DOTAZ: měřič spotřeby tepla
Dotaz: Dobrý den,
asi před půl rokem proběhla zpráva v mediích,že odpařováním určité látky při měření spotřeby tepla na radiátoru vzniká zdraví škodlivé prostředí.Můžete mi prosím k tomuto probému sdělit podrobnější informace ?
Předem děkuji.
EduardOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Českou inspekci životního prostředí (www.cizp.cz) nebo na Český metrologický institut (www.cmi.cz)
Dotaz: Dobrý den,
asi před půl rokem proběhla zpráva v mediích,že odpařováním určité látky při měření spotřeby tepla na radiátoru vzniká zdraví škodlivé prostředí.Můžete mi prosím k tomuto probému sdělit podrobnější informace ?
Předem děkuji.
EduardOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Českou inspekci životního prostředí (www.cizp.cz) nebo na Český metrologický institut (www.cmi.cz)
Související články
Pamatujete si na článek Elektřina, kolik vás to stojí? Teď můžete měřič spotřeby energie koupit za 299 Kč. Nabízený měřič toho umí víc než základní FK Technics z Conrada (kromě aktuální spotřeby, celkové a tarifu si pamatuje i maximum).
16. října 07, 12:10
Linkuj.cz
Dotaz: Podal jsem protest - reklamaci proti vyúčtování spotřeby, konkretně vody, a ten byl doručen správci objektu firmě IKON dne 30.7.2007 (mám dodejku). Dodnes jsem nedostal žádnou odpověď. Jaká je prosím lhůta pro vyřízení? Kam se mám obrátit dále?
Z Grundman v.r.Odpověď: Lhůta na vyřízení reklamace je i pro poskytovatele služeb podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele 30 dnů od uplatnění. Doporučuji obrátit se s návrhem na zahájení řízení na příslušný inspektorát České obchodní inspekce s tím, že byl porušen tento § 19. Seznam inspektorátů najdete na www.coi.cz.
Dotaz: Musí být na lahvích s alkoholem a vínem uvedena doba, do které je možné obsah zkonzumovat?
Koupil jsem si v jednom marketu Medovinu, která byla evidentně zkažená, na obalu žádná doporučená doba spotřeby nebyla. Díval jsem se i na jiné lahve s alkoholem a vínem, ale doba doporučené spotřeby nikde, někde bylo uvedeno pouze datum výroby.
Děkuji.Odpověď: U lihovin s obsahem alkoholu nad 10% nemusí být datum minimální trvanlivosti uváděno.
Dotaz: Dobrý den, měla bych dotaz ohledně vyúčtování spotřeby vody. Bydlíme v pronájmu v Ostravě - Porubě, v bytě, který má 25m2. Na konci roku 2006, tedy přesně mezi vánočními svátky jsme nebyli doma, když se zrovna prováděl odpočet vody.Za to že jsme nebyli doma jsme dostali od družstva Vítkovice 11 626,- sankci. Prý to vypočítávají 100 % na studenou vodu podle plochy bytu a 300 % na teplou, také podle plochy (ten kdo má 60m2 pak musí zaplatit téměř 30 000,-). Tuto sankci jsme reklamovali, jelikož ve svých stanovách měli, že odpočty by se měly provádět do 15. prosince a tak vlastně svůj termín nedodrželi a také ani neposkytli žádný náhradní termín a ani nenechali nikde svůj kontakt, kde to nahlásit. Zhruba pak 11. ledna jsme jim psali email, kde to můžeme nahlásit a nikdo nám ani tehdy neodpověděl. Naše reklamace byla zamítnuta. V současné době nám došlo vyučtování spotřeby vody za rok 2007. V tomto roce jsme stav vodoměru nahlásili. A v roce 2007 nám zaúčtovali spotřebu jak za rok 2007, tak i za rok 2006. A máme zase doplácet 3224,- . Když jsem tam volala a ptala se, jak je to možné, tak mi bylo odpovězeno, že jelikož jsme v roce 2006 nebyli doma, tak nám to nemohli změřit, tak nám účtují teď i ten předchozí rok a v minulém vyúčtování jsme vlastně zaplatili jen tu sankci. Můj dotaz tedy zní, může si družstvo ve svých stanovách určovat tak nehorázně vysoké snakce a zda je to vše v souladu s právním předpisy. Děkuji za odpověď. Martina MelicharováOdpověď: Družstvo může mít tuto sankci ve stanovách zakotvenu (smluvní pokutu může v režimu obchodního zákoníku snížit soud - § 301 ObchZ). Pokutu samozřejmě nelze účtovat, pokud družstvo nedodrželo termín odečtu. Vzhledem k tomu, že tato problematika nespadá do spotřebitelské problematiky můžete se dále obrátit na občanské poradny (www.obcanskeporadny.cz)
Dotaz: Dobrý den, mám dotaz ohledně datumu spotřeby. Pracuji v drogerii, kde prodáváme čisticí prostředky značky HG. Na těchto výrobcích není uvedeno ani datum výroby, ale ani datum spotřeby. Poté, co jsem o tom informovala dodavatele, mi bylo sděleno, že datum spotřeby není povinný údaj, tudíž tam nemusí být uveden. Tomu se mi ale nechce věřit. Má dodavatel pravdu? Děkuji za odpověď.Odpověď: Zákon na ochranu spotřebitele ukládá povinnost označovat datem spotřeby, nebo datem minimální trvanlivosti pouze potraviny. Zákon č. 356/2003 Sb.,o chemických látkách a přípravcích, ani prováděcí vyhláška k tomuto zákonu č. 232/2004 Sb., povinnost označovat chemické látky datem použitelnosti nestanoví.
Dotaz: Při mé žadosti o zkontrolování elektroměru sice technik prišel, odpojil oznamil mi že se netočí tím padem je v pořadku a pokud ho chci překontrolovat musi ho odeslat do Plzne a budeli v pořadku musím uhradit přeskoušení 5 až 6000 kč. Mám jinou možnost.Odpověď: Pokud jste si kontrolu elektroměru objednal sám a kontrola nezjistí závadu, pak ji pochopitelně musíte uhradit. Výše poplatku je věc jiná, ta je dána ceníkem kontrolního pracoviště. Pokud se Vám nepřiměřeně zvýšil odběr, doporučuji rovněž nechat zkontrolovat elektroinstalaci domu.
Dotaz: Dobrý den,
nevím na koho se obrátit se svým dotazem, odpoveď jsem na internetu nikde nenašla a tak to zkouším tady.
Před rokemm jsem si s rodinou koupila RD, kde je topení na tuhá paliva a plyn, kotel na tuhá paliva je nevyhovující a tak jsme téměř celý rok topili plynem.
Zálohy jsem platila ve výši pouze 2000,- Kč měsíčně a tak jsem čekala i velký doplatek až přijde vyučtování.Na stránkách RWE jsem si pomocí orientačního výpočtu faktury vypočítala doplatek , který měl být cca 24 tisíc.
Když ovšem přišla složenka, nevěřila jsem vlastním očím, doplatek spočítaný od RWE činil 43266,10 Kč a celkem zaplacené zálohy činili 15 tisíc korun.
Obrátila jsem se ihned na zákaznickou linku RWE, kde jsem chtěla vysvětlení, jak je možné, že budu platit tolik. Dozvěděla jsem se, že je to kvůli tomu, že jsem nový zákazník a že další rok mě bude stát topení plynem určitě méně.
Nedalo mě to a další den jsem volala zákaznickou linku znova, kde mě řekli, že to není tím, že jsem nový zákazník, ale že je to velikou spotřebou. Na dotaz jestli nemohlo dojít k chybě při počítání faktury ze strany RWE, bylo mi řečeno, jestli souhlasí stav plynoměru, tak že je omyl ze strany RWE vyloučený.Na dotaz, jak je možné, že na orientačním kalkulátoru na stránkách RWE je cena o 20 tisíc nižší mě bylo řečeno, že výpočet na internetu je opravdu orientační a že se může lišit.(ale o 20 tisic mě přišlo opravdu moc!!!)
Tak jsem následující pondělí šla přímo na Západočeskou plynárenskou, a.s. řešit tuhle situaci osobně.
Paní na přepážce mě okamžitě nabídla splátkový kalendář, který jsem odmítla, že zaplatím částku najednou, ale že bych ráda věděla, proč takhle vysokou.
Bylo mi opět řečeno, že jestli souhlasí stav plynoměru, tak že je ze strany RWE vše v pořádku, že k omylu dojít nemohlo. Trvala jsem dále na vysvětlení, paní za přepážkou šla za kolegyní a ta zjistila, že skutečně máme jinou sazbu za odebraný plyn.
Máme odebráno 3500 m3.
RWE mě zařadilo do skupiny "Vařím", kde je sazba 17,40 Kč za m3.Mám spadat do skupiny "Ohřívám vodu", kam podle RWE spadá člověk, který má spotřebu mezi 1890 - 9450 m3, za sazbu 11,29 m3.
Reklamace se mnou byla sepsaná dne 12.5.2008.
Dnes je 16.6.2008 a když jsem volala na zákaznickou linku bylo mi řečeno, že reklamace není ještě vyřízená, že musim počkat, že se na to paní podívá a bude mě kontaktovat zpět.Čtyři hodiny se nic nedělo, tak jsem volala opět zák. linku a jiná paní mě řekla, že dá urgenci na vyřízení reklamace, ale že s tím stejně nic neudělá, že až to RWE vyřeší, tak že se dočkám. (Při mém směšném dotazu, že bych nerada čekala do vánoc, mě odvětila, že i to se může stát!)
Nikoho nezajímá, že na reklamaci, je ze zákona 30 dní. Chtěla bych poprosit o radu, jak se mám bránit. Nejsměšnější na tom je, že mě přišla i upomínka na fakturu, kterou jsem dávala k reklamaci, s tím , že když nezaplatím, budou mi účtovat penále (popřípadě odpojí plyn), což mě opravdu rozesmálo.
Předem děkuji za radu RothováOdpověď: Jedná se o porušení zákona o ochraně spotřebitele (§ 19 odst. 3 ZOS), doporučuji obrátit se se stížností na Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den, moje otázka zní. Jak je to v ČR. Je nutné aby na obalu krému bylo datum spotřeby, tedy vysloveně spotřebujte nejdéle do.... . Nedávno jsem si koupila celkem drahý krém a není možné z něho vyčíst datum spotřeby - kódy by byly, ale nepozná se z toho, do kdy. Dále by mne zajímalo, zda je nutné uvést na obalu způsob použití. děkuji za Vaši odpověd
hezký den
Ruzickova Odpověď: Z asprávné značení kosmetických přípravků odpovídá výrobce, nebo dovozce ale i distributor.Prodejce by vám měl umět vysvětlit všech při značení používaných zkratek nebo význam informací uváděných v podobě loga / např. otevřená krabička a pod ní 3M - spotřebujte do 3 měsíců po otevření a tak podobně.Podle své povahy musí být kosmetické přípravky opatřeny návodem k použití
Dotaz: chtěl jsem se zeptat jestli má zásobování teplem Dalkia právo odstavit dodávku teplé vody na celý měsíc listopad. Přitom se nejedná o žádnou havárii ale o plánovanou rekonstrukci která se mohla provést v letních měsících. Odpověď: Dobrý den,
Dodavatel tepelné energie je povinen ohlásit odběrateli plánovanou odstávku tepla. Lhůta pro toto oznámení činí 15 dnů před zahájením plánované odstávky. Plánované odstávky se týkají provádění oprav a údržby technologie. Nutné provozní manipulace mohou přerušit dodávku tepla nejdéle na 16 hodin. Důvody k přerušení nebo omezení dodávky tepla jsou taxativně vymezeny energetickým zákonem. K přerušení nebo omezení dodávky tepla a teplé vody dochází, mimo jiné, z následujících důvodů:
při bezprostředním ohrožení života nebo majetku osob a při likvidaci těchto stavů
při provádění plánovaných rekonstrukcí, oprav, údržbových a revizních prací
při vzniku a odstraňování poruch na zařízení pro rozvod energie
při provádění nutných provozních manipulací, a to nejdéle na 16 hodin
při neoprávněném odběru energie
jestliže odběratel používá při odběru zařízení, které ohrožuje životy, zdraví nebo majetek osob
jestliže odběratel používá k odběru zařízení, které ovlivňuje kvalitu energie v neprospěch ostatních odběratelů
při vyhlášení stavu nouze ze strany státních orgánů
K omezení nebo krátkodobému přerušení vytápění dochází v bytových domech mezi 22.00 a 6.00 hodinou. V nočních hodinách je dodávka tepelné energie omezena, popř. krátkodobě přerušena tak, aby bylo možné dodržet požadavky na tepelnou stabilitu ve vytápěných prostorách, tj. dochází k mírnému poklesu teploty ve vytápěných objektech.
V případě, že dojde k poruchám dodávky tepla nebo teplé užitkové vody, řeší spotřebitel vzniklou situaci s teplárenskou společností, pokud je jejím přímým smluvním zákazníkem. Pokud zákazník nemá s teplárenskou společností přímo uzavřenou smlouvu na dodávku tepla a teplé užitkové vody, obrací se spotřebitel na svého pronajímatele nebo správce bytového domu.
Dotaz: Vážení,
majitel našeho domu ve vyúčtování tepla za rok 2006 uvedl spotřebu plynu pro vytápění na náš bytový dům se 4 byty 8.102 m3 a jednotkovou cenu 13,04 Kč/m3 bez DPH. Výsledná cena za teplo pak dosahuje cca 121.000,- Kč včetně DPH.
Tato cena se mi zdá vysoká , zvlášť při srovnání s rokem 2005, kdy při spotřebě 8.475 m3 byla výsledná cena za teplo na 4 byty cca 72.000,- Kč. Meziroční nárůst podle mého názoru nemohl dosáhnout této výše. Navíc podzim 2006 byl mimořádně teplý a spotřeba tepla musela být minimální.
Jelikož nejsem odborníkem v této oblasti, dovoluji si dotaz, jak se proti tomu bránit. Navíc podle vyhlášky 372/2001 je povinen vyúčtování provést do 4 měsíců, t.j. do konce dubna a obdrželi jsme ho nyní, t.j. v listopadu.
ing.Pavel Frko
Brno
Odpověď: Pokud nejste spokojení s předloženým vyúčtováním, můžete je samozřejmě reklamovat a rozporovat spotřebu, jednotkovou cenu za energie atp. Až do doby vyřízení reklamace není vyúčtování splatné a nelze se s úhradou případného nedoplatku dostat do prodlení. V případě pozdního předání vyúčtování odpovídá pronajímatel za škody, které Vám v této souvislosti vzikly.
Dotaz: Dobrý den.
Bydlím v panelovém domě, který spravuje Stavební bytové družstvo. Volala jsem na družstvo,že nám teče málo teplá voda a bylo mi to odůvodněno, že byt nad námi neměl ještě odběr po odstávce. Zavovala jsem tedy majiteli bytu nad námi, ten teplou vodu odtočil, ale situace se nezlepšila.Zajímalo by mě tedy,zda je stanovena teplota teplé vody z kohoutku,do kdy má družstvo chybu odstranit a zda mohu žádat o slevu ze stočného na teplé vodě.
Za odpověď předem děkuji.Odpověď: Podle § 4 vyhlášky Ministerstva průmyslu a obchodu č. 194/2007 Sb. je stanovena teplota teplé vody u konečného spotřebitele na rozmezí 45 - 60 stupňů Celsia, s výjimkou možnosti krátkodobého poklesu v době odběrných špiček. Takto teplá voda musí být dodávána nejméně mezi 06:00 a 22:00. Doporučuji proto Vaše Stavební bytové družstvo na tuto skutečnost upozorvnit, zároveň také můžete uplatnit reklamaci u Vašeho dodavatele teplé vody.
Dotaz: Před nedávnem byly zmíněny v TV měřiče tepla na radiátorech - odpařováním kapaliny. U s tím,že jsou závadné
U nás v domě máme tyto měřiče instalovány - je to typ MINO THERM a fungují na stejném principu zajímalo by mě, jestli byly testovány tyto měřiče a zda jsou neškodné.
Děkuji za odpověd
kanovaOdpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám obrátit se na Českou inspekci životního protředí (www.cizp.cz) nebo na Český metrologický institut (www.cmi.cz)
Dotaz: Dobrý den,
bydlím v bytě,který je součástí 3podlažního cihlového domu o 18 bytech.Minulý rok jsme si zavedli digiměřáky na topení a dojednali,že bude při spotřebě přihlíženo na polohy bytů.Bohužel mám tu smůlu,že bydlím v horním patře a nad bytem mám původní střechu,bez zateplení,střechu sedlového typu.Sousedi podemnou jsou v teple a já musím chodit ve svetru.Vyúčtování dopadlo tak,že nebylo provedeno s koeficientem,ale pouze podle měřáku a plochy a já, ač jsem se ani neohřál, mám 2.nejvyšší platbu.Podotýkám,že byty v nejvyšším patře mají zhruba o třetinu vyšší platbu než ostatní byty a v celém domě jsou byty o stejné velikosti.Ptám se tedy -co s tím nebo na koho se obrátit?Odpověď: Obraťte se na vlastníka domu a upřesněte dohodu, pokud toto již v dohodě bylo dojednáno trvejte na plnění a postupu dle dohody
Dotaz: Na členské schůzi našeho bytového družstvo (Brno,Řečkovice) se bude projednávat zdražování plateb za teplo a teplou vodu. Celkem máme platit zhruba o 300 Kč měsíčně, tj. o 3600 Kč ročně více než loni. Již tři roky (po zateplení domu) nám Teplárny (dříve TEZA) vracejí částky zdaleka překračující částku Kč 3600 ročně. Z důvodnění, že se dodávka tepla se zvyšuje o 17,5 % nemůže obstát, když ročně ušetříme více než oněch 17,5 %.
Dotaz zní: Jaký postup máme zvolit v případě našeho nesouhlasu s automatickým zvyšováním záloh na teplo a teplou vodu?
Děkuji a jsem s pozdravem RHOdpověď: Tak si je neodsouhlasujte....jedná se zde o zálohy ne? Teza je obecně taková sázka do loterie. Pokud půjde zvolit jiného dodavatele, či si něco vyjednat pomocí Vašich zástupců přímo s Tezou. Jinak bohužel nemohu poradit. Záleží jak se k tomu postaví ostatní členové.
Dotaz: Dobry den,
prosim o radu, na koho se mohu obratit se zadosti o reklamaci dodavek tepla a TUV v nasem SVJ.
Dodavatel tepla dodava teplo z centralizovane kotelny do tri samostatnych SVJ, do soucasnosti nezajistil meridla pri vstupu do jednotlivych objektu a teplo a TUV rozuctovava na metr ctverecni.
Prosim o laskavou radu, jak se muzeme proti takovemu jednani ze strany dodavatele tepla branit.
Ing.arch.Radovan Kovářík
Odpověď: Obraťte se na Energetický regulační úřad. www.eru.cz eru@eru.cz
Dotaz: Dobrý den,
při zpětné kontrole účtů jsem zjistil, že mi byl špatně spočítán odběr tepla za rok 2006 (prostě 8+9+20+18 = 57!!!?) a chtěl bych se zeptat jakou mám ze zákona lhůtu na odvolání a zažádat o své peníze, tedy přeplatek, zpět. Datum odečtení byl 10.12.06.Odpověď: Obecná promlčecí lhůta u bezdůvodného obohacení (což zde je, je vám účtováno něco, co jste si neodebral a neobjednal) je 3 roky od okamžiku, kdy vzniklo, tj. 3 roky od okamžiku, kdy vám přišlo nesprávné vyúčtování.
Dotaz: Dobry den,
Zajimalo by me, je-li povinnosti najemnika setrvavat v byte po celou dobu, kdy jsou nahlaseny odecty.Druzstem byly nahlaseny odecty tepla, stocneho atd na dobu mezi 14 - 18 hodinou, domu jsem prisla v 16:50,ale ten den jiz nikdo neprisel.
Rada bych tedy vedela budu-li nejak penalizovana za sjednaní druheho odectu.
Velice děkuji za případnou odpověd.
S. BerkyováOdpověď: Pokud jste byla na tyto odečty předem prokazatelně upozorněna, měla jste samozřejmě vstup příslušnému pracovníkovi umožnit. Na druhou stranu i tito pracovníci musí pochopit, že ne každému termín, který oni stanovili, vyhovuje. Mohou ovšem argumentovat tím, že měla jste nechat na dveřích vzkaz například přijdu za chvíli a podobně. Penalizována byste být neměla, mělo by jít o běžnou lidskou domluvu.
Dotaz: Dobrý den.
Na své schůzi se společenství vlastníků "Společenství pro dům
Okružní 1887/2,1888/4 " většinou rozhodlo instalovat na radiátory měřiče
tepla.Bylo také dohodnuto,že zaplacení za jejich nákup si provede každý
vlastník (majitel) bytu sám.Tím se i stane jejich majitelem.Předseda výboru
se obrátil na správce domu,aby dodavatele zajistil.Správce místo předložení
alespoň tří nabídek pro výběr,dodal měřiče tepla sám.Byla uzavřena obchodní
smlouva mezi správcem a právnickou osobou
"Společenství pro dům Okružní 1887/2,1888/4".Problém nastal,když jsem
vyžadoval od předsedy výboru společenství vlastníků za dodané 3 kusy účtenku,návod,záruční list.To mě bylo odmítnuto.A tak nevím jak mohu jako majitel měřičů tepla uplatňovat případné reklamace,seznámit se s pokyny a popisem v návodu,nejsem si jist zda mám vůbec nějakou záruku.Protože nevím jak dále
postupovat,obracím se na Vás se žádostí o poskytnutí rady.Dodavatelem je správce.Ten však měřiče prodal společenství a to je prodalo jednotlivým vlastníkům.Správce odmítá (pochopitelně) s jednotlivými vlastníky jednat.Obrátil jsem se na obchodní
inspekci.Odpověděli mi,že do vztahů společenství nemohou zasahovat.A tak
nevím jak dál postupovat.Můžete mi pomoci?
Za Vaši odpověď předem děkuji a jsem s pozdravem Milan Salaj
Odpověď: Bohužel se nacházíte v nezáviděníhodné situaci. Jelikož jste si měřidla zprostředkovaně koupil od společenství vlastníků, které je neprodalo v rámci své podnikatelské činnosti, nebude Vám poskytnuta zákonná 24 měsíční záruka. Společenství Vám bude odpovídat pouze za vady, které měla věc při převzetí. Tuto odpovědnost za vady lze uplatnit do 6 měsíců od předání.
Dotaz: Dobrý den,bydlíme v pronájmu a majitel nám poslal fakturu na teplo.Naševspotřeba tepla je 4972 kWh.Ktomu nám připsal spotřebu po započtení ztrát distribucí,která je 7506,96kWh,což je víc jak 100%.Chtěla jsem se zeptat,jaká může být ztráta distribucí.Děkuji za odpověď Pořízková LenkaOdpověď: V tomto případě kontaktujte prosím Energetický a regulační úřad. Do jeho působnosti patří kontrola správnosti účtování nákladů na energie. www.eru.cz eru@eru.cz
