DOTAZ: reklamace práce v bytě
Dotaz: dobrý den, stavební firma nám dělala úpravy v bytě, mimo jiné i pokládala nám plovoucí podlahu. pak při seřizování topného tělesa pracovníkovi vytekla voda na podlahu a dostala se pod ní. podlaha se ve spojích zvedla, udělali se mezery ve spojích a podlaha není rovná. majitel firmy nám tvrdí, že se musíme dohodnout s daným pracovníkem, jelikož není jeho zaměstnancem, ale externista. my ale přece máme smlouvu s firmou a ne s externistou, který navíc není odborník na podlahy. navíc se takhle dohadujeme dva roky a bojíme se, že nám uteče reklamační lhůta. jak tedy máme postupovat? děkujiOdpověď: Celou záležitost musíte řešit samozřejmě pouze s tím, s kým máte uzavřenou smlouvu o vykonání práce. Tato firma musí následně vymáhat škodu na konkrétních pracovnících bez ohledu na to, zda jsou vlastní nebo externí.
Dotaz: dobrý den, stavební firma nám dělala úpravy v bytě, mimo jiné i pokládala nám plovoucí podlahu. pak při seřizování topného tělesa pracovníkovi vytekla voda na podlahu a dostala se pod ní. podlaha se ve spojích zvedla, udělali se mezery ve spojích a podlaha není rovná. majitel firmy nám tvrdí, že se musíme dohodnout s daným pracovníkem, jelikož není jeho zaměstnancem, ale externista. my ale přece máme smlouvu s firmou a ne s externistou, který navíc není odborník na podlahy. navíc se takhle dohadujeme dva roky a bojíme se, že nám uteče reklamační lhůta. jak tedy máme postupovat? děkujiOdpověď: Celou záležitost musíte řešit samozřejmě pouze s tím, s kým máte uzavřenou smlouvu o vykonání práce. Tato firma musí následně vymáhat škodu na konkrétních pracovnících bez ohledu na to, zda jsou vlastní nebo externí.
Související články
Dotaz: Dobry den,
v mem byte (novostavba na kterou se stale vztahuje zarucni doba) jsem reklamoval funkci radiatoru. Reklamaci jsem radne oznamil, nasledne jsem dostal protokol o prijeti reklamace s tim, ze se do 14 dnu ozve reklamacni technik. Reklamacni technik se i pres nasledne urgence po vice nez 5 tydnu neozval. Chtel bych Vas proto pozadat o informaci, jakym zpusobem je mozne postupovat, abych dodavatele "donutil" reklamaci vyresit (stavajici postup, kdy po obdrzene urgenci dodavatel slibi, ze se reklamacni technik uz urcite ozve, ocividne nefunguji).
Mnohokrat dekuji.
S pozdravem,
Petr SkaloudOdpověď: Doporučuji se podívat, pokud jste uzavíral smlouvu o koupi novostavby, jestli je v této smlouvě vedel záruční doby řešen i způsob postupu při vyřizování reklamací. Může zde totiž být mimo jiné stanovena pokuta, kterou je prodávající/dodavatel povinen Vám uhradit v případě jeho prodlení s vyřízením Vaší reklamace. Pokud není sjednán zvláštní postup, doporučuji povinnou stranu prokazatelně vyzvat ke konečnému vyřízení reklamace v dodatečně stanovené lhůtě s tím, že pokud nebude reklamace takto vyřízena, jste připraveni nechat si opravu provést někým jiným na náklady dodavatele.
Zároveň - pokud jste novostavbu kupoval jako fyzická osoba nepodnikatel,můžete pohrozit dodavateli i kontrolou ze strany České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den,
letos jsme s manželkou zakoupili nový byt. Na WC a v koupelně je instalovaný větrák, který má řídící jednotku se zpožďovačem vypnutí větráku. Časovač po cca měsíci používání nepracuje správně - větrák i na nejkratší interval vypíná až po několika hodinách. Podal jsem reklamaci emailem, na kterou správcovská firma odpověděla, že reklamaci přijíma a že zajistí opravu věci. Je tomu již přes měsíc a náprava neni zjednána, technik se nedostavil. Zároveň mám zkušenosti sousedů, kteří již byli se stejnou reklamací "úspěšní" a i např. po třetí výměně řídící jednotky opět výrobek nefunguje jak má. Předpokládám tedy, že bude můj případ shodný s jejich. Musím tedy 3x absolvovat reklamaci ikdyž je zřejmé, že k ničemu nepovede? Mám nárok na vrácení části platby (z cekové ceny bytu) odpovídající podílu ceny větráků, když mi reklamovanou vadu neodstranili včas? Předem děkuji za Vaši radu. Odpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (citace §19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele).
Z výše uvedeného vyplývá, že v případě, že prodávající nedodrží lhůtu pro vyřízení reklamace, máte stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Dle §622 (odst. 3) občanského zákoníku, jde-li o vadu, která nebrání řádnému užívání věci (tedy bytu) jako věci bez vady a nepožadujete-li výměnu, máte právo na přiměřenou slevu z ceny věci, tedy slevu z ceny bytu.
Dotaz: Před čtyřmi lety jsme si koupily nový byt. Nyní chceme uplatnit reklamaci na popraskanou omítku ve všech místnostech. Reklamační doba je pět let, to je v pořádku. Byt jsme ale vymalovali a chceme, aby totéž udělala i firma, která za byt ručí. Té se to nelíbí. Navrhuje pouze opravu prasklin (čili bílé fleky na zdech), popřípadě vymalování postižené části místností, to znamená tři stěny ze čtyř v jedné místnosti s tím že barvu asi netrefí. Reagují tím, že byt jsme kdysi přebírali také bílý. To se mi moc nezdá. Vlastní byt si přece můžu vymalovat a za to, že oni provedli nekvalitní práci já nemůžu. Máme nárok na nápravu?
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Opravami omítek Vám bude způsobena škoda na vymalování, za kterou je zodpovědná firma, která dělala omítky a neudělala je správně. Tuto škodu by měla firma nahradit, případně věc uvést do původního stavu.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem byt od developera a dodnes mi nepředložil revizní správu od bytové jednotky a ani nereagoval na reklamci o havarijním stavu elektroinstalací, která není dle technické dokumentace. Mám tedy na Vás dotaz, co v tomto případě mám dělat?
Toto byla naše komunikace.
Vážený pane Novák,
bohužel máte mylné informace, nikdo mě nekontaktoval a na tom si trvám, ani pan Hervert ani žádný technik. Takže reklamace nemůže být zamítnuta. Mimochodem, měli jste reagovat do 48hodin na kontrolu stavu a nikdo mě dodnes nekontaktoval, jak jste sliboval.
S pozdravem Fiala
----- Original Message -----
From: Novák, Tomáš
To: Tomáš Fiala
Sent: Monday, August 25, 2008 10:21 AM
Subject: Zahrady Uhříněves - odmítnutí reklamace
Vážený pane Fialo,
na základě sdělení našeho technika pana Herverta a našeho subdodavatele firmy VEMOS, kterému byl minulý týden z Vaší strany odmítnut přístup k prošetření oprávněnosti reklamace 55/7/2008 údajného vadného zapojení elektroinstalace jsme nuceni tuto reklamaci neuznat. Revizní zpráva elektro byla řádně předána firmě V-invest.
S pozdravem
KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele
mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
novakt@klementas.cz
http://www.klementas.cz/
--------------------------------------------------------------------------------
From: Novák, Tomáš
Sent: Friday, August 01, 2008 7:48 AM
To: "Tomáš Fiala"
Subject: RE: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Vážený pane Fialo,
potvrzuji přijetí Vaší reklamace, kterou zároveň předávám našemu stavbyvedoucímu na akci "Uhříněves" panu Antolíkovi ( 606 642 271 ), který Vás bude v nejbližších dnech kontaktovat.
S pozdravem
KLEMENT a.s.
Tomáš Novák
asistent výrobního ředitele
mt: +420 602 433 485
tel.: +420 475 215 194, linka 252
fax: +420 475 215 329
novakt@klementas.cz
http://www.klementas.cz/
--------------------------------------------------------------------------------
From: Tomáš Fiala [mailto:Fiala@icharlie.cz]
Sent: Thursday, July 31, 2008 8:25 PM
To: marek; Novák, Tomáš
Subject: Zahrady Uhříněves - Reklamační List
Importance: High
Dobrý den,
zasílám Vám reklamační list.
Odpověď: Doporučuji v první řadě požadovat vydání písemního reklamačního protokolu o zamítnutí reklamace, na to máte právo podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Pokud postupují při vyřízení reklamace tímto způsobem, tak je to z jejich strany velice chytré, protože je to nevyřízení nenapadnutelné z důvodu nedostatečné součinnosti majitele. Přesto doporučuji odpovědět tím způsobem, že reklamaci považujete za nevyřízenou a pokud nebude věc posouzena, budete podávat stížnost na ČOI. Dále vzniká vám např. právo na odstoupení od smlouvy.
Pokud nebude přesto reklamace vyřízena/vyřízena kladně, je poté asi jediný možný postup kontakt soudního znalce, zhotovení znaleckého posudku, požadavek slevy a případně až soudní spor.
Dotaz: Nechal jsem si od firmy udělat na rodinném domě anténní systém se zesilovačem. Namontovali mi dvě klasické antény a zesilovací systém. Celé to ovšem dobře nefunguje, televizory škrčí, obraz se deformuje, ... Celý problém je v tom, že závada nastává nepravidelně. Výše uvedené nedostatky jsem nahrál na video, dokonce je opravář viděl i u nás doma. Neustále se vymlouvá, že nám kolem domu jezdí tuningová auta, která signál ruší (nikdy předtím se nám nic podobného nedělo), signálu stojí v cestě kostelní věž ( náš dům zde stojí od roku 1937 a kostel mnohem déle a nikdy předtím nám nic nevadilo). Zaplatili jsme již firmě 6900 Kč a od května 2007 nám televizory fungují chvíli dobře, chvíli hůře a chvílemi se na televizi nedá dívat vůbec. Firma na spoustu mých telefonických urgencí odpoví, že přijde problém vyřešit, ale jednoduše nepřijdou.Odpověď: Pokud se závada projevuje nepravidelně, kontaktujte soudního znalce, aby zkontroloval, čím je vada způsobena a nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od montážní firmy na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. prodávající Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit firmu předem nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou a připomenout jí, že podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele má na vyřízení reklmace 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,
přibližně před rokem jsme si nechali odborníkem nově nastříkat poškrábanou vanu. Přesně podle návodu pana odborníka jsme nechali vanu pořádně vyschnout a používali ji až po lhůtě, která nám od něj byla doporučena. Přesto se nám hned během několika dalších dnů začala loupat, aniž by to nějakým způsobem mohla být naše vina. Pana ,,odborníka naháníme už rok, aby přišel nátěr sundat a znovu nastříkat. Jeho poslední výmluva byla, že je po úraze v nemocnici, a tak nemůže přijet. Asi hodinu na to mu volala moje matka, představila se jiným jménem jako nová zákaznice, která si chce nechat vanu nastříkat. On se s ní dohdl hned na další den s tím, že přijede jakmile vyřídí zákazníka v jiném měste. Když mu poté opět volal otec a žádal ho, ať přijde vanu opravit, opět se vymluvil, že nám churaví a leží v nemocnici, takže nemůže přijet. Takže samozřejmě lže jak když tiskne.
Jak tohodle podfukáře můžu přinutit, aby nám tu vanu konečně opravil? Kde si na něj můžu podat stížnost? Co mu hrozí když nám takhle lže a vyhýbá se opravě? Vzhledem k jeho chování jsme ochotní se snad s ním i soudit....
Děkuji
Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, kdy jste u řemeslníka poprvé uplatnila reklamaci, protože na zakázkovou práci je záruka pouze 6 měsíců a jestli jste vůbec dostala nějakou fakturu. V každém případě doporučuji vyzvat ho k odstranění závad doporučeným dopisem s dodejkou a upozornit ho na 30 denní lhůtu, kterou mu zákon ukládá k vyřízení reklamace. Pokud Tlhůtu nedodrží, jste připraveni smlouvu zrušit a případně se bránit i soudní cestou.
Dotaz: Dobry den,
poridili jsme si novy byt a vyuzili sluzby bytoveho architekta k navrzeni loznice a obyvaciho pokoje. Ten je s KK ale chteli jsme to bez linky, on rekl, ze linku k tomu navrhne zdarma. Od pocatku bylo receno, ze budeme chtit navrh bez realizace za castku 8300, ale sam rikal, ze kdyz pak budem chtit, samozrejme to i zrealizuji. Pan architekt pomerne brzo dodal pudorys a pohledovy nakres. Meli jsme nejake pripominky, ale pak se reseni protahovalo (pry byl nemocen, pak byl nemocen zas nekdo jiny, koho k necemu potreboval...), na nove schuzce jsme meli pocit, ze uplne zapomnel, co jsme mu rekli minule. Cas neustale ubihal a tak jsme nakonec ustoupili od nasich pripominek, ze je to snadno resitelne i podle puvodniho navrhu. Vzhledem k tomu, ze navrh byl specificky, uvazovali jsme, ze ho nechame zpracovay jeho firmou (resp. s nim spolupracujici). Dodal nam cenovy navrh, ktery byl ovsem za cast loznice naprosto neakceptovatelny (jine firmy realizuji loznici a pak jeste velke skrine v jinych mistnostech za nizsi cenu, nez byla zde samotna loznice). Takze pro loznici jsme nakonec vymysleli vlastni reseni (a zadavame jine firme), ovsem cast obyvaku jsme stale chteli delat od nej (je tam specificke reseni, ktere bysme jine firme tezko vysvetlovali). Tam uz nedodal ani novou cenovou kalkulaci pouze pro obyvak. Tak jsem mailem zaurgoval, ze uz to cele trva nejak dlouho. Zahy mi prisla nasledujici odpoved:
"Ano trvá , protoze jsem to posílal dalsí , ta mne to zase odmítla , protoze do té ceny do které jsem se mel vejít se nevesli. Je to slozité protoze ta puvodní cena byla globální za vse a to se jim vyplatilo delat , tohle je pro ne stek a proto hledám dalsí resení. .Mejte trpelivost a nebo se také poohlédnete. Uvidíte , ze to jednoduché není."
Tak jsem napsal, at mi alespon posle podrobnejsi popis reseni, ze jsme za 8.300 kc dostali pouze par pohledovych obrazku a pudorys, podle toho to nikdo neudela. A od te doby se neozval, ani s pozadavkem na doplaceni za kompletni vyrobni dokumentaci ani s specifikaci reseni, coz mel dodat podle bodu 3.
Za soucasneho stavu jsme s jeho jednanim silne nespokojeni, protoze nemame pocit, ze by dodal to, za co mu bylo zaplaceno, neakceptoval nase pripominky (ty vznikly diky jeho spatnemu precteni k dokumentaci bytu), ignoruje komunikaci (nechci mu volat, ale resit to spis mailama, pisemne), vykrucuje se s realizaci a cela ta vec se tahne uz pres pul roku. Takze uz nemame zajem o jakekoliv vztahy a prace pana architekta, ale prijde nam, ze z vyse uvedenych duvodu bysme meli mit narok na vraceni casti slozene platby (celou nechceme, neco precijen udelal, byt to v dusledku bylo k nicemu a nakonec bude vse podle nasich vlastnich navrhu). Ovsem mame jako smlouvu jen to, co posilam, neni tam nikde uveden termin ani vlastne jine zavazky z jeho strany, krome dodani obrazku. Jake byste navrhovali reseni? Samozrejme je moznost se na penize vykaslat (pri cene realizace bytu je to skoro zanedbatelna suma), ale jde spis o jisty moralni postoj k jim odvedene praci.
Dekuji za radu
Petr HajekOdpověď: Dle § 642 odst. 2 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy, pokud je zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.
Vzhledem ke skutečnosti, že část díla byla provedena, nebudete moci požadovat celou částku zpět, ale pouze její část.
Doporučuji proto pana architekta kontaktovat písemně doporučeným dopisem, ve kterém odstoupíte od smlouvy dle výše uvedeného ustanovení a budete po něm žádat vrácení části zaplacených prostředků (výše této části je dle konkrétní situace, tzn. jakou část své práce odvedl a jakou nikoli).
Dotaz: Dobrý den,
můj dotaz je velmi jednoduchý. Pozvali jsme si odbornou deratizační firmu ,aby zabránila zalétávání ptáků pod špici valbové střechy RD, odkud pochopitelně znečišťovali terasu a schody pod střechou.
Firma usoudila, jsem přesvědčen , že čistě účelově, jelikož to bylo za více peněz, že problém vyřeší nalepením pásů s ostny na okraj po celé délce střechy. Ačkoliv jsem telefonicky manželku varoval, že to není řešení příčiny potíží, přesto se nechala pracovníkem firmy přesvědčit k zakázce, která nás nakonec přišla na zbytečněných 7 000 Kč.
Problém pochopitelně trvá dál a ptáci dále znečišťují schody na tomtéž místě a to přesně z místa špice pod valbou, kde pod kusem okapové roury zalétávají pod vyklenuté tašky Bramacu a kladou si zde hnízda. Tam, kam firma přilepila své pásy, je to zcela k ničemu.....
Díky tomu, že na moje rady nikdo nedal, přišli jsme zbytečně o velkou částku peněz.
Nyní žádám reklamaci, ale firma mi to jako reklamaci odmítá uznat s tím, že bude dělat novou práci.
Připadá mi to jako nehorázná zlodějna a sprostota. Bohužel to dopadlo přesně tak, jak jsem předpokládal.
Můžete , prosím poradit, jak postupovat ? Nechat je udělat novou práci a nezaplatit a soudit se s nimi, nebo to nechat plavat ?
Děkuji.
MUDr.Tomáš Rozsíval
Na Dolině 328/1
747 70 Opava 9-Komárov
553794496
603211486
rozsival.orl@coms.czOdpověď: Dobrý den,
z vašeho dotazu vyplývá, že nalepení pásů bylo vaše rozhodnutí. Proto předmětem reklamace může být pouze nekvalitně provedena práce.
Dotaz: Prosím o sdělení možností při zpracování a posouzení stavebních závad u nového bytu. Jde o to, že po puštění hudební věže vibruje celý byt a to zejména kuchyně a koupelna. Slyšet hluk a basy jsou i v patře nade mnou a soused si stěžuje.
Lze s tím něco udělat? Kolik by úpravy bytu stály?
Děkuji.
J. Marek
Odpověď: S dotazem se obraťte na soudního znalce z oboru stavebnictví. Kontakt naleznete na www.justice.cz.
Dotaz: Mám byt se smlouvou na dobu neurčitou ,ale smůlu ,že bydlím vlastně v domě ,kde je stud.kolej. V bytě mám již třetí den hroznou zimu ,teplota v bytě je 17.stupnů Celsia. Již druhý rok jsou problémy se začetím topné sezony . N a otázku proč se netopí je nám vždy odpovězeno ,nejsou peníze , díra v rozpočtu apod. Platím měsíčně kolem 2500.kčna teplou vodu a teplo a to bez ohledu jestli se topí nebo ne.Nedodržuje se ani pravidlo venkovní teploty po dobu 3. dnů.Nevíme jestli je to takto možné.Děkuji za odpovědˇ!!!Odpověď: Zde se mi jeví evidentní porušení nájemní smlouvy a je proti takovémuto porušení i obrana. V některých případech občanský zákoník dává nájemci právo požadovat po pronajímateli slevu z nájemného. Kdy se tak stane, upravuje ustanovení § 698 Občanského zákoníku (zákona č. 40/1964 Sb.). Obecně se jedná o ty případy, kdy pronajímatel poruší svou povinnost zajistit nájemci plné a nerušené užívání pronajatého bytu -tedy i zajištění řádné teploty. Důležité je si uvědomit co je v nájemní smlouvě a řádně si ji pročíst...a potom postupovat a požadovat po pronajímateli nárpavu či zadostiučineění ve formě slevy. Pokud by dále nebyla sjednána náprava doporučovalal bych celou smlouvu vypovědět. Pravidla pro vytápění se řídí vyhláškou 194/2007 a to zejména její přílohy. cca by teplota v topném období v obytné místonosti měla být asi 20stupnů.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych znát vaše stanovisko ve věci týkající se bydlení v obecním bytě,
kde bydlím jako nájemce déle než 26 let. Počátkem roku jsem obdržel
Evidenční list na období roku 2008 od Obecního úřadu. Mimo jiné je v něm
uvedeno v kolonce "ostatní zařízení a vybavení bytu" - kuchyňská linka,
sporák, bojler, zdroj tepla a infrazářič. Veškeré uvedené věci jsou výhradně
jen a jen v mém vlastnictví, protože jsem si je pořizoval na své vlastní
náklady. Původní zařízení je dávno fyzicky a morálně opotřebené. Takže v
současnosti veškeré vybavení bytu je výlučně v mém vlastnictví. Dokonce i
zdroj tepla.
Kolonka "snížení za chybějící vybavení" není žádná částka uvedena. Bez
nadsázky lze tedy konstatovat, že bydlím ze strany OÚ v tzv. holobytě.
Při ústním jednaní s paní starostkou, nebyla schopna vysvětlit tyto dvě
kolonky. Pouze provedla na moji žádost výmaz těchto dvou kolonek, ale platba
za pronájem se nezměnila.
Nemohu se zbavit dojmu, že zde není vše v pořádku a myslím si, že na základě
těchto skutečností by mělo dojít ke snížení nájemného. Za prvé se vás tedy
ptám, zda mám nějaký nárok na snížení nájemného.
Dále mě zaráží, že po upozornění jsou výše uvedené kolonky z Evidenčního
listu vymazány a dál se nic neděje. A ostatním nájemníkům v domě jsou
Evidenční listy ponechány beze změny, protože se neozvali.
Děkuji za pochopení a předem děkuji za vaši odpověď
S pozdravem
PříhonskýOdpověď: V této věci je třeba znát konkrétní znění nájemní smlouvy (hlavně z hlediska kalkulace nájemného a deklarovaného vybavení bytu).
Pokud je ve smlouvě stanoveno vybavení bytu, které je ve vlastnictví majitele a které již neexistuje, máte samozřejmě právo na slevu z nájemného. Doporučuji toto právo uplatnit u obce písemně doporučeným dopisem, ve kterém uvedete Váš argument - že byt je dle smlouvy vybaven uvedenými spotřebiči, které jsou v majetku majitele bytu, nicméně tyto byly již vyměněny za Vámi vlastněnými spotřebiči a z toho důvodu se snížilia hodnota pronajímaného bytu a komfort jeho užívání.
Argumentem druhé strany ovšem může být fakt, že se jednalo o vybavení v majetku obce a to jste (předpokládám) bez jejího souhlasu odstranil.
V další věci také doporučuji navštívit jednu z našich osobních poraden (seznam na http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php) se všemi písemnostmi, které máte k dispozici.
Dotaz: Dobrý den, řeším reklamace vad ve svém novém bytě. Podle §598 občanského zákoníku mám právo na náhradu nutných nákladů na řešení reklamace. V mém případě musím zpřístupnit byt dělníkům, kteří budou opravy provádět. Jenže byt je již zařízen a z tohoto důvodu musím být při opravě přítomen, aby nedošlo například ke krádeži. Pro mne to znamená vzít si dovolenou nebo neplacené volno. V prvním případě tak ztrácím dovolenou, kterou bych mohl trávit jinak, ve druhém případě ztrácím plat a navíc musím hradit ze svého sociální a zdravotní pojištění. Mohu požadovat proplacení těchto nákladů? Jak se náklady počítají v případě dovolené a jak v případě neplaceného volna?
Děkuji
Petr KuklíkOdpověď: Váš "ušlý zisk" - dovolená, příp. neplacené volno se dle mého názoru nedají považovat za nutné náklady podle § 598 o.z., takže proplacení těchto "nákladů" považovat nemůžete. Smyslem tohoto § je opravdu náhrada nákladů, které vznikly, tj. třeba znalecké posudky, doprava rozměrných předmětů na reklamaci, právní zastoupení při případném soudním sporu atd. a nedá se vykládat tax extenzivně, že by spotřebitel mohl požavotat náhradu ušlého zisku za čas, který stráví řešením reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
moje matka obdržela vyúčtování nákladů od stavebního bytového družstva Průkopník, ve kterém je účtována energie potřebná k výrobě teplé vody každému nájemníkovi jinak. Tzn., že jednomu nájemníkovi tohoto domu s naměřenou spotřebou teplé vody 40(zřejmě m3 - popis měrné jednotky ve vyúčtování chybí) je účtována TV energie ve výši 5.288,- Kč , naproti tomu mojí matce se spotřebou 20(m3) je účtována TV energie ve výši 3.328,- Kč. Z toho vyplývá různá cena měrné jednotky teplé vody. Prosím Vás tedy o radu, zda je možné, aby každému nájemníkovi v tomtéž domě byla účtována různá cena za odebranou teplou vodu a jestli mají na tuto cenu vliv i jiné faktory, nežli je naměřená spotřeba. Předem Vám děkuji za odpověď.
Petrovičová
Odpověď: Problematiku rozúčtování teplé vody upravuje vyhláška MMR 372/2001, cena je dvousložková, část se vypočítá dle spotřeby a část dle podlahové plochy. K tomu viz http://www.energetik.cz/hlavni3.html?m1=/zakony/372_2001.html
Dotaz: Dobrý den,bydlíme v pronájmu a majitel nám poslal fakturu na teplo.Naševspotřeba tepla je 4972 kWh.Ktomu nám připsal spotřebu po započtení ztrát distribucí,která je 7506,96kWh,což je víc jak 100%.Chtěla jsem se zeptat,jaká může být ztráta distribucí.Děkuji za odpověď Pořízková LenkaOdpověď: V tomto případě kontaktujte prosím Energetický a regulační úřad. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie. www.eru.cz eru@eru.cz
Dotaz: Dobry den, mam dotaz ohledne udrzby plynoveho kotle v byte. Pronajimatel objednal firmu ktera kotle v bytech vycistila aniz by nam cokoliv predem rikal. Jen jsme se dovedeli ze prijde kontrola na plynove kotle a nic vic. ted po nas chce zaplatit cenu za prohlidku, ktera se nam zda vysoka. Kdybychom si to zarizovali sami, jiste by to vyslo levneji. Postupoval pronajimatel spravne??
Odpověď: Pokud je Vám takto neuznána reklamace, jediný další postup je takový, že máte právo se obrátit na soudního znalce (seznam na www.justice.cz), který posoudí, zda se skutečně jedná o vadu, na kterou se vztahuje záruka. Pokud znalecký posudek vyzní ve prospěch Vás (vada je ve výrobku) půjdete znovu reklamovat a v tomto případě máte i právo na uhrazení všech nákladů (nutných) nákladů, které jste musel vynaložit k uplatnění práv z odpovědnosti za vadu(§598 Obč. zákona), tedy včetně ceny znaleckého posudku. Předem prodejce informujte o dalším vašem postupu.
Dotaz: Dobrý den,nevím kam se obrátit s prosbou o radu tak to zkouším u vás.Bydlím v nájemním bytě.Okna jsou ve strašném stavu.Chtěla jsem po majiteli výměnuu nebo opravu ale ten mi sdělil že pokud se mi to nelíbí ať se odstěhuji a nebo si nové okna koupím sama.Má na to majitel právo? Děkuji za vaši odpověď MouzarineOdpověď: DObrý den,
dle § 664
Pronajímatel je povinen přenechat pronajatou věc nájemci ve stavu způsobilém smluvenému užívání, nebo nebyl-li způsob užívání smluven, užívání obvyklému, a v tomto stavu ji svým nákladem udržovat!!!
a dále.........
§ 668
(1) Nájemce je povinen oznámit pronajímateli bez zbytečného odkladu potřeby oprav, které má provést pronajímatel. Při porušení této povinnosti odpovídá nájemce za škodu tím způsobenou a nemá nároky, které by mu jinak příslušely pro nemožnost nebo omezenou možnost užívat věc pro vady věci, jež nebyly včas pronajímateli oznámeny.
§ 669
Jestliže nájemce vynaložil na věc náklady při opravě, ke které je povinen pronajímatel, má nárok na náhradu těchto nákladů, jestliže oprava byla provedena se souhlasem pronajímatele nebo jestliže pronajímatel bez zbytečného odkladu opravu neobstaral, ačkoli mu byla oznámena její potřeba.
Tedy z výše uvedeného plyne, že vy si můžete závadu na oknech odstranit sama, ale stejně to půjde na náklady pornajímatele. Pokud bude dále arogantní... upozorněte ho na to, že jste ochotna se soudit s téměř 100% pravěpodobností na úspěch a že by za náklady zaplatil mnohem více. Jeho arogance, že máte jít jinam není na místě...neboť i jako vlastník nemovistosti se musí řídit zákony!!! Které jsou bohužel pro něj silnější než jeho arogance.
Dotaz: Chtěl bych se zeptat, zda jsem jako nájemník povinen provádět a hradit revize elektroinstalace v nájemním bytě s ohledem na nař.vl.č. 258/1995 Sb. tak jak to požaduje správa domů městské části Brno-Vinohrady na základě jejich výkladu vyhlášky? Tedy jaký je výklad výše uvedené vyhlášky vámi.
Děkuji. S pozdravem PrášekOdpověď: Domníváme se, že výklad správy domů není správný. Nařízení vlády č.258/1995 v žádném ze svém paragrafů nedefinuje revizi elektroinstalace jako náklad spojený běžnou údržbou či opravou bytu, jak požaduje § 687 odst.3 Občanského zákoníka. Myslíme si, že účtování revize na základě této vyhlášky je neoprávněné. Pokud by Vám správa domu chtěla tento výdaj účtovat, měl by být zakotven v nájemní smlouvě.
Dotaz: Dobrý den. Prosím o radu. Kupuji byt v novostavbě do osobního vlastnictví a po podpisu kupní smlouvy jsem od prodejce obdržela "Příručku uživatele bytové jednotky", kde je uvedeno: "Do stěn, příček a železobetonových konstrukcí je zakázáno provádět jakékoliv zásahy (např. zasekání dodatečně instalovaných rozvodů, vysekání nik, polic apod.). Z této podmínky vyplývá, že dotažení rozvodů sítí ke spotřebičům a zařízením je možno pouze v prostoru za kuchyňskou linkou."
Jinde se v příručce píše: "Veškeré úpravy na rozvodech el. energie v bytě včetně dodatečně prováděných rozvodů pro kuchyňské spotřebiče je oprávněna provádět pouze odborná firma a podléhají revizi."
Vzhledem k tomu, že byt má zásuvek málo a ještě všechny "u země", potřebuji rozvody elektřiny rozšířit/upravit a rozhodně to nehodlám řešit pouze v prostoru za kuchyňskou linkou nebo pomocí "zalištování" rozvodů.
Chci se proto zeptat:
1) má vůbec prodejce právo zakazovat takové úpravy?
2) v případě, že si nechám rozvody elektřiny upravit (budou zasekány do zdi) ztrácí snad prodejce zodpovědnost za rozvody el. en. v celém bytě? (jinými slovy: v případě, že se objeví problémy s el.rozvody, ztrácím nárok na reklamaci u prodejce?)
3) jakým způsobem práci provést - stačí, když rozvody upraví a zreviduje odborník - elekrikář nebo je nutné po práci elektrikáře ještě sjednat nějakou firmu/člověka na revizi? (pokud ano, je nutné nějaké písemné vyjádření?)
Děkuji.
IvanaOdpověď: Ad 1) Byt je ve Vašem vlastnictví tzn. nikdo (kromě např. stavebního úřadu) Vám nemůže přikazovat, jaké úpravy v něm můžete nebo nemůžete dělat.
Ad 2) Příručku berte jako návod, to znamená, že pokud nějaké další rozvody provedete a toto bude mít vliv na nějakou závadu původní instalace, tak skutečně může prodávající reklamaci zamítnout s tím, že vada vznikla v důsledku toho, že jste se nedržela návodu. To vše samozřejmě za předpokladu, že zhotovitel bytu se držel při stavbě všech stavebních norem.
Ad 3) Pokud má elektrikář k této revizi oprávnění, pak nevidím důvod, proč by měl revizi provádět někdo jiný.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, kdo by měl hradit výměnu termostatických ventilů u topení v nájemním bytě?
Bydlím v nájmu v bytě, který je součástí bytového domu o 36 bytových jednotkách. Majitelé mají byty v osobním vlastnictví a jsou sdruženi pod sdružením vlastníků.
Vytápění funguje na základě TUV, která je odebírána z teplárny, vlastní kotel bytový dům nemá.
Mám pocit, že termostatické ventily jsou již staré a nefungují, tzn. propouští i při dosažení požadované teploty (i při teplotě 24 stupňů a zcela zavřeném kohoutu topení stále topí).
Chci se tedy zeptat, zda se v tomto případě bude jednat o drobnou opravu, kterou bych měl jako nájemník platit sám nebo se jedná o výjimku, kterou předpokládá § 5 odst. 3 poslední část za středníkem Nařízení vlády č. 258/1995 Sb., kterým se provádí občanský zákoník?
Děkuji předem za odpověď.
Petr KlímaOdpověď:
ustanovení § 698 Občanského zákoníku (zákona č. 40/1964 Sb.). Obecně se jedná o ty případy, kdy pronajímatel poruší svou povinnost zajistit nájemci plné a nerušené užívání pronajatého bytu -tedy i zajištění řádné teploty. Důležité je si uvědomit co je v nájemní smlouvě a řádně si ji pročíst...a potom postupovat a požadovat po pronajímateli nárpavu či zadostiučineění ve formě slevy. Pokud by dále nebyla sjednána náprava doporučovalal bych celou smlouvu vypovědět. Pravidla pro vytápění se řídí vyhláškou 194/2007 a to zejména její přílohy. cca by teplota v topném období v obytné místonosti měla být asi 20stupnů. Nejlepší obranou je vyhrožování okamžitou výpovědí a soudním vymáhání náhrady škody.
Podle § 78 energetického zákona jasně plyne povinnost poskytovatele se o měřidla starat.
§ 78
Měření
(1) Povinností držitele licence na výrobu a držitele licence na rozvod
je dodávku tepelné energie měřit, vyhodnocovat a účtovat podle
skutečných parametrů teplonosné látky a údajů vlastního měřicího
zařízení, které na svůj náklad osadí, zapojí, udržuje a pravidelně
ověřuje správnost měření v souladu se zvláštním právním předpisem.^12)
Odběratel má právo na ověření správnosti odečtu naměřených hodnot.
Doporučuji se obrátit na Státní energetickou inspekci www.cr-sei.cz, konkrétně p. Zeicher tel. 224 907 391
Budou vás pravděpodobně nejvíce zajímat vyhlášky
Vyhláška č.152/2001 Sb., pravidla pro vytápění a dodávky teplé vody.
Vyhláška č.477/2006 Sb. o rozdělení nákladů na teplou vodu.
Rozúčtování nákladů mezi konečné spotřebitele dle vyhlášky č.372/2001 Sb.
4. prosince 07, 06:12 
