DOTAZ: Reklamace
Dotaz: Dobrý den, reklamovala jsem svetr dne 3.12.2007 znamená to tedy, že dnes by měla být reklamace vyřízená a zítra si můžu zažádat o vrácení peněz?Počítají se do té lhůty 30 dnů i svátky? DěkujiOdpověď: Do třicetidenní lhůty se samozřejmě svátky a neděle započítavají. Pokud však poslední den lhůty připadne na tyto dny, je posledním dnem lhůty následující pracovní den.
Posledním dnem lhůty ve Vašem případě je 2. leden 2008. V případě, že dnes není Vaše reklamace vyřízena máte na základě §19 Zákona o ochraně spotřebitele stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na výměnu zboží nebo právo od smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den, reklamovala jsem svetr dne 3.12.2007 znamená to tedy, že dnes by měla být reklamace vyřízená a zítra si můžu zažádat o vrácení peněz?Počítají se do té lhůty 30 dnů i svátky? DěkujiOdpověď: Do třicetidenní lhůty se samozřejmě svátky a neděle započítavají. Pokud však poslední den lhůty připadne na tyto dny, je posledním dnem lhůty následující pracovní den.
Posledním dnem lhůty ve Vašem případě je 2. leden 2008. V případě, že dnes není Vaše reklamace vyřízena máte na základě §19 Zákona o ochraně spotřebitele stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy právo na výměnu zboží nebo právo od smlouvy odstoupit.
Související články
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
Dotaz: Dobrý den,
rozbila se nám televize,která byla v záruce.Televizi nám do třicátého dne od podání reklamace vyřídili, ale při jejím převzetí, bylo zjištěno. že je prasklý kryt televize, k čemuž muselo dojít při její přepravě.Reklamaci jsme vyřizovali v Tescu, ale přepravovala ji zásilková služba PPL.Ta od toho dává ruce pryč a stále se nemohou dohodnout, kdo je navině.Televize leží již týden na informacích v Tescu a my stále čekáme, na rozhodnutí.Máme nárok na vrácení peněz nebo máme zase čekat dalších 30 dní?
Děkuji za odpověď.Odpověď: Dobrý den,
v tomto případě se další reklamace na Vás nevztahuje. Jde o právní režim náhrady škody. Jde o to, že pokud zboží adresát převezme, pak vždy ještě při přebírání musí zboží zkontrolovat a pokud je obal evidentně poničený, pak jej ihned reklamovat...pokud však ne je nutno celou věc zdokumentovat...například hne nafotit při rozbalování pokud je zde nějaké podezření. Zkrátka unést důkazní břemeno je velmi těžké a to s ohledem na to,že poškození se mohlo stát jindy. POkud jste tak učinily a PPL s tím nechtěla nic mít, pak jistě řešte celou věc s Tescem a to už by mělo po svém smluvním partnerovi požadovat nápravu,nebot se zde jejdná o jeich smluvní vzta... soudně by jste se mohli uspokojit na TESCU a to má regres vůči PPl.
Dotaz: Dobrý den,
u prodejce koupelen jsem pořídil Univerzální madlo RAVAK, které je možné zabudovat do vany i do zdi. Výrobce v návodu uvedl, že pro instalaci do zdi je potřeba hmoždinku s vnitřním závitem M8.
Když jsem madlo předal instalační firmě, ta něvěděla jak jej přidělat neboť v železářství nesehnali právě vhodnou hmoždinku. Požádal jsem prodejce o vrácení peněz.
Ten mi po prošetření reklamace sdělil, že mu firma Ravak sdělila následující:
\"Madlo se přievňuje zarážecí kotvou a ta je běžně k sehnání na našem trhu např. Firma Fisher - zarážecí kotva EA nebo firma DEN BRAVEN - pouzdro IHK - M.\" a peníze mi nevrátili.
Tato informace v návodu vůbec nebyla. Rád bych se tedy zeptal, zda mám právo na vrácení zboží a peněz nebo nikoliv. Prodejce reklamaci zamítl s tím, že je zboží v naprostém pořádku a že nevidí důvod k vrácení peněz.
Děkuji za Vaše posouzení. Odpověď: Prodávající má tentokrát pravdu, nárok na odstoupení od smlouvy nemáte, protože výrobek nevykazuje materiálovou ani výrobní vadu. Problém bych viděl spíše v nedostatku zkušeností montážní firmy.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla jsem se Vás touto cestou zeptat, kam se mám obrátit ohledně reklamace
mobilu, který jsem zakoupila 2.5.2006
v prodejně mobilky.cz (fa Satron s.r.o., Rumunská 9, Pha 2).
Tato firma bohužel zkrachovala a místo ní mobilky.cz provozuje firma jiná,
která mobil odmítla vyreklamovat.
Proto Vás velmi prosím o radu jak mám dále pokračovat nebo kam se obrátit.
Velmi Vám předem děkuji za odpověď!
S pozdravem Jana Ostrovská
Odpověď: V případě, že nový provozovatel prodejny nepřevzal závazky původního provozovatele, nelze se u něj domáhat vyřízení reklamace. Podle internetového výpisu z obchodního rejstříku společnost Satron s.r.o. v konkurzu není, Vaše nároky zkuste uplatnit písemně na adrese jejího sídla. Pokud by byl proti společnosti přeci jen vyhlášen konkurz, bylo by nutné pohledávku uplatnit u příslušného správce konkurzní podstaty.
Dotaz: Vělice děkuji za rychlou odpověď na můj dotaz (v tomto znění:
Dobrý den, 25.1.2008 jsem si nechala přírodní nehty potahnout gelem (v nehtovém studiu). První den jsem byla velice spokojená, druhý - třetí den se pod nehty začaly dělat bílé mapy a po pěti dnech se nehty odlouply. Mám nárok na vrácení penez? či jiný způsob náhrady? Účtenku mám Děkuji za odpověď).
Naše vyjádření k němu (č. 30800 / ZJ - 185) připravené v souladu se smluvními podmínkami SOS (http://www.spotrebitele.info/poradna/smlpodminky.php):
Nehty můžete reklamovat, můžete požadovat aby byly udělány kvalitně, tj. aby se netvořily bílé mapy na nehtech. Jinak můžete žádat např. přiměřenou slevu z ceny. Pokud nehty jsou naprosto \"nepoužitelné\", tj. že se např. bude muset gel odstranit, mohla byste odstoupit i od smlouvy.
Můj doplňující dotaz je, zda se odstoupení od smlouvy znamená vrácení peněz na základě paragonu. Je nějaká lhůta pa kterou mám nárok na toto odstoupení?
Odpověď: Je tomu opravdu tak, v případě, že vadu nelze odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, případně se vada vyskytne po opravě znovu, máte právo na zrušení smlouvy, nebo na přiměřené snížení ceny.
V případě, že z těchto důvodů dojde ke zrušení smlouvy, je zhotovitel povinen Vám vrátit zaplacenou cenu, jejíž výši můžete doložit na základě nějakého dokladu, nejlépe paragonu.
Práva z odpovědnosti za vady vždy uplatňujte bez zbytečného odkladu. Dle zákona musí být uplatněna u zhotovitele záruční době, která ve Vašem případě činí tři měsíce, pokud není sjednána jinak.
Nelze zaměňovat záruční dobu s životností, která je pravděpodobně u gelových nehtů kratší. Proto s reklamací neotálejte, aby se Vám nestalo, že Vaše reklamace bude z tohoto důvodu zamítnuta.
Dotaz: Dobry den,chtel jsem se zeptat jak je to s treti reklamaci mobilniho telefonu,zakoupil jsem si mobilni telefon v obchode Electroworld v ostrave Zabrehu,a tento mobilni telefon se mi behem pul roku dvakrat pokazil-dvakrat stejna zavada,uvedeno i v zarucnim liste.Kdyz se vsak tato stejna zavada projevila po treti,sel jsem jej reklamovat ale servis mi reklamaci neuznal,pry se zavada neprojevila coz nechapu.Zadal jsem o odstoupeni od smlouvy a vraceni penez ale na to prodejci reagovali vulgarne a rekli ze na vraceni penez nemam po dvou stejnych reklamcich narok,a ze i kdybych tam s tim prisel stokrat stejne mi penize nevrati,proto se obracim na vas nevim si vubec rady zda mam narok na vraceni penez nebo ne.Za radu predem dekuji.Odpověď: § 622 odst. 2 občanského zákoníku říká:
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Při větším či opakovaném výskytu vad zákon jednoznačně nestanoví, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Kritériem je znemožnění řádného užívání věci, toto je potřeba posuzovat vždy individuálně případ od případu. Nedojde-li k dohodě s prodávajícím musel by o Vašem sporu rozhodnout soud. V typických případech bylo soudem rozhodnuto, že se jedná o případy, kdy stejná vada byla již dvakrát nebo různá vada třikrát odstraňována. Potom má spotřebitel při uplatňování reklamace třetí stejné nebo čtvrté různé vady stejná práva jako u vady neodstranitelné, tedy právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Ještě poznámka ke kritériu znemožnění řádného užívání věci - jednalo by se o případy, kdy je kupující v důsledku vad na poměrně dlouhý čas vyloučen z užívání věci, takže od něj nelze spravedlivě požadovat, aby trpěl takové omezení. Posuzovalo by se mj. i délka předchozích oprav...
Dotaz: Dobrý den,
mám takový problém ohledně reklamace brýlí. V jedné prodejně jsem si zakoupila brýlové obroučky a v jiné prodejně jsem si do těchto brýlí nechala udělat skla (z finančních důvodů-skla zde byla značně levnější). Zhruba za 14 dní se mi ale na brýlových obroučkách začal odlupovat plast na nožičce. Reklamovala jsem tedy obroučky v prodejně, ve které jsem je zakoupila. Po třech týdnech mi ale bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z toho důvodu, že skla jsem si nechala udělat jinde, tudíž je pravděpodobné, že mi obroučky poničily tam. Při přebírání brýlí po vsazení skel jsem si je samozřejmě zkontrolovala a vada se vyskytla až po užívání brýlí. Prosím, poraďte mi, jakou mám možnost, jestli mám podat odvolání proti reklamaci a jakým způsobem. Nebo jestli mám zkusit reklamaci v prodejně, kde mi vsazovali skla. To se mi ale nezdá jako dobrý nápad, protože vada se vyskytla na obrubě a ne na skle.
Děkuji
S pozdravem
Monika HrabákováOdpověď: Obroučky musíte reklamovat samozřejmě tam, kde jste je koupila. Pokud se loupou,
jsou 2 možnosti - buď se jedná o vadu materiálu nebo výroby a pak je prodávající povinen reklamaci vyřídit nebo se jedná o mechanické poškození, na které se záruka nevztahuje, ale těžko budete prokazovat, že je poškodil optik při vsazování skel. Takže reklamaci zopakujte v prodejně obrouček s tím, že se jedná o vadu materiálu. Jestliže ji prodejce neuzná a bude tvrdit že se jedná o mechanické poškození, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku brýlí, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den.
Před více jak měsícem jsem zakoupil disk CD s PC hrou. Po odstranění ochranné folie jsem zjistil že je disk poškrábaný. Disk jsem tedy reklamoval hned druhý den po zakoupení a bylo mi řečeno, že na vyřízení reklamace má distributor ke kterému disk odešlou 30 dní. Mají mne kontaktovat až to bude vyřízené, zatím se ale nikdo neozval. Když jsem se já jednou informoval o stavu mailem, ještě to vyřízené nebylo. V tuto chvíli vyřizování té reklamace trvá měsíc a 14 dní. Co mám dělat když se při návštěvě prodejny dozvím, že to ještě stále vyřízené neni? Mám se nějak obrátit na distributora který to má vyřídit...? Za odpověď děkuji. ŠálenýOdpověď: Vaším partnerem je vždy prodejce. Dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 dnů, se vším všudy, není-li dohodnuta lhůta delší. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva jako při vadě neodstranitelné, tj. může od smlouvy odstoupit nebo žádat výměnu zboží, dle svého požadavku. Není rozhodné, že distributor reklamaci ještě nevyřídil. Pokud přesáhne lhůtu 30 dní a nedomluvili jste se jinak, můžete od smlouvy odstoupit nebo si vybrat CD jiné.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupili jsme dětský kočárek, který jsme užívali bez problémů. Pak nám však z podvozku vypadla pružina, pomocí které se kočárek houpe. Kočárek je stále v záruce až do 07/08. Když jsem kontaktovala e-mailem servis, bylo mi odpovězeno, že mi pružinu zašlou, ale stojí 60,- kč a navíc musím uhradit poštovné 70,- Kč. Tak bych ráda věděla, jestli nemám nárok na zaslání tohoto náhradního dílu zdarma, nebo např. pouze za cenu poštovného.
Děkuji za odpověď a hezký den Helena KempnáOdpověď: Pokud je kočárek dosud v záruční době, můžete jej reklamovat a žádat odstranění vady. Reklamovat můžete buď u prodávajícího, od kterého jste výrobek koupili, nebo pokud je v záručním listě uveden servis určený k opravě, který je v místě prodávajícho nebo v místě pro Vás bližším, můžete právo na opravu kočárku uplatnit u něj.
Prodávající případně servis musí Vaši reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí zboží k reklamaci. V případdě, že se na zboží objeví vada odstranitelná, je prodávající povinen tuto vadu BEZPLATNĚ odstranit. Stejně je také povinen uhradit Vám náklady účelně vynaložené v souvislosti s reklamací - tj. mimo jiné např. i poštovné. Pouze pokud by prodávající / servis Vaši reklamaci zamítl, nárok na bezplatnou opravu Vám nevznikne - pokud byste tedy chtěli opravit kočárek, museli byste si uhradit náhradní pružinu.
Prodávající může Vaši reklamaci zamítnout např. kvůli tomu, že neodpovídá za běžné opotřebení věci. Zvažte tedy, zda vada nevznikla právě opotřebením kočárku, tkeré odpovídá běžnému opotřebení (tj. nejedná se o vadu vzniklou např. vadným materiálem, tj. kočárek jste užívali často, proto muselo dojít k opotřebení).
Dotaz: Již čtyři týdny čekám na opravu pračky zn. Goddess, která je ještě v záruce. Urguji, telefonuji, ale není to nic platné. Chtěla bych tuto pračku vrátit a aby mi fitrma vrátila peníze. Koupím si novou, ale NE značku Goddess
P.S. kdysi se právalo na valše, a nemám zájem , bolí od toho pořádně ruce a články prstů ..je snad třetí tisíciletí nebo ne, žebychom se vrátili do dob kdy se právalo a máchalo u potoků..???Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: dobrý den,
zajímalo by mne zda mám nárok odstoupit od kupní smlouvy do určitého termínu po zakoupení výrobku "bezdrátové myši" a tudíž mám nárok na vrácení peněz?
DěkujiOdpověď: právo odstoupit od kupní smlouvy máte v případě, že tak bylo sjednáno v kupní smlouvě, případně tak stanoví zákon. Proto nejprve doporučuji se podívat do smlouvy či obchodních podmínek, které mohou být součástí smlouvy. V případě, že tam takové právo sjednáno není, pak zákon stanoví možnost odstoupit bez uvedení důvody od smlouvy pouze v případě, že byla kupní smlouva uzavřena prostřednictvím tzv. komunikace na dálku, tedy prostřednictvím např. internetu - v takovém případě můžete od smlouvy odstoupit do 14-ti dnů, rovněž tehdy, pokud byla smlouva uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání. Pokud nedošlo k uzavření smlouvy takovým způsobem, můžete od smlouvy odstoupit pouze za předpokladu, že se na věci vyskytne vada neodstranitelná, která brání řádnému užívání věci.
Dotaz: Dobrýden.
Obracím se na Vás, neboť nevím na koho jiného se obrátit s mým dotazem.
>
> Pořídila jsem si ani ne před rokem kočár za 8500,-Kč. Reklamovala jsem prasklou pružinu u podvozku kočárku ROAN Marita. Ten mi byl po vyřízení reklamace vrácen s opravenou pružinou, ale bohužel značně odřený. Místy je odřená barva až na konstrukci. Podvozek kočáru teď z blízka vypadá jako lepší kousek z bazaru. Prodávající mi odmítla, při vyzvednutí podvozku po opravě pružiny, poslat podvozek zpět se slovy, že se to občas stává, a že by to stejně odmítli opravit. Už takhle byl prý problém chít po nich vyměnit pružinu. Podle jejich záručních podmínek se záruka nevztahuje na závady způsobené vnějšími vlivy, např.poruchy zaviněné nesprávným zacházením používáním, zejména poškrábáním, ohnutím, ulomením konstrukce nebo plastových částic.
Kočár vyzvedával manžel, když pro mě jel do porodnice a při předání dostal jen účtenku (papír se záručními podmínkami jsme dostali až při reklamaci podvozku). Když jsme doma kočár složili, zjistili jsme závadu na nánožníku. Okamžitě nám jej vyměnili za jiný, takže to nebylo bráno jako reklamace. Nyni jsme v září reklamovali výše zmíněnou prasklou pružinu a při uskladnění korbičky po dobu vyřízení reklamace s pružinou, jsem zjistila závadu i na boudičce, takže ta je nyní v reklamaci.
> Místo, abych si užívala krásného nového kočárku, tak vyřizuji jen závady a musím
> jezdit s půjčeným kočárem.
Když už jsem si pořídila tak drahý kočár, chci vědět, jaké jsou možnosti vrácení
> podvozku do původního stavu tj.před reklamací.
>
> Předem děkuji za odpověď.
>
> S pozdravem
>
> Hana Švíková
>
> Odpověď: Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnout v záruční době. Neodpovídá za mechanické poškození věci a opotřebení. To, že Vám poškodili kočárek při reklamaci, budete těžko prokazovat. Pokud jste již kočárek převzala, musela byste mít fotky kočárku před uplatněním reklamace. Je to stejné jako u auta-pokud Vám vymění nějaké součástky, musela byste mít čísla těchto součástek pro prokázání záměny.
Dle § 622 občanského zákoníku můžete žádat opravu nebo výměnu věci, lze-li vadu odstranit. Jeli vada neodstranitelná, máte nárok na vrácení peněz nebo slevu. Na slevu nebo vrácení peněz je nárok také v případě, vyskytne-li se třetí stejná nebo čtvrtá různá vada nebo tři různé vady najednou.
Jestliže půjdete znovu reklamovat kočárek, uveďte do reklamačního protokolu způsob, jak si přejete vyřídit relamaci.
Bude-li Vám reklamace uznána, máte nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, náklady na dopravu, znalecký posudek a zapůjčení jiného kočárku).
Zamítnou-li Vám reklamci, nechte si vypracovat znalecký posudek. Vyzní-li ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte věc soudní cestou.
Záruční list je povinen prodávající vystavit na žádost kupujícího (§ 620 odst.3 občan.zákoníku). Zde zákon porušen nebyl.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych se zeptala na možnost odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v případě opakovaného nedodržení reklamační lhůty.
Nechali jsme si na základě "smlouvy o dílo na zhotovení zakázkové věci" vybavit celý interiér bytu. Bohužel, téměř každý kus nábytku měl nějaký nedostatek (už při dodání nebo následně objevený), reklamace vždy trvala zhruba 2 měsíce. Nyní je to 8 měsíců od doby, kdy měl být celý interiér dokončen - a není! - rádi bychom se proto se zhotovitelem dohodli na lhůtě, např. 30 dní na nápravu všech vad a nedostatků a v případě, že lhůtu nedodrží, uplatňovat nárok na vrácení peněz. Máme ze zákona tuto možnost? V případě, že ne, jaký má být náš další postup? Děkuji za odpověď.Odpověď: Zhotovitel díla, který svoji dodávku řádně a včas nesplní, je v prodlení. Jestliže ji nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě spotřebitelem mu poskytnuté, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit [dle § 517 odst. 1) občanského zákoníku, v platném znění]. Právo spotřebitele na náhradu škody způsobené prodlením prodávajícího není dotčeno [§ 519 občanského zákoníku]. Právní úkon - odstoupení od smlouvy doporučuji provést písemně, a to doporučeným dopisem s doručenkou, který je vhodné zaslat do sídla prodávajícího. Je-li od kupní smlouvy odstoupeno, je každý z účastníků (spotřebitel i prodávající) povinen vrátit druhému vše, co podle ní dostal.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si mp3 přehrávač Sansa e250R. Vyskytla se na něm závada, která mi byla opravena přehráním nového softwaru. Bohužel poté jsem zjistila, že nahrání nového softwaru vyřadilo z funkce Automatické vypnutí přístroje a proto jsem ho znovu reklamovala. Bylo mi sděleno, že po přehrání nového SW již tato funkce nefunguje a že stav je nevratný. Servis prý v této věci neshledává žádný problém a má to za běžnou věc opravy. S tím jsem se nehodlala smířit a přístroj nepřevzala a žádala o opětovné zaslání zpět do servisu. 2. 10. vyprší 30 denní reklamační lhůta a já nevím jak dále postupovat a proto bych vás prosila o radu. Přístroj byl zakoupen letos v únoru a firma SanDisk garantuje doživotní záruku na SW. Děkuji moc za odpověďOdpověď: Pokud se na zakoupené věci vyskytne závada, máte právo na uvedení věci do bezvadného (tj. původního) stavu (§ 622 občanského zákoníku), případně za jistých okolností na výměnu výrobku nebo vrácení peněz.
Není tedy možné, aby prodávající (servis) "opravil" věc tak, že jiná její část fungovat nebude.
Doporučuji následující postup: převzetí přístroje (to musíte, reklamace byla vyřízena, i když špatně), zkouška přehrávače a pokud nebude vypnutí fungovat okamžitá rekalamace přehrávače z důvodu nefunkčnosti automatického vypnutí. Reklamace musí být přijata a pokud nebude možné přístroj opravit (což podle prohlášení servisu asi nebude), máte podle § 622 (2) občanského zákoníku právo na vrácení peněz nebo výměnu za nový z důvodu výskytu neodstranitelné vady. Komunikujte výhradně s prodávajícím, ne se servisem.
Dotaz: Dobrý den, objednala jsem si z internetu optickou myš k notebooku. Po 14 dnech se pokazila, reklamace byla vyřízena do jednoho měsíce. Zhruba po dalším měsíci jsem zjistila, že myš nefunguje znova a po dalším ohledání jsem našla vytečené baterie. Tyto baterie byly v balení, od výrobce, které jsem obdržela z internetového obchodu. Znova jsem ji teda odeslala zpátky k reklamaci, ale inter. obchod se hájí tím, že je to mechanické poškození, a že se na to nevztahuje lhůta 3O dní. Nyní už to trvá přes dva měsíce, firma se furt na něco vymlouvá. Chtěla bych se zeptat, jak to tedy je, za jejich vytečené baterie já přece nemůžu nést odpovědnost.Jak mám tedy postupovat dál? Předem děkuji za odpověď.
Alice PetruskováOdpověď: Dobrý den,
Váš dotaz mě trochu zaráží. Z textu nepoznám přesně a jednoznačně co se vlastně všechno stalo a jaká byla kolem toho vzájemná koresondence. Doporučuji Vám bezodkladně navštívit Českou obch. inspekci, jejíž adresu najete na www.coi.cz, podejte podnět a požádejte o pomoc. Dále pak Vám doporučuji kontaktovat soudního znalce, který Vám vyhotoví znalecký posudek. Ten musíte nejprve zaplatit, ale pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na základě §598 Obč. zák. na jeho proplacení prodejcem. Ceny za posudek tohoto druhu jsou cca 1 tisíc korun bez DPH. Seznam znalců najdete na www.justice.cz. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Ale podle Vašeho dotazu bych Vám nejdříve doporučil osobní konzultaci možností a postupu. Budete-li mít zájem, můžete nás kontaktovat buď na e-mailové adrese zlin@spotrebitele.info nebo na našem telefonu 720 436 006. Vaší případnou návštěvu SIC Zlín Otrokovice uvítáme.
Dotaz: Zakoupil jsem si TV u společnosti Tesco. Reklamoval jsem závadu, při přepínání jednotlivých kanálů dálkovým ovladačem, docházelo (a stále dochází) k nahodilému přeskakování kanálů. TV byla na reklamaci 1x, závada neodstraněna (přesně trvala první reklamace 30 dní), TV jsem převzal a další den opět dovezl zpět na prodejnu - následovala další - 2 reklamace, TV jsem si nechal předvést u nich na prodejně, chyba se opět vyskytovala. Druhá reklamace trvala dalších 30 dní. Po třetí se situace opět opakovala ... nyní mě nutí do další 4 - té reklamace ... což již odmítám ... více než 90 dní jsem nemohl produkt využívat, navíc neustálým transportem mezi opravnou a Tescem se již značně poměnila i její tvář (šrámy apod.). Oni se odvolávají, že potřebují dobropis od opravny ... atd. To mi ale snad již může být fuk ... chci zpět vrátit peníze nebo nový produkt ... Jak mám dále postupovat ? ... Děkuji za odpověď.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat.Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Jestliže máte 2 uznané reklamace a vyskytla se třetí stejná vada, není třeba čekat na žádné dobrozdání. Jestli zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobry den,
chtel jsem se zeptat, kdy mam narok na vraceni penez za mobilni telefon.
MT budu reklamovat po ctvrte. Mam narok na vraceni penez okamzite, pokud je vada zjevna? Nebo obchod, se kterym mam uzavrenou kupni smlouvu, muze poslat MT do servisu a pockat na jeho vyjadreni...
Dekuji za odpoved Odpověď: Dle § 622 občanského zákoníku máte nárok na odstoupení od smlouvy vyskytne-li se třetí stejná nebo čtvrtá různá vada. Prodávající má 30 kalendářních dnů na posouzení, zda se opravdu jedná o vadu, která nebyla způsobena Vámi. Nárok na vrácení peněz ihned není.
Dotaz: Dobrý den,
18/7/2007 jsem reklamovala SET TOBOX a dnes jsem si ho byla vyzvednout, je to již 31. den po reklamaci a pán v prodejně mi řekl, že ho tam ještěš nemají, ale dodají ho během odpoledne. Je to pro mě nejen ztráta času tam chodit dvakrát a stojí mě to také nervy. Takže se vás chci zeptat jestli po nich mohu požadovat vrácení peněz a nebo jestli opravdu musím čekat do odpoledne, i když je to již 31. den reklamace?
Předem děkuji za Vaši rychlou odpověď
PetraOdpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (§19 odst.3 Zákona o ochraně spotřebitele).
Pokud tedy 30. den připadne na den pracovní, tak je tento den posledním dnem lhůty a reklamace by měla být v této lhůtě vyřízena tedy nejpozději před koncem pracovní doby 30. dne. Pokud 30. den připadne na sobotu, neděli nebo svátek tak se za konec lhůty považuje nejbližší následující pracovní den.
31. den již máte právo od smlouvy odstoupit a nemusíte čekat do odpoledne. Měla jste tedy právo odstoupit od smlouvy.
Pro enormní zájem a velký počet dotazů v elektronické poradně zodpovídáme dotazy do 14 dnů, přednostně zodpovídáme dotazy našich členů. Pro takto akutní případy prosím volte telefonickou poradenskou linku na čísle
900 08 08 08 (8 Kč/min., pro členy jsou telefonické konzultace v rámci běžného telefonního tarifu).
3. ledna 08, 12:01 
