Jak rychle ztratit zákazníka internetového obchodu (skritkuv.blog.lupa.cz)
Snažil jsem se koupit přes internet jeden dárek pro osobu blízkou. A jak jsem
Ve 2 obchodech ze 3 tristně.1. internetový obchod -
Řekl jsem si, že kde jej určitě budou mít na skladě je výrobce. Inu objednal jsem ho v...
Snažil jsem se koupit přes internet jeden dárek pro osobu blízkou. A jak jsem
Ve 2 obchodech ze 3 tristně.1. internetový obchod -
Řekl jsem si, že kde jej určitě budou mít na skladě je výrobce. Inu objednal jsem ho v...
Související články
Nějak se roztrh poslední dobou pytel s články o pokrytí naší země mobilními signály. Třeba o Ufonově pokrytí na frekvenci CDMA. Zajímavější je článek na Digiwebu o místech bez mobilního signálu.
Rozumný člověk z výše uvedené mapky od Ihned.cz...
31. října 07, 12:10
Blog.lupa.cz
Po ocenění v soutěži CNet Webware 100 v kategorii Publishing (seznam všech oceněných) se redakčnímu systému Drupalu dostalo další pocty a to přímo u nás v malé zemičce uprostřed Evropy. A to pocty, která nepochybně oceňuje jeho kvality. Na Drupalu...
30. června 07, 12:06
Blog.lupa.cz
Občas sem napíšu něco o bankách (třeba o založení firemního bankovního účtu v Německu - část 1 a část 2), takže abych nevyšel ze cviku, tak mám zajímavou novinku.
Česká spořitelna na základě požadavků svých zákazníků,
kteří nevyužijí všechny služby...
24. červenece 07, 06:07
Blog.lupa.cz
Na základě dotazu pana Tichého, jsem se odhodlal k dopsání našich zkušeností se zakládáním firemního účtu v Německu.Nejdříve jsme zkoušeli založit účet přes české banky nebo pobočky bank v ČR, jak dobře víte z minulého příspěvku.ČSOB nezklamala....
28. dubna 07, 10:04
Blog.lupa.cz
Jak to vypadá v současné době s cenou za přenositelnost čísla v pevné síti? Jak jsem psal v minulém článku před téměř rokem, tak se ze strany ČTÚ schylovalo k rozhodnutí ve sporu o výši poplatku za přenesení čísla ze sítě Českého Telecomu....
13. dubna 07, 11:04
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den. V listopadu jsem zakoupila DVD rekordér v i-netovém obchodě MEGAOBCHOD.CZ. Následně jsem ho reklamovala a poslala jim ho na dodejku zpátky. Balík obdrželi 27.11., 28.11. mi přišel mail, že reklamaci přijímají. Do dnešního dne se mi nikdo neozval, ačkoliv jsem se tam snažila dovolat i mailem kontaktovat. Dnes jsem s nimi poprvé mluvila, řekli mi, že reklamaci přijali 28.11. a vzhledem k tomu, že byly svátky, tak vlastně následující pracovní den je až dnes (tzn. 2.1.). Podle mne to není pravda, reklamace začala běžet už 28.11. (když den před tím už zboží obdrželi) a měla skončit 28.12. I kdyby měli pravdu, tak další pracovní den je 31.12., takže stejně reklamační doba už proběhla. Mám pravdu já nebo oni? Když chci odstoupit od smlouvy, jak mám pokračovat dál? Stačí poslat to mailem? Jak je donutím, aby mi vrátili peníze? Musím čekat dalších 30 dní na jejich vrácení, když to mají v obchodních podmínkách? Nebo se to vztahuje jen na odstoupení od smlouvy hned po nákupu zboží a měli by mi tedy vrátit peníze hned? Díky. D. BalcerováOdpověď: Pravdu máte Vy, reklamace měla být vyřízena nejpozději 31.12. 2007, což byl normální pracovní den. Prodejci pošlete doporučený dopis s dodejkou, kde mu oznámíte, že z důvodů nedodržení 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace, kterou mu ukládá § 19 odst.3 zákona o ochhraně spotřebitele, odstupujete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy. prodejce je povinen vrátit Vám peníze bez zbytečných odkladů.
Dotaz: Prosím o radu ve věci,kdy jsme z internetového obchodu zakoupili pro syna hru na DVD disku,která přišla poštou.Po rozbalení a vložení do počítače jsme zjistili,že je vadná.Zaslali jsme ji zpět,ale majitel výměnu za novou odmítl s tím,že zásilka byla rozbalena a použita.Jak jsme ale mohli bez rozbalení a vložení DVD do počítače zjistit,že je vadná?Děkuji.M.RoháčekOdpověď: Pokud bylo DVD rozbaleno, nelze ho vrátit ve 14 denní lhůtě bez udání důvodů, ale lze ho samozřejmě reklamovat, takže ho odešlete zpět jako reklamaci.
Dotaz: Dobrý den, v listopadu 06 jsem zakoupila v internetovém obchodě Váš Market CZ (IČO 71836292, DIČ CZ8311182319) dětské vysílačky Hyundai ABM 928. Nyní je potřebuju reklamovat, jenže jsem zjistila, že doménu vaš márket .cz převzala jiná firma a ta mi výrobek do reklamace převzít nechce. Jak mám postupovat?Odpověď: Uvedenou společnost v současné době nelze nalézt v obchodním rejstříku. Je pravděpodobné, že tato firma již neexistuje. V takovém případě se lze obrátit na autorizovaný servis Hyundai byl-li poskytnut záruční list. Jinak již reklamaci u zaniklé společnosti uplatnit nelze.
3. dubna 2008 v Ostravě se uskuteční workshop, organizovaný internetovým portálem System i-RU.CZ, který se koná v předvečer výročí narozenin
Se svými čerstvými novinkami vystoupí čelní představitelé Krajské hospodářské komory...
20. února 08, 06:02
Blog.lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
nakoupil jsem přes internet zboží na firmu (IČO) a nejsem s ním spokojen - obsahuje jiné součásti než byly na obrázku. U fotografie v e-shopu není uvedeno, že se jedná pouze o ilustrační foto a v textovém popisu výrobku jsem si toho nevšiml.
Obchodník HIFISHOP.cz mi teď nechce uznat vrácení nebo výměnu výrobku s tím, že nebyl uzavřen podle občanského, ale podle obchodního zákoníku. Přitom jsme v tomto případě jako spotřebitel, nikoliv přeprodejce.
Výrobek mi je samotný k ničemu, protože nelze provozovat bez dalšího příslušenství, které nelze dokoupit samostatně.
Na čí straně je v takovém případě právo?
Děkuji za radu, Ondřej ŘíhaOdpověď: §53 odst. 7 občanského zákoníku, hovoří o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí plnění, byla-li tato smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku.
Toto ustanovení se nachází v Hlavě páté Občanského zákoníku - Spotřebitelské smlouvy.
Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kdy na jedné straně je spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Pokud jste koupil zboží na firmu, uvedl IČO, jednal jste v rámci své podnikatelské činnosti a nejste v postavení spotřebitele. Právo odstoupit od smlouvy dle občanského zákoníku se na tuto smlouvu nevztahuje.
Věc musíte řešit dle ustanovení obchodního zákoníku.
Dotaz: Dobry den.
Pres e-maily jsem oslovil nekolik internetovych obchodu s zadosti o nabidku vibracni desky pro hutneni dlazby a zeminy. Vybral jsem si nabidku od firmy www.vibracni-desky.cz a telefonicky se jeste informoval na nektere detaily. Po te jsem e-mailem poslal objednavku. Pri dodani stroje jsem ho vizualne zkontroloval a zaplatil ho. Druhy den jsem stroj pripravil podle prilozeneho manualu a zacal jej pouzivat. Asi po hodine prace odpadli mensi krytky z chranice vyfuku a objevily se mensi problemy pri razeni smeru chodu. Proto jsem napsal o techto problemech prodejci, ale ten e-mail neprecetl. Tak jsem mu zavolal a vyzval ho aby se me tomu pisemne vyjadril. Opet zadna odpoved.
Chci s zeptat jestli mam porad narok na vraceni zbozi (do 14dnu) kdyz stroj byl uz v provozu. Navic jsem nebyl o moznosti vraceni informovan a ani na strankach prodejce jsem to nenasel. A jeste by me zajimalo, jestli me prodejce vrati penize za doruceni zasilkovou sluzbou jak me tak i potom pri vraceni zbozi.
Dekuji za pomocOdpověď: Omlouvám se za opožděnou odpověď, bohužel v současné době naše kapacity nestačí na zodpovězení internetových dotazů v rozumné lhůtě.
Pokud jste nebyl na možnost vrácení informován a kupoval jste zboží jako spotřebitel (ne "na firmu"), můžete odstoupit do 3 měsíců. Nezáleží na tom, že jste stroj už používal, pokud jste ho vlastní vinou nepoškodil. Zašlete odstoupení od smlouvy na adresu prodejce a vyzvěte ho, aby vás kontaktoval ohledně dohody, jakým způsobem bude zboží vráceno. Náklady na přepravu musíte nést vy.
Druhou možností je zboží reklamovat a pokud by vada byla neodtranitelná, můžete požadovat vrácení peněz. V takovém případě máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám s reklamací vznikly, tedy na zaslání zboží zpět k prodejci.
Dotaz: Dobrý den,
před více než měsícem jsem si z obchodu Smartmodel.cz objednal zboží za cca 500,- Kč, za zboží ještě ten den zaplatil (převodem z účtu), ovšem zboží jsem dosud neobdržel. Zaslal jsem asi 8 e-mailů s dotazem na stav objednávky a proč mi zboží nebylo dosud zasláno. Žádnou odpověď jsem nedostal.
Tento týden jsem objednávku zrušil a zažádal o vrácení peněz, samozřejmě odezva žádná. Na internetu jsem našel telefonní číslo (mobilní) na provozovatele obchodu (byl v kontaktech na stránkách Smartmodel.cz), ovšem dotyčný telefon nebere.
Mohli byste mi prosím poradit další postup ?
Děkuji,
s pozdravem Robert Bednarčík.Odpověď: Podle §613 obč.zákoníku máte právo od smlouvy odstoupit, což jste již udělal. V rámci právní jistoty Vám doporučuji kopii odstoupení od smlouvy zaslat rovněž doporučeně poštou na adresu uvedenou v obchodním rejstříku (www.justice.cz). Po odstoupení od smlouvy má dodavatel povinnost Vám vydat bezdůvodné obohacení v podobě zaplacené ceny (§451OZ). Neučiní-li tak, můžete se bránit soudní cestou.
§ 613
Věci lze prodávat i na objednávku. Prodávající je povinen obstarat
objednané zboží v dohodnuté lhůtě a není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě
přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od
smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotčeno jeho
právo na náhradu škody.
Dotaz: Zakoupila jsem přes internet mobilní telefon. Když jsem si byla dát zaktivovat MMS ( v pevném obchodě T-Mobile), informoval mne obchodník, že ten telefon není určen pro český trh, ale pro arabský. Všimla jsem si toho také - podle tlačítek, ale byla tam i naše abeceda, telefon byl funkční, tak jsem to dál neřešila. Navíc když jsem balíček převzala, dovnitř jsem neviděla.
Teď se mi telefon několikrát denně sám vypíná, tak jsem ho reklamovala. Po týdnu mi přišla reklamace zpět jako neoprávněná. Prý jsem tam stahovala nelegální software a používala internet, tím jsem narušila původní software telefonu. Dle informací software přeinstalovali a vše je v pořádku. Nic jsem nestahovala - neumím to, jen jsem poslouchala písničky stažene na počítači z internetu a uložené na paměťovou kartu. Telefonicky jsem požádala o vysvětlení - bylo mi bylo šalamounsky neznámými pojmy naznačeno, že s jakýmkoliv kontaktem telefonu se staženými soubory z internetu mám smůlu. Přitom je telefon přímo určen pro práci s internetem a jako MP3 přehrávač ?!
Telefon se ještě tentýž den dopoledne opět 4x vypnul. Poslala jsem to hned zpět na reklamaci, po 3 dnech nemám žádné zprávy.
Dnes jsem se od prodejců v T-Mobile dozvěděla, že praxe je taková - výrobek by měl být opraven tam, pro jaký trh je určen, v mém případě arabský. Tam to ale neposílají, protože je to náročné a zdlouhavé, raději zboží jemně poškodí tak, aby to mohli svést na spotřebitele (špatná manipulace, nelegální sw,...) , aby nemohla být reklamace uznána.
Jak se mám bránit ? Nechci mít za 6500,- telefon, který se vypíná třeba 10x za den.
Děkuji za radu.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku telefonu, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že nebyla způsobena Vaší manipulací nebo, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobry den,
mam dotaz, ktery se tyka obchodnich podminek internetoveho obchodu Mamut (lze je najit na http://www.mamut.cz/index.php?navigation=shopConditions ). Neresim zadny konkretni problem, protoze jsem u nich zatim nic nekoupil, a veci, ktere jsem si v jejich podminkach me od toho celkem odrazuji - jde hlavne o toto: "V případě vrácení zboží dle tohoto článku vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu za zboží, přičemž zaplacené poplatky za poštovné, přepravné apod. se nevrací. Prodávající je oprávněn účtovat manipulační poplatek, jehož výše je 10% z ceny zboží, nejméně však 200,- Kč. Požadavek na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) je možno uplatnit v uvedené lhůtě v sídle prodávajícího."
Nikdy jsem neslysel o pravu prodejce uctovat "manipulacni poplatky" pri vraceni zbozi. Navic pozadavek na originalni obal, ktery je u vraceni bez udani duvodu celkem pochopitelny maji i u reklamaci, kde mi prijde dost zvlastni.
Ma prodejce pravo uctovat manipulacni poplatky pri vraceni zbozi?
Ma pravo pozadovat neporuseny obal pri vraceni bez udani duvodu a puvodni obal pri reklamaci?
Dekuji za odpovedOdpověď: Dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. Prodávající Vám tedy musí vrátit celou částku, kterou jste zaplatil.
Neporušený obal při odstoupení od smlouvy je dost nelogický požadavek, jelikož si kupující musí věc vyzkoušet. (Nejde však odstoupit od kupní smlouvy dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku u audio a video nahrávek a počítačových programů, je-li porušený úzký obal.)
Ani při reklamaci nestanoví zákon povinnost původního obalu.
Dotaz: Dobrý den, v dubnu jsem koupila přes internatový obchod www.vlneneoblecky.cz pyžámko v celku z merino vlny vel.116 za 1200Kč, po ani ne dvou měsécích užívání a předepasné péči se prochemlaly šlapky a mezi nožičkama. Výrobek jsem reklamovala, ale chyba prý byla na mé straně, že dítě určitě běhalo po koberci a neprala jsem pyžámko daným způsobem a na to, že se reklamace nestahuje. . jsem byla osočena naprosto neprávem - pyžámko v také ceně bych nenechala svévolně ničit a nesloužilo k ničemu jinému, než ke spaní za předepsané údržby - jaké kroky mohu podniknout dále - nechci se vzdát. Dekuje Marie Sobotková.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikolv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Objednal jsem si komb.lednici v internet.shopu společnosti Datart.Protože sám provozuji int.shop vím, jaká je práce přesvědčit spotřebitele, aby platil za zboží převodem na účet ( v zahraničí naprosto běžný způsob platby ).Proto jdu příkladem a téměř všechny platby se snažím platit převodem.Hrozně jsem se zmýlil.Objednaná lednice nebyla skladem a tak jsem na ni musel čekat s tím, že jsem uhradil platbu na účet spol.Datart.Po týdnu mi bylo sděleno, že je na skladě a že si mám domluvit termín dopravy.To jsem učinil.3 dny před doručením zboží mi ale volal člověk z Datartu, že vznikla někde chyba a že lednice není.Bude údajně až za 3 týdny.Dal mi možnost odstoupení od objednávky ( storna objednávky ), což jsem učinil.Na dotaz kdy mi přijdou zaplacené peníze zpátky na účet mi bylo sděleno, že za 14 dní.Po 14 dnech peníze na účtě nebyly a tak jsem se dotázal kdy přijdou.Bylo mi sděleno, že za dalších 14 dní dle zákonných podmínek.Dle mého soudu je naprosto nehorázné zadržovat nepřiměřeně dlouho moje peníze na účtě firmy, od které jsem žádné zboží ne mojí vinnou nedostal.Má firma právo zadržet 1 měsíc moji platbu na svém účtě a sbírat tak úroky z vkladu?Kdo je v tomto případě v právu?Jaké mám možnosti?Modlit se a čekat, jestli peníze přijdou? Odpověď: 30 denní lhůta pro vrácení peněz platí při odstoupení od smlouvy podle §53 odst.7 a 10 občanského zákoníku. Ve Vašem případě však došlo k odstoupení od smlouvy na jiném právním základě, jednalo se buď o dohodu, nebo šlo o odstoupení od smlouvy z důvodu prodlení dlužníka (§517 OZ), zde zákon lhůtu pro vydání bezdůvodného obohacení odchylně neupravuje, dlužník je tedy povinen plnit již následující den. Nestane-li se tak, dostává se do prodlení a máte možnost vymáhat rovněž úrok z prodlení podle nař.vl.142/1994 Sb. (v současné době 10,5% p.a.)
Ať už jde o grafické statistiky návštěvnosti, jako například Google Analytics, nebo jen o "surové" logy ze serveru, pokaždé se díky těmto pomůckám dostávají k provozovatelům webových prezentací cenné informace o návštěvnících stránek. Zpětná vazba...
7. ledna 08, 06:01
Blog.lupa.cz
V rámci Invexu jsem vyslechl přednášku s názvem "Jak vytvořit originální projekt aneb konec kopírování v Čechách". Vít Vrba z firmy Westcom prezentoval redakční systém Rubicus, který "chce určovat světové trendy" podle vlastních slov. Protože mě...
27. listopadu 07, 12:11
Blog.lupa.cz
Společnost Alienware nabízí předkonfigurovaný notebook Area-51 m5550 ze série „QuickShip“, který po objednání dorazí do 48 hodin ke dveřím zákazníka (ale netýká se to ČR). Je tedy určený pro všechny, kteří touží po notebooku od Alienware a nechtějí na něj čekat. V případě konfigurovatelných ...
9. srpna 07, 09:08
Živě.cz
Jak rychle ztratit zákazníka internetového obchodu (skritkuv.blog.lupa.cz)