DOTAZ: Reklamace úsporné zářivky
Dotaz: Dobrý den. Mohli byste osvětlit reklamování úsporné zářivky (hlavně konkrétní vývody mezi výrazy životnost a záruční doba). Na obalu zářivky je uvedeno, že vydrží 3 roky při svícení 2,7 hod. denně. Zářivka SAMOZŘEJMĚ (jak už to v těchto případech bývá) odešla do věčných lovišť po 16-ti měsících. V obchodě mi "vypočítali", že uvedené zboží má garanci 3000 hodin a při svícení 24 hod. denně (přitom člověk svítí jako každý jiný - odhaduji tak průměrně 5 hod. denně) už je dávno po záruce (ta je podle nich vlastně jen 125 dní). Podotýkám, že na obalu nic o 3000 hod. není.
Jen tak soukromě si pokládám otázku, zda-li má cenu šetřit energii přes úsporná svítidla, když finanční náklady mnohonásobně převyšují náklady na obyčejné žárovky a světoborné zářivky nevydrží ani deklarovanou dobu.
Díky za odpověď.Odpověď: U baterií a žárovek i jiných věcí, je nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž, životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba, záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně několik hodin. V dotaze uvádíte, že na obalu je uvedena životnost 3 roky, při používání 2,7 hodiny denně. Za použití násobilky se dostanete na číslo 2956 hodin, což je přibližně 3000, které Vám vypočítala prodejna. Zda se vyplatí kupovat úsporné žárovky je otázkou, určitě se nevyplatí kupovat zdánlivě levné neznačkové, dále je třeba vzít v úvahu, kde budete žárovku používat. Pokud ji totiž namontujete například na chodbu, kde se často rozsvěcí a zhasíná, životnost bude kratší než při použití v pokoji, kde svítí celý večer. To se týká právě především těch neznačkových. Pokud ovšem koupíte značkovou, zaplatíte za ni zase třeba třikrát více, takže odpověď skutečně není jednoduchá.
Dotaz: Dobrý den. Mohli byste osvětlit reklamování úsporné zářivky (hlavně konkrétní vývody mezi výrazy životnost a záruční doba). Na obalu zářivky je uvedeno, že vydrží 3 roky při svícení 2,7 hod. denně. Zářivka SAMOZŘEJMĚ (jak už to v těchto případech bývá) odešla do věčných lovišť po 16-ti měsících. V obchodě mi "vypočítali", že uvedené zboží má garanci 3000 hodin a při svícení 24 hod. denně (přitom člověk svítí jako každý jiný - odhaduji tak průměrně 5 hod. denně) už je dávno po záruce (ta je podle nich vlastně jen 125 dní). Podotýkám, že na obalu nic o 3000 hod. není.
Jen tak soukromě si pokládám otázku, zda-li má cenu šetřit energii přes úsporná svítidla, když finanční náklady mnohonásobně převyšují náklady na obyčejné žárovky a světoborné zářivky nevydrží ani deklarovanou dobu.
Díky za odpověď.Odpověď: U baterií a žárovek i jiných věcí, je nutno rozlišovat mezi zárukou a životností, což není totéž, životnost může být buď kratší nebo delší, než záruční doba, záleží především na frekvenci používání výrobku. Je samozřejmé, že pokud bude výrobek někdo používat 1x měsíčně, vydrží mu déle než druhému, který bude stejný výrobek používat denně několik hodin. V dotaze uvádíte, že na obalu je uvedena životnost 3 roky, při používání 2,7 hodiny denně. Za použití násobilky se dostanete na číslo 2956 hodin, což je přibližně 3000, které Vám vypočítala prodejna. Zda se vyplatí kupovat úsporné žárovky je otázkou, určitě se nevyplatí kupovat zdánlivě levné neznačkové, dále je třeba vzít v úvahu, kde budete žárovku používat. Pokud ji totiž namontujete například na chodbu, kde se často rozsvěcí a zhasíná, životnost bude kratší než při použití v pokoji, kde svítí celý večer. To se týká právě především těch neznačkových. Pokud ovšem koupíte značkovou, zaplatíte za ni zase třeba třikrát více, takže odpověď skutečně není jednoduchá.
Související články
Dotaz: Dobrý den,koupil jsem tři úsporné zářivky do lustru a asi po dvou hodinách jedna přestala svítit.Když jsem sejmul kryty žárovek,zjistil jsem,že se jejich velikost zmenšila (pravděpodobně teplem).Žárovky jsem kupoval právě k tomuto účelu a na obalu neni nikde ani zmínka o zákazu používání žárovek pro tento účel.Mám nárok na vrácení peněz?Jde zhruba o 350 kč.
Děkuji J.FudorOdpověď: Pokud byly žárovky určeny k účelu, ke kterému jste je použil, resp. běžně se k takovému účelu používají a nebyl jste upozorněn na to, že je nelze použít, pak žárovky můžte reklamovat u prodejce, u kterého byly zakoupeny.
Dotaz: Koupil jsem zářivku za 180,- Kč a nainstaloval do značkového osvětlovacího tělesa. Po roce zářivka přestala svítit. Tuším, že výrobce to asi může posoudit jako běžné opotřebení, zároveň se však domnívám, že prodejce je povinen přijmout moji reklamaci k vyřízení. Prodejce to však odmítá s tím, že na zářivky se dvouletá záruka nevztahuje, což - pokud vím - není pravda. Mohu prodejce nějakým způsobem donutit k odpovědnosti a zákonnému jednání?Odpověď: Samozřejmě je pravda na Vaší straně. Podle § 620 občanského zákoníku se dvouletá záruční doba vztahuje na všechny druhy spotřebitelského zboží (tedy i na žárovky).
Dotaz: Dobrý den. 17.10.2007 jsem si koupil akvarijní set(akvárium, filtr,topení a osvětlení). 27.2.2008 mi přestala fungovat jedna zářivka ze dvou z dodaného osvětlení.
Je tato závada reklamovatelná a jak je to s reklamacemi osvětlovacích těles obecně?
Děkuji za odpověď. Odpověď: Prodávající odpovídá za vady, které se objeví na zboží v záruční době. Zároveň však platí, že prodávající neodpovídá za vady zboží, které jsou způsobeny běžným užíváním zboží a s tím souvisejícím běžným opotřebením. Např. i na zubní kartáček je Vám ze zákona poskytována záruka 24 měsíců - to však neznamená, že kartáček Vám bude po celou dobu sloužit - běžným užíváním se zničí.
Tak i v případě svítidel je nutno rozlišovat vady způsobené např. špatným výrobním postupem, nekvalitním provedením, materiálem apod. od běžného opotřebení - životnosti žárovek. V tom Vám může pomoci údaj výrobce - ten často píše, kolik hodin by mělo svítidlo vydržet - z toho můžete při reklamaci vycházet. Pokud žárovka nevydržela ani po dobu garantovanou výrobcem, zřejmě se jedná o jiný problém, který je možné úspěšně reklamovat.
Dotaz: Dobrý den
zakoupil jsem u firmy Akvárium Macenauer v pardubicích speciální akvaristické zářivkové trubice dva kusy za 980kč.Tyto se mi už dříve osvědčily , takže jsem je u této firmy zakoupil během několika let již podruhé . JIž název výrobce made in china na trubici( dříve great Britain- takže britové jak se zdá převedli výrobu samozřejmě do číny)po doručení na mou adresu nebudil dobrý dojem.už po pár dnech provozu, trubice
zčernaly , a v odstupu asi čtrnácti dní přestaly svítit. Podotýkám , že byly zakoupeny
26. 2. 2008. Výrobce a nejen on ( i sám velkoobchod macenauer) deklarují až 10 000 hodin provozu. Je jasné , že se k mým několikerým mailům staví prodejce negativně,
na zářivky se prý žádná reklamace nevztahuje.!! Chci říct , že kdyby to byly trubice za 100kč tak o tom nemluvím , ale takový postup mě pobuřuje. Navíc ty bláboly typu:žádné reklamace na toto zboží nemáme apod. Po telefonickém rozhovoru s panem majitelem(dříve mi nikdo skoro čtrnáct dní mailem neodpověděl)mi bylo nabídnuto toto zboží znovu!( poohlédnou se prý ve skladě po té ještě anglické verzi trubic a byla mi další den nabídnuta sleva cca 150Kč a na konci nabídky dovětek - česká pošta je nespolehlivá , byl by lepší osobní odběr, ale do pardubic ze zlína! No uznejte
Můžete mi prosím poradit, mám na reklamaci nárok. Myslím si , že je to teď normální , obchodníci se spoléhají , že se nikdo neozve, sklapne uši atd a to se jim hodí.
Nechci někde operovat občanským zákoníkem a paragrafem 616, ale nejsem idiot , který vyhodí 1000 korun oknem. Podotýkám ještě, že jsem slaboproudař , momentálně pracuji ve velkoobchodě s elektromateriálem.ps. staré použité náhradní trubice svítí teďka v akváriu normálně Jedná se o zářivky od \"britské firmy\" INTERPET typu TRITON.
Děkuji vám za včasnou odpověďOdpověď: Prodávající Vám samozřejmě odpovídá za vady zboží, které vzniknou v záruční době. U spotřebního zboží je záruka 24 měsíců. Nelze pouze konstatovat, že na zářivky se záruka nevztahuje. Jediné, s čím může prodávající operovat je to, že zářivky např. nevydrží 2 roky nepřetržitého užívání a opotřebují se. V tomto případě skutečně se jedná o životnost zboží, která je jiná - prodávající neodpovídá za běžné opotřebení zboží.
Pokud ovšem prodávající zamítl Vaši reklamaci, a zboží jste užíval pouhých 14 dnů, je jasné, že nemohlo dojít k jeho opotřebení, když je jinak garantováno 10.000 hodin. V takovém případě trvejete na řádném vyřízení reklamace( tj. pokud by ji prodávající zamítal, je povinen písemně ji odůvodnit). Vzhledem k tomu, že k objevení vady došlo již do 6 měsíců ode dne převzetí zboží k plnění, můžete se vybrat, zda chcete zboží vyměnit za nové či opravit (což zřejmě nepřipadá v úvahu). Pokud by tento postup nebyl možný, můžete od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz.
Navíc je prodávající povinen nahradit Vám všechny náklady, které vám vznikly v souvislosti s reklamcí, tj. např. i prokazatelně účelně vynaložené cestovní nákalady.
Dotaz: Dobrý den, ve specializovaném akvaristickém obchodě jsme si zakoupili osvětlení akvária a k němu poměrně drahou speciální zářivku. Ta však po několika měsících začala blikat. Chtěli jsme ji reklamovat, ale v kamenném obchodě nám reklamaci zamítli s tím, že je to jen spotřební zboží, na které se záruka nevztahuje. A navíc, že výrobce uvádí svítivost jen cca 5 měsíců, ale taková informace není uvedena ani na zářivce, ani nás v tomto smyslu při koupi neinformovali. V elektronických obchodech u stejného typu výrobku uvádějí záruku 24 měsíců. Můžete mi tedy prosím odpovědět, za a jak dlouhá záruka se na zářivky vztahuje. Děkuji a přeji pěkný den.
Lucie RubešováOdpověď: Na všechno spotřební zboží se vztahuje záruka 24 měsíců. Záruční doba však není totožná s životností. Záleží na tom, jak dlouho jste se žárovkou svítili, v jakém prostředí žárovka je apod. Pokud máte za to, že je žárovka vadná, pak byste musel svoje tvrzení musela prokázat např. znaleckým posudkem.
VIA PC a americký počítačový výrobce Systemax Manufacturing Inc. oznámili zahájení společné výroby energeticky úsporných stolních PC. Základem těchto stolních počítačů bude již známý energeticky účinný procesor VIA C7-D 1,5 GHz s maximální spotřebou 20 wattů a základní deska VIA PC2500 postavená ...
5. srpna 07, 06:08
Živě.cz
Budovy – ať už jde o rodinné domy či veřejné nebo kancelářské stavby – se během dlouhého období svého života podílejí na celkové spotřebě energie, množství vyprodukovaných emisí CO2 i odpadů přibližně 30 – 40 %.
Většina moderní grafických čipů je navržena tak, že se v klidovém stavu dokáží vypnout některé nevyužívané časti GPU, což při činnostech, jakými je třeba sledování filmů a práce ve Windows, značně šetří spotřebovanou energii, peníze za elektřinu a hlavně je to šetrné k přírodě. Nebude to však v případě první generace Larrabee od Intelu.
číst dál
14. červenece 08, 08:07
Techbit
Společnost Lenovo představila nový, levný a úsporný desktop ThinkCentre A62. Jeho základem je superúsporný (TDP 15 W) jednojádrový 1,6GHz procesor Athlon 2650e, který AMD představila minulý měsíc a jenž se páruje typicky s čipsetem 740G. Stroj tak mimo jiné splňuje přísné podmínky udělení Energy Star 4.0 certifikace, Lenovo se chlubí tím, že je za provozu typicky až o 60 % energeticky úspornější než běžné počítače. Jeho výkon pak bezesporu na kancelářský stroj či takové to domácí bez hraní n...
17. října 08, 09:10
CD-R server
Společnost AMD chystá další vícejádrové procesory, které budou však tentokrát zaměřeny více na úspornost. U tříjádrových čipů to budou Phenomy X3 8250e a 8450e s poměrně nízkými frekvencemi 1,9 GHz a 2,1 GHz. Naproti tomu se však mohou pochlubit TDP spotřebou 65 W. Oba mají 1,5 MB L2 cache a 2 MB L3 cache. Tyto procesory by se měly začít vyrábět na přelomu července a srpna s tím, že v druhé polovi ...
18. června 08, 07:06
Svět hardware
Datum 8. října má nový aktuální ceník procesorů AMD, kde došlo jen na kosmetické změny cen úsporných čtyřjádrových Opteronů, neboť byly tiše uvedeny zatím nejrychlejší modely 2350 HE a 8350 HE (2,0 GHz) s ACP 55 W (TDP 68 W co je ACP a TDP, můžete najít v článku o uvedení čtyřjádrových Opteronů, kdy AMD tyto pojmy zavedla). Dáme si tedy v rychlosti jen tabulku slev těchto HE Opteronů, žádné jiné nezlevnily, zbytek při starém, desktopové procesory taktéž. Pro srovnání je v tabulce také zařaz...
10. října 08, 02:10
CD-R server
Společnost Intel má v nabídce řadu čtyřjádrových procesorů vyrobených pomocí 45nm technologie, ty však mají TDP 95 W. To hodlá Intel napravit v podobě nových čtyřjádrových procesorů, které se budou pyšnit TDP 65 W. Pro snadné rozeznání nových procesorů, se v jejich názvu objeví písmeno „s“, ...
18. listopadu 08, 05:11
Živě.cz
Spolu s touto zprávou AMD se ale potvrdily spekulace o odložení výkonnějších modelů Phenomů na druhé čtvrletí.
14. ledna 08, 06:01
Živě.cz
NOTEBOOK.czNové úsporné procesory Intel AtomLidovky.cz - před 10 hodinamiSpolečnost Intel představila novou rodinu procesorů vyrobených speciálně pro přenosná zařízení a cenově dostupné počítače. Procesory Intel Atom známé rovněž pod kódovým označením Silverthorne a Diamondville se vyznačují nízkou spotřebou energie a zcela ...Nový miniprocesor má jen 25 milimetrů TýdenIntel představil mobilní procesory Atom iHNed.czŽivě.cz - NOTEBOOK.cz - Computerworldvšech 9 zpravodajských článků
Spotřeba je v počítačovém odvětví čím dál tím víc řešený problém. Nižší spotřeba se začala řešit především u procesorů a grafických karet, kdy některé starší generace dosahovaly k velmi vysokým hodnotám. Společnost Western Digital tak pokračuje i nadále v tomto trendu a uvedla nové pevné disky ze ...
13. listopadu 07, 01:11
Živě.cz
Tiscali.czTříjádra a úsporné Phenomy 9000e už v tomto čtvrtletíŽivě.cz - před 18 hodinamiSpolu s touto zprávou AMD se ale potvrdily spekulace o odložení výkonnějších modelů Phenomů na druhé čtvrletí. V listopadu loňského roku uvedlo AMD na trh první modely čtyřjádrových procesorů Phenom s označením 9500 a 9600. ...Uvedení rychlejších Phenom procesorů odloženo Tiscali.czvšech 3 zpravodajských článků
Novou čipovou sadu známou jako AMD 780G máme již chvíli na trhu a tak je čas podívat se jí na zoubek, jak jsme ostatně slíbili. Kromě ní, tedy samotného severního můstku obsahujícího DirectX 10 grafiku Radeon HD 3200 a jižního můstku SB700, se podíváme i na 45W procesor Athlon X2 4850e běžící na sympatických 2,5 GHz. Nevynecháme tentokrát ani orientační prověření overclockingu, které doplní standardní sadu procesorových, grafických a dalších testů
2. května 08, 05:05
CD-R server
Společnost D-Link se také veze na zelené vlně a hledá cesty, jak zákazníkům nabídnout stále více a více "zelenější" produkty. Nyní tak činí představením nových Smart přepínačů, které využívají technologii Green Ethernet. Představují se tak přepínače D-Link Web Smart s 16 porty (DGS-1216T) a 24 porty (DGS-1224T). Přepínače se 48 porty (DGS-1248T) se představí ve 3. čtvrtletí.
Přepínače mají vyzařov ...
24. června 08, 12:06
Svět hardware
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
