DOTAZ: Neuznání práva na reklamaci
Dotaz: Dobrý den,
rád bych vás poprosil o radu. Zakoupil jsem použitou věc v záruce a časem se snažil uplnatnit reklamaci. Daná spol. po mě žádá notářsky ověřenou plnou moc a kupní smlouvu, jinak nevyhoví mému požadavku. Reklamace se už táhne třetí měsíc a já jsem bezradný. Kupní smlouvu jsem dodal, plnou moc nemohu najít.
Děkuji.Odpověď: V tomto případě nezbývá, než uplatnit nárok na bezplatné odstranění vady u předchozího majitele.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych vás poprosil o radu. Zakoupil jsem použitou věc v záruce a časem se snažil uplnatnit reklamaci. Daná spol. po mě žádá notářsky ověřenou plnou moc a kupní smlouvu, jinak nevyhoví mému požadavku. Reklamace se už táhne třetí měsíc a já jsem bezradný. Kupní smlouvu jsem dodal, plnou moc nemohu najít.
Děkuji.Odpověď: V tomto případě nezbývá, než uplatnit nárok na bezplatné odstranění vady u předchozího majitele.
Související články
Dotaz: Dobrý den, již 15.9.2006 jsem si koupila klávesnici. Měla jsem ji jako dar ale bohužel jsem 11.2 zjistila že klávesnice nefunguje, (po zmáčknutí tlačítka se znak nenapíše, nebo se napíše jiné písmenko několikrát za sebou).. Reklamace byla vyřízena výměnou za nové zboží. Měla jsem tak novou klávesnici která ale měla ten stejný problem jako ta předchozí.. Reklamace se opět opakovala a já ji po měsíci dostala opravenou, bohužel opět ta samá chyba. Ted je to již pátá reklamace a já se nemohu dovolat peněz. Ze zákona mám právo potřetí neuspěšné opravě odstoupit od smlouvy a dostat peníze ne? Nejsem z města kde byla klávesnice koupena a jen za benzín proježděný do prodejny bych měla další dvě klávesnice. Reklamace vždy trvá měsíc. PRvní a druhou reklamaci vždy řeší opravou a třetí reklamaci výměnou za novou, tudíš se prý podle nich jede další reklamační řízení (opět znovu od první reklamace).. Mám obavu že každá třetí reklamace bude vyřešena výměnou za novou nefunkční a já se nikdy nedovolám peněz. Mám právo na vrácení peněz? Popř. jakým zpusobem se mohu domoci svých práv? Odpověď: podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě,že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak,že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz,záleží pouze na Vás.
Podle § 598 Občanského zákoníku můžete od prodejce požadovat náhradu nákladů spojených s reklamací tedy jízdné, poštovné atd. Doporučuji tyto náklady od prodejce opravdu vyžadovat a domnívám se poté Vám prodejce peníze za klávesnici vrátí, protože i jemu se vše prodraží. Pokud vezete k reklamaci klávesnici, nemůžete samozřejmě požadovat dopravné vozem, ale pouze vlakem nebo autobusem. Cenu jízdenky můžete vytisknout z internetu.
Dotaz: Dobrý den, zakoupila jsem si varnou konvici, ze které vypadávalo sítko na vodní kámen. Po reklamaci byla vada odstraněna, nyní ce zlomil plastový držák víka (jeden ze dvou). Mám právo na odstoupení od kupní smlouvy? Od zakoupení uplynulo 21 měsíců. Po kolika reklamacích různých vad, případně stejné vady mám nárok na odstoupení od kupní smlouvy?Odpověď: Podle § 622 odst 2 Občanského zákoníku máte právo na výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy v případě, že nemůžete věc pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad řádně užívat. Tento pojem je v soudní praxi vykládán tak, že uvedený nárok vznikne při vyskytnutí třetí stejné nebo čtvrté různé závady. Dále máte stejná práva při výskytu vady, kterou nelze odstranit. Zda zvolíte výměnu věci nebo odstoupení od kupní smlouvy a tedy vrácení peněz, záleží pouze na Vás. Obávám se, že ulomený držák nebude kvalifikován jako vada, na kterou se vztahuje záruka, ale jako mechanické poškození.
Dotaz: Dobrý den,
v první polovině února letošního roku jsem si najala firmu na rekonstrukci bytového jádra. Rekonstrukce měla trvat přibližně 10 dní. je duben a já stále nemám rekonstrukci hotovou. Nemám navrtaný sušák, háčky, není zaveden odpad z pračky, dokone teče odpad z umyvadla a poničil mi skříňku za 3 499,-. Navíc dělník přerušil el.obvod a nefunguje mi topné těleso. Již 2 měsíce panu Czolkovi telefonuju, stále slibuje, že příjde nebo zavolá, ale nic se neděje. Zaplaceno již dostal, tudíž se nezabývá nějakými detaily, že by měl práci dodělat. Chtěla bych podat reklamaci a zažádat o náhradu škody, ale nevím, jakým způsobem a na co mám vlasně právo. Potřebovala bych odbornou pomoc. Odpověď: doporučujeme vady na díle reklamovat - nejlépe samozřejmě písemně doporučeným dopisem s dodejkou. V této reklamaci vyčíslete i škodu, která Vám vznikla a požadujte proplacení škody a doprovedení zakázky s veškerými opravami.
V případě, že by podnikatel reklamaci nevyřídil do 30 dnů, doporučujeme se obrátit na Českou obchodní inspekci pro porušení §19 odst.3 zákona č. 634/1992 Sb.
Dotaz: Dobrý den,
chtěla bych poradit ohledně mých práv při reklamaci mobilního telefonu. Telefon (Siemens, prodejni cena kolem 3000kč) byl zakoupen v srpnu 2006 v prodejně Hroch, Tylova ulice Plzeň a je stále ještě v záruční době. Před několika týdny se telefon zničehonic vypnul a nešel zapnout. Vyreklamovala jsem ho ve zmíněné prodejně, po týdnu mi telefon ze servisu vrátili opravený s tím, že bylo nutné vyměnit celou základní desku telefonu (příčinou bylo zhroucení softwaru), tudíž je to teď v podstatě nový přístroj a bude fungovat. Nicméně hned druhý den se telefon znovu vypnul. Podařilo se mi ho zapnout a nějakou dobu fungoval v pořádku. Po několika dnech se ale stále častěji začal vypínat (nejdříve displej zhasl a poté postupně zmizela grafika) a bylo stále obtížnější ho zprovoznit. Někdy to trvalo i několik hodin, než šel telefon znovu zapnout. Po týdnu od opravy již téměř nefungoval a povedlo se mi ho spustit jen zřídka a vždy se do několika minut od zapnutí opět vypnul. Odnesla jsem ho tedy do prodejny na další reklamaci a popsala závadu. Prodavač se velmi divil, nicméně mi vystavil opět potvrzení o reklamaci, kde jako závadu uvedl "po zapnutí se sekne a vše zmizí" s tím, že mobil opět pošle do servisu. Už po dvou dnech mi z prodejny přišla SMS, že si opravený telefon mohu vyzvednout. Prodavač mi ale sdělil, že celé ty dva dny měl telefon puštěný v prodejně a že funguje normálně a že tedy žádnou závadu neshledal - vzhledem k uvedenému důvodu reklamace "po zapnutí se sekne a vše zmizí". Takže to tedy vyzkoušel a telefon funguje a nevidí důvod pro reklamaci. Popsala jsem mu znovu problémy s telefonem po 1. opravě. Řekla jsem, že to je možné, že nějakou dobu je telefon schopný fungovat, ale že mně se před uplatněním 2. reklamace telefon několik dní nedařilo zprovoznit (což mě tedy donutilo ho reklamovat podruhé) a tedy nevěřím, že by telefon byl bez závady (i přes to, že jemu se projevoval jako nezávadný). Sdělil mi, že je z praxe zvyklý na různé výmluvy a lži zákazníků, kteří za každou cenu chtějí telefon reklamovat a že podle něj ten telefon funguje, pokud s ním mám problémy, mám si raději pořídit nový, protože je to přeci jen zastarý model, byť stále v záruční lhůtě. Uporornil mě, že v servisu také nemusí zjistit žádnou závadu a telefon mi mohou bez opravy vrátit. Přesto jsem trvala na reklamaci telefonu (i přes to, že popsanou závadu vlasně nemohu nijak dokázat, když mě telefon nefungoval a jemu ano) a jeho poslání do servisu.
Zajímá mě tedy:
1) Měl prodavač právo zkoušet funkčnost mobilního telefonu přímo sám v prodejně? Neměl by závadu posuzovat pouze autorizovaný servis, kde by měl být telefon náležitě prozkoušen?
2) Mohu nějak dokázat popsanou závadu telefonu, když se to z pohledu prodavače zdá jako tvrzení proti tvrzení? Nebo mi prodavač prostě "musí věřit", že si opravdu nevymýšlím?
3) Pokud servis neshledá na telefonu žádnou závadu a mě přesto stále nebude fungovat a budu opět vyžadovat třetí reklamaci, mám nějak zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně prozkouší a neodbydou reklamaci?
4) Je prodejce povinen mi v případě uplatnění tří reklamací poskytnout náhradu telefonu? Ať již vrácením peněž či nabídnutím jiného telefonu. A bude tato náhrada v plné výši původní částky, nebo se částka původně zakoupeného telefonu snižuje (např.kvůli poklesu hodnoty telefonu po určité době)? Nebo opravdu může argumentovat tvrzením, že se jedná o starý model a že by doporučoval koupi nového?
Snad jsem problém co nejvýstižněji popsala.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
Jana Turečková Odpověď: Dobrý den,
odpovědi jsou v bodech tak, jak jste je popisovala v dotazu, tudíž:
ad 1) Prodávající je oprávněn vyřídit reklamaci, nemusí mít ani stanovisko servisu - stanovisko není pro prodejce nikterak závazné.
ad 2) Prodávající by s Vámi měl sepsat reklamační protokol, kam uvedete závady, které se projevují.
ad 3) Pokud budete telefon reklamovat potřetí, není zaručeno, že v servisu telefon opravdu důkladně přezkouší, spíše bychom doporučovali si nechat zhotovit znalecký posudek. Pokud by znalecký posudek hovořil ve Váš prospěch, máte dle §598 Občanského zákoníku nárok na jeho proplacení.
ad 4) Prodejce není povinnen Vám poskytnout náhradu, na vyřízení reklamace má zákonných 30 dní. V případě, že by se jednalo o výskyt třetí stejné závady (uznané) či čtvrté různé (též uznané), máte nárok na vrácení kupní ceny.
Pokud by Vám uznal některou z reklamací a přiznal Vám odstoupení od kupní smlouvy (ale tato volba je na něm), vrací se vždy kupní cena (původní částka), cena se nesnižuje.
Argumenty prodejců bývají zajímavé, nezbavuje je to však povinnosti vyřizování reklamace.
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
Uplatnění záruky bývá často zdrojem sporů mezi zákazníky a obchodníky. Přestože brzy po vstupu do Evropské unie začaly i u nás platit evropské normy v oblasti záruk, mnoho spotřebitelů o svých právech dodnes vůbec neví.
V České republice je tržní prostředí a každý z nás denně vstupuje do několika vztahů s prodejci různého zboží. Vztah ke kupovanému zboží se pomalu mění a zvolna mizí ochota zákazníka koupit si zboží, které mu tak docela nevyhovuje, a doma si je upravit podle svých představ. Pomalu se také dostáváme k ryze kapitalistickému vztahu ke zboží, který zní: „Kup, použij a vadný zahoď!“
Dotaz: Vážení,
při reklamaci 9měsíční vidlice Manitou R7 (vytéká olej) jsem byl informován, že si musím zaplatit garanční prohlídku. Nesplněním garanční prohlídky mi firma ProgressCycle vyhrožuje zrušit 2 letou záruku na vidlici.
Jsem prosím povinen platit garanční prohlídku? (na toto jsem při koupě výrobku nebyl upozorněn). Navíc, v návodu se nic takového nezmiňuje - je tam pouze zmínka DOPORUČUJÍCÍ prohlídky, žádná NUTNOST. Navíc, žádný vztah k samotné záruce na výrobek. Přikládám odkaz na návod k vidlici: http://www.progresscycle.cz/n2007/40/vidlice.pdf
Děkuji Vám za zodpovězení, Rastislav KováčOdpověď: V žádném případě po vás prodávající nemůže požadovat poplatek za vyřízení reklamace, navíc opravdu nesplnění podmínky prohlídky nemůže mít žádný vliv na možnost uplatnit reklamaci, záruka vám nemůže být odebrána, je za zákona 24 měsíců a není možné, aby jí prodávající omezil.
Trvejte na tom, že v obchodních podmínkách tato podmínka není (i pokud by byla, byla by nezákonná a tedy neplatná) a tedy požadujete bezplatné vyřízení reklamace. Pokud to prodávající odmítne, doporučuji podat stížnost na Českou obchodní inspekci. Vzor posílám v příloze, jednalo by se o nezákonné omezení záruky podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele.
Dotaz: Na konci srpna mi prestaly na mobilním telefonu SE Z520i fungovat dve tlacitka joysticku, protoze mam do konce listopadu narok na reklamaci, telefon jsem ihnes odnesla do prodejny, kde byl porizen. Po 14 dnech reklamace mi byl telefon vracen, v zarucnim listu stalo "zavada se neprojevila". Vsechna tlacitka fungovala cca 18 dni, pak znicehonic nastala tataz zavada. Prodejce mi mobil znovu odeslal do servisu a dnes mi oznamil, ze telefon ma poskozenou zakladni desku. Tudíž se na neho pravo reklamace nevztahuje a nova deska me bude stat 2500 korun.
Muj dotaz tedy zni, zda mam nebo nemam narok na reklamaci, pokud je vyjadreni autorizovaneho servisu nejdrive takove a podruhe makove, ackoliv se jedna o stale stejnou zavadu. Jsem snad zaujata a mam pocit, ze se mnou neni jednano seriozne???
Dekuji za vyjadreni. SchönfeldováOdpověď: Telefon si vyzvedněte u prodávajícího. Poté si najděte na stránkách www.justice.cz soudního znalce a nechte si vypracovat znalecký posudek. Bude-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je posudek, poštovné, doprava. Jednání servisu je opravdu více než podivné.
Dotaz: Dobdý den,
dne 12. 9. 07 jsem si v obchodě OK shop v karlíně koupil sportovní obuv, kterou jsem požil 3x o víkendech (na chození do práce používám polobotky!) a koncem října jsem zjistil, že jedna bota je podrážce prasklá tak, že do ní za mohra proniká vlhkost. Boty jsem proto 13. 11. 07 reklamoval a včera jsem se dozvěděl, že reklamace byla zamítnuta s udáním důvodu - opotřebeno! Chtěl jsem Vás poprosit o radu jak s reklamací postupovat dál, neb se nehohodlám smířit s pžedstavou, že si kupuji boty na trojí použití a pak jsou opotřebované. Děkuji s pozdravem KonečnýOdpověď: Nechte si vypracovat znalecký posudek ve Zlíně (tel.577523657). Bude-li posudek ve Váš prospěch, žádejte opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na proplacení posudku podle § 598 občanského zákoníku. Jinak řešte spor soudní cestou.
Dotaz: Dobrý den, potřebovala bych poradit, jak postupovat v mé situaci:
Před Vánoci jsem objednala v internetovém obchodě www.hifishop.cz pro svou dceru dárek-digitální fotoaparát.Ten jsem obdržela poštou těsně před Vánoci.Balíček jsem rozbalila, udivilo mne, že je zabalen pouze v originální krabici a né v žádném ochranném obalu, proti rozbití.Proto jsem si ho hned rozbalila, ale nebyla vidět žádná viditelná vada.Proto jsem dárek zabalila a asi za týden si ho dcera rozbalila pod stromečkem, ale když do něj vložila baterii a chtěla ho zpustit vůbec nefungoval.Přátele mi říkali, že je nejspíš prasklý vnitřní displey.Proto jsem hned po Vánocích zavolala na internetový obchod, nahlásila vadu a operátorka mi sdělila, že ho má poslat zpět, že se mi hned po obdržení balíku ozvou a sdělí mi způsob reklamace.Což jsem hned následující den udělala a čekala na telefon.Jelikož se mi delší dobu nikdo neozýval,volala jsem opět zpátky, kde mi sdělili, že se hned ozvou.Takhle jsem si snima volala asi 15 dní, kdy se nikdo nikdy neozval, až po 15 dnech mi volal pan z reklamačního, že balík nemůže najít, jak vypadal a že až ho teda najde tak se mi ozve.Což nakonec udělal formou krátkého e-mailu, že v současné době neevidují žádnou mou reklamaci.Když jsem volala zpět bylo mi řečeno, ať si zajdu na poštu zjistit, jestli ho pošta neztratila, ale tam mi bylo řečeno, ho firma přebral hned 2.1.2008, tudíž že ho mají již min.14 dní.Tak jsem opět volala a zase bez úspěchu.Nakonec jsem se obrátila e-mailem na ředite firmy se stížností na reklamační oddělení. V ten den mi také odepsali z reklamačního a to pouze strohou větu, že má reklamace se neuznává, že došlo k mechanickému poškození, buďto přepravou, nebo jiným zacházením a fotoaparát mi neopravený zasílají zpět.Když jsem se proti tomu ohradila, tak již se mnou nekomunikují.Moc Vás prosím o radu, co mám dělat, vyčerpala jsem na to tolik své energie a zbytečně.
Děkuji Vilímová
Odpověď: Dobrý den,
nyní počkejte až se Vám fotoaparát vrátí a pokud bude opravdu reklamace zamítnuta, nechte si zhotovit znalecký posudek. Pokud posudek bude vypovídat ve Váš prospěch, uplatňujte reklamaci opět u internetového obchodu. I přesto však ani v tomto okamžiku nemusí reklamaci uznat. Pak se můžete bránit soudní cestou, což se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo drobné částky za zboží bude platit mnohemnásobně více.
Pokud Vám bude reklamace uznána, prodávající je povinen uhradit Vám všechny nutné náklady spojené s uplatněním reklamace (tj. poštovné, jízdné, znalecký posudek aj.). Na tyto náklady je však třeba mít doklad. A musíte to říci prodávajícímu, že toto budete požadovat.
Dotaz: Dobrý den, mám takový nepříjemný problém s jednou reklamací.
Pořídili jsme si za našetřené peníze přístroj na kávu, Nescafe edice "Dolce Gusto" výrobce Krups, cena přístroje byla bez pár korun 4000,- což si myslím že není zrovna málo a předpokládali jsme, že bude alespoň trochu kvalitní a vydrží.
Přístroj byl pěkného vzhledu a dělal dobrou kávu a další nápoje. Po asi dvou měsících používání přestal fungovat, a to tak, že nešel vůbec zasunout držák s kapslemi do přístroje, tudíž byl přístroj naprosto nefunkční. Přístroj jsme odnesli do prodejny k reklamaci, tento následně odeslali do firmy, která provádí opravy, a po necelém měsíci byla reklamace vyřízena tak, že nám bylo sděleno, že po poradě s distributorem naši reklamaci neuznávají, a to s odůvodněním, že jsme přístroj nepoužívali podle návodu a hrubou silou došlo k poškození napařovací hlavice. My si ale žádné takové hrubé síly nejsme vědomi, přístroj jsme používali celou dobu stejně až do okamžiku, kdy nástavec s kapslemi nešel zasunout. Tímto bych Vás chtěl požádat o radu, zda je vůbec možno, aby reklamace byla takto vyřízena, protože mám pocit, že toto nám sdělené odůvodnění neuznání reklamace (a to, že byla vada zůsobena naším nesprávným užíváním) by se dalo aplikovat v podstatě v různých obměnách na každou reklamaci, a jestli a jakým způsobem je tedy možno dosáhnout opravy či výměny přístroje.Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku přístroje, aby zkontroloval, jestli byla vada způsobena vadou materiálu nebo výroby nevhodným používáním. Pokud zjistí, že se nejedná o Vaše zavinění, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
2 měsíce před ukončením záruky začala ze žehličky Philips Azut GC 4330 při napařování vytékat voda. Uplatnila jsem reklamaci, při přebírání mi přijímací technik sděli, že pravděpodobně prasklo těsnění, teprve pár dní před ukončením měsíční lhůtu mi bylo sděleno, že reklamace nebyla uznána z důvodu pádu žehličky. N a protokolu autorizovaného servisu není uvedeno, jakým způsobem servis zjistil, že došlo k pádu, nepřiložil žádné protokoly o provedenýczh zkouškách, které by prokazovaly toto nepravdivé tvrzení. Prosím o sdělení jakým způsobem je servis povinnen prokázat, že provedl v souladu s právními předpisy stanovenou zkoušku reklamovaného výrobku a jak můžu postupovat v případě nesouhlasu s tímto nepravdivým tvrzením. Domnívám se, že prodejce resp.dovozce hraje o čas a snaží se před ukončením záruční doby odmítnou oprávněnou reklamaci.
Děkuji L.NováOdpověď: Prodávající není povinen reklamovaný výrobek nikam odesílat ani Vám předkládat jakýkoliv protokol, protože za vyřízení reklamace odpovídá sám. Pokud však s jeho vyjádřením nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku žehličky, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že nebyla způsobena pádem, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
Obracím se na Vás s prosbou o pomoc při řádné reklamaci monitoru Neovo X20-BV.
Konkrétně v autorizovaném servisu - Českém servisu v Pardubicích, byla reklamace
zamítnuta s odůvodněním, že to není ani na výměnu, ani na opravu, že prostě monitor
této třídy má takto ukazovat a vše je v normě. Posuzují závady pomocí sady testů
od výrobce, což sice může nějaké typy závad objektivně proměřit, né však určitě všechny a vůbec asi ty vizuální, tedy hůře měřitelné.
Monitor byl rok a půl bez závady, proto nyní, kdy se objevili fleky v horní části jsme jej logicky reklamovali. Konkrétně (popsáno detailně servisu) se u horního okraje vpravo objevuje v tmavších barvách výrazný flek a několik menších též v horní části monitoru, vše je dobře viditelné při sledování filmů třeba v PowerDVD stačí malinko přidat na jasu a člověk to nepřehlédne, vše je dobře vidět zejména v noci, ale i přes den to je patrné a to jak při vypínání windows, zapínání, reinstalace windows, hraní her, stačí otevřít okno na celý monitor a na modrém okraji je ten flek krásně vidět, vše je o to více horší v noci. Ten jeden flek je prostě viditelný ze tří metrů, nebyl tam a brání nyní řádnému používání.
Nejedná se o nějaký levný monitor, stál 26 tisíc před rokem a půl u bgs levi nyní pod názvem ED System Czech, proto nás vyjádření servisu, že je toto úplně běžné a v normě, pořádně zaskočilo. Obzvláště, když při telefonické konfrontaci nám technik nebyl ochoten připustit, že by cokoliv viděl, i když jsme závady několikrát a naprosto konkrétně popsali.
Ještě je nutno dodat, že než jsme se odhodlali k samotné reklamaci, spolu s mým technikem Ing. Martínkem jsme povyměňovali zkušebně grafické karty, kabely, přeinstalovali počítač, abychom zcela vyloučili vedlejší vlivy.
Napište nám prosím jaké jsou možnosti řešení a váš názor na oprávněnost naší reklamace, především jak moc je závazné a směrodatné, že si sám výrobce určí, že proměří monitor sadou pár testů a co neprojde (testy neodhalí), tak prostě neuznají. Podle nás tam je flek který je nepřehlídnutelný a další dvě vady menší, ale jsou tam viditelné také, nic z těch závad tam nebylo a v rámci záruky máme nárok minimálně na jejich odstranění.
Pokud závadu neumějí odstranit, jako že nám to tak trochu připadá,
pouze proměřují a rozhodují se vyměnit/nevyměnit, potom bychom na tom
rozhodně neměli být škodni my jako zákazníci, měli by nám tedy vrátit
peníze, nebo dodat nový bezzávadný monitor stejného, nebo novějšího typu.
Děkuji mnohokrát
S pozdravem Jiří Machek
Odpověď: Doporučuji nechat na monitor vypracovat znalecký posudek (seznam znalců na portal.justice.cz). Tento budete muset nejprve zaplatit. Se znaleckým posudkem znějícím ve Váš prospěch máte velkou šanci na uznání reklamace ze strany prodávajícího a v tom případě byste měl právo na úhradu tohoto posudku. V případě, kdy prodávající odmítne uznat reklamaci i na základě znaleckého posudku, můžete se bránit soudní cestou (znalecký posudek je silný důkazní prostředek).
Dotaz: Dobrý den,
prosím sdělte nám jak máme postupovat.
Dcera si zakoupila koncem listopadu 2006 kozačky v prodejně Humanic v Praze v Metropoli. Stále na ně platí 2 letá záruka. Kozačky stály téměř 2500,- Kč, tak si myslím, že by měly vydržet víc než pár měsíců chození v zimě. Zjistili jsme, že podrážka jedné boty je zeslabená, a dělá se tam díra. Uplatnili jsme reklamaci v prodejně Humanic na Kladně, boty byly přijaty a nyní po 14 dnech nám oznámili, že reklamaci neuznávají. Bylo nám řečeno, ať si boty necháme podrazit. Myslím, že to není správný. Prosím poraďte co dál.
Děkuji za odpověď. Hlusičková JitkaOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv běžným opotřebením, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
chtěl jsem se u Vás informovat, jaké mám možnosti se bránit rozhodnutí prodejce o neuznání mé reklamace zboží. Dne 17.5 jsem v obchodě zakoupil obuv v ceně 2.600,- CZK a dne 25.5.08 jsem zjistil roztržení vnějšího, koženého dílu ve švu, v oblasti paty. Na první pohled je vidět, že materiál je v místě švu zeslaben tak, že došlu k roztržení. Obuv byla pouze 2x použitá. Po posouzení technikem prodejce mi bylo sděleno, že jsem nesprávně posupoval při nazouvání obuvy.
Chtěl bych se optat jaák nejlépe dále postupovat.
Děkuji Odpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku obuvi, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv Vaším zaviněním, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den, asi před dvěma týdny jsem zasílal na reklamaci základní desku, jelikož se jednalo o třetí stejnou vadu, žádal jsem vrácení kupní ceny. Pár dní po odeslání, jsem obdržel e-mail, že reklamace byla přijata. Včera mi však daný obchod napsal, že reklamace nebyla uznána z důvodů mechanického poškození pinů a plošných spojů. Reklamační technik mi napsal, že si toho sám nevšimnul, až při opravdu pozorném hledání. Bylo mi dále sděleno, že poškození je na patici procesoru a ze zadní strany desky. Patice procesoru však fungovala před odesláním bezchybně. Co když došlo k poškození, díky kterému nebyla reklamace přijata, až při přepravě od prodejce do servisu, nebo co když servis tuto "nenápadnou" vadu způsobil sám? Jaké mám možnosti tuto situaci řešit? Děkuji za radu!Odpověď: Doporučuji zaslat prodejci doporučený dopis s dodejkou. V něm uveďte svoje požadavky a zdůrazněte, že trváte na reklamaci, neboť znáte svá práva a jste připraven je bránit, a to i soudně. Další reklamace musí být vyřízena opět do 30 dnů.
Dotaz: Dobrý den,nedávno jsem tady psal,že mi prodejce rukou musel opravit protokol o převzetí do reklamace,protože do něj nenapsal,že chci odstoupit od smluvy a nyní to celé pokračuje dál.
Mobilní telefon který jsem reklamoval(nešel zapnout)mi vrátili opravený s tím,že po :"Kontrole a pročištění Mt-oživení baterie se závada neprojevila,nesplňuje podmínky pro odstoupení od smlouvy." Nevím co si o tom mysle,protože MT byl dáván na reklamaci s tím,že opravdu nešl.byla to již jeho 5.reklamace,opravdu už nevím jak postupovat dál,zdá se mi to jako zlý sen.
Takže Vás tímto žádám o radu co a jak.Dále by mě zajímalo jestli má cenu se už rovnou obrátit se na ČOI.
Děkuji za Vaši odpověďOdpověď: V okamžiku reklamace musí věc vykazovat závadu. Pokud prodejce nebo servis napsal vyjádření, že závada neexistuje nezbývá, než vyčkat až se vada opět vyskytne a nechat si ji potvrdit soudním znalcem. Předejdete tak tomu, že servis telefon opět opraví a bude tvrdit, že tam vada nebyla. Znalecký posudek musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Dobrý den,
Koupil jsem pantofle, značkové a po třech měsících nošení se mi v prostoru nášlapu chodidla pod malíčkem na obou botách prodřela stelka. Boty jsem reklamoval a tato reklamace nebyla uznána s vyjádřením" pantofle mechanicky poškozené, poškození způsobeno neošetřenými chodidli a nošením bez ponožek". Nikdy jsem neměl problémy podobného ražení s žádnou obuví ani od té samé značky. Nechápu jak mohl někdo klasifikovat moje chodidla a nebo mě obvinit že jsem je nosil bez ponožek když to není pravda. Podotýkám že při koupi pantoflí nikde nebylo uvedeno že nosit je smějí pouze lidé s ošetřenými chodidli a že obuv nelze používat bez ponožek, jinak že na ně v případě poškození nebude uznána záruka.
Prosím o radu jakým způsobem mám dále postupovat a kde se dobrat spravedlnosti. No uznejte sami, nemohu si kupovat pantofle za 1 1OO, kč každé tři měsíce.
Děkuji za rychlou odpověď a jsem s pozdravem.
Miroslav SvobodaOdpověď: Záruka se obecně vztahuje na vady materiálu a výroby a nevztahuje se na běžné opotřebení a mechanické poškození. Mám obavy, že prodření obuvi ať už tvrdou kůží na chodidlech nebo čímkoliv jiným bude považováno za mechanické poškození oprávněně. Celý problém však můžete konzultovat se soudním znalcem, který zkontroluje, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
25. ledna 08, 12:01 
