DOTAZ: Reklamace dvd rekordéru- BRNO - TESCO
Dotaz: Dobrý den.
Před rokem jsme si koupili dvd rekordér značky ORAVA v Brně obchodním domě Tesco. Přestal nám jít a tak jsme ho šli reklamovat. bohužel jsme stratili doklad o zaplacení a tak nám reklamaci nevzali.
Chtěla jsem Vás poprosit o radu, zda je podle zákona doklad o zaplacení nutný, když mámě kompletně vyplněný záruční list, včetně typu dvd a jeho názvu, datumu nákupu, razítka tesca a podpisu.
Děkuji moc za radu.
S pozdravem Suchá EliškaOdpověď: Zákon nestanoví, jaké doklady musí kupující při reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste věc koupili u něj a kdy. Pro opravu tedy stačí záruční list. Pokud by došlo k odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, museli byste prokázat také za kolik byla věc koupena. Jestliže jste platili kartou, stačil by výpis z účtu, případně svědecká výpověď. Rozhodně však prodávající musí s platným záručním listem věc k reklamaci přijmout.
Dotaz: Dobrý den.
Před rokem jsme si koupili dvd rekordér značky ORAVA v Brně obchodním domě Tesco. Přestal nám jít a tak jsme ho šli reklamovat. bohužel jsme stratili doklad o zaplacení a tak nám reklamaci nevzali.
Chtěla jsem Vás poprosit o radu, zda je podle zákona doklad o zaplacení nutný, když mámě kompletně vyplněný záruční list, včetně typu dvd a jeho názvu, datumu nákupu, razítka tesca a podpisu.
Děkuji moc za radu.
S pozdravem Suchá EliškaOdpověď: Zákon nestanoví, jaké doklady musí kupující při reklamaci předložit. Musíte prodávajícímu pouze prokázat, že jste věc koupili u něj a kdy. Pro opravu tedy stačí záruční list. Pokud by došlo k odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, museli byste prokázat také za kolik byla věc koupena. Jestliže jste platili kartou, stačil by výpis z účtu, případně svědecká výpověď. Rozhodně však prodávající musí s platným záručním listem věc k reklamaci přijmout.
Související články
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o radu. Před několika měsící jsem si zakoupil DVD-rekordér, který jsem ale již 4x reklamoval (3x stejnou závadu). Pokaždé byla reklamace uznána.
Při poslední čtvrté reklamaci přišel závěr z autorizovaného servisu, že provedli opravu, ale v zápisu zapsali větu "závada se projevuje nepravidelně", na základě této čtvrté uznané reklamace a také na základě této věty (vždyť napsali, že přístroj není v pořádku) jsem písemně odstoupil od smlouvy s tím, že žádám vrácení peněz.
Prodejce DVD rekordér společně se zápisem ze servisu poslal výrobci-zástupci fy LG.
Od firmy LG ale přišla zpráva, že DVD rekordér dali na posouzení do jiného servisu a ten jim napsal, že je vše v pořádku, na základě toho mi reklamaci neuznali.
Co mám teď dělat?
Je nějaká Vaše rada na tento můj dotaz?
Jak je možné, že autorizovaný servis, který posuzuje reklamace a provádí opavy výrobků LG jednou rozhodne, že jde o závadu a podruhé jiný, že o závadu nejde. Vždyť to přeci není možné, abych já (zákazník) byl odkázán na to, že firma LG nedůvěřuje vlastním autorizovaným servisům.
Předem děkuji za Vaši odpověď
S pozdravem Jan VyýhlídkaOdpověď: Doporučuji nechat si vyhotovit nezávislý posudek od soudního znalce, který zjistí, zda se v přístroji závada vyskytuje či nikoliv. Posudek musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem. Přístroj můžete poslat ke kontrole případně k vyhotovení posudku i k nám po předchozí dohodě na adese hradec@spotrebitele.info nebo na tel. 603834590
Dotaz: zakoupil jsem v opavskem globusu dvdrekorder zn. hometech fungoval dvaapul mesice tak
jsem ho chtel vymenit s tim ale v globusu nesouhlasili a zbozi odeslali k oprave
po oprave pristroj fungoval tyden zajimalo by me jestli mam narok na vymenu zbozi
nebo muzu pristroj vratit .Odpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: 2/2007 jsem v Mostě zakoupi DVD rekordér Panasonic v obchodě s elektronikou K+B Electro Expert. DVD vykazuje stejnou jako při první reklamaci.Kdy mohu zboží vrátit a požadovat výměnu zboží či vrácení peněz.
Moc Děkuji za odpověďOdpověď: Podle § 622 odst. 1 Občanského zákoníku máte nárok na výměnu zboží v případě výskytu vady, kterou nelze vzhledem ke své povaze odstranit. Vrácení peněz můžete požadovat, pokud jste svědkem výskytu tří stejných či čtyř různých vad výrobku (§ 622 odst. 2 OZ).
Dotaz: Dobrý den, dne 26. 9. 2007 jsme si koupili v Tescu v Uherském Hradišti hrnec MERT - DURIT za 929,- Kč specielně na vaření uzenin. Po několikerém použití se v uvnitř hrnce na teflonové vrstvě vytvořili puchýřky, které se při umývání sloupaly. Dne 26. 10. 2007 jsme hrnec reklamovali a 9. 11. 2007 přišlo oznámení o nepřijetí reklamace. Na vysvětlenou byl přiložen následující dopis: Zákazník reklamuje výrobek s odůvodněním, že v průběhu používání došlo k poškození materiálu - ve všech případech bublinky. Ohledáním údajné vady bylo naším technikem zjištěno, že k poškození výrobku došlo s největší pravděpodobností nepřiměřenou silou, která se neslučuje s běžným používáním tohoto výrobku. Tento fakt svědčí o nepřiměřeném zacházení s výrobkem, hrubé manipulaci, pádu výrobku či neznámému nárazu. Vzhledem k tomu, že se záruka nevztahuje na mechanické poškození výrobku způsobené nestandartním užíváním, je tento druh reklamace posuzován jako neopodstatněný a reklamace se neuznává.
Při pročítání dotazů na webu SOS jsem našel ten samý případ, (Tesco - reklamace,
Dotaz zodpovězený dne 28. 03. 2007) ale není tam zmínka jak reklamace dopadla. Tak se ptám, zda se mohou na teflonové vrstvě vytvořit puchýřky (bublinky, jak uvedl
technik) nepřiměřenou silou, nepřiměřeným zacházením s výrobkem, hrubé manipulaci, pádu výrobku či neznámém nárazu. Sám se domnívám, že když budu s hrncem mlátit o zem, stejně se mě nepodaří puchýřky (bublinky) vytvořit. Ty vznikly při vaření a to proto,
teflonová vrstva byla špatně vytvořena. Proto se ptám na Váš názor, jak postupovat když s neuznáním reklamace nesouhlasím.Děkuji.
Odpověď: Pokud Vám prodávající reklamaci zamítne, dohoda s ním není možná a Vy se domníváte, že právo je na Vaší straně, obraťte se na soudního znalce v daném oboru a nechejte si zpracovat znalecký posudek, který prokáže případnou vadu použitého materiálu, výrobního postupu... a tím i oprávněnost Vaší reklamace. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz, členěný dle jednotlivých oborů, případně Vám jej sdělí na podatelně soudu. V případě, že znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch reklamujte výrobek znovu.
Ani v této chvíli však bohužel prodávající nemusí Vaši reklamaci uznat. Poté nezbyde než věc řešit soudní cestou Se znaleckým posudkem však máte velkou šanci na úspěch a prodávající se vystavuje riziku, že místo poměrně malé částky za výrobek bude hradit nepoměrně více.
V případě, že Vám prodávající na základě posudku reklamaci uzná, můžete po něm požadovat úhradu nákladů na vypracování tohoto posudku a další nutné náklady, které Vám v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady vznikly(§598 Občanského zákoníku).
Doporučujeme prodávajícího předem upozornit na kroky, které hodláte učinit.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem jsem si v Tescu koupila ozdobnou šálu za 90Kč. Protože je prošitá ozdobnými nitěmi a má velká oka, nebylo možné nechat na ní připevněnou nastřelenou cenovku. Nyní při reklamaci (šála se párá v místě, kde byla nastřelená cenovka s kodem) mi pracovnice Tesca v Ostravě-Třebovicích odmítla vrátit peníze.
Předložila jsem obsluze ofocený paragon, protože originál z termotiskárny vždy vybledne, tak si paragony vždy fotím. Nicméně i toto nestačilo a pracovnice Tesca mi reklamaci neuznala. Podotýkám, že paragony z tzv.termotiskáren si vždy fotím, protože už jsou téměř všude, a po krátké době dojde k naprostému vyblednutí obsahu paragonu, a tento je naprosto nečitelný. Z tohoto důvodu paragony vždy fotím!
Byl postup pracovnice Tesca správný?
Kde mám podat stížnost?
Děkuji, Alena, Ostrava-PorubaOdpověď: Dobrý den,
z vašeho dotazu nelze vyrozumět, zda jste reklamovala výrobek jako rozpor s kupní smlouvou - §616 Občan. zákoníku nebo jako normální reklamaci. Při normální reklamaci je prodávající povinen výrobek přijmout a sdělit buď ihned nebo do 3 pracovních dnů jak tato reklamace bude vyřízena. Odstranění vady musí být do 30 dnů. Do 6 měsíců od koupi šály máte nárok na opravu nebo výměnu. Když toto není možné, pak teprve můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Dotaz: Dobry den, reklamovala jsem zabky NIKE za 1200,- v obchode LIFESTYLE SPORTS v Brne na Jostove. Po dvou tydnech noseni se mi zacala odlupovat a lehce drolit korkova vystylka jedne boty + vytvorila se pod ni vzduchova bublina, ktera by take vedla k brzkemu prasknuti a droleni korku. Po mesici cekani mi v obchode predlozili sice botu zlepenou, ale jen castecne, takze cast boty byla stale ve spatnem stavu. Navic lepil, ktery botu lepil, ji dolepil az ji umazal, takze neodpovida uz vubec bote, kterou jsem pred casem koupila. I kdyz slecny prodavajici mym vzdorum chapave prykyvovaly, tvrdily ze nemuzou nic delat, nez boty opet na mesic poslat na reklamaci, kde se vse rozhodne. Prosim o radu, zda mam pravo na vraceni penez po nekvalitne provedene oprave v reklamaci? Myslim take, ze tato vada prokazatelne vede k vraceni penez, nebot popraskany a drolici korek jiz nikdo poradne dohromady neda...
Dekuji predem za odpoved.Odpověď: S odkazem na § 616 odst. 3 a 4 judikatura dovodila, že uplatní-li kupující reklamaci do 6-ti měsíců od převzetí věci, má nárok na výměnu bez dalších podmínek. Dále, pokud by vada byla takové povahy, že by nebylo možné řešit ji ani opravou, ani výměnou, měla byste právo od koupě odstoupit.
S ohledem na popsaný podivný způsob vyřízení reklamace zvažte možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci s upozorněním na porušování povinností prodávajícího v reklamačním řízení. Prodávající, ač při provádění záruční opravy postupuje způsobem, který si sám zvolí, musí tento postup odpovídat požadavku odborné péče. Jelikož tento požadavek nebyl splněn, reklamaci nelze považovat za řádně vyřízenou. Závadný postup prodávajícího by ovšem bylo nutné prokázat, tzn. na možnost obrátit se na ČOI prozatím jen upozorněte a podání jí učiňte až tehdy, kdyby se Vám vrátily boty opět v podobném jako výše popsaném poreklamačním stavu (v tom případě nezapoměňte trvat na potvrzení stavu, v jakém byly boty vydány).
Dalším výrazným právem, které je užitečné sledovat, je Vaše právo odpovídající povinnosti vyřízení reklamace ve lhůtě 30-ti dnů od jejího uplatnění dle § 19 odst. 3 zák. o ochraně spotřebitele (první den lhůty je den po dni reklamace, posledním dnem je zásadně den třicátý, popř. pokud by jím měla být sobota, neděle či svátek, nejbližší následující pracovní den).
Dotaz: Dobrý den,
nelíbí se mi jednání prodejny Tesco(konkrétně se jedná o Hradec Králové pobočka Tesco-bývalý Carrefour).
U zboží na regálech jsou jiné ceny, než které jsou markovány u pokladen. Konkrétně jsme zakoupili piva Pilsner ležák 0,5 l ve skle cena uvedená na regále 18,90kč za 1lavev, ale u pokladny je účtováno 19,90kč. Stejně tak neodpovídá cena toaletního papíru TS TP ZLUTY 8roli 2V -kdy u zboží je cedulka s cenou 24,90kč, ale u pokladny opět účtováno více- 31,50kč.
Nejsme z HK a toto se nám nestalo poprvé, tento řetězec zřejmě spoléhá na to, že zákazníci dělají velké nákupy a ztrácí tak přehled a především využívají toho, že kvůli několika korunám, to nechá každý být.
Účtenku samozřejmě mám schovanou, ale mohu se sní leda vyfotit, protože jet do HK 55km se nám skutečně nechce.
Má vůbec smysl a je možné na takové jednání podat stížnost?
Děkuji.
Milan S.
Odpověď: Zákon č. 526/1990 Sb. o cenách říká, že prodávající je při prodeji povinen označit zboží cenou platnou v okamžiku nabídky.
Dle Zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně zřetelným označením výrobku cenou...
Není tedy možné, aby byla jiná cena na regále a jiná cena při platbě u pokladny. Doporučujeme poslat podnět místně příslušnému inspektorátu České obchodní inspekce pro nedodržování zákona. Kontakty naleznete na www.coi.cz
Domníváme se, že smysl to má, Česká obchodní inspekce je oprávněna udělit prodávajícímu nemalou pokutu (až do výše 50 mil. Korun). Pokud prodávající bude za svá pochybení sankcionován, možná jej to přinutí účtovat ceny správně.
Dotaz: ŹÁDOST O VYSVĚTLENÍ - TESCO KLADNO
Dobrý den,
2. 2. 2008 v cca 13,45 jsem si vybral v hypermarketu TESCO Kladno, oddělení autopotřeb startovací kabely s cenou dle cenovky na pultu regálu 99,90 Kč. U pokladny mi pokladní vyúčtovala, tuším, 450 Kč. Ohradil jsem se s tím, že to neodpovídá ceně dle cenovky. Pokladní mi odpověděla, že to není její věc (?!), ať se rozhodnu, zda-li kabely chci nebo ne (!). Odešel jsem se podívat, zdali jsem se nepřehlédl. U regálu byla skutečně cenovka 99,90 patřila však zřejmě jinému typu kabelů, jehož jedno baleni, zjevně levnějšího provedení než ostatních cca 30 balení (slabší typ, balený pouze v igelitu) bylo na dně hromady těch, za které mi pokladní naúčtovala 450 Kč. Když jsem se vrátil k pokladně, nákup byl stornován, pokladní mi vynadala, že dělám zbytečné dusno (?!), ať si jdu na informace. Paní na informacích s minimální ochotou někomu cca 5 minut telefonovala a s kýmsi se dohadovala, mimo jiné i o sobotním večerním programu. Protože mi stálo venku auto, které jsem potřeboval nastartovat, nemohl jsem čekat. Řekl jsem jí, že nemám čas a když není schopná mi informaci podat, ať se dále neobtěžuje a šel zpátky do obchodu. Vzal jsem si ono poslední balení, přetože bylo poškozené a šel jsem na pokladnu. Dokonce jsem přemýšlel, zda-li by mi normální obchodník nedal slevu, tuto myšlenku jsem ale zahnal. Cestou jsem se zastavil na čtečce ceny, která však barcode nebyla schopna přejít. A na pokladně mi pokladní k mému údivu naúčtovala 199,90! Opět jsem ji informoval, že cenovka udává cenu 99,90. Opět mě obsáhle informovala o tom, že to není její věc (?!) a výhružným tónem se zeptala, zda-li kabely chci. Požádal jsem ji, aby zavolala odpovědného člověka. Po chvilce přišla paní s visačkou v civilním oblečení. Seznámil jsem ji se svým stanoviskem - že první případ beru jako nedorozumění, ale toto již za nedorozmění nepokládám a trval na tom, že chci kabely zakoupit za cenu uvedenou na pultu regálu. To odmítla, chtěl jsem tedy mluvit s její nadřízenou případně směnovým vedoucím. Paní s kyselým úsměvem kamsi zavolala a sdělila mi, že vedoucí je na obědě (?!) a že si budu muset počkat!!! To jsem pochopitelně odmítl a chtěl si opsat její jméno z visačky. Řekla mi, že jméno mi nedá (?!), visačku si obrátila (!), bez dalšího stornovala nákup kabelů a odešla. Úsměvným záměrem je, že se mě ani nezeptala, zda-li kabely chci a zda-li si ponechám ostatní část nákupu (žvýkačky). Pokladní chtěla zaplatit žvýkačky. Dal jsem jí dobrou radu, ať si dá žvýkačky za klobouk, že v takovém obchodě nic nechci. Vynadala mi (!?), že jsem to měl říci hned, zavolala onu paní, která ve své předvídavosti přišla již bez visačky, nákup stornovala a s uraženým úsměvem odešla. Já rovněž, pouze s takovým nejasným pocitem, že jsem personál svým obtěžováním připravil o čas, který mohl věnovat např. rozjímaní o řešení potravinové krize v subsaharské Africe.
Abych předešel nedorozuměním, podotýkám, že jsem ani jednou v rámci komunikaci s nikým z personálu nezvýšil hlas a nepoužil neslušné výrazy.
Prosím o stanovisko k následujícím otázkám:
- proč není zajištěno, aby zboží bylo řádně, srozumitelně a jednoznačně identifikováno s cenou na pultu?
- považujete situaci, kdy je zákazník - a přiznám se, že v daném případě podezírám, že úmyslně - klamán za únosnou ve světle Občanského zákoníku a dalších návazných předpisů?
- proč se chovají pokladní k zákazníkům jako dozorci?
- jaká je úloha pracovníků na informacích, když nejsou schopni do 5 minut problém vyřešit?
- kdo zodpovídá za správnost cenových údajů k jednotlivým zbožím?
- jsou pracovníci TESCO povinni se identifikovat visačkou zákazníkovi, resp. mohou svou visačku před zákazníkem skrývat?
- jaká opatření TESCO přijalo resp. přijme, aby se podobná situace neopakovala?
Děkuji
Jiří Šteg
Odpověď: Povinnost řádně informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků stanoví zákon o ochraně spotřebitele v ustanovení paragrafu 12 odstavec 1. Pokud se domníváte, že prodávající porušil povinnost uloženou mu zákonem, můžete se obrátit na Českou obchodí inspekci, která je pověřena dozorem v této oblasti. Za dodržování zákona odpovídá prodávající jako právnická osoba, tedy akciová společnost Tesco Stores ČR, případná odpovědnost jednotlivých zaměstnanců je záležitostí pracovněprávních vztahů.
Povinnost nosit na viditelném místě visačku se jménem může zaměstnancům uložit jejich zaměstnavatel; součastně vyvozuje důsledky v případě porušení této povinnosti.
Stížnosti na chování zaměstnanců obchodů Tesco adresujte jejich zaměstnavatel.
Dotaz: Dobry den, pred rokem rodice koupily pocitac v hypernove Tesco (v balicku s klavesnici, mysi, obrazovkou a tiskarnou) a to s predinstalovanymi softwary Windows Vista + extra softwary....
Zaruka na tento produkt je 2roky. Tento pocitac prestal pracovat, pred zhruba mesicem a pul ,se nerozestartoval a pritom ani nereagovala klavesnice. U pocitacu s predinstalovanymi softwary je mozno provest "obnoveni systemu" a to pomoci stisknuti klavesy na klavesnici a cely predinstalovany operacni system muzete obnovit a dostat na vyrobni provedeni. V nasem pripade ale klavesnice prestala reagovat a timto jsme nemohly nic delat jen vzit pocitac k reklamaci.
V prirucce pocitace vsak bylo telefonni cislo, na service, ktere neexistovalo, ale po zatelefonovani do Tesca, me bylo receno pocitac privest k oprave.
A proto jsem 4.6. v 7:20 rano prinesla pocitac k oprave. Sepsaly jsme reklamacni formular, kde bylo uvedeno ze pocitac prestal pracovat a klavesnice nereaguje. Bylo mi navrzeno, ze v pripade neopravitelnosti pocitace mohu dostat zpet penize. Pristoupila jsem na to ze jestli do 30 praconvich dnu od doby zapisu nebudu mit odpoved, mohu pozadovat zpet penize.
Ja jsem telefonovala nekolikrat a vzdy mi bylo receno, ze service jeste nic nezaslal. 30 dnu (presne od sepsani reklamacniho formulare) uplynulo 4.7. a to (tedy jestli se nemylim) v 7:20 rano!!!???
Ja jsem znovu telefonovala asi v 10hodin rano 4.7 a bylo mi receno ze zadna zprava jeste nedosla. Pote jsme absolvovala cestu do Tesca, z prace a to kolem 2hodiny odpoledne, kdy pani na reklamacich konci pracovni doba abych se dovedela jaka je situace. Ani tehdy mi nebylo receno, ze je nejaka zprava ze servisu. Ja jsem jiz nemohla zpet v pozdejsich hodinach, ale JA JSEM PRESVEDCENA, ZE V PODSTATE, JESTLIZE JSEM POCITAC ODEVZDALA RANO V 7HODIN A 30 DNI POTE - V ODPOLEDNICH HODINACH JESTE NEBYLA ZPRAVA, TO UZ PRECE JE PO VYPRSENI REKLAMACNI LHUTY???? MOJE PRVNI OTAZKA
No a po prijezdu zpet domu, kolem 6 hodiny vecer jsem volala znovu, s tim ze mi bylo receno ze pocitac je tam, tedy v Tescu a reklamace je neuznana, vada softwaru.
1. Na tuto odpoved, ktera prisla po vyprseni reklamacni lhuty jsem odpovedela, ze s tim nesouhlasim, protoze i kdyby to byla vada softwaru, jestlize bych na to pristoupila a koupila si novy software, stejne bych nemohla nic delat protoze klavesnice nereaguje.
2. Vyzadovala jsem vysvetleni a dukaz, na ktery mam samozrejme pravo, a pani na informacich v Tesco, mi nemohla dat ani nazev servisu, kde se reklamace provadela ( zrejme pouze v odpolednich hodinach 4.7. - teoreticky v 31vni reklamacni den. Bylo mi dano cislo na cloveka, ktery tu reklamaci / opravu provadel.
3. S tim clovekem jsem mluvila a po vyslyseni jeho vysvetleni, coz znelo: je to vada software a tudis neni pod zarukou, a nic vic jsem mu dala vysvetleni moje, ze i kdybych si zakoupila novy operacni system, ja jsem koupila pocitac s vice nez jednim softwarem, a zajimalo by me jestli mi Tesco doda ten zbytek softwaru, mam na ne pravo?
4. I kdybych zakoupila software a vlozila do pocitace, jestlize nereaguje klavesnice (coz bylo uvedeno v zapise 4.6. a to je hardware), nemohla bych s tim pocitacem nic delat. Nehlede na to ze pan ze servisu priznal, ze s klavesnici nic nedelal.
5. Chtela bych znat vas nazor, zdali mam stale pravo na odvolani, na zdali mam pravo aby mi bylo predvedeno, ze vse pracuje pouze software ne, a hlavne, co si myslite o tom, ze cela ta vec byla jiz uskutecnena po uplynuti 30denni zarucni lhuty?
Mohu pozadovat penize zpet? Samozrejme pani v Tesco, na informacich a reklamacich a s pany v servise nemaji mezi sebou poradnou komunikaci a jen si predavaji informace bez srozumitelnosti.
Mohu dostat nejakou radu jak dal? Ja jsem se tedy nakonec domluvila s tim panem ze servisu, ze on se na ten pocitac znovu podiva, zkontroluje i klavesnici a da mi vedet a kdyby zjistil ze snad tam byla jiz chyba pri vyrobe, rekne a pozada Tesco o vraceni penez me, tedy kupujicimu. Ale ani to me neuklidnuje, protoze tomu neverim, jak na to asi bude reagovat Tesco kdyz servise, tedy ten pan ( udajny servise), jiz oznamil Tesco ze zaruka se na toto nevztahuje?
Prosim o radu a pokud mozno, kde se mam obratit. 20 tisic cz korun neni zrovna mala castka.
Dekuji,
s pozdravem Danka WarrenOdpověď: Předně je nutno zdůraznit, že lhůta pro vyřízení reklamace je v souladu s § 19 (3) zákona o ochraně spotřebitele 30 dní. Tato lhůta se však počítá dle § 122 občanského zákoníku od prvního dne následujícího po rozhodné události - tedy od 5.6.2008.
Z toho důvodu se nedá mluvit o porušení této lhůty.
Ohledně neuznané reklamace na základě chyby software - zde je rozhodující vyjádření prodávajícího (Tesca), s nímž máte právní vztah. Jedinou možností, jak se bránit neuznané reklamaci, je nechat si vypracovat posudek soudního znalce (blíže příloha).
Zdravicko
Vzhledem k tomu, ze obcas ctu jak diskuzi tak blogy vim, ze s mnozi z vas s pc a podobnyma hrackama i spite:-) Bylo tomu drive i u me. Prority a zajem se vsak meni a u me se zmenil. A jak to tak byva a u IT zvlast clovek zaostane driv nez se nadeje.
Uz ale k veci. Streco si koupil DVD rekorder a novy pocitac. Tato investice mela ze ucel to, ze z DVD rekorderu nahraje vystrihany film na DVD ROM a po te vypali na pc jako DVD nebo jako kopii DVD ROM. Co cert nechtel ...
20. listopadu 07, 12:11
abclinuxu - blogy
Dotaz: Cca před 3 týdny jsem uplatňil reklamaci u mého prodejce mobilních telefonů. On mobil (Nokia) přijal a dodeslal k reklamaci. Telefon od samého počátku zlobil a akumulátor nedržel nabitý. Při volání se jednoduše vypnul, ikdyž ukazatel stavu baterie znázorňoval nabito. A tak jsem vyměnil v autorizované prodejně baterii. Avšak toto nepomohlo.
Nicméně po cca 14 dnech telefon přišel ze záruční oravny a prodejce mi řekl, že telefon nemůže být opraven, s vyjádřením, že jsem prý telefon tzv. "utopil" nebo s ním praštil a tak padá záruka. Což zásadně odmítám, protože se tak nestalo!
Ovšem co mě zarazilo nejvíce je to, že pokud bych tel. chtěl zpět, tak musím zaplatit poplatek ve výši 500 Kč, za to že se tím někdo vůbec zabýval. Jinak mi jej prý nevydají. Na toto mě ovšem nikdo před tím neupozornil. Ovšem pokud bych to chtěl opravit, bude mě to stát cca 1200 Kč. Cena tel. je přibližně 4000 Kč.
Jak mohu dosáhnout toho, aby mi byl tel. v záruční době bezplatně opraven?
Děkuji, s pozdravem
Petr Miler
Odpověď: V žádném případě není možné, aby po vás prodávající/servis požadoval poplatek za vyřízení reklamace. Vyřídít reklamaci bezplatně je zákonná povinnost prodávajícího. Doporučuji podat na prodávajícího stížnost na Českou obchodní inspekci.
Toto zamítnutí reklamace je možné.
Pokud jste uplatnil reklamaci dříve než po 6 měsících od zakoupení, můžete podle § 616 občanského zákoníku požadovat prokázání toho, že jste vadu způsobil vy.
Další možnost je nechat si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Jeden kontakt posílám v příloze.
Dotaz: Přeji dobrý den!
Již včera jsem Vám psal dotaz, jak postupovat při reklamaci telefonu. Teď to chci ještě upřesnit: reklamoval jsem 24.10.2007 ve značkové prodejně T-Mobile telefon Nokia 3110. Včera,20.11. 2007, mně volali z prodejny, že se telefon vrátil s neuznanou reklamací pro údajnou oxidaci. Když jsem se dostavil do prodejny, zjistil jsem, že je na mobilu prasklé sklíčko, takže jsem telefon nepřevzal. Pracovnice prodejny mě řekla, že to musí prozkoumat a dá mně, během dne, vědět, jak budeme dále postupovat. Jelikož se neozvala, večer jsem jí volal a bylo mně sděleno, že se servis zatím neozval a že se, díky tomuto problému, prodlužuje reklamační doba, která má skončit 23.11. 2007. Celé se mně to zdá podivné a dle fotografií údajné oxidace bych řekl, že vznikla v místech praskliny. Domnívám se, že telefon někomu upadl, třeba i do vlhka a servis se tak chce zbavit odpovědnosti. Předpokládaná cena opravy je 4500,- Kč, což přesahuje cenu telefonu. Ta byla původně 4200,- Kč, dnes tento typ nabízí T-Mobile již za 3500,¨Kč. Domnívám se, že úmyslně vytváří nátlak na zákazníka, a nenápadně ho tímto nutí do koupi nového přístroje.
Proto Vás prosím o pomoc, neboť mám s přístupem T-Mobile k zákazníkům velmi špatné zkušenosti. Ty Vám, velmi rád, napíšu a můžete je i veřejně publikovat.
Předem děkuji za pomoc, nebo i jen za radu.
S přátelským pozdravem Jan Ryšánek
Jan Ryšánek
Družstevní 410
Liberec 7
46007 Odpověď: Zde bude rozhodné, jak je popsán stav telefonu v reklamačním protokolu. Pokud v něm není zmíněno prasklé sklíčko a stav telefonu je zmíněn jako "bez vnějšího poškouzení" nebo nějak podobně, tak lze předpokládat, že vada vznikla po dobu reklamace a T-Mobile tedy odpovídá za poškození, které vzniklo za dobu, kdy byl telefon v reklamaci. Měl byste právo na uvedení věci do původního stavu, případně na výměnu. Problém může nastat s dokázáním toho, že údajná oxidace telefonu je následek tohoto poškození. Zde doporučuji kontaktovat nějakého soudního znalce, seznam najdete na www.justice.cz, kontakt na jednoho znalce posílám v příloze.
K reklamační lhůtě - vše se dá považovat za novou "reklamaci reklamace," takže by měla od 20.11. běžet nová lhůta 30 dní.
Děkujeme za zájem informovat jiné spotřebitele, svoji zkušenost můžete vložit do Databáze spotřebitelských zkušeností na www.spotrebitele.info
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Taky patříte mezi ty blázny, které dostala úžasná melodie z reklamy na Cherokee Tesco? Chcete vědět čí žě to je dílko?
27. dubna 07, 02:04
Linkuj.cz
Společnost Tesco Stores ČR musela stáhnout ze sítě svých prodejen 4 446 kusů mléčné čokolády, kterou vyrobil polský výrobce. Toto opatření uložila Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI), která také zahájila s obchodním řetězcem správní řízení. Čokoláda obsahovala jiné přísady, než bylo deklarované.
V obchodech Tesco budou k dostání levné telefony s předplacenou kartou Vodafonu. Tesco dále zvažuje vstup mezi mobilní operátory.
25. červenece 07, 09:07
MobilMania.cz
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si DVD rekordér LG, který po cca. jednom roce přestal číst CD disky. Samozdřejmě jsem DVD dala k prodejci, aby ho poslal na reklamaci, před provedenou reklamací bylo celé uživatelské menu přístroje v českém jazyce, ovšem po reklamaci bylo DVD jen v angličtině, němčině, ruštině, maďarštině..., ovšem český jazyk chyběl! Volala jsem k prodejci a ten mi řekl, že tam možná ani čeština být neměla, že to prý bývá, ale českém návodě k rekordéru je napsáno, že DVD má být v češtině, slovenštině, maďarštině... Zajímalo by mě jaká mám teď práva, jestli třeba můžu žádat vrácení peněz za vlastně špatně provedenou reklamaci nebo jaká mám teď práva.
Děkuji za brzkou odpověď.
NovotnáOdpověď: Doporučuji Vám využít institutu odpovědnosti za škodu. Škodě lze podle mého názoru podřadit i výměnu DVD obsahujícího češtinu za DVD, kde český jazyk chybí. Jako způsob náhrady škody uveďte uvedení do původního stavu, s ohledem Prokazování nebude obtížné, postačí je provést např. kopií jakéhokoli dokladu, z něhož vyplývá, že má produkt komunikovat i v českém jazyce.
TýdenTesco a Rewe nabídly za Plus miliardyAktuálně.cz - před 2 hodinamiPraha - Jednání o prodeji diskontního řetězce Plus jdou do finále. Firmy Tesco a Rewe nabídly vlastníkovi českých diskontů společnosti Tengelmann několik miliard. Podle informací Hospodářských novin, se v nejbližší době obchody Plus prodají za čtvrt ...Tesco i Rewe nabízí za síť prodejen Plus 6,6 miliardy Kč ČT24Prodej Plusu je už jen otázkou týdnů Hospodářské novinyEkonomvšech 11 zpravodajských článků
Zní to jako předčasný aprílový žertík, ale opak je pravdou. Jeden z největší světových prodejců počítačů, společnost Dell, po téměř dvaceti letech opuští svojí zaběhnutou strategii přímého prodeje koncovým zákazníkům a její sortiment bude nabízet i obchodní řetězec Tesco. Ten už se osvědčil mnoha ...
22. prosince 07, 12:12
Živě.cz
Už jsem zde párkrát psal o různých zajímavostech, na něž jsem narazil v hypermarketu Tesco, kolem kterého chodím denně domů. Dnes jsem byl po dlouhé době, s Lexaurinem a Ibuprofenem v trávicí soustavě, navštívit svého zubaře. Po cestě od něj jsem se zastavil v Intersparu na Cejlu.
3. červenece 08, 10:07
abclinuxu - blogy
