DOTAZ: Nevrácení přeplatku při nákupu přes internet
Dotaz: Dobrý den,
stala se mi taková nemilá věc, v jistém internetovém obchodě jsem si vyhlédl 3 produkty jejichž celková cena byla: 6675 Kč. Internetový obchod má v nákupním řádu psáno, že je-li nakoupeno zboží nad 5000 Kč bez DPH a zaplaceno předem převodem na účet, bude mít zákazník poštovné zdarma. To splnili. Den před objednáním zboží jsem se informoval, zda-li budou mít ty produkty o které jsem měl zájem, bylo mi potvrzeno, že ano. Dva dny po odeslání peněz převodem na účet, už byla jedna položka nedostupná. Třetí den mi volal pán z obchodního oddělení, že daný produkt skončil. A nabídl mi náhradu, já s ní souhlasil. Ale, ten produkt byl levnější a méně kvalitní než ten který už neměli. Při rozhovoru jsem byl obeznámen, že peníze které jsem zaplatil jakože na víc mi budou zpět vráceny na účet. Jedná se o částku 118Kč. Zboží mi do 10 dnů došlo. Po dalším týdnu jsem se ptal, jestli mi vrátí ten přeplatek. Tak mi ten pán z obchodního dodělení sděluje, že ta částka je tak malá, že by bylo těžké to zúčtovat, že by bylo lepší abych si něco objednal. Já jsem jemu řekl rovnou, že již žádné produkty nechci. (A kdybych si musel vybrat nějakou "zbytečnost" zaplatil bych ještě poštovné 85 Kč). Pak mi řekl, že to sdělí kolegovi účetnímu. Ale, že si myslí, že si nejspíš budu muset něco objednat. Tři týdny od té doby uběhli a nic mi neposlali. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jaké kroky bych měl podniknout. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste si následně sjednali, že msíto původně dohodnutého zboží Vám bude zasláno zboží jiné, ale za menší cenu, je prodávající povinen vrátit Vám vzniklý přeplatek, a to ačkliv se jedná o menší částku. V opačném případě by na jeho straně vzniklo tzv. bezdůvodné obohacení. Doporučuji prodávajícího prokazatelně (tzn. nejlépe doporučeným psaním, případně na dodejku) vyzvat k vrácení finančního obnosu a stanovit mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k vrácení přeplatku. Zároveň jej upozorněte, že pokud nebude tato částka ve lhůtě zaplacena, budete z ní požadovat ve smyslu ustanovení § 517 Občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky úroky z prodlení. Zároveň můžete, pokud Vám prodávající neuhradí částku dobrovolně, uplatnit svůj nárok soudní cestou. Zde stojí za povšimnutí, že ačkoliv se jedná o nízkou částku, vlivem soudního řízení může tato částka narůst - a to o náklady soudního řízení, které jsou představovány soudním poplatkem, náklady právního zastoupení (necháte-li se zastupovat advokátem) apod. V případě Vašeho procesního úspěchu soud zpravidla druhou stranu zaváže uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení.
Dotaz: Dobrý den,
stala se mi taková nemilá věc, v jistém internetovém obchodě jsem si vyhlédl 3 produkty jejichž celková cena byla: 6675 Kč. Internetový obchod má v nákupním řádu psáno, že je-li nakoupeno zboží nad 5000 Kč bez DPH a zaplaceno předem převodem na účet, bude mít zákazník poštovné zdarma. To splnili. Den před objednáním zboží jsem se informoval, zda-li budou mít ty produkty o které jsem měl zájem, bylo mi potvrzeno, že ano. Dva dny po odeslání peněz převodem na účet, už byla jedna položka nedostupná. Třetí den mi volal pán z obchodního oddělení, že daný produkt skončil. A nabídl mi náhradu, já s ní souhlasil. Ale, ten produkt byl levnější a méně kvalitní než ten který už neměli. Při rozhovoru jsem byl obeznámen, že peníze které jsem zaplatil jakože na víc mi budou zpět vráceny na účet. Jedná se o částku 118Kč. Zboží mi do 10 dnů došlo. Po dalším týdnu jsem se ptal, jestli mi vrátí ten přeplatek. Tak mi ten pán z obchodního dodělení sděluje, že ta částka je tak malá, že by bylo těžké to zúčtovat, že by bylo lepší abych si něco objednal. Já jsem jemu řekl rovnou, že již žádné produkty nechci. (A kdybych si musel vybrat nějakou "zbytečnost" zaplatil bych ještě poštovné 85 Kč). Pak mi řekl, že to sdělí kolegovi účetnímu. Ale, že si myslí, že si nejspíš budu muset něco objednat. Tři týdny od té doby uběhli a nic mi neposlali. Tak jsem se vás chtěl zeptat, jaké kroky bych měl podniknout. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud jste si následně sjednali, že msíto původně dohodnutého zboží Vám bude zasláno zboží jiné, ale za menší cenu, je prodávající povinen vrátit Vám vzniklý přeplatek, a to ačkliv se jedná o menší částku. V opačném případě by na jeho straně vzniklo tzv. bezdůvodné obohacení. Doporučuji prodávajícího prokazatelně (tzn. nejlépe doporučeným psaním, případně na dodejku) vyzvat k vrácení finančního obnosu a stanovit mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k vrácení přeplatku. Zároveň jej upozorněte, že pokud nebude tato částka ve lhůtě zaplacena, budete z ní požadovat ve smyslu ustanovení § 517 Občanského zákoníku a prováděcí vyhlášky úroky z prodlení. Zároveň můžete, pokud Vám prodávající neuhradí částku dobrovolně, uplatnit svůj nárok soudní cestou. Zde stojí za povšimnutí, že ačkoliv se jedná o nízkou částku, vlivem soudního řízení může tato částka narůst - a to o náklady soudního řízení, které jsou představovány soudním poplatkem, náklady právního zastoupení (necháte-li se zastupovat advokátem) apod. V případě Vašeho procesního úspěchu soud zpravidla druhou stranu zaváže uhradit Vám i vzniklé náklady soudního řízení.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Provedla jsem objednávku zboží přes internet, ale prodejce mi v potvrzovacím emailu zaslal opravenou zálohovou fakturu s vyšší cenou s opodstatněním, že se v obchodě zobrazily ceny bez DPH a navíc za jiný druh zboží. Má na to nárok a musím s takovými podmínkami souhlasit, příp. od smlouvy odstoupit, anebo můžu požadovat zboží za cenu, která byla na stránkách obchodu uváděna ve chvíli, kdy jsem zboží objednávala?
Děkuji za odpověď.Odpověď: V daném případě nebyla vůbec uzavřena kupní smlouva; ta je jako dvoustranný právní úkon uzavřena v okamžiku, kdy je bez výhrad přijat návrh na uzavření kupní smlouvy, což se se nestalo. Vy tedy nemusíte nic platit a firma by Vám zboží neměla zasílat.
Dotaz: Dne 21.11.2007 jsem si na str. http://www.mipacar.cz/, internetovém obchodě firmy MIPA s.r.o., Koněvova 76, 130 00 - Praha 3, objednal zboží. Jednalo se o rádiem řízený model automobilu od firmy KYOSHO typ. Mini Inferno LAV 1:16 EP 4WD. Na výše uvedených stránkách měli uvedeno, že model je ve slevě za cenu 2 690,- Kč. Ještě ten den jsem obdržel potrzovací email. Na ten jsem odpověděl s tím, že si zboží vyzvednu osobně na prodejně ul. Koněvova 76. Druhý den 22.11.2007 jsem obdržel email s informací, že zboží je dočasně vyprodáno a bude k dispozici až v lednu 2008. V obou emailech je citována cena 2 690,- Kč, aniž by byla jakkoliv zpochybněna.
V druhé polovině ledna, jsem obdžel email, kde je mi oznámeno, že zboží je k dispozici za cenu 3 690,- Kč. Jelikož jsem asi 2 dny nekontroloval poštu, byl jsem panem Bokem z firmy MIPA s.r.o. druhý den v podvečer kontaktován telefonicky. Byla mi sdělena informace z předchozího emailu, že zboží je na skladě za cenu 2690,- což jsem v tu chvíli odmítl. Následně jsem si však uvědomil, že jednání firmy pravděpodobně není v pořádku a já mám právo na dodání zboží v púvodní ceně. Domnívám se, že potvrzení objednávky emailem se v internetovém obchodě rovná uzavření kupní smlouvy a prodávající není oprávněn jednostranně měnit již ujednané. Proto jsem druhý den firmu oslovil emailem s tím, že požaduji dodání zboží v původní ceně. Bylo mi odpovězeno, že to není možné a nabídnuta sleva 10% z ceny 3 690,- Kč. Na mé opětovné emaily již nikdo neragoval.
Dne 30.1.2008 jsem osobně navštívil prodejnu MIPA na Koněvově ul.76. Když pominu invektivy pana Boka na adresu kupujících a zákazníků, tak se o mém požadavku dodání zboží za původní cenu nikdo nemínil bavit. Opětovně mi byla připomenuta "dobrá vůle" na 10% slevu z ceny 3 690,-Kč a pokud na toto nepřistoupím, tak že mi nic neprodají.
Přesto, že jsem udělal v telefonickém rozhovoru chybu a zboží za vyšší cenu odmítl, domnívám se, že postup prodejce není v pořádku. Jek mám dále postupovat?
Odpověď: Pokud prodávající inzeroval zboží za cenu 2.690,- Kč a Vy jste si toto zboží za tuto cenu objednal, následně Vám prodávající tuto objednávku potvrdil, došlo k uzavření kupní smlouvy. Dle § 53 odst. 5 Občanského zákoníku podá-li spotřebitel objednávku prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, je dodavatel povinen prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku neprodleně potvrdit její obdržení; to neplatí při uzavírání smlouvy výlučně výměnou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. Objednávka a potvrzení jejího obdržení jsou považovány za doručené, pokud se s nimi strany, jimž byly určeny, mohou seznámit.
Jak vyplývá z Vámi uvedených informací, Vaše objednávka zboží byla prodávajícímu řádně doručena, rovněž jeho potvrzení Vaší objednáky Vám bylo doručeno, proto jste vázáni uzavřenou kupní smlouvou, včetně její ceny. Na poskytutní sjednaného plnění proto můžete trvat - důležité je, zda můžete uzavřenou kupní smlouvu včetně všech jejich podmínek pro případný spor řádně prokázat - na svém nároku můžete trvat.
Vás jako kupujícího váže povinnost zboží převzít a zaplatit sjednanou kupní cenu, prodávajícího váže povinnost vám zboží za sjednaných podmínek dodat.
Pokud uvádíte, že jste zboží odmítl - tedy za navýšenou cenu, neznamená tento projev vůle Vaše odstoupení od kupní smlouvy, pokud neustále trváte na dodání zboží za původně sjednanou cenu.
Na svých právech trvejte a žádejte dodání zboží. POkud prodávající odmítne, můžete samozřejmě svůj nárok uplatnit i soudní cestou - v takovém případě zvažte, zda vše můžete před soudem řádně prokázat.
Dotaz: Dobrý den
Objednali jsme si přes internetový obchod myčku nádobí značky AEG. Byla nám doručena v řádné lhůtě a bez zjevných vnějších vad. Dostali jsme k ní řádně vyplněný záruční list a fakturu nahrazující dodací list. Proto jsme ji převzali.
Po instalaci a zapojení dle návodu k použití se při prvním spuštění vyskytla závada. Myčka na začátku programu načerpala vodu, poté přestala pracovat (neproběhlo mytí) a na konci programu vodu vyustila. Zkráceně vzato nefunguje.
Po zavolání k prodejci mi bylo doporučeno, ať zkontaktuji smluvního servisního technika zn. AEG a ten mi provede záruční opravu. Ale s tim zásadně nesouhlasím, objednal a očekával jsem doručení funkčního spotřebiče.
Chtěl bych se proto zeptat,jaké mám možnosti postupu?
Mohu požadovat výměnu vyrobku za stejný a funkční?
Při nevyhovění ze strany prodejce,mohu požadovat vrácení peněz v zákonné 14-ti denní lhůtě i když byl výrobek jednou spuštěn a při tomto spuštění se projevila závada?
Jestli-že ano, mohu požadovat náhradu nákladů spojenou s dopravou vadného výrobku zpět k prodejci? Bydlíme v Klatovech a prodejce se nachází v Praze.
Děkuji za odpověďOdpověď: Máte 2 možnosti a to buď odstoupit od kupní smlouvy podle § 53 odst.7 Občanského zákoníku do 14 dnů bez udání důvodů, ovšem musel byste neprodleně odeslat prodejci doporučený dopis s dodejkou a tímto oznámením, protože prodávající se musí o Vašem rozhodnutí nejpozději 14. den již dozvědět, nestačí tedy dopis 14.den odeslat. Výrobek můžete odeslat až následně a prodejce je povinen vrátit Vám do 30 dnů peníze, ovšem snížené o poštovné a dále byste přišel o druhé poštovné, které musíte zaplatit Vy za odeslání zboží zpět. Druhá možnost je REKLAMOVAT troubu podle § 616 odst.2 a 3 Občanského zákoníku - tzv. rozpor s kupní smlouvou, protože Vám bylo dodáno jiné než objednané zboží. Tady spěchat nemusíte, můžete požadovat výměnu za původně objednaný výrobek, pokud by nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit. Navíc máte nárok požadovat od prodávajího úhradu nákladů spojených s reklamací (tedy ve Vašem případě poštovného) a to podle § 598 Občanského zákoníku.
Dotaz: V Mironetu jsem přes internet zakoupil monitor na kterém jsem našel vadný bod. Mironetu jsem navrhl výměnu monitoru za jiný bezvadný, na kterou Mironet nepřistoupil, proto jsem se rozhodl monitor vrátit ve lhůtě čtrnácti dnů od zakoupení zboží. Při vrácení monitoru v originálním nepoškozeném obalu mi byl fy Mironet na dobropise odečten poplatek za balné ve výši 9% z ceny monitoru. Podotýkám, že při nákupu byl monitor "zabalen" pouze v kartonu od výrobce, žádné extra balení nebylo použito.
Dotaz zní: mají firmy nárok na odečítání podobných poplatků při vracení zboží nakoupeného přes internet ve lhůtě čtrnácti dnů?
Děkuji za odpověďOdpověď: Tento poplatek účtován být nemůže. Nemáte právo vrácení částky, která byla při zakoupení účtována (pokud byla) jako "poštovné a balné," ale z vlastní ceny monitoru není prodejce oprávněn si strhávat jakékoliv poplatky.
Ani obchodní podmínky minonetu se o tomu nezmiňují, doporučuji trvat na vrácení plné ceny monitoru. Pokud spol. odmítne, doporučuji podat stížnost na ČOI - vzor posílám v příloze.
Na SOS – Sdružení obrany spotřebitelů se obrací desítky spotřebitelů, kteří si u internetového obchodu vybrali zboží, řádně za něj zaplatili, avšak zboží jim již nepřišlo a obchod posléze přestal komunikovat. Zůstali tak bez peněz a bez objednaného zboží.
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 2 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 4 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 6 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - před 8 hodinamiSpolečnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czU Sazky je možné platit za zboží koupené na internetu Finanční novinyiDNES.cz - ČT24 - Euro online - WEBReporter.czvšech 13 zpravodajských článků
iDNES.czPříznivci nákupů přes internet mohou využít nový způsob platbyFinExpert.cz - 18. červen 2008Společnost MANUM spolu s hlavním partnerem SAZKA vyvinula nový způsob placení nákupu zboží a služeb přes internet. Zákazník si v internetovém obchodu vybere zboží či službu a jako druh platby zvolí službu superCASH, jak se novinka jmenuje. ...Sazka vstupuje do online byznysu plateb Aktuálně.czSazka nabízí platby za zboží na internetu Euro onlineWEBReporter.cz - Finanční noviny - iDNES.cz - ČT24všech 13 zpravodajských článků
Dotaz: Na internetu v aukci Aukro jsou nabízené baterie do mobilu a zde je jen záruka 3 měsíce.Dnes je přece záruka 2 roky.Je tento postup správný.Odpověď: To není tak docela pravda - záruka 2 roky je pouze na nové zboží a v případě, že věc kupujete od podnikatele (ať už živnostníka nebo obchodní společnosti). Pokud je bazarová a/nebo při nákupu od nepodnikatele, tak žádná záruka není. Navíc u baterií se nedá záruka zaměňovat s živostností, tj. běžně se uznávají reklamace pouze při uplatnění do 6 měsíců od nákupu.
Dotaz: Dobry den.
Obracim se na vas s prosbou o pomoc v nasledujicim pripadu.
Dne 14.7.2008 jsem si zakoupil na strankach obchod.eurocomputer.cz zbozi s katalogovym cislem 329161. Jedna se o cestovani universalni nabijecku pro notebooky, do auta nebo letadla.
Prodejce na svych strankach uvadi, ze produkt je kompatibilni s notebookem Apple iBook, blize model nespecifikuje. Na stejne strance je odkaz na stranky vyrobce produktu s popisem, ze zde se necha zjistit vice informaci. Zde je screenshot stranky produktu na webovem obchode: http://berrosch.freetekno.cz/eurocomputer1.jpg
Po rozkliknuti jsem na strankach vyrobce (Kerio tech.) zjistil, ze je produkt s mym notebookem kompatibilni, tudiz jsem zbozi objednal a bankovnim prevodem eBanky za nej zaplatil.
http://berrosch.freetekno.cz/produkt.jpg
Druhy den (15.7.2008) zbozi v poradku dorazilo. Avsak misto produktu Kerio dorazil produkt Digitus. S tim bych byl smiren, dost casto se stava, ze "cinan" zbozi ruzne rebranduje a prebaluje. Avsak v baleni digitus sice je redukce pro notebook iBook, ale pouze pro starsi model a bohuzel pro muj model iBook G4, pro ktery jsem si zbozi zakoupil, tam redukce neni.
Prodejce po me reklamaci vypnul webove stranky a na jim udavane cislo se jiz neda dovolat.
Citim se timto jednanim podveden. Prodejce odmita svou chybu a prestal komunikovat. Predtim (kdyz se se mnou jeste bavili) mi mailem psal informace typu "za 100 korun vam zkusim redukci sehnat" atd.
Poradite co s nimi? Jedna se o tuto firmu:
http://www.justice.cz/xqw/xervlet/insl/report?sysinf.vypis.CEK=204472&sysinf.vypis.rozsah=uplny&sysinf.@typ=transformace&sysinf.@strana=report&sysinf.vypis.typ=XHTML&sysinf.vypis.klic=71babcf7b29cd4a8d0b2dc3239f75ed3&sysinf.spis.@oddil=C&sysinf.spis.@vlozka=139409&sysinf.spis.@soud=M
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem NTB ve společnosti MIRONET přes e-shop, notebook mi dorazil nefunkční nesvítil display a chybělo příslušenství které mělo být bonusem k notebooku (sluchátka a flash disk). Notebook jsem týž den odeslal zpět s tím, že odstupuji od kupní smlouvy (důvod nefunguje display). Zboží mi bylo dobropisováno s částkou o 1734 Kč nižší, za obalové materiály a balné. Což z celkové částky 12800,- je hodně. Jakou mám šanci získat zpět celou částku. Komunikace s firmou - nereagují.Odpověď: Odstoupení od smlouvy podle § 53 odst. 7 OZ by mělo být bez jakýchkoli sankcí. Nevím ovšem jestli jste například na počítači nezpůsobil nějakou škodu. V přílohách zasílám doplňující informace.
Dotaz: Dobrý den. Rád bych se na Vás obrátil s dotazem, týkající se nákupu přes internet. Dne 27. 9. 2007 jsem si zakoupil tiskárnu Canon (ze scanerem, kopírkou) přes internetový obchod na stránkách www.kasa.cz. Tiskárnu prezentovali jako již jednou rozbalené zboží s dvouletou zárukou, o závadách nebylo ani zmínky. Samozřejmě cena byla o to nižší. Tuto tiskárnu mi měla doručit 30. 11. fa PPL, avšak z důvodu, že jsme nebyli doma k zastižení, na sídlo firmy PPL jsem si pro ni jel. Zboží nám předali, balík nebyl poškozen. Jelikož zboží bylo zasláno na dobírku, od PPL jsem dostal jediný papír a to, že jsem tuto dobírku zaplatil. 2.920, - včetně dobírky. Faktura nebo jiný doklad mi k němu předán nebyl, myslel jsem, že bude přibalen v krabici. V té byl bohužel jen návod. Prozatím jsem zůstával klidným do doby, než jsem zjistil, že mi nezaslali kabel USB, který měl být u zboží samozřejmostí. Dobrá - kabel jsem si zakoupil na vlastní náklady. Bohužel jsem však zjistil, že tiskárna má i spoustu jiných závad (nefunkční scaner, při tisku se mačká papír a tisk se ani asi po 30ti pokusech nezdařil. Rád bych odstoupil od smlouvy. Když jsem volal na firmu, sdělili mi, ať jim tiskánu zašlu s mým vyjádřením k závadám (reklamací). Že mohu do 14ti dnů odstoupit od smlouvy a peníze mi vrátí. Zní to dobře, ale namám z toho dobrý pocit, neboť po odeslání balíku s tiskárnou, mi v rukou nezůstane už vůbec nic. Ještě stojí za zmínku, že mají sídlo v Praze a já žiji v Brně. Žádám Vás tedy o radu, jak mám v této situaci postupovat. Velice Vám děkuji. Odpověď: Odstoupení od smlouvy je v tuto chvíli předčasné, prodávajícímu musí být v tuto chvíli umožněno vady odstranit. Namísto reklamace bych doporučoval formou doporučeného dopisu namítnout rozpor s kupní smlouvou ve smyslu ustanovení par. 616 odst. 2 občanského zákoníku a žádat výměnu věci. Připomínám, že takto formulovaný požadavek prodávající není oprávněn měnit a odstraněnit vady opravou. Teprve nebude-li popsaný postup možný, bude na místě odstoupit od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, včera jsem si objednala na internetových stránkách www.1shop.cz dvě Twist sady, které se měly skládat z mobilního telefonu LG KG275 a Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,--. Na e-mail mi přišlo potvrzení mé objednávky. Dnes jsem obdržela e-mail, že přes víkend stránky předělávali a mohou mi zaslat poze objednané
telefony, ale Twist SIM karty pouze s kreditem 250,-- Kč. Ještě dodávám, že jsem se dnes dívala na výše uvedené internetové stránky a skutečně je mají předělané, ale mnou objednané telefony i Twist SIM karty Mých 5 Vánoce 07 s kreditem 800,-- Kč mají stále v nabídce (i když odděleně). Myslím si, že mám nárok na zaslání zboží jak bylo uvedeno v objednávce ¨včetně ceny, za kterou jsem si jej objednala. Poradíte mi prosím, jak mám postupovat? Děkuji za odpověď. S přáním hezkého dne Jana Štěpánová KönigováOdpověď: Dobrý den,
jelikož Vám objednávku potvrdili, tudíž tato platí. Napište jim, že trváte na své původní objednávce.
Dotaz: Dobrý den ,před rokem jsme zakoupili přes internet sed. soup. . Po půl roce min. používání změnila sed. část tvar a dost se proseděla na kraji. Reklamovala jsem ji nejprve písemně ,potom emailem a nakonec několikrat telefonicky. Vždy byla přislíbena kontrola o uznání rekl., ale do dnes(což je půl roku od první rekl.) zůstalo jen u tel. slibu.Rádi bychom odstoupily od smlouvy a žádali navrácení peněz.Je možné dostat celou původní částku? Děkuji za odpověd Pletánková.Odpověď: Podle § 622 občanského zákoníku máte právo na odstoupení od smlouvy při třetím výskytu stejné či čtvrtém výskytu různé vady. Ve vašem případě se jedná o první výskyt vady, tudíž je brána jako vada, kterou lze odstranit. V takovém případě máte právo na bezplatné a řádné odstranění dané vady. Není-li to vzhledem k povaze vady úměrné, můžete požadovat výměnu věci či přiměřenou slevu z ceny.
Dotaz: Dobrý den, už si nevím rady, tak se obracím na Vás. Před týdnem jsem si přes internet objednala naušnice. Od správce internetového obchodu mi přišla na email faktura + číslo účtu, na který mám částku zaplatit. Platbu jsem ihned odeslala. Na stránce je možnost sledovat svou objednávku v jaké fázi se nachází.. bohužel už je to týden a stav je stále "čekání na platbu". Volala jsem tedy na infolinku a tam mi paní sdělila, že platba opravdu nepřišla. Navíc jsem se koukla a pod daným IČem je úplně jiná osoba, než je na stránce uvedená jako majilel a název podniku se také neshoduje. Přitom sídlo firmy je v USA a na ARESu v Hradci Králové.. mohu se tedy prosím zeptat, jaká jsou má práva? Jedná se sice jen o částku 1000Kč ale víc než to mě mrzí přístup, s jakým se mnou jednají. děkuju Monika Odpověď: Omlouvám se za pozdní zodpovězení dotazu.
Pokud naušnice nepřijdou a prodávající bude tvrdit, že stále čekají na platbu, doporučuji zaslat výpis z banky jako důkaz toho, že platba proběhla. Dále by asi bylo nutné řešit věc trestním oznámením pro trestný čin podle § 250 trestního zákona - podvod.
Je otázka, zda je toto "nedopatření" nebo úmysl. Pokud je to nedopatření, tak výpisem z účtu prokázat dodání, jinak bude notné odstoupit od smlouvy s požadavkem vrácení peněz a podat trestní oznámení.
Dotaz: dobry den, v kvetnu 2007 jsem si pres internet koupila kocarek, po mesici se u nej uvolnilo brzdici lanko, po domluve s prodejcem jsme si lanko sami opravili (pry je to casta porucha a mne se nevyplati jim posilat postou na me naklady cely kocar). Ted mame dalsi problem-kocarek nejde slozit do auta.Po opetovne telefonicke domluve jsme cely kocar promazali nemrznouci kapalinou, to vsak pomohlo pro dany den.Kocarek temer denne musime davat do auta a tak jsme bezradni.Pri delsim zkoumani jsme prisli nato, ze plastove trubky z kterych je kocar slozen meni v ruznych teplotach rozmer.Je-li kocarek jen na mrazu, pak ho slozime(trubky se smrsknou), jdeme-li s kocarkem do tepla, pak se roztahne a nejde slozit.Po dnesnim rozhovoru mi prodejce rekl, ze ho musim poslat k nim a ze on ho jen promaze a jiste to zas pujde a ze mi reklamaci nejspis neuzna a tak si budu postovne tam i zpet hradit sama.Muj dotaz tedy zni, kdo plati postovne v tomto pripade? Mam narok odstoupit od smlouvy, kdyz jsou s kocarkem neustale problemy a celou zimu nejde skladat a stejny problem budu resit opet dalsi zimu?Odpověď: Pokud je reklamace oprávněná musí poštovné proplatit prodejce. Pokud je neoprávněná, pak ho platíte Vy. Odstoupit od smlouvy můžete v případě, že 1) vada bude neoprvitelná, 2) vady se budou opakovat (3x stejná nebo 4x různé), 3) prodejce překročí 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem mobilní telefon přes internet na www.mobilky.cz. Po 13 dnech jsem chtěl odstoupit od smlouvy (na faktuře mají uvedeno 14 dní) bez udání důvodu. Odstoupení bylo zamítnuto s tím, že jsem telefon používal-volal přes 20 min, že odstoupení platí jen kdyby poslali např. jinou barvu (telefon leží na poště – zatím nemám přesné znění - informace o zamítnutí byla poskytnutá po telefonu).
Mají pravdu, nemůžu zboží před vrácením vyzkoušet – volat a používat?
Telefon chci vrátit, protože dvě funkce jsou v angličtině, návod asi není originální a má chyby, proto mám podezření, že není určen na náš trh. Důvod jsem neuvedl, možná jsem udělal chybu, ale 14 dní snad ještě nevypršelo (13 den byl odeslán poštou zpět k prodejci).
Pokud už nemám možnost odstoupení od smlouvy, chci jej reklamovat:
- můžu reklamovat návod, že není kompletní (je to upravený soubor PDF od výrobce v češtině, ale některé věci vynechali, obrázky rozmazané a popisky nečitelné, druhý originál asi pravý byl v němčině a měl i jiný formát)?
- lze reklamovat telefon, protože není určen pro náš trh?
V každém případě budu reklamovat tu angličtinu.
Předem děkuji za odpověď Haltmar
Odpověď: Právo odstoupit od smlouvy Vám vzniká přímo ze zákona - pokud totiž uzavřete smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (tj. i přes internet), můžete od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Učelem tohoto oprávnění spotřebitele je především to, aby měl možnost se s výrobkem seznámit, jelikož "na dálku" nemůže zjistit všechny jeho vlastnosti - proto mu zákon nechává lhůtu na prozkoušení telefonu. Argumentace prodávajícího, který tvrdí, že od smlouvy odstoupit nemůžete, když jste telefon používal tak neobstojí, zvlášť když jste ho používal proto, abyste si pořádně vyzkoušel všechny jeho funkce. Právo na odstoupení tak určitě máte.
V zákonem stanovené 14 denní lhůtě musí Vaše odstoupení dojít prodávajícímu, nestačí pouze jej odeslat. To, jestli mu odstoupení došlo a kdy, poznáte např. z dodejky.
Pokud jste tedy řádně odstoupil, ve výše uvedené lhůtě, je prodávající povinen vrátit Vám kpuní cenu do 30 dnů ode dne odstoupení.
Pokud nedodal prodávající český návod, můžete na jeho dodání trvat - prodávající má povinnost v případě, že je pro užívání zboží zachovávat určitá pravidla, nebo řídí-li se návodem, tento návod dodat, a to v českém jazyce.
21. ledna 08, 12:01 
