DOTAZ: Jak postupovat při reklamaci zájezdu
Dotaz: Mohli by jste mi prosím poradit jak správně postupovat při reklamaci zájezdu? Byli jsme podvedeni,nebál bych se napsat VĚDOMĚ OKRADENI cestovní kanceláří FIRO-tour a.s.
Má SOS nějaké pravomoci jak takto postiženým zákazníkům pomoci,či pouze roli poradní?
Děkuji Vevera JiříOdpověď: Naše organizace má úlohu poradenskou, ale velice často i dobrá rada pomůže. Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Dotaz: Mohli by jste mi prosím poradit jak správně postupovat při reklamaci zájezdu? Byli jsme podvedeni,nebál bych se napsat VĚDOMĚ OKRADENI cestovní kanceláří FIRO-tour a.s.
Má SOS nějaké pravomoci jak takto postiženým zákazníkům pomoci,či pouze roli poradní?
Děkuji Vevera JiříOdpověď: Naše organizace má úlohu poradenskou, ale velice často i dobrá rada pomůže. Zájezd reklamujte na základě § 852i Občanského zákoníku do 3 měsíců od jeho ukončení,nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou. V dopise uveďte veškeré rozpory mezi cestovní smlouvou a skutečností - vhodná je fotodokumentace, výpověď dalších účastníků a podobně - a navrhněte cestovní kanceláři přiměřenou slevu. Pokud ji CK nebude akceptovat, je před soudním řízením ještě možnost obrátit se na asociaci mediátorů, což je jakési mimo soudní jednání, se kterým ovšem musí souhlasit i druhá strana tedy cestovní kancelář. Bližší údaje o této organizaci najdete na"www.acmr.cz" Zde je ovšem nutno počítat s určitým poplatkem.
Související články
Dotaz: ZAKOUPILA JSEM SI V PRODEJNĚ ODĚVNÍ PODNIK, a.s. PROSTĚJOV HALENKU ZA 860,- KČ. HALENKA JE Z 50 PROCENT BAVLNY A 50 PROCENT HEDVÁBÍ. BOHUŽEL HALENKA PO JEDNODENNÍM NOŠENÍ NEDRŽÍ TVAR.JSOU UVOLNĚNÉ PATENTY U RUKÁVŮ A PATENT SPODNÍ ČÁSTI HALENKY. HALENKA JE JEN NOŠENÁ. NENÍ VYPRANÁ ANI JINÝM ZPUSOBEM ČIŠTĚNÁ. kDYŽ JI PŮJDU REKLAMOVAT MÁM JI VYPRAT, NEBO DÁT DO ČISTÍRNY, NEBO NIC.a MŮŽU POŽADOVAT VRÁCENÍ PENĚZ.DĚKUJIOdpověď: Jestliže halenka nedrží tva můžete uplatnit rozpor s kupní smlouvou a žádat výměnu a když nebude výměna možná tak odstopit od smlouvy (vrácení peněz). Prát ji nemůsíte pokud není výrazně zašpiněná.
Dotaz: Dobrý den
Z hruba před měsícem jsem si koupila mobilní telefon , který jsem používala přibližně 20 dní . Pak jsem si koupila 2 GB micro kartu , kterou telefon podporuje , ale po vložení a několika dnů telefon začal blikat a když se paměťová karta vyjme z telefonu , tak funguje bez problému . Šla jsem ho reklamovat z důvodu , že telefon nekomunikuje s micro kartou , prodejce mi po 19 dnech odpověděl , že v telefonu nebyla nalezena žádná chyba . Nesouhlasila jsem s reklamací , na prodejně mi zaměstnanec vložil svou 1 GB micro kartu a telefon neustále blikal , tak jsem si zažádala o reklamaci po 2 . Zděleno mi bylo na prodejně že mi nový kus nemohou dát , že prý to žádný zákon nedovoluje . Můžete mi poradit co mám dělat ? Odpověď: Můžete postupovat několika způsoby. Zašlete prodejci opakovaný požadavek vztahující se k možnosti reklamace nebo si nechte zhotovit znalecký posudek příslušným soudním znalcem (seznam soudních znalců naleznete na portálu Justice.cz). Na základě kladného vyhodnocení znaleckého posudku máte velkou šanci na uznání reklamace prodejcem. Pokud se tak však nestane, můžete tento problém řešit soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den
Rád bych se zeptal jak postupovat při reklamaci.Zakoupily jsme koženou sedací soupravu od firmy ASKO-nábytek,v listopadu loňského roku.Z důvodu časově náročné práce(mimo republiku) jsme neměly čas dříve reklamovat závadu kterou jsme ale našly v Lednu následujícího roku.Trhání švů,na zadním dílu sedačky drobné dirky které se postupem času neustále zvětšují.V ASKU nám bylo řečeno že závady máme nafotit a odeslat,což jsme udělaly,a že si sed.soupr.poté odvezou.Nikdo s námi nesepsal žádný reklamační protokol a nikdo se také nepřijel ani na poškození sedačky podívat.Rád bych odstoupil od smlouvy a dostal zpět peníze které jsem zaplatil za tuto sed.sopuravu která se postupem času ničí sama více a více...Budu moc rád za informace které mi v této situaci pomohou.Děkuji předem za kladné vyřízení mého dotazu..
S pozdravem David Pompa-poškozený. Odpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Pokud tedy máte důkaz o datu reklamace a prodejce se v uvedené lhůtě neozval, můžete Vaše právo uplatnit.
Dotaz: Dobrý den,
Ráda bych Vás poprosila o radu.Cestovali jsme s CK Firo Tour na ostrov Samos 22.7. -1. 8. 2008.Byli jsme ubytováni v jiném ubyt.zařízení,než jsme si zaplatili.Objednáno jsme měli hotel 3+ a ubytovaní jsme byli v hotelu neodpovídající kategorie - hotel neměl ani označení hvězdiček.Nebyla v něm splněna žádná služba,kterou jsme měli zaplacenou(klimatizace,TV,ledice na pokoji,poloha přímo u pláže).V tomto hotelu jsme byli nuceni setrvat polovinu dovolené(5 nocí).Tuto situaci jsme reklamovali již na místě(reklamační protokol).Po návratu nám CK napsala jak je to samozřejmě mrzí a nabídla nám finanční vyrovnání 1500kč na osobu.Čož se nám zdá málo vzhledem k délce neodpovídajícího ubytování.Okamžitě jsme posílali nesouhlas s vyjádřením k reklamaci.CK i přes to poslala složenku s původní částkou,se kterou nesouhlasíme.A k dopisu se zatím nevyjadřuje.Poradte nám prosím jak postupovat.Složenka se musí vybrat do 7. 9. 2008,ale 30ti denní lhůta na vyjádření k dopisu vyprší 9.9.Znamená to,že pokud složenku vybereme,už od CK nic nevymůžeme a pokud ji nevybereme,riskujeme,že už ji znova nepošle?
Prosím o odpověď než vyprší lhůta.Moc děkuji s pozdravem Kareřina LhotskáOdpověď: POkud nesouhlasíte s touto kompenzací bohužel by V8m nezbývalo než s nárokem na větší případnou slevu se obrátit na soud. Kde byste žalovala u místně příslušného soudu dle sídla podnikání CK přiměřenou slevu ze zájezdu (slevu byste si určili sami, lae pouze s tím, že V8m soudem může být snížena)
iDNES.czPro účinnou reklamaci zájezdu si dejte práci s cestovní smlouvouFincentrum.cz - 5. červen 2008Ačkoli si chceme na dovolené bezstarostně užívat kvalit služeb slíbených cestovní kanceláří, nezřídka se stává, že cestovka to, k čemu se nám zavázala, neplní. Čtěte, jaké jsou nejčastější prohřešky cestovních kanceláří a na co si dát při podpisu ...10 rad, jak nenaletět cestovní kanceláři iDNES.czvšech 5 zpravodajských článků
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Dobrý den
Potřebuji poradit jak dál. Dne 9.7.2007 jsem zakoupil automobil Opel za 210000 kč. Během pár měsíců jsem provedl pár oprav, sada rozvodů,nové brzdové destičky,nové brzdové kotouče,přední ložisko kola. Cena těchto oprav je 14 000 kč.
Poslal jsem prodejci odstoupení od smlouvy a žádám vrácení peněz.
Jelikož před nedávnem jsem přišel na to že do vozu zatéká-vlhký koberec u řidiče. Dále se již po třetí rozsvítila kontrolka elektroniky motoru. Dále kape olej od motoru /tudíž neprojde technickou kontrolou. Kontaktoval jsem autobazar a ten mi nabídl že se na závady podívá,popřípadě je odstraní.
Tak jak dál? Musím mu přistavit vozidlo ať si ho prohlédne a opraví? Když už ano tak nechci aby to opravoval autobazar a jeho servis – ale (nezainteresovaný) autorizovaný servis Opel. Nevím však zda s tím bude bazar souhlasit. Musím si závady nechat odstranit a nebo mám trvat na odstoupení a vrácení peněz za auto + opravy? Samozdřejmě bych raději peníze protože je auto nespolehlivé.
Odpověď:
Vzhledem k tomu , že jste neuvedl základní informace stáří vozu, ujeté km, zda autobazar pouze zprostředkoval prodej neb se jedná o jeho zboží. je nesnadné se k dotazu vyjadřovat, Neodmítal bych nabídku autobazaru,
Dotaz: Chodíme s kolegy do hosopy u Švejka v Třinci.Posledních několik měsíců máme dojem,že alkohol nám podávaný není od výrobce uvedeného na vinetě.Po požití 3ks odlivek dochází ke stuhnutí svalů na nohách a ztížení pohybu.Je třeba říct,že tyto potíže se projevují při různých sortách tvrdého alkoholu v určitých intervalech.Připadá nám to,jako úmysl změny kvality pro nemožnost konkrétního označení alkoholového braku.
Je znepokojující,že majitel provozovny požaduje po servírkách odevzdávat prázdné láhve po spotřebovaném alkoholu.Říká se,že je pak naplňuje z karnystrů.Nevím,neviděl jsem.Jedná se z naší zkušenosti především o Borovičku Jelínkovou,Fernet Stock a Myslivce. Dotaz zní :"co máme udělat",abychom sjednali nápravu.
Děkuji předem za dobrou radu. Petr CieslarOdpověď: Doporučuji podat podnět k šetření na příslušný inspektorát České obchodní inspekce. Pokud kontrola zjistí porušování zákona, udělí prodejci citelnou pokutu.
Dotaz: Dobrý den, v minulém roce jsem si zakoupila textilní výrobek, nyní se na něm vyskytla vada. Využila jsem dvouleté záruční lhůty a v příslušném obchodě jsem chtěla výrobek reklamovat. Má reklamace byla odmítnuta s tím, že obchod změnil majitele protože původní majitel byl velmi zadlužen (název obchodu zůstal zachován a nabízí stejný sortiment zboží). Současný majitel prý nakupuje zboží od jiného dodavatele. Prosím poraďte jak dál postupovat, jaká mám práva. DěkujiOdpověď: Reklamaci musíte uplatňovat u prodávajícího, tedy u podikatele,který Vám věc prodal. Na účtence máte jeho IČ...najděte si v on-line živnostenském rejstříku jeho sídlo a zda je či není v likvidaci a uplatňujte reklamaci v jeho sídle, či pomocí osoby která je uvedena v rejstříku. Můžete také osobně zajít na Živnostenský úřad, kde Vám tyto informace také sdělí. Pokud však opravdu zkrachoval...pak bude velmi obtížné z něco vymoci jakoukoliv nápravu na reklamovaném výrobku.
Dotaz: Dobrý večer !
Zajímalo by mě jak můžu nejlepe postupovat po zamitnuté reklamaci na sportovní obuv , které se po 6 měsících a 20 dnech začal dost odlepovat vršek od podrážek .
Také by mě zajimalo kolik by asi tak stalo vypracování posudku od soudního znalce ??
Děkuji za odpoved
S pozdravem
Pochobradský Odpověď: Nejlepší bude si nechat vypracovat znalecký posudek ve Zlíně (tel.577523657). Vypracování stojí asi 1500 Kč, pokud ho však nebudou moct vypracovat ve Váš prospěch, platíte určité minimální náklady, které činí zhruba 200 Kč. Poté se obraťte na prodávajícího pro opětné vyřízení reklamace. Nebude-li reagovat, řešte spor soudní cestou.
Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací(poštovné, znal.posudek, doprava), které také uplatněte u prodávajícího.
Dotaz: Vazeni,
zakoupil jsem v Hradci Kralove ke ve radosti uvedeny produkt, lec byl jsem nemile prekvapen, viz prepis mailu odeslneho 6.9.2007 na vyrobce (promil@promil.cz):
"Vazeni,
v davne minulosti [od r. 1971] jsem si zvykl vas produkt BIKAVA. V nedavne minulosti jsem vam nekolikrat psal a telefonoval [proste otravoval] s dotazem, kde se da v Praze koupit. Obcas jsem mel stesti a koupil ji napr. v INTERSPARU [historie] a pozdeji v ALBERTOVI, ale pouze ve Strasnicich.
Minuly tyden jsem byl v Hradci Kralove a tam jsem objevil puvodni velke baleni [krabice 400 g].
Takze jsem si koupil 2 krabice, kde je uvedeno datum vyroby 30.04.2007 s min. trvanlivosti do 30.01.2008. a byl jsem rad.
Po prijezdu domu jsem hned jednu krabici otevrel a obsah presypal do sklenice od 200 g kavy JAKOBS, ktera mi k tomuto ucelu slouzi jiz dele nez 15 let. Druha krabice je neotevrena. Druhy den rano jsem si udelal ke snidani tuto nove zakoupenou BIKAVU, ale jake bylo moje prekvapeni. Nejen barva [vice do hneda/cervena], ale i chut [spise MALCAO, nez BIKAVA] se podstatne lisi od BIKAVY. Jedna se snad o jakousi inovaci?
Pravdou je, ze MALCAO jsem pival nekdy na prelomu 50. a 60. let, ale ted mi skutecne ani jeho vune ani chut nevyhovuje.
Prozradte prosim, co s tim. Mam se obratit na COI a nebo staci reseni bez ni?
S pozdravem
Ing. J. Veselka"
Tento mail byl adresatem precten tentyz den ve 13:50, ale nic vic.
Prodejna podle meho nazoru nema s tim co delat, snad jen kdyby byl vrobek plesnivy ci podobne.
Dekuji predem za radu a jsem s pozdravem
Ing. J. Veselka, Na vinobrani 75, 106 00 Praha 10Odpověď: Dobrý den,
s vaším problémem by vám asi ČOI moc nepomohla. V první řadě je potřeba se obrátit na obchod, kde byla Bikava zakoupená s reklamací. Reklamaci je nutné podat písemně s tím, že produkt vámi zakoupený neodpovídá po stránce chuťové. Z toho důvodu rušíte kupní smlouvu a žádáte zpět peníze.
Otázka je, jestli vám obchod tuto reklamaci uzná. Pokud ne, což předpokládám, pak je potřeba obrátit se na Státní zemědělskou a potravinářskou inspekci, ev. hygienickou stanici a požádat o rozbor a odborné posouzení chutě, jestli odpovídá Bikavě, jako takové. Pak, podle výsledku, bych se zařídil dál. V případě kladného vyřízení ve váš prospěch, bych na základě rozboru znovu žádal o vrácení peněz. Pokud bude rozbor bez závad, pak se obávám, že s tím nic dál nenaděláte.
Takže přeji vyřízení vaší reklamace k vaší plné spokojenosti.
Dotaz: Dobrý den,
v červenci 2006 jsme si přes internet koupila rádio, které jsem o rok později, 16.7.2007 reklamovala s tím, že nereaguje ani na zapnutí. Za měsíc a půl (18.9.2007) mi rádio přišlo zpět, kde mi opravili napájení přístroje. Rádio už šlo sice zapnout, ale nešlo přehrávat CD, proto jsem jim ho 19.9. 2007 poslala zpět na reklamaci a přišla mi dodejka, že rádio převzali 21.9.2007. Koncem listopadu jsem jim volala, že mi stále nepřišlo rádio ani žádná informace o opravě ani ničem podobném. Bylo mi zděleno, že rádio bylo zasláno, ale že já jsem si ho nevyzvedla, ale žádnou upomínku jsem nobdržela, i když si poštu vyzvedávám přímo na Poště 3 v Chomutově. Proto jsem zažádala o znovuzaslání opraveného rádia, ale stále mi nic nepřišlo (dnes je 14.1.2008. Proto jsem se obrátila na Vás s dotazem jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy či by nebylo lepší urgovat je k zaslání opraveného rádia.
Předem děkuji za vyřízení mého dotazu.
S pozdravem Anna Benešová, ChomutovOdpověď: Dobrý den,
dle §19 odst.3 zákona na ochranu spotřebitele je prodávající povinen vyřídit celou reklamaci do 30dnů,pokud tak nebylo učiněno (což zjistíte jednoduše z razítek na obálkách zásilek) máte právo na odstoupení od smlouvy, jelikož Vám předmět dodnes nedošel tak navrhuji zaslat písmné odstoupení od smlouvy (doporučeně s dodejkou) i s lhůtou a určením kam Vám mají přijít peníze zpět. Je ovšem možné, že se stala chyba na straně pošty, v takovémto případě si musíte předmět řádně převzít či zkusit se zeptat na poště jeslti něco takového někdy nepřišlo a omylem se Vám třeba upozornění nedostalo do schránky.
Tedy navrhuji zajít na poštu zda-li Vám byla někdy doručena zásilka od toho a toho subjektu a jaktože se Vám v tomto případě nedostalo upozornění a také si zjistit, kterého dne byla zásilka dána na poštu. Pokud toto nebylo učiněno do 30 dnů od doručení prodejci-viz. výše zmíněné odstoupení od smlouvy.
Pokud však bylo řádně a včas odevzdáno k přepravě, je nutné si zboží převzít.
Pokud by i nadále firma nevyvíjela v tomto směru součinnost, tedy,že by na výzvy o zaslání předmětu nereagovala obraťte se na naše sdružení ještě jednou.Hodně zdaru.
Dotaz: Dobrý den. V srpnu 2007 jsem se zástupcem firmy Rolltex s.r.o. panem Jurkovičem uzavřela na dodávku a montáž venkovních rolet a žaluzií na můj dům. Termín zhotovení práce byl stanoven na říjen. Zástupce firmy Rolltex ode mně vybral zálohu 3800,- Kč. Nicméně firma Rolltex dohodu nedodržela a rolety a žaluzie nebyly dodnes namontovány. Už v listopadu jsem urgovala mou objednávku telefonicky i písemně, ale tato firma vůbec nereagovala. Nyní se tato firma staví do pozice "mrtvého brouka". V prosinci jsem mluvila telefonicky s majitelem firmy, který mi slíbil, že se bude na můj případ informovat a že mi během několika dní zavolá. Od té doby se samozřejmě neozval. Na mé písemné dotazy neodpovídají. Ráda bych vás proto požádala o radu, jak postupovat dále. Jedná se o firmu Rolltex se sídlem v Brně, na adrese Malinovského nám.4, jejímž jednatelem je dle obchodního rejstříku pan Pavol Lukniš. Děkuji. PaulíkováOdpověď: Doporučuji Vám odstoupit od smlouvy podle §517 odst. 1 z důvodu prodlení společnosti Rolltex s.r.o., které trvá, přestože jim již byla poskytnuta dodatečná přiměřená lhůta. Nejlepší forma, jak jim můžete oznámit své odstoupení, je doporučený dopis s dodejkou, kde zároveň uveďte, že zaplacenou zálohu Vám mají vrátit na číslo účtu / adresu do určitého data (konkrétní den), jinak podáte k soudu návrh na vydání platebního rozkazu.
Jestliže Vám peníze nevrátí, nezbývá než návrh k soudu skutečně podat.
Jestliže trváte na dodání a montáži objednaných žaluzií a rolet, podívejte se do smlouvy (může být označena i jako zakázkový list či podobně), kterou jste se společností Rolltex uzavírala, zda-li tam nemáte ustanovení o smluvní pokutě. Jestliže ano, je tato skvělým nástrojem, jak společnost popohnat k dodávce a montáži.
Dotaz: Vážení!
16. 4. 2007 jsem v prodejně obuvi Stefany na Náměstí Rupubliky č. 10 v Plzni koupil pár bot, na kterém se od té doby již třikrát vyskytla závada (nejprve dvakrát zcela identická - vytržený pásek na levé botě, poté tentýž typ závady - vytržený stejný pásek - na prvé botě). Po třetí závadě jsem prodejnu navštívil a chtěl odstoupit od smlouvy, nicméně naprosto jsem sebyl schopen domluvit se s prodavačem, který trval na tom, že náš vztah se neřídí obcjodním zákoníkem a todíž mezi sebou žádnou smlouvu nemáme a nemohu od ní odstoupit. Připadá mi to jako nesmysl, přečetli jsem si příslušné masáže občanského zákoníku, ale prostě jsem se s ním nedokázal domluvit. Požadoval jsem tedy písemné potvrzení o tom, že odmítá můj požadavek přijmout, ale i to mi odmítl vydat.
Nakonec jsem tedy boty "standardním" způsobem vyreklamoval a na formuláři uvedl, že požaduji vrácení peněz. Předpokládám ovšem, že výrobce vrátí boty za měsíc "opravené" tak jako při předchozích vadách a takto se postupně dopracujeme až ke konci záruční doby. Rád bych se Vás tedy zeptal, jak mohu postupovat, chci-li skutečně vrátit peníze a boty už nevidět. Mám na to nárok? Řekl bych, že ano.
Děkuji za odpověď.Odpověď: Popsaný výskyt třetí závady lze patrně podřadit opakovanému výskytu vady ve smyslu § 622 odst. 2 věty druhé zák. č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, a potom i dovodit, že vzniklo právo na odstoupení od smlouvy. To s ohledem i na judikatorní výklad vady, který se orientuje na projevy vady (nikoli její příčiny).
Právo z odpovědnosti za vady uplatňujete při reklamaci, přičemž ze zákona o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb., § 19 odst. 1) je prodávající povinen uplatnění reklamace stvrdit písemným potvrzením. Pokud tuto skutečnost splnil, je tím prokázáno pro případ event. sporu uplatnění určitého práva a odpovědnosti za vady (ve Vašem případě odstoupení od smlouvy). S odkazem na písemné potvrzení je možné proto převzetí opravené věci odmítnout a žádat vrácení peněz.
Aktuální znění citovaných právních předpisů naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
Dotaz: Dobrý den. Před půl rokem jsem si nechal v autoservisu vyměnit olej (Renault Espace r.v.1997) v automatické převodovce. Při výměně jsem byl přítomen. Servis (Peugeot Citroen Martin Svoboda , Ivančice) nedodržel technologický postup výměny oleje ( místo 5,7 litru vyměnil 2 litry, výměna se provádí při nastartovaném motoru a servis provedl výměnu při vypnutém motoru atd.). Při odjezdu došlo k poškození převodovky. Pro jistotu jsem s autem zajel do autorizovaného servisu RENAULT, kde mi bylo sděleno, že neodborným postupem při výměně oleje došlo ke zničení převodovky a je nutná demontáž a následná oprava. Dal jsem na autorizovaný servis a nechal jsem AP opravit. Majitel servisu, kde došlo k poškození se k problému staví tak, že je to staré auto a nezaplatí mi nic. Několikrát jsem majitele žádal dopisem o dohodu, neuspěl jsem. Chová se arogantně není s ním domluva. Děkuji za radu. Ing. Otakar Koucký, ul. Nová 184, Babice u Rosic, 66484, tel.: 608837952Odpověď: Doporučujeme uplatnit odpovědnost za škodu, a to dle § 421 občanského zákoníku. K uplatnění této formy odpovědnosti je zapotřebí uplatnit škodu, skutečnost, že automobil byl opravován v servisu, a příčinnou souvislost mezi "opravou" a poškozením. Event. zavinění na straně servisu je irelevantní, význam by nemělo ani případné předchozí upozornění, že u starého vozu servis za případnou škodu neodpovídá.
Na náhradě škody je možné se dohodnout. Pokud se nepodaří dosáhnout dohody, nezbude než vymáhat náhradu soudně (event. je možná dohoda na mimosoudním řešení sporů před stranami určenou třetí osobou).
Dotaz: Koupila jsem si dvě židle a jedna je špatně vyrobena má kratší jednu nohu.Mohu obě židle vrátit zpět a požadovat na prodejci vrácení peněz?
děkuji za odpověďOdpověď: Jelikož se jedná o vadu neodstranitelnou, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz ( § 622 odst.2 občanského zákoníku). Volba je na Vás.
Dotaz: Objednal jsem si u internetového obchodu www.kufry.com cestovní tašku na kolečkách, ale neodpovídala mým představám ( byl moc malý úložný prostor vzhledem k velikosti tašky ) a také šly špatně zapínat zipy, některé nešly vůbec dopnout. Tašku jsem proto hned druhý den poštou vrátil spolu s průvodním dopisem a kopií faktury, zároveň jsem jim napsal mail, ale balík mi po týdnu přišel zpět, firma ho nepřevzala.
Jak teď postupovat ? Na maily nereagují a lhůta vrácení zboží se krátí, takže ji vlastně už ani nestihnu dodržet.
Bohumil Kučera
Polní 1286
Kopřivnice
Odpověď: Pokud jste si zboží objednal přes internet jako fyzická osoba nepodnikatel, ze zákona máte právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez jakékoliv sankce a rovněž i s možností neudání důvodu. Podmínkou pro platné odstoupení ovšem je, že toto odstoupení musí dojít prodávajícímu ve lhůtě stanovené zákonem. Ze zákona ovšem platí,(a to analogicky dle § 43a odst. 2 Občanského zákoníku a § 45 Občanského zákoníku), že návrh - tj. Vaše odstoupení od smlouvy jako jednostranný právní úkon působí od doby, kdy dojde osobě, které je určen. Dojitím se rozumí to, že se odstoupení tzv. dostane do sféry působení této osoby. Pokud jste tedy zboží vrátil na adresu, pod kterou je prodávající jako právnická osoba zapsán v obchodním rejstříku a zboží se Vám vrátilo s tím, že je firma nepřevzala, platí, že zboží se dostalo do sféry její působnosti a Vaše odstoupení od smlouvy je tak řádné a a vůči prodávajícímu platné. Nejlépe by bylo, kdyby bylo odstoupení zasláno do vlastních rukou společnosti, případně s dodejkou.
Pokud jste od smlouvy řádně odstoupil, jak je shora uvedeno a hlavně toto odstoupení můžete řádně prokázat (tj. pokud máte vrácený doporučený dopis od pošty s tím, že si ho společnost nepřevzala), máte nárok na to, aby Vám byla vrácena kupní cena, a to nejpozději do 30 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
Dotaz: Po úraze jsem byl tři roky bez práce,protože jsem měl sníženou pracovní schopnost teď pracuji a ničí mě svými postupy společnost Čez.Mám písemně dohodnutou zálohovou platbu za elektřinu a společnost Čez ji navýšila,já nejsem schopen přistoupit na jejich navýšení a oni mě odpojili.Pod nátlakem si vymohli úhradu rozdílu a navíc trvají na dodržení zvýšených plateb záloh jak se mám bránit už zase vyhrožují,že mě odpojí.
BémOdpověď: Dozorovým orgánem je Energetický regulační úřad. Tam směřujte svoji stížnost. Kontakt naleznete na stránkách www.eru.cz. Tento postup Čezu mi připadá běžný, ale jelikož se na tuto oblast nespecializujeme, poskytne Vám více informací Energetický regulační úřad.
Dotaz: Dobry den,
reklamoval jsem mycku na nadobi (koupenou pres internet), protoze se po treti behem zarucnich dvou let vyskytla stejna vada. Na jeji opravu jsem trikrat volal opravare, ktery vyplnil servisni list (a taky pouzil kupon, ke kazdemu spotrebici AEG-Electrolux jsou tri kupony na opravy).
Obchodnik, firma ABC-elektro.cz (pan Votruba), mi prikazal vratit zbozi do jeho skladu v Praze, kam jsem mycku odvezl. Kdyz jsem mu napsal, ze odstupuji kvuli 3x stejne zavade od zmluvy a ocekavam vraceni penez, napsal:
"zatím Vám nic neposílám protože to není potvrzené z Electroluxu jako
trojnásobná vada."
O dva tydny mi pak napsal nasledujici:
"DObrý den,
dle vyjádření servisu Electrolux nemůže být toto uznáno na vadu z výroby/a
následné vrácení/ protože by jste musel mít 4 opravenku kde budete muset
odmítnout opravu.Tímto je reklamace zamítnuta.
Myčku si můžete vyzvednout na na našem skladu.
S pozdravem M.Votruba"
S uvedenym vyjadrenim nesouhlasim, co jsem mu i odepsal. Jiz uplynuly dalsi dva tydny a zadna odpoved neprichazi. Jak mam prosim nejlepe postupovat dal?
Dekuji moc krat za pomoc.
Peter KnizkaOdpověď: Zde je problém v tom, že § 622 občanského zákoníku, kde je stanoveno právo na odstoupení od smlouvy, mluví o opakovaném výskytu vady, žádné číslo 3 nebo 4 reklamace tam není. Běžný výklad je ten, že máte právo na odstoupení od smlouvy při třetí reklamaci stejné vady nebo při čtvrté reklamaci jakékoliv vady. Všechny reklamace musejí být samozřejmě uznané.
Pokud budete postupovat formálně, jak to dělá Elektrolux, tak pokud vám opravář při třetí reklamaci myčku opravil!, opravdu nemáte právo na odstoupení od smlouvy, protože jste měl odmítnout opravu a požadovat pouze uznání reklamace (potvrzení toho, že na věci je vada) a následně uplatnit odstoupení u svého prodávajícího.
Pokud vám vadu neopravil, je právo na vaší straně a trvejte na vrácení peněz.
Volbu způsobu řešení reklamace musíte provést před začátkem reklamačního řízení, pokud jste souhlasil s opravou, musíte na vrácení peněz počkat do 4. závady.
24. ledna 08, 12:01 
