DOTAZ: vznik nároku na storno poplatek
Dotaz: Kolega, zabývající se internetovým obchodem, nám nabídl pořízení stolního počítače. Souhlasili jsme s nabídkou, aniž jsme ji dále specifikovali. Do druhého dne jsme si celou záležitost rozmysleli a uvědomili kolegu, že jsme změnili názor a počítač nekoupíme. Kolega teď od nás požaduje storno poplatek, ačkoliv o ničem takovém v době sjednání obchodu nebyla řeč, žádná smlouva nebyla podepsána, pouze šlo o slovní dohodu, bez specifikace počítače který jsme zamýšleli koupit.
Náš dotaz zní :
Má nárok na storno poplatek?
Pokud ano, podle jakého zákona či smlouvy a v jaké výši ?Odpověď: Jestliže nebyla ještě zadána konkrétní objednávka a tudíž Váš kolega ani nemohl mít s plánovaným počítačem žádné výdaje, nejste povinni žádný poplatek platit.
Dotaz: Kolega, zabývající se internetovým obchodem, nám nabídl pořízení stolního počítače. Souhlasili jsme s nabídkou, aniž jsme ji dále specifikovali. Do druhého dne jsme si celou záležitost rozmysleli a uvědomili kolegu, že jsme změnili názor a počítač nekoupíme. Kolega teď od nás požaduje storno poplatek, ačkoliv o ničem takovém v době sjednání obchodu nebyla řeč, žádná smlouva nebyla podepsána, pouze šlo o slovní dohodu, bez specifikace počítače který jsme zamýšleli koupit.
Náš dotaz zní :
Má nárok na storno poplatek?
Pokud ano, podle jakého zákona či smlouvy a v jaké výši ?Odpověď: Jestliže nebyla ještě zadána konkrétní objednávka a tudíž Váš kolega ani nemohl mít s plánovaným počítačem žádné výdaje, nejste povinni žádný poplatek platit.
Související články
Dotaz: Přeji dobrý den.
Měl jsem zájem o zboží z e-shopu. Po vyplnění a odeslání objednávky se zobrazilo okno se zprávou "Vyčkejte prosím na potvrzení vaší objednávky obchodníkem a poté platbu uhraďte ná níže uvedený účet..." Jelikož během dne žádné potvrzení nedorazilo a nikdo mě nekontaktoval, zkusil jsem firmu kontaktovat já. Telefonicky se mi nepodařilo následující dva dny po objednání nikoho zastihnout (uvedený telefon nikdo nezvedal), pak jsem musel služebně odcestovat, a tak jsem celou záležitost pustil z hlavy.
Nicméně po třech týdnech od objednání se telefonicky ozvala společnost provozující e-shop s tím, že u nich mám objednáno zboží a budou po mě požadovat jeho úhradu, případně uhrazení storno poplatku. A že pokud platbu neuhradím, bude věc předána firmě, která se zaobírá vymáháním pohledávek. Ve finále mi přišel email s tím, že mám uhradit storno poplatek (s odkazem na obchodní podmínky), jinak bude záležitost předána firmě vymáhající pohledávky.
Pominu-li takovýto přístup, zajímalo by mě, zda má společnost na úhradu storno poplatku právo. Jak mám tušit, že je objednávka platná, nepříjde-li mi její potvrzení (pochopitelně může být i z technických důvodů apod.) a ani mě nikdo nekontaktuje pokud je toto výslovně uvedeno? Považuje se za závazné odeslání objednávky nebo se závazkem stává až potvrzení jejího přijetí?
Děkuji za odpověď.
Přikládám odkaz na obchodní podmínky společnosti:
http://www.asus.cd/clanky/obchodni-podminky/Odpověď: Při uzavírání smlouvy přes internet se stává smlouva platná tehdy, kdy Vám dojde potvrzení objednávky (§ 43c občanského zákoníku). Storno poplatek tedy nehraďte, jelikož smlouva vůbec nevznikla.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme si zájezd od CK do Turecka ( na září), který byl uveden v katalogu jako novinka. V této době se objevují na stránkách CK negativní recenze ( neochota personálu, plíseň v koupelně atd.). Ráda bych požádala o radu je-li možné od smlouvy odstoupit bez placení storno poplatku. Přeji hezký den a děkuji za odpověď. S pozdravem M. ŠtěpánkováOdpověď: Skutečnost, že se objevují negativní recenze na cestovní kancelář nebo pobytové místo není důvodem k odstoupení od smlouvy. Odstoupit tedy můžete pouze za podmínek, uvedených ve smlouvě, tedy pravděpodobně za určitý stornopoplatek.
Dotaz: Dobrý den,
objednala jsem si přes internet CD v internetovém obchodě.Nemají tituly skladem,vše nakupují dle přání zákazníka u distributorů na jejich objednávku.
V podmínkách mají storno poplatek 200Kč při zrušení objednávky nebo neodebrání objednaného zboží.Musím storno zaplatit,když CD bylo objednáno výhradně pro mne?
Děkuji za odpověď.
Nová Odpověď: Dle §5š a násl. OZ je možné audio či video nahrávky vrátit bez udání důvodu, pokud nebyl porušen obal...všechna ujednání, která by znevýhodňovala spotřebitele jsou neplatná...tedy smluvní pokuta je za nedodržení smlouvy, ale nikdo Vám nebrání, aby jste zboží převzala a obratem s průvodkou,že odkstupujete od smlouvy, poslala zpět. Zde by neměla být žádná sankce, pokud neporušíte obal. Pokud společnost stejně bude účtovat pokutu, pak podejte stížnost na čoi.
Dotaz: Dobrý den,
v polovině listopadu minulého roku jsem hotově zaplatil zálohu za ubytování v hostelu Klamovka v Praze. Tato záloha byla pro jednu mojí kamarádku, která tam chtěla bydlet, a která si přála, abych zálohu provedl osobně. Učinil jsem tak a jako doklad o zaplacení zálohy jsem dostal příjmový pokladní doklad. V den, kdy se moje kamarádka měla ubytovat, rozhodla se, že bude bydlet u mě a do hostelu již nešla. Druhý den dopoledne jsem se s ní vydal do hostelu a požadoval jsem zrušení rezervace s tím, že jejich služby již nechceme ale chceme vrátit peníze zpět. Tam nám řekli, že za týden bude jejich šéf k dispozici a on rozhodne co s našimi penězi. Po týdnu jsem od nich obdržel telefonické vyrozumění. Žádné peníze nám vracet nebudou, jelikož jsme je neinformovali dřív, že tam nechceme bydlet a tedy všechny peníze propadají jako storno poplatek za vzniklou škodu. Rozumím tomu, že místo mé kamarádky mohli mít ubytovaného někoho jiného ale mají nárok na celou sumu jejích peněz jako storno poplatek? Při mém placení zálohy jsem žádnou smlouvu (hostel x zákazník) nebo podmínky ubytování neviděl a o storno poplatcích mě nikdo neiformoval.
Předem Vám děkuji za odpověď.
David Jedlička.
Odpověď: Dle §759 Občanského zákoníku může ubytovaný odstoupit od smlouvy před uplynutím dohodnuté doby. (V případě odstoupení od smlouvy si strany vrací navzájem poskytnutá plnění.)
Újmu vzniklou ubytovateli předčasným zrušením ubytování je ubytovaný povinen nahradit, pouze nemohl-li ubytovatel újmě zabránit.
Ubytovatel tedy má nárok na náhradu ušlého zisku za dny, které v důsledku Vašeho zrušení rezervace daný pokoj neobsadil. Dny kdy pokoj byl již obsazen někým jiným náhradě nepodléhají.
Dotaz: Dobry den, objednal jsem si v internetovem obchode notebook s tim, ze jim mel dojit behem jednoho dne na sklad nekolik kusu. Tak jsem si jej pres jejich eshop objednal, ale druhy den na to jsem se rozhodl, ze s koupi notebooku pockam na vanoce.
Nicmene jsem zazadal o storno objednavky, ale tentyz den pozdeji mi volali, ze pro storno objednavky budu muset zaplatit 2% z kupni ceny notebooku. Tak jsem pote zacal hledat v jejich obchodnich podminkach neco o storno poplatku, ale nic takoveho tam nemaji. Domnivam se, ze jejich chovani je v rozporu s jejich podminkami.
Mam pravo na storno objednavky bez zaplaceni poplatku, i kdyz jsem zbozi neprevzal a neudelal nic v rozporu s jejich podminkami?Odpověď: V žádném případě neplaťte žádný poplatek. Podle § 53 odst. 7 zák. č. 40/1964 Sb. můžete od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku odstoupit bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. Podle § 53 odst. 10 zák. č. 40/1964 Sb. má dodavatel právo pouze na skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží. Jaké ale náklady, když Vám ještě nic neposlal?
Dotaz: Dobrý den, nedávno jsem si ve svatebním salonu zamluvila šaty. Zaplatila jsem 1000 Kč zálohu a to jsem stvrdila podepsáním jakési smlouvy. Nyní se mi naskytla možnost mít šaty za stejnou cenu vlastní. Ve smlouvě je uvedeno, že při odmítnutí objednávky se platí storno poplatek 700 Kč. Znamená to, že těch 700 Kč odečtou z položené zálohy nebo je to platba navíc ? Mám právo v případě viditelného poškození, či znečištění tyto šaty odmítnout, požadovat náhradu, popř. vrácení zálohy ?
Za zodpovězení dotozů velmi děkuji. Odpověď: Při odstoupení od smlouvy si jsou strany povinny vrátit co si sami plnily.Tedy jsou Vám poviní vrátit jen 300.A pokudse chcete vyhnout své smluvní povinnosti, dokazováním nějkaé vady, tak je to přinejmenším neetické. Pokud Však bude vada skutečná bude se jednat o stav vady díla a tedy je nutné jej opravit a v případě neodstranitelné vady....lze též odstoupit,lae to jen kdyby bylo šaty opravdu nepoužitelné.
Dotaz: Má firma Mobilkom (Ufon) právo požadovat od nás storno poplatek ve výši 3.000,- Kč za zrušení nabízené služby? Zástupce firmy Ufon zavolal k nám domů, nabídl nám nezávazně balíček v hodnotě 500,- Kč /tento poplatek jsme zaplatili při převzetí zboží).Balíček obsahoval nabídku na tarif telefon + internet v jednom a dále byla v balíčku vyplněná smlouva ze strany firmy Ufon, bylo nám řečeno, že tato nabídka je nezávazná a když nám nebude vyhovat můžeme jí poslat zpět. Balíček nám přišel v den odjezdu na dovolenou, potom nám doma ležel skoro 14 dní. Když jsme se vrátili z dovolené a zjistili jsme, že firma Ufon nabízí velmi nízkou rychlost internetu jen 30-50 Kb a automaticky nám bylo přiděleno tel. číslo začínající na 311 což je pro nás meziměsto (kdokoli nám bude volat z Kladna bude vytáčet meziměsto), chtěli jsme službu zrušit a pracovník firmy Ufon nám sdělil, že to můžeme, ale musíme zaplatit výše uvedený stornopoplatek. Nemáme s nimi podepsanou žádnou smlouvu, ale oni nám tvrdí, že balíček jsme museli vrátit do 14 dní (toto nám však jejich pracovník nesdělil) a když jsme tak neučinili, tarif nám byl zprovozněn dnem převzetí balíčku. Mají na toto právo? A mohou požadovat tak vysoký stornopoplatek?Odpověď: Zde je primární to, co je ta uvedená "nezávazná nabídky balíčku za 500,-." Pokud byla tímto okamžikem uzavřena po telefonu smlouva, tak je možné jí opravdu bezplatně zrušit pouze do 14 dnů od převzetí "věci." Což se obávám, že je váš případ. Navíc podle článku 2.5 së smlouva uzavírá okamžikem převzetí věci. Takže to zas tak nezávazné nebylo, naopak Váš souhlas bylo naprosto regulerní smlouva. Smlouva nemusí být písemná.
Tudíž se dá postupovat takto:
1. U:fon má pravdu, že od smlouvy je možné odstoupit do 14 dbů. Pokud nebylo v písemné smlouvě nebo obchodních podmínkách nebo dalších materiálech, které jste dostal spolu s balíčkem, že je možné do 14 dnů od smlouvy odstoupit, lhůta se podle § 53/7 občanského zákoníku prodlužuje na 3 měsíce a zde by právo na odstoupení od smlouvy vzniklo.
2. Zkusit dosáhnout neplatnosti smlouvy na základě toho, že vám byly úmyslně poskytnuty nepravdivé informace, tudíž je smlouva neplatná podle § 49a obč.z.
Dotaz: Firmou ČEZ nám byla způsobena škoda na obsahu mrazáku a lednice.Prokazatelně jejich vinou, sami to uznali.Ještě není zřejmá škoda na mrazáku jako takovém(zkažené rozmrzlé potraviny - zápach). Do jaké doby musíme žádát náhradu škody a jak bychom měli postupovat.
Děkuji
SapožnikovOdpověď: Promlčecí doba u náhrady škody je 2roky ode dne, kdy se poškozený dozví o škodě a o tom, kdo za ni odpovídá. Tedy dva roky od uznání. Mělo by být vše řádně zdokumentováno - vyjádření čez a také doklady od mrazáku atd. zkrátka, aby škoda mohla být vyčíslena. Pak je to už jen věc prokazováním nároku. Popřípadě se poraĎte se svým advokátem.
Dotaz: Omlouvám se za opakování svého dotazu.. nemohu najít odpověď.
Objednal jsem si přes internet sat přijímač,s platbou v hotovosti a vlastním odběrem. Po informaci /sms/, že zboží je k dispozici, vydal jsem se na uvedenou adresu prodejce. Po delším hledání na J.M. jsem onu adresu nenašel, proto jsem iformoval prodejce o stronu /sms/. po 10 ti dnech jsem se dostal na internet a toto storno jsem zopakoval. Prodejce mi obratem zatelefonoval s tím, že si bude účtovat 300 kč storno a moje sms storno popřel /tvrdil, že si nechá vytisknout telefonáty, protože mé storno před 10ti dny nedostal a že mě to přijde ještě na víc/, dále pokud mu nezaplatím 300, dá to k soudu a bude mě to stát 5000 Kč. Z jedné Vaší odpovědi jsem se dozvěděl, že si může v případě storna naúčtovat poštovné /což je u 1kg po městě asi 30 kč/. Já jsem si jej posílat nenechal a pokud by chtěl vyúčtovat poštovné ze od svého dodavatele i tak mě přijde storno vysoké.Dále se chci zeptat, pokud se dostavíme k internetovému prodejci a zjistime problém s výrobkem nebo obalem, musím mu též platit storno za neodebrání výrobku ?
Děkuji za odpověď Odpověď: Storno platit nemusíte, pokud jste zrušil smlouvu, mohl by po vás prodávající požadovat jen skutečně vynaložené náklady, nikoli však nějaký paušální storno poplatek. Prodejci napište dopis, který mu zašlete doporučeně s dodejkou. V něm uveďte, že odmítáte storno poplatek platit a zdůrazněte, že znáte svoje práva a jste připraven je bránit.
Dotaz: Dobrý den,přes internetový obchod společnosti DATART jsem 13.11.2007 zakoupil žehličku na vlasy Remington S 1032, ještě tentýž den jsem provedl platbu na účet společnosti DATART. Po pár dnech jsem se informoval na info lince zda je zboží k dispozici a operátor mi sdělil, že zboží bude na prodejně v neděli 18.11.2007. Pro zboží jsem šel ve čtvrtek 22.11.2007 a bylo mi sděleno, že žádné takové zboží nemají. Tím se spustil kolotoč volání na infolinku DATARTu, při kterém mi až teprve 6.12.2007 bylo na 100% slíbeno, že zboží bude druhý den na prodejně. Jelikož jsem byl v neschopnosti (a na tuto skutečnost jsem operátora upozornil), stavil jsem se pro zboží 12.12.2007. Jaké překvapení, když mi skladník oznámil, že zboží na prodejně opět není. Tento stav jsem neudržel a opět vytočil infolinku a telefonicky stornoval objednávku, s tím, že operátor sdělil, že ji stornuje a peníze mi budou zaslány do 10 dnů. Můj dotaz zní, jestli je vhodné pro případné další jednání tuto objednávku stornovat písemnou formou (a uvést důvody storna), či telefonicky vše stačí. Co dělat, když peníze nebudou do 10 dnů vráceny na můj účet? Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem. NápravníkOdpověď: Doporučuji odstoupit od smlouvy písemnou formou, a to doporučeným dopisem, jelikož budete mít v ruce důkaz. Pokud Vám peníze nebudou vráceny, podejte žalobu na vydání platebního rozkazu.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně storna zájezdu.
21.4.2008 jsme si přes společnost Invia.cz objednaly zájezd do Tunisu, který se koná od 29.7.2008 do 8.8.2008 a je od CK Best Reisen. Dne 21.4.2008 jsme také zaplatily celou částku zájezdu v ceně 18800,-, jelikož nám jednatel Invie řekl, že od následujícího dne bude zájezd dražší. V červnu jsem zjistila, že jsem gravidní, tudíž jsme poslaly písemně dne 24.6.2008 doporučenou poštou s dodejkou storno zájezdu cestovní kanceláři Best Reisen. Best Reisen má ve svých storno podmínkách napsáno cituji:
„Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy je zákazník povinen doručit CK Best Reisen písemnou formou a to osobně, či doporučenou poštou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají přijetím písemného oznámení.“
Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen uhradit následující stornovací poplatky:
1000,-/os. od potvrzení cestovní smlouvy do 60.dne před zahájením zájezdu
10% z celkové ceny zájezdu od 59.dne do 45.dne před zahájením zájezdu
30% z celkové ceny zájezdu od 44.dne do 31.dne před zahájením zájezdu
50% z celkové ceny zájezdu od 30.dne do 21.dne před zahájením zájezdu
70% z celkové ceny zájezdu od 20.dne do 15.dne před zahájením zájezdu
80% z celkové ceny zájezdu od 14.dne do 7.dne před zahájením zájezdu
90% z celkové ceny zájezdu od 6.dne do 3.dne před zahájením zájezdu
100% z celkové ceny zájezdu od 2. dnů do odletu zájezdu
Tímto jsme podle datumu měly nárok na vrácení 70% ceny zájezdu. Dne 30.6.2008 jsem volala na CK Best Reisen s dotazem, zda-li jim přišlo storno zájezdu a paní mi oznámila, že jim nic nepřišlo. Že tedy musím znovu poslat doporučený dopis se stornem zájezdu a musím kontaktovat společnost Invia.cz. Následující den mě překvapila dodejka k mému doporučenému dopisu s datumem převzetí 25.6.2008. Ještě týž den jsem kotaktovala jednatele společnosti Invia a ten mi řekl, že jsme měly nejdříve kontaktovat jeho a ať mu pošlu všechny papíry, tady storno zájezdu a potvrzení od lékaře, což jsem také 2.7.2008 udělala. Bylo nám sděleno, že náš doporučený dopis ze dne 25.6.2008 neplatí, protože jsme nejdříve nekontaktovaly společnost Invia.cz, což nechápu, protože kdybychom na dovolenou odjely, tak budeme jednat už jenom s CK Best Reisen.Zde vám píši také storno podmínky společnosti Invia.cz: „Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:
Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků. Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy či celé částky- podle storno podmínek dané CK. Odstoupení od smlouvy (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno a na emailovou adresu, či faxové číslo prodejce a zároveň pořadatele zájezdu CK.“ Z těchto podmínek mi není jasné, že by náš doporučený dopis zaslaný CK Best Reisen neměl platit.
Dnes je 11.7.2008 a CK se nám ještě do dnešního dne neozvala, ani zájezd nestornovala. Jednatel Invie mi 8.7.2008 při telefonním rozhovoru oznámil, že mám počkat do konce týdne a že jemu ještě storno zájezdu také nepřišlo. Tudíž je to již 17 dní do konání zájezdu a máme tedy nárok už jen na vrácení 30% z ceny zájezdu.Máme také nárok na vrácení 80% z ceny storna zájezdu od pojišťovny, ale to až v době kdy bude vyřízeno samotné storno zájezdu.
Nechápu jednání Ck Best Reisen, oddalují storno zájezdu a my tímto přicházíme o peníze.
Odpověď: Cestovní agentura je v tomto případě pouhým zprostředkovatelem, proto je dle mého názoru platné odstoupení od smlouvy, které jste adresovala cestovní kanceláři. Odstoupení je účinné doručením, tedy 25.6. Byl-li den nástupu na zájezd stanoven na 29.7., máte právo na vrácení 30% z ceny zájezdu. Nedojde-li k dohodě, lze věc řešit soudní cestou.
Výhodnějším řešením by však mohlo být zájezd někomu prodat, podle §852f občanského zákoníku můžete CK oznámit, že se zájezdu místo Vás bude účastnit někdo jiný.
§ 852f
(1) Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit cestovní
kanceláři, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení
uvedená. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává
zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že
souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva
stanoví lhůtu a podmínky podle § 852b odst. 3 písm. f), může tak
zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení musí obsahovat i
prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro
poskytnutí zájezdu.
(2) Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za
zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud takové náklady cestovní
kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.
Dotaz: Dne 31.7. jsem sehnala zájez do Tunisu přez cestovní agenturu Zájezdy,cz. Zájez byl od cestovní kanceláře Sunny days. V tento den byla i uhrazena i celková částka 27920,- V ceně bylo zahrnuto i připojištění proti stornu ve výši 390,- kč na osobu. Den odletu byl stanoven na 4.8. večer. Ráno jsem však šla na pravidelnou prohlídku ke svému gynekologovi a zjistil, že jsem těhotná. Po prohlídce jsem začala krvácet a k lékaři se vrátila, vystavil mi neschpenku a navrhl hospitalizaci, kterou jsem odmítla. Po návratu domů jsem kontaktovala cestovní agenturu a slečna přislíbila, že bude kontaktovat cestovní kancelář a ať pošlu email, že stornuji zájezd ze zdravotních důvodů. Obratem mi přišla odpověď, že podle smluvních podmínek CK Sunny Days 100% částky musím vymáhat na pojišťovně, protože storno bylo provedeno v den odletu. Zatím čekám na storno fakturu.
Moje otázka zní, mám vůbec nějakou šanci získat z pojišťovny alespoň nějakou část? Jak CK, tak CA jsou pojištěni proti stronu. Pojišťovna Generali uvádí :Za pojistnou událost se nepovažují zdravotní komplikace v důsledku těhotenství, které bylo zjištěné mebo zjistitelné před sjednáním pojištění. Moje těhotenství bylo zjištěno až v den odletu. Pojišťovna Allianz uvádí : Pojištění se nevztahuje na nemoci existující již při uzavření pojistné smlouvy a na těhotenství.
Jen uvádím, že slečna s CA nám poradila, že je jedno u které pojišťovny budeme náhradu požadovat. Předem děkuji za podpověď
Odpověď: Obávám se, že moc šancí mít nebudete, neb se to opravdu dle pojistných podmínek nevztahuje na těhostenství a komplikace s ním spojene (mají to takto upraveny všechny pojišťovny). Je mi to líto.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem zájezd CK Intertrans, který byl hrazen v CK Conti.CK Conti nabízí možnost částečné úhrady formou flexipasů, Intertrans nikoliv.Zájezd jsem stornovala z důvodu lékařského zákroku a následné léčby. CK Intertrans vyplatila 10% a odkaz na pojišťovnu, ale se sdělením, že se jednalo o platbu flexi pasy a k tomuto formuláři CK Conti přiložila informaci, že flexi pasy nejsou směnitelné za peníze a náhradu je možno čerpat pouze slevou z nějakého dalšího zájezdu. Připomínka jejich byla, že nám pojišťovna neuhradí tuto část. Prosím o vysvětlení, jak by měla dále probíhat náhrada a zda má CK takovou možnost. Pro klienta mají pasy stejnou hodnotu jako peníze, tedy nechápu, proč by měla pojišťovna provést jakékoliv krácení.
Děkuji za odpověď a přeji hezký den.Odpověď: Ze zákona neplyne právo zákazníka cestovní kanceláře na odstoupení od cestovní smlouvy bez povinnosti platit stornopopatek, jestliže byly k odstoupení závažné zdravotní důvody. Stornopoplatek je tedy oprávněný. Proti stornu se však lze pojistit (zvláště, některé cestovní kanceláře nabízejí tuto možnost přímo se smlouvou), čímž povinnost platit stornopoplatek nezaniká, avšak původní adresát této povinnosti je jejího dopadu "uchráněn" skrze pojištění. Ochrana ovšem platí pouze za podmínek pojistné smlouvy; jsou-li její součástí obchodní podmínky, je nutno věnovat pozornost také jim. Zda je odmítnutí Vašeho nároku oprávněné zjistíte tudíž po prostudování pojistné smlouvy (vč. příp. obchodních podmínek).
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem si knihy na internetu. Vrátil je do 14-ti dnu, ale prodejce po mne nyní požaduje 5% storno poplatek jako náhradu skutečně vzniklých nákladů spojených s mým vrácením knih. Nebo by měl prodejce těch 5% skutečně rozepsat (co vše účtují)? Mají na to právo?Odpověď: ano, prodejce by měl prokazatelné náklady vyúčtovat a ne jen odkázat na nějaký paušální poplatek (§53 odst.10 Občanského zákoníka).
[i](10) Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.[/i]
Jestliže tak nečiní, můžete na jeho jednání dát podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz). Vzor zasílám v příloze
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, zda mám nárok na vrácení alespoň části zálohových poplatků, které jsem zaplatila v jednom horském penzionu za ubytování, které má proběhnout 25. - 28.1. Z důvodu malého množství sněhu jsme se dnes rozhodli, že naši dovolenou na horách zrušíme. Na webových stránkách penzionu nejsou o této problematice žádné informace. Děkuji za odpověď.Odpověď: Zákon dává ubytovanému možnost kdykoliv, a z jakéhokoliv důvodu odstoupit od smlouvy o ubytování (tedy i před zahájením ubytování, které si před tím rezervoval).
Protože tímto předčasným odstoupením může vzniknout ubytovateli (hotelu) újma (např. nestačí nevyužité kapacity obsadit jiným zájemcem) ukládá zákon ubytovanému tuto újmu nahradit v případě, že ubytovatel nemohl újmě zabránit. Ubytovatel prokazuje vznik této újmy.
Vzhledem k tomu, že od smlouvy odstupujete poměrně krátkou dobu před dohodnutým termínem a vzhledem ke sněhové situaci na horách, ubytovateli škoda opravdu vzniknout může.
Pokud trváte na odstoupení od smlouvy doporučujeme Vám hotel o této skutečnosti informovat co nejdříve, aby měl hotel ještě čas újmě zabránit, pokud necháte odstoupení od smlouvy na poslední chvíli může se stát, že hotel po Vás bude vymáhat ještě další doplatky.
V případě, že hotelu žádná újma nevznikne, je povinen Vám vrátit Vámi zaplacené zálohy.
Doporučujeme Vám kontaktovat hotel ihned a domluvit se na dalším postupu.
Tato problematika je upravena v Občanském zákoníku: §754 a násl.
Dotaz: Dobrý den,
měla jsem koupené letenky do Říma, odlet 15/2/08. Ze zdravotních důvodů jsem letenky musela zrušit. Učinila jsem tak v souladu s pravidly o stornu letenek spol. SkyEurope již ve čtvrtek 14/2. Kompetentní zaměstnanec spol. SkyEurope mi řekl, že mi vrátí letištní poplatky (činí více než polovinu ceny letenky). Když jsem se začala domáhat navrácení poměrné částky, bylo mi řečeno, že v mém případě jsou storno poplatky tak vysoké, že přesahují letištní poplatky a proto mi cena celé letenky propadá.
Níže uvádím strukturu ceny letenky:(jedná se o 2 zpáteční letenky)
Price Details:
Base Fare: 2396.00 CZK
APTTAX (PRG-FCO): 496.00 CZK
INSUR (PRG-FCO): 111.75 CZK
SURCH (PRG-FCO): 281.49 CZK
APTTAX (FCO-PRG): 352.22 CZK
INSUR (FCO-PRG): 111.75 CZK
SURCH (FCO-PRG): 281.49 CZK
------------------
Total Fare Price: 5665.40 CZK
Transactio: 180.00 CZK
Transactio: 180.00 CZK
------------------
Total Including Service Charges: 6025.40 CZK
Chtěla bych se zeptat, zda spol. SkyEurope v mém případě nepochybila. Připadá mi při dobré vůli zvláštní, pokud provedu storno letenky včas, že přijdu o veškeré peníze za službu, kterou jsem nevyužila.
Děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem,
Klára Kajínková
Odpověď: Společnost SkyEurope ve svých přepravních podmínkách umožňuje odstoupit od smlouvy pouze ze zákonných důvodů nebo dohodou. Vás se týká druhý případ. Dopravce vrací letištní poplatky snížené o administrativní poplatek ve výši 864 Kč. Součet letištních poplatků je u Vaší letenky pouze 848Kč. Pokud letělo více osob, platí se adm.poplatek jen jednou a pak máte nárok na rozdíl.
Dotaz: Dobrý den, moc se omlouvám, ale já jsem k Vám včera psala ohledně storna objednávky z Holandska a dnes ráno jsem si omylem vymazala Vaši odpověď. Bylo by prosím Vás možné mi ji zaslat znovu? Moc děkuji a moc se omlouvám.....Jana Přikrylová, Studio REMA´93, spol. s r.o. Česká Lípa IČ 48292371. Odebíráme časopis D-TEST. děkujiOdpověď: Pokud jste povolila zveřejnění Vašeho dotazu, naleznete jej včetně odpovědi na našich webových stránkách pod odkazem http://www.spotrebitele.info/poradna/dotazy.php?PHPSESSID=c566436b0e762aabf5b5b587e6e55345&hledej=holand&partner=0. Odpověď Vám zasíláme také znovu v příloze e-mailu (formát .txt).
Dotaz: Dobrý den, před 14 dny jsme si z důvody přechodu na digitální vysílání nechali namontovat satelit, vše proběhlo bez problémů. Bohužel po několika dnech jsme zjistili, že nám nefunguje internetové připojení, proto jsme pozvali technika, který zjistil, že při vrtání štítu domu na kabel satelitu byl navrtán i ten na internet. Bylo nutné provést výměnu a nám vznikly z tohoto důvodu vícenáklady. Kontaktovali jsme tedy majitele firmy,která montáž prováděla, ten však tvrdil, že se musíme jednat s technikem, to manžel odmítl, že partnerem je firma a ne nějaký zaměstnanec. Majitel slíbil, že situaci prověří a ozve se, bohužel o té doby nereaguje. Prosím o radu jak máme postupovat.Odpověď: Reklamaci musíte samozřejmě uplatnit u firmy, která montovala satelit, nikoliv u jednotlivého zaměstnance. Doporučuji komunikaci s firmou pouze doporučeným dopisem s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den přeji,
objednávala jsem si nějaké hračky přes internetový obchod, ve kterém jsem si kupovala věci již vícekrát a vyzvedávala si objednané zboží osobně na prodejně. U poslední objednávky, kterou jsem si zašla opět vyzvednout na prodejnu, nastal problém - mou objednávku v počítači nenašli a přes mail mi potom bylo jednou jejich pracovnicí sděleno, že musela ojednávku stornovat, protože neodpovídaly ceny??? Je vůbec možné, aby stornovali moji objednávku, která mi byla potvrzená jako přijatá a čekalo se jen, až budou všechny položky skladem a stornovat ji bez mého souhlasu? Bylo mi na prodejně řečeno, že ceny, které jim tam uvádím (které se mi po přihlášení na jejich stránkách u zboží objeví), není možná, že cena je vyšší a nikdy nebudu mít jejich zboží za tyto ceny )jedná se asi o 10% nebo 13% méně než mají ceny klasicky, ale po přihlášení se mi opravdu tyto ceny objeví. Řekli mi, že si můžu samozřejmě opět udělat objednávku, že to mi zakázat nemohou, ale že to musela být chyba a že u další objednávky určitě mít tyto ceny nebudu. Objednala jsem tedy znovu, opět stejné ceny, po mém přihlášení se vždy ceny u všeho sníží o 10% a opět objednávka v pořádku přijata, už mi i podruhé poslali rekapitulaci objednávky, kde mi oznamují, že některé zboží mám již rezervované na prodejně a na pár položek se čeká od dodavatele a dnes jsem se přihlásila na jejich stránky, dívám se do mé historie objednávek, abych zkontrolovala stav mé objednávky, zda už nemám u objednávky nějakou změnu a zjistím, že všechny mé objednávky byly vymazány, ty které už byly označeny jako vyřízené, jedna předchozí, která byla označená jako stornovaná (to byla ta 1., kterou stornovali bez mého souhlasu) a dokonce vymazali i tu, na kterou čekám a která mi měla už dávno přijít poštou. Je nco takového možné - můžu se nějak bránit? Zboží rozhodně chci, podle internetu ho mají skladem a skladovou zásobu na netu aktualizují, takže je opravdu skladem a chci ho za ceny, které jsem měla potvrzené - MŮŽU si na tom TRVAT? Mám nějaký nárok?????? Děkuji moc za odpověď Voglová
Odpověď: Platně uzavřenou kupní smlouvu nemůže prodávající bez dalšího jednostranně měnit či od ní dokonce odstoupit. Trvejte na dodání objednadných výrobků za původní cenu; v praxi ovšem k tomu prodávajícího není možné donutit. Nesplní-li tedy svůj závazek, máte možnost od smlouvy odstoupit Vy a následně se domáhat náhrady vzniklé škody.
11. prosince 07, 06:12 
