DOTAZ: Reklamace na sporožirovém účtu
Dotaz: V říjnu 2007 jsem reklamovala písemně nesrovnalosti na sporožirovém účtu(zloděj,který ukradl kartu,vybral nad denní limit,a dále týden po blokaci karty se mu znovu podařilo vybrat peníze-zpochybnila jsem potvrzenou blokaci a zaúčtované poplatky za blokaci).Minulý týden někdo ze spořitelny volal,že na nic nemám nárok.Jsou povinni na reklamaci odpovědět písemně?Do kolika dnů a v kterém zákoně a § to najdu,abych se mohla bránit?Odpověď: Dobrý den, doporučuji se v této věci obrátit na finančního arbitra, který řeší spory tohoto druhu. K tomu viz http://www.finarbitr.cz/.
Dotaz: V říjnu 2007 jsem reklamovala písemně nesrovnalosti na sporožirovém účtu(zloděj,který ukradl kartu,vybral nad denní limit,a dále týden po blokaci karty se mu znovu podařilo vybrat peníze-zpochybnila jsem potvrzenou blokaci a zaúčtované poplatky za blokaci).Minulý týden někdo ze spořitelny volal,že na nic nemám nárok.Jsou povinni na reklamaci odpovědět písemně?Do kolika dnů a v kterém zákoně a § to najdu,abych se mohla bránit?Odpověď: Dobrý den, doporučuji se v této věci obrátit na finančního arbitra, který řeší spory tohoto druhu. K tomu viz http://www.finarbitr.cz/.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Poštovní spořitelna vyžaduje za zrušení účtu poplatek 200 Kč. Nesouhlasím s jeho výší. Mohu se nějak bránit? Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud je poplatek uveden v sazebníku poplatků, který by Vám měla banka na vyžádání vydat, tak ho vyžadovat může.
Dotaz: Dobrý den, mám na Vás prosbu, zda mě můžete poradit, jestli má stavební spořitelna, konkrétně ČMSS, právo na stržení celého ročního poplatku za vedení účtu již 1. ledna příslušného roku. Jedná se o to, že dne 13. března 2008 mě skončilo stavební spoření s vyplacením částky na bankovní účet, ale spořitelna si již prvního ledna tohoto roku strhla dopředu celý poplatek za vedení účtu v částce 290 Kč, s čímž nesouhlasím, neboť by se měl strhávat poplatek jen za poměrnou část, kdy můj vkladový účet existoval. Na zákaznické lince mě řekli, že to mají v obchodních podmínkách a tím to bylo pro ně vyřešené.
děkuji za odpověď. Andrea Šmardová Odpověď: Postup ČMSS je v souladu s obchodními podmínkami a platným sazebníkem poplatků. Poplatek za vedení účtu je koncipován jako roční, nikoliv měsíční a účtuje se za každý i jen započatý rok. Pro ilustraci uvádíme citaci z obchodních podmínek:
Úhradu za vedení účtu účastníka, který slouží k přijímání vkladu účastníka (§ 5 odst. 11 zákona o stavebním spoření) může stavební spořitelna účtovat v roční výši, která odpovídá každoročnímu zvýšení této úhrady až o 4 % od roku 2006. Pro rok 2006 byla výše úhrady stanovena na 290 Kč. Maximální výše úhrady v daném kalendářním roce se vypočítá podle vzorce:
maximální výše úhrady = 290 Kč x 104 %(rok - 2006),
přičemž výsledná hodnota maximální výše úhrady pro daný rok se zaokrouhlí na celé koruny nahoru.
# Zdarma jsou poskytovány následující služby:
* jeden pravidelný roční výpis z účtu podle odst. 4),
* přijetí vkladu na účet účastníka ve stavební spořitelně uskutečněného bankovním převodem z účtu v bance podle čl. XXII. odst. 7) písm. a),
* výplata uspořené částky a případné státní podpory bankovním převodem na účet v bance podle čl. XXII. odst. 7) písm. a),
* zpracování žádosti o poskytnutí úvěru ze stavebního spoření,
* vyhotovení smluvních dokumentů pro poskytnutí úvěru ze stavebního spoření.
# Úhrada za uzavření smlouvy činí 1 % z cílové částky a úhrada za zvýšení cílové částky činí 1 % z rozdílu výše cílové částky po zvýšení a před zvýšením.
# Úprava v odst. 4) až 6) platí pro celou dobu trvání smlouvy o stavebním spoření.
# Úhrady stanovené v roční výši se účtují v plné roční výši, i když je služba poskytována jen po část roku, jediná výjimka platí pro případ, kdy je smlouva o stavebním spoření uzavřena vdruhé polovině kalendářního roku, v tomto jediném případě se platí v prvním roce trvání smlouvy o stavebním spoření úhrada za vedení účtu v poloviční výši.
Dotaz: Dobrý den.
Obracím se na Vás s dotazem ohledně poplatku za zrušení účtu.
Jde o to, že jsem klientem Poštovní spořitelny a její služby mi nevyhovují, nejsem spokojen s neustálými poplatky i zbytečně složitém postupu při zavádění či změnách jednotlivých služeb, včetně dlouhých lhůt, než nastane požadovaná změna. Vytvořil jsem si účet u jiné banky a hodlám účet u PS zrušit. Na poště mi ovšem bylo řečeno, že si nemůžu vybrat (či převést) všechny peníze. 200 Kč prý musí zůstat na účtu i při jeho rušení.
Chci se tedy zeptat, jestli je tento postup PS v souladu se zákonem, či jestli mám právo svých 200 Kč získat zpět, neboť bylo podmínkou při založení účtu, že oněch 200 Kč musím na účet vložit, aby mi jej aktivovali. Proč tedy, když účet ruším, nemůžu požadovat svoje peníze zpět? Nebo můžu? Případně jak můžu na poště argumentovat?
Vím, že se jedná pouze o 200 Kč, ale jde přece o princip, už tak platím docela dost poplatků za vedení účtu, transakce či výběry z bankomatů. Proč tedy ještě platit za jeho zrušení?
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem
Bc. Jiří KvaiserOdpověď: Nevím, jak znějí obchodní podmínky této banky a zda si za zrušení účtu něco účtuje. Pokud nikoli, jeví se mi jako neopodstatěné nechávat na účtu při jeho zrušení určitou částku. Při zrušení smlouvy by si strany měly vrátit veškerá plnění. Doporučuji proto prostudovat smluvní a obchodní podmínky a případně se obrátit na vedení pošty.
Dotaz: Dobrý den!
Jsem uživatelen portálu brokerjet české spořitelny (www.brokerjet.cz)a naskytl se mi problém, že při přeposlání peněz z mých účtů u BrokerJet zpět do ČSOB mi byl účtován poplatek jako za zahraniční platbu, přitom klienti mající své platební účty u ČS platí pouze poplatek za připsání platby. Můj dotaz tedy zní, jestli se náhodou nejedná o diskriminaci klientů jiných bank a zda je možné platbu do tuzemské banky zpoplatnit jako zahraniční platbu?
Děkuji a s pozdravem,
Svoboda Zdeněk
Odpověď: Brokerjet je společnost registrovaná v České republice, nevidím proto důvod pro účtování poplatků za převod peněz do zahraničí, jsou-li odesílány z tuzemského účtu. Neznám však konkrétní smluvní podmínky. Dozorový orgán, kterému můžete podat podnět je Česká národní banka.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s několika dotazy tykajícími se výše zmíněného zřizování účtu fyzickým osobám, konkretně rezidentům – občanům evropské unie. Jelikož problém je složitý, domnívám se, že aspoň část dotazů se může přímo týkat kompetenci Vašeho sdružení.
Jestliže banka, která vede účty pro fyzické osoby v obchodních podmínkách uvede, že jedinými podmínkami je prokázaní totožností platným dokladem potvrzujícím totožnost a rodné číslo, zda může táto banka odmítnout uznat potvrzeni o přechodným nebo trvalým pobytu vydaným cizineckou polici, pokud v kolonce „číslo cestovního dokladu“ (vydaného státem občana EU) je uveden platný občanský průkaz toho příslušníka členského státu, ale zároveň uznávat takové potvrzení o pobytu, ve kterým v kolonce „číslo cestovního dokladu“ (vydaného státem občana EU) je uveden platný cestovní pas?
Dle platných evropských zákonů cestovním dokladem na území Evropského společenství jsou jak občanky tak cestovní pasy.
S tím je spojeny dotaz zda jakákoliv banka a jiná instituce může vyžadovat po žadateli/klientovi aby pro potřeby zřízeni učtu obstaral si ve svém státě cestovní pas a následně nutil cizineckou polici k vyměně platného průkazu o povolení k pobytu, tak aby byl tam uveden nově získaný cestovní pas?
Jinými slovy zda banka může diskriminovat žadatele o účet jen s ohledem na průkaz o pobytu vydaným na základě občanky anebo pasu. Dle mé vědy žádná instituce nesmí vyžadovat po klientovi nesení dodatečných, právně neopodstatněných a diskriminujících nákladů.
Dále pokud výše zmíněné požadavky jsou zákonný zda může banka činit rozdíl mezi Slováky a ostatními příslušníky členských států EU a vyžadovat od prvních pouze občanku a povolení k přechodnému pobytu a od ostatních cestovní pas a povolení k pobytu.
Jestliže došlo již k zřízení účtu na základě prokázaného povolení k pobytu s vepsaným do něho číslem občanského průkazu (např. polského) místo cestovního pásu, došlo k podezřelému obchodu nebo je to zákonem povolené?
Poslední dotaz týká se úvěrových produktů. Může banka činit rozdíl mezi Slováky a ostatní příslušníky členských státu Evropské unie a pro získání úvěrového produktu vyžadovat od Slováků pouze průkaz o přechodném pobytu a od ostatních cizinců o trvalém pobytu?
Jelikož jako tlumočník setkávám se těmito problémy ne poprvé dotazoval jsem se již sdružení pro ochranu spotřebitelů, kterého právníci jednoznačně sdělili, že banka a jakýkoliv jiný subjekt nesmí diskriminovat zákazníky (i potenciální) z důvodu národnosti, původu či státní příslušnosti obzvlášť v rámci EU.
Ovšem u úvěrových produktů může se s ohledem na druh pobytu (trvalý nebo přechodný) jinak hodnotit risk udělení úvěru, nesmí se ale jednoznačně diskriminovat zákazníky, shora znemožňujíc ani podání žádosti o tento bankovní produkt. Tím více se zda, že nelze diskriminovat zákazníky u nerizikového produktu jakým je běžný účet.
Chtěl bych se také zeptat zda průkaz o přechodným nebo trvalým pobytu platí na území České republiky podobně jako český občanský průkaz (s výjimkou možnosti zúčastnění se voleb), český cestovní doklad nebo jako jiný průkaz totožnosti?
Za odpověď na tyto dotazy předem děkují.
Jakub Piotr Sowinski
Odpověď: Diskriminace je nepřípustná podle § 6 zákona o ochraně spotřebitele i podle dalších právních předpisů. Co se týče konkrétních otázek, tak doporučuji obrátit se na specializované poradny zaměřené na cizince - jejich seznam najdete například na této stránce: http://www.cizinci.cz/clanek.php?lg=1&id=183 .
Dotaz: Lze při reaklamaci úspěšně uplatnit jako platební doklad (bylo-li placeno kartou) výpis z účtu namísto pokladní stvrzenky, která se nezachovala? Obal a záruční list výrobku jsou k dispozici. Děkuji Odpověď: Pokud jsou na výpisu z účtu potřebné údaje - tedy komu, kolik a kdy bylo placeno, pak je to dostačující doklad.
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Banky dnes nabízejí studentům běžné účty s řadou výhod. Lákají je na nízké nebo dokonce nulové poplatky za zřízení a vedení účtů, bezplatné výběry z bankomatů, zajímavé úročení. Snaží se poskytnout mladým lidem kvalitní služby v naději, že i po dokončení
15. června 07, 06:06
Linkuj.cz
Google nabízí upgrade objemu uložených dat až na 250GB. Využijete to?
11. srpna 07, 12:08
Linkuj.cz
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Chcete admin účet na TorrentTraderu? Zde je návod...
15. října 07, 06:10
SOOM.cz
Pokud používáte IMAP, můžete mít problém se zálohováním. Nastavit klienta tak, aby stahoval vždy všechny emaily, stejně jako POP je často nemožné a v podstatě to odporuje tomu, k čemu má IMAP sloužit. Aby to nebylo málo, IMAP klient funguje obvykle zcela synchronně se serverem a tak pokud dostane místo schránky s tisíci emaily prázdnou složku, smaže bez otázek všechny emaily i z lokální cache.
24. března 08, 02:03
abclinuxu - blogy
V čele žebříčku jsou podle průzkumu nejmenší banky. Velké giganty se umístily až v druhé části žebříčku hitparády, ale za to nabízejí lepší služby.
12. srpna 08, 03:08
iHNed.cz
Bylo změněno přes 1000 čtenářských účtů podrobnosti uvnitř článku.
19. listopadu 08, 12:11
Programujte - články
Koncept řízení uživatelských účtů se zprvu jevil jako dobrý nápad. Později se ale začalo ukazovat, že uživatel jej raději vypne.
27. srpna 07, 06:08
Živě.cz
Průběžná kontrola účtu zákazníkům citelně chyběla. Její spuštění je v tuto chvíli otázka hodin, známe i všechny podrobnosti!
29. listopadu 07, 12:11
MobilMania.cz
Pokud jste spokojenými uživateli freemailové schránky Gmail, možná zamýšlíte využití balíku Google Apps , který vám navíc umožní zprovoznění e-mailové schránky na vlastní doméně. Nevýhodou přechodu může být absence pošty a kontaktů v nové schránce. Naštěstí ale Google přichází s elegantním ...
26. ledna 08, 12:01
Živě.cz
