DOTAZ: Reklamace navigace
Dotaz: Dobry den, prosím Vás co mam delat když mam navigace 2x reklamovanou se stejnou zavadou a po tředi se me stala stejna zavada poslal jsem to znovu na reklamaci s žádostí vraceni penez, odpoved me přišla neuznana reklamace, a přitom zavada byla pokaždé stejna jak se mam v teto situaci branit a postupovad dale.Odpověď: V dotazu neuvádíte, proč byla poslední reklamace zamítnuta. Jestliže však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, zda se vada vyskytuje, případně čím je způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den, prosím Vás co mam delat když mam navigace 2x reklamovanou se stejnou zavadou a po tředi se me stala stejna zavada poslal jsem to znovu na reklamaci s žádostí vraceni penez, odpoved me přišla neuznana reklamace, a přitom zavada byla pokaždé stejna jak se mam v teto situaci branit a postupovad dale.Odpověď: V dotazu neuvádíte, proč byla poslední reklamace zamítnuta. Jestliže však s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, zda se vada vyskytuje, případně čím je způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Dobrý den.Měla bych dotaz.V březnu 2007 jsme zakoupili navigaci Mio, kde "prodejce" uváděl, že máme nárok na dvouletou aktualizaci map na tuto navigaci.Již podruhé jsme reklamovali nabíječku na tuto navigaci a v současné době jsme reklamovali navigaci, s tím, že od letošního roku nebyla aktualizace na tuto navigaci.Servisní technik nám při přebírce ale sdělil, že nám tuto reklamaci nejspíš neuznají, protože prý aktualizace je ale pouze na vyšší typ navigací a na "starší" typy, jako je naše navigace nejsou a už nikdy nebudou. Můj dotaz tedy zní: Je toto považováno za důvod k reklamaci? Nebo co jiného dělat. A jestli máme ještě při třetí stejné reklamaci nabíječky na navigaci nárok na vrácení peněz.
Doufám, že jsem se do toho moc nezapletla.
Předem Vám moc děkuji za odpověď.Odpověď: Při stejné třetí závadě máte opravdu právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu zboží(§622 odst 2 obč. zákon.)
POkud aktualizace dat byla součást koupené navigace, tak i na tuto část by se měla vztahovat záruční lhůta. A prodávající je povinnen Vám po sjednanou dobu toto odesílat a aktualizovat.
Dotaz: Dobrý den.
Dne 26.7. 2007 jsem zakoupil GPS navigaci Zn. Thomson 420G v prodejně EuroCan Morava s r.o. Tesco Hrabová.První závada se již projevila 18.8.2007, kdy přístroj při nahrávání map dle návodu zatuhl a nešel vůbec. Závada mi byla opravena s tím, že jsem si ji způsobil sám špatným nahráváním. Nevím? Nevím co jsem uděla špatně, ale vzhledem k tomu,že mi v opravně údajně přehráli software a přístroj rozchodili, tak jsem nic nenamítal.
Druhá reklamace byla uplatněna 11.2.2008 s tím, že přístroj nefunguje-nelze nabít.Dle sdělení prodejce jsem si závadu způsobil opět sám - vytržený mini konektor USB a že se nejedná o záruční opravu.Podotýkám, že jsem přístoj odevzdal k reklamaci bez zjištěné závady/vytržený mini konektor/ .
Z reklamačního listu nevyplývá, že výrobek byl mechnicky poškozen, je zde uvedeno pouze-"nejde nabít,vůbec nezapne".
Lze tedy dojít k závěru, že se jedná o vadu neodstranitelnou a povaha věci dovoluje odstoupení od KS.
Prodejce však reklamaci neuznal a navrhl opravu přístroje v ceně 10500,-Kč + poštovné a balné.Podotýkám, že nový přístroj stál 9005,-Kč.
S postojem prodejce nesouhlasím a žádal jsem jej o odstoupení od KS a vrácení peněz.
Ten to však odmítl s tím, že závada byla způsobena neodborným zacházení mou osobou.
Prosím Vás o radu, jak postupovat při této reklamaci.
Děkuji.
Pavel Dorazín
Rožnov p/R
Mob. 604 798025
E-mail:dorazin@email.czOdpověď: POkud Vám rpodávající neuznává reklamaci, tak lze Vaše práva opřit o zhotovení znaleckého posudku na Vámi reklamovanou GPS, (seznam znalců naleznete na www.justice.cz). Pokud poté vyhotovený znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch (tzn. vada bude ve výrobku a např. se bude opravdu jednat o vadu neodstranitelnou)a s tímto znal.posudkem opět budete reklamovat. Nutné náklady, které jste musel vynaložit k uplatnění Vaašich práv z odpovědnosti za vadu V8m musí prodávající dle § 598 Obč. zákon. uhradit.
Dotaz: Dobrý den. Koupil jsem si přes internet od firmy Cservis z Bechyně navigaci do auta která měla obsahovat mapy 38 zemí Evropy,ale obsahuje pouze 6 a dále v obalu chybělo cd se software .Volal jsem tedy do této firmy ve snaze se domluvit na nápravě.Bylo mi ale dost nekompromisně sděleno,že to co jsem si objednal tak to jsem také dostal,takže jsem začal vážně pochybovat o důvěryhodnosti této firmy.Zboží tedy vrátím.Potřeboval bych tedy poradit co dělat v případě že tato firma nepošle peníze zpět. Děkuji.Odpověď: Zboží můžete vrátit buď na základě § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů a prodávající je povinen vrátit peníze do 30 dnů. Nebo - v případě, že jste obdržel zboží jiných vlastností než bylo objednáno - můžete navigaci reklamovat podle § 616 odst.3 OZ a požadovat výměnu za správnou. Pokud by výměna nebyla možná můžete od kupní smlouvy odstoupi. V prvním případě nemáte nárok na úhradu poštovného, ve druhém ano. Pokud by prodávající nevrátil peníze v udaném termínu, vyzvěte ho ke splnění povinnosti doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dne 12.10.2007 jsem dal opravit prostřednictvím firmy Václav Suda ADUS servis v Kameni 26 , 326 00 Plzeň opravit mimo záruku navigaci Garmin Muvi 350 ,číslo 20385197 .
Při předání jsem řekl , že pokut oprava bude stát přes 2000 Kč.,aby mě firma kontaktovala .
Za měsíc mi telefonoval pan Suda , že oprava bude stát 7000 Kč.,což jsem neschválil a řekl ať mi navigaci vrátí neopravenou . Do dnešního dne se tak nestalo a firma se vymlouvá , že ji " zapoměli v Praze v servisu , ale za týdeen ji přivezou ".
Prosím o radu jak mám vůči firmě postupovat . Jdu tam ve čvrtek .
S pozdravem Jiří Ježek telefon 733117057 děkuji .Odpověď: POkud nepožadujete opravu, má Vám být bez odkladu, v nejbližší možné době vrácena. Je ve vašem vlastnictví. Podle § 126 obč. zákona se můžete bránit pomocí soudu v případě, že vám bude zboží zadržováno. POkud Vám tedy zboží nebude vráceno v nejbližší možné době a prodávající se nebude mít k vrácení, obraťte se na soud.
Dotaz: Po Novém roce jsem si zakoupil do vozu GPS navigaci.K mému překvapení zadám li adresu, navigace nenalezne cestu ani nejkratší, ani nejrychlejší, mnohdy cíl nalezne až po několikakilometrové zajížďce.Rozhodl jsem se přístroj reklamovat, neboť navigace, která nenaviguje je prostě i zadarmo drahá. Prodejce odeslal reklamovaný výrobek výrobci.Ten došel k názoru, že chyba je v mapách nikoli u nich.Reklamaci mi proto zamítli. S tím nesouhlasím. Dle mého názoru je nahraná mapa nedílnou součástí navigačního systému a já reklamuji výrobek jako celek. Přeci nemám nahánět výrobce nějaké digitální mapy. Kdyby mi TV neuměla naladit kanál také bych jí reklamoval a né pátrat po výrobci tuneru. Zajímalo by mě, mám li pravdu a mám li nárok po dvou měsících tahanic odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz ? Děkuji moc za Vaši radu. Martin BrejchaOdpověď: Záleží na tom, co je uvedeno v reklamě na tento přístroj, v návodu k obsluze atd. Pokud se tyto údaje liší od skutečných vlastností, jedná se o takzvaný rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,
jsem vlastníkem satelitní navigace TomTom GO 910 koupené za cenu něco před deset tisíc. Výrobce v současné době začal po internetu distribuovat novou verzi firmwaru, která přináší funkce z nejnovějšího modelu TomTom GO 720 i do nejlevnějších modelů TomTom ONE. Přesto neaktualizuje firmware modelu GO 710 přesto, že by to bylo velice jednoduché(všechny modely jsou postavené na víceméně stejném základu). Paradoxně tak vylepšením modelů za 6 tisíc způsobila devalvaci drahých modelů za deset tisíc. Mohla se tak krom neetického jednání k majitelům dražšího modelu GO 710 dopustit nějakého trestného činu?
Děkuji.Odpověď: Konstrukční i jiné úpravy starších modelů jsou plně v pravomoci firmy a nelze je označit jako protizákonné.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Knight Rider patří již mezi legendu mezi seriály. ...
23. června 08, 10:06
Gadgets.cz -
Základní vlastnosti přístoje Mio C710. GPS navigace, hardware. Specifikace zařízení a odkaz na recenze.
Zde se za chvili objevi 19. epizoda.. jeste vydrzte, tento text je tu z toho duvodu, ze jsme 20. epizodu vydali drive nez 19. Ano, je to divne…
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém ohledně reklamace brýlí. V jedné prodejně jsem si zakoupila brýlové obroučky a v jiné prodejně jsem si do těchto brýlí nechala udělat skla (z finančních důvodů-skla zde byla značně levnější). Zhruba za 14 dní se mi ale na brýlových obroučkách začal odlupovat plast na nožičce. Reklamovala jsem tedy obroučky v prodejně, ve které jsem je zakoupila. Po třech týdnech mi ale bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z toho důvodu, že skla jsem si nechala udělat jinde, tudíž je pravděpodobné, že mi obroučky poničily tam. Při přebírání brýlí po vsazení skel jsem si je samozřejmě zkontrolovala a vada se vyskytla až po užívání brýlí. Prosím, poraďte mi, jakou mám možnost, jestli mám podat odvolání proti reklamaci a jakým způsobem. Nebo jestli mám zkusit reklamaci v prodejně, kde mi vsazovali skla. To se mi ale nezdá jako dobrý nápad, protože vada se vyskytla na obrubě a ne na skle.
Děkuji
S pozdravem
Monika HrabákováOdpověď: Obroučky musíte reklamovat samozřejmě tam, kde jste je koupila. Pokud se loupou,
jsou 2 možnosti - buď se jedná o vadu materiálu nebo výroby a pak je prodávající povinen reklamaci vyřídit nebo se jedná o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje, ale těžko budete prokazovat, že je poškodil optik při vsazování skel. Takže reklamaci zopakujte v prodejně obrouček s tím, že se jedná o vadu materiálu. Jestliže ji prodejce neuzná a bude tvrdit že se jedná o mechanické poškození, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brýlí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Táta si koupil navigaci do auta. Tak si mám s čím hrát. GPS navigace
