DOTAZ: Click4Sky.cz - klamání spotřebitele
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Společnost click4sky.cz v médiích inzeruje letenky po Evropě za 1990 Kč, tváří se jako "férová společnost", v reklamách uvádí ceny včetně všech poplatků a tax.
Co ale neuvádí je, že si takové letenky není možné koupit, pouze zpáteční letenky za dvojnásobnou cenu. Jedná se o klamání spotřebitele? Jaký na to máte názor? Děkuji.Odpověď: Podle mého názoru se o klamání spotřebitele jedná, protože není poskytováno zboží, které je nabízeno. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Související články
Dotaz: Každý den jezdím do zaměstnání vlakem z Lovosic do Prahy. Na jízdence mám udanou vzdálenost 84 km. Tato vzdálenost se mi zdá příliš velká. Můj dotaz spočívá v tom jak nebo kde si nechat ověřit skutečně ujetou vzdálenost. Myslím si, že by zde mohlo docházet k okrádání cestujících. O nehorázných cenách s ohledem na kvalitu cestování se radši nezmiňuji. Děkuji za odpověď.Odpověď: údaje si můžete ověřit na internetovém jízdím řádu např. na www.idos.cz
Dotaz: .90Dobrý den mám takový to dotaz.Dne 26.4.2008 to byla sobota jsme jeli nakoupit do zdejšího obchodu jménem BILLA.CHtěli jsme udělat větší nákup na víkend.Podle BILLA letáku jsme také věděli,že mají v akci minerální vodu MATTONI neochucenou za 9.90Kč.Tak jsme vzali celé balení ale jaké bylo naše rozčarování,když nám pokladní namarkovala 12.90.Tak jsem se ptala,jak je to možné a ona odpověděla,že slevu má jen kdo má kartu BILLA ale o tom se v nabídkovém letáku vůbec nezmiňují tak proč tam mají všude akce?Když jsem chtěla podat vysvětlení od vedoucí odpověděla stejně a ještě nechala sundat od kolemjdoucí prodavačky velkou cenovkou nad tím zbožím s označením akce Mattoni 9.90.Mažel řekl,že na to nemá náladu se dohadovat a odnesl nákup do auta.Jak tedy postupovat?Toto se mi stalo už jednou a v té samé prodejně jenom to bylo jiné zboží.Co dělat v takovém případě?Odpověď: Podle mého názoru se jedná o porušení zákona o ochraně spotřebitele (jedná se zřejmě o klamavou obchodní praktiku - viz § 5 odst. 1 písm. b). Doporučuji obrátit se s podnětem na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, mohl bych Vás poprosit o oficiální vyjádření k následujícímu článku dokazujícímu lživou reklamu od operátora O2 a jaké kroky proti ní podniknete. Děkuji.
článek:
http://www.cdr.cz/a/24877
Děkuji
Spozdravem Vítězslav KubásekOdpověď: SMSka opravdu svádí k dojmu že lze objednat pouze internet bez dalších přidružených služeb. Dle mého názoru by se mohlo jednat o klamavou obchodní praktiku podle § 5 odst. 1 písm. a) nebo c) zákona o ochraně spotřebitele
§ 5
Klamavé obchodní praktiky
Obchodní praktika je klamavá,
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke
všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí
se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo
nejednoznačným způsobem.
Bohužel nejsme státní instituce a nemáme pravomoci které by mohly nějakým směrem přispět k nápravě. Doporučuji podat podnět České obchodní inspekci na www.coi.cz která je dozorovým orgánem pro zákon o ochraně spotřebitele (§ 23 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele).
Můžete se také obrátit na Český telekomunikační úřad který prosazuje zájmy koncových uživatelů zejména tím, že při své činnosti zajišťuje ochranu spotřebitelů a podporuje poskytování jasně formulovaných informací (www.ctu.cz).
Dotaz: Dobrý den,
na webu produktu EMS České pošty (http://www.cpost.cz/jetspeed/portal/media-type/html/user/anon/page/default.psml/js_pane/produkty?show_title=1&docid=369&pgtyp=S) je doslovně uvedeno
"Česká pošta zaručuje dodání zásilek v dohodnutém časovém limitu, a to nejpozději následující den po dni podání zásilky včetně sobot; ve vybraných větších městech se zásilky EMS dodávají i v neděli a ve svátek."
Z toho běžný spotřebitel pochopí, že se tak opravdu stane. Ale až hluboko v podmínkách, které si musí človék stáhnout do svého počítače a otevřít v programu MS Word je uvedeno, že pokud není zásilka na některých poštách podána do určitého času, odesílá se až následující den.
Já jsem zásilky zatím vždy odesílal z Prahy, kde tento problém nebyl, tentokrát jsem ale zásilku odeslal z Třeboně a opravdu jsem byl naštavaný. Je možné s tímto nezodpovědným přístupem České pošty něco dělat? Při podání zásilky jsem na tuto skutečnost nebyl vůbec upozorněn.
Předem mockrát děkuji.
Kryštof KorbOdpověď: Jak situaci popisujete, mohlo by se jednat o klamavé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele (zák. 634/1992 Sb.) Tato oblast spadá do kompetence krajských živnostenských úřadů podle zákona o regulaci reklamy (zák. 40/1995 Sb.). Dle mého názoru se jedná o obvyklé reklamní přehánění, ale závazný bude názor živnostenského úřadu, obraťte se tedy na něj.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem si v Tescu koupila ozdobnou šálu za 90Kč. Protože je prošitá ozdobnými nitěmi a má velká oka, nebylo možné nechat na ní připevněnou nastřelenou cenovku. Nyní při reklamaci (šála se párá v místě, kde byla nastřelená cenovka s kodem) mi pracovnice Tesca v Ostravě-Třebovicích odmítla vrátit peníze.
Předložila jsem obsluze ofocený paragon, protože originál z termotiskárny vždy vybledne, tak si paragony vždy fotím. Nicméně i toto nestačilo a pracovnice Tesca mi reklamaci neuznala. Podotýkám, že paragony z tzv.termotiskáren si vždy fotím, protože už jsou téměř všude, a po krátké době dojde k naprostému vyblednutí obsahu paragonu, a tento je naprosto nečitelný. Z tohoto důvodu paragony vždy fotím!
Byl postup pracovnice Tesca správný?
Kde mám podat stížnost?
Děkuji, Alena, Ostrava-PorubaOdpověď: Dobrý den,
z vašeho dotazu nelze vyrozumět, zda jste reklamovala výrobek jako rozpor s kupní smlouvou - §616 Občan. zákoníku nebo jako normální reklamaci. Při normální reklamaci je prodávající povinen výrobek přijmout a sdělit buď ihned nebo do 3 pracovních dnů jak tato reklamace bude vyřízena. Odstranění vady musí být do 30 dnů. Do 6 měsíců od koupi šály máte nárok na opravu nebo výměnu. Když toto není možné, pak teprve můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. Stala se mi následující věc.
Na počátku dubna jsem měl zájem zřídit si doma internet.Zavolal jsem na zákaznický servis společnosti O2. Sdělil jsem své požadavky,jedním z nich byla nízká cena, okolo tři sta korun českých.Paní operátorka mi nabídla službu internet za 300 kč a já nabídku přijal.Jednalo se o internet ADSL,ke kterému je nezbytná také pevná linka.Paní operátorka mi ale nesdělila,že za provoz pevné linky se také platí, a to cca 300 kc.Internet tedy v tomto případě nestojí 300kc mesícne ale cca 600kc. - domluvili jsme se na termínu zapojení a aktivace pevné linky.Přišel technik a zapojil a aktivoval vše potřebné, přičemž jsem mu podepsal protokol.Po měsíčním bezproblémovém využívání služeb mi přišla faktura,na které byla uvedena cena cca 600kč.Tato skutečnost mne nepotěšila a byl to důvod,proč jsem se rozhodl ukončit s O2 smlouvu.Zavolal jsem na servis, kde mi řekli, že prověří telefonický hovor a sdělili mi, ať pošlu výpověď smlouvy na určitou adresu.Dále mi sdělili,že možná budu platit nějaký storno poplatek za předčasné ukončení smlouvy.Smlouva je totiž uzavřená na jeden rok.Patrně nikdo nic neprověřil a úřed několika dny jsem obdržel složenku na 4.500kč. Tato částka má být uhrazena z důvodu předčasného zrušení smlouvy.Za dva měsíce využívání internetu bych tedy zaplatil okolo 6500kč (služby + storno poplatek).Volal jsem na servis znovu a telefonicky zajistil žádost o reklamaci jejich rozhodnutí, s tím že mi byla posunuta splatnost této faktury.
Do měsíce mám obdržet rozhodnutí.
Prosím Vás o radu, zda-li je možné v tomto případě nějak postupovat a vyhnout se placení nehorázného poplatku, případně na jaký úřad se obrátit.
Operátorka mi opravdu nabídla služby za měsíční paušál 300kč a o placení provozu pevné linky nepadlo ani slovo.Zajisté bude existovat hlasový záznam našeho rozhovoru.
Děkuji.
S pozdravem
Odpověď: § 12 zák 634/1992 Sb (zákon o ochraně spotřebitele).:
(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy
spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb
zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či
služeb jinak vhodně zpřístupnit.
(2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo
chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti
nezávisí,
c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za
které se ve skutečnosti platí zvlášť,
d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak
není,
e) vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a
užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve
skutečnosti není.
Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), obraťte se prosím na ni
Dotaz: Dobrý den.
na portálu letenek click4sky.com, což je odnož Českých Aerolinií nabízejí letenku - dle uvedeného reklamního textu - za konečnou cenu 1990 Kč včetně všech poplatků a tax. bohužel když chci využít této nabídky a letenku koupit, systém mi nedovolí koupit jen jednosměrnou letenku a mohu si ji zakoupit pouze společně se zpáteční letenkou, dohromady za dvojnásobnou cenu. A to ani nemluvím o tom, že zpáteční letenku je možno dostat na odlet minimálně 2 dny po příletu...
není to klamavá reklam popř. diskriminace spotřebitele?
děkuji za odpověďOdpověď: Dle méího názoru se nejedná o klamání ani diskriminaci spotřebitele ve smyslu § 8 a § 6 zákona o ochraně spotřebitele, a to z toho důvodu, že je skutečně možno koupit letenku za 1 Kč. Jedná se o tom, že prodávající skutečně prodává letenku za 1999 Kč. Nicméně můžete podat podnět na www.coi.cz pro prošetření celé situace.
Dotaz: Příjemný den,
stala se mi nemilá věc a potřeboval bych se s Vámi poradit o vzniklé situaci.
Dne 19. 12 jsme se rozhodli odeslat děti na vánoce k prarodičům - letecky v rámci EU.
Při cestě jsme chtěli využít službu nedoprovázené děti, kterou ČSA poskytuje. Postup byl následující:
1. O možnosti zakoupit letenku pro nedoprovázané děti jsem byl informován na klientském centru ČSA, kde na přímou otázku, zda se služba nedoprovázené děti vztahuje i na letenky zakoupené přes internetový portál ČSA - Click4sky, mi bylo odpovězeno: ano, zakupte letenky, nahlašte nám rezervační kód a následně Vám zajistíme podklady pro přípravu(telefonát dne 19-11 cca ve 20:00).
2. ČSA, přesněji Click4Sky mi umožnila přes internet zakoupit letenky pro dvě nezletilé děti. V žádném případě nebyla tato koupě rozporována a ani jsme při koupi nebyli upozorněni na riziko možnosti NEuskutečnění této cesty (Na portálu ČSA tato varianta funguje). ČSA částku strhlo z účtu.
3. Po zavolání zpětně (3-12) mi bylo oznámeno, že ČSA přes své Call centrum v žádném případě tuto službu nezajišťuje. Ve stejném duchu se ozvalo i Clic4Sky (6-12).
4. Při osobní návštěvě (dne 5-12) na centrále v Celnici v Praze mi bylo nejprve sděleno že ano, po konzultaci u vedoucího směny byla informace opravena, že není možné děti doprovázet z důvodu nákupu letenky přes Click4Sky. Navíc chování personálu se po přednesení žádosti a projednání s vedním negativně změnilo. Následně jsem byl odkázán na telefonní centrum.
5. Na základě telefonátu Call centrum ČSA vyjádřilo ochotu záležitost řešit a přislíbilo zavolat zpětně, nicméně tím aktivita skončila (dne 5-12)
6. Na opakovaý dotaz na Call centrum (6-12) mi přislíbili opět řešení - ozvali se s informaí, že na to neměli nárok, a že se snaží celou záležitost vyřešit přes jiné oddělení - vrácení částky, nebo doplatek letenky. Zatím ČSA stále řeší(10-12).
Snaha o navázání kontaktu s někým, kdo je schopen řešení celého případu je podobná pohádce o kohoutkovi a slepičce. Velmi mě překvapila v ČSA neexistence telefonního nebo elektronického spojení na reklamační oddělení.
Rád bych Vás touto cestou chtěl požádat o Váš názor na vzniklou situaci a na možnosti řešení, které z ní plynou.
Děkuji Vám
S pozdravem
Dan Krupanský
Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Bohužel u většiny velkých firem není možné při řešení reklamací dostat se ke kompetentnímu člověku, který může o reklamaci rozohodnout, stížnosti řeší call centra a webové formuláře.
1.Pokud byla původní informace opravdu nepravdivá a ČSA můžou toto prokázat na základě obchodních podmínek či podobného dokumentu, bylo možné požádat pouze o výjimku. Pokud toto ČSA neakceptují, je jediná možnost postupovat podle bodu 2.
2. Jelikož vám byla zdělena nepravdivá informace, která byla pro vás podstatnou náležitostí při uzavírání smlouvy, můžete odstoupit od smlouvy podle § 49a občanského zákoníku. V tom případě by se smlouva zrušila a ČSA by měli povinnost vrátit vám veškeré zaplacené prostředky a případně nahradit vzniklou škodu.
Dotaz: Dobry den,
prosim o Vasi radu ohledne postupu proti On-line prodejci levnych letenek Click4sky. Jak asi vite je to firma zalozena CSA, ktera ji ma pomoci vytahnout z financnich problemu. To je sice chvalihodne, ale.....
Pred dvema dny me kontaktoval muj bratr, potreboval pomoci s nakupem letenky (Praha- Amsterdam). Protoze nemel momentalne pristup na internet, tak jsem prohledal dostupne firmy na internetu a narazil na Click4sky.
Ceny letenek byly levne a portal pusobil duveryhodnym dojmem. Takze jsme se dohodli, ze ja bratrovi letenku koupim (on nema platebni kartu pro on-line transakce). Zakoupil jsem zpatecni letenku do Amsterdamu za prijemnyh 4000 CZK.
Asi za dve hodiny my zavolal bratr, s tim, ze si zkontroloval elektronickou letenku, ktera mu mezitim byla poslana na email, a zjistil, ze jsem omylem datumy odletu posunul o mesic dozadu.
Okamzite jsem se vratil na stranky click4sky a hledal zakaznickou telefonni linku. Nic. Pouze email. Dobra - popsal jsem situaci v emailu a odeslal. Zacal jsem podrobneji zkoumat webove stranky a ve FAQ me jsem zahy nasel konstatoani, ktere me vydesilo:
“Změna ani vrácení zakoupené letenky není možné. Využíváte nejlevnější tarif, který změnu rezervace ani vrácení letenky neumožňuje.”
Doslo mi ze jsem prisel o 4000: Jakakoliv zmena neni mozna, nemuze posunout termin odletu, zmenit osobu ktera poleti, proste vubec nic....ale jeste jsem doufal, ze mi treba odpovi.
Ze zakaznickeho emailu me zadna odpoved nedorazila. Kdyz jsem volal do CSA, tak mi bylo sdeleno, ze o click4sky nic nevi.
Pri podrobnejsim zkoumani procesu objednani jsem si uvedomil, ze tam byl maly napis Refundace neni mozna. Myslim si, ze refundace neni ceske slovo, kteremu by kazdy rozumel. Pokud click4sky prodava takovyhle produkt, mel by pred odeslanim objednavky pred oci vybehnout zakaznikovi obrovsky napis - ZKONTROLUJTE PROSIM JESTE JEDNOU ZADANE UDAJE - JAKAKOLIV ZMENA NENI MOZNA!!!!!!!!!!!
Z meho pohledu je to velmi spatny produkt. Moznost menit termin odletu na letence je dle meho nazoru zasadni atribut produktu s nazvem letenka. Samozrejme vim, proc je cena letenky tak nizka - setri se na nakladech spojenych administraci objednavek.
Dle meho odhadu - nejmene 10% zakazniku z nejruznejsich duvodu potrebuje zmenit datum odletu (nemoc, prace, atd..). To pak 10% trzeb tvori penize od okradenych a velmi rozezlenych lidi. Povazuji to za strategii, ktera je pro me neprijatelna - i kdyz ma zachranit CSA. A myslim si, ze je to nehorazne hulvatstvi!
Dosud jsem nemel moc zkusenosti s objednavanim letenek on-line - ted uz nejake mam ((: Vim, ze za zkusenosti se plati, ale nechci se smirit s tak vysokou cenou...
Jakekoliv zbozi, ktere si clovek koupi pres internet muze tyz den vratit (nebo do 14dni) - vetsinou zadarmo. Pokud ne zadarmo, tak se storno poplatkem. Datum odletu mych letenek je cca za mesic, ale uz ted jsou letenky nepouzitelne (za mesic bratr nema nejmensi duvod letet do Amsterdamu) a v podstate propadla.
Ptal jsem se meho znameho pravnika a dle jeho nazoru je jejich postup nenapadnutelny. Pokud vas zaver bude stejny, bude pro me castecnou satisfakci pripadna medializace, pokud si co nejvic zakazniku uvedomi, jak mizerny produkt si kupuji a mozna se vyvaruji moji chybe!
Dekuji moc za jakoukoliv pomoc!!
Ondrej Vyhnal
Odpověď: Dobrý den,
bohužel, asi vás nepotěším ani já. Právník vás informoval správně, postup prodejce není napadnutelný. Zrovna takové podmínky má společnost Královna, i společnosti jiné. Na letence, kterou jste jistě obdržel, tyto podmínky jsou písemně! Není možné letenku vrátit, přenést na jinou osobu, změnit datum odletu - příletu. Bohužel, je to smutné, ale je to tak. Nakonec ani ta společnost letenku nemůže prodat dál, neví, jestli poletíte, nebo ne. I já jsem byl jako vy mezi těmi postiženými! (Praha - Madrid....2.200,- Kč!!)
Prostě jak píšete, dvakrát kontrola, pak objednat a nakonec zaplatit.
Dotaz: Majitel www adresy tučným písmem píše, že na svých stránkách zcela zdarma zveřejní jakýkoliv inzerát i s jednou fotografií, opět zdůrazňuje zcela zdarma! Ať mu inzerent inzerát pošle na e-mail a ejhle, po několika dnech přijde zpět odpověď, že jedině za úhradu 100,- Kč. Jedná v právu, když lidi naláká na bezplatnou inzerci a pak si napíše o peníze? Jak mu v jeho záměrech, v klamání, zabránit???Odpověď: Klamání spotřebitele zakazuje § 8 zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním toho ustanovení činí Česká obchodní inspekce. Je možné obrátit se na ni s podnětem. Kontakt naleznete na www.coi.cz.
Dotaz: Dobrý den,
chci upozornit na jednání společnosti DIGI TV, u které jsem si objednal dekodér a anténu na dva televizory dne cca 13.12.2007. Operátorkou mi bylo sděleno objednací číslo a řečeno, že do max. 6 týdnů mě bude kontaktovat technik, který přijede vše zapojit. Po 6 týdnech jsem kontaktoval znovu společnost DIGI TV a urgoval můj požadavek, od té doby tam volám již každý týden a stále nic, jen že zaurgují a někdo se ozve.
Můžete mi prosím poradit, co mám udělat, aby společnost neklama zákazníky a vyřídila požadavky ve lhůtě sdělené operátorem?
Kdo a na základě čeho uděluje takovéto společnosti lincenci pro provozování?
Děkuji předem za radu.
S pozdravem
Ondřej Šimon, Libečov 44, 266 01 Beroun
Odpověď: Povolení k činnosti uděluje živnostenský úřad. Pokud trváte na dodání satelitu právě od této firmy, doporučuji urgenci provést doporučeným dopisem s dodejkou a firmu případně upozornit, že jste připraven objednávku zrušit a jejich přístup k zákazníkovi medializovat.
Dotaz: Dobry den,
obracim se na sdruzeni s dotazem ohledne posouzeni spravnosti stanoveni ceny. Potrebuji zakoupit pohovku a obesel jsem nekolik prodejen v Praze a narazil na tento zajimavy problem v prodejne Mobelix (http://www.moebelix.cz/). Jedna se o prodejnu, ktera se jmenovala Europamobel a ma sidlo na Kolbenove ul. v Praze (doslo k prejmenovani asi z marketingovych duvodu, zadne informace jsem k tomu nikde nenasel). Chci zakoupit pohovku Vanessa, u ktere je uvedena sleva 30%z z nezavazne doporucene ceny od vyrobce 9883,- korun na cenu 6899,- korun.
Prochazel jsem nabidku i na internetu, kde je ta sama uvedena s cenou 5699,- a sleva na cenu 4299,- korun ( http://www.europamobel.cz/_pdf/2007-12-18/07_0834_EM_Letak_A01_CZ_FINAL-2.pdf ).Vzhledem k tomu, ze se jedna o stejnou firmu, mam podezreni o klamani spotrebitele. Jak se muzu branit, pokud tedy vubec nejak muzu, mimo toho ze bych si ji nekoupil? Snazil jsem se dohledat vyrobce, ale nejak se mi to nedari a jinde ji asi neprodavaji, protoze jsem nic takoveho nenasel. Dekuji za radu a jsem s pozdravem. Lada.Odpověď: Z dotazu lze usoudit, že nižší a vyšší cena (a odpovídající sleva) je stanovena pro různé způsoby koupě - koupi prostřednictvím internetu a koupi osobně.
Z tohoto hlediska bude třeba posoudit, zda se nejedná o diskriminaci spotřebitele podle § 6 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Diskriminace nemusí záležet jen v rozlišování podle osobních vlastností spotřebitele (např. věk, bydliště), ale i v jiných okolnostech včetně způsobů uzavírání smlouvy a způsobů platby.
S přihlédnutím k judikatuře Nejvyššího správního soudu, který např. výslovně vyloučil diskriminaci v případě cenového rozdílu, odůvodněného různými způsoby platby, jde-li o způsoby nesrovnatelné, se přikláním spíše k závěru, že také u různých způsobů uzavření smlouvy je přípustné účtování rlzné ceny (a třeba i nabídka různé slevy), není cenový rozdíl nutně diskriminací spotřebitele, jestliže je odůvodněný. V obchodní praxi se často můžete setkat s uváděním různých cen zejm. pro objednání přes internet a pro koupi v kamenném obchodě, i když jde jinak o stejného prodávajícího; tuto praxi rozdílných cen odůvodňují prodávající rozdílností v nákladech na transakce prováděné různým způsobem.
V této věci se však můžete obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci, která má v této oblasti dozorovou a sankční pravomoc.
Dotaz: Přišel mi leták na výprodej elektroniky. Hned na první straně je velkými písmeny notebook a také počítač a u každého je opět velikým písmem cena 9990,- Kč. Dole pod je ale malinkým černým písmem na tmavě modrém podkladu dopsáno, že cena notebooku neobsahuje Windows Vista za 2980,-Kč a nelze ho prodat odděleně. Není to klamání zákazníka když se to nedá koupit bez toho operačního systému a tedy cena v žádném případě nemůže být 9990,- ale minimálně o ty tři tisíce vyšší ??? (osobně mi žádná škoda nevznikla, ale rozčiluje mě to když zrovna nedávno jsem někomu tvrdil že nejlevnější notebooky jsou kolem dvanácti tisíc i bez výprodeje a oni mi tedka volají že je tu za deset tisíc :-( ).
Obrázky zde:
http://img249.imageshack.us/img249/3364/img0407tf3.jpg
http://img168.imageshack.us/img168/6466/img0410up2.jpg
Odpověď: Zákaz klamání spotřebitele je zakotven v §8 Zákona o ochraně spotřebitele takto:
Nikdo nesmí klamat spotřebitele, zejména uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje anebo zamlčet údaje o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.
V §12 stejného zákona je dále stanoveno, že:
Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
- cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti
- v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť...
Dle obchodního zákoníku je klamavým i údaj sám o sobě pravdivý, jestliže vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl učiněn, může uvést v omyl. (§45 Klamavá reklama).
Jako spotřebitel jste oprávněn podat podnět dozorovým orgánům z důvodu podezření na porušení Zákona o ochraně spotřebitele, v tomto případě se obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), případně taky na obecní živnostenský úřad, příslušný dle umístění provozovny prodávajícího.
Dotaz: TV Prima provozuje soutěž - kvíz kde se uhodnutím nějakých slov může vyhrát (Jmenuje se Sexy šance, ale není erotická). Je třeba zavolat na placené číslo (70 Kč/min), což se oznamuje v běžícím banneru. Můj 85letý otec to nepochopil, ani to nepřečetl. Uskutečnil několik volání (celkově za 630 Kč). Jelikož je jinak celkem bystrý, považuji to za důkaz, že způsob informování, právě s ohledem na starší osoby, které jak smyslově, tak životní zkušenosti nemohou rozpoznat logiku tohoto placeného volání, a běžící banner je pro ně prakticky v této velikosti nečitelný. Považuji to za velmi neférové, když televizi, a právě v noci, sleduje mnoho starých lidí. Rád bych věděl, kolik právě starých lidí se takto nedobrovolně stane plátci této soutěže. My jsme účet zaplatili, ale představa, že se to denně děje mnoha dalším bezbranným starším osobám, mě nenechává klidným.
Dotaz: Lze takovou situaci považovat za klamání spotřebitele, je možno se proti tomu nějak bránit, byl by ochoten/schopen SOS do toho jít, tedy poskytnout podporu?Odpověď: Je mi líto, ale zde velkou šanci na úspěch nevidím. Pokud byla informace o ceně na obrazovce uvedena a zároveň toto upozornění bylo pro průměrného spotřebitele srozumitelné a čitelné, není toto jednání podle mého názoru protizákonné.
Dotaz: Dobrý den
V současné době jsem členem Smart klubu u společnosti Schell Czech Republic, a.s. (smartklub.cz@shell.com ), tel: 244 025 444. Zde jsem registrovaný jako Petr Šlechta, nar. 6.4.1970, bytem Chomutov ul. Palackého č. 3997. V souvislosti s touto registrací a následným členstvím mi byla společností Schell vydána členská, tzv. Smart karta č. 060115175. Když jsem se potřeboval přihlásit na internetových stránkách společnosti Schell, do tzv. bonus programu, musel jsem zadat uvedené číslo Smart karty, které se mi však po nějakém čase z karty smazalo, a proto jsem se dne 28.9.2007 obrátil s dotazem, jak postupovat na Zákaznické centrum SMART. Zde mi bylo nabídnuto, že mi bude vystavena karta nová.
S tímto jsem souhlasil. Poté mi bylo ze strany společnosti Schell dne 2.10.2007 potvrzeno, že vystavili novou, kterou bych měl dostat do 30 dní na shora uvedenou adresu.
V souvislosti s členstvím ve Smart klubu, mi má být při natankování paliva u společnosti Schell, po požádání obsluhy, poskytnuta sleva na načerpané palivo, a to ve výši 2,- Kč na litr po odečtení 8 bodů ze Smart karty a dále mi má být za každý natankovaný listr paliva Natural 95 přičten 1 bod a za každý natankovaný litr paliva V-Power 2 body a v neděli 4 body.
Toto je v současné době, a i dne 7.10.2007 bylo deklarováno a garantováno reklamou na čerpacích stanicích Shell v ČR.
Dne 7.10.2007, mimochodem v neděli, jsem natankoval na čerpací stanici Schell v Chomutově benzín. Poté mi byly vystaveny pokladní bloky č. 284579 a 284580.
Když jsem po natankování předal obsluze svojí starou Smart kartu s žádostí o připsání Smart bodů a odečtení bodů, za uplatněnou slevu paliva, tak mi bylo odpovězeno, že moje karta je zablokovaná, a že mi nemůže vyhovět. Poté mi obsluha předala vizitku s tel. číslem 244 025 444, kam jsem telefonoval, a zde mi bylo sděleno, že mi nemůže být vyhověno, s tím, že nemůžu uplatnit ani slevu na benzín ani mi nebudou přičteny body za natankovaný benzín.
Poté jsem se písemně, a to dne 12.10. 2007 obrátil na Zákaznické centrum SMART Shell Czech Republic, a.s. s žádostí o připsání Smart bodů za natankované palivo.
Ze strany společnosti Schell mi však do dnešního dne nebylo odpovězeno, a naopak mi byla dne 17.10. 2007 zaslána na můj soukromý email nabídka na prohlídku vozu Škoda za zvýhodněných 99,- Kč, ač jsem při vyplňování dotazníku při uzavírání členství ve Smart klubu nedal společnosti Schell souhlas k zásílání takovéto mě obtěžující a reklamní korespondence.
Dále uvádím, že jsem žádným způsobem neporušil smluvní podmínka členství ve Smart klubu, a tudíž nechápu, proč bych měl být jakkoli diskriminován.
Tímto se domnívám, že ze strany společnosti Schell došlo k naplnění skutkových postat §§ 6, 8 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele ve znění pozdějších novel a předpisů.
S přátelským pozdravem
Šlechta Petr
tel: 604 310 080
Odpověď: Dle mého názoru nebyl porušen §6 zákona o ochraně spotřebitele, ale §8 ano. Doporučuji tedy podat stížnost na ČOI.
Co se týče nevyžádané reklamy, obraťte se s podnětem na místně příslušný živnostenský úřad.
Dotaz: Dobrý den.
Již několikrát se mně stalo, že velké hypermarkety lákají v letácích na určité potravinářské výrobky za nízkou cenu bez omezení množství k odběru a potom v obchodě je pod cenou napsané, že je možné odebrat pouze určité množství výrobku na osobu. Pro mě osobně je to velmi omezující, jelikož bych rád nakoupil i pro své rodinné příslušníky a považuji za zbytečné, vozit celou rodinu do hypermarketu. Zajímalo by mě, jestli je nějaká právní norma, předpis který obchodníkům umožňuje omezovat konečného spotřebitele v množství (i kdyby to uvedli v letácích) odebraného zboží v hypermarketu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Obchod si může stanovit určité podmínky prodeje. Z mých zkušeností jsem se nesetkal aby obchod bránil odběru zboží v obvyklém poměru (nikoli např. třikrát převyšující obvyklou spotřebu domácnosti, celou paletu zboží). Žádná norma neupravuje množství odebraného zboží kupujícím v hypermarketu. Pokud prodejce zvolí podmínky pro všechny bez rozdílu, má na to právo a vy máte právo jít nakoupit výrobek jinam za vyšší cenu.
Dotaz: Pravidelně jsem docházel na svých pár piv do místního baru. Včera však k mému úžasu mi obsluhující personál odmítl načepovat pivo. Když jsem se zeptal proč, bylo mi řečeno, že je to příkaz majitele. Když jsem se zeptal na důvod, bylo mi sděleno, že se pan majitel od někoho (asi někdo z hostů) dozvěděl, že ho pomlouvám. Z těchto důvodů dal svým zaměstnancům příkaz mne neobsloužit, doslovně prý uvedl, že ani vodu. I kdyby jsem snad o něm něco zlého prohlásil (u toho piva kolikrát pomlouvá kdekdo kdekoho až po vládu včetně presidenta republiky), domnívám se, že je to typické porušení Zákona č.634/1992 Sb, paragraf 6. Tzn., že obchodník při poskytování služeb nesmí omezovat zákazníka z příčin, které nemají s vlastním prodejem nic společného.Zvažuji podání trestního oznámení na Policii ČR, neboť dotyčného pana majitele osobně neznám, pouze z vidění, zajímavé je, že on údajně řekl moje příjmení. Zkoušel jsem objednat i jiný sortiment zboží, bohužel se stejným výsledkem. Děkuji za Váš názor, případně odpověď.Odpověď: Dobrý den,
Co je diskriminace? Diskriminaci můžeme rozpoznat jako jednání, které znevýhodňuje jednoho ze dvou rovných subjektů. Musíme vycházet z toho, že spotřebitelé mají mít před prodávajícím zcela rovné postavení a nelze proto jednoho z nich upřednostňovat a druhého naopak krátit na jeho právech. Zákon o ochraně hospodářské soutěže, definuje diskriminaci jako uplatňování rozdílných podmínek, jimiž budou někteří kupující znevýhodněni, při plnění stejného charakteru.
Nejobecnější je zákaz diskriminace upraven v čl. 1 a čl. 4 odst. 3 Listiny základních práv a svobod: “Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti a právech” a “Zákonná omezení základních práv a svobod musí platit stejně pro všechny případy, které splňují stanovené podmínky.”
Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. ve svém § 6 upravuje zákaz diskriminace spotřebitele. Podle tohoto ustanovení se prodávající nesmí při prodeji výrobků a poskytování služeb nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, zejména nesmí žádným způsobem spotřebitele diskriminovat.
Nejčastějším způsobem diskriminace je účtování tzv. dvojích cen na základě rasy či národnosti. Toto účtování je neoprávněné, pokud není s jinou cenou poskytována nějaká služba navíc (např. cizojazyčný výklad). Formy diskriminace však mohou být různé, spotřebitel může být slovně či dokonce fyzicky napadán, může mu být odmítnut prodej zboží, protože se v minulosti úspěšně domáhal vyřízení reklamace, apod.
Jiný případ jsou ovšem slevy poskytované např. důchodcům, studentům, apod. Zde je určitým způsobem vyvažována nižší kupní síla těchto skupin obyvatelstva a nelze tak toto jednání považovat za diskriminaci spotřebitele.
Jestliže se spotřebitel domnívá, že se stal obětí diskriminace, může se obrátit na místně příslušný úřad České obchodní inspekce. Je-li diskriminace výraznější a došlo např. k fyzickému násilí, je namístě kontaktovat Policii ČR.
Prodávající je podle § 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství a umožnit spotřebiteli překontrolovat si správnost těchto údajů. Na poškozování spotřebitelů pamatuje také trestní zákon 140/1961 Sb. v § 121. Prodávající, který šidí na jakosti, množství nebo hmotnosti zboží se vystavuje nejen riziku postihu České obchodní inspekce, ale též, pokud se tak děje ve větším rozsahu, trestnímu stíhání.
Prodávající je dále povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti, pokud je závazně stanovena nebo pokud to vyplývá ze zvláštních předpisů anebo v jakosti jím uváděné; není-li jakost předepsána, schválena nebo uváděna, v jakosti obvyklé. Za jakost obvyklou lze považovat např. jakost odpovídající platným technickým normám.
Dotaz: Vážené dámy a pánové,
obracím se na Vás s žádostí o pomoc s vyřízením reklamace vadného tonometru
UB-328. Uvedený přístroj mi manželka koupila k Vánocům jako dárek, jelikož
mívám zvýšený tlak. Jaké však bylo mé překvapení, když jsem si s ním změřil
tlak a horní mi ukázal přes 250. To mě vyděsilo a již druhý den jsem spěchal
ke svému lékaři, neboť jsem měl za to, že jsem na hranici infarktu. U lékaře
jsem se uklidnil protože na jeho kalibrovaném přístroji byl ve stejnou dobu
při srovnávacím měření téměř o 70 nižší. Z uvedených důvodů odnesla manželka
přístroj k reklamaci do lékárny D. Max, z lékárny jí pak volali,že si může
přístroj vyzvednout. K našemu překvapení nám pak sdělili, že výrobce tvrdí,
že je v pořádku a vůbec je nezajímala má argumentace, že přístroj s takovou
odchylkou je prakticky nepoužitelný a odmítli nám z toho důvodu vrácení
peněz.
. Věřím, že mi
pomůžete sjednat nápravu a jsem s přáním příjemného víkendu,
Ing. Zdeněk Tomeček
Záhumení 695
74285 VřesinaOdpověď: Pokud prodejce tvrdí, že je výrobek v pořádku a odmítá vyřídit reklamaci, je vhodné obrátit se na soudního znalce, který vypracuje posudek, v němž prokáže či vyloučí existenci vady. S takovým posudkem se pak obrátíte na prodejce. Náklady na znalecké zkoumání Vám bude povinen uhradit prodejce. Pokud odmítne, budete mít se znaleckým posudkem velkou šanci zvítězit v soudním sporu.
Dotaz: Dobrý den,
měl bych zájem o tištěnou formu zákona na ochranu spotřebitele a ostatních zákonů vztahujících se k této problematice.
Můžete mi prosím poradit,kde tyto dokumenty sehnat.
Děkuji Strejc ZdeněkOdpověď: Zákon o ochraně spotřebitele, případně Občanský zákoník si buď můžete stáhnout z internetu, případně koupit v některých knihkupectvích. Cena základního vydání je kolem 70,-Kč.
3. ledna 08, 12:01 
