DOTAZ: jak reklamovat reklamaci...
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: dobry den,pred mesicem jsem byl reklamovat kopacky v hodnote 3200 kc a dnes me byla reklamace zamitnuta.nebylo shledano zadne vady na zbozi,pricem leva kopacka je evidentne rozparana ve svu a podrazka derava a to vse na leve noze pricemz ja jsem pravak.jednoznacne vadne nebo nekvalitni zbozi ktere se timto zametlo a ja si poslusne muzu jit koupit nove a cekat jestli vydrzi vic nez jen 10 zapasu v 6ti mesicich...diky za pripadnou pomoc moji obrany....Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bot a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Související články
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den,
plus mínus před rokem jsem si zakoupil mobilní telefon u prodejce, kterého jsem si předem po internetu prověřil zda bude solidní, jelikož prodává mobilní telefony z takzvaného "šedého" dovozu. Chtěl jsem ale zakopit model Nokie, který se u nás oficiálně neprodává (přestože je pro něj česká lokalizace), takže mi ani jiná možnost nezbyla. Podotýkám, že cena telefonu lehce převyšovala deset tisíc korun. U telefonu se do pěti měsíců projevila závada špatného až nemožného používání směrového ovládání, tzv. joysticku. Reklamace proběhla rychle, bezproblémově, s tím, že bylo zařízení vyčištěno. Problém se ale opakoval po zhruba 3 měsícech. Reklamce ale už trvala bohužel bez dne přesně měsíc. Naštěstí mi vyměnili celou základní desku, což mělo za následek změnu tzv. čísla IMEI. Ale i přesto se závada projevila po třetí. Proto jsem usoudil, že odstoupím od kupní smlouvy, protože se zjevě jedná o neodstranitelnou závadu modelu nikoli konkrétního přístroje. Naneštěstí se mi podařilo mezi druhou a třetí reklamací telefon mechynicky poškodit. Jde ale o prasklny způsobené pádem, které zřejmě nemají žádný vliv na stále řešenou závadu joysticku. Prodejce se k tomu postavil tak, že je pro něj pouze závazné vyjádření servisu (Cell Net, spol. s r.o. - autorizovaný servis NOKIA). Momentálně proto stojím na mrvém bodě a nevím jak dál. Protože servis udal, že je telefon poškozen hrubou silou, proto mi zaniká právo na záruku. Prodejci jsem při osobní náštěvě oznámil, že s vyjádřením nesouhlasím a že si dávám čas na rozmyšlenou a ať si telefon zatím nechají. Proto Vás snažně prosím o jakoukoli radu. Mám veškerou dokumentaci, která vše prokazuje. Děkuji mnohokrát. Ondřej NekolaOdpověď: I v případě, že jste mobil poškodil, ale reklamovaná závada s tímto poškozením nesouvisí, můžete od smlouvy odstoupit. Prodejce však může snížit částku, kterou vám bude vracet, o hodnotu poškození, ke kterému pádem došlo. Telefon ale musí vzít zpět. Pokud byste se s prodejcem nedohodli na vypořádání, nezbyde, než se obrátit se svým nárokem na soud. POkud by vzniknul spor o to, zda poslední závada byla nebo nebyla způsobena pádem, můžete se obrátit na soudního znalce (www.justice.cz) a ten příčinu posoudí. Pokud Vám dá za pravdu, náklady na posudek by Vám měl podle zákona proplatit prodejce.
Dotaz: Dobrý den,
na Vánoce jsem od přítele dostala vestu Puma, rozhodla jsem se že jí vyperu, ale po vyprání se ve vestě jako by nějaká střední výplň jako by smrsklá na kraje vesty, myslím že se tak stalo při ždímání, ale na štítku nebylo uvedeno nic o ždímání a ani by mne nenapadlo, že by se tak mohla vesta poškodit. Na štítku je pouze jemné praní na 30 stupňů, nebělit, nežehlit, nečistit za sucha a sušit při nízké teplotě v bubnové sušičce. Vestu jsem prala na 30 stupňů a ždímala na 800 otáček, ale o otáčkách na štítku opravdu nic není!! Myslíte že je možné vestu vyreklamovat??Odpověď: Dobrý den,
reklamovat vestu můžete. Partnerem pro vyřízení reklamace je prodávající a ten rozhodne jakým způsobem ji vyřídí. Pokud reklamaci zamítne a vy si jste jistá, že jste neudělala chybu, pak ji můžete dát k posouzení soudnímu znalci (www.justice.cz). S kladným posudkem (za ten se platí) zajdete zpátky na prodejnu. Při opětovném zamítnutí, Vám nezbyde než se obrátit na soud.
Dotaz: Dobrý den,
prosíme Vás o radu jak vrátit zboží,které nechceme.
Ve středu 14.5.2008 nás na naší firemní prodejně navštívil obchodní zástupce
firmy Save Max,který nám nabízel za 499,-Kč slevový sešitek,jehož obsahem je 10 vstupenek do kina Palace Cinemas a 10 kuponů na nápoj v tomto kině zdarma.
Zakoupili jsme 3 tyto sešitky,na nákup obdrželi řádně vystavený a potvrzený
paragon.Po odchodu obchodního zástupce jsme však po zevrubném prostudování těchto
sešitků a podmínek jejich použití zjistili,že se nejedná o vstupenky a nápoje zdarma,
nýbrž pouze o jakési poukázky,za které nám bude přímo v kině vydána "zdarma"
vstupenka nebo nápoj,což je ovšem podmíněno nákupem dalšího 1ks vstupenky či nápoje
v jejich plné hodnotě.Okamžitě jsme se rozhodli sešitky s poukázkami vrátit,neboť
ve skutečnosti rozhodně tak výhodné,jak nám bylo sděleno nejsou a obchodní zástupce
nás takto záměrně vystavil v omyl.Ještě tentýž den jsme se mu snažili dovolat na telefonní číslo,které nám zde zanechal,ale nezvedal nám telefon.Další den,ve čtvrtek
15.5. jsme pokusy o navázání spojení několikrát opakovali,ale opět bezvýsledně-opět
nám zástupce telefon nezvedal.Podařilo se nám pak spojit se telefonicky s vedením
společnosti v Praze,kde jsme získali další telef.číslo na brněnskou pobočku.Zde nám
pak prozradili jiné telef. číslo na manažerku tohoto obchodního zástupce,která nám
přislíbila,že to s ním ještě tentýž den vyřeší a že se nám další den obch.zástupce
ozve a domluví se,kdy si pro sešitky přijde,nebo přijde rovnou.Zástupce se však
dosud (pátek 16.5.)nezastavil ani nezavolal a opět nám nezvedá telefony,nabili jsme
z toho dojmu,že se firma takto vyhýbá odpovědnosti a nechce nám za sešitky vrátit
peníze,na což máme,podle našeho názoru,rozhodně nárok.
Prosíme vás proto o radu jak postupovat v této záležitosti dál,abychom se svého práva domohli.Mnohokrát vám dopředu za radu děkujeme,
s úctou za kolektiv Petr Barák.
Odpověď: Jedná se o kupní smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání, od které můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodů a jakékoliv sankce a to na základě § 57 odst.1 Občanského zákoníku. Ovšem nejpozději 14. den se prodejce musí o Vašem rozhodnutí již dozvědět. Ideální způsob je oznámit odstoupení od kupní smlouvy s odvoláním na uvedený § doporučeným dopisem s dodejkou do sídla firmy. Že obchodní zástupce nezvedá mobil je celkem pochopitelné, protože je hodnocen podle počtu prodaných kusů a takto by přišel o část výdělku.
Dotaz: Koupil jsem manželce v lékárně přípravek na spalování tuků FORMIA.Manželka 8 let pravidelně cvičí a drží dietu,ale poslední rok se její váha drží na 62-kg.Její sen je shodit ještě alespoň 3-4 kg.Přípravek FORMIA jí měl pomoci natvarovat břicho a boky.K našemu údivu ale po měsíční kůře přibrala 3 kg,a to při stejném stravování a zvýšené intenzitě cvičení.
Dá se takový výrobek vůbec reklamovat,popř.jestli u výrobce nebo prodejce(lékárně)?
Jak se dá dokázat u takových výrobků,že je to obyčejný podvod?
Děkuji za radu.Odpověď: Metabolismus lidského těla je velmi nevyzpytatelný a příbytek na váze by jste musel prokázat v příčinné souvislosti, ale svádět to na nějaké zázračné léky na hubnutí je přinejmenším úsměvné. Příčina může být ve zdravotním stavu Vaší ženy. A pokud se žádná objektviní příčina neprokáže musel by ste si nechat udělat znalecký posudek, aby jste vůbec prokázal souvislost s příbytkem váhy Vaší ženy. Což je neprokazatelné. O podvod se možná jedná,ale jen vůči lidem , kteří věří na zázraky.
Dotaz: Vážení přátelé, prosím o stručnou informaci, týkající se zakoupení digitální osobní váhy zn. SOEHNLE BODY BALANCE COMFORT F5, kterou jsem zakoupil dne 28/01/2008 v Makru v Čestlicích. Jedna se o vyrobek, ktery ma ovládací panel - samostatny radioterminál s dosahem 3 metry. problem je v tom, ze tento terminal zaznamenava a zobrazuje ziskavane udaje maximalne do vzdalenosti 30cm, pokud jej oddalim vice jak 30cm, ztrati kontakt se zakladnou a oznami chybu. Vubec nelze odecitat hodnoty zpusobem, jak se pise v manualu: "...panel muzete drzet v ruce..." (pokud splnim podminku do 30cm, pak ano),"... polozit na stul, nechat na vaze..." (to jedine funguje bez chyby)"... nebo jej umistit na stenu..." pokud opet splnim podmniku do 30cm, pak ano, ale jedna se o nesmysl, samostatny panel by mel fungovat do 3 metru, pak by bylo vse v poradku. Zkousel jsem vahu v ruznach podminkach, dokonce i s novymi, plne nabitymi alkalyckymi bateriemi, vysledek je stale stejny. Jsem rozhodnut uplatnit reklamaci. jaky je, prosim, vas nazor? dekuji predem za vasi odpoved. J. KubalekOdpověď: Výrobek samozřejmě reklamujte. Pokud by byl koupen v klasickém kamenném obchodě,byla by situace jenodušší, mohl byste podle § 616 odst.3 občanského zákoníku požadovat výměnu za nový. Makro je však velkoobchod určený pro podnikatele, neplatí zde občanský, ale obchodní zákoník, kde jsou veškeré podmínky smluvní.
Dotaz: Dobry den,
pred 5 dny jsem si koupila boty - nazouvaky. V botech jsem sla trikat,pokazde cca 30minut a jiz jsem si vsimla opotrebeni (odreni) zpusobeneho na te strane boty, na kterou noha naslapuje (druha strana podrazky). Jsem si vedoma toho, ze je to vada vznikla tim, ze v bote chodim ( k tomu ucelu snad boty jsou), ale po 5 dnech, 3 nosenich? To je opravdu kratka zivostnost, dle meho nazoru. Proto se chci zeptat, ma cenu jit obuv vubec reklamovat? Je vubec z pravniho hledicka nejaky rozdil, zda vada opotrebenim vznikne po jednom dnu nebo po roce? Dekuji predem za odpovedOdpověď: Vámi uváděný rozdíl je právně relevantní a můžete jím s úspěchem argumentovat. Podle § 619 odst. 1 OZ se záruční odpovědnost nevztahuje na opotřebení věci, způsobené obvyklým užíváním. Toto opotřebení je ovšem nezbytné vykládat včetně doby, za jakou k němu došlo, tzn. musí jít především o dobu přiměřeně dlouhou. Dojde-li k popsanému opotřebení bot za tři dny, přičemž boty byly užívány obvyklým způsobem, nepochybně nejde o opotřebení ve smyslu citovaného paragrafu, které by vylučovalo záruční odpovědnost prodávajícího za vady. Doporučujeme Vám tedy reklamovat. (V případě zamítnutí reklamace zvažte možnost obrátit se na soudního znalce a nejlépe o ní informujte již v okamžiku, kdy by byla reklamace zamítnuta, včetně informace, že ve úhradu nákladů na ve Váš prospěch znějící posudek budete požadovat na prodávajícím.)
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych věděla,zdali mám nárok uplatnit reklamaci.
Zakoupili jsme dětskou postýlku od výrobce Scarlet-Alek olše,která je ještě v záruce.
Náš klučina 19.měs.uvolnil tyčky,které byly usazeny na pevno a nyní vypadávají.Také se mu podařilo u jedné tyčky vyštípnout kousek dřeva,na místě,kde byla tyčka usazena.Postýlka by měla manipulaci 19.měsíčním dítětem vydržet,nebo né....?
Ráda bych znala Váš názor,jestli je reklamace oprávněná,nebo ji může výrobce zamítnout.
Předem moc děkuji za radu Dagmar.Odpověď: Postýlku samozřejmě reklamujte, ale je možné, se prodávající bude snažit všemožnými výmluvami (například mechanickým poškozením, na které se záruka nevztahuje) reklamaci zamítnout. V takovém případě, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku postýlky. Je jasné, že vada byla způsobena mechanickým poškozením, jedná se však o to, zda postýlka byla vyrobena tak, aby odpovídala svému účelu. Pokud zjistí, že nikoliv, nechte si tuto skutečnost potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
nedávno jsem si koupila v obchodním domě Tesco v Kroměříži autosedačku skládající se ze dvou částí. Na autosedačce se začal velmi brzy párat lem u zipu, který spojoval obě části. Při první návštěvě obchodního domu abych ji reklamovala mě ale upozornili, že tam budu muset autosedačku 30dní ponechat na reklamaci. Na relkamaci jsem ji tudíž nenechala, protože se synem potřebujeme jezdit v autě. Používali jsme jen spodní díl "podsedák". Nejprve jsem se pokoušela si od někoho vypůjčit. Na vypůjčení jsem nesehnala a tak jsem přišla s reklamací opět, jestli nenajdou vhodné řešení, např zapůjčení jiné ( jak to bývá u kočárku). Opět jsem nepochodila. Protože se ale nakonec i spodní díl sedačky poškodil a lehká konstrikce se zlomila, byla jsem nucena si koupit sedačku novou a tuto jsem tedy zanesla na reklamaci k odeslání k výrobci. Paní mě ovšem upozornila, že bude záležet na výrobci zda mi sedačku opraví, dají novou, nebo jak bych chtěla ať nemám zbytečnou autosedačku navíc, vrátí peníze.
JAK SE TEDY V PRAXI REKLAMUJE AUTOSEDAČKA, KTEROU ZE ZÁKONA MUSÍ MÉ DÍTĚ VŽDY MÍT?
Děkuji mnohokrát za radu
S pozdravem Zaharowska Odpověď: Prodejce má na vyřízení reklamace maximální lhůtu 30 dnů a většina prodejců ji využívá do krajnosti i když mnohdy nemusí. Zákon, který by ukládal prodejci poskytnout spotřebiteli po dobu vyřizování reklamace náhradní výrobek neexistuje, takže opravdu nezbývá, než čekat případně si náhradní výrobek někde vypůjčit. Jestliže je konstrukce sedačky zlomená, pak se pravděpodobně jedná o vadu neodstranitelnou a v takovém případě je volba mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy na Vaší straně.
Dotaz: Jsem prodejcem na serveru Aukro,v poslední době zde dochází k velmi časté nefunkčnosti,proto jsem žádal o odškodnění za neplnění služeb-délka aukce,obrázky a miniatury neodpovídají délce za kterou jsem zaplatil,ale bylo mi sděleno,že na takovéto reklamace nemám nárok a řídí se jejich stanovami.Je možné jejich stanovi nadřadit?Odpověď: Stanovy nelze nadřadit pokud by jejich jednotlivá ustanovení znamenala odchylku v neprospěch spotřebitele (§55 Občanského zákoníku). Tedy Vás.
Dotaz: Dobrý den.
Mám dotaz ohledně uplatnění reklamace. Cca před rokem a dvěma měsíci jsem si koupil přes internetový obchod autorádio. Po nějakém čase přestalo fungovat přehrávání CD a USB portu. Chtěl jsem ho reklamovat a ptal jsem se tedy emailem na internetovém obchodu, kde ho mám reklamovat. Odkázali mne na autorizovaný servis dané značky autorádia. Tam moji reklamaci přijali, ale vyřídili ji s tím, že oprava je nerentabilní a napsali mi dobropis pro firmu, kde jsem autorádio kupoval. Na základě tohoto dobropisu mi má i-firma dát jiné autorádio nebo peníze. Zádrhel je v tom, že internetové stránky od doby co jsem autorádio koupil koupila jiná firma a provozuje je pod stejným názvem. V nové firmě mi dali tel. na člověka z původní firmy, který reklamace vyřizuje. Tomu jsem se nemohl dovolat a po týdnu bylo tel. číslo zrušené. Chtěl jsem původní firmu najít osobně na její adrese, ale na této adrese žádná firma nebyla. V obchodním rejstříku jsou pod touto adresou stále vedeni. Můj problém tedy je, kde mám nyní reklamaci uplatňovat? Mohu výměnu autorádia nebo vrácení peněz uplatňovat v autorizovaném servisu nebo v nové firmě, která provozuje stránky pod stejným názvem? Případně jestli je tato situace popsána v nějakém zákoně?
Předem Vám děkuji za odpověď.
S pozdravem
Přemysl Braun
Odpověď: Podle § 625 občanského zákoníku se reklamace uplatňuje u prodávajícího - u subjektu, kde jste rádio zakoupil. Pokud spolu nový a starý provozovatel i-obchodu nemají smlouvu, tak je možné uplatnit výměnu nebo vrácení peněz jedině u původního prodávajího.
Doporučuji napsat na sídlo doporučený dopis s požadavkem na vrácení peněz. Pokud se nic nestane, zkuste se obrátit na zastoupení dané značky v ČR. Zde ale záleží na jejich ochotě, záruku máte od prodávajícího a práva ze záruky musí být ze zákona uplatněna u prodávajícího.
Případně zkuste se domluvit se servisem alespoň na vrácení původního rádia.
Pokud spol. nebude reagovat, je možné požádat soud o vyhlášení konkurzu s uspokojením vaší pohledávky v konkurzním řízení, ale to je dost složité.
Dotaz: Dobry den.
Chtel bych vas touto cestou poprosit o radu. Podstoupil jsem laserovou operaci oci na soukrome klinice. Prodepsal jsem nejake listiny, ktere obsahovali informace o ocnich vadach, zpusobu jejich odstraneni, cenik a zpusob platby, pooperacni postup. Ale nikde v techto listinach jsem nenasel zminku ohledne pripadne nespokojenosti pacienta s odstranenim vad a postup pri reklamaci.
Proto muj dotaz je nasledujici.
Je mozne reklamovat i provedenou ocni operaci v pripade nespokojenosti pacienta a podle jakeho pravniho predpisu se postup reklamace ridi?
Predem vam mockrat dekuji.
Odpověď: Jedná se o nepojmenovanou smlouvu dle občanského zákoníku. Dle našeho názoru se přiměřeně použijí ustanovení o smlouvě o dílo. Reklamovat operaci můžete, bude však třeba nechat si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců najdete na stránkách www.justice.cz. Bude-li posudek znalce v oboru zdravotnictví ve Váš prospěch, operaci reklamujte a žádejte i proplacení posudku. V tomto případě budete mít nárok na provedení nové operace. Nebude-li to možné, máte právo na vrácení peněz nebo slevu. Zde bude záležet, zde vada brání řádnému užívání (zrušení smlouvy) či nikoliv (sleva). Tato práva vycházejí z § 648 občanského zákoníku.
Musím Vás však upozornit, že jde o velmi specifickou smlouvu a věc, proto závazně může rozhodnout jen soud.
Dotaz: Dobrý den,obracím se na vás s prosbou o pomoc.Objednali jsme si přes eshop snubní prsteny z chirurgické oceli.Vše proběhlo v pořádku,prsteny přišly 18.7.2007,svatbu jsme měli 12.10.2007.Manžel nosil prsten pouze týden,protože zjistil,že začíná být odřený.Já ho nosila do prosince.Poté jsem ho sundala,protože ztratil lesk,je poškrábaný,odřený.Upozorňuji,že jsem těhotná,tudíž nepracuji ani nic nenosím,abych ho mohla úmyslně poškodit.Prsteny jsme tedy reklamovali.Byla nám zaslána odpověď,že není závada materiálu,že se jedná o běžné mechanické poškození prstenů,poškrábání,oděry,oxidace.Tudíž se nejedná o uznatelnou reklamaci u výrobce.Nejsme s tímto spokojeni,protože chirurgická ocel vysoké jakosti značená 316L má mít stálost po mnoho let jak z hlediska povrchové úpravy,tak nulové oxidace.Navíc by si měly výrobky z této oceli uchovat perfektní lesk.Prosím tedy o radu,na koho se obrátit,aby posoudil,zda v tomto obchodě skutečně prodávají výrobky z chirurgické oceli,popř.zda se jedná o nějaké napodobeniny.Také se chci zeptat,zda si popř.mohu někde nechat posoudit naše prsteny.Děkuji,jsem s pozdravem Lada Tomevová.Odpověď: Na stránkách www.justice.cz naleznete kontakt na soudního znalce v tomto oboru. Nechte si vypracovat znalecký posudek. Pokud bude posudek ve Váš prospěch, znovu prsteny reklamujte. Máte právo i na proplacení posudku dle § 598 občanského zákoníku.
Opravdu by prsteny měli vydržet určitou obvyklou zátěž. Dle § 622 občanského zákoníku máte právo na výměnu nebo vrácení peněz, je-li vada neodstranitelná, což se jeví ve Vašem případě.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se touto cestou zeptal, zdali je cestovní kancelář povinna v nějakém termínu odpovědět na protest proti neuspokojivě vyřízené reklamaci. Platí ve "druhém kole" stížnosti také měsíční lhůta? CK Sunny Days se neobtěžuje odpovídat zákazníkům, které okradla.
Děkuji
Petr KrupaOdpověď: Záleží na tom, jak je daná odpověď koncipováno. Pokud opět jako reklamace, tak ano. Pokud jako stížnost nebo cokoliv jiného, není povinnost CK na toto odpovídat.
Spíše ale tato povinnost není, neboť reklamaci zájezdu už jste uplatnil při prvním podání. Jediná cesta je soudní spor.
Dotaz: Dobrý den
zhruba před třemi měsísí jsem si koupila mobilní telefon přes internet, hned po týdnu mi při stahování dat vypnul a nešel zapnout. Telefon jsem reklamovala poslal a ho spět prodejci, ten mi nahrál do telefonu znovu software a poslal spět.Stejná vada se opakovala ještě dvakrát, bohužel prodejce i přes mé upozoznění nezapsal první opravu do záručního listu. Teď telefon opravili na potřetí ale poslali mi teléfon s poškozeným předním krytem.Ráda bych věděla jak mohu níní postupovat při uplatnění reklamace a na co mám nárok.
Přeji hezký den, s pozdravem Kašparová Vladislava.Odpověď: Nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží se liší dle toho, zda reklamujete tzv. vadu odstranitelnou či neodstranitelnou. V souladu s ustanovením § 622 odst. 1 Občanského zákoníku jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Dle odstavce 2 jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Dle odstavce 3 jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ve Vašem případě jde zřejmě o vady odstranitelné, nicméně vzhledem k opětovnému výskytu vad již můžete ve smyslu ustanovení § 622 odst. 2 věty druhé Občanského zákoníku (viz výše) požadovat odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny oproti vrácení mobilního telefonu. Opětovným výskytem vady se rozumí totiž alespoň třetí výskyt vady stejné, případně alespoň čtvrtý výskyt vady různé. Navíc - pokud uvádíte, že během reklamace byl poškozen přední kryt - prodávající odpovídá za škodu na věci, způsobenou v době, kdy byl u něj telefon v reklamačním řízení. Škodu je Vám povinen nahradit - můžete trvat na výměně předního krytu za nový - to je ovšem nadbytečné v případě Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, když dostanete místo telefonu zaplacenou kupní cenu.
Dotaz: Dobrý den, potřeboval bych poradit s opakovanou reklamaci mobilního telefonu. Dne 14.4.2008 jsem zakoupil mobil zn. Nokia 5310 v prodejně MobilPlus Liberec, Soukenné nám.1. Dne 23.4.2008 jsem ho poprvé reklamoval se závadou špatné slyšitelnost sluchátka u hovoru, reklamace byla uznána a mobil opraven. Dne 9.6.2008 se tato závada opakovala, mobil byl opět uznán k reklamaci a opraven. Dnes 28.7.2008 jsem byl mobil reklamovat znovu s tou samou závadou, jelikož se ta samá závada vyskytla potřetí za sebou chtěl jsem odstoupit od kupní smlouvy a vrátit peníze ale prodejce mi odmítl peníze vrátit prý až po prozkoumání mobilu v servisu na dodržení reklamačních podmínek. Postupuje prodejce správně, já se domnívám že nikoliv a pokud uznal že mobil znovu vykazuje tu samou závadu tak mi měl peníze vrátit na místě! Prosím vás o pomoc jak dál postupovat na to abych mobil odeslal do servisu a čekal 30 dní na vyjádření jsem nepřistoupil a mobil si vzal zpátky. Děkuji za odpověď.Odpověď: Podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3) je podnikatel nebo jím pověřený pracovník povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3-í dnů. Do této lhůty se však nezapočítává lhůta potřebná k odbornému posouzení vady. Celkem má prodávající na vyřízení reklamace 30 dnů. Pokud však spotřebitel považuje trvání odborného posuzování vady za neadekvátní, i když nepřekročilo lhůtu 30-ti dnů, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, která má možnost postihovat nejen zmeškání 30-tidenní lhůty, ale i neodůvodněnou praxi využívání lhůt sice kratších než 30 dnů, avšak přesto nepřiměřeně dlouhých.
Doporučujeme Vám tedy reklamovat (do reklamačního protokolu nezapomeňte uvést, že při třetí stejné vadě odstupujete od smlouvy) a v případě, že shledáte délku reklamačního řízení za zřejmě neadekvátní povaze případu, můžete učinit podání k České obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
Prosím o radu jak postupovat v daném případě:
v roce 2005 jsem zakoupila LCD televizi, kterou jsem již po roce musela reklamovat (chyba softwaru). Po vyřízení reklamace jsem si televizi odvezla, ale po roce se situace opakovala.
Navíc jsem stihla uplatnit reklamaci jen díky nastavení původní záruky o cca 20 dní (trvání předchozí – první reklamace).
Televizi mi bez problému k reklamaci přijali, ale zajímá mě jak postupovat dál:
mám obavy aby ten produkt – kus jako takový nebyl samo sebou od výroby špatný a já s ním po roce zase neletěla na reklamační, kdy by mi ovšem záruka už neplatila a já bez úhrady (o výši které nemám představu kam až může sahat – kupní cena byla 30.000,- CZK) neměla šanci.
Nejsem technik, ano odborník, ale mám pocit, že se situace bude opakovat
Navíc jsem televizi zakoupila ve společnosti Carrefour, kterou nahradila společnost TESCO
A již dnes se ohánějí tím, že za to co Carrefour napáchal nebo ne, nemůžou (byť snad za to, v jakém stavu TV je a jaké vady má, nebo nemá, nemůže nikdo jiný než výrobce a já se taky domnívám, že závazky stejně společnost TESCO přebírá v plném rozsahu).
Prosím o radu, zda-li já jako zákazník mám nějakou šanci či nárok na kompenzaci v případě další reklamace, kdy tato situace může nastat a veškeré lhůty na reklamace už dávno budou za námi!?
Předem děkuji, mějte hezký den
S pozdravem
Bieleková Zuzana
zuzka0502@atlas.cz
603 268 867
Odpověď: Při prodeji spotřebního zboží je záruka 24 měsíců, během které platí, jde-li o vady odstranitelné, ale kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, tedy opakující vada či vady brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.
Opakovaným výskytem vady se rozumí 3x stejná vada, za větší počet vad se považují 4 různé vady.
Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Po uplynutí záruční lhůty výše uvedená práva propadají.
Dotaz: Dobrý den,
v únoru tohoto roku jsem si ve specializované prodejně zakoupila mobilní telefon Motorola V360. Po několika měsících používání se začaly objevovat některé závady. V případě první reklamace šlo o špatnou hlasitost sluchátka, reklamace byla označena za neoprávněnou. Později se telefon začal pouze někdy samovolně vypínat (i při psaní SMS či telefonování) a přestože má podporovat soubory MP3, některé z nich nelze přehrát celé nebo vůbec (v jiném telefonu podporujícím MP3 jedou skladby bez problémů). Současně s těmito vadami jsem chtěla reklamovat také fotoaparát z důvodu rozmazaných fotografií. Tuto závadu odmítl prodejce do protokolu zapsat. Telefon byl tedy znovu reklamován, ovšem se stejným výsledkem - "neoprávněná reklamace". Zároveň bylo v protokolu dodáno, že v případě 3. neoprávněné reklamace bude účtován manipulační poplatek. Všechny tři závady ale přetrvávaly, a tak jsem šla telefon reklamovat potřetí - opět byla reklamace označena za neoprávněnou. Při převzetí telefonu z reklamace mi tak bylo oznámeno, že musím zaplatit poplatek cca 450 Kč. Ten jsem odmítla uhradit a prodejce mi telefon nechce vydat bez zaplacení této částky. Chci se proto zeptat, jak mám postupovat dále a zda mohu zaplacení poplatku požadovat po prodejci (příp. požadovat vrácení peněz). Prodejce totiž ani jednou závady neověřil - přestože jsem mu sama nabídla, aby sám posoudil stav věci. Je prodejce povinen reklamované vady nejprve ověřit a může po mně požadovat úhradu poplatku za neoprávněnou reklamaci, i když je zboží v záruční lhůtě? Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Žádný poplatek za neoprávněnou reklamaci Vám nemůže být účtován. Dovolejte se relativní neplatnosti tohoto požadavku dle § 55 odst.2 občanského zákoníku. Nebude-li Vám věc vydána, podejte žalobu na vydání věci. Dále podejte stížnost České obchodní inspekci, která je oprávněna uložit vysoké pokuty. Je-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací (posudek, poštovné, doprava). Nebude-li prodávající reagovat, řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den,
v prodejně elektroniky DATART v OC Praha-Chodov mají napsáno, že v případě neoprávněné reklamace (např. mechanické poškození zboží nebo nepřečtení návodu) si účtují manipulační poplatek 150 Kč na náklady se zasláním zboží výrobci. Není takový postup protiprávní? Myslím si, že zákon ukládá prodejci povinnost umožnit reklamaci zboží a nevím o tom, že by mu dovoloval to zpoplatnit. (Nelíbí se mně to hlavně proto, že mně už v různých obchodech zamítli reklamace, které jsem považoval za nepochybně oprávněné.)
-------
Ještě bych měl druhý dotaz: Po měsíci a půl nošení sandálů už v jednom z nich byla prodřená stélka. Tak jsem je reklamoval a oni odpověděli, že neshledávají vadu výroby a proto reklamaci jako neoprávněnou zamítají. Mají na to právo, aniž by tam třeba vysvětlili, že jsem je poškodil špatným nošením? Mně připadá, že stélka prodřená po tak krátké době je dostatečným důkazem výrobní vady.
Předem děkuji
Pavel JelínekOdpověď: Na reklamaci máte samozřejmě právo. Je však nutné si uvědomit, že záruka a tedy nárok na bezplatnou opravu se vztahuje pouze na vady materiálu nebo výroby a nikoliv na vady, které vzniknou mechanickým poškozením a tedy zaviněním spotřebitele a dále vady, které vzniknou běžným opotřebením. Pokud jste přesvědčen, že vada nevznikla Vaším zaviněním a prodejce tvrdí opak, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Měl byste zde nalézt odpověď na oba Vaše dotazy.
16. prosince 07, 12:12 
