DOTAZ: Zadržování věci
Dotaz: Dobrý den, 3.10.2007 jsem si nechal nalakovat rám jízdního kola v jedné cykloprodejně a zakázka měla být dokončena 18.10.2007. Do dnešního dne rám nemám zpátky. Problém je v tom, že prodejna je zavřena (na dveřích je vždy lístek už zavřeno, dnes zavřeno apod.). Telefonicky sice reagují, ale vždy jen slibují, že bude otevřeno, že rám přivezou, ale nic se kromě slibů neděje.Jak může získat svůj rám zpět?
Děkuji za odpověďOdpověď: Podejte žalobu na vydání věci. Jiná možnost zde není. Dále lze dle § 642 odst.2 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy, jelikož je zřejmé, že dílo nebude provedeno včas.
Dotaz: Dobrý den, 3.10.2007 jsem si nechal nalakovat rám jízdního kola v jedné cykloprodejně a zakázka měla být dokončena 18.10.2007. Do dnešního dne rám nemám zpátky. Problém je v tom, že prodejna je zavřena (na dveřích je vždy lístek už zavřeno, dnes zavřeno apod.). Telefonicky sice reagují, ale vždy jen slibují, že bude otevřeno, že rám přivezou, ale nic se kromě slibů neděje.Jak může získat svůj rám zpět?
Děkuji za odpověďOdpověď: Podejte žalobu na vydání věci. Jiná možnost zde není. Dále lze dle § 642 odst.2 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy, jelikož je zřejmé, že dílo nebude provedeno včas.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, zda mohu teoreticky zaplatit za něco, co nevyužiji. Například mi jde o poplatek za prázdná CD http://www.osa.cz/page2.php?t=126 . Na několika nosičích chci mít uloženy například svoje fotografie, bezplatné distribuce GNU/Linux a jiný bezplatný software - nikoli díla chráněná právem.
Děkuji
Daniel HejdukOdpověď: Dobrý den,
opravdu si nejsem jista, jestli jsem pochopila Váš dotaz správně. Na http ,které jste zanechal, jsou informace ohledně "Jak žádat o licenci k užití hudebních děl?" a toho se samozřejmě vytváření valstních nosičů se soukromými daty, které nebudete komerečně šířit, NETÝKÁ, jakož i kopírování cd/dvd jako záložní kopie pro svou valstní potřebu.
Dotaz: Velice se omlouvám za špatný odkaz. Je pravda, že tento odkaz je matoucí. O licence hudebních děl mi nejde. Vadí mi, že do každého prázdného nosiče musí výrobce započítat další poplatek. "OSA a čisté nosiče aneb co přinesla nová vyhláška Ministerstva Kultury?" - nyní http://www.osa.cz/page4.php?t=25 .
DOTAZ:
mohu zaplatit za něco, co nevyužiji? Prázdná CD http://www.osa.cz/page2.php?t=126 . svoje fotografie, GNU/Linux nikoli díla chráněná právem.
ODPOVĚĎ:
opravdu si nejsem jista, jestli jsem pochopila Váš dotaz správně. Na http ,které jste zanechal, jsou informace ohledně "Jak žádat o licenci k užití hudebních děl?" a toho se samozřejmě vytváření valstních nosičů se soukromými daty, které nebudete komerečně šířit, NETÝKÁ, jakož i kopírování cd/dvd jako záložní kopie pro svou valstní potřebu.Odpověď: Právo účtovat si přidanou cenu k prodávaným nosičům je bohužel zakotvena v právním řádu. Musíte tedy platit i za média na nichž máte uložena data, která nejsou chráněna autorským právem.
Dotaz: Dobry den,
mozna jste uz na podobnou otazku odpovidali 1000x, ale nejak to nemuzu najit (a nemam cas prohledavat vse :-) ). Pokud mi bude po opravene reklamaci vymenena vadna vec za novou, bezi zaruka stale dal, podle zakoupeni puvodni veci a nebo se "restartuje" a po vymene bezi znovu od zacatku?
DekujiOdpověď: Pokud byla reklamace vyřízena výměnou věci za novou, běží podle § 627 odst.2 Občanského zákoníku od okamžiku výměny nová dvouletá záruční lhůta.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem v bazaru dětského zboží zakoupila cestovní postýlku bez jakýchkoli zjevných vad. Při posledním použití se vylomil jeden ze skládacích mechanizmů. Mám vůbec nějakou šanci na reklamaci zboží (výměnu, vrácení peněz,...)? Cena postýlky byla 800,-Kč.
Děkuji
Niké ZindrosováOdpověď: Zprvu to záleží na posouzení prodejce. Jestliže byste s jeho ortelem nesouhlasila, můžete si nechat zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem /souhrn soudních znalců naleznete na portálu Justice.cz/, na základě čehož máte větší šanci požadovat výměnu/opravu věci. Na odstoupení od smlouvy /vrácení peněz/ máte nárok při výskytu neodstranitelné vady, která se dle § 622 odst. 2 Občanského zákoníku projeví jako třetí výskyt stejné vady či čtvrtý výskyt různé vady.
Dotaz: Dobrý večer, dostala jsem dětský kočárek jako dar od příbuzného, něco se mi rozbilo a ráda bych ho reklamovala.
Mohu reklamaci uplatnit já, nebo bude muset reklamaci uplatnit můj příbuzný?
Jakým způsobem se má postupovat? Jak se dá dokázat, kdo reklamaci požaduje, když komunikace mezi prodejcem a kupujícím probíhá přes internet?
Doklad o koupi mám u sebe já.
Předem moc děkuji za odpověď, Jana Bártová
Odpověď: Záruka je prodávajícím poskytována pouze prvnímu kupujícímu, takže je nepřenosná. Reklamaci by měl tedy správně uplatnit ten, kdo věc koupil, kohokoliv jiného může prodejce odmítnout. Samozřejmě je otázkou, zda prodávající původního majitele pozná (malá prodejna na malé vesnici)nebo je na záručním listě uvedeno jméno kupujícího atd. Při reklamaci přes internet prodávající samozřejmě vidí e-mailovou adresu odesilatele a pokud kočárek k reklamaci pošlete, vidí i adresu poštovní. Nejjednodušší je tedy aby reklamaci uplatnil ten, kdo kočárek koupil, případně aby Vám napsal plnou moc.
Dotaz: Dobrý den, dcera /14let/,po tréninku zjistila, že ji byly odcizeny boty. Šatna, kde se přestrojují, byla neuzamčena, jelikož by šatnu měl zamykat poslední kdo odchází. Dcera to nahlásila trenérovi, ten ji odvětil, že ji nemůže pomoci, jelikož se na to nevztahuje pojištění. Dcera mi to oznámila až po příchodu domů, volala jsem na tel. číslo danného trenére, telefon mi nebral. Policie u toho nebyla. Boty se ztratily ještě jedné dívce. Okamžitě jsem věc oznámila e-mailem na adresu společnosti, která provozuje taneční tréninky. Společnost, má prostory na výuku pronajmuty. Jak mám pokračovat dál. Děkuji. Bachurová ZitaOdpověď:
Pokud se jedná o krádež, má občan právo, oznámit případ policii, která posoudí stav věci.Není-li smluvně ujednáno , kdo a jak zodpovídá za uložené věci je velice těžko radit postup. Policie v případě nahlášení se bude rtouto otázkou zajímot a pomůžd , Vám k dalšímu postupu.
Dotaz: Dobrý den, již nevím kde hledat pomoc, proto se obracím na Vás. Dcera si koupila starší automobil, které ji na DI Beroun nechtějí převést z důvodu nezletilosti, které dosáhne v červnu tohoto roku. Dle OZ může být vlastníkem movité věci osoba nezletilá. Vztahuje se OZ na vlastnictví vozu mé nezletilé dcery? Předem děkuji H. M.Odpověď: Vaše dcera může být vlastníkem vozu, pravděpodobně však ne jeho provozovatelem. Není-li jí 18 let stejně nemůže být držitelkou příslušného oprávnění k řízení motorových vozidel. Řešením by mohlo být zvolení jiného provozovatele, který by byl zplnomocněn Vaší dcerou k užívání vozidla a ten by mohl být zapsán do registru. Plnou moc by vystavil (zákonný) zástupce nezletilé dcery.
Dotaz: Dobrý den,
v lednu 2008 jsems si koupila v prodejně firmy Bogner v Mnichově kabelku. Její švy se však začaly párat. Pukusila jsem se jí reklamovat v pražské prodejně firmy Bogner, kde mi však řekli, že toto není možné provést zde, ale prý musím zpět do Mnichova. Mají pravdu?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224851111, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Dobrý den, reklamovali jsme dětský kočárek. Celkem se projevily čtyři vady.
Jedna z nich je poměrně známý problém konkrétního modelu. Jsou toho plné internetové diskuze - jde pravděpodobně o konstrukční problém. Další závady byly na nekvalitní materiál, protože se při běžné manipulaci utrhlo ucho od kabely apod.
Kočárek se nám vrátil od prodejce zpět. Všechny čtyři problémy byly odstraněny, přesto je v reklamačním protokolu uvedeno, že nejde o chyby materiálu, ale důsledky běžného opotřebení a že opravy byly provedeny z dobré vůle prodejce.
S tímto závěrem zásadně nesouhlasím, už jen kvůli té jedné konstrukční chybě, o které se zmiňuje většina majitelů stejného kočárku. Působí to na mně tak, že prodejce si přístupem "opravím, ale neuznám" vytváří alibi pro případnou opakovanou reklamaci problému.
Jak se mám zachovat, pokud trvám na tom, aby byly vady uznány? Vidím to jako problém a zvlášť v případě, kdy prodejce vše opravil a tudíž není možné nechat soudním znalcem posoudit závady. Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud se vyskytne další vada, pak strikně požadujte vyjádření o tom, zda se reklamace uznává či nikoli a v případě, že nebude reklamace uznána, pak požadujte, aby nedošlo k opravě. Budete-li mít za to, že jde o vadu výrobku, pak si nechte zhotovit znalecký posudek seznam znalců je k dispozici na www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve váš prospěch, reklamujte s ním boty ještě jednou. Bude-li reklamace uznána, máte dle § 598 občanského zákoníku právo na jeho proplacení.
Dotaz: Dobrý den , mám na Vás dotaz , zda může provozovatel restaurace odmítnout ručení za odložené věci.
Stalo se mě při návštěvě jedné pražské restaurace to , že v místě kde se odkládají věci jako kabáty atd. / Je tam vyhražené místo pro tyto účely / byla pověšená cedulka s nápisem ZA ODLOŽENÉ VÉCI NERUĆÍME.
Rád bych věděl zda je toto jednání správné.
Děkuji Vám předem za odpověd a s pozdravem
Petr Vrba
Odpověď: Provozovatel samozřejmě za odložené věci ručí navzdory umístěnému nápisu.
Dotaz: Vážení,
občanský zákoník zcela jasně hovoří o prodloužení záruční doby o dobu "pobytu" reklamované věci v opravně. Nemohu však najít příslušné ustanovení zákona, upravující záruku na opravenou věc v záruční době (tzn. na materiál a práci). Dotaz raději upřesním - Pokud se projeví vada výrobku (např. měsíc před vypršením dvouleté záruční doby) a výrobek je opraven, začíná na tuto opravu běžet nová záruční doba? V případě, že ano, jak dlouhá, v jakém rozsahu a na základě jakého zákonného ustanovení?
Děkuji za odpověď a přeji hezký den
Milan HrdličkaOdpověď: Ano, podle § 654 občanského zákopníku na opravené věci činí záruční doba 3 měsíce, není-li sjednána nebo zvláštnímu předpisy ustanovena jínak.
Dotaz: Při letu ČSA došlo k poškození zavazadla a ztrátě věcí. Na letáku nazvaném postupy při reklamacích zavazadel, který jsem na přepážce reklamací obdržela, byly uvedeny neaktuální informace. Paní vyhotovující protol mi sdělila, že mám na vyřízení 6 měsíců. Snažila jsem se marně dovolat na uvedená tel. čísla – tel. 603 419 091 je odpojeno z provozu, na tel. čísle 222 317 157 je po celý den zapnutý fax, na tel. čísle opravny Dolfi 775 071 075 je pouze záznamník, kde jsem zanechala vzkaz a nikdo mi nezavolal zpět. Poté jsem se po 2 dnech vypravila do kanceláře ČSA do ul. V Celnici, abych získala aktuální kontakt na opravnu. Pracovnice byla ochotná, odkázala mne na stejná tel. čísla a brožuru, poté se snažila na ně sama dovolat a také bez úspěchu. Pomoci mi nedokázala. Vyhledala jsem si sama opravnu, zavazadlo tam dovezla, nechala opravit, předložila paragon. v brožuře se uvádí, že smluvní opravna ČSA poškozené zavazadlo vyzvedne a opět přiveze, což není splněno. dále jsem zaslala následující doklady s pragonem z opravny:
1. inventární list formulář ČSA
2. kopii protokolu o poškození zavazadla
3. kopii letenky
4. kopii zavazadlových lístků
5. kopii palubní vstupenky
6. kopii paragonu opravny zavazadel
7. kopie účtů od obsahu zavazadla – celkem 6 paragonů, 7 kusů – na protokolu na letišti jsem neuvedla všechny chybějící věci, protože jsem zavazadlo kompletně vybalila a přerovnala až doma v klidu a poté zjistila, co vše chybí.
ČSA mi poslalo odpověď, že mi uhradí pouze opravu zavazadla a kalhoty po odečtení amortizace. Odškodnění za ztrátu dalších věcí zamítají s odvolání na čl. 31 Montrealské dohody, že veškeré stížnosti související s poškozením zavazadla musí být uznámeny písemně dopravci do 7 dnů od převzetí.
V uvedeném postupu mi vadí, že v brožuře jsou čísla opraven, která nelze použít a není vůbec uvedena zmínka o čl. 31 Montrealské dohody. Klienet díky tomu obdrží zavádějící neúplné informace a přepážkový personál mu tvrdí, že na reklamaci stačí 6 měsíců. Navíc jsem po příletu musela hledat jinou opravnu, byla jsem opět služebně mimo ČR i Prahu, což mohu doložit. Je možné se odvolat proti postupu ČSa a pokud ano, jakým způseobem a kam? Ráda poskytnu veškeré doplňující podklady. Děkuji předem a jsem s pozdravem
Silvie Marinovová t. 602344410Odpověď: Argumentace ČSA s odkazem na Montrealskou úmluvu je správná. Sama Montrealská úmluva je
ve Společenství prováděna nařízením (ES) č. 2027/97, ve znění nařízení (ES) č. 889/2002, a vnitrostátními právními a správními předpisy členských států.
K sedmidenní lhůtě pro uplatnění stížnosti pro ztrátu / poškození věci je nutno pouze dodat, že přepravce není povinen nahradit věci nárokované po sedmidenní lhůtě. Blíže příloha k Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 889/2002 ze dne 13. května 2002: “Je-li zavazadlo poškozeno, zpožděno, ztraceno nebo zničeno, musí cestující co nejdříve podat písemnou stížnost leteckému dopravci. V případě poškození odbaveného zavazadla musí cestující podat písemnou stížnost do sedmi dnů a v případě zpoždění do 21 dnů, v obou případech ode dne, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno.“
Sama absence informace o čl 31. Montrealské úmluvy v poskytnutých informacích je bezesporu nefér, nicméně nezavdává správní nebo civilní odpovědnost ČSA.
Jedinou možnosti „odvolání se“ proti postupu ČSA je podání žaloby v ČR. V případě, že zvažujete podání žaloby na ČSA je zde dvouletá promlčecí lhůta, která počíná běžet dnem příletu.
Dotaz: Pěkný den.
Jsem nedoslýchavý a nosím závěsné naslouchátko. Nechal jsem si v servisu Brno udělat údržbu s výměnou některých dílů. Toto zařízení se pohybuje cenově kolem 20 000 Kč a z toho se odvíjí i cena opravy. Udivilo mne, že p. Zahradník mi na zakázkový list dolepil nálepku s podmínkami záruky, kde se praví: záruka na opravu a vyměněné díly je 3 měsíce!
Rád bych věděl,zda je toto v souladu s právem, neboť s takto krátkou zárukou jsem se ještě nesetkal a v tomto případě nemá vcelku žádný smysl.
Děkuji a přeji mnoho štěstí. Váš Jiří NeumanOdpověď: Je to v pořádku, pouze malé upřesnění. Záruka na opravu "práci" podle § 654 občanského zákoníku opravdu 3 měsíce. Ovšem pokud budou nějaké části vyměněny, tak v tomto případě se jedná o kupní smlouvu a zde je záruka podle § 619, tedy dva roky.
Tedy - na práci - 3 měsíce
na vyměněné díly - dva roky
Můžete si smluvně upravit záruku delší, pokud s tím ale zhotovitel nebude nesouhlasit, je jediná varianta nechat si opravu udělat někde jinde.
Dotaz: Dobrý den,
koupila jsem si skříně Woodface v obchodním domě Kotva a asi po 8 měsících se mi prohla horní deska a dveře na kolejnicích se sjíždějí doprostřed. Bylo mi řečeno, že u těchto bazarových skříní je garance pouze 6 měsíců a proto je jediná možnost si potřebné díly dokoupit. přijde mi to zvláštní a proto bych si chtěla potvrdit, zda je to pravda.
děkuji za objasnění,
Lenka M.Odpověď: Žádná 6 měsíční záruka na zboží neexistuje. Pokud se jednalo o věc použitou, může prodávající po dohodě s kupujícím zkrátit dvouletou záruční dobu na 1 rok, nikoliv však na dobu kratší. Tato zkrácená záruční doba by však musela být uvedena na dokladu o koupi nebo na záručním listě. Další možnost je ta, že skříň byla zlevněna právě z důvodu prohýbající se horní desky. Na tuto skutečnost byste ovšem musela být předem upozorněna, a musela by být rovněž uvedena na dokladu o koupi, že byla poskytnuta sleva z určitého konkrétního důvodu. Pokud tedy takovéto údaje nikde uvedeny nejsou, platí samozřejmě zákonná dvouletá záruka.
Dotaz: Dobrý den,
v říjnu loňského roku jsem převzal nový byt i s několika nedořešenými věcmi, které nebránily jeho užívání. Vše bylo zaznamenáno v předávacím protokolu, takže jsem věřil v jejich brzké odstranění. Nestalo se tak. Jedná se např. o výměnu vnitřních dveří, které jsou v jiném provedení než bylo z mé strany požadováno. V průběhu užívání bytu, tedy v období od října 2007 do dnešního dne, jsem narazil na pár dalších nedokonalostí. Některých věcí si prostě hned nevšimnete, nejste-li přímo odporníkem. Ze strany dodavatele mi bylo sděleno, ať sepíšu reklamační protokol a ten odešlu k nim doporučeně. Učinil jsem tak počátkem února 2007, dopis došel, o všem se ví, vše je údajně v řešení, ale výsledek je v nedohlednu.
Poradili byste mi prosím vás jak v takovém případě postupovat?
Veškeré reklamační lhůty byly překročeny, na jejich prodloužení jsem se s dodavatelem samozřejmě nedohodl.
Mohu reklamované předměty nebo jejich vady podle zákona považovat za neodstranitelné a požadovat tak slevu na předmětu? Mohu požadovat i slevu z celkové ceny bytu, poněvadž tyto předměty jsou jeho součástí?
Jelikož některé, později objevené, "kosmetické" vady se týkají bytu jako celku - viditelná křivost zdí a příček při zaměření a montáži vestavěného nábytku - nepředpokládám, že se dají jednoduše odstranit, poněvadž byt již užívám. Mohu i v takovém případě nárokovat slevu? Jak mám správně postupovat, abych se ze strany dodavatele dočkal vyřešení této situace? Na koho se mohu obrátit?
Děkuji a s pozdravem Šumský DavidOdpověď: Pokud nebyla Vaše reklamace v zákonem stanovené lhůtě jakkoliv vyřízena (vyřízením se rozumí i zamítnutí reklamace), hledí se na reklamované vady jako na vady neodstranitelné. Ve Vašem případě, pokud prodávající nepřistoupil k opravě vad, je skutečně zřejmě nejlepší nárokovat přiměřenou slevu. Slevu vyčíslete dle množství reklamovaných vad tak, že vycházejte z hodnoty, jakou by měl byt bez po odečtení hodnoty bytu či jeho jednotlivého vybavení s vadami. Slevu nárokujete u prodávajícího s tím, že požadujte její uhrazení do 30 dnů ode dne doručení opakované reklamace. Pokud prodávající v této době opět nebude vůbec reagovat, můžete na jeho jednání upozornit dozorový orgán - Českou obchodní inspekci (kontakt naleznete mimo jiné i na www.coi.cz). Prodávajícímu může být za jeho jednání (tj. že nevyřizuje reklamace v zákonné lhůtě) uložena pokuta.
Rovněž pokud prodávající nijak nevyřídí Vaši reklamaci, můžete uplatnit nárok na poskytnutí přiměřené slevy podáním žaloby soudu.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o radu v následující situaci:zapůjčili jsme si v půjčovně přívěsný vozík, při jízdě (podotýkám při jízdě krokem- jednalo se teprve o výjezd na komunikaci)s prázdným vozíkem (již jsme se chystali vozík vrátit)se ulomila oska u kola a kolo z vozíku odpadlo.Po tel. domluvě s půjčovnou si zaměstnanci půjčovny pro vozík přijeli(cca 50 km). Ze souvislostí je patrné, že závada nemohla být způsobena našim nešetrným zacházením, ani náklad námi předtím vezený zdaleka nepřesahoval povolenou mez. Přesto chce půjčovna celou věc řešit, zatím se nevajádřila, jakým způsobem, naznačili pouze, že bude potřeba uhradit škodu a že jim vznikly náklady s cestou a s provozem- najmuli brigádníka, aby mohli přijet. V dokladu o půjčení je napsáno, že klient je seznámen s technickým stavem přívěsu a že zodpovídá za škody. Dále, že přívěs je v řádném technickém stavu. Dle mého názoru ale nemohu tušit, že je kolo v takovém stavu, že odpadne při jízdě rychlostí 10 km/hod a jsem přesvědčena, že k poškození už muselo dojít dříve, než jsme si vozík zapůjčili. Může po nás půjčovna vymáhat v takovém případě nějaké náhrady, dokonce i za ušlý zisk a nutnost personálního zajištění během převozu? Děkuji, s pozdravem JanaOdpověď: Odpovědnost za škodu se v uvedeném případě řídí obecnou úpravou § 420 zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Podle ní za škodu odpovídáte, jen když ji způsobíte zaviněně. Zavinění (to však pouze nevědomá nedbalost, tzn. nevěděl-li, že škodu může způsobit, avšak s přihlédnutím k okolnostem to vědět mohl a měl) je zákonem předpokládáno (tzv. presumpce zavinění), je ovšem možné se tzv. vyvinit (exkulpovat), ve Vašem případě s poukazem na skutečnost, že předvídat odpadnutí kola po Vás nebylo možno spravedlivě a rozumně požadovat.
Pomoci k vyvinění mohou také případní svědci. Naopak podepsání prohlášení o seznámení se stavem vozidla, nebude mít prakticky význam, neboť je zřejmé, že pokud by byl spotřebitel pravdivě seznámen s popsaným stavem vozíku (např. s tím, že s ním nemůže jet rychlostí ani 10 km/h), sotva by jej přijal.
Znění občanského zákoníku naleznete např. na Portálu veřejné správy, na www.portal.gov.cz (záložka "zákony").
Dotaz: Dobrý den, dne 8.11.2005 jsem si zakoupil Notebook. Problém nastal začátkem roku 2007 přesněji 9.1.2007, kdy jsem byl notebook reklamovat. Reklamaci uznali a 24.1. mě info že je závada opravena. Vyzvedl jsem si opravené zboží a doma jsem zjistil že nefenkovalo. Proto jsem ho šel opět reklamovat pro stejnou závadu ještě tentýž den. Opět reklamaci uznali a nakonec byl notebook opraven k 21.2.2007 s tím že pak již nebyly problémy. Dnes 12.1.2008 - již tedy po dvouleté záruce od data prodeje mám stejný problém na notebooku, jako jsem reklamoval loni - byla to vadná základní deska, kterou mi vyměnili za novou. Můj dotaz zní, zda se záruka nějak prodlužuje na komponenty pokud jsou v rámci záruční závady zcela vyměněny za nové a po nějaké době opět přestanou funkovat - ačkoli mám sice již přes dva měsíce propadlou záruku od data prodeje notebooku, ale zároven to není ani rok, kdy mi měnili vadnou součást notebooku, která opět nefunkuje??? Děkuji za odpověďOdpověď: Záruka se prodlužuje ve dvou případech, oba řeší § 627 občanského zákoníku.
1. záruka na celou věc se prodlužuje o dobu, kdy byla daná věc v reklamaci (tj. ode dne podání do doby, kdy vás informovali o ukončení opravy, pokud vás prodávající neinformoval, tak do dne, kdy jste si reklamaci vyzvedl)
2. v případě výměny věci za novou začíná běžet dnem výměny nová záruka dva roky. V případě, že byla vyměněna jen část věci (deska), běží na totu vyměněnou věc samostatná záruka dva roky (je ovšem nutné prokázat, že byla deska vyměněna, nejlépe reklamačním protokolem).
Desku tedy můžete klasicky reklamovat, záruka na ní běží od okamžiku výměny.
§ 627
(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy
kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby
nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy
právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové
věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla
poskytnuta záruka.
(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před
uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich
důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.
Dotaz: Dobrý den,
e-shop mi poslal jiné zboží než objednáno. Mám právo aby uhradili mé náklady spojené s přeposláním chybného zboží zpět do jejich sídla? Děkuji (snažil jsem se být velmi stručný)
S pozdravem
F.DeglOdpověď: Samozřejmě, protože pokud jste obdržel jiné než objednané zboží, máte právo dodávku reklamovat (§ 616 odst.3 rozpor s kupní smlouvou)a podle § 598 Občanského zákoníku máte nárok na náhradu náklaů spojených s reklamací.
Jan Bien (programátor služby weblogy.cz) mě již před časem přizval do nekonečného příběhu Čtyři věci. Protože jsem mu slíbil, že budu ve šnůře pokračovat až dokončím jeden projekt, zde jsou (9+1)x4 věci. A co na to Ivo Lukačovič, Robert Němec a Yuhů?
6. března 07, 10:03
InternetBlog
