DOTAZ: nedodržení smlouvy Asko
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat.V listopadu jsme uzavřeli kupní smlouvu s firmou Asko na šatní skříň(samozřejmně se složením zálohy). Minulý týden (kdy se měla skříň dodat) se nám ozvali, že skříň v tomto provedení nevyrábí, přestože toto provedení máme na kupní smlouvě.
Chtějí smlouvu stornovat a vrátit nám pouze zálohu, kterou jsme u nich složili v listopadu. Máme nárok na nějakou kompenzaci?(např. doprava, telefony, nebo úroky z našich uložený peněz) nebo můžeme trvat na kupní smlouvě, ať si tu skříň nechají vyrobit na zakázku?
Děkuji Odpověď: Dle §613 Občanského zákoníku je prodávající povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a, není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotřeno jeho právo na náhradu škody.
V případě, že tedy odstoupíte od smlouvy (odstoupení od smlouvy z důvodu nedodržení lhůty zašlete vy), máte právo požadovat náhradu škody dle §420 Občanského zákoníku.
Hradí se skutečná škoda (tedy újma, která Vám vznikla ve Vaší majetkové sféře) a ušlý zisk - tedy úroky ze zaplacené zálohy.
Dotaz: Dobrý den, chtěla jsem se zeptat.V listopadu jsme uzavřeli kupní smlouvu s firmou Asko na šatní skříň(samozřejmně se složením zálohy). Minulý týden (kdy se měla skříň dodat) se nám ozvali, že skříň v tomto provedení nevyrábí, přestože toto provedení máme na kupní smlouvě.
Chtějí smlouvu stornovat a vrátit nám pouze zálohu, kterou jsme u nich složili v listopadu. Máme nárok na nějakou kompenzaci?(např. doprava, telefony, nebo úroky z našich uložený peněz) nebo můžeme trvat na kupní smlouvě, ať si tu skříň nechají vyrobit na zakázku?
Děkuji Odpověď: Dle §613 Občanského zákoníku je prodávající povinen obstarat objednané zboží v dohodnuté lhůtě a, není-li lhůta dohodnuta, ve lhůtě přiměřené okolnostem. Nestane-li se tak, objednatel je oprávněn od smlouvy odstoupit. Odstoupením objednatele od smlouvy není dotřeno jeho právo na náhradu škody.
V případě, že tedy odstoupíte od smlouvy (odstoupení od smlouvy z důvodu nedodržení lhůty zašlete vy), máte právo požadovat náhradu škody dle §420 Občanského zákoníku.
Hradí se skutečná škoda (tedy újma, která Vám vznikla ve Vaší majetkové sféře) a ušlý zisk - tedy úroky ze zaplacené zálohy.
Související články
Dotaz: Dobrý den,chtěla jsem se zeptat.V srpnu 2007 jsme uzavřeli kupní smlouvu s firmou ASKO nábytek na sedací soupravu/pochopitelně se složením zálohy/.Sedací souprava měla být začátkem října 2007,k dnešnímu dni nemáme sedací soupravu,pouze sliby na její brzké dodání!!!Pokud nyní od smlouvy odstoupíme máme nárok na nějakou kompenzaci/telefony-časté,firma se neobtěžuje informovat zákazníka,nebo úroky z naší složené zálohy?/Je možné takové chování firmy ???DěkujiOdpověď: Pokud zboží není dodáno v dohodnuté lhůtě, můžete podle § 613 občanského zákoníku odstoupit od objednávky. Máte nárok na náhradu škody, pokud vám nějaká nastala. Co se týká úroků, ty nemůžete žádat, jelikož to by muselo jít o peněžní plnění, a zde je o plnění nepeněžní.
Dotaz: Na podzim roku 2006 jsem požádal o realizaci přeložky elektrického vedení a 3.10.2006 jsem obdržel stanovisko č.8120005008, podle kterého mi příslušná provozovna povolila změnu připojení svodem po sloupu přes přípojkovou skříň SP 100 na sloupu a dále zemním kabelem do RE.
Součástí stanoviska bylo mimo jiné upozornění, že zmíněnou úpravu může provést jen provozovatel- vlastník energetického zařízení, tedy příslušná provozovna. Mimo to jsem v příloze obdržel návrh smlouvy o smlouvě budoucí na uzavření budoucí smlouvy o realizaci přeložky.
Poté co jsem podepsanou smlouvu o smlouvě budoucí odeslal jsem obdržel 17.3.2007 smlouvu číslo Z_S24_12_8120005008 o realizaci přeložky distribučního zařízení určeného k dodávce elekrické energie. Poté co jsem smlouvu podepsal jsem obdržel jednu kopii, podepsanou od dodavatele. To bylo 27.3.2007.
Ve smlouvě se dodavatel zavazuje zajistit realizaci přeložky do 2 měsíců po uzavření smlouvy.
Na telefonickou urgenci, kterou jsem podnikl v květnu dodavatel nereagoval (pan Brychta).
12.6.2007 jsem obdržel fakturu - požadavek na zálohu, odpovídající cenovým podmínkám smlouvy, kterou jsem v termínu splatnosti (přesně 15.6.2007) zaplatil.
Od té doby se ale vůbec nic nestalo !
Mezi tím cca 9.9. jsem odeslal stížnost na postup provozovny na adresu určenou pro stížnosti, která je k dispozici na WWW stránkách společnosti ČEZ. Odtud, mimo potvrzení, že stížnost obdrželi nemám žádné zprávy.
Touto cestou snažím zjistit jakým způsobem postupovat.
děkuji za odpověď Odpověď: Pokud je smlouva právoplatně uzavřena, pak máte buď možnost od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněz, nebo požadovat plnění. Pokud druhá strana nebude komunikovat, pak Vám nezbyde, než se obrátit na soud.
Dotaz: Nedodržení smlouvy o dílo ze strany zhotovitele
Dobrý den,prosím o radu jak dál postupovat v níže popsaném případě.
Muž podepsal 5.11.2007 s jistým živnostníkem smlouvu o dílo-stavební práce na vstupním schodišti-jemné omítky,sádrokarton,montáž zábradlí a dlažba na schody.Práce měly být hotovy 30.11.2007,dohodnutá cena byla 35.000,-(Materiál-směs na omítky a lepidlo na dlažby jsme měli vlastní,dlažbu,sádrokarton a zábradlí měl dodat zhotovitel a jejich cena byla zohledněna v dohodnuté ceně).Postupně si od nás vybral 37.000,-Kč zálohy(5.11.2007 17.000,-Kč,7.11.2007 10.000,-kč a21.11.2007 10.000,-Kč) a chtěl i další,ale tu už jme mu nedali.Práce není dodnes dokončena a ani nám nechce ukázat doklady ,za co ty peníze utratil.To co je uděláno je s viditelnými závadami a podle propočtu podle předběžného rozpočtu, co nám dal jsme zjistili,že je zatím použito tak 27000,- včetně ceny za práci.
Jelikož se vše už dost dlouho táhne,rozhodl se muž od smlouvy odstoupit a chceme vrátit poměrnou část za nedodělávky a nedodané zábradlí a to ve výši 10.000,-Kč.Jenže živnostník se tomu pořád vyhýbá a vymlouvá se,že projezdil kvůli nám hodně benzínu,když jezdil na naši stavbu-byl tu asi tak 5x-7x a má to jen 30km.
Myslíme si,že od začátku věděl,že chce od nás jen vylákat peníze a práci nedokončit,protože už v prosinci jsme zjistili v místě,kde pro nás objednával dlažbu,že ji stále nemá vyzvednutou ani zaplacenou a peníze na ni od nás inkasoval už 5.11.2007.Po několika urgencích přišel dlažbu nalepit začátkem ledna 2008.Ale omítky a zábradlí stále nejsou dokončeny ani nám nepředal materiál na zábradlí.
Dále jsme zjistili,že si bez našeho vědomí v srpnu 2007,kdy u nás dělal obklad koupelny, nafotil náš podkrovní byt a vystavuje od té doby tyto fotografie na svých internetových stránkách a prezentuje to jako svou práci,kterou ale nedělal,neboť montáž střešních oken a obklad podkroví sádrokartonem dělaly u nás jiné firmy.
Když jsme ho upozornili,že jsme tyto fotky na internetu našli,tak je hned stáhl.Podle mne se ale už podvodu dopustil,neboť tyto fotky byly zveřejňovány minimálně 5 měsíců.Pro jistotu máme zmíněný odkaz uložen v souboru zip z 21.1.2008-to je těsně před tím,než jsme ho na to upozornili.
Odpověď: Pokud máte podepsanou smlouvu, ve které je vše jasně specifikováno, zhotovitel tímto porušuje smluvní podmínky. Pokud je jisté, že práci nedokončí, doporučuji odstoupit od smlouvy podle § 642 odst. 2 občanského zákoníku. Objednatel je však povinen zaplatit zhotoviteli částku, která připadá na práce již vykonané, pokud zhotovitel nemůže jejich výsledek použít jinak a zároveň mu nahradit účelně vynaložené náklady.
Doporučuji zhotoviteli zaslat doporučený dopis s dodejkou, který nazvete "Poslední pokus o smír" a vyzvete ho, aby
1. buď ukončil práce, ke kterým se smluvně zavázal
2. nebo Vám vrátil poměrnou částku za nedokončené práce (výběr z těchto 2 možností je na Vás).
V případě odstoupení od smlouvy a vrácení poměrné částky je na Vás, jak velkou částku budete chtít vrátit zpět. Zároveň můžete (ale nemusíte) si nechat vypracovat na provedené práce znalecký posudek, který jednoznačně určí cenu provedené části díla.
Také do dopisu dejte zhotoviteli lhůtu, do které musí své povinnosti splnit, respektive vrátit Vám peníze. Toto je také žalovatelný nárok, proto můžete zhotivitele upozornit, že znáte svoje práva a hodláte je bránit všemi prostředky.
Dotaz: Dobrý den,
ráda bych se zaptala na nemilou věc. Zhruba tak před rokem jsem uzavřela smlouvu o smlouvě budoucí na koupi bytu, ke které byl přiložen i celkový pohled domu, ve kterém jsem se rozhodla koupit přízemní byt. Dle údaje ve výkresu měla být výška parapetu od zeminy-trávníku 1,8m. Bohužel firma srovnala zeminu jen do výše 1,2m z čehož plyne, že téměř každý do bytu uvidí a omezí to tím mé soukromý. Byt jsem kupovala s tím, že výška bude dodržena. V průběhu stavby jsem ústně žádala o nainstalování venkovních rolet do překladu, případně o francouzké okno. Ani jedna věc mi nebyla ústně schválena. Paradoxem je, že vedle sídlícímu bytu bylo francouzké okno umožněno a možná z tohoto důvodu zůstala zemina tak vysoko. Mám nainstalovanou i venkovní zabezpečovací sirénu, která je tím pádem nadosah ruky.
Mimo jiné firma nedodržela normu týkající se tepelné izolace podlah, za kterou slíbila kompenzaci.
Ráda bych se zeptala zda je možné žádat snížení ceny nebo kompenzaci ( třeba dodání venkovních rolet, přemístění sirény ) za nedodržení výšky zeminy oproti parapetu (dle nákresu ve smlouvě o smlouvě budoucí ) ? Od smlouvy odstoupit nechci a ráda bych se do bytu nastěhovala. Kolaudaci mám za několik dní a ráda bych věděla jak tuto situaci řešit.
Mnohokrát děkuji.Odpověď: Z Vašeho popisu vyplývá, že se jedná o vadu neodstranitelnou, která ovšem nebrání užívání věci. V tom případě máte podle § 622 odst. 3 občanského zákoníku nárok na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Pokud se dohodnete na nějakém jiném řešení, tak dohoda bude samozřejmě rovněž v souladu se zákonem.
Dotaz: Dobrý den,chci vás požádat o radu:využívám služeb společnosti UPC,v tomto případě se jedná o interet3.3.08 jsem prostřednictvím jejich kontaktníhoformuláře podala žádost o převedení plateb na společnost u které je zaměstán můj přítel.Po třech dnech mi přišlo potvrzení přijetí mého požadavku.Když mne do 26.3.nikdo nekontaktoval,urgovala jsem svoji žádost,na což mi pracovník klientského centra odpověděl že na vyřízení mají 30 dnů.Čekala jsem do 6.4.ale nikdo se neozval,předpokládám,že i v příštím SIPU budu mít platbu zaúčtovanou.Můžete mi poradit jak mám postupovat,mohu využít něco jako reklamaci,nebo aspoň požadovat slevu?Kontaktovat UPC telefonicky dlouhodobě nelze,dovolat se dá pouze na oddělení objednávek,tam mi tvrdí,že na další oddělení (reklamace apod.)mne přepojit nemohou.Děkuji nashledanou,ZrzaváOdpověď: Jedná se o porušení smluvních podmínek, takže si určitě dovedu předtavit nějakou kompenzaci, ale sankce za porušení tohoto ustanovení v OP není. By byla možná náhrada škody, musíte ale prokázat vznik škody, což by mohla být zaplacené vyúčtování, které jste už platit neměla.Doporučuji požadavek uplatnit písemně doporučeným dopisem na sídlo společnosti, v 1 dopise požadavek urychlení změny a na slevu.
Dotaz: Dobrý den,máme internetové připojení od společnosti UPC.Dne 6.3.2008 mi bylo zasláno potvrzení přijetí elektronické žádosti o přepsání smlouvy(platby za internet měla převzít společnost u které je zaměstnán můj přítel).Na vyřízení mojí žádosti má UPC 30 dní,do dneška se však nic nezměnilo.Když jsem se před třemi dny dovolala na klientskou linku,bylo mi řečeno,že smlouva byla odeslána asi 20.3. k podpisu zaměstnavateli mého přítele(ale na moji adresu),což je nesmysl,protože by se jistě už vrátila zpět na adresu odesílatele,navíc údaje v elektronickém ,formuláři který jsem vyplňovala,jsem kontrolovala dvakrát,jsem si jistá,že byl vyplněn správně.Samozřejmě platba za internetové připojení přišla opět mně,přestože už jsem ji platit neměla.Na klientské lince mi slíbili,že se se mnou spojí jejich opeátor a uvede vše na pravou míru,nikdo mne ale nekontaktoval.Můžete mi poradit,nevím jak se mám zachovat,mohu uhradit platbu za tento měsíc a požadovat ji zpět?Děkuji vám za odpověď a přeji hezký den,nashledanou ZrzaváOdpověď: 1. doporučuji nevěřit tomu, když vám v "kontaktním centru" UPC někdo řekne: "Já to zjistím a spojím se s vámi."
Pokud budeme vycházet z čl. 6.5 VOP UPC
"Způsob a interval platby pravidelných poplatků mohou být měněny dohodou smluvních stran.
Návrh na změnu způsobu nebo intervalu plateb pravidelných poplatků je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně písemným oznámením ve lhůtě nejméně 30 (třiceti) dnů před zamýšlenou účinností navrhované změny."
měla by proběhnout dohoda o změně smlouvy. Přestože nesplnili lhůtu z vlastních OP, nedá se to brát jako souhlas. Doporučuji, abyste to zaplatila Vy s tím, že jim současně pošlete "výhružný" doporučený dopis se stížností na administrativní nepořádek a s požadavkem na okamžitou změnu. Požadovat tuto platbu zpět by asi šlo z titulu náhrady škody při pořušení smlouvy, ale reálně bylo by to asi víceméně na dohodě s UPC.
Dotaz: Hezký den,
20.7.2007 jsem si v ASKO Nábytek, EUROPARK Štěrboholy, objednala nábytek, zaplatila zálohu 20 tis. a byla stznámena, že dodávka zboží bude v časovém horizontu 6-8 týdnů. 31.8.2007 mi zástupce společnosti telefonicky sdělila, že mnou požadované zboží mají ve skladu. Tentýž den jsem dojela do EUROPARKU, kde jsem doplatila zbytek ceny(16tis.)+ dojednala a uhradila dopravu. Dopravce mi zboží doručil 6.9.2007, zboží přebíral syn, nerozbalené, kontroloval pouze popisy na krabicích, které souhlasily s fakturou a dodacím listem. Po rozbalení jsme zjistili, že jeden z kusů nábytku je zaměněn (shodou náhod nám podstrčený díl je o 10 tis. levnější než mnou objednaný a zaplacený). Telefonicky jsem se pokoušela domluvit řešení, výsledkem byl nepříjemný dojem ze slov pracovnice: .."já se s Váma vůbec nemusím bavit". Dojela jsem tedy opět do EUROPARKU a s panem vedoucím sepsala reklamaci - s tím, že reklamace musí být vyřízena do 30 dnů. Od té doby uplynuly téměř tři týdny a já bych se ráda dozvěděla, jak pokračuje můj problém - bohužel do společnosti ASKA se téměř nelze dovolat, pokud náhodou ano, řekne mi pracovnice ať jí nadiktuji telefon, že se mi ihned kolegyně ozve a samosebou se tak nestane. Nikdo ze zaměstnanců se vůbec nad výměnou dílu nepozastaví, nikdo se neomluví s tím, že za vše může výrobce. Je to prosím jen můj dojem, že já vstoupila do smluvního vztahu se společností ASKO, této společnosti jsem platila a u této společnosti jsem si zboží objednala. Mám dojem, že vztah ASKO a výrobce by mne nemusel zajímat. Navíc v mezičase mi dorazil do schránky reklamní leták společnosti ASKO nábytek, kde nabízejí mnou vybraný díl za cenu levnější - zde se opět domnívám, že vzhledem k tomu, že jsem zatím neustále ve stavu uhrazené zálohy bez uskutečnění plnění, měla by mi společnost ASKO rozdílnou částku vrátit společně se správným druhem zboží.
Děkuji za odpověď Odpověď: ASKO je povinno Vám díl vyměnit ve 30 denní lhůtě. Pokud tak neučiní můžete odstoupit od smlouvy (§19 odst. 3 Zákona o ochraně spotřebitele, § 622 odst. 2 Občanského zákoníku). Žádat rozdíl v ceně kvůli zlevnění zboží ovšem nemůžete, protože Vaše kupní smlouva byla uzavřena na určitou cenu a s její změnou by musela souhlasit i druhá strana.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat. V listopadu jsme uzavřeli kupní smlouvu s fa. Asko na šatní skříň. V době kdy skříň měla být dodána, nás informovali, že v takovém to provedení ji nevyrábí ( na smlouvě provedení máme specifikované). Naše záloha u nich leží již od listopadu. Máme nárok na nějakou kompenzaci(doprava, telefon, naše záloha na jejich účtu)? Chtějí stornovat kupní smlouvu s tím, že nám vrátí pouze zálohu.
Děkuji StudničkováOdpověď: Na takovouto finanční kompenzaci byste měli nárok pouze v případě, že by tato možnost byla uvedena ve smlouvě o objednání věci.
Dotaz: m?la bych zájem o mimosoudní ?ešení sporu s firmou ASKO nábytek Hradec Králové.
Jak mám prosím postupovat?
Vy?izuji reklamaci s firmou ASKO nábytek, Hradec Králové, kde reklamuji d?tské elektrické vozítko - motorku.Motorka p?estala náhle jezdit a prodejce mi odpov?d?l, že závada je mechanická - motorka se dobíjí jako mobilní telefon a je ulomen jeden kolí?ek konektoru uvnit? motorky.Prakticky nevím, jak by bylo možno tento kolí?ek ulomit, snad jen na základ? ?astého nabíjení motorky - únava materiálu.Kolí?ek je tam zastr?en - skryt, a dost dob?e asi vylomit nejde.
Po tomto sd?lení jsem požádala o vyjád?ení výrobce a odvezu motorku na posouzení k soudnímu znalci.
D?kuji
Ing.BujárkováOdpověď: Jestliže s vyjád?ením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodn?te si s ním prohlídku motorky, aby zkontroloval, ?ím byla vada zp?sobena. Pokud zjistí, že byla zp?sobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv zavin?ním uživatele, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prosp?ch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základ? § 598 Ob?anského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých v?cí v ?ádu stokorun, u složit?jších p?ípad? pochopiteln? více. Seznam znalc? najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úsp?ch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé ?ástky za zboží bude muset platit t?eba i podstatn? více. Doporu?uji proto s tímto zám?rem i jeho d?sledky seznámit prodejce p?edem. Pokud sv?j názor nezm?ní, posudek si nechte vyhotovit, poté znovu navštivte prodejnu a prodávající by m?l reklamaci uznat. Pokud se tak nestane a m?la byste zájem o mimosoudní ?ešení, obra?te se na Hospodá?skou komoru ?R.
Dotaz: měla bych zájem o mimosoudní řešení sporu s firmou ASKO nábytek Hradec Králové.
Jak mám prosím postupovat?
Vyřizuji reklamaci s firmou ASKO nábytek, Hradec Králové, kde reklamuji dětské elektrické vozítko - motorku.Motorka přestala náhle jezdit a prodejce mi odpověděl, že závada je mechanická - motorka se dobíjí jako mobilní telefon a je ulomen jeden kolíček konektoru uvnitř motorky.Prakticky nevím, jak by bylo možno tento kolíček ulomit, snad jen na základě častého nabíjení motorky - únava materiálu.Kolíček je tam zastrčen - skryt, a dost dobře asi vylomit nejde.
Po tomto sdělení jsem požádala o vyjádření výrobce a odvezu motorku na posouzení k soudnímu znalci.
Děkuji
Ing.BujárkováOdpověď: Podrobné informace o mimosoudním řešení sporů MDR naleznete na následující stránce: http://www.spotrebitele.info/mimosoudni-reseni/
Upozorňujeme na to, že protistrana musí s tímto způsobem řešení sporu souhlasit, jinak je dána pravomoc běžných soudů.
Dotaz: Žádám Vás pomoc při řešení sporu mezi mnou (St.Dvořák) a firmou ASKO Teplice.Dne 29.6.2006 jsem zakoupil koženou sedací soupravu a po poměrně krátké době došlo k setření barvy na trojsedáku v jednom místě opěradla.Tuto vadu jsem reklamoval 14.5.2008 a ASKO odpovědělo, že se jedná o běžné opotřebení a s reklamací nesouhlasí.Protože s tímto závěrem jsem nesouhlasil tak jsem požádal ASKO(30.6.2008) o přehodnocení stanoviska.Po urgenci 11.9.2008 jsem obdržel odpověď, že podle výrobce se jedná o běžné opotřebení. Odpověď: Pokud s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku soupravy, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena a zda se vůbec jedná o kůži. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: objednala jsem si zboží přes internet, zaplatila, ale později jsem objednávku zrušila. oni mi potvrdili, že storno platí, a že mi peníze přijdou do 30i dnů, ale nepřišly. Jak mám postupovat dál? už jsem jim volala a urgovala to, ale nadále nejsou schopni peníze poslat. Odpověď: Zkuste se s prodávajícím ještě jednou zkontaktovat a dát jim lhůtu (např. týden), do které chcete peníze zaslat, zároveň jej upozorněte, že v případě, že tato lhůta nebude dodržena, upozorníte na jejich chování ČOI,která dozoruje chování prodávajícího a je komptentní i v tomto případě. Ovšem Česká obchodní inspekce nevyřeší přímo Váš konkrétní problém, proto pokud nebude prodávájící ochoten spolupracovat ani poté, obraťte se na soud.
Dotaz: Chci se zeptat, jestli mám nárok na nějakou slevu,když nebyla dodržena dodací lhůta. Dodavatel má ve smlouvě uvedeno, že mohu odstoupit od smlouvy, ale on má možnost za nevyzvednutí zboží účtovat denně 50,-Kč skladného. Zboží chci, a proto mě zajímá, jestli mohu uplatnit nárok na slevu.Odpověď: Pokud není u kupní smlouvy dodržena dodací lhůta, můžete od smlouvy odstoupit (§ 613 Občanského zákoníku). Nějaká sleva je věcí vzájemné dohody. Pokud odstoupíte předtím než bude zboží dodáno, tak je smlouva zrušena a žádné budoucí skladné Vám nesmí být účtováno.
Dotaz: Vážení prosím o radu. V obchodě zdravého spaní jsme si objednali postele z masivu včetně roštů za nemalé peníze. Ve smlouvě je termín dodání 11.10.2007,což bylo za 10 dnů od objednávky.. Den před dodáním nám bylo telefonicky oznámeno, že bohužel to nebude,že mají zpoždění a že to bude nejdříve za měsíc a že se uvidí. Složili jsme zálohu.
Od smlouvy bychom neradi odstoupili, postele potřebujeme (den před tím jsme staré vyhodili a nyní spíme na zemi. V našem věku 62 a 55 let, je to neúnosné). Nechtějí se s náma o tom bavit. Máme nárok na snížení ceny ze zprodlení? Děkujeme za odpověď.
Trávníček PavelOdpověď: Na penále za nedodržení termínu objednávky byste měli nárok pouze v případě, že by tato možnost byla zakotvena ve smlouvě o objednání věci. O slevu z ceny se můžete pokusit dohodou s upozorněním, že v opačném případě jste připraveni objednávku podle § 613 Občanského zákoníku zrušit a rošty objednat u jiného dodavatele.
Dotaz: dobry den
prave mi uplynulo 30 dni po reklamaci mobilniho telefonu,
jakym zpusobem dale postupovat?
mam narok na vraceni penez?
na koho se obratit, kdyz s tim nebude prodejce souhlasit?
jakzm zpusobem me musi prodejce upozornit na vyzvednuti reklamovaneho zbozi?
posilaji mi vetsinou sms,
dekuji s pozdravem Jan SvecOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás. Prodejce není povinen Vás v průběhu 30 denní lhůty informovat, předpokládá se, že se nejpozději 30. den na prodejnu dostavíte. Pokud není Váš výrobek v tento den do konce pracovní doby prodejny připraven k převzetí, můžete uplatnit výše uvedené nároky. V případě, že prodávající odmítne, sdělte mu, že upozorníte příslušný inspektorát České obchodní inspekce.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz ohledně rezervace dovolené u cestovní kanceláře.
V březnu 2007 jsem si objednal dovolenou s tím že mi cestovní kancelář zaslala odpověď na objednávku, že ji mám zarezervovanou.
Dnes mi od cestovní kanceláře přišla zpráva, že mi nemohou rezervaci potvrdit, že jim je to líto.
Já jsem si objednal dovolenou takto brzo do předu, abych měl jistotu, že se na uvedené místo dostanu.
Prosím o pomoc - mám nějaký právo si stát za svou objednávkou. Vše mám podložené písemně (email).
Děkuji Vám za odpověďOdpověď: Omlouváme se za pozdní zodpovězení dotazu.
Je důležité, jestli je rezervace závazná a zda např. její vypovězení z Vaší strany by bylo nějak ze strany CK sankciováno. Rezervaci lze obecně v tomto případě považovat za uzavření smlouvy nebo minimálně za smlouvu o smlouvě budoucí. CK má tedy povinnost plnit její část smlouvy (zajistit objednaný zájezd), pokud to není možné, můžete po nich požadovat náhradu škody, která vám tím vznikla. Minimálně doporučuji požadavat slevu na nějakou jiný zájezd. Ovšem pokud se nedohodnete, musela by se věc řešit podáním občankoprávní žaloby.
V případě, že byste svou zkušenost chtěl zveřejnit, je možné to učinit zde:
http://www.spotrebitele.info/zkusenosti/vloz2.php?partner=0
Dotaz: Dobrý den,
společnosti T-Mobile jsem předal na nezáruční opravu telefon MDA Compact III. Na objednávce opravy je lhůta 30 dní, která je dnes již o cca 2 týdny překročena a telefon stále nemám zpět. Mohu nějak uplatňovat slevu na opravu za nedodržení lhůty?
Děkuji za odpověďOdpověď: Je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně a jestliže zhotovitel neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě má objednatel právo odstoupit od smlouvy dle § 642 odst. 2 Občanského zákoníku. Máte tedy právo požadovat vrácení telefonu a případně vrácení zaplacené zálohy na opravu.
Máte právo také na úhradu nutných nákladů, které Vám tímto prodlením vznikly.
§ 639 Občanského zákoníku:
Poskytne-li objednatel řádně a včas potřebnou součinnost, avšak zhotovitel v určenou dobu nepřistoupí k provedení díla, náleží mu právo na náhradu nutných nákladů, které mu tím vznikly. Toto právo musí uplatnit u zhotovitele nejpozději do jednoho měsíce od převzetí věci; odstoupí-li z tohoto důvodu od smlouvy, musí je uplatnit nejpozději do jednoho měsíce od odstoupení; jinak právo zanikne.
Dotaz: Dobrý den
Reklamoval jsem mobilní telefon dne 10.12.2007 po uplinulé 30 dení lhůtě mi nebila
reklamace viřízena.Bylo mi řešeno že nic jiného nezbývá než odstoupit od smlouvi.
Protože přístroj nemají a na navrápení peněz nejsou dost oprávněný.
Tak jsem se chtěl zeptat jak asi by měla vipadat písemné vypovězení smlouvi co by měla obsahovat a jak jí podat.
Mockrát děkuji Aleš HadOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Mám dotaz jak postupovat u uvedeného problému. Objednal jsem si u firmy matraci atipického rozměru. Matrace však došla větší o několik centimetrů. Když jsem toto reklamoval bylo mi řečeno, že je to v pořádku neboť rozměr je v toleranci podle českých norem. Opravit ji hodlají jen když tuto opravu uhradím. Tím však cena plus poštovné neúměrně vzroste. V nabídce jejich služeb se však o žádných tolerancích nepíše a tak jsem v objednávce uvedl rozměr který potřebuji.Mám dotaz zda má firma pravdu a pokud nemá jak mám postupovat. Děkuji Jaroslav KrupičkaOdpověď: Nejsem si vědom nějaké normy upravující možnou odchylku matrace. Jestliže jste byli domluveni na přesných rozměrech, domnívám se že je v silách normálního výrobce dodržet rozměr matrace v cm při dnešní technice. Trvejte na dodání matrace která bude odpovídat rozměrům vámi udaných rozměrů. Pokud vám dodána matrace nebude ani v přiměřené lhůtě, můžete odstoupit od smlouvy.
25. ledna 08, 12:01 
