DOTAZ: ZAKOUPENÉ ZBOŽÍ ZPŮSOBILO VADU NA JINÉM ZBOŽÍ
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Dotaz: Asi před měsícem jsem si zakoupila látkovou kabelu přes rameno. Na kebele není žádné upozornění na to že by mohla špinit. Nyní zvlhlý pás kabely přes rameno způsobil ošklivé zabarvení bílé zimní bundy, která je také mimochodem nová. Zajímá mě, zda-li mohu uplatnit náhradu za vyčištění bundy po prodejci kabely, případně, že tato bunda nepůjde vyčistit a vrátit do původního stavu, úhradu ceny bundy /nákupní doklad jak od kabely, tak od bundy mám uschován/.Odpověď: Od prodávajícího kabely můžete žádat náhradu škody podle §420 občanského zákoníku (http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast6.aspx).
Bundu si nechte vyčistit a náklady vyčištění uplatňujte po prodávajícího (pokud bunda nepůjde vyčistit chtějte nahradit kupní cenu bundy).
Doporučuji svůj nárok uplatňovat písemně doporučeným dopisem s dodejkou - v dopise popište skutkový stav a doložte účtenkami, můžete přiložit i fotografie, z kterých bude zřejmé, že bundu skutečně obarvila kabela. Připište také číslo účtu, příp. adresu, kam Vám má prodávající peníze poslat a stanovte přiměřenou lhůtu, do kdy tak má učinit.
V případě, že by prodávající odmítal škodu nahradit, nezbývá než se se svým nárokem obrátit na soud.
Související články
Dotaz: Dobrý den, můžete mi sdělit jestli můžu v České republice reklamovat zboží, které bych zakoupil v EU či USA, nebo jak se v takovém případě postupuje.
Děkuji za odpověďOdpověď: Odpovědnost za vady (záruku) je nutno uplatnit přímo u obchodníka, u kterého byla předmětná věc zakoupena, v souladu s právním řádem dané země. V zásadě tedy nelze záruku uplatnit v prodejně stejného řetězce v jiném státě. Obchodníci, kteří poskytují tzv. mezinárodní záruku, tak činí ze své vlastní vůle nad rámec zákona, a takové záruky se proto nelze právně domáhat. Členství České republiky v Evropské unii, popřípadě v Evropském hospodářském prostoru na této skutečnosti nic nemění, protože nic jako evropská záruka (zatím) neexistuje. Můžete se také obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, Politických vězňů 20, Praha 1, tel.: 224062672, e-mail: esc@mpo.cz, fax: 22406 2314; web: http://www.mpo.cz/.
Dotaz: Před týdnem jsme nakoupili ve Scontu Ostrava postel, rošty, matrace i noční stolky, doma po sestavení jsme zjistili, že rozměry neodpovídají popisu na zboží (postel delší a matrace kratší než druhá). Navíc spojovací prvky postele (dřevěné kolíky) nesedí a jsou zcela volné. Můžeme všechno zboží vrátit a požadovat peníze?
Děkuji, Veselá.Odpověď: V případě, že Vám bylo dodáno zboží jiných vlastností, než jste požadovali, případně jiných vlastností, než prodejce nebo výrobce uvádí, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku a Vy můžete požadovat výměnu, pokud výměna nebude možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Zároveň máte podle § 598 Občanského zákoníku nárok na proplacení nákladů spojených s reklamací, tedy dopravného.
Dotaz: Dobrý den, žádám vás o radu jak dál pokračovat. Objednala jsem pro dceru v e-shopu sportovní boty. Když přišly, zjistila jsem, že jí nevyhovuje velikost a vrátila jsem je zpět s žádostí o výměnu. Výměna se podařila,velikostně byly už boty v pořádku, ale každá bota měla jinou barvu. Jedna do modra a druhá do růžova. Proto jsem opět boty poslala zpět se žádostí o sjednocení barev. Ovšem přišlo překvapení. Žádost zamýtli s tím,že jsem boty používala v terénu a nejsou schopny dalšího prodeje. Na botách jsou ještě visačky a podrážka je bílá, takže o terénu nemůže být řeč. Zkoušeli jsme je doma a opravdu by nás nenapadlo chodit venku s každou botou jinou. Teď nevím jak mám s prodejcem jednat dál. Můžete mi poradit? Děkuji Odpověď: Máte možnost nechat si na boty vyhotovit znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na www.justice.cz. Pokud znalecký posudek vyzní ve Váš prospěch, doporučujeme znovu se obrátit na prodejce a znovu požadovat výměnu bot. Pokud Vám ani pak nevyhoví, zbývá Vám pouze možnost domáhat se svých práv u soudu. Pokud byste uspěla, veškeré soudní výlohy i náklady na zpracování posudku by hradila protistrana.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si přes internet klávesnici. Rád bych odstoupil od smlouvy bez udání důvodu, jak je u zboží zakoupeného přes internet možné, ovšem má to háček. Klávesnici jsem si objednal přes internet, ale osobně vyzvedl a zaplatil na prodejně.
Je tedy možné klávesnici považovat za "zboží zakoupené přes internet" a mám právo ji vrátit proti penězům bez udání důvodu?
S pozdravem,
Ondřej BešťákOdpověď: Zboží se považuje za koupené přes internet tehdy, když byla přes internet uzavřena kupní smlouva. Ta je uzavřena okamžikem potvrzení Vaší objednávky prodejcem a na způsobu převzetí zboží již nezáleží. Na vrácení podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku (tedy bez udání důvodů) samozřejmě máte.
Dotaz: Dobrý den.
Vznesla jsem tento dotaz na renomovaného prodejce kancelářské židle a dostala jsem níže uvedenou odpověď. Má na ni prodejce právo nebo existuje nějaká lhůta, do kdy musí ze zákona řešit pozáruční servis výrobků, které prodává?
Dotaz:
Dne 17. 9. 2006 jsme si ve vaší prodejně v Brně zakoupili kancelářské křeslo 3581007 H (kupní smlouva č. 2438142) – dle návodu na sestavení Hoch Rueckenlehnen Leder Sessel WTS 5500055.00/CO26-A3STG.
Jak vidíte z přiložené kopie kupní smlouvy, záruka vypršela teprve před krátkou dobou. Nyní je však křeslo třeba opravit (vypadly z něj nějaké součástky a nevíme si rady s jeho opětovným složením), tak bych se ráda zeptala na možný servis tohoto výrobce u nás.
Odpověď:
Bohužel s tímto výrobcem už nadále nespolupracujeme.
Jelikož je výrobce z Asie a nemá v Evropě žádné zastoupení,tudíž ani žádný servis.
Děkuji za radu, co s tím. Vinklerová
Odpověď: Žádný zákon neukládá prodejci, výrobci ani dovozci zajišťovat po uplynutí záruční doby servis na jimi prodané nebo dovezené výrobky. Bohužel.
Dotaz: Dobrý den,
pokud prodávám zboží přes internetový e-shop, má možnost kupující do 14 dní zboží vrátit. Toto pravidlo platí skutečně pro všechno zboží? Jde mi o to, že v případě prodeje sběratelských hokejových karet toto dle mě může být problém. Karta, byť stejná, může mít různou hodnotu, a sice dle opotřebení (existuje na to stupnice). Tzn. nová karta (tzn. běz jakéhokoli opotřebení) může stát např. 10.000 Kč, a karta s hodnocením na stupnici o stupínek méně (např. lehce naťuknutá hrana) 9.000 Kč. Problém dle mě je v tom, že kupující může kartu snadno zaměnit (když může obal zásilky rozbalit), poslat zpět s tím, že odstupuje od smlouvy a tím tak pro sebe vydělá 1.000 Kč.
Máte nějakou radu?
Děkuji.
Petr HoušťOdpověď: Vaši situaci upravuje zák. 40/1964 Sb., dále jen "OZ" konkrétně tyto paragrafy:
§ 53 odst. 7 OZ:
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na
dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a
bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že
dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat
písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6,
činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže
však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení
tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.
§ 53 odst. 10 OZ:
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle
odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených
nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit
spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od
odstoupení.
§ 48 odst. 2 OZ:
Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší, není-li právním
předpisem stanoveno nebo účastníky dohodnuto jinak.
Pozn.: Obě strany jsou tedy povinny předat si vše, co získaly od protistrany. Pokud tak neučiní, vzniká jim bezdůvodné obohacení podle § 451 OZ
§ 451 odst. 1 OZ:
Kdo se na úkor jiného bezdůvodně obohatí, musí obohacení vydat.
§451 odst. 2 OZ:
Bezdůvodným obohacením je majetkový prospěch získaný plněním bez
právního důvodu, plněním z neplatného právního úkonu nebo plněním z
právního důvodu, který odpadl, jakož i majetkový prospěch získaný z
nepoctivých zdrojů.
Pozn.: Pokud je Vám tedy vrácenop zboží ve zmenšené kvalitě, můžete kupujícímu započíst PŘIMĚŘENÉ opotřebení.
Dotaz: Dobrý den,
koupil jsem si v "kamenném" obchodě baterii do telefonu. Zjistil jsem, že baterie nepasuje tak, jak ma. Mohu zadat vraceni penez, kdyz jsem baterii zakoupil dnes?
Děkuji za odpověď
Matěj ŘičánekOdpověď: Prodávající v kamenném obchodě nemá ze zákona povinnost vrátit Vám peníze, pakliže je zcela v pořádku. To, že Vám nepasuje do telefonu nelze považovat za vadu.
Je však možné, že prodávající nad rámec zákona umožňuje svým zákazníkům vrácení zboží bez udání důvodu do určité lhůty. Doporučuji tedy zkusit baterii vrátit, je však třeba zdůraznit, že na to nemáte nárok.
Dotaz: Dobrý den, syn si objednal prostřednictvím internetu oblečení (fotbalové dresy) z Anglie. Platba proběhla předem převodem z účtu (platební kartou), zboží bylo dodáno a v balíku chyběly 2 objednané a zaplacené věci. Ihned jsme mailem danou skutečnost nahlásili a poslali stížnost na neúplnou dodávku. Prozatím se na reklamaci neozvali, vše trvá již cca 14 dnů. Existují způsoby či možnost jak pokračovat dále? Případně organizace, na kterou se můžemo obrátit? děkuji za informace M. KovaříkováOdpověď: S tímto dotazem se prosím obraťte na naše Evropské spotřebitelské centrum, které vyřeší vaši situaci, neb Váš právní vztah se bude řídit anglickým právem
Evropské spotřebitelské centrum
při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32
110 15 Praha 1 — Staré Město
http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/
Zboží zakoupené prostřednictvím Internetu můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Kdy ale začíná čtrnáctidenní lhůta běžet a kdy končí? Co se zbožím s poškozeným obalem? Je možné vrátit použité zboží? Musíte platit storno poplatek? Zeptali jsme se České obchodní inspekce, Asociace pro internetovou komerci i Sdružení obrany spotřebitelů a získali jsme konkrétní odpovědi.
1. října 08, 07:10
Lupa.cz
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych se zeptat, zda mi musí firma, která prodává například nábytek, prodat zboží, o kterém tvrdí, že je poslední.Rezervace na tom zboží není žádná. Vedoucí firmy mi ale tvrdí, že mi ho nemůže prodat, že je poslední a dál ho zákazníkům nabízí prostřednictvím katalogu i v prodejně.
Děkuji,
JečmínkováOdpověď: Vystavení zboží v prodejně s možností objednávky není zakázáno a v soukromém právu (které se vztahuje i na prodej zboží) platí zásada, že co není zakázáno, je dovoleno. Nelze prodávajícího přinutit, aby Vám prodal konkrétní kus nábytku.
Dotaz: Dobrý den,mám pro Vás,ale zejména pro mne zajímavou reklamaci zboží.
V marketu jsem koupil ozdobné kryty(puklice)kol na mé auto.Líbil se mi jejich tvar,leč do té doby,než jsme odjeli na dovolenou.Tam jsme během jízdy tři poklice někde ztratily.Po příjezdu domů jsem toto reklamoval u prodejce,leč mi řekl,že zboží,které nemám,nejde reklamovat.Ať jej přinesu i rozbité.Cestu na z dovolené opakovat nehodlám hledáním krytu a prosím Vás o odpověď.Myslím si,že jsem zdatný kutil a kryty jsem špatně nenamontoval.
S pozdravem Kolář JosefOdpověď: Z podstaty reklamace je třeba aby výrobek byl předán za účelem vyřízení reklamace prodejci. Jestliže tak nemůžete učinit, obávám se že nemáte právo reklamovat věc, kterou nemůžete dodat za účelem zjištění vady.
Dotaz: Při reklamaci mob. telefonu dne 26.9.2007 byly uvedeny tyto závady - nefunkční klávesnice a HF(sluchátka). Při převzetí telefonu nám bylo řečeno, že mob. telefon nebyl opraven z důvodu zkorodované syst. desky. V servisním listě bylo k popisu opravy uvedeno toto - "Záruční oprava zamítnuta z důvodu zjištěné oxidace, rozsah poškození naleznete na www.britex.cz. Oprava je možná pouze výměnou systémové desky za cenu 8000,- Kč vč. DPH. Nerentabilní oprava v ceně přístroje." Kdy v serv. listu nebyla ani zmínka o opravě sluchátek.Při dotazu na sluchátka nám bylo řečeno, že nejsou povinni posuzovat tech. závady, od toho mají servis. Sluchátka znovu přijala do reklamace. Apelovali jsme na nedodržení rekl.lhůty a tudíž i na jiný postup, ale bohužel jsme neuspěli. Byl tento postup v pořádku? Děkuji za odpověď.Odpověď: Jestliže jste reklamovali závadu která NESOUVISÍ se systémovou deskou, máte plné právo na uspokojení vašich práv. Pokud se bude jednat o odstranitelnou závadu tak aby byla odstraněna bezplatně a řádně a včas. Pokud se bude jednat o neodstranitelnou máte právo na výměnu příslušenství. To znamená že by vám měly být dodány nové sluchátka pokud bude vada neodstranitelná. Jestliže nevyřídí reklamaci do 30 dnů může kupující postupovat jako by se jednalo o neodstranitelnou závadu a odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci.
Dotaz: Dobrý den,
mám cca rok a půl starý notebook, který byl již 2x v záruční opravě. Po opravě druhé mi sloužil bezchybně cca 2 měsíce. Po této době se závada začala nepravidelně objevovat znovu. Při třetím reklamování jsem chtěl odstoupit od smlouvy, neboť notebook denně potřebuji ke své práci. Jsem prodejcem mobilního internetu, k čemuž potřebuji na notebooku demonstrovat jeho rychlost a vlastnosti...
Zástupce prodejce mi při mém požadavku odstoupení od smlouvy sdělil, že pokud je závada odstranitelná, odstoupit nelze...
Evidentně "nebyl silný v kramflecích", ale hádat se, nemělo smysl- on není fundovaný v reklamacích a já také ne. Vznikla by z toho zbytečná "slovní přestřelka".
Podle paragrafu 622 občanského zákoníku se ale domnívám, že mám pravdu já.
Potřetí jsem v opravě notebook nenechával, neboť se potřebuji poradit a nastalou situaci řešit co možná nejdříve.
Servis podvakráte téměř na 100% využil zákonné lhůty 30 dní a já nemohu být tak dlouho bez nástroje své obživy!
Prosím sdělte mi, zda mám právo žádat vrácení peněz za které si mohu okamžitě pořídit notebook jiný.
S pozdravem Radek NeumannOdpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd.
Dotaz: Dobrý den,
prosím Vás o zodpovězení, zda je možné vrátit zboží objednané na zakázku. konkrétně kalené sklo, které má nevyhovující rozměr.
Děkuji, Vlasta JakšíkováOdpověď: V případě, že Vám bylo dodáno sklo jiných rozměrů, než jste si objednali, pak se jedná o typický příklad rozporu s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy máte nárok na výměnu za správné. Není-li výměna možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Jestliže ale jste zadali nevhodné rozměry sami, potom sklo vrátit nelze.
Dotaz: Dobrý den, chci se zeptat jestli je možné vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu nebo to musí mít firma(prodejce) nějak stanoveno. Díky za info. Odpověď: Dobrý den,
zákonné právo na vrácení zboží máte pouze v případě, že jste zboží zakoupil pomocí prostředků komunikace na dálku (nejčastěji internet) nebo při prodeji zboží mimo trvalou provozovnu prodejce (např. stánkový prodej, předváděcí akce).
U zboží zakoupeného běžným způsobem tento nárok nemáte, větší prodejci však často stanovují individuální podmínky pro případné vrácení zboží.
Dotaz: Zakoupila jsem v Intersparu vánoční osvětlení,které mi odmítli vyzkoušet.Jako důvod uvedli 5-ti denní lhůtu ve které mám nárok na výměnu.Vzhledem k tomu, že bydlím cca 20km od obchodního domu přijde mi to jako dost špatný vtip.Má obchodní dům na tento způsob jednání právo? Děkuji BlažkováOdpověď: Dle §616 odst. 2 občanského zákoníku má kupující právo, připouští-li to povaha věci, aby byla tato věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
U některých věcí to z jejich povahy není možné, např. předvedení myčky na nádobí, případně sekačky na trávu...
Vánoční osvětlení, které v podstatě stačí strčit do zásuvky, rozhodně předvedení umožňuje a měla jste na něj plné právo.
Dotaz: Zdavim vas, a prosim o zodpovezeni dotazu.
Na firmu nam od vydavatelstvi prisla nevyzadana (bez objednavky) zasilka publikace spolu s fakturou a pruvodnim dopisem, ze pokud publikaci nechceme, tak ji mame postou vratit na naklady vydavatelství.
To se mi uprimne receno nechce, nechce se mi shanet balici material, jit na postu, tam vyplnovat dobirkovou slozenku a vycislovat postovne, nemam na to cas a hlavne se mi nechce podporovat tyto veskrze nekale praktiky.
Bude muj postup spravny, pokud vydavatelstvi odepisu, ze si svoje nevyzadane zbozi mohou prevzitu u nas v sidle firmy v pracovni dny a dobe k tomu opravnenou (statutarnim organem zplnomocnenou) osobou? :)
Predpokladam totiz, ze na tento pripad se bohuzel ust. § 53 odst. 8 občanského zákoníku nevztahuje, kdyz jde fakticky o obchodni quasivztah...
Budu rad, pokud me navedete na zpusob, ktery by byl pro vydavatelstvi nejmene prijemny a pritom v souladu s pravnim radem. Dekuji.Odpověď: Je jedno, zda vám zasílají zásilky jako nepodnikající fyzické osobě nebo jako podnikateli, na kterého se nevztahuje občanský zákoník, ale obchodní zákoník. Doporučuji na zásilky nereagovat a pokud vám bude nadále obtěžovat zasílání, pak zaslat společnosti dopis, ve kterém uvedete, to co jste uvedl do dotazu.
Dotaz: dobrý den chtěl bych poradit 28.10 2007 jsem si koupil 2 bundy v kenvelu v ostravě v šoping parku za 499 korun jednu a doma jsem zjistil že jsou péřové jelikož jsem alergický na peří tak jsem je dnes(24.11.2007) šel vrátit a chtěl jsem aby mi vrátili peníze a pokladní mi řekla že mi peníze nemůže vrátit že mi může poskytnout výměnu a to jen do 7mi dnů od dne zakoupení a že je to napsané na paragonu a chtěl bych se zeptat kdo má v tomhle případě právo , jak je to správné děkuji za brskou odpovědOdpověď: Výměna do 7 dnů, o které jste byl informován je služba nad rámec zákona, protože zákonný nárok na výměnu zboží bez udání důvodů není a záleží pouze na dobré vůli prodávajícího, zda Vám zboží vymění.
Jiná situace by nastala, pokud byste při koupi vysloveně požadoval bundu, která peří neobsahuje a byla Vám prodána bunda péřová. Potom byste mohla bundu reklamovat podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou a požadovat výměnu.
Dotaz: Dne 26.11. 2007 jsem zakoupila v prodejně Sport Factory Outlet v Praze 4, Komořanech kopačky zn. Adidas. Zboží bylo označeno jako výprodej kopaček. Při placení u pokladny mi bylo sděleno, že kopačkám sice nic není a jsou zcela v pořádku, ale není možno je reklamovat právě z důvodu toho, že jsou ve výprodeji. Navíc prodavačka na účet rukou připsala "nelze reklamovat" a podepsala se. Je takový postup ze strany prodejce vůbec možný ? Zaráží mne to zrovna u tak velkého prodejce sportovního a tedy namáhaného zboží. Děkuji Vám za odpověď. Odpověď: nápis na dokladu o koupi je samozřejmě protiprávní, protože na zboží, koupené ve výprodeji se vztahuje samozřejmě běžná dvouletá záruka. Jiná situace by nastala, pokud by sleva byla poskytnuta pro určitou vadu, například vyrudlá barva a podobně. Tuto vadu byste reklamovat nemohla, ale ostatní vady ano.
