DOTAZ: Nedodržení lhůty na opravu
Dotaz: Dobrý den,
společnosti T-Mobile jsem předal na nezáruční opravu telefon MDA Compact III. Na objednávce opravy je lhůta 30 dní, která je dnes již o cca 2 týdny překročena a telefon stále nemám zpět. Mohu nějak uplatňovat slevu na opravu za nedodržení lhůty?
Děkuji za odpověďOdpověď: Je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě má objednatel právo odstoupit od smlouvy dle § 642 odst. 2 Občanského zákoníku. Máte tedy právo požadovat vrácení telefonu a případně vrácení zaplacené zálohy na opravu.
Máte právo také na úhradu nutných nákladů, které Vám tímto prodlením vznikly.
§ 639 Občanského zákoníku:
Poskytne-li objednatel řádně a včas potřebnou součinnost, avšak zhotovitel v určenou dobu nepřistoupí k provedení díla, náleží mu právo na náhradu nutných nákladů, které mu tím vznikly. Toto právo musí uplatnit u zhotovitele nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupí-li z tohoto důvodu od smlouvy, musí je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Dotaz: Dobrý den,
společnosti T-Mobile jsem předal na nezáruční opravu telefon MDA Compact III. Na objednávce opravy je lhůta 30 dní, která je dnes již o cca 2 týdny překročena a telefon stále nemám zpět. Mohu nějak uplatňovat slevu na opravu za nedodržení lhůty?
Děkuji za odpověďOdpověď: Je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě má objednatel právo odstoupit od smlouvy dle § 642 odst. 2 Občanského zákoníku. Máte tedy právo požadovat vrácení telefonu a případně vrácení zaplacené zálohy na opravu.
Máte právo také na úhradu nutných nákladů, které Vám tímto prodlením vznikly.
§ 639 Občanského zákoníku:
Poskytne-li objednatel řádně a včas potřebnou součinnost, avšak zhotovitel v určenou dobu nepřistoupí k provedení díla, náleží mu právo na náhradu nutných nákladů, které mu tím vznikly. Toto právo musí uplatnit u zhotovitele nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupí-li z tohoto důvodu od smlouvy, musí je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
prosím o zřejmě banální radu. Jak mám postupovat, pokud servisní středisko nedodrželo záruční opravu do 30 dnů? Pokud se nemýlim, tak mám nyní právo na vrácení kupní ceny přístroje. Kde toto právo uplatnit - v (autorizovaném) servisu nebo u prodejce - a jak konkrétně postupovat?
Mnohokrát děkuji za odpověď.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Vše musíte řešit samozřejmě pouze s prodejcem, se kterým máte uzavřenou kupní smlouvu. Postup je jednoduchý - servis je povinen vystavit Vám potvrzení, že přístroj neopravil v zákonné lhůtě (na důvodu nezáleží), Vy si ho vyzvednete neopravený a s tímto potvrzením, přístrojem, dokladem o koupi a případně záručním listem přijdete do prodejny a prodávajícímu OZNÁMÍTE, že z uvedených důvodů odstupujete od kupní smlouvy.
Dotaz: objednala jsem si zboží přes internet, zaplatila, ale později jsem objednávku zrušila. oni mi potvrdili, že storno platí, a že mi peníze přijdou do 30i dnů, ale nepřišly. Jak mám postupovat dál? už jsem jim volala a urgovala to, ale nadále nejsou schopni peníze poslat. Odpověď: Zkuste se s prodávajícím ještě jednou zkontaktovat a dát jim lhůtu (např. týden), do které chcete peníze zaslat, zároveň jej upozorněte, že v případě, že tato lhůta nebude dodržena, upozorníte na jejich chování ČOI,která dozoruje chování prodávajícího a je komptentní i v tomto případě. Ovšem Česká obchodní inspekce nevyřeší přímo Váš konkrétní problém, proto pokud nebude prodávájící ochoten spolupracovat ani poté, obraťte se na soud.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli mám nárok na nějakou slevu,když nebyla dodržena dodací lhůta. Dodavatel má ve smlouvě uvedeno, že mohu odstoupit od smlouvy, ale on má možnost za nevyzvednutí zboží účtovat denně 50,-Kč skladného. Zboží chci, a proto mě zajímá, jestli mohu uplatnit nárok na slevu.Odpověď: Pokud není u kupní smlouvy dodržena dodací lhůta, můžete od smlouvy odstoupit (§ 613 Občanského zákoníku). Nějaká sleva je věcí vzájemné dohody. Pokud odstoupíte předtím než bude zboží dodáno, tak je smlouva zrušena a žádné budoucí skladné Vám nesmí být účtováno.
Dotaz: dobry den
prave mi uplynulo 30 dni po reklamaci mobilniho telefonu,
jakym zpusobem dale postupovat?
mam narok na vraceni penez?
na koho se obratit, kdyz s tim nebude prodejce souhlasit?
jakzm zpusobem me musi prodejce upozornit na vyzvednuti reklamovaneho zbozi?
posilaji mi vetsinou sms,
dekuji s pozdravem Jan SvecOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejce není povinen Vás v průběhu 30 denní lhůty informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30. den na prodejnu dostavíte. Pokud není Váš výrobek v tento den do konce pracovní doby prodejny připraven k převzetí, můžete uplatnit výše uvedené nároky. V případě, že prodávající odmítne, sdělte mu, že upozorníte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den
Reklamoval jsem mobilní telefon dne 10.12.2007 po uplinulé 30 dení lhůtě mi nebila
reklamace viřízena.Bylo mi řešeno že nic jiného nezbývá než odstoupit od smlouvi.
Protože přístroj nemají a na navrápení peněz nejsou dost oprávněný.
Tak jsem se chtěl zeptat jak asi by měla vipadat písemné vypovězení smlouvi co by měla obsahovat a jak jí podat.
Mockrát děkuji Aleš HadOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Nebyla dodržena lhůta 30ti dnů pro vyřízení reklamace. Mohu žádat v prodejně, kde jsem reklamovaný výrobek zakoupila, vrácení peněz hned na místě?Odpověď: Pokud nebyla dodržena lhůta na vyřízení reklamace můžete postupovat jako by věc měla neodstranitelnou závadu a tudíž žádat výměnu nebo od smlouvy odstoupit. Můžete svůj nárok vznést hned na místě, první den po překročení lhůty 30 dnů na vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
náš subdealer reklamoval telefon v autorizovaném servisu.
Na přístroji byla zjištěna oxidace a MT byl odeslám zpět subdealerovi po lhůtě 30 dní.
Reklamovali jsme tedy přístroj u našeho dodavatele pro nedodržení lhůty, ten nám však nechce reklamaci uznat kvůli zjištěné oxidaci a ztrátě záruky.
Má na to právo, když byla nedodržena 30-ti dení lhůta? Mělo by to být v tomto případě rozhodující, nebo kvůli oxidaci tato lhůta nemusí být dodržena? Zákazník odstoupil od kupní smlouvy.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Z Vašeho dotazu nevyplývá, zda se vztah řídí ustanoveními občanského, nebo obchodního zákoníku. Předpokládám, že je to vztah mezi dvěma podnikatelskými subjekty, které jednají v rámci své podnikatelské činnosti, proto se vztah řídí obchodním zákoníkem a platí jiná pravidla, než mezi prodávajícím a konečným spotřebitelem (kupujícím). Fakt, že byla na telefonu zjištěna oxidace, neopravňuje servis k jednostrannému prodloužení lhůty pro vyřízení reklamační opravy a v této věci se domnívám, že máte právo na náhradu škody dle obchodního zákoníku. Překročením této lhůty totiž zákazník odstoupil od smlouvy a tím Vám vznikla škoda, kterou můžete požadovat po servisu (nebo dodavateli, záleží na přesném obsahu závazkového vztahu).
Dotaz: Dobrý den,obracím se na Vás s dotazem, jak mám postupovat při neplnění reklamační
lhůty.30.10.2007 jsem odvezla počítač na reklamaci, který jsem zakoupila u firmy
KLM Distribution, s.r.o. Computers, Mariánské Lázně v lednu 2005. Po čtrnácti dnech
mi oznámili, že jde pravděpodobně o vadu základní desky a po měsíci mi toto potvrdili
s tím, že se již tento komponent těžko schání, jestli bych ještě týden nepočkala.
Souhlasila jsem s tím, ale tato situace se opakovala několikrát, tak jsem jim oznámila,že bych chtěla odstoupit od smlouvy. Na to mi oznámili, že mi proplatí pouze
vadný komponent a nefunkční počítač mi vrátí. S tím jsem nesouhlasila a poslala jim
dopis ve kterém jsem jim oznámila, že odstupuji od smlouvy a požaduji vrátit celkovou
částku za počítač což činilo 29.695,-Kč. Na tento dopis firma nijak nereagovala
a se mnou nechtěla nijak komunikovat. Byla jsem nucena podat soudní žalobu, ale toto
znamená odsunutí do nedohledné budoucnosti. Prosím o radu zda existuje nějaké jiné
a rychlejší řešení. Počítač jsem zakoupila dětem, který potřebují pro přípravu na
budoucí povolání.Děkuji VeseláOdpověď: Podání žaloby je nejlepší řešení. Je možné spor řešit přes mediátora, kdy si osoby sednou k jednomu stolu a snaží se dohodnout. Jako mediátor může působit jakákoliv osoba. Pokud však firma vůbec nereaguje, považuji tento postup za zbytečný.
Dotaz: Dobrý den,
před dvěma měsíci mi byla namontována nová kuchyně (zakoupená e scontu), po namontování jsme zjistili, že chybí výplně. Vše bylo sepsáno a dáno na reklamai. Po dvou měsících ještě není reklamace vyřízená. Chtěla jsem se zeptat na co mám právo a co mohu od nich požadovat.
DěkujiOdpověď: Prodejce má na vyřízení reklamace 30 dnů (jestliže si nedohodne se spotřebitele lhůtu delší) od uplatnění reklamace. To stanoví § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud prodejce lhůtu překročí můžete žádat odstoupení od smlouvy nebo výměnu výrobku. Záleží na vás jakou možnost si vyberete. Doporučuji tedy oznámit prodejci že odstupujete od smlouvy z důvodu překročení lhůty na vyřízení reklamace. Můžete se samozřejmě dohodnout třeba i na přiměřené slevě z ceny, pokud nechcete odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, ráda bych věděla, jak mám postupovat v případě, že prodávající nedodrží sjednanou dodací lhůtu. Na objednávce mám uvedenou dodací lhůtu 1-2 kalendářní týdny, avšak zboží mi dodáno nebylo pro "technické potíže". Jedná se o sedací soupravu, kterou nutně potřebuji, protože naši starou sedačku jsme již prodali, abycho měli místo při dodání nové. Mám nárok na slevu? Děkuji, GrieblováOdpověď: Podle občanského zákoníku, konkrétně § 613 můžete v případě že prodejce objednané zboží nedodá ve lhůtě stanovené odstoupit od smlouvy. Můžete také požadovat náhradu škody která vám vznikla. Na přiměřené slevě pokud budete trvat na dodávce se budete muset s prodejcem dohodnout, zákon jí nikde nestanoví. Výše slevy stanovena není, bude se odvíjet od délky prodlení a výše na jakou bude ochoten prodejce přistoupit.
Dotaz: Dobrý den,
v internetovém obchodě czechcomputer jsem zakoupila MP3 přehrávač. Ten začal po roce a půl zlobit a byla jsem nucena ho reklamovat. V reklamačním řádu této společnosti je uvedeno, že je-li vada neodstranitelná, je zákazníkovi výrobek vyměněn za jiný se stejnými funkcemi, nebo lepší. Jde ovšem o to, že reklamační lhůta 30 dnů už vypršela. Mám nárok požadovat vrácení peněz, nebo mě bude společnost nutit k odebrání jiného výrobku? Pokud mě bude nutit, musím přijmout výrobek ve stejné technické kvalitě, nebo v hodnotě mého tehdejšího přehrávače? Přehrávač byl pořízen za 1.600, dnešní hodnota nového přístroje je 600 Kč.
Předem děkuji za odpověď
Schenková, DiS.Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží POUZE na Vás. Zde je evidentně výhodnější odstoupit od smlouvy. Prodejci tedy oznamte, že z výše uvedených důvodů odstupujete od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz. Musíte samozřejmě dostat původní částku, bezý ohledu na současnou cenu přehravače.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se na vás obrátila s dotazem na nedodržení reklamační lhůty. Co mohu požadovat po obchodníkovi, pokud nedodrží zákonnou reklamační lhůtu 30 dní? Vím, že mohu požadovat vrácení peněz, ale v tomto případě to pro mě určitě není to nejvhodnější řešení - v květnu tohoto roku jsem si objednala nábytek a ten byl dodán cca do 3 - 4 týdnů. Po smontování nábytku jsem zjistila, že jedna úchytka na pětizásuvkové komodě je kazová, a proto jsem ji dne 7. 7. 2008 reklamovala. Nepovažovala jsem za to problém, když mohou celý nábytek dodat do 3 - 4 týdnů, tak by ve 30 dnech mohli vyměnit i vadnou úchytku - kus za kus. Reklamace mi byla uznána, nicméně dodnes (4. 11. 2008) nebyla vyřízena a úchytku nemám. K vrácení zboží - tedy vadné komody bez jedné úchytky bych se nerada uchylovala, když už mám komodu doma smontovanou a je součástí nábykové stěny, a ani to nepovažuji za rozumné řešení, když se to dá řešit výměnou pouze jednoho komponentu. Mám nárok (pokud se tedy konečně výměny úchytky dočkám) na nějakou kompenzaci za pozdní vyřízení reklamace, např. slevu na komodu, nebo cokoliv jiného?
Předem velice děkuji za odpověď.
S pozdravem
Jana NovákováOdpověď: Prodávající je skutečně povinen Vaši reklamaci vyřídit v zákonem stanovené době 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pouze pokud byste se s ním dohodli, může tuto lhůtu prodloužit. V případě, že prodávající ve lhůtě reklamaci nevyřídí, jedná v rozporu se zákonem. Proto především doporučuji prodávajícího upozornit na jeho prodlení a zkusit se s ním dohodnout na poskytnutí slevy za pozdní plnění (ze zákona ovšem nárok na slevu nemáte, proto upozorňuji, že slevu je třeba dohodnout). Upozorněte jej, že v případě, že zboží nebude dodáno ani v další dodatečné, přiměřené lhůtě, upozorníte na jednání prodávajícího Českou obchodní inspekci (kontakt najdete na www.coi.cz). Tak jako dozorový orgán může prodávajícímu uložit za jeho pochybení citelnou sankci – pokutu. To může být dostatečnou motivací pro prodávajícího, aby Vaši reklamaci vyřídil.
Dotaz: Dobrý den,
22.8.2007 jsme uplatnili reklamaci horní desky konferenčního stolu u společnosti Jena - nábytek, Praha Kolbenova.
Deska nám byla předána již poškozena, toto jsme zjistili při rozbalení krabice, která poškozena nebyla.
Po konzultaci této skutečnosti s vedoucím prodejny Jena, nám pan vedoucí přislíbil, že reklamaci uspíší, a že do 14dnů se nám ozvou. Dodnes není tato "reklamace" vyřízena.
Stůl nebyl poškozen užíváním, proto si myslím, že se nejednalo ani o reklamaci jako takovou, kde by Jena - nábytek, mohla uplatnit 30denní reklamační lhůtu. Jena prakticky porušila kupní smlouvu, jelikož nedodržela termín dodání. několikrát jsme telefonovali, aby jsme se dotázali na termín dodání, či zda už je "reklamace" vyřízena ovšem neúspěšně. celé shrnutí této situace jsem odeslala na reklamační odd. emailem, který mohu kdykoliv kdekoliv předložit.
Můžete mi prosím poradit, jak se chovat nadále. Na stůl od jeho objednání čekáme již déle než 4měsíce!
Děkuji vám a přeji hezký denOdpověď: Dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace vyřízena do 30 kalendářních dnů. Lhůtu je možné prodloužit pouze po dohodě se spotřebitelem. Pokud jste tedy neprodloužili lhůtu, máte nárok na odstoupení od smlouvy. Zašlete prodávajícímu doporučený dopis, kde stanovte částku, číslo účtu a lhůtu k vrácení peněz. Nebude-li prodávající reagovat, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je oprávněna uložit prodávajícímu vysoké pokuty.
Jinak řešte spor soudní cestou.
Dotaz: mam probel s reklamací kuchyncké linky.ta reklama už trvá dele než 60 dnu.chtel bych vedet možnosti o nároku o slevě a jinych možnostech.předem děkuji za pomoc Petr DvořákOdpověď: Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. (§19 Zákona o ochraně spotřebitele).
Pokud tedy Vaše reklamace nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě, máte právo na odstoupení od kupní smlouvy. Odstoupit můžete i v případě, že se jednalo o zhotovení kuchyňské linky na zakázku - smlouvu o dílo.
V případě, že se jedná o takovou vadu, která nebrání řádnému užívání věci a nechcete tedy z tohoto důvodu odstupovat od smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
Vaše práva vyplývají z ustanovení Občanského zákoníku:
- v případě kupní smlouvy - § 622
- v případě smlouvy o dílo - § 648 odst. 2
Dotaz: U společnosti MobilKom a.s. jsem více jak před měsícem reklamoval výši faktury za připojení k internetu. Mohu tuto reklamaci považovat za vyřízenou v můj prospěch, když se mi k ní poskytovatel nevyjádřil ani po 35 dnech od začátku uplatnění? Mám tajkový dojem, že ze zákona má na to 30 dní.Odpověď: 30 dní na vyřízení reklamace je v v § 19 zákona na ochranu spotřebitele a v případě porušení jsou "práva stejná, jako když je na věci neodstranitelná vada."
V Telekomunikačním zákoně (posílám v příloze) je bohužel vlastní lhůta 1 měsíc, tj. v tomto neplatí z. o ochraně spotřebitele .
Je to správní delikt, je možné podat stížnost na Český telekomunikační úřad. Žádný jiný vliv (uznání reklamace) to nemá.
§ 64
(10) Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických
komunikací prostřednictvím veřejné telefonní sítě je povinen vyřídit
reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li
vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen
reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího dodání.
Dotaz: DOBRÝ VEČER, CHTĚLA JSEM SE ZEPTAT, JAKÁ MÁM PRÁVA PŘI REKLAMACI NÁBYTKU, KDYŽ PRODEJCE (KIKA),NÁM SDĚLIL, ŽE MÁ NA VYŘÍZENÍ 30 DNÍ A PŘESTO, ŽE 30 DNÍ UPLYNULO, TAK SE NIKDO S FIRMY NEOZVAL. KDYŽ JSME SE PO 33 DNECH PŘIŠLI ZEPTAT OSOBNĚ NA TO JAK TO VYPADÁ S NAŠÍ REKLAMACÍ, NIKDO NIC NEVĚDĚL, AŽ PO 36 DNECH SE NÁM OZVAL PRODEJCE, ŽE MUSÍME ČEKAT NA NOVÝ NÁBYTEK DALŠÍCH 5 NEDĚL.ZAJÍMALO BY MĚ, ZDA MOHU NĚJAK PRODEJCE SANKCIOVAT, ČI POŽADOVAT NĚJAKOU NÁHRADU ZA NEDODRŽENÍ TERMÍNU.
DĚKUJI
KRÁSNÁ M.Odpověď: Jediná sankce, kterou obecně máte, je možnost odstoupit od smlouvy pro nedeodržení lhůty k vyřízení reklamace.
Dále by byla možná peněžní sankce, pokud byla sjednána ve smlouvě.
Dotaz: Vážení,obracím se na Vás s dotazem,mám-li nárok na nějakou kompenzaci,pokud mi obchodník nedodá mnou objednané zboží ve stanovené lhůtě.Dne 2.6.2008 jsem si v ASKO nábytku Teplice objednala pohovku, která mi měla být dodána nejpozději dnes, t.j.18.7.2008.V jejich obchodních podmínkách jsou popsány sankce,které čekají na kupujícího,pokud cokoli nedodrží,ale není tam nic o tom,co se stane, pokud je tomu naopak.Dnes mi od nich přišel dopis s tím,že mi zboží dodají za další 2 týdny bez udání jakéhokoli důvodu.Na telefonický dotaz mi odpověděli,že mají celozávodní dovolenou,ale to museli vědět již při objednávání zboží.S takovýmto jednáním jsem se ještě nesetkala. Mám dojem,že u takovýchto gigantů na našem trhu by k něčemu takovému nemělo vůbec dojít.Za Vaši odpověď předem děkuji. S pozdravem Eva Sojková - MostOdpověď: Skutečnosti, že ve smlouvě o objednání není žádná sankce za pozdní dodání jste si měla všimnout před jejím podpisem. Jelikož ve smlouvě nic podobného uvedeno není, nelze žádnou smluvní pokutu vyžadovat. Můžete však firmě sami stanovit náhradní lhůtu a pokud ji nedodrží, máte právo podle § 613 Občanského zákoníku smlouvu o objednání zrušit a zboží objednat u spolehlivějšího dodavatele.
Dotaz: Měl jsem telefon připojený přes "Volny", nyní Telekom Austria CR. Z důvodu stěhování jsem písemně tuto službu ukončil. Provozovatel mi nyní poslal fakturu, kde je navíc částka 418,48 Kč jako "dofakturace za nedodržení min. lhůty". Má na to Telekom Austria CR právo? Mohu se nějak bránit? Podle známého prý na toto téma byl pořad v TV Nova, ale ten jsem bohužel neviděl.
S pozdravem
Richard Pospíšil
zástupce šéfredaktora ekonom. měsíčníku
Konkurs a vyrovnáníOdpověď: Zde se jedná pravděpodobně o smlouvu na dobu určitou, kdy jste se zavázal používat služby spol.Volný nejméně určitý počet měsíců (zpravidla 12 nebo 24). V případě předčasného vypovězení smlouvy po Vás tedy tento doplatek (do počtu měsíců,které jste se zavázal službu používat) může být požadován a bránit se nemůžete.
Pokud byste měl smlouvu na dobu, neurčitou, je důležitá výpovědní lhůta podle obchodních podmínek, to by mohl být stejný případ.
Dotaz: Dobrý den,chci vás požádat o radu:využívám služeb společnosti UPC,v tomto případě se jedná o interet3.3.08 jsem prostřednictvím jejich kontaktníhoformuláře podala žádost o převedení plateb na společnost u které je zaměstán můj přítel.Po třech dnech mi přišlo potvrzení přijetí mého požadavku.Když mne do 26.3.nikdo nekontaktoval,urgovala jsem svoji žádost,na což mi pracovník klientského centra odpověděl že na vyřízení mají 30 dnů.Čekala jsem do 6.4.ale nikdo se neozval,předpokládám,že i v příštím SIPU budu mít platbu zaúčtovanou.Můžete mi poradit jak mám postupovat,mohu využít něco jako reklamaci,nebo aspoň požadovat slevu?Kontaktovat UPC telefonicky dlouhodobě nelze,dovolat se dá pouze na oddělení objednávek,tam mi tvrdí,že na další oddělení (reklamace apod.)mne přepojit nemohou.Děkuji nashledanou,ZrzaváOdpověď: Jedná se o porušení smluvních podmínek, takže si určitě dovedu předtavit nějakou kompenzaci, ale sankce za porušení tohoto ustanovení v OP není. By byla možná náhrada škody, musíte ale prokázat vznik škody, což by mohla být zaplacené vyúčtování, které jste už platit neměla.Doporučuji požadavek uplatnit písemně doporučeným dopisem na sídlo společnosti, v 1 dopise požadavek urychlení změny a na slevu.
8. ledna 08, 06:01 
