DOTAZ: nevyžádaná zásilka
Dotaz: Dobrý den,
právě jsem si přečetla dotaz i odpověď k problému nevyžádaných zásilek a jejich platbu - řídí se dle obč. z. §53 odst. 9. Platí stejné podmínky, pokud se jedná o firmu (IČO)? Pokud přvezme sekretářka od pošťačky doporučenou (nevyžádanou) zásilku a uvnitř je např. kniha a faktura, je spol. povinna ji zaplatit? Nebo vrátit zpět? Odesílatel uvádí povinnost vrátit zpět dobírkou, s vyčíslením nákladů, takže by nám škoda nevznikla. Vlastně o peníze nejde, jen o vychytralost firem, které vědí, že je pro nás jednodušší poslat peníze a na poštu nechodit.
Děkuji za odpověď. Jana NěmcováOdpověď: Občanský zákoník a tedy i Vámi uváděná možnost platí pro občany, neplatí pro podnikatele. Pro organizace pouze v případě, že se jedná o organizaci neziskovou, například pokud by se jednalo o školu, potom pro státní platí, pro soukromou nikoliv.
Dotaz: Dobrý den,
právě jsem si přečetla dotaz i odpověď k problému nevyžádaných zásilek a jejich platbu - řídí se dle obč. z. §53 odst. 9. Platí stejné podmínky, pokud se jedná o firmu (IČO)? Pokud přvezme sekretářka od pošťačky doporučenou (nevyžádanou) zásilku a uvnitř je např. kniha a faktura, je spol. povinna ji zaplatit? Nebo vrátit zpět? Odesílatel uvádí povinnost vrátit zpět dobírkou, s vyčíslením nákladů, takže by nám škoda nevznikla. Vlastně o peníze nejde, jen o vychytralost firem, které vědí, že je pro nás jednodušší poslat peníze a na poštu nechodit.
Děkuji za odpověď. Jana NěmcováOdpověď: Občanský zákoník a tedy i Vámi uváděná možnost platí pro občany, neplatí pro podnikatele. Pro organizace pouze v případě, že se jedná o organizaci neziskovou, například pokud by se jednalo o školu, potom pro státní platí, pro soukromou nikoliv.
Související články
Dotaz: Dobré odpoledne,
chtěla bych se informovat ohledně nevyžádané doporučené zásilky, konkrétně publikace "Účetnictví nevýdělečných organizací (Zákon i vyhlášky s komentářem)" od vydavatelství Eurounion Praha, spol. s r. o.
Dnes jsme si na poště vyzvedli doporučenou zásilku obsahující výše zmíněnou publikaci včetně faktury a dopisu od JUDr. Vápeníka, ředitele vydavatelství, sdělující nám: Publikace Vám zasíláme přímo, abyste mohli posoudit jejich obsah. Pokud Vám vyhovuje, uhraďte jejich cenu přiloženou fakturou nebo složenkou s uvedením čísla faktury (tj. variabilní symbol). Další výtisky můžete objednat v našem vydavatelství připojenou objednávkou. Nemůžete-li publikace použít, vraťte je laskavě (včetně faktury) na náklady dobírkovou složenkou s vyčíslením poštovného, pokud možno do 30 dnů.
Toto jednání nám přijde naprosto nehorázné, nechápeme, proč bychom měli věnovat část pracovní doby našeho pracovníka na další "laskavý" výlet na poštu, jedna vycházka už stačila.
Naše dotazy:
- je jednání vydavatelství legální?
- vydavatelství jsme elektronickou cestou sdělili, že nehodláme knihu odebrat a fakturu zaplatit, ať si pro ni na své náklady "laskavě" přijedou. Hrozí nám z jejich strany nějaké vymáhání fakturované částky?
- jak se lze takovéto agresivní obtěžující propagaci bránit?
Zásilky obsahující "pouhou" fakturu a písemnou nabídkou jsou pro nás dostatečně obtěžující, s takovouto antireklamou jsme se ještě nesetkali a už z principu nehodláme tímto způsobem koncipované nabídky využít.
Děkujeme za zodpovězení našich dotazů či případné doporučení kam se lze obrátit.
S pozdravem
Jana Fejfarová
Občanské sdružení KaleidoskopOdpověď: § 53 odst. 9 občanského zákoníku stanoví, že poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Nemusíte tedy zboží ani vracet, ani vyrozumět dodavatele, že jste si nic neobjednali. Pokud vám doručování přesto obtěžuje, můžete dodavateli sdělit, že znáte svoje práva ve smyslu uvedeného ustanovení občanského zákoníku a že nebude nic platit ani vracet.
Dotaz: Dobrý den,
Mám dotaz ohledně nevyžádané zásilky.
Poštou jsem doporučeně obdržel balíček od neznámé firmy. Po rozbalení jsem objevil knihu,fakturu na částku cca 460 Kč a dopis, že firma mi nabízí tuto novou knihu a rovnou i posílá první díl.
Knihu jsem si nikdy neobjednal a s firmou nejednal (ani osobně, písemně či telefonicky). Firma požaduje abych v případě nezájmu poslal knihu zpět. Mám nějakou zákonnou povinnost knihu vrátit. O knihu mi nejde,nepotřebuji a nechci ji, ale vzhledem k tomu, že přímo v mém bydlišti není pošta bych musel jednou na poštu s balíčkem a podruhé vyzvednout případnou složenku od firmy za poštovné. Toto mi přinese náklady na dopravu na poštu a zpět a ztrátu času.
Děkuji za odpověďOdpověď: Pokud Vám přišlo zboží, které jste si neobjednal, jedná se o tzv. nevyžádanou zásilku, kterou podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nejste povinni platit, vrátit, ani nejste povinni prodávajícího o tom, že Vám něco takového přišlo, vyrozumět. V případě, že Vás odesilatel bude obtěžovat upomínkami sdělte mu, že si zboží u Vás může kdykoliv vyzvednout.
Dotaz: Dobrý den,
před měsícem mi přišla zásilka od firmy Eurounion Praha, spol s r.o. na adresu firmu obsahující nový občanský zákoník spolu s fakturou, kterou jsem měl uhradit v případě zájmu o danou publikaci. V opačném případě jsem byl vyzván, abych balíček neprodleně poslal zpět na náklady firmy. Matnbě si vybavuji ze školy, že podobný způsob reklamy není povolen, chtěl bych se proto zeptat, zda tomu skutečně tak je.
S pozdravem
Tomáš RezekOdpověď: Podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte nevyžádanou zásilku platit ani vracet a nemusíte o tom dodavatele ani informovat.
Dotaz: DOBRÝ DEN,SPOLEČNOST NATURA MED PHARMA s.r.o. NEMATICKÁ 16 ČESKÉ BUDĚJOVICE MI PŘED MNĚSÍCEM ZALALA SVŮJ PRODUKT OMEGA-3 ZDARMA.NYNÍ MI POSLALI DALŠÍ BALENÍ,ALE JIŽ Z SLOŽENKOU NA 299,-KČ,ALE JÁ JSEM SI NIC NEOBĚDNÁVAL.
CHTĚL BYCH SE DOTÁZAT JAK SE MÁM BRÁNIT PROTI TÉTO SPOLEČNOSTI?
DĚKUJI ŠVACHOdpověď: Občanský zákoník v § 53 odst.9 říká: Pokytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Z toho vyplývá, že s neobjednanou zásilkou můžete naložit zcela podle vlastní vůle. Pokud by odesilatel v budoucnu urgoval její zaplacení, vyzvěte ho, aby předložil Vaši objednávku.
Dotaz: Dobrý den ,
Objednal jsem si z internetu pres firmu www.vyber.cz knihu.Spise jsem vyplnoval dotaznik a v zapeti mi prisel e-mail ,ze jsem si objednal knihu.Tudiz okamzite jsem reagoval a napsal e-mail na zakaznickou podporu firmy Reader Digest ,aby moji objednavku zrusili jelikoz byl vecer a na telefoni cislo nikdo nereagoval.Dale jsem to neresil.Odjel jsem na sluzebni cestu a po tydnu jsme se vratil a doma jsem mel balik,ktery prevzala moje matka.Neplatila nic ! bylo to pouze doporucene.Balik jsem otevrel a v nem byla kniha od Reader (www.vyber.cz) udvil jsme se .ze to nebylo na dobirku.Nicmene byli prilozeny postovni poukazky o uhrazeni.Coz jsem pomerne zarazil a ihned psal e-mail take bez odezvy.Nyni mi prisel ostry dopis od spolecnosti Reader Digest ,ze celou pohledavku 700kc pradavaji vymahacske spolecnosti.Chtel jsem se zeptat ,jestli na takove jednani maji pravo ? Popripade jestli mi neco hrozi.Jde o to ,ze kdokoli na moje jmeno muze objednat cokoli a pak to po me bude firma vymahat.DekujiOdpověď: Jedná se o to zda Vámi vyplněný dotazník nebyl ve skutečnosti skrytou objednávkou. Doporučuji jeho velice pozorné přečtení, zvláště textu, který je psán nejmenšími písmeny. Některé firmy totiž takto uvádějí ty nejpodstatnější údaje. Pokud nic podobného nenaleznete a tudíž si budete zcela jist, že jste nic neobjednal, potom není třeba se žádného vymáhání obávat, protože podle § 53 odst.9 Občanského zákoníku nemusíte neobjednanou zásilku platit ani vracet a dokonce nejste povinen o tom dodavatele ani informovat.
Dotaz: Dobry den,
prevzal jsem zasilku dorucenou prostrednictvim zasilkove sluzby PPL. Krabice nebyla na prvni pohled poskozena ale po otevreni jsem zjistil ze vyrobek poskozen je (zrejme prudkym uderem). Po blizsim ohledani krabice jsem objevil znamky po uderu i na ni. Obchodnik svaluje vinu na zasilkovou sluzbu a argumentuje tim ze jsem mel zbozi pri prevzeti prekontrolovat. Reklamovat pry mam u spolecnosti PPL a ne u neho.
Jake mam v teto situaci moznosti?Odpověď: Doporučuji opravdu reklamovat u přepravní společnosti, vše zdokumentovat, hlavně obal ze kterého to bude patrné. Bude však složité prokázat že poškození vzniklo při přepravě a nikoli až následně po vašem převzetí. Je vždy dobré si zásilku otevřít pokud možno ihned před očima dopravce aby se předešlo případným komplikacím. Můžete žádat náhradu škody, hradí se škoda skutečná.
Dotaz: Dobrý den,
rád bych se zeptal, jak mám postupovat v případě, že jsem u České pošty odeslal zásilku(ultrazvuková čistička v hodnotě 11tis.Kč) k opravě do servisní firmy v Praze.Před odesláním byla řádně pojištěna na částku 10000Kč.Čistička byla natěsno zabalena v pevné papírové krabici.2.den mi volali ze servisní firmy, že jim krabička přišla a byla na 3 kusy rozlámaná, přitom je to plastová vanička poměrně pevná.Volal jsem tedy na Českou poštu u nás v Rokycanech, kde mi sdělili, že věc musím řešit s doručovací službou v místě, kam byla zásilka zaslána.Jde mi o to zda-li a za jakých podmínek se můžu domoci pojistné částky, jelikož čistička je neopravitelně poškozena.
Jakou roli hraje míra poškození zevního obalu zásilky a na koho se mám vůbec obrátit.Pošta si mě bude patrně přehazovat jako horký brambor.
Děkuji mnohokrát za odpověď.
MUDr.Petr BlechaOdpověď: Dobrý den,
dle zákona spotřebitel podává reklamaci tam, kde zboží nakoupil. Tudíž ve vašem případě doporučuji reklamovat na poště, kde jste zásilku podal a pojistil. Pokud by vás odmítli, obraťte se na vedoucího pobočky nebo i na ředitelství České pošty.
Dotaz: Dobrý den, rád bych se zeptal, jak se bránit, objeví-li se mi ve schránce reklamní leták, přestože mám na schránce nálepku "Nevhazovat reklamu" od Vašeho sdružení. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Obraťte se na krajské živnostenské úřady pro porušování zákona o regulaci reklamy. Jedná se o přestupek, za který lze uložit pokutu.
Dotaz: Mám poštovní schránku zřetelně označenou nápisem NEVHAZUJTE REKLAMU a přesto jsou do ní opakovaně vhazovány reklamní letáky. Situaci jsem řešil s živnostenským odborem krajského úřadu. Výsledek byl takový, že firma, která letáky distribuuje prohlásila, že její zaměstnanci jsou náležitě poučeni a že do označených schránek letáky nevhazují. Krajský úřad prohlásil, že s tím nic dělat nemůže. Tomu nerozumím. K čemu je pak zákon na regulaci reklamy? Jak se mohu bránit? Díky za odpověď. Petr HofmanOdpověď: V daném případě se jedná o nevyžádanou reklamu ve smyslu § 2 odst. 1 písm. e) zák. č. 40/1995 o regulaci reklamy.
Prohlášení subjektu, distribuující letáky, o poučení zaměstnanců nemá navenek zásadní vliv, tento subjekt odpovídá za své zaměstnance a samotným jejich "poučením" se odpovědnosti nemůže zprostit.
K zabránění pokračování obtěžování by měla sloužit dozorujícímu orgánu, kam jste se obrátil, svěřená sankční pravomoc. Jde o pravomoc udělit zadavateli, zpracovateli nebo šiřiteli reklamy pokutu za porušování povinností podle cit. zák. (§ 8 odst. 1 písm a/).
Znění zákona o regulaci reklamy naleznete např. na Portálu veřejné správy (www.portal.gov.cz).
Dotaz: Dobrý den, můj přítel si objednal od firmy Provea balíček se spodním prádlem pro mne a jeden i pro sebe za zavádějící cenu. Oba balíčky z nepochopitelných důvodů přišly na jméno mé tchýně, která s námi také bydlí, vysvětlily to tím, že si od nich kdysy taky objednávala tak to počítač poslal automaticky jí. Zrušila jsem okamžitě (14.3. 2008) její členství aby jí nechodily další balíčky, už podstatně dražší. Zrušení členství nám, ale potvrdily až 4.4. 2008 a dnes 23.4.2008 jí přišel další balíček se složenkou na 580,-. Na můj dotaz jak je to možné mi odpověděli, že ve chvíli kdy rušili členství právě balíček odcházel na poštu a nešlo už tedy odeslání zabránit. A teď po nás požadují abychom jim ho poslaly dobírkou zpět. dobírka=cena poštovného.
Jak se v této situaci zachovat a mám povinnost jim balíček zpět poslat???
Předem děkuji za odpověd BalátováOdpověď: Pokud si Vaše tchýně nic neobjednávala, tak není ani důvod, proč by měla zboží odebírat. Pokud bylo zboží doručeno bez objednávky, tak podle § 53 odst. 9 Občanského zákoníku nemusí zboží vracen ani nikoho vyrozumět.
Dotaz: Dobrý den,
využila jsem nabídky firmy Fleur de Sainte a koupila od nich kosmetiku poštou. Na kosmetiku jsem měla alergickou reakci a proto jsem do společnosti volala a prosila je, aby už mi žádný balíček nebyl nadále zasílán. Na poštu mi od nich přišel asi po měsíci další balíček, na který nebylo nutno nic doplácet. Poštu jsem přebrala s tím, že je to od nich milá pozornost na ukončení našeho pracovního vztahu. Teď mě uhánějí za nezaplacení tohoto balíčku, posílají mi upomínky. Celý dluh narosl už na 700,- Kč. Každou upomínkou částka roste. Mají na něco takového právo? Posílat nevyžádanou poštu a poté požadovat zaplacení pod výhružkou soudu? Děkuji za odpověď.Odpověď: dobrý den,
Pokud vám někdo posílá nevyžádané plnění (bez objednávky) tak toto plnění nemusíte vracet. Stanoví tak § 53 odst. 9 občanského zákoníku. Cituji: Poskytuje-li dodavatel plnění spotřebiteli bez objednávky, není spotřebitel povinen dodavateli jeho plnění vrátit ani jej o tom vyrozumět. Pokud jste si nic neobjednala, nic neplaťte!
Tudíž soud vás nemůže nikdy odsoudit za to že jste si nechala plnění od dodavatele, který vám poslal bez vaší objednávky, aby to pak po vás vymáhal. Argumentujte tímto paragrafem v komunikaci s firmou.
S pozdravem
Dotaz: Dobrý den,
v nedávné době jsme z České pojišťovny (ČP) obdrželi nabídku na připojištění za škody způsobené dětmi. Vzhledem k tomu, že na nabízenou službu jsme již pojištěni, tak jsme na nabídku nereagovali. Následně jsme obdrželi z ČP další výzvu na toto připojištění, ale druhý dopis už byl formulován téměř jako výzva na zaplacení nedoplatku pojistného. Vzhledm k tomu, že u zmíněné pojišťovny máme opravdu uzavřenou smlouvu na toto pojištění, tak jsme už museli opravdu podrobně zabývat.
Proto bych se chtěl poradit jestli je možné se účinně bránit zasílání takovýchto nevyžádaných nabídek z různých společností, které se záměrně složitou formulací snaží a nepřehledností o získávání dalších klientů. Navíc ČP má ve svých interních stanovách zakotveno, že:
- neuvádí nepravdivé, nepřesné, nedoložené, neúplné, nejasné nebo dvojsmyslné údaje...
Což si myslím, že je v rozporu se zasíláním zmíněných "nabídek".
Předem děkuji
S pozdravemOdpověď: V tomto případě lze jen v obchodních podmínkách nesouhlasit s tím, aby byly vaše údaje dále zpracovávány pro jiné komerční účely. Většina obchodních podmínek toot má. Dozorčím orgánem nad pojišťovnami je Česká národní bankla, prlto se s případným podnětem k prošetřením obraťte na ni.
Dotaz: Dobrý den,zakoupila jsem v internetovém obchodě Supertelefony.cz mobilní telefon Sony Ericsson S500i.I když uvádí,že balení bude obsahovat návod,krabička byla totálně vybrakovaná,chyběl nejen český návod,ale nebyl tam vůbec žádný.Ihned jsme se obrátili na odesílací firmu s žádostí o doslání návodu,bohužel marně,nekomunikují ani mejlem ani neberou telefon,je tam jen hlasová schránka.jelikož jsme měli dříve jen Nokie,báli jsme se s telefonem bez návodu něco dělat.Dokonce jsme chtěli od smlouvy v řádném termínu odstoupit,bohužel zase bez úspěchu.Nemáme už k této firmě důvěru a bojíme se,že v případě poruchy relefonu v záruce se k této firmě vůbec nedovoláme.Dá se s tím ještě něco dělat?Děkuji.BouchalováOdpověď: Pokud nekomunikují žádným způsobem a chcete to nějak řešit , tak je způsob přes českou obchodní inspekci, která Vám pomůže. Na internetových stránkách vyplníte dotazník a samozřejmě doložíte doklad o koupi, pak je to už v jejich rukách.
Dotaz: Dobrý den,
Má přítelkyně při platbě faktury or T-Mobile zjistila, že již poměrně dlouhou dobu je jí účtována služba Pevná+, která není součástí její smlouvy - ta byla uzavřena pro tarif T300 se závazkem na 2 roky, ale neobsahovala žádné doplňkové služby.
Na naši stížnost reagovalo zákaznické centrum T-Mobile informací, že tato služba nám byla aktivována 7. srpna 2006 v rámci jakési promo akce, a že jsme ji mohli zdarma využívat po dobu 6 měsíců. V průběhu této doby prý bylo možno ji zrušit. Informace o této změně měla být zaslána formou SMS zprávy a to, že na ni zákazník nereaguje, si T-Mobile zřejmě automaticky vysvětluje jako souhlas se změnou smlouvy.
Za největší nehoráznost pak považuji následující větu: "v rámci vstřícného kroku vám vrátíme poplatek za tuto službu za poslední dvě fakturační období".
Moje dotazy k výše uvedenému problému jsou následující:
1) Měl jsem zato, že rozsah služeb v písemně uzavřené smlouvě je platný, a že obchodník nemá právo jej svévolně měnit, nemá-li k tomu výslovný souhlas zákazníka, za který se dá stěží považovat fakt, že nereaguji na veškeré nevyžádané SMS zprávy, které operátor zasílá. Mýlím se v tomto bodě, nebo je toto jednání T-Mobile podle české legislativy nepřípustné?
2) Mohu doložit, že před aktivováním služby Pevná+ i poté byl objem volání na pevnou linku minimální a průměrná částka za tato volání byla výrazně nižší než měsíční poplatek za službu Pevná+. Tím mohu vyvrátit tvrzení zástupkyně T-Mobile, že služba nám byla zřízena v dobré víře, že bude bude znamenat tarifní zvýhodnění. Proto se domnívám, že mám plné právo požadovat vrácení neoprávněně účtovaných poplatků za tuto nevyžádanou službu od počátku jejího aktivování.
3) Poslední dotaz směřuje na doporučený další postup. Podle všeobecných obchodních podmínek společnosti T-Mobile je rozhodčím orgánem v těchto typech sporů Český telekomunikační úřad. Zvažuji tedy podání stížnosti k tomuto úřadu. V případě, že by ani toto nepomohlo, existuje ještě nějaká další možnost, jak získat neoprávněně naúčtované poplatky zpět?
Předem děkuji za odpověď. S pozdravem,
Pavel Pecka Odpověď: Bohužel s největší pravděpodobností neuspějete. Reklamaci faktury je třeba uplatnit do 2 měsíců, to je také důvod, proč Vám bude vrácen poplatek za 2 zúčtovací období, žádný vstřícný krok. Pokud vyúčtování nereklamujete do 2 měsíců, toto právo přímo ze zákona zanikne. Jinak máte pravdu, mlčení souhlas neznamená, jen je třeba kontrolovat vyúčtování včas.
A zase něco z mých poštovních vzpomínek o)))
12. března 08, 12:03
Insolitus blog
Za par dnu by mela dorazit lod s novou zasilkou kol. ETA (estimate time of arrival - predpokladana doba prijezdu) je 6. dubna. Coz mam jiz pochybnosti, ze to to tak bude. Minule mi zhruba tyden pred pristanim zavolala Shipping company a poslala me tzv. Arrival notice (upozorneni na prijezd). Arrival notice mi jeste neprisel [...]]
6. dubna 07, 04:04
Podnikani v USA
Tak dnes prisla prvni zasilka, kterou si nechal poslat zakaznik z CR:-)Objednavky chodi. Takze jestli mate nekdo chut na tomto se mnou spolupracovat tak se nevahejte zapojit do affiliate programu. Napiste neco na svuj blog, nalinkujte na webu nebo treba poskytnete nejake dobre tipy co se v USA da nakoupit ostatnim zakaznikum z CR.Affiliate login [...]
číst dál
11. března 08, 12:03
dobreblogy.cz -
Dle statistiky systému ESET ThreatSense.Net je v celosvětovém měřítku nejčastěji odhalovanou hrozbou trojský kůň Win32/PSW.OnLineGames, který vykrádá údaje hráčů online her. V červnu tento trojan dosáhl 13,12 procent ze všech detekcí škodlivých kódů. Druhé místo pak obsadil Win32/Adware.Virtumonde (4,90 %) otevírající okna s nevyžádanou reklamou a INF/Autorun (4,60 %) se umístil třetí. Tato směs i ...
9. červenece 08, 01:07
Svět hardware
Trojský kůň je v červnu celosvětově stále nejčastější hrozbou, v Česku se mu zdaleka tak nedaří a vedou aplikace zobrazující nevyžádanou reklamu.
8. červenece 08, 03:07
DigiWeb.cz
