DOTAZ: Reklamace služeb u společnosti Karneval-UPC
Dotaz: Dobrý den.Jsem zákazníkem kabelové televize a připojení na internet od společnosti Karneval vic než 5let,v únoru tohoto roku mi byla nabýdnuta akce odebírat rozšířenou nabýdku programů společně s pronájmem digitálního přístroje na 5měsíců.Začátkem června jsem telefonicky kontaktovala zákaznické centrum s žádostí o zrušení této akce,s požadavkem snížit tuto nabýdku zpět na omezenou.Operátorka mi sdělila,že jsme v akci až do konce října.V srpnu po obdržení první upomínky jsem opět telefonovala,a po půl hodině strávené na lince jsem opakovala muj požadavek snížit tuto nabýdku,ve které mi bylo vyhověno.Nic se ale nestalo,příjem programové nabýdky mi nesnížili,a opět mi zaslali upomínku na zaplacení.Napsala jsem 2doporučené dopisy,na které nepřišla žádná odpověď,ani mne nikdo nekontaktoval,i když mají ze zákona povinnost odpovědět do 35dnů.Mezi tím přebrala společnost Karneval společnost UPC,ze které mi před dvěma dny telefonoval jejich pracovník s tím,že pokud nezaplatím pohledávku,dojde k odpojení služeb.Takže po shrnutí:Já jsem se snažila od června do října snížit příjem kabelové televize 4krát,na co oni nereagovali,došlo k tomu až popáté,donutili mne tímto užívat služby o které jsem neměla zájem,a nyní poté když jsem celou dobu trvání platila pouze za omezenou nabýdku(tedy nižší částku)mne chtějí donutit zaplatit za něco,co už půl roku nechci.Bylo mi akorát sdělěno,že má reklamace leží na příslušném oddělení,čímž získali dalších 35dní na vyřízení,ale i tato doba už uplynula.Na otázku zda mohu toto řízení nějak popohnat mi bylo sděleno,že mám zažádat společnost UPC o dočasné odpojení služeb,čímž samozřejmě budu bytá zase jenom já,protože budu bez příjmu televize a internetu,s tím,že dopodrobna sepíšu z jakého důvodu,a potom se mi možná ozvou,s nabýdkou nějakého řešení.Podle mého názoru společnost UPC porušila zákon tím,že mě do určité doby(2krát35dní)nekontaktovali,a neprojednali dodnes muj problém.Teď mne nutí zaplatit za služby,které jsem od června nechtěla,a telefonicky jsem je v srpnu zrušila.Pokud prý nezaplatím zadají moje jméno do databáze neplatičů.Nepomohlo ani to,že jsem pohrozila, že budu kontaktovat vaší společnost s žádostí o radu a o pomoc,ani to,že zveřejním tento problém v televizi a v tisku.Vážně uvažuji o tom, podat na společnost UPC žalobu a domáhat se soudní cestou o řešení reklamace,problém je ale v tom,že nemám dostatek finančních prostředků k tomu,abych si mohla dovolit dobrého právníka.Proto Vás prosím o pomoc a o radu,protože i když zruším služby u UPC,a přejdu ke konkurenci,stejně je asi k řešení reklamace nedonutím,oni neprávem pošpiní mé jméno v databázi neplatičů,a pokud zaplatím onu pohledávku,tak už se žádné reklamace nedočkám,a peníze mi ani náhodou nevrátí.Takže jsem v pasti.Myslíte si že bych soudní cestou vymohla nějakého závěru?Děkuji za odpověď a radu.Jestřábková Silvie.Odpověď: Důležitý je obsah smlouvy, kterou jste uzavřela se společností Karneval týkající se odebírání rozšířené nabídky programů na 5 měsíců, zda je možno ji vypovědět před uplynutím sjednané lhůty. Pokud ano, společnost Karneval porušila své smluvní povinnosti a vy nejste povinna tyto platby platit. Druhou stranou mince může být ovšem situace, kdy budete muset prokázat vypovězení smlouvy - zásadně se písemně uzavřená smlouva mění a ruší také písemně (pokud ovšem smlouva nebyla uzavřena jinak - např. po telefonu), takže telefonický hovor se může zdát nedostatečným. Doporučuji se smlouvou a všemi podklady, které máte u sebe, navštívit jednu z našich poraden (seznam najdete na http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php), tento případ ke svému správnému vyřešení požaduje větší znalost smlouvy a znění obchodních podmínek.
Dotaz: Dobrý den.Jsem zákazníkem kabelové televize a připojení na internet od společnosti Karneval vic než 5let,v únoru tohoto roku mi byla nabýdnuta akce odebírat rozšířenou nabýdku programů společně s pronájmem digitálního přístroje na 5měsíců.Začátkem června jsem telefonicky kontaktovala zákaznické centrum s žádostí o zrušení této akce,s požadavkem snížit tuto nabýdku zpět na omezenou.Operátorka mi sdělila,že jsme v akci až do konce října.V srpnu po obdržení první upomínky jsem opět telefonovala,a po půl hodině strávené na lince jsem opakovala muj požadavek snížit tuto nabýdku,ve které mi bylo vyhověno.Nic se ale nestalo,příjem programové nabýdky mi nesnížili,a opět mi zaslali upomínku na zaplacení.Napsala jsem 2doporučené dopisy,na které nepřišla žádná odpověď,ani mne nikdo nekontaktoval,i když mají ze zákona povinnost odpovědět do 35dnů.Mezi tím přebrala společnost Karneval společnost UPC,ze které mi před dvěma dny telefonoval jejich pracovník s tím,že pokud nezaplatím pohledávku,dojde k odpojení služeb.Takže po shrnutí:Já jsem se snažila od června do října snížit příjem kabelové televize 4krát,na co oni nereagovali,došlo k tomu až popáté,donutili mne tímto užívat služby o které jsem neměla zájem,a nyní poté když jsem celou dobu trvání platila pouze za omezenou nabýdku(tedy nižší částku)mne chtějí donutit zaplatit za něco,co už půl roku nechci.Bylo mi akorát sdělěno,že má reklamace leží na příslušném oddělení,čímž získali dalších 35dní na vyřízení,ale i tato doba už uplynula.Na otázku zda mohu toto řízení nějak popohnat mi bylo sděleno,že mám zažádat společnost UPC o dočasné odpojení služeb,čímž samozřejmě budu bytá zase jenom já,protože budu bez příjmu televize a internetu,s tím,že dopodrobna sepíšu z jakého důvodu,a potom se mi možná ozvou,s nabýdkou nějakého řešení.Podle mého názoru společnost UPC porušila zákon tím,že mě do určité doby(2krát35dní)nekontaktovali,a neprojednali dodnes muj problém.Teď mne nutí zaplatit za služby,které jsem od června nechtěla,a telefonicky jsem je v srpnu zrušila.Pokud prý nezaplatím zadají moje jméno do databáze neplatičů.Nepomohlo ani to,že jsem pohrozila, že budu kontaktovat vaší společnost s žádostí o radu a o pomoc,ani to,že zveřejním tento problém v televizi a v tisku.Vážně uvažuji o tom, podat na společnost UPC žalobu a domáhat se soudní cestou o řešení reklamace,problém je ale v tom,že nemám dostatek finančních prostředků k tomu,abych si mohla dovolit dobrého právníka.Proto Vás prosím o pomoc a o radu,protože i když zruším služby u UPC,a přejdu ke konkurenci,stejně je asi k řešení reklamace nedonutím,oni neprávem pošpiní mé jméno v databázi neplatičů,a pokud zaplatím onu pohledávku,tak už se žádné reklamace nedočkám,a peníze mi ani náhodou nevrátí.Takže jsem v pasti.Myslíte si že bych soudní cestou vymohla nějakého závěru?Děkuji za odpověď a radu.Jestřábková Silvie.Odpověď: Důležitý je obsah smlouvy, kterou jste uzavřela se společností Karneval týkající se odebírání rozšířené nabídky programů na 5 měsíců, zda je možno ji vypovědět před uplynutím sjednané lhůty. Pokud ano, společnost Karneval porušila své smluvní povinnosti a vy nejste povinna tyto platby platit. Druhou stranou mince může být ovšem situace, kdy budete muset prokázat vypovězení smlouvy - zásadně se písemně uzavřená smlouva mění a ruší také písemně (pokud ovšem smlouva nebyla uzavřena jinak - např. po telefonu), takže telefonický hovor se může zdát nedostatečným. Doporučuji se smlouvou a všemi podklady, které máte u sebe, navštívit jednu z našich poraden (seznam najdete na http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php), tento případ ke svému správnému vyřešení požaduje větší znalost smlouvy a znění obchodních podmínek.
Související články
Dotaz: Dobrý den.
Dne 6.9.2007 mi skončila výpovědní lhůta u firmy Karneval Media - nyní UPC ČR. K tomuto datu mi měly být služby odpojeny. Jelikož jsem se přestěhovala z adresy na které jsem služeb využívala jinam, chtěla jsem se ujistit, že je vše v pořádku, službu mám odpojenou a dotázat se, co se zapůjčeným modemem. Operátor klientského centra mi ale 10.9.2007 sdělil, že je ale moje výpověd stále v řešení a že mi tedy nemůže zaslat ani vyúčtování případného nedoplatku! Ohradila jsem se, že přece nebudu platit za využívání službeb, když mi dle jejich smluvních podmínek bylo již ukončeno. Na čež mi operátor sdělil, že se omlouvá, že se mi brzy ozve technik. Technik se do půl hodiny ozval, slíbil, že vyúčtování bude v brzké době odesláno. Do dneška (12.10.2007) mi žádné vyúčtování nedošlo. Na zákaznickou linku se již nelze dovolat a po vyplnění internetového formuláře s dotazem, kdy mi vyúčtování pošlou mi bylo opovězeno, že mám počkat jestli nepřijde do konce října no a kdyby náhodou, tak do konce listopadu! Já bych jim opravdu velice ráda zaplatila, ale jelikož stále nemám vyúčtování, nevím kolik! Existuje nějaká zákonná lhůta, do kdy musí poskytovatel vystavit vyúčtování za služby - zvláště v případech, kdy jde o vyúčtování částečné z důvodu ukončení služby v polovině účetního období a tudíž to není platba pravidelná a její výše není zákazníkem zjistitelná? Má poskytovatel služeb právo chtít po mě případné penále z prodlení, když mi vyúčtování nedošlo a to i přes opětovné urgence? DěkujiOdpověď: Tato situace by měla být řešena ve smlouvě nebo ve všeobecných obchodních podmínkách (viz http://212.142.48.138/virtual/upccz/pdf/Vseo_podm_int_tel.pdf - především čl. 6). Pokud byl již smluvní vztah ukončen, doporučuji nadále nevyužívat služeb, i kdyby to bylo možné, a rovněž za tyto služby neplatit. Vyúčtování je Vám poskytovatel služby povinen vystavit předtím, než je Vaší povinností zaplatit, takže by Vám neměly být účtovány ani žádné penále.
Dotaz: Dobrý den,
mám následující dotaz. V prosinci loňského roku jsem si pořídila připojení k internetu a využila jsem kampaň společnosti Karneval (nyní UPC) TURBO 5M na 6 měsíců. Ve smlouvě bylo napsáno, že budu mít 6 měsíců připojení TURBO 5M, za které ovšem nebudu platit plnou částku 1308, ale jen 475 Kč. Po téhle době bude rychlost připojení snížena a částka zůstane stejná. K vlastnímu fyzickému připojení došlo 10.1.2007. V březnu 2007 po mně začal poskytovatel požadovat, abych v lednu, ve kterém bylo připojení 20 dní
zaplatila poměrnou částku z plné sumy 1308 Kč. Když jsem se dotazovala z jakého důvodu, bylo mně řečeno, že jejich fakturační systém nedokáže poskytnout slevu na měsíce, které nejsou celé. Sdělila jsem jim, že toto je jejich problém a že nehodlám tuto částku zaplatit. Poté mně odpověděli, že je to proto, že k připojení došlo až v lednu a že budu mít rychlejší připojení ještě o měsíc déle. Odpověděla jse jim, že to, že mně připojili až v lednu jsem nemohla nijak ovlivnit, že nemám zájem na rychlejším připojení delší dobu. Nato mně poslali fakturu, která podporuje jejich požadavek. Chtěla jsem se zeptat, jestli musím platit za něco, co mně bylo vnuceno a není ve smlouvě. Ještě bych chtěla podotknout, že platím každý měsíc částku 475 Kč jak bylo dohodnuto ve smlouvě.
S pozdravem, Milena Kynčlová
Odpověď: Rozhodující je znění smlouvy. Jakékoli poplatky nad rámec smlouvy platit nemusíte.
Dotaz: Dobrý den,
zajímalo by mě, jaká lhůta je pro reklamaci telekomunikačních služeb.
DěkujiOdpověď: Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
Spočívá-li vada v nesprávně vyúčtované ceně za poskytnutou službu, má účastník, popřípadě uživatel této služby právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny za službu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek, Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.
Podnikatel poskytující službu prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit reklamaci na poskytování služby nebo na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Dotaz: Dobrý den,
začátkem listopadu loňského roku jsem si sjednala služby stěhovací firmy, se kterými jsem nebyla spokojena a všechny mé připomínky jsem obratem zaslala majiteli firmy (korespondenci mám uloženou). Do dnešního dne se mi však firma neozvala, na mé opakované urgence jsem obdržela pouze krátkou zprávu, že na reklamaci mají 30 dní.
Nevím, jaké další kroky mohu podniknout, na koho se mohu obrátit.
Heslo "Náš zákazník - náš pán" mi v tomto případě přijde jako výsměch.
Předem děkuji za Vaši radu.Odpověď: Dobrý den,
zákonná lhůta pro celé vyřízení reklamace je 30dní, avšak o reklamaci musí být rozhodnuto ihned případně ve složitejších případech do 3dnů, 30denní lhůta je určena například pro uvedení věci do pořádku. Záleží také na tom, co bylo sjednáno ve smlouvě a v neposlední řadě prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav." Tedy zákon odpovídá takto prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit - máte tedy nárok na odstoupení od smluovy a na vrácení peněz. Pokud by však firma na takovéto odstoupení nereagovala máte možnost se obrátit na ČOI.
Dotaz: Vážení
před více než rokem jsem se stal klientem televize UPC v akci s platbou 517,- Kč měsíčně. V Dodatku smlouvy mají uvedeno,pokud se smlouva neukončí do 12 měsíců,platí na dobu neurčitou.Já jsem v této době smlouvu neukončil,ale oni mě zvýšili platbu asi na 700,-Kč měsíčně bez upozornění.Protože jsem s tím nesouhlasil,několikrát jsem toto u nich reklamoval.Vždy odepsali,že je to tak v pořádku,abych platil.Dal jsem výpověď ze smlouvy,zařízení vrátil,ale oni stále požadují doplatek 1098,50Kč.Marně jsem upozorňoval na článek ve smlouvě, kde se uvádí,že pokud má dojít ke změně plateb,musí dát strana vědět 30 dnů předem.To oni neudělali.Nyní mi poslali upozornění,že pokud nezlaplatím výše uvedený rozdíl,předají moji pohledávku na vymáhání.Zaplatil jsem a obracím se na Vás pro radu a pomoc. DěkujiOdpověď: 1. upozornění - podle podmínek UPC i telekomunikačního zákona je možná jednostranná změna smlouvy. Upozornění musí být "vhodné" - což znamená i informace zveřejněná na webových stránkách UPC. Takže pokud to bylo takto zveřejněno, tak s navýšením bohužel nic neuděláte a musíte ho zaplatit.
Stručně řečeno - nic s tím neuděláte, není šance toto nějak napadnout
článek 6.6 VOP UPC
Poskytovatel je oprávněn kdykoli za trvání Smlouvy navrhnout účastníkovi změnu výše
pravidelných poplatků; Poskytovatel je povinen zveřejnit je buď na www.upc.cz a v Klientském centru, nebo jiným vhodným způsobem dle svých možností ve lhůtě nejméně 30 (třicet) dnů
předem. Účastník je v době od oznámení změny do 3 (tří) dnů před jejím zamýšleným
provedením oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 (třiceti) dnů.
Dotaz: Dobrý den, nechala jsem synovi v jednou copy centru vytisknout závěrečnou práci. Když nám ji předložili tak jsem upozornila na nedostatky co se týče barevnosti - velmi nevýrazné barvy,i úpravy stránek .Paní řekla, že je to špatnou úpravou na našem CD a že si to mám doma upravit a oni to přetisknou. S tím jsem jí zaplatila téměř 800 kč a věřila, že to druhý den opraví. Bohužel se tak nestalo s tím, že oni to upravit neumějí. Požádala jsem tedy o vrácení peněz, protože jejich služba neodpovídala kvalitě. Práci jsme si nechali vytisknout jinde , je to naprosto jiná kvalita a bezproblémová úprava stránek, a to za třetinovou cenu. Mám tedy nějakou možnost na vrácení alespoň části finančních prostředků z onoho copy centra ? Děkuji za odpověďOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych vám reklamovat a požadovat finanční kompenzaci, kterou si sama určíte.
Dotaz: Navštívila jsem advokátku, protože jsem potřebovala poradit s náležitostmi nájemní smlouvy. Přinesla jsem návrh nájemní smlouvy vypracovanou pronajímatelem - jednalo se o pronájem obchodu. Řekla jsem, že bych potřebovala projít náležitosti smlouvy. Domnívala jsem se, že se mnou advokátka projde bod po bodu a smlouva se doplní a přeformuluje, tak aby tam něco nechybělo nebo mi v budoucnu nečinilo potíže při pronájmu zmíněného obchodu. Paní advokátka si smlouvu přečetla a poté se podivovala nad výší nájemného, nad tím, kde bude obchod situovaný, zda tam chodí lidi. Sdělila mi, že ona sama pronajímá obchod a za kolik. Dále konstatovala, že pronajímatele zná a že se jedná o velmi zvláštní lidi z jejího pohledu. Vytyčila jeden sporný bod smlouvy, avšak u tohoto konstatování zůstalo. Do smlouvy udělala tužkou vlnovku, čímž vyznačila ono sporné místo, ale jak to přeformulovat to již neporadila. Moje návštěva trvala asi 20 minut, přičemž si mezitím paní advokátka vyřídila 1 soukromý hovor, neboť další den odjížděla na dovolenou. Na závěr si vyúčtovala za právní služby 500 Kč. Na příjmovém dokladu chybí číslo dokladu. Služby advokátů jsem dosud nevyužila, proto jsem netušila do čeho jdu, avšak toto mi opravdu vyrazilo dech. Jde s tím něco dělat např. reklamovat službu nebo je to normální ? Na doplnění či zasmání: přinesla jsem si s sebou naivně smlouvu na flash disku, že by se to mohlo upravit přímo v advokátní kanceláři. Takhle jsem si tedy právní poradu nepředstavovala. Člověk se pořád učí. Odpověď: Ceny právních porad jsou vysoké, domnívám se, že ta Vaše příliš nevybočuje z průměru. Ale i právník má stejně jako kterýkoliv jiný podnikatel povinnost seznámit Vás (na dotaz)s výší své hodinové sazby, obvykle bývá cena vyvěšena v poradně, někdy i na dveřích. Třeba jste si pouze nevšimla. Pokud jde o příjmový doklad - samozřejmě by mít číslo měl, protože takto je možné, ba dokonce pravděpodobné, že nebude zahrnut do účetnictví a z této částky nebude odvedena daň z příjmu. A pokud to praktikuje častěji.... Můžete podat podnět buď na příslušný finanční úřad nebo na advokátní komoru.
Dotaz: Nejsme spokojeni se zajištěním našeho oblečení, obuvi a příručních zavazadel ve volně přístupné a z principu střídání skupin uživatelů nezamknutelné společné šatně sauny. Je možné vymáhat účinně zlepšení této situace? Díky.Odpověď: Neexistuje ustanovení zákona, které by Vám dávalo možnost účinně se domáhat zlepšení situace v šatně sauny. Je však třeba zmínit, že provozovatel sauny Vám odpovídá za škodu způsobenou na vnesených nebo odložených věcech podle §433, odstavec 2. občanského zákoníku. Jedná se o odpovědnost objektivní, provozovatel se odpovědnosti nemůže zprostit vyvěšením nápisu, že za škodu na věcech nezodpovídá. Chápu, že se snažíte předcházet vzniku jakékoliv škody na Vašich věcech, potom však nezbývá než doporučit změnit saunu.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat na možnosti reklamace kosmetických služeb.
Podstoupila jsem zákrok vyhlazování vrásek pomoci Botoxu v lazerovém lečebném centru. Jenže žádný účínek, jak mi popisoval doktor, se nedostavil. Chtěla bych to reklamovat, jelikož to není zboží, nevím jak mám v tomto případě postupovat a co vše mne může čekat při vyřizování něčeho, co není hmatatelné. Předem děkuji. Vančurová Tatjana. P.S. Při zveřejnění mého dotazu prosím o vynechání mého jména. Odpověď: V tomto případě jste s daným laserovým centrem uzavřela zvláštní smlouvu o dílo - smlouva oopravě a úpravě věcí (§652 Obč. zák. a násl.) Máte na tuto službu tříměsíční záruční dobu - V případě, že kosmetická úprava byla provedena vadně, máte právo odstranění vady, nejde - li to máte právo na zrušení smlouvy případně na přiměřenou slevu z ceny (§655 odst 1 Obč. zák)
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. V roce 2006 jsem zakoupil u společnosti O2 modem pro připojení k internetu. Balení obsahuje modem, baterii a kabel, kterým se modem připojuje k počítači, všechno v jedné krabici s jedním záručním listem. Během provozu nastali problémy s kabelem,který jsem v záruční době reklamoval celkem 2, nyní cca.2 měsíce po skončení 2 leté záruky avšak cca.4měsíce po předchozí reklamaci kabelu opět kabel vypověděl službu. Vztahuje se 6měsíční doba po opravě(výměně)kabelu na celek jako takový, když je prodáván v jedné krabici s jedním záručním listem, nebo pouze na kabel?
Předem Vám děkuji za odpověd.
S pozdravem Ing.Martin ČížekOdpověď: Pokud Vám byl kabel vyměněn, běží nová 24 měsíční záruka od předání nového. Jestliže byl kabel jen opraven, původní 24 měsíční záruka z roku 2006 se neprodlužuje, avšak běh této lhůty se přerušil vždy po dobu, kdy byl kabel v opravě.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o radu jak postupovat s reklamací přepravy u společnosti PPL.
V současné chvíli evidujeme u PPL 3reklamace na přepravu a zatím ani jedna nebyla uznána
Reklamace č. 1 - od nás odeslán balík - obsahoval trenažér - zákaznice převzala zboží bez výhrad - když krabici otevřela zjistila, že trenažér je kompletně rozbitý - polámané plasty, dráty, ohnuté tyče ... zavolala nám a poslala fotky rozbitého přístroje + informaci o tom, že krabice byla poškozena - hned jsme tyto podklady předali do PPL - jejich vyjádření - reklamace neuznána, protože nebyl při předání sepsán protokol o škodě - trenažér nám vrátili a tak nám tady leží krabice v hodnotě cca 5tis, která je neprodejná
Reklamace č. 2 - od nás odeslán balík - obsahoval trenažér - trenažér nebyl ani dodán k zákaznikoví - PPL je stihlou cestou něčím polít /krabici/ - nedostali jsme od nich informaci čím, prý nějakým olejem - jejich vyjádření k reklamaci - máme přístroj prodat se slevou - oni doplatí rozdíl - cca 5-10% - další přístroj, který nám tady bude ležet a nejspíš se neprodá, protože pochybuji, že si někdo koupí umaštěnou krabici
Reklamace č. 3 - od nás odeslán balík - obsahoval kočárek - zákazník převzal zboží bez výhrad - hodinu po předání nás kontaktoval, že je kočárek poškozený, ulomený plast, kterým se polohuje sedačka - zde se nám PPL ještě nevyjádřilo, ale předpokládám, že reklamaci neuznají z důvodu že nebyl sepsán zápis o škodě
Chtěla bych se zeptat, zda mají na toto nárok, neuznat reklamace, když chyba vznikla prokazatelně na jejich straně, od nás zboží odcházelo v pořádku.
V obch podmínkách mají mj. uvedeno:
Reklamace škody vzniklé na zásilce musí být uplatněna bez zbytečného odkladu poté, kdy byla zjištěna, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí zásilky k přepravě. Reklamaci je oprávněn u zasílatele uplatnit pouze příkazce.
Zbytečný odklad podle mého názoru je dát jim vědět hned co se to dozvím a to se pokaždé stalo ..
Předem moc děkuji za Váš čas a raduOdpověď: Vice méně souhlasím s Vašim názorem, že jste pokaždé dala PPL vědět bez zbytečného odkladu. Z toho důvodu si myslím, že by PPL mělo reklamaci dopravy uznat. V opačném případě budete muset vznét nárok na náhradu škody dle § 421 Občanského zákoníku "každý, kdo od jiného převzal věc, jež má být předmětem jeho závazku, odpovídá za její poškození, ztrátu nebo zničení, ledaže by ke škodě došlo i jinak."
Dotaz: Dobrý den,
v září loňského roku jsem si dobíjela kredit částkou 800,- pomocí bankomatu, kdy vše probíhalo v pořádku, až do té doby, než mi byla doručena SMS zpráva, že kredit nelze dobít z nějakého důvodu, ten si již nepamatuji, ale bohužel lístek z bankomatu jsem již neměla. Po zhruba týdne jsem si stejným způsobem dobíjela telefon stejným způsobem i stejnou částkou a vše již proběhlo v pořádku. Po prvním neúspěšném dobití jsem počkala na doručení výpisu z účtu, zda bude částka odečtena, i přes to, že nebyla dobita. K mému údivu, tam byla částka stržena, ale kredit nikde, tak jsem tedy šla tuto skutečnost řešit na pobočku banky, kde jsem vše přednesla a požádala o prošetření, zda nedošlo k nějaké chybě. Od banky jsem dostala vyjádření, že z jejich strany je vše v pořádku a že na T-Mobile platba odešla v pořádku. Vzhledem k mému pracovnímu vytížení jsem tuto skutečnost i s výpisem s účtu šla reklamovat na prodejnu T-Mobile až asi o tři týdny později, kde byl tedy velice skvěle vyškolený personál, který nevěděl absolutně nic a přehazovali si mě jak horký brambor jeden na druhého, kdy tety třetí slečna po 15 minutovém ťukání do počítače mi sdělila, že mi byl kredit dobit a dál už se semnou nebavila. S trochou zanadávání jsem tedy odešla domů, kde jsem vše sdělila všem ostatním. Syn navrhl, že zkusí zavolat na operátora, že to bude možná lepší, přičemž měl pravdu. Hovořil ze slečnou,která již věděla co a jak a vše byla ochotná řešit a jen nevěřícně se divila přístupu personálu prodejny. Nicméně se došlo k závěru, že se nemůže podívat tak moc zpětně, ale po chvilce hledání sdělila, že kredit je v systému veden opravdu jako dobitý a poradila, že tedy celo věc máme řešit písemnou reklamací na zákaznické středisko T-Mobile,což jsem tedy udělala. Podle rad slečny operátorky jsem udělala kopii výpisu z účtu, kde je částka stržena a dopis se samostatnou reklamací. Dopis byl odeslán a dnes mi bylo doručeno vyjádření, že je to hrozně mrzí, ale že mohou uchovávat výpisy hovorů jen omezenou dobu a že mou reklamaci nemohou již vyřídit, jelikož nemají již výpisy hovorů z daného měsíce. Zda jsou tři měsíce nějak dlouhá doba, to tedy nevím, ale chtěla bych se zeptat, jestli je možné tuto věc nějakým způsobem ještě řešit.
Děkuji předem
Odpověď: Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací
prostřednictvím veřejné telefonní sítě (T-Mobile) je povinen vyřídit reklamaci na
vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
Nevyhoví-li podnikatel poskytující veřejně dostupné služby elektronických
komunikací řádně podané reklamaci, jste jako účastník, popřípadě uživatel
oprávněna podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení
reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne
doručení vyřízení reklamace (detailněší informace na: www.ctu.cz).
Dotaz: Při instalaci internetu je mi automaticky počítán i telefonní přístroj s paušálem, i když ho nemám a tudíž nepoužívám a daný paušál nemohu provolat. Není navazování různých druhů placených služeb na sebe nezákonné, tak jako tomu bylo dříve, kdy se zakoupení určitého druhu zboží podmiňovalo zakoupením i jiného druhu zboží?
Děkuji
Lubomír JanhubaOdpověď: Dobrý den,
pokud jste podepsal smlouvu, kde jsou poskytované služby formou balíčku, tak bohužel jste pochybil v tom, že jste se neinformoval co daný balíček obsahuje. Doporučila bych Vám zajít na poskytovatele dané služby a pokusil se domluvit na jiné formě balíčku.
Dotaz: Dobrý den,
podal jsem reklamaci na poskytování služeb společnosti O2, konkrétně neposkytnutí úplných informací o službě a žádost o zrušení i přes to že jsem podepsal smlouvu na dva roky, reklamace mi ještě nebyla vyřízena a to už je to bezmála měsíc a půl ( reklamace odeslana 22.10.2007). Mám nárok na úspěch?
Děkuju s pozdravem HanzlíkOdpověď: Záleží na okolnostech případu, tedy na tom jaké informace Vám nebyly poskytnuty a do jaké míry je toto prokazatelné. V každém případě kdyby Vám nebylo vyhověno doporučuji obrátit se se stížností na klamání spotřebitele na Českou obchodní inspekci.
Dotaz:
Dobrý den,od 8.1.08 mám od UPC službu vysokorychlostní internet EASY.Smlouvu jsem uzavřela 14.12.07 s tím,že mám na první 4 měsíce 50% slevu.Jaké bylo mé překvapení když mi přišlo v tomto týdnu vyúčtování.Na faktuře je vyúčtování nejen za měsíc leden(8.1.08 - 31.1.08) ale i vyúčtování za měsíc únor který ještě nezkončil.Není problém v zaplacení ale o to že si službu předlácím aniž bych jí využila za měsíc únor.Proto se chci zeptat.Má to tak být a nebo je něco v nepořádku?Předem děkuji za odpověď,Pešková JaroslavaOdpověď: Platit byste měla až zpětně, ale nemusí to být pravidlo, záleží na obchodních podmínkách. Mohl by to být i zajímavý podnět na Český telekomunikační úřad, který zajišťuje dozor v oblasti telekomunikací. Adresa je www.ctu.cz .
Dotaz: Dobrý den
Náš poskytovatel internetu nám dle mého názoru opakovaně vystavuje chybnou fakturu za služby.
Ve smlouvě o poskytování služeb je uvedeno, že při výpadku služby bude účtována sleva v určité procentní výši dle doby výpadku. I přes ohlášenou závadu a potvrzení závady od poskytovatele je nám účtována plná částka. Sleva je nám poskytnuta až po reklamaci vyúčtování. Domnívám se, že tento postup není správný a je v rozporu se zákonem č. 634/1992 Sb. §3 pís.c o ochraně spotřebitele.
Poskytovatel tento postup zdůvodňuje tím, že systém fakturace je automaticky.
Dále myslím , že by poskytovatel měl poskytnout slevu automaticky pokud ví o výpadku služby aniž by toto klient musel hlásit.
Zajímal by mě Váš názor na tuto věc. Děkuji
S pozdravem Flášar PetrOdpověď: dobrý den, záleží na tom, jak je tato skutečnost upravena ve smlouvě. Pokud by z ní plynulo, že zákazník má "automaticky" nárok na slevu, nebo že je poskytovatel "povinen" poskytnout zákazníkovi cenu, nebudete se muset vašeho nároku dovolávat. Pokud ale toto ve smlouvě uvedeno nebude, máme za to, že budete muset tento váš nárok na slevu požadovat po poskytovateli a poskytovatel ji bude povinen poskytnout.
Dotaz: Dobrý den, žádám Vás o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Nedávno jsem řešil stejný problém, kdy jsme chtěli na byt internet, ale pouze ADSL linku bez tel. linky. Z sesti poskytovatelu, kteri jsou v centru brna nam nakonec zbyl jen poskytovatel Volny, protoze ten jediny nabizi ADSL linku bez nutnosti telefonni linky. Vsichni ostatni poskytovatele tvrdili ze k jejich ADSL lince je nutnost mit telefonni linku od spolecnosti O2. Myslel jsem ze vazany prodej je u nas zakazany. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
S pozdravem,
Ondřej ŽilkaOdpověď: V takovémto případě je nutné se obrátit na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže s podnět o prošetření těchto praktik. Jistě celou věc řádně prošetří a uvede na pravou míru.
Dotaz: Dobrý den, nechal jsem si stěhovat firmu a na požadavek rozůčtování služeb, mi stěhovací firma nechce toto vyúčtování vydat, mám právo toto požadovat ???Odpověď: Podle §16 zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992Sb.) máte právo po poskytovateli služby požadovat doklad o jeho poskytnutí služeb s tím, že tento doklad musí obsahovat o jakou službuz se jedná a za jakou cenu byla služba poskytnuta.Dále doklad musí obsahovat identifikační údaje firmy a datum prodeje.
Dotaz: Dne 2.5. jsem odeslal první výpověď smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb /ADSL/. Czech On-line /Austria Telecom/. na niž společnost nijak nezareagovala a dál mi účtovala služby, které jsem potažmo ani nevyužíval. Po telefonické a e-mailové urgenci 8.8. a 10.8. 2008 opět nedošlo k žádné změně, krom odpovědi, že výpověď neobdrželi. V reklamačním řízení pošty mi bylo písemně sděleno, že zásilka byla pracovníkem společnosti Austria Telecom vyzvednuta. Dne 22.9.2008 jsem opět urgoval svoji výpověď vč. nové žádosti ukončení poskytování služeb, opět bez zpětné vazby, přičemž jsou mi nadále účtovány služby. Neuhrazené pohledávky které vznikly po výpovědi byli prodány insolvenční agentuře. Pohledávky nepovažuji za oprávněné, a postup ze strany Czech On-Line přinejmenším za neetický.V souvislosti s tímto případem jsem kontaktoval ČOI. Co mohu dělat když se mnou odmítají komunikovat,pokládají telefony jakmile řeknu číslo smlouvy a nereagují na doporučené dopisy? S pozdravemOdpověď: Můžete se obrátit s veškerou smluvní dokumentací na advokáta, aby posoudil, zda je odstoupení od smlouvy skutečně účinné. Pokud je totiž smlouva uzavřena na dobu určitou, je možné odstoupit jen, je-li to smluvně dohodnuto.
I možnost odstoupení od smlouvy uzavřené na dobu neurčitou může být smluvně modifikována.
Je tedy nutné řádně posoudit, zda jde ze strany Vašeho smluvního partnera pouze o zastrašování nebo o oprávněné uplatnění nároku. Pokud se situace "zostří, " je možné podat trestní oznámení pro pokus o vydírání podle zák. č. 140/1961 Sb.
14. prosince 07, 12:12 
