DOTAZ: Nákup zboží-online inzerát
Dotaz: Dobrý den, chci si koupit přes internet zimní bundu. Jedná se o kup od jiného člověka, ne od nějaké firmy. Bundu budu platit na dobírku. Mám právo např. při špatné velikosti nebo zjištění nějakých vad na vrácení peněz? Předem děkuji.Odpověď: Pokud koupíte přes internet jakoukoliv věc od soukromé osoby, potom nelze použít ustanovení § 53 odst.7 Občanského zákoníku o možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů. Pokud bude na bundě závada, je to samozřejmě důvod k reklamaci a máte právo na bezplatné odstranění vady, slevu z ceny případně i odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jde o velikost - pokud Vám prodávající pošle takovou velikost, kterou jste si objednal a ona Vám nebude vyhovovat, není to důvod k reklamaci a nedá se s tím nic dělat, pouze řešit dohodou s prodejcem. Jestliže Vám ale dodá velikost jinou než objednanou, máte samozřejmě právo na výměnu za správnou
Dotaz: Dobrý den, chci si koupit přes internet zimní bundu. Jedná se o kup od jiného člověka, ne od nějaké firmy. Bundu budu platit na dobírku. Mám právo např. při špatné velikosti nebo zjištění nějakých vad na vrácení peněz? Předem děkuji.Odpověď: Pokud koupíte přes internet jakoukoliv věc od soukromé osoby, potom nelze použít ustanovení § 53 odst.7 Občanského zákoníku o možnosti vrácení do 14 dnů bez udání důvodů. Pokud bude na bundě závada, je to samozřejmě důvod k reklamaci a máte právo na bezplatné odstranění vady, slevu z ceny případně i odstoupení od kupní smlouvy. Pokud jde o velikost - pokud Vám prodávající pošle takovou velikost, kterou jste si objednal a ona Vám nebude vyhovovat, není to důvod k reklamaci a nedá se s tím nic dělat, pouze řešit dohodou s prodejcem. Jestliže Vám ale dodá velikost jinou než objednanou, máte samozřejmě právo na výměnu za správnou
Související články
Pokračování minulého úspěšného článku o Amazonu a eBay. Tentokrát popíšu především průběh nakupování na Amazonu a eBay, rozdíly v nabídkách jednotlivých mutací Amazonu a eBay (.com ; .co.uk) a pár zajímavých postřehů.
16. červenece 08, 06:07
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
před několika dny byl v Lidových novinách článek o nakupování zboží v USA. V tomto článku byl citován Váš kolega Michal Kebort, proto se obracím s otázkou na Vaše sdružení. Článek popisoval nutnost zaplacení celného poplatku a DPH, ale nepopisoval celkový průběh.
Teď vlastní dotaz: čekám na doručení zboží z USA (zboží je již zaplacené). Jakým způsobem vše probíhá? Nedaří se mi zjistit, kdo mě informuje, že je zásilka v ČR a jak zjistím, kam mám jít zaplatit clo a DPH a balíček převzít. Nebo vše funguje tak, že balíček doručí Česká pošta a DPH a clo již bude vyměřené a zaplatím příslušnou dobírku?
Děkuji za Vaši odpověď
s pozdravem
Miroslav RichterOdpověď: Omlouváme se za pozdní odpověď.
Doručení standardně probíhá tak, že Vám Česká pošta doručí balíček a k němu bude přiložena složenka, kde bude vyměřeno clo a DPH od celní správy.
(Pouze pokud by celní správa měla podezření, že cena uvedená na balíku neodpovídá skutečnosti, mohla by Vás předvolat na svoje místně příslušné pracoviště a požadovat, abyste doložil cenu zboží.)
Dotaz: Dobrý den,
v příloze je kompletní dotaz.
Děkuji Jiří Štich
tel. 603872516Odpověď: Omlouváme se, ale příloha nejde otevřít. Mohl byste zaslat Váš dotaz i na adresu sos@spotrebitele.info.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat.
Dne 6.7.2008 jsem zakoupila telefon NOKIA 6288 vobchodě GSM EDEN,Ing.Jiří Jonáš ičo:67609449 Nádražní 4 Brno 60200 za cenu 2,800 Kč.Po zaplacení jsem zjistila že tel.má jen 14 dní záruku a prodavač odmítl dát delší záruku.Obracel se na § 626 od.3 občanského zák.Po týdnu se objevila vada softvéru a tak jsem to odnesla a požadovala zpět svoje peníze toto mě bylo odmítnuto a po delším dohadování mě tel opravili.Dostasla jsem 30 dní záruku na naistalovaný program ale po 21 dnech se závada objevila znovu opět dohady o vrácení peněz a prodavač mě řekl že je zákon na to že až po třetí opravě mě vrátí peníze.Dnes kdy jsem si šla proopravený tel.řekl že už žadnou záruku znovu dávat nebude,tel. zpátky nevezme a že ho to nezajímá případné další opravy si prý budu platit sama.Není ochotný semnou komunikovat ani jinak jednat.Prosím o radu co dělat protože tel.má zřejmnou vadu když dvakrát po sobě během měsíce přestal úplně fungovat a tak teď pokud se to bude opakovat tak přijdu o peníze a i o telefon který používám denně kuli dětem.Prosím o radu.
Předem děkuji Winklerová Šárka,Hálkova 7,Brno 61400Odpověď: 1.) Pokud jste zakoupila nový telefon, nelze záruční dobu zkrátit pod 24 měsíců. § 626 odst. 3 zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" se vztahuje pouze na věci použité. Pokud se vada vyskytne během prvních 6 měsíců, máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, a to dle Vaší volby. Vyskytne-li se stejná vada potřetí, nebo zpravidla čtyři různé, můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz. Nekomunikuje-li s Vámi prodejce, obraťte se na soud. Zvláštní reklamační praktiky by měly zaujmout i Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
2.) Je-li věc použitá, nelze uplatňovat "klasickou" reklamaci. Lze pouze uplatňovat práva z odpovědnosti za vady věci, které měla věc v době předání, nebyla na ně poskytnuta sleva a neodpovídají běžnému opotřebení. Pokud se domníváte, že jste zakoupila telefon již se skrytou vadou, obraťte se na soudního znalce, nechte si zpracovat znalecký posudek a potom žádejte nápravu po prodejci a proplacení znaleckého posudku.
3.) Seznam soudních znalců naleznete na www.justice.cz, popř. můžete využít služeb Václava Černého, tel.:776 111 666, 602 404 804. Tento znalec je schopen v některých případech telefonicky určit, zda by měl posudek vůbec cenu
Dotaz: dobrý den , asi před 2 měsíci jsem si na internetu jednoho zahraničního online obchodu objednal svetr a posléze ho i kartou zaplatil , bohužel mi svetr doteď nepřišel i když mě v onom obchodu už asi 5x ujistili že mi ho poslali ale že se asi ztratil a tak posílají další . samozřějmě nic mi nepřislo . chtěl bych se tedy zeptat jestli existuje nějaká možnost aby mi poslali mé peníze zpět . děkuji Odpověď: Pokud bylo zboží ze země v rámci EU, obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: U zámkaře jsem yakoupil vložky do dveřních zámků,tyto byly objednány dle mnou dodaným nákresem.Avšak stala se chyba vtom , že mnou dodané míry byly kótovány jiným způsobem ,než jakým je prodavač zapisoval do objednávacího formuláře.Jelikož zboží bylo na objednávku nedá se použít jinde.Prodavač tvdí že je to moje chyba a částku mi nechce vrátit a ani objednat náhradní zboží.Jak se bránit.Odpověď: Objednávka - v tomto případě označení rozměrů by mělo být jednoznačné, aby nedošlo k podobné situaci, takže jeden z Vás udělal chybu. Který, to bohužel z tohoto místa posoudit nelze. Jestliže ale prodavač uvedl do objednávky chybné rozměry a Vy jste ji podepsal, zřejmě moc šancí na obranu nemáte.
Dotaz: Dobrý den, před 3 týdny jsem si na internetových stránkách www.ekoupelny.cz objednala 2 umyvadla v celkové hodnotě 2800 Kč. Zvolila jsem možnost platby předem, avšak do dnešního dne nemám zboží, i když má firma v obchodních podmínkách uvedenou dodací lhůtu max. 14 dní, a to jenom u zboží, které není skladem. Firma neodpovídá ne e-mail, telefon sice majitel zvedá, ale neustále se vymlouvá, že není na prodejně a neví, jestli umyvadla přišla. Vždy slíbí další termín dodání, ale bohužel-zboží stále nemám. Už vím, že bych mohla odstoupit od kupní smlouvy, vyzvat ho prostřednictvým doporučeného dopisu s dodejkou, aby mi vrátil částku, kterou jsem mu zaslala na účet. Zajímalo by mne, pokud tak neučiní, na koho se obrátit.. Zda na ČOI nebo na soud..Pakliže na soud, tak na který. Já jsem z okresu Chrudim, ale majitel internetového obchodu (vlastní i kamenný obchod) je z Jirkova u Chomutova, což je 250 km..Děkuji moc za odpověď Naďa KlapkováOdpověď: Vyzvěte ho doporučeným dopisem k vrácení peněz ve Vámi určené době, pokud k tomu nedojde obraťte se na soud (místně příslušný soud je soud dle sídla podnikání prodávajícího) k vydání bezdůvodného obohacení od prodávajícího. S tím, že v tomto případě doložte, kolik jste zaplatila, že jste ho opakovaně vyzývala k plnění, jak už v podobě dodání umyvadel, tak i vráícení peněz a požadujte vydání platební rozkazu na dlužnou částku. Náklady řízení bude hradit prodávající, jakožto strana poražená. V tomto případě se bude jednat o zkrácené řízení a soud s největší pravděpodobností nenařídí ani ústní jednání.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu, kam se obrátit o pomoc v případě, když jsem si jako zákazník objedal zboží přes internt (v e-shopu), dopředu zaplatil a zboží přišlo požkozeno. K poškození došlo dle vyjádření odesílatele při přepravě. Přepravce (společnost PPL) omítá vinu s odůvodněním, že zboží nebylo dostatečně zabaleno. Zboží bylo vráceno odesílateli a ten toto trvzení odmítá s odůvodněním, že zboží neslo označení \"Křehké\". Nyní nemám ani peníze (3.500,-), ani zboží. Kdo tuto situaci vyřeší? Soud? Jen to ne...Díky za Vaši odpověď.Odpověď: Na základě kupní smlouvy, kterou máte s e-shopem, Vám měl být dodán nepoškozený předmět smlouvy (zboží). Vzhledem k tomu, že zboží bylo poškozeno, můžete vůči prodávajícímu uplatňovat tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku : "V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil."
Tato reklamace (uplatnění rozporu s kupní smlouvou je obdobou reklamace) musí být vyřešena ve lhůtě do 30 dní (dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud-li se tak nestane, můžete se dožadovat odstoupení od smlouvy nebo výměny věci. Také můžete podat podnět na ČOI pro porušení výše zmíněného § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem si v únoru přes internet z firmy:
Mobilní svět s.r.o., Chelčického 328, Hradec Králové 50003, telefony@mobilnisvetsro.cz, Tel.:495533678, 777944344
nový náhradní díl do mobilního telefonu Nokia 6230i.
Jednalo se o miniaturní záložní baterii. Zaplatil jsem předem převodem z účtu a přišla mi vyletovaná z nějakého vraku a navíc i vybitá.
Kontaktoval jsem firmu že chci vrátit peníze nebo kvalitní zboží a tam začaly problémy.
Prý mi cituji: "Byla vám prokazatelně zásilka doručena. Není dále co řešit."
Jaká jsou moje práva a jak bych měl dále postupovat?
Děkuji mnohokrát za odpověď.
S pozdravem Zdeněk Čuda, Polská 438, Český Krumlov
Odpověď: Bude se jednat o rozpor s kupní smlouvou podle §616 obč.z. Nyní máte právo požadovat bezplatnou výměnu nebo opravu baterie. Jelikož si z těchto možností vybíráte Vy, lze doporučit variantu výměny za nový výrobek. Prodejce musí reklamaci vyřídit do 30 dnů. Nestane-li se tak, vznikne Vám mj. právo od smlouvy odstoupit - tj. žádat vrácení peněz. Zásadní je také fakt, kdy jste baterii obdržel a zda jste byl upozorněn na možnost odstoupit od smlouvy i bez udání důvodů ve lhůtě 14 dnů. Pokud ještě neuplynulo 14 dnů od doručení, můžete zboží vrátit (odstoupit od smlouvy) ihned a požadovat zpět peníze. Pokud jste nebyl na tuto možnost upozorněn, prodlužuje se lhůta až na 3 měsíce.
Dotaz: Dobrý den, koupila jsem zboží v internetovém obchodě. Toto jsem následně chtěla v průběhu 14 dní vrátit (kdy je možné vrátit bez udání důvodu). Prodávající mi však sdělil, že jelikož jsem při objednávce zvolila jako způsob doručení "osobní odběr" a zboží si skutečně osobně vyzvedla, přišla jsem o právo zakoupenou věc ve výše uvedené lhůtě vráti a můžu pouze uplatnit reklamaci v případě vady. Chtěla bych se zeptat, jestli je tato informace pravdivá.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku je pro možnost odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodů podstatný způsob uzavření smlouvy, nikoliv způsob převzetí zboží. Pokud jste tedy objednávala zboží prostřednictvím internetu, kupní smlouva byla uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na svém právu tedy trvejte.
Zajímavá online služba Remember The Milk pro připomínání úkolů. Dobré jsou hlavně možnosti propojení třeba z Google Calendarem a možnost využití na vlastních stránkách pomocí nabízeného API.
2. října 07, 12:10
Linkuj.cz
Rád nakupuji na internetu (eBay, Amazon,...). Koupil jsem spoustu různých drobností v hodnotě 500-1000 Kč, ale jak už to bývá, tak pokazí se vždy až to nejdražší - konkrétně můj foťák za 220 liber - nezbývalo mi nic jiného, než reklamovat.
30. červenece 08, 08:07
Linkuj.cz
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Infografik je označení pro člověka, který v novinách vytváří doplňkovou grafiku ke článkům. Na SME.sk jsem čistě náhodou objevil poměrně kreativní inzerát. | Zapsáno 26. 1. 2008 23:49
24. února 08, 11:02
Homepage Brouzdej.cz
Brad Geddes na svém blogu eWhisper.net zmínil několik zásad, které by měl splňovat správně napsaný inzerát pro PPC systémy.
6. června 07, 12:06
Weblogy.cz
Opět mi mailem dorazila jedna perlička – inzerát majitele taxislužby, který hledá řidiče. Inzerát skutečně vyšel v novinách a jeho znění si můžete přečíst – stojí to fakt za to. Chudák majitel asi neměl štěstí na řidiče...
1. října 08, 04:10
Linkuj.cz
Podle studie The Impact of Music Downloads and P2P File-Sharing on the Purchase of Music: A Study For Industry Canada vzniklé za spolupráce dvou profesorů University of London, Industry Canada a Decima Research, na základě průzkumu u více než dvou tisíc Kanaďanů, stahovači kupují více CD.
3. listopadu 07, 12:11
Blog.lupa.cz
Google spustil testovací verzi nástroje Ad Text Ideas, jehož cílem je navrhnout náměty pro vytvoření PPC inzerátů. Může přinést uplatnění pro určitou oblast inzerentů. Ti, kteří chtějí mít ve svých kampaních maximálně účinné inzeráty, si ale s tímto nástrojem moc nepomohou.
13. června 07, 06:06
Weblogy.cz
Konečně jsem onen tajemný inzerát spatřil v Google inzerci sám. Nedává žádný smysl (celý jej můžete vidět na obrázku vpravo), přesto se objevuje už ...
18. března 08, 11:03
Weblogy.cz
