi to hodně podivné. Co jsem se bavil s hodně uživateli, každému druhému tohle udělali taky, dopředu nechat člověka propagovat jejich firmu a pak vědět, že mu stejně nic nezaplatím? Druhá věc, v podmínkách je rozhodčí doložka a já kvůli 5500,- kč se nemohu soudit s Aukrem při nákladech 3 000 a výše + advokát, poradíte? Tyhle praktiky jsou přinejmenším podivné a pak na vás Aukro udělá "tudle nudle"Odpověď: Pokud je ve smlouvě rozhodčí doložka, tak je vymáhání práva často dosti složité a ve většině případů neúspěšné. Pokud je navíc vše v souladu se smluvními podmínkami (např. je pod sankcí nevyplacení odměny zakázáno provést dvojí registraci apod.), tak se nejedná ani o klamavou obchodní praktiku apod. V takovém případě je asi nejúčinnějším způsobem postihu těchto praktik jejich zveřejnění či medializace.
Dotaz: dobry den,
mel bych nasledujici dotaz. byl jsem registrovan v partnerskem programu na serveru aukro.cz, ktery funguje tak, ze jsem mel umisten reklamni banner aukra na svych strankach a za kazde kliknuti se mi nacitala castka, kterou bych si mohl nechat vyplatit.
Nyni jsem si ji vyplatit chtel nechat, ale dozvedel jsem se, ze od konce rijna 2008 jiz neni mozne tyto penize vyplacet. O teto skutecnosti jsem od firmy nebyl predem vyrozumen ani emailem. castka o kterou se jedna je neco malo pres 1 tisic korun.
psal jsem jim email, kde jsem uvedl, ze jsem nebyl vyrozumen o zmene a ze nemuze byt problem tyto penize vyplatit (na svych strankach v sekci FAQ partnerskeho programu uvadeji, ze vyplacet tyto penize nelze z technickych duvodu) a zadam tedy o jejich vyplaceni. Na to jsem dostal samozrejme negativni odpoved.
chci se proto zeptat, zda jste mi schopni v teto skutecnosti nejakym zpusobme pomoci.
nejde mi ani tak o ty penize, ale o jednani spolecnosti aukro.cz
S pozdravem
Tomas Augustyn
731 166 523
Odpověď: Ze smluvních podmínek Partnerského programu vyplývá, že ne vyplacení odměny je za splnění podmínek právní nárok. Předpokladem je zaslání vyplněného formuláře/faktury doporučenou poštou spolu s dokladem o oprávnění k podnikání. Smlouva obsahuje rozhodčí doložku, tedy je vyloučena pravomoc obecných soudů a nebudou-li Vám peníze vyplaceny, bude nutné podat žalobu k Arbitrážnímu soudu České republiky, který určí konkrétního rozhodce.
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás touto cestou poprosit o radu a pomoc. Zažila jsem otřesný zážitek z tak propagované internetové dražby na AUKRU. Vydražila jsem novou ložní soupravu, která byla prodávající prezentována jen v samých superlativech, co se týká kvality i vzhledu (byla i barevně vyobrazena). Po odeslání peněz na účet prodávající, jsem obdržela zboží, které mne doslova šokovalo. Z krásného povlečení z jemné tkaniny se nakonec vyklubal "zmetek" z řídkého, na určitých místech rozpadajícího se silonu. Povlak na polštář byl nedefinovatelného tvaru (nůžkám se evidentně nechal volný průběh), prošitý "až na několikátý pokus", což zanechalo zřetelné původní stopy na silonu, navíc šitý nitěmi barvy zelené a modré (povlečení je bílé s vyobrazením hnědých leopardů). Nechtěla jsem věřit vlastním očím. Prodávající jsem popsala situaci s tím, že zboží pošlu zpět a poprosila jsem o vrácení peněz. Moji reklamaci neuznala, o zaslání zboží zpět (aby se přesvědčila na vlastní oči) nemá zájem s tím, že si vymýšlím, že zboží je v pořádku a odpovídá popisu. Že tam proběhl obchod se všemi povinnostmi na straně prodávajícího i kupujícího ji nedochází. Napsala doslova, že pro ní jsem jenom osoba, která vydražila její zboží a tečka. Víc se nechce bavit. Je to až k nevíře. Ráda bych se obrátila i na tisk nebo televizi, protože mi je líto dalších podvedených lidí a taky upozornit na rizika obchodování přes AUKRO. Zboží jako důkaz i údaje o prodávající mám k dispozici.
Děkuji předem za odpověď.
Martina S. Odpověď: Na tisk a televizi se samozřejmě obrátit můžete, nicméně je třeba si uvědomit, že na tomto serveru uzavíráte smlouvu s člověkem, kterého neznáte, kupujete věc, kterou jste neviděla a navíc platíte předem. To s sebou nese pochopitelně značnou míru rizika, které na sebe dobrovolně berete. Právní úprava je obsažena v §597 občanského zákoníku. Konkrétně, pokud prodávající ujistí kupujícího o určitých vlastnostech věci a toto ujištění se ukáže býti nepravdivým, může kupující od smlouvy odstoupit. Pokud však prodávající nevrátí peníze dobrovolně, budete se muset obrátit s žalobou na soud.
§ 597
(1) Jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající
kupujícího neupozornil, má kupující právo na přiměřenou slevu ze
sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady; jde-li o vadu, která
činí věc neupotřebitelnou, má též právo od smlouvy odstoupit.
(2) Právo odstoupit od smlouvy má kupující i tehdy, jestliže jej
prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti
kupujícím vymíněné, anebo že nemá žádné vady, a toto ujištění se ukáže
nepravdivým.
Dotaz: Hezký den,
chtěla bych se zeptat na možnost vrácení zboží.
Dne 10.11.07 jsme v prodejně v Plzni (ul. Nákupní) zakoupili golfky Chicco ct 0.1. Nejprve nám pan prodavač (nejspíše majitel) sdělil, že ke kočárku za cenu 6741Kč není žádná výbava. Později řekl, že ke kočárku je zdarma pláštěnka a nákupní košík a zboží nám spolu s daň.dokladem vydal.
Doma jsme si přečetli doklad s textem: " Výrobek předveden, návody a záruční listy vydány". Nám ovšem kočárek nebyl ani předveden ani nám nebyly vydány žádné jiné doklady (mimo daň. dokladu, kde bylo uvedeno jen: "chicco ct 0.1 a cena"). Po zaplacení přítel čekal na vydání dokladů, které prodavač nemohl najít, ale jaksi se nedočkal a nakonec odešel bez nich!!! Domníval se, že mu doklad o koupi stačí.
Prodavač doklady nejspíš nenašel záměrně, neboť jak jsem se později dozvěděla ke kočárku měl být zdarma navíc ještě nánožník. Ten jsem si však musela na radu prodavače zakoupit!!!. Nánožník mi stál 500,-Kč (originál by stál 1000) a další výrobky zhruba 1500,-Kč. Při placení už jsem ale nedostala ani ten daňový doklad z pokladny - prodavač mi ho nevydal!!!
Po zjištění našeho "okradení" jsem na danou prodejnu poslala mail, kde žádám zajištění nápravy. Nevím, zda mi ze strany prodejny vůbec bude vyhověno.
Jak mám dále postupovat? Co když mi daná firma nevyhoví a nánožník vč. návodů a zár. listů nezašle!!!!
Děkuji za odpověď
Konopásková Odpověď: Dle §16 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku s blíže specifikovanými náležitostmi. Pokud tak prodávající neučinil, je vhodné kontaktovat místně příslušný obecní živnostenský úřad. Místní příslušnost se určuje podle umístění provozovny.
Záruční list je Vám prodávající povinen vydat na Vaši žádost podle §620 odst. 3 občanského zákoníku.
Povinnost poskytnout návod je zakotvena v §9 zákona o ochraně spotřebitele - dodržování tohoto ustanovení dozoruje Česká obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den. Chtěla bych se informovat, jaké mám nároky při vrácení obuvi, která byla požívaná cca 6 dnů a po 4 dnech vykazovala vadu v místě švu na patě. Šev se začínal rozjíždět a tudíž nemohu dceři dále botu obouvat. Mám uplatňovat klasickou reklamaci či mohu odstoupit od koupi obuvi? S pozdravem JitkaOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Nárok na odstoupení od kupní smlouvy byste měla také v případě, že by se jednalo o vadu neodstranitelnou, ovšem i tady má prodejce na vyřízení až 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,
moje maminka/62let,invalidní důchodce/koupila 31.října tohoto roku dálniční známku na poště v Plzni. Známku šla koupit jako vánoční dárek pro svého manžela, s tím, že u přepážky uvedla, že si přeje dálnič.známku na příští rok- tedy 2008 a zaplatila 900 Kč!!!!!! Teprve včera 4.12./kdy ve zprávách uviděla relaci o uvedení do prodeje dál.známek na rok 2008, si zakoupenou ceninu pořádně prohlédla, a zjistila, že jí byla prodána známka na rok 2007 /!!!!! tzn.zač. listopadu 2007 byla zaměstnankyně pošty schopna prodat mé mamince známku na rok 2007 za 900,-Kč a nepřišlo jí to přinejmenším zvláštní!!!!!!!/.
Dnes 5.12.2007 šla na poštu, s přáním o výměnu známky za novou či s požadavkem na adekvátní řešení dané situace.Po velice nepříjemném a neochotném jednání s vedoucí pobočky /kdy dokonce dohledali zaznamenaný prodej této konkrétní známky na jmenované pobočce = prokazatelná koupě/ byla maminka odbyta s tím, že pro ni žádné řešení nemají,z důvodu hotové měsíční uzávěrky.
Dovoluji si Vás požádat o stanovisko k jednání zaměstnanců pošty, případně o radu, jakým způsobem dále postupovat, a zda má maminka nárok na rozumné lidské řešení tohoto nesmyslného případu.
Děkuji. S pozdravem
Bc. Hana Samcová
Odpověď: Doporučuji se dovolat neplatnosti právního úkonu (koupě) z důvodu omylu a to podle § 49a + 40a.
Prodání roční známky 31.10. je samo o sobě nesmysl, dvě měsíční známky vycházejí levněji než známka roční.
Provedení závěrky je interní organizační záležitost a nelze jí omezovat práva jiných subjektů. Mimoto měsíční závěrky nejsou dány zákonem. Účetní předpisy umí řešit i případy reklamací a vratek po (zákonné) roční závěrce.
Není-li dohoda s konkrétní poštou, doporučuji se obrátit na krajské ředitelství v Baarově ulici v Plzni, popřípadě na generální ředitelství.
Neuspějete-li ani zde, můžete se svého nároku domáhat soudně.
K tomu je bezpodmínečně nutné dovolat se písemně vůči poště neplatnosti koupě z důvodu omylu v časovém období kupované známky. (RJ)
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsme na předváděcí akci v naší firmě zakoupili titanové nádobí od prodejkyně p. A. Štokové, která veškeré informace měla ovšem stažené ze stránek společnosti TOP MORAVIA.Tato společnost tuto prodejkyni vůbec nezná a pracovní smlouvu s ní neuzavřelo.Od doby prodeje není tato paní k zastižení, mobilní telefon nebere a na dopis odstupující od smlouvy nereaguje. Co s tím? Vím, že byla chyba i na na naší straně - důvěřivost - ale také jejím jednáním je poškozeno jméno společnosti TOP MORAVIA.Děkujeme za radu PřástkováOdpověď: Jednalo by se zřejmě o úmyslné uvedení v omyl podle § 49a Občanského zákoníku. Potom by byla uzavřená smlouva neplatná. Otázkou rovněž je jestli se nejedná o neoprávněné podnikání - doporučuji kontaktovat živnostenský úřad - a nebo dokonce nějaký trestný čin (podvod, neoprávněné podnikání apod.) - můžete se obrátit na Policii ČR. Co se týče poškození dobrého jména zmíněné společnosti musela by v této věci jednat sama tato společnost.
Dotaz: Dobrý den, 19.12.07 jsem si koupila v autobazaru auto. Nešlo normálně nastartovat (muselo se tomu pomoct jinou baterkou), ale prodávající mi tvrdil, že je to jen proto, že auto dlouho stálo a baterie je vybitá. Auto jsem si odvezla, zaparkovala před domem, baterku jsme nabyli, ale auto nejde nastartovat. Když jsem pak volala do bazaru, tak mi řekli, že se na to podívají, když jim tam to auto dovezu, jenže já parkuju tak nešikovně, že bez nastartování nevyjedu.. Na to mi v bazaru odpověděli, že to už není jejich problém. Když mi tedy při prodeji zatajili pravdu (ohledně funkčnosti baterky a dalších drobných vad o kterých se mi zapomněli zmínit a které na první pohled nebyly vidět), mám nárok na opravu? Platí i zde ochranná lhůta 30dnů na vrácení zboží? Děkuju.Odpověď: Záleží na tom, s kým jste uzavřela kupní smlouvu. Pokud s autobazarem, můžete auto reklamovat. Záruční doba je 24 měsíců, prodávající ji může po dohodě s kupujícím - tedy nikoliv jednostranně - zkrátit, ne však na méně než 12 měsíců. Pokud byl prodávajícím původní majitel, máte 6 měsíců na to, abyste u něj uplatnila odpovědnost za vady. Prodávající neodpovídá za vady, které jsou zjevné, na které Vás upozornil a také za vady, které vznikly běžným opotřebením. To se bude(pravděpodobně) týkat baterie.
Odpovídá za vady, které Vám zamlčel, a které v době koupě již existovaly a teprve nyní se projevily. § 597 Občanského zákoníku stanoví, že jestliže dodatečně vyjde najevo vada, na kterou prodávající kupujícího neupozornil, má kupující nárok na přiměřenou slevu ze sjednané ceny odpovídající povaze a rozsahu vady. Jde - li o vadu, která činí věc neupotřebitelnou, má kupující též právo od smlouvy odstoupit. Právo odstoupit od smlouvy má též v případě, jestliže jej prodávající ujistil, že věc má určité vlastnosti, zejména vlastnosti kupujícím vymíněné anebo že nemá žádné vady a toto ujištění se ukáže nepravdivým. 30 denní lhůta na vrácení zboží neexistuje.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si automobil r.v.95 v AAA Auto a spolu s autem jsem si musel sjednat k autu pojištění u ČPP v hodnotě 10772 (povinné i havarijní).Já jsem se jich ptal proč bych si měl u nich brát tak drahé pojištění na tak staré auto, a oni mi odpověděli že to tak mají dané (snad že i jsou tak smluvně dohodnutí,to už nevím)když si kupuji auto.Dnes jsem byl v pojištovně toto pojištění zrušit a oni mi řekli že když kupuji automobil tak mám právo si toto pojištění zvolit.Mohli byste mi prosím napsat jak to teda vlastně je? Když jsem automobil kupoval tak měli v autobazaru o 6000 dražší cenu než na internetu,což by mě asi ani neřekli kdybych se tam každýho neptal, a po týdnu provozu jsem zjistil že nedobíjí alternátor,což už asi bylo u nich, protože jim to nechtělo startovat už u koupi a museli to startovat přes kabely.Řekli mi že je vybitá baterie,že ji vymění, což jsem jim uvěřil protože autům nerozumím a přišlo mi to logické. Děkuji za odpověď.Odpověď: Při koupi čehokoliv vás nemůže prodávající nutit do toho, abyste zároveň zakoupil i věc/službu, která s předmětem koupě věcně nesouvisí. Jedná se o tzv. vázaný prodej a ten je zakázán, a to i právem EU. Pokud tedy odmítnou prodat auto bez pojištění, doporučuji podat stížnost/podnět na ČOI a živnostenský úřad.
Ohledně vad: prodávající odpovídá za vady, které nepředstavují běžné opotřebení vozu vzhledem k jeho věku a které má věc při převzetí. Za např. špatnou baterii by tedy prodávající neodpovídal, za vadný alternátor ano. Doporučuji alternátor reklamovat co nejdříve, protože musíte prokázat, že byl vadný už v okamžiku prodeje.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás zeptat, jestli existuje seznam věcí, na které by se měl zákazník zeptat, pokud má zájem koupit si dům nebo pozemek prostřednictví realitní kanceláře. Tímto bych Vás chtěla požádat, jestli byste mi jej mohli zaslat.
Předem Vám děkuji.
Andrea LichnováOdpověď: V případě koupě nemovitosti je důležité mít se na pozoru hlavně před tzv. právními vadami nemovitosti (zda již neprobíhá řízení o zápisu vlastnického práva jiné osoby, zda na nemovitosti neleží právo tzv. věcného břemene apod.) Při podpisu kupní smlouvy vyžadujte výpis z katastru nemovitostí ze dne, kdy smlouvu podepisujete. Z výpisu jednoznačně poznáte, co se právě ze zápisem v katastru děje (při probíhajícím řízení je na výpise uvedena tzv. plomba. V tom případě důrazně nedoporučuji smlouvu podepsat, protože se může stát, že do katastru bude před Vámi zapsána jiná osoba, než Vy). Také je důležité ve smlouvě ošetřit vady faktické. Tzn. přesný popis stavu nemovitosti a prohlášení prodávajícího ve smlouvě, že nemovitosti nevykazuje žádné jiné vady, než ve smlouvě uvedené. V případě jakéhokoli nestandardního jednání druhé strany doporučuji od koupě ustoupit. Také doporučuji vybrat si ověřenou realitní kancelář, u které máte větší jistotu, že koupě proběhne bez problému.
