DOTAZ: zahraniční internetový obchod
Dotaz: 5.9.2007 jsem si objednal na www.mahaenergy.de nabíječku tužkových akumulátorů v ceně cca 70€ a zaplatil přes PayPal. Zboží nepřicházelo a na můj dotaz obchodník odpovídal, že zboží není skladem a že očekává zásilku příší týden... za 14 dnů ...
Když jsem ztratil trpělivost a požádal 14.10. o vrácení peněz, obchodník tvrdil, že peníze pošle na můj účet. Nestalo se a na moje emaily přestal odpovídat. Pokusil jsem se o reklamaci přes PayPal, ale odpověděli, že jsem překročil reklamační lhůtu 45 dnů od platby. Od US výrobce jsem zjistil, že německá internetová firma není oficiální zastoupení a že jejich výrobky odebrali jen jednou a v mizivém množství.
Vše mohu doložit emaily, moje objednávka je stále přístupná v systému na uvedeném webu.
Je nějaká šance dostat peníze zpět? Nebo aspoň varovat potenciální zákazníky? Odpověď: Prodávajícího vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud uvedenou částku neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Dotaz: 5.9.2007 jsem si objednal na www.mahaenergy.de nabíječku tužkových akumulátorů v ceně cca 70€ a zaplatil přes PayPal. Zboží nepřicházelo a na můj dotaz obchodník odpovídal, že zboží není skladem a že očekává zásilku příší týden... za 14 dnů ...
Když jsem ztratil trpělivost a požádal 14.10. o vrácení peněz, obchodník tvrdil, že peníze pošle na můj účet. Nestalo se a na moje emaily přestal odpovídat. Pokusil jsem se o reklamaci přes PayPal, ale odpověděli, že jsem překročil reklamační lhůtu 45 dnů od platby. Od US výrobce jsem zjistil, že německá internetová firma není oficiální zastoupení a že jejich výrobky odebrali jen jednou a v mizivém množství.
Vše mohu doložit emaily, moje objednávka je stále přístupná v systému na uvedeném webu.
Je nějaká šance dostat peníze zpět? Nebo aspoň varovat potenciální zákazníky? Odpověď: Prodávajícího vyzvěte k vrácení peněz doporučeným dopisem s dodejkou a upozorněte ho, že pokud uvedenou částku neobdržíte např. do 14 dnů, požádáte příslušný soud o vydání platebního rozkazu.
Související články
Dotaz: Minule jsem přes vás řešil možnost vrácení zboží (pro závadu)do 14 dnů při odběru z internetového obchodu. Na moji žádost obchod odpověděl, že objednávka byla realizována na IČO naší společnosti a že se na tuto variantu vrácení zboží tedy nevztahuje Občanský ale Obchodní zákoník, tedy že na vrácení nemám nárok.
Jak je to v tomto případě a jaká jsou moje práva, musím akceptovat jen výměnu zboží, nikoliv vrácení?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchodní vztahy mezi podnikateli řeší skutečně obchodní zákoník, kde možnost odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů neexistuje.
Dotaz: Dobry den,
zakoupil jsem si vyrobek v internetovem obchode alza a po dvou dnech jsem se ho rozhodl vratit bez udani duvodu, protoze jsem zjistil, ze jsem zakoupil spatny typ graficke karty, ktera se neda pouzit v mem pocitaci? Zasel jsem na prodejnu a zadal o vraceni penez, coz ovsem odmitli a misto toho mi bylo receno, ze si muzu v ramci "vraceni penez" zakoupit neco jineho ve stejne nebo vyssi hodnote. Je toto legalni?
Diky za odpovedOdpověď: Ve Vašem případě se jedná o uzavření kupní smlouvy použitím prostředků na dálku. Podle § 53 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Je tedy zřejmé, že prodejce jedná protizákonně, vzhledem k tomu, že Vám místo vrácení peněz nabízí zakoupení jiného předmětu.
Dotaz: Dobrý den,
Objednal jsem si v internetovém obchodě Elektrosvět.cz čtyři položky (pračku, televizi, DVD přehrávač a domácí pekárnu). Vše jsem objednával u nich, jelikož na svém serveru garantují dopravu zdarma, pokud objednávka přesáhne pět tisíc korun.
Ta moje činila více jak čtrnáct tisíc. Jaké bylo moje překvapení když mi bylo oznámeno, že mi zboží bude dodáno na dvakrát, což pro mě znamenalo vzít si dva dny volna v práci a navíc mi byla za jednu dodávku účtována doprava. Nikde na jejich stránkách není napsáno, že každý z partnerů má svou dopravu. Pokud by tomu tak bylo, samozřejmě bych se tomu výběrem zboží přizpůsobil.Dále na svém webu píší, že doprava zahrnuje přepravu zboží až do bytu, jeho rozbalení, zapojení, odzkoušení a potvrzení záručního listu. Při kontaktu s oddělením "Bíla technika" jsem uvedl, že byt je v pátém patře a v domě je výtah. Řidič, který přivezl pračku, zjistil že se zabalená do výtahu nevejde. Navrhl jsem tedy, že ji rozbalíme. To odmítl a její odnesení po schodech také s tím, že má nemocná záda a odjel. Ještě před tím mně informoval, že podobně nespokojených zákazníků je víc a ať si stěžujeme.
Tyto skutečnosti jsem uvedl ve stížnosti a odeslal na Elektrosvět.cz se žádostí o nápravu. Bylo mi sděleno, že neumím číst. Na můj opakovaný e-mail s poznámkou, že se hodlám obrátit na vás, mi obchodní zástupce p.Jiří Podsedník poslal smajlíka.
Chtěl bych vás proto požádat o sdělení, co se dá v takovém případě dělat.
DěkujiOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele stanoví zákaz diskriminace a klamání spotřebitele. Dozor nad dodržování tohoto zákona činí Česká obchodní inspekce, je tedy možné podat jí podnět k prošetření případu. ČOI však nesmí vstupovat do sporu mezi kupujícím a prodávajícím.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat, zda může internetový obchod navýšit navýšit cenu, která mi byla potvrzena v objednávce bez předchozího upozornění. 6.12.2007 jsem objednávala prostřednictvím internetového obchodu KORUNKA vysavač za kupní cenu včetně dopravy 2 454 Kč. Po několika urgencích ohledně termínu dodání mi byl e-mailem zaslán přepravní list, ve kterém byla cena navýšena o 700 Kč. Na můj dotaz jsem obdržela pouze odpověď, že u totoho zboží došlo ke zvýšení ceny. Může internetový obchod změnit cenu objednávky? Přes internet jsem objednávala několikrát, ale tohle se mi ještě nestalo. Děkuji za odpověď. Petra VagnerováOdpověď: Platí zásada, že smlouvu musejí být dodržovány. Pokud jste se s prodejce dohodli na určité ceně, pak na ní můžete trvat a požadovat zboží za danou cenu.
Dotaz: Dobrý den.Objednal jsem si přes elektronický formulář u int.obchodu VINTRICH Lovosice štípačku dřeva Proma HSP 250.Dodali mně zcela jiný typ od odlišného výrobce spolu s dopisem v němž přiznávají,že jde o zcela jiné zboží než jsem si objednal a s ujištěním,že mohu tento výrobek vrátit na jejich náklady zpět nebudu-li jej chtít.Toto zboží jsem jim samozřejmě zaslal zpět,neboť se jedná o kvalitativně odlišný výrobek.Bohužel již od řijna leží balík v Lovosicích na pobočce dopravní služby,neboť firma Vintrich odmítá vrácené zboží převzít(zaplatit).Přestali se mnou komunikovat (jmenovitě majitelka pí.Vintrichová)a nezvedají můj telefon.Za štípačku jsem bohužel zaplatil dobírkou,neboť jsem netušil,co mně zaslali.Jinak bych balík nepřevzal.Dopravní služba mně již upomíná,neboť balík leží na pobočce v Lovosicích již opravdu dlouho.Poraďte prosím,jaký mám zvolit další postup s takovýmto neseriozním obchodníkem a můžete-li ostatní zákazníky před tímto obchodem varovat.Děkuji za odpověď.Odpověď: Nejjednodušší asi bude balík vyzvednout a do sídla firmy ho zavézt osobně. Můžete uplatnit reklamaci na základě § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku, tedy takzvaný rozpor s kupní smlouvou. Máte nárok na výměnu za věc takových vlastností, jaké jste požadoval, v případě, že výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Na prodejci můžete dále podle § 598 Občanského zákoníku požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné a poštovné.
Dotaz: V zíří jsem si zakoupila prostřednictvím internetového obchodu Pixmania.com fotoaparát Digital Ixus 800 IS za cca 7700,- Kč. Nejprve mi přišla jen prázdná krabička, po vznesení reklamace (což nebylo vůbec snadné) jsem obdržela zásilku správnou. Fotoaparát mi však velmi brzy přestal fungovat. Od té doby se MARNĚ pokouším domoci se nápravy. U autorizovaného servisu Canon potřebují k opravě vyplněný záruční list, který mi však Pixmania nezaslala. Se společností Pixmania nelze se telefonicky spojit, vše by mělo probíhat na bázi internetu, což ale k ničemu nevede, protože nedostávám žádné odpovědi. Jedinou možností je fotoaparát v záruce vyhodit do koše... Apeluji na všechny potenciální zákazníky této společnosti, aby si nic NEZAKUPOVALI! Můj dotaz zní, co mám dělat? Nechce se mi nechat to být...Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Reklamaci tedy uplatněte u prodejce nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou a pokud od koupě neuplynulo 6 měsíců, požadujte s odvoláním na uvedený § výměnu. Jestliže již uplynula doba delší, prodejce je povinen i tak reklamaci přijmout a zajistit opravu.
Dotaz: Dobrý den, chtěl jse se otázat na možnost vrácení zboží, které jsem zakoupil přes internet. Zboží jsem samozřejmě doma rozbalil a vyzkoušel. Bohužel jsem s ním nebyl spokojen a tak je hodlám vrátit. Do telefonu mi prodejce sdělil, že to již není možné - je již rozbaleno. V zákoně č. 367/2000 Sb. je v paragrafu 53, odstavci 6 uvedno pouze "Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Smluvní podmínky internetového obchodu jsou: "Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být nepoškozené, kompletní, včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a případných dárků obdržených s produktem". Co si mám představit pod pojmem "zboží"?. Týká se to i obalu? Dle mého názoru je definice zboží nabízený "výrobek", nikoliv jeho obal. Předem děkuji za kladné vyřízení mého dotazu.Odpověď: 14 denní lhůta je určena k tomu, aby si kupující výrobek prohlédl, vyzkoušel a rozhodl se, zda si ho ponechá. Z tohoto důvodu je požadavek na vrácení nerozbaleného zboží nesmyslný. Pokud se týká samotného obalu ani ten není nutno vracet, protože obal není součástí výrobku. Na druhou stranu je dobré si uvědomit že zboží, které Vy vrátíte, musí prodejce poslat dalšímu zájemci a ten by také rád obdržel v originálním obalu, takže se domnívám, že není nutné obal okažitě po rozbalení zahodit, když ještě nejste rozhodnut, zda věc nebudete vracet.
Dotaz: Dobrý den,
objednal jsem zboží u internetového prodejce PIXMANIA.CZ a zboží zaplatil předem na základě potvrzené objednávky. Poté dorazila pouze část zboží (na vánoce) a do dnešního dne jsem i přes urgence neobdržel na zpět peníze za nedodané zboží. Žádám o radu, jak mám dále postupavat.
Děkuji, Mach MartinOdpověď: již zodpovězeno, přišlo 2 x
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si přez internet výrobek za 2000Kč. Ten mi byl doručn bez problémů,ale nebyl jsem s ním spokojen, tak jsem ho vrátil zpět pátý den.Když jsem do obchodu volal,že chci vrátit peníze,bylo mi řečeno,že jsem ho poslal pozdě a peníze mi nevrátí.Všechny dokumenty k výrobku, kopie převzetí i odeslání zpět mám. Prosím poradte mi jak mám situaci řešit dál.Výrobek jsem jim poslal zabalený v orig. obalu netknutý.
děkuji za odpověd.Odpověď: Pokud jste zboží kupoval přes internet, tzn. tzv. prostřednictvím komunikace na dálku, zákon Vám dává právo od takto uzavřené smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. V této lhůtě je nutné Vaše odstoupení doručit prodávajícímu, nestačí je pouze podat na poštu. Kdy bylo odstoupení doručeno prodávajícímu poznáte např. z dodejky, pokud jste neposílal na dodejku, můžete se informovat na poště. Pokud jste zboží vracel již pátý den, mělo by zboží v této lhůtě dojít - pokud si prodávající nevyzvedával poštu, není to Váš problém. Dojitím odstoupení se rozumí tzv. dojití do sféry adresáte - tedy pokud pošta adresáta nezastihne, mohlo by stačit oznámení pošty o tom, že má adresát na poště uloženou zásilku k vyzvednutí.
Na vrácení peněz proto můžete trvat, pokud zjistíte, že bylo vše v zákonem stanovené lhůtě doručeno - prodávající je povinen vrátit Vám zaplacenou kupní cenu ve lhůtě 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, koupil jsem si přez internet výrobek za 2000Kč. Ten mi byl doručn bez problémů,ale nebyl jsem s ním spokojen, tak jsem ho vrátil zpět pátý den.Když jsem do obchodu volal,že chci vrátit peníze,bylo mi řečeno,že jsem ho poslal pozdě a peníze mi nevrátí.Všechny dokumenty k výrobku, kopie převzetí i odeslání zpět mám. Prosím poradte mi jak mám situaci řešit dál.Výrobek jsem jim poslal zabalený v orig. obalu netknutý.
děkuji za odpověd.Odpověď: Podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku máte právo na vrácení věci, koupené prostřednictvím internetu do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce. Prodávající je povinen vrátit peníze do 30 dnů. Podmínkou je pouze to, že prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy věc 14. den teprve odeslat. Prodávajícímu doporučeným dopisem s dodejkou sdělte, že s odvoláním na uvedený § trváte na svém právu a pokud prodávající své povinnosti, které mu zákon ukládá nesplní, jste připraven se bránit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
před 3mi dny nám bylo přes internetový obchod nakupka.cz zasláno zboží přepravní firmou, jedná se o zahradní nábytek. Zboží jsem převzala v neporušeném originálním obalu. Po jeho rozbalení jsme zjistili, že jedna z židlí má prohnuté tři nohy tak, že je nemožné ji z bezpečnostního hlediska používat - kov je nalomený. Další dvě židle mají drobné vady - opravitelné. Po telefonickém hovoru z touto firmou nám bylo oznámeno, že za stav odpovídá přepravní firma. Přepravní firma nám zdělila, že jsme podepsali převzení nepoškozeného zboží a tudíž se ji to už netýká. Zboží nebylo zjevně zničeno přepravou, ale bylo nám v tomto stavu již zasláno. Vzhledem k neserioznímu jednání již nechceme z firmou dále jednat o výměně, ale chceme zboží vrátit a ukončit s něma spolupráci, protože i přes několik telefonátu odmítají tuto věc řešit dohodou. Poslední rozhovor byl ukončen s tím, že nám zavolají a nezavolali...
Prosím o radu, jak máme dále postupovat.Odpověď: Prodejce musí podle § 616 Občanského zákoníku prokazovat, že zboží odeslal v pořádku. Pokud by se věc dostala k soudu a prodejce toto prokázal např. svědeckými výpověďmi, tak by bylo na Vás tyto výpovědi vyvrátit atd. Jde tedy o problém s dokazováním. Obecně prodejce odpovídá i za dopravu a nebezpečí vzniku škody na věci na Vás přechází až okamžikem převzetí. Pokud se Vám tedy podaří prokázat, že v tomto okamžiku bylo zboží poškozené, tak máte právo žádat náhradu škody respektive zboží reklamovat přímo u prodejce bez ohledu na to, zda ke škodě došlo při přepravě, či před ní.
Dotaz: Objednal jsem 14.08.2008 v internetovem obchode BSS Praha s.r.o. odstavnovac za celkovou cenu 1183 Kc. Objednavka byla prijata a dostal jsm potvrxeni emailem. Dalsi den bylo omluveno ze se jednalo o posledni kus a miseji zrusit objednavku. Na strankach obchodu teneto produkt je (poznamka skladem 10 kusu) ale cena ode dneska je zmenena na 1535 Kc. Kod produktu zustal stejny 40011290. Neni tady porusovani prav spotrebitele? Kam bych se mohl obratit za pomoci?
Predem dekuji,
Oleksiy Chumak.Odpověď: Dle mého názoru můžete trvat na objednávce, pokud vám byla potvrzena a nejedná se např. o zjevnou chybu v ceně. O nemožnost plnění ze strany prodejce se nejedná, když stále výrobek nabízí. Podle § 575 občanského zákoníku není plnění nemožné, zejména lze-li je uskutečnit i za ztížených podmínek, s většími náklady nebo až po sjednaném čase. Nemůže tedy tímto argumentovat prodejce při rušení objednávky. Jeho závazek ze smlouvy trvá.
Dotaz: Objednal jsem 14.08.2008 v internetovem obchode BSS Praha s.r.o. odstavnovac za celkovou cenu 1183 Kc. Objednavka byla prijata a dostal jsm potvrxeni emailem. Dalsi den bylo omluveno ze se jednalo o posledni kus a miseji zrusit objednavku. Na strankach obchodu teneto produkt je (poznamka skladem 10 kusu) ale cena ode dneska je zmenena na 1535 Kc. Kod produktu zustal stejny 40011290. Neni tady porusovani prav spotrebitele? Kam bych se mohl obratit za pomoci?
Predem dekuji,
Oleksiy Chumak.Odpověď: Dle mého názoru můžete trvat na objednávce, pokud vám byla potvrzena a nejedná se např. o zjevnou chybu v ceně. O nemožnost plnění ze strany prodejce se nejedná, když stále výrobek nabízí. Podle § 575 není plnění nemožné, zejména lze-li je uskutečnit i za ztížených podmínek, s většími náklady nebo až po sjednaném čase. Nemůže tedy tímto argumentovat prodejce při rušení objednávky. Jeho závazek ze smlouvy trvá.
Dotaz: Dobry den.
Objednal jsem zbozi v internetovem obchodu BSS Praha s.r.o. Objednavka byla prijata a dostal jsem potvrzeni o prijati emailem. Jednalo se o odstavnovac za celkovou cenu 1177 Kc. Dalsi den dostal jsem dopis ze objednavka nemuze byt vyrizena v rozumnem terminu a ze je stornovana. Na strankach se toto zbozi zustalo "skladem 10 kusu" ale cena se zmenila na 1535 Kc. Nejde tady o porusovani prav zakaznika? Co byste mi poradili v teto situace.
Dekujem, Oleksiy Chumak.Odpověď: Ve Vašem případě je zásadní, zda-li došlo k uzavření kupní smlouvy. Tedy obdržel-li jste email, že byla uzavřena kupní smlouvy (ne pouze potvrzení, že jste učinil objednávku), můžeme se domnívat, že byla uzavřena kupní smlouva. V takovém případě můžete trvat na dodání zboží za sjednanou cenu. Na druhou stranu, nebyl-li uzavřen kontrakt (pouze jste podal objednávku), nejedná se o právně vymahatelnou smlouvu.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si v internetovém obchodě www.pc-hardware-shop.cz objednal router za cenu 1439 Kč s DPH! S osobním odběrem na Praze 4 další den a platbou v hotovosti. Po několika minutách mi přisly 2 informační emaily: 1. že moje objednávka byla zaevidována 2. že moje objednávka byla zařazena ke zpracování. V obou byla cena s DPH i bez DPH 1439 Kč. Včera jsem samozřejmě kontroloval pouze cenu s DPH takže jsem si této podivnosti vůbec nevšiml. Dnes mi dorazil další email "Oznámení o úplném vykrytí objednávky č. 7153", kde cena nebyla uvedena vubec. Ale v pdf příloze byla naskenovaná faktura ke které byla přidaná ještě další tabulka s připočtením DPH a s cenou k úhradě 1712 Kč. Opravdu jsem byl nemile překvapen!
Rád bych věděl co mám teď dělat...router nutně potřebuji a vzhledem k tomu, že jsem student, šetřím každou korunu...
1) Co mám dělat když bude obchod chtít uhradit těch 1712Kč? Mají na to právo když chyba je na jejich straně?
2) Můžu požadovat cenu za které jsem zboží objednal?A vydání zboží?
3) Ceny tohoto routeru se zvedají každým dnem a tak levně jako včera ho už neseženu! Mám právo na nějákou finanční kompenzaci?
4) Mám upozornit ČOI na podivné praktiky tohoto obchodu?
5) Za jakých okolností mohou změnit cenu po přijetí objednávky?Odpověď: 1.) Pokud máte potvrzenou objednávku s původní cenou, můžete soudně vymáhat splnění závazku.
2.) Pokud má smlouva všechny náležitosti - předmět, cena - můžete splnění závazku vymáhat soudní cestou.
3.) § 42 zák. č. 40/1964 Sb.:
Vznikne-li pro neplatnost právního úkonu škoda, odpovídá se za ni podle
ustanovení tohoto zákona o odpovědnosti za škodu.
4.) Podmětem ČOI nic nepokazíte, mohlo by se jednat o klamání spotřebitele
§ 12 zák. č. 634/1992 Sb.:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy^11)
spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb
zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či
služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo
chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti
nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za
které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak
není,
e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a
užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve
skutečnosti není.
(3) Ustanovení odstavce 2 se vztahuje obdobně i na informace o
způsobech stanovení cen.
5.) Pouze dohodou, nebo pokud si to vyhradím ve smlouvě.
Dotaz: Dobrý den,
v sobotu 24.11.2007 jsem v u vedeném obchodě objevil velmi výhodnou nabídku externího HDD 2TB za cca 1000 Kč, jehož obvyklá cena je cca 15 000 Kč. Výrobek byl deklarován jako "skladem v centrálním skladu" - obchod zaručuje, že pokud je výrobek skladem, vždy jej zákazník na rozdíl od jiných obchodů obdrží. Obdržel jsem od obchodu potvrzující e-mail a vystavená objednávka byla označena jako potvrzená - toto je dle jejich Nákupního řádu ekvivalent uzavření kupní smlouvy. V neděli večer však společnost zjistila, že pravděpodobně někdo špatně uvedl u produktu cenu a stáhla jej z prodeje a stornovala veškeré objednávky - tj. jednostranně zrušila kupní smlouvu, bez jakéhokoliv upozornění. Při mém pondělním telefonátu do obchodu mi operátor call centra řekl, že výrobek je skladem, ale ne za akční cenu - v Nákupním řádu zase stojí, že kupující obdrží výrobek za cenu platnou v okamžiku provedení objednávky. Dále jsem byl vyzván, že se mám obrátit na obchodního ředitele - napsal jsem mu email - dosud bez odpvědi. Dnes už bylo stanovisko takové, že se mám obrátit na právní oddělení....
Poraďte mi jak mám postupovat - mám kopie obrazovek s potvrzenou objednávkou s uvedenou cenou, potvrzovací email.
Předpokládám, že podobně postižených zákazníků je mnoho z důvodu velmi výhodné ceny.
S pozdravem T. LuňáčekOdpověď: Omlouvám se za tak pozdní odpověď.
Je pravda, že okamžikem potvrzení objednávky je uzavřena kupní cena a prodávající má potom povinnost odevzdat předmět koupě kupujícímu. V běžné situaci v případě potvrzení objednávky za akční cenu má tedy povinnost prodat zboží za tuto cenu.
Ovšem v tomto případě, jelikož se zde jedná evidentně o tiskovou chybu (chyběla nula atd.)
může použít prodávající § 39 občanského zákoníku - neplatnost smlouvy pro rozpor s dobrými mravy. Nemůžete spravedlivě požadovat po prodávajícím, aby vám dodat věc za 1000,-, když je běžná cena 15 000,-.
Jediné, co byste po Mirometu mohl požadovat, je náhrada škody, která vám vznikla. Např. počítal jste s použitím výrobku a to nebylo možné, náhradu za čas strávený korespondencí se spol. Atd.
Minimálně doporučuji požadovat slevu na některý příští nákup.
Dotaz: Dobry den, neustale se uvadi, ze pri nakupu prostrednictvim internetu mam pote pravo na vraceni zbozi ve lhute 14 dnu. Jenze jak je to u nakupu, kdy si zbozi objednam pres internet, ale zajdu si ho vyzvednout osobne do provozovny, pripadne kamenneho obchodu, ktery tato spolecnost provozuje. Jedna se pak o nakup pres internet, nebo o nakup v kamennem obchode. Objednavka byla uskutecnena na internetu, ale fyzicke predani zbozi i penez v kamennem obchode?Odpověď: Záleží, jakým způsobem byla uzavřena kupní smlouva. Pokud jste zboží objednával přes internet a prodejce Vaši objednávku potvrdil, tímto okamžikem byla uzavřena kupní smlouva a na způsobu převzetí věci již nezáleží, takže máte stejnou možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů jako kdyby Vám zboží doručila pošta.
Dotaz: Dobrý den,
chci se informovat, jaký je správný postup, při reklamaci zboží z internetového obchodu. Dnes jsem obdržel mobilní telefon v hodnotě cca 3 000 Kč na svou adresu. Bohužel neodpovídá typu, jaký jsem si objednal. Volal jsem do i-tového obchodu, tam omyl uznali, s tím že pošlou nový a já jim mám poslat ten chybný. Vše je zatím v pořádku. Nicméně můj dotaz spočívá v tom, jakou formou výměna proběhne. Sídlo je ode mě asi 250 km, takže osobně ne a pokud jim telefon zašlu, budu bez jakékoliv záruky, že mi přijde nový a taky bez peněz. Pokud by jej zaslali nejdřívě oni, pak budou ve stejné situaci a muset spoléhat, že jej zašlu zpět. Jaký je tedy správný postup?
Děkuji moc za ochotu
S pozdravem
Radek HolíkOdpověď: Chápu Vaše obavy, ale ve stejné situaci jste i v případě, že objednané zboží zaplatíte převodem a po určitou dobu vlastně také nemáte peníze ani objednanou věc. Pokud objednáváte na dobírku, sice je balík předáván proti zaplacení, ale ani tady nevíte, co v balíku je. To je prostě riziko obchodování na dálku. Ale k Vašemu dotazu - reklamujete Vy tudíž jste povinen odeslat výrobek prodejci. Balík pošlete doporučeně, případně ho dejte pojistit.
Dotaz: Dobrý den,
dne 9.7. jsem si objednal v internetovem obchode LiveCD.cz hudební CD,po potvrzení objednávky jsem ji uhradil ve stejný den převodem z účtu.Od té doby se nic neděje.Na mail uvedený v kontaktech nikdo neodpovídá,kontaktní telefonní číslo hlásí,že volaný účastník je nedostupný.Na vašich stránkách jsem našel podobných zkušeností s tímto prodejcem více.Na adresu prodejce livecd.cz Jaroslav Pihrt Zvonková 3048/2
106 00 Praha 10
E-mail: info@livecd.cz
Ičo : 71993622
Dič: CZ8007270502
Tel: 606 859 785
Číslo účtu: 101 961 329 / 0800
jsem poslal doporučený dopis s žádostí vrácení peněz,ale opět bez odezvy.Prosím o radu,jak postupovat,zaplacené peníze asi musím oželet,jde mi spíše o to aby \"nenaletěli\" další případní zákazníci.Napsal jsem stížnost na Českou obchodní inspekci,která se podle písemné odpovědi nemůže tímto případem zabývat.Můžete prosím poradit,jak konkrétně postupovat,přijde mně absurdní,že stránky výše uvedeného prodejce stále fungují a provozovatel naprosto beztrestně okrádá zákazníky.
Předem děkuji za odpověďOdpověď: POkud V8m prodejce nechce V8mi zapalcené zboží vydat, zkuste ho písemně vyzvat (poslední pokus o smír), aby dodal vámi dodané zboží nebo vrátil peníze do V8mi určené lhůty (většinou se udává tak 10-15 dnů od doručení), pokud však ani poté prodávající nebude reagovat, budete se muset obrátit na soud, místně příslušný soud bude dle místa podnikání prodávajícího, tady tedy obvodní sou pro Prahu 10. Soud v tomto případě rozhodne ve zkráceném řízení (nejspíše nebude nařízeno ani soudní jednání), vydá platební rozkaz na částku, kterou jste prodávajícímu zaplatil.V případě, že by ani poté nezaplatil, bude platební rozkaz sloužit jako exekuční titul při vymáhání. Soudní poplatky a veškeré náklady bude hradit v prodávající.
8. prosince 07, 03:12 
