DOTAZ: prasklé lední brusle
Dotaz: Dne 21.12.2007 jsem v Makru koupil lední brusle,hned druhý den synovi při nárazu špičky o led brusle na špičce praskla.24.12.2007 jsem brusle reklamoval.Po měsíci mi byli brusle vráceny nevyreklamované z důvodu tvrdého nárazu s tím,že dodavatel záruku neuznal,Makro nemůže dělat nic jiného,než mi vrátit brusle rozbité.Prý v případě,že je odešle znovu reklamovat zaplatím já veškeré náklady i když se brusle opět vrátí rozbité.Volal jsem dodavateli,jak je možné,že na ledníbrusle se nevztahuje záruka při rozbizí nárazem,když se musí počítat s nárazy pukem,hokejkou,nebo o mantinel.Řekli mi že jsem brusle koupil v Makru,tak ať si to vyřídí Makro,oni že reklamaci neuznali,že je hloupé,když se rozbili hned druhý den,ale že mi nijak pomoc ani při nové reklamaci nemůžou.Pro ně jako dodavatele,výrobce je to vyřešené.Já koupil brusle za 1200Kč na jeden den bruslení a vše je pro výrobce i prodejce v pořádku.Jak bych měl postupovat dál,přeci tohle nemůže být normální.Ani jednoho z nich nenapadlo,že to mohla být vada materiálu.Děkuji za pomoc a odpověď J.DolákOdpověď: Předně, koupí věcí v Makru nejste spotřebitel, jde o vztah mezi dvěma podnikateli a nemůžete bezvýhradě přejmout informace, které při podobných případech naleznete u podobných odpovědí adresovaných spotřebitelům.
V zásadě platí, že vaším partnerem je prodávající a nikoli výrobce. Je tedy na Makru, zda reklamaci uzná či zamítne. Zároveň i platí, že vyřízení reklamace mezi vámi a Makrem nemusí být ve shodě s vyřízením reklamace mezi Makrem a dodavatelem. Může být, že vy se reklamace úspěšně domůžete a Makro dále nikoli. A naopak, zamítnutí reklamace dodavatelem Makru neznamená nutnou nereklamovatelnost vaši.
Pokud jde o náraz brusle do ledu predpokládám, že by jej brusle měla vydržet a vzhledem k nižší tvrdosti ledu by tenhle náraz neměl na brusli způsobit povrchové poškrábání. Z apravděpodobnější vidím, že v oceli byl nějaký vměstek, který způsobil zhoršenou pevnost toho místa. Zkuste zlom prohlédnout pod lupou. a v pozitivním případě znovu otevřete původní reklamaci a předložte nové důkazy. Druhá možnost by byla obrátit se na soudního znalce v pboru metalurgie a vyžádat si od něho posudek na vadnou věc.
Pokud nešlo o náraz do ledu (třeba při pádu) ale o náraz do tvrdého (třeba mantinel) pak by zřejmě bylo právo na straně Makra.
Dotaz: Dne 21.12.2007 jsem v Makru koupil lední brusle,hned druhý den synovi při nárazu špičky o led brusle na špičce praskla.24.12.2007 jsem brusle reklamoval.Po měsíci mi byli brusle vráceny nevyreklamované z důvodu tvrdého nárazu s tím,že dodavatel záruku neuznal,Makro nemůže dělat nic jiného,než mi vrátit brusle rozbité.Prý v případě,že je odešle znovu reklamovat zaplatím já veškeré náklady i když se brusle opět vrátí rozbité.Volal jsem dodavateli,jak je možné,že na ledníbrusle se nevztahuje záruka při rozbizí nárazem,když se musí počítat s nárazy pukem,hokejkou,nebo o mantinel.Řekli mi že jsem brusle koupil v Makru,tak ať si to vyřídí Makro,oni že reklamaci neuznali,že je hloupé,když se rozbili hned druhý den,ale že mi nijak pomoc ani při nové reklamaci nemůžou.Pro ně jako dodavatele,výrobce je to vyřešené.Já koupil brusle za 1200Kč na jeden den bruslení a vše je pro výrobce i prodejce v pořádku.Jak bych měl postupovat dál,přeci tohle nemůže být normální.Ani jednoho z nich nenapadlo,že to mohla být vada materiálu.Děkuji za pomoc a odpověď J.DolákOdpověď: Předně, koupí věcí v Makru nejste spotřebitel, jde o vztah mezi dvěma podnikateli a nemůžete bezvýhradě přejmout informace, které při podobných případech naleznete u podobných odpovědí adresovaných spotřebitelům.
V zásadě platí, že vaším partnerem je prodávající a nikoli výrobce. Je tedy na Makru, zda reklamaci uzná či zamítne. Zároveň i platí, že vyřízení reklamace mezi vámi a Makrem nemusí být ve shodě s vyřízením reklamace mezi Makrem a dodavatelem. Může být, že vy se reklamace úspěšně domůžete a Makro dále nikoli. A naopak, zamítnutí reklamace dodavatelem Makru neznamená nutnou nereklamovatelnost vaši.
Pokud jde o náraz brusle do ledu predpokládám, že by jej brusle měla vydržet a vzhledem k nižší tvrdosti ledu by tenhle náraz neměl na brusli způsobit povrchové poškrábání. Z apravděpodobnější vidím, že v oceli byl nějaký vměstek, který způsobil zhoršenou pevnost toho místa. Zkuste zlom prohlédnout pod lupou. a v pozitivním případě znovu otevřete původní reklamaci a předložte nové důkazy. Druhá možnost by byla obrátit se na soudního znalce v pboru metalurgie a vyžádat si od něho posudek na vadnou věc.
Pokud nešlo o náraz do ledu (třeba při pádu) ale o náraz do tvrdého (třeba mantinel) pak by zřejmě bylo právo na straně Makra.
Související články
Dotaz: Dobrý den. Chtěl bych se zeptat jestli máte nějaké zkušenosti s reklamací softwaru. Zajímalo by mě jakým způsobem se v ČR řeší licenční politika, zda se vztahuje k mediu, na kterém byl SW dodán nebo k obsahu média. Můj problém je v tom, že DVD médium k legálnímu SW začalo u středu praskat a tím se stalo nepoužitelné. Další použití takového média způsobí jeho roztříštění a zničí i DVD mechaniku. SW bez media nelze používat. V případě SW není možné dělat kopie pro vlastní potřebu a tak není spotřebitel před tímto typem závady nijak chráněn. Účet k SW samozřejmě mám. Jak je možné tuto situaci řešit? Můžete mi případně poradit kam se s tímto problémem obrátit? Děkuji za odpověď.Odpověď: Reklamace se vztahuje k médiu, pokud máte poškozené médium, musí vám ho prodejce vyměnit za nové médium které funguje bezvadně.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem v TESCU v Avion Shoppig Parku v Brně dětské in-line brusle. Po vyzkoušení jsme zjistili, že kolečka brusle jsou tvrdá a při odrážení kloužou do boku. Brusle jsem reklamoval a bylo mi řečeno, že tento typ bruslí se dodává pouze s tvrdými kolečky. Pokud chci měkčí, musím si je koupit. Dobrá, tedy koupím. Ale Tesco je nevede. Jsem já povinen pobíhat po jiných obchodech a shánět v podstatě náhradní díl (měkčí kolečka), nebo je Tesco povinno je zajisti? DěkujiOdpověď: Pokud by se jednalo o reklamaci, pak by bylo samozřejmě povinností prodávajícího náhradní díl pro opravu zajistit, v opačném případě byste mohl odstoupit od kupní smlouvy. Jestliže se však o reklamaci nejedná, pouze si chcete dokoupit jiná kolečka, povinnost prodejce to není.
Dotaz: Dobrý den
Zakoupil jsem kolečkové brusle,které špatně jedou a to tak,že se kolečka hladce neotáčejí,i když mi v obchodě tvrdili,že kolečka a ložiska v nich jsou špičková a udíž s nimi žádný problém nebude.Ale bohužel je. Brusle nejedou ani z kopce.Je pravda,že jsem kolečka v obchodě nevyzkoušel dostatečně,ale prodávající tvrdil,že ložiska jsou nová a že se rozjedou. Bohužel kolečka se netočí dle avizování ani po ujetí několika km. Chci se tedy zeptat,jak mám postupovat a na co mám nárok,když tento výrobek nechci. Děkuji. KlímaOdpověď: Pokud kolečkové brusle nejednou ani tak, jak Vám prodávající garantoval a jak odpovídá běžnému očekávání zákazníka, tedy jsou vyloženě vadné - uvádíte, že nejedou ani z kopce, což u kolečkových bruslí lze považovat za závadu, můžete zboží reklamovat u prodávajícího pro rozpor s kupní smlouvou - předpokládám, že od zakoupení zboží neuplynulo déle jak 6 měsíců. Máte právo volby, zda budete chtít zboží opravit, ¨nebo vyměnit za nové. V případě, že by vada ani takto nemohla být odstraněna, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, případně od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny oproti vrácení kolečkových bruslí.
Dotaz: V roce 2007 srpnu jsem si zakoupil in-line brusle díky počasí jsem je použil pouze jednou a asi pouze 5 minut. Letos v červnu jsem je podruhé vyndal z krabice a šel se projet. Bohužel po 200 m mi pravá brusla přestala držet nohu v "běžné" poloze - kolečka mi vybočovali do vnější strany, takže aby kolečka byli v pravém úhlu se zemí měl sem nohy do K. Nezávisle na sobě je zkusili dva mí kamarádi a měli stejný problém.
Dal jsem tedy brusle k reklamaci a po 14 dnech mi přislo vyjádření výrobce, že jako zákazník jsem povinen si brusle vyzkoušet, zda mi zvolená obuv vyhovuje a že brusle otestovali a nenašli žádnou vadu, a proto nemůže být reklamace považována za oprávněnou.
Jak mám nyní postupovat, když jsem přesvědčen, že brusle opravdu vadu mají? DěkujiOdpověď: Jestliže s vyjádřením prodejce nesouhlasíte, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku bruslí a v případě že zjistí závadu, nechte si ji potvrdit nezávislým posudkem. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
TV NovaZ prasklé trubky unikly dva tisíce litrů naftyNovinky - před 20 hodinamiZ prasklé přečerpávací trubky v areálu společnosti Čepro v Hájku na Karlovarsku uniklo celkem dva tisíce litrů motorové nafty, které zamořily zatím neurčené množství zeminy v okolí podniku a také nedaleký rybník. Z jeho hladiny hasiči odstranili ...V Hájku unikla nafta do chovného rybníka Ekolist.czU Ostrova unikla z prasklého potrubí nafta do chovného rybníka VolnýTV Novavšech 11 zpravodajských článků
České novinyNehoda Pendolina: Inspekce se kloní k variantě prasklé kolejniceČeské noviny - před 9 hodinamiPraha - Nejpravděpodobnější příčinou sobotního vykolejení soupravy Pendolina u Dolních Počernic zůstává podle Drážní inspekce zlomená kolejnice. České dráhy ale podle mluvčího Ondřeje Kubaly trvají na tom, že kolej pravděpodobně někdo naříznul. ...EXKLUZIVNĚ: Poškozená trať byla kontrolována denik.czVlak vyskočil z trati Metropolitní ExpresiDNES.cz - aZprávyvšech 32 zpravodajských článků
Koloběžka nebo skateboard s motorkem už téměř nikoho ...
25. října 07, 07:10
Gadgets.cz -
Jako by se protrhl pytel s různými úpravami ...
6. listopadu 07, 12:11
Gadgets.cz -
Někteří lidé netuší jak si dobře zavázat brusle. Osobně jsem hrál více než 10 let hokej (sice spíše průměrně, na nic profi jsem neměl, ale bavilo mě to a bruslit mě baví stále) a velice se mi osvědčil způsob, kdy se tkanička provléká do oka z horní strany a vylézá na té.. (107 slov)
Někteří lidé netuší jak si dobře zavázat brusle. Osobně jsem hrál více než 10 let hokej (sice spíše průměrně, na nic profi jsem neměl, ale bavilo mě to a bruslit mě baví stále) a velice se mi osvědčil způsob, kdy se tkanička provléká do oka z horní strany a vylézá na té.. (107 slov)
27. listopadu 07, 12:11
dobreblogy.cz -
O2 připravil pro své paušální zákazníky, členy věrnostního programu Benefit, unikátní nabídku, která umožňuje vstup na koncerty hudebních skupin The Cure a Korn nebo lední revue Holiday on Ice zdarma za nasbírané Benefit body. Název, datum a místo vystoupení Vstupenku získáte za… Kód odměny Běžná ...
15. ledna 08, 06:01
MobilMania.cz
Českým vědcům, kteří na souostroví Špicberky zkoumají klima, rostliny a ryby, poškodil lední medvěd automatickou meteorologickou stanici.
18. červenece 08, 03:07
DigiWeb.cz
Českým vědcům, kteří na souostroví Špicberky zkoumají klima, rostliny a ryby, poškodil lední medvěd automatickou meteorologickou stanici.
18. červenece 08, 03:07
iHNed.cz
iDNES.czNorimberská zoo přišla o lední medvíďata, matka je sežralaiDNES.cz - před 3 hodinamiPříběhy ledních medvíďat narozených v německých zoologických zahradách se nemusí vždy vyvíjet tak šťastně, jako story slavného obyvatele berlínské zoo Knuta. Dvou mláďat se v pondělí nemohli u výběhu ledních medvědů dopočítat ošetřovatelé v Norimberku. ...Medvědice sežrala mládě, druhé jí ošetřovatelé vzali Aktuálně.czNěmecko zažívá nové drama s ledními medvědy Český rozhlasHospodářské novinyvšech 6 zpravodajských článků
iDNES.czLední medvídci lákají do brněnské zoo tisíce zvědavcůČT24 - před 1 hodinouBrno - Na dvojčata ledního medvěda do brněnské zoo se o uplynulém víkendu přišlo podívat přes 5500 lidí. Ve srovnání s březnovými víkendy loňského roku, kdy se zoo nemohla pochlubit touto atrakcí, se návštěvnost mnohonásobně zvýšila. ...Medvíďata táhnou do zoo. Návštěvnost láme rekordy iDNES.czvšech 2 zpravodajských článků
iDNES.czLední medvídci lákají do brněnské zoo tisíce zvědavcůČT24 - před 5 hodinamiBrno - Na dvojčata ledního medvěda do brněnské zoo se o uplynulém víkendu přišlo podívat přes 5500 lidí. Ve srovnání s březnovými víkendy loňského roku, kdy se zoo nemohla pochlubit touto atrakcí, se návštěvnost mnohonásobně zvýšila. ...Medvíďata táhnou do zoo. Návštěvnost láme rekordy iDNES.czvšech 2 zpravodajských článků
Dnes jsem si konečně po dlouhém váhání koupil nové kolečkové in-line brusle. Uviděl jsem leták, kde Hervis sport měl v akci kolečkové brusle Rollerblade Aero TFS za 3359 CZK. Říkal jsem si “fajn cena, moje starý šusky už se fakt hodí do popelnice a tak do nových bruslí půjdu”. Volal jsem svému kamarádovi od konkurenčního [...]]
27. května 07, 07:05
Byli jsme zde
Tak mám za sebou delší jízdy a mohu prohlásit, že koupě kolečkových bruslí Rollerblade nebyla chybou, právě naopak tato koupě byla skvělou investicí. Pocit z jízdy je opravdu úchvatný. Avšak něco tento pocit lehce hatí, ale za to brusle nemohou.
Již jsem tu několikrát zmínil, že nemám rád pejsky a v posledních dnech u mě tato [...]]
30. května 07, 12:05
Byli jsme zde
Dotaz: Vážení,
obracím se na vás se žádostí o radu a odpověď, a to hned ve dvou případech.
Jsem majitelkou (resp. můj vnuk) malé příruční kovové pokladničky, tzv. cash boxu. V této pokladničce se rozbil zámek, pročež jsem navštívila provozovnu firmy Minit, s.r.o. a chtěla zakoupit nový. Byla jsem však velice zaskočena značnou výší ceny tohoto zámečku, která činila 169,- Kč. Tato částka převyšovala původní nákupní cenu u nové pokladničky!!! Zaměstnanci firmy, p. ing. Fischerovi jsem sdělila, že se mi cena nelíbí a zámeček nekoupím.
Velmi mne překvapila jeho odpověď: „Nám zaměstnancům se ceny v Minitu rovněž nelíbí. Ale majitelem firmy je Belgičan, ekonomické centrum sídlí v Německu a na tvorbě prodejních cen se dále podílí ředitel pro oblast východní Evropy, který sídlí v Polsku. Jediní Češi do cenových kalkulací pro prodej v Čechách „nesmějí mluvit“. Takže cena tohoto „minizámku“ je stejná, jako když jej koupíte v Německu. Zaměstnanci firmy Minit, s.r.o. již mnohokráte projevili nesouhlas s cenovou politikou firmy, ale zbytečně. Doporučím vám následující postup: Zámeček si kupte u firmy HB, zaplatíte za něj mnohem méně a vnukovi bude kasička dále sloužit. A pokud zjistíte, že existuje způsob jak změnit cenovou politiku v naší firmě (a jistě i v mnoha dalších!!!), přijďte mi jej říci.“
Navštívila jsem tedy prodejnu firmy HB a zjistila následující. Zámeček „Elko“ do mé pokladničky mají, prodali mi jej za 54,- Kč. Prodavač byl poměrně ochotný a dále mi sdělil, že dodavatel produkt nejspíše dodává za cca 23 - 25,- Kč.
Nelenila jsem a vrátila se do Minitu. Vybalili jsme zámeček, porovnali jej a společně s p. ing. Fischerem zjistili, že jsou opravdu totožné, a to vč. dodavatele.
Resume: Nákupní cena zámku činí cca 25,- Kč. Firma HB mi jej prodala za 54,- Kč, tj. ziskem převyšujícím 100% (marží, rabatem – nebo čím???). Firma Minit, s.r.o. týž výrobek zákazníkovi prodává za 169,- Kč!!!
Dotaz k vám: Je vůbec legální takto si počínat???!!!
Má druhá otázka souvisí s nastalou „bankovní a hypoteční krizí“. V masmédiích naši čelní politici hlásají, že banky v Evropě jsou „zdravé“ a z nich ty „nejzdravější“ jsou právě banky v Čechách. Můj syn však již několik let pracuje v Anglii a nyní telefonoval, že včera zažil „run na banku“, kdy si všichni tzv. drobní střadatelé přišli vyzvednout své úspory a hromadně tyto ukládají do jediné banky, za kterou v Anglii „ručí“ stát.
Ne, že bych měla nějaké úspory, o něž bych se musela bát, to určitě ne. Ale mnoho z nás je např. zaměstnancem nějaké firmy a ta kapitál má... A má jej uložen v některém z bankovních domů... A ani Česká spořitelna už není česká... Jsou v Čechách ještě banky, kde za vklady „ručí“ stát?
Děkuji předem za odpovědi a jsem s pozdravem
Tereza Dušková
Odpověď: 1) Vzhledem k tomu, že se nejedná o regulovanou cenu, může firma prodávat zámek za tolik peněz, kolik uzná za vhodné. Je pochopitelné, že pokud se jinde stejná věc prodává levněji, koupí si ji většina zákazníků jinde. To, že se stejné věci prodávají za různé ceny v různých obchodech je běžné.
2) Vklady na účtech v českých bankách jsou ze zákona pojištěny ve výši 90% vkladu maximálně však do ekvivalentu 25 000 EUR.
