DOTAZ: Pomalý internet společnosti UPC
Dotaz: Dobrý den,
v současné době s přítelkyní řešíme problém týkající se internetu od společnosti UPC. Internet je již šestým dnem natolik pomalý, že by mohl být považován za nefunkční, jeho rychlost velmi kolísá a maximální rychlost stahování je 14 Kb/s. Poté, co jsme se asi dva dny snažili dovolat na linku zákaznické podpory, naprosto marně, neboť to nidko nezvedal, jsme se s nimi konečně spojili jen díky tomu, že jsme při volání zadali, že máme zájem o nové služby. To jsme se dovolali okamžitě. Přítelkyně jim popsala svůj problém, načež jí bylo sděleno, že tam žádný podnět nemají( Aby taky měli, když se jim nedá dovolat). Poté jí byloé sděleno, že jí ten den, nebo hned ten náísledující zavolají technici a pokusí se problém vyřešit. Přítelkyně se mezi tím rozhodla, že tuto službu zruší.
UPC má v podmínkách 35 dení výpovědní lhůtu. Budeme nuceni jim zaplatit pokud se situace nezlepší i přes to, že nemůže tuto službu využívat? Protože platit měsíc za něco, co nepoužívám nikoliv proto, že nechci, ale proto, že nemohu a i přes mou stížnost mne nikdo nekontaktuje a nepomůže mi s problémem mi příjde poněkud nelogické.
Ještě bych se chtěl zeptat, je možné podat na jednání společnosti UPC někde stížnost? Případně jakým způsobem.
Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Pokud by se jednalo o vadu služby, spočívající ve snížené kvalitě, pak má spotřebitel právo uplatnit reklamaci vadně poskytnuté služby.
Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací (operátor) není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace. V podání musí být uvedena identifikace účastníka, specifikace problému i účastníkem navrhované řešení. Musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace.
Podle § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů je účastník, popřípadě uživatel při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví. Spor vzniklý mezi podnikatelem poskytujícím službu a účastníkem, popřípadě uživatelem, této služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí.
Dotaz: Dobrý den,
v současné době s přítelkyní řešíme problém týkající se internetu od společnosti UPC. Internet je již šestým dnem natolik pomalý, že by mohl být považován za nefunkční, jeho rychlost velmi kolísá a maximální rychlost stahování je 14 Kb/s. Poté, co jsme se asi dva dny snažili dovolat na linku zákaznické podpory, naprosto marně, neboť to nidko nezvedal, jsme se s nimi konečně spojili jen díky tomu, že jsme při volání zadali, že máme zájem o nové služby. To jsme se dovolali okamžitě. Přítelkyně jim popsala svůj problém, načež jí bylo sděleno, že tam žádný podnět nemají( Aby taky měli, když se jim nedá dovolat). Poté jí byloé sděleno, že jí ten den, nebo hned ten náísledující zavolají technici a pokusí se problém vyřešit. Přítelkyně se mezi tím rozhodla, že tuto službu zruší.
UPC má v podmínkách 35 dení výpovědní lhůtu. Budeme nuceni jim zaplatit pokud se situace nezlepší i přes to, že nemůže tuto službu využívat? Protože platit měsíc za něco, co nepoužívám nikoliv proto, že nechci, ale proto, že nemohu a i přes mou stížnost mne nikdo nekontaktuje a nepomůže mi s problémem mi příjde poněkud nelogické.
Ještě bych se chtěl zeptat, je možné podat na jednání společnosti UPC někde stížnost? Případně jakým způsobem.
Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Pokud by se jednalo o vadu služby, spočívající ve snížené kvalitě, pak má spotřebitel právo uplatnit reklamaci vadně poskytnuté služby.
Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě (operátor) je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací (operátor) není povinen uhrazovat jejím uživatelům náhradu škody, která jim vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
Nevyhoví-li operátor podané reklamaci a účastník se zamítnutím reklamace nesouhlasí, pak je účastník (nebo osoba jím zmocněná) oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu (kontakty viz www.ctu.cz) své námitky proti vyřízení reklamace. V podání musí být uvedena identifikace účastníka, specifikace problému i účastníkem navrhované řešení. Musí tak učinit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení vyřízení reklamace.
Podle § 129 odst. 1) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů je účastník, popřípadě uživatel při podání námitky proti vyřízení reklamace povinen zaplatit správní poplatek. Pokud vznikla povinnost zaplatit správní poplatek za podání námitky a tento poplatek není zaplacen ani ve lhůtě 15 dnů ode dne, který následuje po doručení výzvy správního úřadu k zaplacení poplatku, správní řízení se zastaví. Spor vzniklý mezi podnikatelem poskytujícím službu a účastníkem, popřípadě uživatelem, této služby je řešen správním orgánem (Českým telekomunikačním úřadem) ve správním řízení podle zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, v platném znění. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. V roce 2006 jsem zakoupil u společnosti O2 modem pro připojení k internetu. Balení obsahuje modem, baterii a kabel, kterým se modem připojuje k počítači, všechno v jedné krabici s jedním záručním listem. Během provozu nastali problémy s kabelem,který jsem v záruční době reklamoval celkem 2, nyní cca.2 měsíce po skončení 2 leté záruky avšak cca.4měsíce po předchozí reklamaci kabelu opět kabel vypověděl službu. Vztahuje se 6měsíční doba po opravě(výměně)kabelu na celek jako takový, když je prodáván v jedné krabici s jedním záručním listem, nebo pouze na kabel?
Předem Vám děkuji za odpověd.
S pozdravem Ing.Martin ČížekOdpověď: Pokud Vám byl kabel vyměněn, běží nová 24 měsíční záruka od předání nového. Jestliže byl kabel jen opraven, původní 24 měsíční záruka z roku 2006 se neprodlužuje, avšak běh této lhůty se přerušil vždy po dobu, kdy byl kabel v opravě.
Dotaz: Pěkný den.Prosím můžete mi zodpovědět,zda leasingové společnosti si můžou účtovat
poplatek 238kč za zaslání technického průkazu?Který si musí klient vyžádat k povin.tech.kontrole.Zda se mi to další obohacování,proti které nemáte šanci se bránit.Zavedli si to tento rok.Loni to nebylo.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Důležité je co je sjednáno v původní smlouvě, jestli tam bylo vyhrazeno, že obchodní podmínky se mohou jednostraně měnit pak ano, pokud ne...pak máte na vybranou bud na toto přistoupit a nebo odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den,
chci se zeptat. Minulý rok v prosinci jsem na http://www.daruj-zazitky.cz/ koupila poukaz na skok padakem. Poté jsme si tento sport chtěli objednat. Spol. se nám ale již neozvala. Kontaktovali jsme je po telefonu, emailem, skypem a nic. Pak jsme se dovolali, a řekli nám že máme přijít, že to není problém. Od té doby jsem se již nespojili.
Přitom jim www.stránky fungují. Byli jsme osobně na jejich pobočce v Holešovicích. Tam nám řekli, že je firma v konkurzu a jejich kanceláře jsou zapečetěné. Teď jim zkouším volat znovu. Ozývá se mi, že jsou čísla odpojené. Nicméně jejich www.stránky dále fungují a já mám doma 2 poukazy v hodnotě 2000,-Kč a jsou mi na nic. Můžete mi poradit co a jak dělat dál? Termín se blíží ke konci a já, ačkoliv jsem se neseskokem smířila, bych jim nejraději pěkně zavařila.
Předem děkuji za Vaší rychlou odpověď.
Se srdečným pozdravem,
Kateřina MachanováOdpověď: Doporučuji vyzvat majitele firmy k vrácení peněz doporučeným dopisem do vlastních rukou, ve kterém ho upozorníte, že pokud peníze neobdržíte do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu. V případě, že je kancelář zavřená, zjistěte na živnostenském úřadě adresu majitele a dopis pošlete klidně na jeho domácí adresu.
Dotaz: Dobrý den, měla bych na Vás takový dotaz. Dne 15. 8. 2007 jsem uzavřela s firmou čfp spol s.r.o smlouvu o zprostředkování úvěru na částku 100 000,- kč. Zprostředkovatel mi řekl a tak je psáno i ve smlouvě, že převod peněz a celý průběh vyřízení bude trvat 10 dní. souhlasila jsem a smlouvu podepsala. Zaplatila jsem poplatek ve výši 4 800,- kč s tím, že provize je vratná během splácení úvěru. Po deseti dnech jsem volala na čfp, jak to vypadá s mými penězi a tam mi operátorka sdělila, že musím počkat 8 týdnů, že jsou peníze pro mně připravené. Což ve smlouvě o osmi týdnech není nic psáno. Je tam 10 max 30 dnů vyřízení. Musela jsem si uzavřít penzijní připojištění pro ověření bonity a notářsky ověřit spoustu dalších formulářů. Na netu čtu spoustu článků, že tato společnost pouze vymáhá po lidech poplatky dopředu a pak nic nedostanou. Jsem z toho zoufalá a chtěla bych se zeptat, pokud by tomu tak bylo, zda se mohu nějak bránit, abych dostala poplatek zpět. Děkuji JanaOdpověď: Bylo by třeba vidět Vaši smlouvu o zprostředkování úvěru a všeobecné smluvní podmínky. Doporučuji zaslat kopie těchto písemností dopisem, případně navštívit některou z našich osobních poraden. Ve smlouvě bude nutné posoudit především všechna ustanovení o sankcích za porušení smluvních podmínek, o možnostech odstoupení od smlouvy apod.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na vás se žádostí o pomoc při řešení problému, který mám se společností O2. V dubnu 2007 změnila společnost O2 obchodní podmínky v neprospěch svých klientů u přednabitých Go karet. Do tohoto data bylo nutné dobití Go karty jednou za 18m, po změně obchodních podmínek je nutné jednou za 12m. Kdo neleze dostatečně po Internetu, tak se o změně obchodních podmínek neměl šanci dozvědět. Klientům, kteří měli svůj kredit nabít dle nových podmínek byla zaslána SMS zpráva, ovšem ne s informací o změně podmínek, ale s informací o nutnosti dobití. Kdo tak neučinil (neb o změně nevěděl) má smůlu a SIM karta mu byla O2 zrušena a prostředky, které byly na kartě nabity si O2 ponechalo ve svůj prospěch. V případě, že se klient domáhá svých prostředků operuje O2 aktuálními obchodními podmínkami, kde má uvedeno, že si prostředky ponechává. Když jsem však chtěla doložit podmínky z doby, kdy byla SIM karta zakoupena dostala jsem postupně dvoje z různého data, a to na základě mého rozporování data existence SIM karty. Ráda bych věděla zda je možné se v tomto případě, kdy se dle mého názoru jedná o neobchodní a neetické jednání, domoci svých prostředků (navíc jistě nemá O2 zapotřebí ponechávat si prostředky svých klientů).V mém případě se konkrétně jedná o více než 500Kč. K dispozici mám celou korespondenci mezi mnou a O2.
Děkuji za rady a pomoc při řešení bezvýchodné situace. Simona VrbickáOdpověď: Pokud jste svůj kredit nabila za dřívějších podmínek, tak pro Vás platí tyto podmínky. Plánovanou změnu podmínek by měla O2 avizovat s předstihem, např. informací na dobíjecích kuponech, v reklamě apod. Doporučuji Váš požadavek vůči O2 vznést písemně doporučeně s dodejkou, kde uvedete, že žádáte vrácení prostředků do Vámi určeného termínu a Vámi určeným způsobem z titulu bezdůvodného obohacení společnosti O2 dle § 451 občanského zákoníku (na to, aby si prostředky ponechala, nemá žádný právní nárok). Zároveň dodejte, že znáte svá práva a hodláte je bránit všemi dostupnými prostředky.
Dotaz: Chtěl jsem se zeptat zda mám jako hledač zaměstnání prostřednictvím personálně poradenské firmy statut spotřebitele služby, případně na který státní dozorový orgán se mám obracet nejsem-li se službami spokojen. Děkuji
Odpověď: Ve Vaší věci je nejlépe se obrátit na orgány státní správy zabezpečující státní politiku zaměstnanosti. V České republice se lze obracet na Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR nebo na místní úřad práce.
Dotaz: Dobrý den,chtěl bych se Vás zeptat,na kterou adresu-ÚŘAD NA OCHRANU SPOTŘEBITELE,mohu zaslat problém,který se týká mne a společnosti IMP.Tato společnost po mne vymáhá pomocí obyčejných zásilek s přiloženou složenkou dlužnou částku,kterou vůbec nedlužím,protože mi od této společnosti nic nedošlo,dnes jsem dostal opět obyčejnou poštou dopis od společnosti INTRUM JUSTIA zastoupenou p.Klikou opět upomínkový dopis,abych zaplatil dlužnou částku,tomuto pánovi jsem zaslal dopis a další dopisy,které jsem zasílal na společnost IMP,ve kterých jsem jim se snažil vysvětlit,že to co jsem převzal jsem řádně zaplatil,ostatní zásilky,které byly zaslany obyčejnou poštou nemám,tudíž nevím,proč bych jim měl něco platit.Pokud byto bylo nutné,i Vám veškerou korespondenci,kterou jsem jim zasla,zašlu i Vám.Děkuji za pomoc.
Kovář JiříOdpověď: Pokud jste si nic neobjednal a zboží Vám přesto bylo doručeno, tak podle § 53 odst. 9 Občanského zákoníku nemusíte toto zboží vracet a ani o tom nikoho uvědomovat. Vymáhání částek doporučuji v takovém případě ignorovat, vyzvat k tomu, aby jste přestal být obtěžován a případně se obrátitl se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Dotaz: Dne 26. 5. 2008 jsem ukončil pracovní poměr a požádal bývalého zaměstnavatele o možnost převedení svého mobilního čísla na moji osobu, společnost souhlasila a oslovila obchodního zástupce T-mobilu o provedení změny. Po měsíční urgenci mi zástupce T-mobilu oznámil, že převod se uskuteční k 7 měsíci a že pošle dohodu o převodu účastnické smlouvy, tento zástupce mne ovšem nikdy sám nekontaktoval.Dohodu o převodu poslal, ale pouze v elektronické podobě, originál do dnešní doby nemám. Po přečtení dokumentu v elektronické podobě jsem zjistil zásadní nesrovnalosti, někdo podepsal dohodu místo mne a to s velice diskriminujícími podmínkami, se kterými zásadně nemohu souhlasit a dále použil na této smlouvě údaje, spadající pod ochranu osobních údajů! Neprodleně jsem se obrátil na reklamační oddělení T-mobilu. Téměř 14 dnů se nic neděje. Dne 10. 7. 2008 jsem udělal oznámení na PČR s podezřením na podvod, falšování podpisu a zneužití osobních údajů. Můj dotaz spočívá v následujícím: mám právo odstoupit od pro mne nevýhodné smlouvy a požadovat zrušení této nevýhodné smlouvy a v případě, že vzniknou škody žádat náhradu?Odpověď: Nelze odstoupit od smlouvy, kterou jste neuzavřel. K vzniku závazku je nutný souhlasný projev vůle, zde k němu nedošlo a smlouva pro Vás tedy není závazná. Náhrady škody se domáhat lze za podmínek stanovených zákonem, zde občanským zákoníkem 40/1964 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o radu jak postupovat s reklamací přepravy u společnosti PPL.
V současné chvíli evidujeme u PPL 3reklamace na přepravu a zatím ani jedna nebyla uznána
Reklamace č. 1 - od nás odeslán balík - obsahoval trenažér - zákaznice převzala zboží bez výhrad - když krabici otevřela zjistila, že trenažér je kompletně rozbitý - polámané plasty, dráty, ohnuté tyče ... zavolala nám a poslala fotky rozbitého přístroje + informaci o tom, že krabice byla poškozena - hned jsme tyto podklady předali do PPL - jejich vyjádření - reklamace neuznána, protože nebyl při předání sepsán protokol o škodě - trenažér nám vrátili a tak nám tady leží krabice v hodnotě cca 5tis, která je neprodejná
Reklamace č. 2 - od nás odeslán balík - obsahoval trenažér - trenažér nebyl ani dodán k zákaznikoví - PPL je stihlou cestou něčím polít /krabici/ - nedostali jsme od nich informaci čím, prý nějakým olejem - jejich vyjádření k reklamaci - máme přístroj prodat se slevou - oni doplatí rozdíl - cca 5-10% - další přístroj, který nám tady bude ležet a nejspíš se neprodá, protože pochybuji, že si někdo koupí umaštěnou krabici
Reklamace č. 3 - od nás odeslán balík - obsahoval kočárek - zákazník převzal zboží bez výhrad - hodinu po předání nás kontaktoval, že je kočárek poškozený, ulomený plast, kterým se polohuje sedačka - zde se nám PPL ještě nevyjádřilo, ale předpokládám, že reklamaci neuznají z důvodu že nebyl sepsán zápis o škodě
Chtěla bych se zeptat, zda mají na toto nárok, neuznat reklamace, když chyba vznikla prokazatelně na jejich straně, od nás zboží odcházelo v pořádku.
V obch podmínkách mají mj. uvedeno:
Reklamace škody vzniklé na zásilce musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, kdy byla zjištěna, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí zásilky k přepravě. Reklamaci je oprávněn u zasílatele uplatnit pouze příkazce.
Zbytečný odklad podle mého názoru je dát jim vědět hned co se to dozvím a to se pokaždé stalo ..
Předem moc děkuji za Váš čas a raduOdpověď: Vice méně souhlasím s Vašim názorem, že jste pokaždé dala PPL vědět bez zbytečného odkladu. Z toho důvodu si myslím, že by PPL mělo reklamaci dopravy uznat. V opačném případě budete muset vznét nárok na náhradu škody dle § 421 Občanského zákoníku "každý, kdo od jiného převzal věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak."
Dotaz: Děkuji za předchozí odpověď. Jen bych dodal, že mám smlouvu o obchodním zastoupení uzavřenou v souladu se zákonem č.513/1991 sb. Smlouvu jsem podepisoval 11.1.2006. Když jsem jim předal výpověd, vrátili mi to s odpovědí, že na to mají svůj formulář, který mi dají, po zaplacení dluhu. Jenže kolik a za co dlužím mi řekli jen slovně, žádný oficiální písemné vyrozumění mi za skoro půl roku nedali ani neposlali. Já jsem zatím nic neplatil. Co mohu udělat, aby přijali mou výpověď a tak se již od nich osvobodil? Děkuji a přeji příjemný den. TakáčOdpověď: Výpověď můžete sepsat aniž byste potřeboval nějaký jejich formulář. Udělat můžete to že napíšete výpověď. Vhodné by bylo navštívit právníka aby vám s tím pomohl, a také si přečetl smlouvu o obchodním zastoupení.
Dotaz: Dobrý den,
dne 2.11.2008 jsem na internetovém obchodě www.mironet.cz zakoupil 3 notebooky Toshiba Tecra,s cenou cca 3000 kč/kus. Dva z nich jsem zaplatil převodem kartou na účet prodejce. Následně mi prodejce druhý den volal a tvrdil mi že měli nějaký omyl v systému a že tu objednávku mi stornují a že nemám nárok na zakoupené notebooky. Následně mi dnes mé 3 objednávky skutečně stornoval Prodejce tvrdí že uvedená cena se vztahovala pouze na jeden kus ktery prý si objednal někdo přede mnou.Vse je ovsem
pouze vymysl prodejce, mam udelany printscreen obrazovky v dobe kdyz jsem notebooky kupoval, je to zcela standartni zbozi a nikde neni uvedeno ze by slo o nejakou akci, navic je tam oznacen skladem na polovine pobocek společnosti. Dále mam PrintScreen
obrazovky s provedenými objednávkami kde je jasne vidět že mám potvrzené 3 objednávky a potom mám vyfocenou obrazovky v době kdy mi prodejce objednávky stornoval, místo ceny mám všude 0,00 kč a objednávka je označena jako vyřízená. Potom mám také Objednávkové listy co mi prisli e-mailem a Proforma na jednu objednávku kterou jsem oznacil ze chci platit online pres ucet. Za 2 notebooky celkem jsem prodejci uz zaplatil penize prevodem na ucet. Chci se zeptat zda podle vaseho nazoru ma prodejce pravo na svevolne zruseni objednakvy, pripadne jak se proti tomu nejlepe branit.Dodavam ze mi prodejce nabizel vraceni penez, ovsem ja o odstoupeni od objednavky nestojim, naopak ji chci vyridit.Rad bych take zjistil zda
se s podobnym problemem nepotyka jeste nekdo jiny ze bychom se kontaktovali a spojili sve sily.Jako případný kontakt na mě prosím využijte mou e-mailovou adresu.
Děkuji a s pozdravem
Jan StrnadOdpověď: Váš případ je poměrně běžný jev. K tomu uvádí občanský zákoník (zák. 40/1964 Sb.):
§ 44 odst. 1:
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy přijetí návrhu na uzavření
smlouvy nabývá účinnosti. Mlčení nebo nečinnost samy o sobě neznamenají
přijetí návrhu.
§ 43c odst. 1:
Včasné prohlášení učiněné osobou, které byl návrh určen, nebo jiné
její včasné jednání z něhož lze dovodit její souhlas, je přijetím
návrhu.
§ 43c odst. 2:
Včasné přijetí návrhu nabývá účinnosti okamžikem, kdy vyjádření
souhlasu s obsahem návrhu dojde navrhovateli. Přijetí lze odvolat,
jestliže odvolání dojde navrhovateli nejpozději současně s přijetím.
§ 49a:
Právní úkon je neplatný, jestliže jej jednající osoba učinila v omylu,
vycházejícím ze skutečnosti, jež je pro jeho uskutečnění rozhodující, a
osoba, které byl právní úkon určen tento omyl vyvolala nebo o něm
musela vědět. Právní úkon je rovněž neplatný, jestliže omyl byl touto
osobou vyvolán úmyslně. Omyl v pohnutce právní úkon neplatným nečiní.
Dle mého názoru se neplatnost z důvodu omylu nevztáhne na Váš případ. Bylo by možné rozumně předpokládat, že snížení ceny je součástí reklamní strategie. Můžete tedy žalovat na splnění závazku u civilního soudu, nebo se pokusit vyřešit záležitost pomocí Mimosoudního řešení sporů - info viz www.spotrebitele.info
Dotaz: Zajímá mě Váš názor na Všeobecné smluvní podmínky společnosti UPC.Já se v této oblasti příliš neorientuji, ale připadají mi jednostranně výhodné.
DěkujiOdpověď: V součsné době je obvyklé, že obchodní podmínky podniaktelů jsou psány jendostranným způsobem. Určitým limitem v této jejich praxi je ustanovení § 55 a 56 občanského zákoníku, které upravuje zákaz užívání nepřiměřených smluvních podmínek ve spotřebitelských smlouvách. Co to jsou nepřiměřené podmínky a návod, jak postupovat v situacích, objeví-li se ve Vaší smlouvě je popsáno na následujících stránkách SOS: http://www.spotrebitele.info/kampan/letaky.php?letak=16
Dotaz: Dobrý den,
mám následující dotaz. V prosinci loňského roku jsem si pořídila připojení k internetu a využila jsem kampaň společnosti Karneval (nyní UPC) TURBO 5M na 6 měsíců. Ve smlouvě bylo napsáno, že budu mít 6 měsíců připojení TURBO 5M, za které ovšem nebudu platit plnou částku 1308, ale jen 475 Kč. Po téhle době bude rychlost připojení snížena a částka zůstane stejná. K vlastnímu fyzickému připojení došlo 10.1.2007. V březnu 2007 po mně začal poskytovatel požadovat, abych v lednu, ve kterém bylo připojení 20 dní
zaplatila poměrnou částku z plné sumy 1308 Kč. Když jsem se dotazovala z jakého důvodu, bylo mně řečeno, že jejich fakturační systém nedokáže poskytnout slevu na měsíce, které nejsou celé. Sdělila jsem jim, že toto je jejich problém a že nehodlám tuto částku zaplatit. Poté mně odpověděli, že je to proto, že k připojení došlo až v lednu a že budu mít rychlejší připojení ještě o měsíc déle. Odpověděla jse jim, že to, že mně připojili až v lednu jsem nemohla nijak ovlivnit, že nemám zájem na rychlejším připojení delší dobu. Nato mně poslali fakturu, která podporuje jejich požadavek. Chtěla jsem se zeptat, jestli musím platit za něco, co mně bylo vnuceno a není ve smlouvě. Ještě bych chtěla podotknout, že platím každý měsíc částku 475 Kč jak bylo dohodnuto ve smlouvě.
S pozdravem, Milena Kynčlová
Odpověď: Rozhodující je znění smlouvy. Jakékoli poplatky nad rámec smlouvy platit nemusíte.
Dotaz: Dobrý den.Jsem zákazníkem kabelové televize a připojení na internet od společnosti Karneval vic než 5let,v únoru tohoto roku mi byla nabýdnuta akce odebírat rozšířenou nabýdku programů společně s pronájmem digitálního přístroje na 5měsíců.Začátkem června jsem telefonicky kontaktovala zákaznické centrum s žádostí o zrušení této akce,s požadavkem snížit tuto nabýdku zpět na omezenou.Operátorka mi sdělila,že jsme v akci až do konce října.V srpnu po obdržení první upomínky jsem opět telefonovala,a po půl hodině strávené na lince jsem opakovala muj požadavek snížit tuto nabýdku,ve které mi bylo vyhověno.Nic se ale nestalo,příjem programové nabýdky mi nesnížili,a opět mi zaslali upomínku na zaplacení.Napsala jsem 2doporučené dopisy,na které nepřišla žádná odpověď,ani mne nikdo nekontaktoval,i když mají ze zákona povinnost odpovědět do 35dnů.Mezi tím přebrala společnost Karneval společnost UPC,ze které mi před dvěma dny telefonoval jejich pracovník s tím,že pokud nezaplatím pohledávku,dojde k odpojení služeb.Takže po shrnutí:Já jsem se snažila od června do října snížit příjem kabelové televize 4krát,na co oni nereagovali,došlo k tomu až popáté,donutili mne tímto užívat služby o které jsem neměla zájem,a nyní poté když jsem celou dobu trvání platila pouze za omezenou nabýdku(tedy nižší částku)mne chtějí donutit zaplatit za něco,co už půl roku nechci.Bylo mi akorát sdělěno,že má reklamace leží na příslušném oddělení,čímž získali dalších 35dní na vyřízení,ale i tato doba už uplynula.Na otázku zda mohu toto řízení nějak popohnat mi bylo sděleno,že mám zažádat společnost UPC o dočasné odpojení služeb,čímž samozřejmě budu bytá zase jenom já,protože budu bez příjmu televize a internetu,s tím,že dopodrobna sepíšu z jakého důvodu,a potom se mi možná ozvou,s nabýdkou nějakého řešení.Podle mého názoru společnost UPC porušila zákon tím,že mě do určité doby(2krát35dní)nekontaktovali,a neprojednali dodnes muj problém.Teď mne nutí zaplatit za služby,které jsem od června nechtěla,a telefonicky jsem je v srpnu zrušila.Pokud prý nezaplatím zadají moje jméno do databáze neplatičů.Nepomohlo ani to,že jsem pohrozila, že budu kontaktovat vaší společnost s žádostí o radu a o pomoc,ani to,že zveřejním tento problém v televizi a v tisku.Vážně uvažuji o tom, podat na společnost UPC žalobu a domáhat se soudní cestou o řešení reklamace,problém je ale v tom,že nemám dostatek finančních prostředků k tomu,abych si mohla dovolit dobrého právníka.Proto Vás prosím o pomoc a o radu,protože i když zruším služby u UPC,a přejdu ke konkurenci,stejně je asi k řešení reklamace nedonutím,oni neprávem pošpiní mé jméno v databázi neplatičů,a pokud zaplatím onu pohledávku,tak už se žádné reklamace nedočkám,a peníze mi ani náhodou nevrátí.Takže jsem v pasti.Myslíte si že bych soudní cestou vymohla nějakého závěru?Děkuji za odpověď a radu.Jestřábková Silvie.Odpověď: Důležitý je obsah smlouvy, kterou jste uzavřela se společností Karneval týkající se odebírání rozšířené nabídky programů na 5 měsíců, zda je možno ji vypovědět před uplynutím sjednané lhůty. Pokud ano, společnost Karneval porušila své smluvní povinnosti a vy nejste povinna tyto platby platit. Druhou stranou mince může být ovšem situace, kdy budete muset prokázat vypovězení smlouvy - zásadně se písemně uzavřená smlouva mění a ruší také písemně (pokud ovšem smlouva nebyla uzavřena jinak - např. po telefonu), takže telefonický hovor se může zdát nedostatečným. Doporučuji se smlouvou a všemi podklady, které máte u sebe, navštívit jednu z našich poraden (seznam najdete na http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php), tento případ ke svému správnému vyřešení požaduje větší znalost smlouvy a znění obchodních podmínek.
Dotaz: Dobrý den,
Společnost Home Credit účtuje za vedení kreditní karty poplatek, který účtuje dopředu tj.nyní musím zaplatit na rok 2008. Pokud kartu nyní zruším odmítá zpětné vyúčtování.Má na to právo?Odpověď: V tomto případě je nutné respektovat to, co jste si sjednali ve smlouvě a pokud je takto stanoveno a vy jste na toto přistoupila, pak je nutno smlouvě dostát. Zkrátka společnost na toto má právo z titulu smlouvy, dalo by se polemizovat o tom zda je toto v souladu s dobrými mravy dle §3 občanské zákona. Ze strany společnosti je toto myšleno pravděpodobně jako smluvní pokuta, za to že odstupujete od smlouvy. Je nutné ovšem vždy se podívat blíže do smlouvy, aby se dalo určit,zda je nárok skutečně odůvodněný. Z výše uvedeného plyne,že je a pokud se chcete takovéto situaci vyhnout.Pak doporučuji takovouto smlouvu vůbec neuzavírat.
Dotaz: Dobrý den, mám se společností ZFP podepsanou smlouvu o obchodním zastupování a chtěl bych od této smlouvy odstoupit. Smlouvu jsem podepsal v lednu roku 2006. Na jaře tohoto roku jsem změnil některé pojistky a podal jsem písemnou výpověď. Tuto mou výpověď nepřijaly, vrátily mi je, kvůli tomu, že mám vůči společnosti dluh přes 1000kč. Důvod je zrušení nějakých smluv. Zajimavé je, že oni sami mi neposlaly žádně provize za posledních rok a čtvrt. Poslední provize jsem od nich dostal v lednu roku 2007. Nutily mě podepsat "Uznání dluhu", ve kterém ale polovina důležitých údajů chyběly. Hrozily mi exekuci, případně, že to nepodepíšu. Tento obecný dokument jsem nepodepsal, ale žádal jsem doplnění informací. Ty jsem do dneška nedostal. Chci se od nich odpoutat, ale nevím jak na to. Prosím poraďte mi. Přeji hezký den a doufám, že tento dotaz a Vaše odpověď pomůže i jiným, kteří mají se společností špatné zkušenosti a budou chtít od nich odejít. TakáčOdpověď: Předpokládám že jste uzavřel smlouvu o obchodním zastupování podle obchodního zákoníku § 652 a násl. Zánik obchodního zastoupení je upraven v § 667 a § 668.
Především závazek obchodního zástupce zaniká uplynutím doby, na kterou byla uzavřena smlouva.
Smlouva uzavřená na dobu neurčitou může být ukončena kteroukoliv ze stran výpovědí.
Délka výpovědní lhůty je jeden měsíc pro první rok, dva měsíce pro druhý rok, tři měsíce pro třetí a další roky trvání smluvního závazku. Kratší lhůta být dohodnuta nemůže.
Ve vašem případě pokud jste smlouvu uzavřel v roce 2006, tudíž již se jedná o třetí rok, výpovědní lhůta bude tříměsíční. Uznání dluhu nedoporučuji podepisovat.
Dotaz: Dobrý den, moje měsíční dcerka dostala výrobky (dudlík, chrastítko a
botičky) od polského výrobce Canpol babies z Varšavy (dovozce MALEWO Havířov
s.r.o.), na letácích, které jsou u výrobků, jsou pouze dvě známky a to,
abych nespouštěla dítě z dohledu a odhazovala odpadky do koše. Chtěla jsem
se zeptat, zda jsou výrobky této společnosti nezávadné a mohu je bez obav
své dceři nechat na hraní. Děkuji. S pozdravem Michaela Samcová
Odpověď: Co se týká zdravotní nezávadnosti dětských hraček Česká obchodní inspekce má na svých stránkách uvedené hračky, která ohrožovaly zdraví dětí a proto bylo nutné je stáhnout zpět z trhu (http://www.coi.cz/?page=116 , www.coi.cz) a dále na našem území již funguje systém RAPEX.
RAPEX- rychlý výstražný informační systém o nebezpečných spotřebitelských výrobcích nepotravinářského charakteru, výjimkou jsou farmaceutické výrobky. Slouží k oznamování přímého i nepřímého rizika ohrožení zdraví nebo bezpečnosti spotřebitelů, kteří by se s nebezpečnými výrobky dostali do styku.Cílem RAPEXu je zajistit rychlou výměnu informací mezi členskými státy a Komisí o opatřeních, která členské státy přijaly, aby zabránily, omezily nebo podmínily uvádění na trh nebo používání výrobků, jež mohou představovat výše uvedená rizika. Součástí oznamování do systému RAPEX jsou vedle donucovacích opatření uložených příslušnými dozorovými orgány také dobrovolná opatření výrobců a distributorů.
Takže na těchto dvou stránkách můžete zkontrolovat, zda mezi nimi není váš výrobek a pokud byste měla pochybnosti obraťte se na Českou obchodní inspekci nebo na krajskou hygienickou stanici, která by provedla nějaký test výrobku.
Dotaz: Dobrý den, od počátku září 2008 se potýkám s nefunkčností internetu ADSL (neustálé rozpady spojení) u společnosti Telefonica O2. Několikrát byl objednán technik, který se sice dostavil, proměřil linku, zkontroloval koncové zařízení a zapsal si hodnoty, ale tím to skončilo. Pokaždé mi byla slíbena rychlá náprava, ke které ovšem nikdy nedošlo a již druhým měsícem jsem ujišťován, že "všichni na tom pracují". Ke konci měsíce září jsem společnosti Telefonica O2 napsal stížnost ohledně ADSL a nyní se mi dostalo odpovědi od pana J. Šedivého z Útvaru stížností O2, že jsem údajně nikdy neumožnil technikům vstup ke koncovému zařízení, a že jsem údajně nesouhlasil s výměnou modemu a tím porušil Všeobecné podmínky. Nic z toho není pravda, nový modem jsem obdržel, řádně zapojil a nainstaloval, technici vždy měli přístup ke koncovému zařízení, což mohu doložit. Dále mi bylo jen sděleno, že už nikdo neví, proč přetrvávají problémy, a že snad s tím ještě něco půjde udělat......
Jsem otřesen chováním této společnosti a laskavě prosím o radu, jak mám postupovat, jak se mám bránit, případně kam se obrátit.
Děkuji Vám za odpověď.
Odpověď: Vyzvěte Telefonicu O2, aby Vám prokázali, že nespolupracujete při vyřizování reklamací. Pokud se jim to nepodaří, ať reklamci písemně vyřídí v zákonem stanovené lhůtě 1 měsíce a dále ať Vám přiměřeně sníží platby za poskytované služby. Výše uvedené upravuje zejm. § 64 odst. 8, 10, 12 zák. 127/2005 Sb. (telekomunikační zákon)
Nebude-li reklamace vyřízena řádně a včas, obraťte se na Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz) a podejte námitku proti vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych zeptala na možnost reklamce za špatné služby od letecké společnosti LOT... V létě jsem letěla z Vídně do Philadelphie, s přestupy ve Waršavě a Chicagu (chce se mi dodat NIKDY VÍCE S LOTem!!!) Lety z Chicaga byly zrušeny kvůli tornádům v Texase. Nedostali jsme se na místo určení v časovém termínu podle směrnic EU kvůli nepředvídatelným okolnostem. Nicméně i po vystavení náhradních letenek, kdy nás odesílali s několika dalšími přestupy s již vystavenými palubními vstupenkami přes Nashville a následně Washington, jsme nebyli pro chybu rezervačního čísla s již vystavenou palubní vstupenkou vpuštěni na palubu atd...
Případ jsem telefonicky reklamovala u zástupce pro LOT v ČR Airdispatch a byla jsem požádána o zaslání podkladů emailem, což jsem učinila 27.8.2008. Nedostalo se mi žádné odpovědi, přes telefonickou urgenci 12.9.2008 a jejich dalšího ujištění, že email obdrželi a odpovědný pracovník mi do 20.9. odpoví.
13.10. jsem odesílala doporučený dopis na Zastupitelství Polish Airlines LOT.
Ráda bych se zeptala, jak se postupuje v případě, že daná firma nereaguje na reklamace. Vím, že u leteckých služeb je to o něco více problematické, přesto bych tento případ dořešila do konce, létam poměrně často a nerada bych si tuto zkušenost ještě někdy zopakovala...
Děkuji, Alena Hrdinová
Odpověď: V případě, že chcete podat stížnost na zahraniční leteckou společnost, kontaktujte Evropské spotřebitelské centrum pro ČR esc@mpo.cz. Popřípadě můžete také kontaktovat úřad pro civilní letectví www.caa.cz
5. prosince 07, 06:12 
