DOTAZ: Chybějící pamětová karta v mobilním telefonu.
Dotaz: Dobrý den,
dala jsem svůj mobilní telefon opravit v jedné prodejně s mobilními telefony ,která poslala telefon do autorizovaného servisu.Telefon mi však vrátili bez pamětové karty.(Kterou jsem v telefonu bohužel zapoměla).Jak mám postupovat v reklamaci?
Děkuji za odpověd Kateřina HolaňováOdpověď: Dobrý den,
pokud máte paměťovou kartu zapsanou v reklamačním protokolu - požadujte ji k navrácení.
Pokud ji však tam zapsanou nemáte, nedovedu si představit, jakým způsobem dokážete, že jste ji tam měla.
Dotaz: Dobrý den,
dala jsem svůj mobilní telefon opravit v jedné prodejně s mobilními telefony ,která poslala telefon do autorizovaného servisu.Telefon mi však vrátili bez pamětové karty.(Kterou jsem v telefonu bohužel zapoměla).Jak mám postupovat v reklamaci?
Děkuji za odpověd Kateřina HolaňováOdpověď: Dobrý den,
pokud máte paměťovou kartu zapsanou v reklamačním protokolu - požadujte ji k navrácení.
Pokud ji však tam zapsanou nemáte, nedovedu si představit, jakým způsobem dokážete, že jste ji tam měla.
Související články
Dotaz: Dobrý den.Ráda bych se zeptala na reklamaci p.karty.Manžel si objednal p.kartu a když ji chtěl použit,tak nešla.Chtěli jsme ji tedy vrátit zpět do obalu a poslat na reklamaci,ale ta se celá rozpadla.Zcela určitě jsme s ní nezacházeli neopatrně,ale přesto je poškozená.Vrátili nám ji a reklamaci neuznali.Myslím,že při normálním zacházení,by měla vydržet.Můžete nám poradit?Děkuji Odpověď: POkud Vám neí uznáne reklamace, lze se pouze obrátit na soudního znalce v tomto oboru, který posoudí, zda se jedná o vadu výrobku či nikoli. Seznam znalců naleznete na portálu www.justice.cz, V případě, že by znalec usoudil, že se jedná ovadu výrobku, s tímto znaleckým posudkem byste znovu reklamoval. V prípadě pro Vás kladného znaleckého posudku Vám prodávající musí uhradit i tyto náklady dle §598 Obč. zák. POkud by ani toto nepomohlo a meli byste kladny znalecký posudek zbývalo by už V8m jen obrátit se na soud přímo využít mimosoudní řešení sporů (http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/)
Dotaz: Dobrá den
Prosím o radu, jestli je nějakým způsobem uplatnit nárok na záruční opravu.
7.11.2007 jsem koupil v internetovém obchodě firmy UnitedStores. Cz s.r.o. nový mobilní telefon Sony Ericsson W 810 i . firma nevyplnila záruční list , pouze výrobní číslo uvedla do faktury. Od března se snažím firnu kontaktovat, ale uvedená firma ukončila činnost a nekomunikuje .
předem děkuji
s pozdravem J. Rákosník
Odpověď: Nárok na záruční opravu můžete uplatnit v servisu příslušné firmy, případně na domácí adrese majitele firmy, u které jste telefon koupil.
Společnost Sandisk, nejvíce známá jako výrobce paměťových karet, uvádí na trh zcela nový typ paměťové karty standardu SD. Ano, nadpis čtete správně, karta funguje jako CD-R/DVD+-R, jednou zapíšete a pak už nic nepředěláte. K čemu že je to dobré? Čtěte dále.
číst dál
17. červenece 08, 03:07
Techbit
České školství je zkostnatělé. Zaběhané osnovy fungují už roky stejně a nikdo si nevšiml, že doba, společnost a hlavně dostupnost informací za ten čas udělala ohromný krok kupředu.
23. dubna 07, 02:04
Linkuj.cz
Zimmi se uchýlil k diskusi rozdmýchajícím článku o českém (středoškolském) školství. Ano, asi budu souhlasit, že to je celý systém jaksi taksi prapodivný a sám ho moc nerespektuji, ba ani neuznávám. A to je špatně; vím to. Pokud již čtěte výše zmíněný článek, přestaňte; ztráta času – soustřeďte se raději na komentáře a prozatím nejmenovaného punkáče.
23. dubna 07, 02:04
MadInBLack
Společnost Verbatim představila novou paměťovou kartu SDHC (Secure Digital High Capacity) s kapacitou 16 GB, která se pyšní označení Class 6, která představuje rychlostní minimum. Tato nejvyšší třída garantuje, že minimální rychlost zápisu není nižší než 6 MB/s a přenosová rychlost činí až 20 ...
29. červenece 08, 05:07
Živě.cz
Po dlouhém čase testování je k dispozici finální verze mobilního zpracování služby YouTube . Jedná se o rozsáhlý archiv videonahrávek, v mobilní verzi složený výhradně z nahrávek ve formátu 3GP. Kromě toho je mobilním telefonům přizpůsobeno také jednodušší rozhranní této služby. Vyzkoušet můžete ...
19. června 07, 12:06
MobilMania.cz
Online zpravodajství Novinky.cz jsou další službou Seznamu, která je v rámci strategie Seznam na mobil přístupná také z mobilního telefonu.
Digitální televizní vysílání na displej mobilního telefonu není pro zákazníky mobilních operátorů tak nezajímavé. Podle průzkumu společnosti Mediaresearch o této technologické novince ví nadpoloviční většina obyvatel České republiky (přesněji 55...
11. března 08, 10:03
DigiZone.cz
Aplikace Dokumenty Google (Google Docs) je nyní na adrese http://docs.google.com/m přístupná i z "chytrého" mobilního telefonu. Na mém mobilu MDA Vario jde procházet seznam dokumentů -- všechny, z určité složky, nezařazené, s hvězdičkou nebo vytvořené mnou -- zobrazovat …
18. října 07, 06:10
Weblogy.cz
Dotaz: po rozbalení zboží jsem zjistil že k výrobku není příložen úplný návod k použití v češtině, věc byla zakoupena v MAKRU, prodávající můj návrh na odstoupení od kupní smlouvy v termínu 7 dnů od zakoupení nepřijal. Podotýkám že jsem předložil vše potřebné :úplný výrobek v obalu,fakturu (daň.doklad ), zár. list, návod.
Postupoval prodejce správně ? Múj další postup ?Odpověď: Nedodání českého návodu není zákonným důvodem pro odstoupení od smlouvy, ledaže by tato možnost byla sjednána ve smluvních podmínkách MAKRO. Prodejce pouze nesplnil svou informační povinnost, což je správní delikt podle zákona o ochraně spotřebitele. Věc může ve správním řízení projednat Česká obchodní inspekce a prodejci případně udělit pokutu.
Dotaz: Dobrý den,
přes internetový obchod jsem si zakoupila zboží, ke kterému je udávána celoživotní záruka. Avšak prodejce k zásilce neposkytl záruční list. Pouze faktura byla přiložena. Chtěla bych vědět zda v případě poskytnutá celoživotní záruky je nezbytné vydání záručního listu, nebo je to v pořádku. Dále nebyl přiložen návod k použítí, ani žádná jiná informace v češtině. Neporušil prodávající tímto nějakou povinost? Děkuji moc za odpověď.Odpověď: Pokud není u výrobku záruční list ani není délka záruky nikde uvedena, platí zákonná záruka 2 roky. Jestliže je poskytována záruka nad rámec zákona (přičemž je lhostejné zda 3 nebo 20 let), musí být tato skutečnost někde uvedena. Nemusí to být záruční list, délka záruky může být zaznamenána například na dokladu o koupi.
Dotaz: Dobrý den,
již dvakrát či třikrát jsem využila e-shopu, kde jsem nakoupila zboží, to přišlo dobírkou, uvnitř balíčku ovšem chyběl doklad o zaplacení. U všech třech případů. Majitel e-shopu nereaguje na maily, ve kterých požaduji doklad o zaplacení. Co kdybych pak uplatňovala reklamaci? Co mám dělat, abych z tohoto člověka dostala doklady o zaplacení, jinak řečeno daňové doklady. Jako prodejce je povinen mi je poskytnout. Je možné ho nějak donutit?
Děkuji za odpověďOdpověď: Prodávající je povinen na vyžádání kupujícího vydat podle § 16 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele doklad o zaplacení. Pokud tak neučiní, upozorněte na jeho jednání příslučný inspektorát České obchodní inspekce. Doporučoval bych Vám prodávajícího s tímto úmyslem nejprve seznámit, třeba Vám doklad o zaplacení pošle.
Dotaz: Dobrý den,
uzavřel jsem se společností T-mobile před měsícem účastnickou smlouvu, ale dosud mi neumožnil používat svéslužby. Přestoupil jsem od Vodafonu s tím, že chci zachovat své telefonní číslo - podle instrukcí T-mobile jsem ukončil smlouvu s Vodafonem a informoval o tom nového operátora. Při podpisu smlouvy mi bylo řečeno, že je zapotřebí počkat cca 4 dny ode dne ukončení platnosti smlouvy s Vodafonem, nežli automat zapne můj nový účet u T-mobile. Od té doby uběhl měsíc. T-mobile mi neposkytuje své služby a na mé opakované naléhání odpovídá, že do chodu svého automatu nemůže zasahovat. Důsledkem je situace, kdy nemůžu používat služby ani starého ani nového oparátora.
Zajímá mě tedy, zda svým (ne)jednáním neporušil T-mobile zákon a zda mám právo od smlouvy odstoupit, když jsem ji podepisoval s tím, že převod mého starého čísla k novému operátoru trvá 4 dny, nikoli měsíc či více. V prodejně T-mobile mi na takové dotazy odpovídají poukazem k účastnické smlouvě, oddíl smluvní pokuty, kde se praví, že operátor má nárok na odkodnění ve výši součtu měsíčních tarifů do konci sjednané doby, jinými slovy, že bych musel zaplatit tarify na rok, pokud bych nyní od smlouvy odstoupil.
Děkuji za jakoukoli pomoc či odkazy na relevantní zákony.Odpověď: Operátor je podle § 82 odst. 10 Zákona o telekomunikacích povinen odstranit závadu technického nebo provozního charakteru a zároveň přiměřeně snížit cenu poskytované služby. Vzhledem k tomu, že, jak Vám bylo řečeno, tuto závadu odstranit nelze, tak můžete odstoupit od smlouvy bez jakýchkoli sankcí. Rovněž se můžete obrátit se stížností na Český telekomunikační úřad. Vzhledem k tomu, že Vám služba ani nezačala být poskytována, tak by za ní rovněž T-mobile neměl vybírat žádné poplatky, případně tyto poplatky vrátit.
Dotaz: Dobrý den,
můj telefon Nokia 6120c má stejnou poruchu, jakou měl již dříve, a která byla v servise odstraněna. Teď se však vyskytla znovu. Telefon je v záruce. Mohu žádat výměnu přístroje i když mi poruchu znovu odstraní? Mám strach aby se vše neopakovalo.Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás. Své nároky můžete však uplatnit pouze v případě, že je přístroj vadný, tedy nikoliv po opravě.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den, prosím o radu jak postupovat v případě níže uvedeného problému. Moji osmdesátiletou matku, která používá mobilní telefon na dobíjecí karty GO (Telefonica O2),kontaktovala dnes operátorka, která tvrdila, že je z O2 a že maminčino číslo vyhrálo jakýsi bonus, na základě kterého bude mít 24 měsíců velmi výhodné telefonování.Jednoznačně záměrné uvedení v omyl, nicméně výsledkem tohoto telefonátu je, že důvěřivá babička v domnění, že jde jen o nezávazné zaslání informací, nadiktovala operátorce veškeré údaje potřebné pro uzavření smlouvy a byla až po sdělení údajů informována, že v úterý musí být doma, protože jí kurýr donese smlouvu a kdyby doma nebyla, musí zaplatit 350 Kč za marnou cestu kurýra. Po vysvětlení této nekalé praktiky babička o smlouvu pochopitelně zájem nemá. Prosím poraďte nám, jestli smlouvu musíme převzít a okamžitě vypovědět nebo smlouvu nepřijímat a jaké to může mít následky.Děkuji Věra ŠvarcováOdpověď: Podle mého názoru smlouva nebyla uzavřena, neboť stranami byla dohodnu písemná forma. O2 nemůže účtovat poplatek 350 Kč (tento institut tzv. culpa in contrahendo není českým právem uznáván). Nejvhodnější by bylo zavolat do O2 a příjezd kurýra jednoduše stornovat.
Dotaz: Dobrý den
Moji matku jeden obchodník na chodbě "ukecal" na přechod na kreditní tarif T-Mobile ze současného Twist. Ihned následující den jsme se pokusili přes horkou linku tuto smlouvu zrušit, ale tarif již byl aktivován. Po následném písemném odstoupení od smlouvy a vyúčtování nám T-Mobile sdělil, že "Mimořádně" nám vychází vstříc a obnovuje původní tarif - telefon byl v té době normálně používán. Přitom ovšem twist tarif nabil pouze dvaceti korunami a další nevyčerpaný obnos cca 90Kč si ponechal. Skutečně nám T-Mobile vyšel mimořádně vstříc? Má právo si ponechat přeplatek?Odpověď: Smlouva uzavřená na ulici je v režimu §57 občanského zákoníku - byla uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání a lze tedy od ní odstoupit do 14 dnů bez jakékoliv sankce a bez udání důvodu. Pokud jste tedy T-Mobilu zaslali písemné odstoupení v této lhůtě, nemůže Vám klást odpor - nelze tedy hovořit o nějakém "mimořádném vyjití vstříc", protože odstoupení od smlouvy je jednostranný právní úkon a k jeho platnosti se tedy nevyžaduje souhlas druhé strany. Při odstoupení od smlouvy si musí strany vrátit vzájemně poskytnuté plnění - T-Mobile by tedy měl nabít Twist tarif do původní výše.
Dotaz: Koupila jsem si In kartu od Ceskych drah za 600 kč s platnosti na 3 roky, kdy se smluvně České dráhy zavazuji poskytovat slevu ve vyši 30% na obyčejné jízdné
Nyní se objevily v tisku zprávy, ze poskytovana sleva se bude snižovat na 25%. Mam dotaz : je možné, aby jedna strana změnila podmínky, za kterých byla smlouva přijata? Odpověď: Ke změně smlouvy je vždy nutný souhlasný projev vůle obou stran.
Dotaz: Dobrý den jsem rovněž zákazníkem Českých drah a také mě se dotkla změna podmínek slevy jednosměrné jízdenky ze 30 % na 25%. Ráda bych se zeptala jakým způsobem se proto tomuto jednání ze strany Českých drah můžu bránit.
Předem děkuji.
Odpověď: Jedná se o obchodní politiku Českých drah. V zásadě jediným způsobem, jak toto můžete ovliuvnit je změnit dopravce.
