DOTAZ: Kniha přání a stížností
Dotaz: Dobrý den,
prosím o sdělení informace, zda jsou gastronomická zařízení (restaruace a závodní kuchyně) povinna vést knihu přání a stížností.
Děkuji za případnou odpověď a přeji hezký den
Robert FriákOdpověď: Takovou povinnost zákon neukládá, záleží na provozovateli restaurace či jídelny. S případnými stížnostmi se můžete obrátit na hygienickou stanici nebo Českou obchodní inspekci.
Dotaz: Dobrý den,
prosím o sdělení informace, zda jsou gastronomická zařízení (restaruace a závodní kuchyně) povinna vést knihu přání a stížností.
Děkuji za případnou odpověď a přeji hezký den
Robert FriákOdpověď: Takovou povinnost zákon neukládá, záleží na provozovateli restaurace či jídelny. S případnými stížnostmi se můžete obrátit na hygienickou stanici nebo Českou obchodní inspekci.
Související články
POZVÁNKA Pozůstatky teplické exploze ještě nevychladly: Teplická punková skupina F.P.B. zůstala v paměti jako předchůdce pozdějších a slavnějších Už jsme doma. Po osmnácti letech příprav a nevydařených plánů vydání nyní vychází trojalbum Kniha přání a stížností, vybavené knihou o historii hudební exploze ve zdevastovaných severních Čechách z počátku 80. let.
4. listopadu 08, 04:11
iHNed.cz
Dotaz: Původní zpráva ------------
# Od: Evženie Trnková
# Předmět: Stížnost na obchod Francouzská ulice20, Praha 2
# Datum: 04.5.2008 17:35:51
# ----------------------------------------
# Vážení,
# nevím,
# jestli píšu pímo na to nejpravější místo, ale vzhledem k tomu, že se mi coby
# klientovi-zákazníku-- stala křivda na vaší Praze 2 v regulérním kamenném obchodě,
# obracím se na vás.
# Dne 23.4.2008 jsem v obchodě T+G MODA na Francouzské 20, Praha 2- Vinohrady
# zakoupila legina za "směšnou " cenu 159,- Kč. Vedoucí prodejny VAN MANH
# NGUYEN,Machova 28/20,Praha 2-Vinohrady. Ty leginy jsem nezkoušela, přesto, že mám
# XXL, neboť mladá vietnamská prodavačka sdělila, že je to univerzál a že v
# případě potřeby vrátí peníze-vymění boží. Zkusila jsem je o víkendu a zjistila,
# že mi nejsou-malé-krátké aj. K výměně jsem přistoupila ihned v pondělí
# 28.4.2008, dívka odmítla-že už použité zboží---věc vyměnit. Velmi hrubá
# vietnamsky hovořící mladá žena, pozvala si na mne i 2 muže ze zelinářství na
# téže ulici pod ní směr nám.Míru+1 ženu odtamtud. Moje oko je mi dražší než 159
# Kč! Dala jsem Leginy snaše! Prosím, prověřte obchod-způsoby-dodržování obchodního
# zákona! Mají napsáno na účtu-ten mám u sebe- že zboží mohou vzít jako reklamaci
# nebo vymenit nebo vrátit jen nenosené do 7 DNU!
# Napište mi řešení a prosím nezapomeňte na to, dávám kopie na ČOI aj.!
# Ing.Evženie Trnková
# plátce zákonné daně ČR-učitel-ZŠ!
#
#
# Odpověď: Prodávající Vám odpovídá za vady zboží, které se projeví v záruční době - obecně tedy podle občanského zákoníku do 24 měsíců ode dne zakoupení zboží. Vadou zboží není velikost obuvi - kupující musí sám zvážit, zda velikost odpovídá, rovněž může zboží vyzkoušet. Ve Vašem případě Vás ovšem prodávající ujistil, že se jedná o univerzální velikost (jak vyplývá z Vašeho dotazu), a proto Vám boty budou. Pokud se ukázal opak, je zboží tzv. v rozporu s kupní smlouvou a Vy máte nárok dle své volby buď na opravu zboží nebo na výměnu zboží za nové, bezvadné. Není-li takovýto postup možný, můžete žádat poskytnutí přiměřené slevy, případně můžete od smlouvy odstoupit. Při odstoupení od smlouvy, na které máte za zákona nárok (viz ustanovení § 616 Občanského zá¨koníku) nemůže prodávající namítat, že zboží je již použité.
Tvrzení, že Vás prodávající ujistil o vlastnosti zboží (tj. že jde o univerzální velikost), musíte pokud možno řádně prokázat. Prokázat tyto skutečnosti můžete např. svědecky, čestným prohlášením, z dokladu o koupi (pokud je na dokladu tato skutečnost uvedena apod.).
Na svých právech proto můžete u prodávajícího trvat. V případě, že můžete řádně prokázat své tvrzení a prodávající nevyřídí Vaši reklamaci Vámi požadovaným způsobem, můžete se samozřejmě rovněž obrátit na soud a své nároky z odpovědnosti prodávajícího za vady zboží uplatnit podáním žaloby.
Dotaz: Zdravím,
před cca 3 měsíci jsem podával stížnost na konkrétní osobu, a to z důvodu neochoty, špatného vrácení peněz, atd. Vzal jsem si na to formulář z hypermarketu, přímo k tomu určený. Formulář vyplnil - popsal stížnost, vyplnil kontakt, vč. e-mailu i tel. čísla, a zaškrtl jsem, že požaduji odpověď obchodu. Tento formulář jsem vhodil do boxu v HM, který je na to určen. Moje chyba asi byla, že jsem si nenechal předání stížnosti nějak potvrdit. Ani po 3 měsících mi žádná reakce na stížnost nepřišla (ani dopisem, e-mailem či telefonicky). Už 2× či 3× jsem jim psal e-mail, ale opět bez odezvy.
Jak mám dále postupovat, protože předání vlastně proběhlo přímo v HM, čili stížnost dostat museli. I když bych se ani nedivil, kdyby box jednou za týden vysypali do koše. Mohu nějak ověřit, zda tyto stížnosti opravdu vyřizují (kontrolou příslušnými orgány?)
Moc Vám děkuji a přeji pěkný den!Odpověď: Omlouváme se za zpoždění při zodpovídání Vašeho dotazu, které je způsobeno velkou vytížeností spotřebitelské poradny. Děkujeme za pochopení. Interní stížnost na konkrétního pracovníka obchodu není formálním právním podáním, z tohoto důvodu nelze dovodit povinnost obchodu odpovědět či konkrétního pracovníka nějak potrestat. Neochota prodavačky sama o sobě není protiprávní, je to pouze důvod pro změnu místa, kde nakupujete. Ohledně špatného vracení peněz se lze obrátit podnětem na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), postižen ovšem může být jen provozovatel obchodu, nikoliv prodavač.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupila jsem si pobyt u Ck Victoria v chorvatsku.Měl to být apartmán 2/2,klima.Pokoje byly oddelené a klimatizace pouze v jednom pokoji. Stežovala jsem si hned na místě a po navratu i u Ck VIctoria Brno,ale jejich odpověd byla, že vše bylo v pořádku dle katalogu. Chci se zeptat,komu mohu adresovat tuto stížnost.
s pozdravem. Příborská Alena
Děkuji za odpovědOdpověď: POkud neuspějete s reklamaci dovolené u Cestovní kanceláře, nebo nejste spokojena s kompenzaci poskytnutou CK, máte jedinou možnost obrátit se na soud či zkusit vše vyřešit mimosoudní cestou (tzv. mimosoudním řešením sporů), kdy musím podotknout, že je zde nutná ochota všech stran, k tomu, aby spor byl takto řešen.
Dotaz: Dobrý den a přáni mnoho zdraví do nového roku 2008
Zakoupil jsem si Hypernově CD Karetní hry z nové kolekce 101 z vývojářské dílny týmu 100wka extrasoft za 300kč Dal jsem ho jako jeden z dárků tatínkovi který hraje mariaš a ten je také inzerovaný na obalu CD mimo jiných dalších karetních her.Po vánocích se mě otec smál až mě to zabolelo, nebodˇ mariaš který hraje tam sice je a prý perfektně provedený, ale jen na zkoušku a musí se zaregistrovat a zaplatit dalších 200kč, což není na obalu nikde vyrozuměno. Mají na to právo takhle prodávat své zboží?Je to malichernost, ale rád bych to věděl?Děkuji Vám za pochopení s úctou PM. (distributor:CFC,s.r.o. Vísecké nám.1416,268 01 Hořovice)Odpověď: Jestliže toto na obalu uvedeno nebylo a CD se tvářilo jako plnohodnotné, myslím si že by se jednalo o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku. Zkuste zboží vrátit s tím že neodpovídá smlouvě, tedy že jste nikdy nebyl informován že si kupujete neplnohodnotnou hru a že se musí za ni platit.
Dotaz: Dobrý den,
objednali jsme si svatební přání na barevném ručním papíře přes internet. Zaslaná korektura nám přišla pouze na bílém podkladu. Po obdržení zásilky jsme zjistili, že přání jsou nečitelná kvůli podkladovému papíru. Je možné se v tomto případě, dožadovat vrácení peněz alespoň za obálky a nepotisktuné papíry, nebo máme nárok na vrácení celé částky?
Odpověď: Podle § 648 odst.2 Občankého zákoníku platí: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady, má objednatel právo na zrušení smlouvy a tedy vrácení peněz. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu.
Českou televizi zahltily stížnosti na omyly vymahačů koncesionářských poplatků. Stovky lidí, které dostaly během pondělí a úterý výzvy k zaplacení pokut, se nemohou dovolat na nabízená čísla, informovala dnešní MF Dnes. Televize se údajně od...
6. srpna 08, 05:08
DigiZone.cz
Začátkem června na internetu běžela reklama na internetový hudební obchod a půjčovnu i-legálně.cz, která mě pěkně dopálila. Mám její zálohu, prohlédnout si ji můžete zde, pokud by odkaz nefungoval tak zde.
Připadám si nyní trochu jako žlučovitý mrzout, který nemá nic lepšího na práci, než psát do světa stížnosti na kdeco. Každopádně jsem nelenil a místo [...]
1. října 08, 06:10
jilm.cz
Loni stoupl počet stížností na závadnost reklam, kterými se zabývala arbitrážní komise Rady pro reklamu (RPR). V roce 2007 jich bylo 77, tedy zhruba o 13 procent více než o rok dříve.
Pokud některý z neúspěšných žadatelů o licenci pro celoplošné zemské digitální televizní vysílání podá stížnost k Ústavnímu soudu proti diginovele vysílacího zákona, česká pobočka francouzské mediální společnosti Lagardere se k této stížnosti...
7. března 08, 11:03
DigiZone.cz
Ústavní soud odmítl stížnost Ludmily Brožové-Polednové proti pokračování procesu, v němž čelí obžalobě z podílu na justiční vraždě Milady Horákové.
11. srpna 08, 11:08
iHNed.cz
Začátkem června na internetu běžela reklama na internetový hudební obchod a půjčovnu i-legálně.cz, která mě pěkně dopálila. Mám její zálohu, prohlédnout si ji můžete zde, pokud by odkaz nefungoval tak zde. Připadám si nyní trochu jako žlučovitý …
1. října 08, 10:10
Weblogy.cz
PROTOKOLY VÝSLEDKŮ MĚŘENÍ UVNITŘ Česká televize a České Radiokomunikace, provozovatelé zemských digitálních televizních sítí 1 a 2, se rozhodly reagovat na množící se stížnosti diváků a prověří lokality, v nichž je viditelně lepší příjem pouze...
22. listopadu 08, 09:11
DigiZone.cz
VolnýTři rodiče podávají stížnosti proti ČR do ŠtrasburkuČeské noviny - před 1 hodinouPraha - Jedna matka a dva otcové v současnosti podávají žalobu na stát k Evropskému soudu pro lidská práva ve Štrasburku. České soudy údajně při rozhodování o péči o děti poškozují jejich práva. Vadí jim, že se soudy protahují, ztrácejí se části spisů ...Sdružení Spravedlnost dětem připravilo šestou vlnu žalob do Štrasburku ČT24všech 8 zpravodajských článků
Konec přechodné digitální sítě A a vznik samostatných multiplexů 1 a 2 proběhl z pohledu Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) bez větších problémů. Chybějící EPG u programů Novy a Primy nebo špatnou identifikaci kanálů České televize je sice třeba dořešit, ale ČTÚ kvůli nim nechystá žádné sankce. V rozhovoru pro DigiZone.cz to říká předseda Rady ČTÚ Pavel Dvořák. Českým Radiokomunikacím ale brzy dorazí oficiální oznámení o uložení pokuty za zářijové změny v digitálním vysílání v Praze, kvůli kterým přišla řada diváků o televizní signál.
4. listopadu 08, 02:11
DigiZone.cz
Pavel Dvořák: Stížnosti na majitele domů kvůli STA adresujte ČTÚDigiZone.cz - před 4 hodinamiKonec přechodné digitální sítě A a vznik samostatných multiplexů 1 a 2 proběhl z pohledu Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) bez větších problémů. Chybějící EPG u programů Novy a Primy nebo špatnou identifikaci kanálů České televize je sice třeba ...ČTÚ udělil pokutu ČRa za problémy s DVB-T v Praze Parabola.czČTÚ uvažuje, že tendr na mobilní televizi nevypíše přímo na DVB-H DigiZone.czvšech 3 zpravodajských článků
ÚS odročil nález o Paroubkově stížnosti na policii v kauze KubiceČeské noviny - před 41 minutamiBrno - Ústavní soud (ÚS) nerozhodl, zda policie chybovala, když nenechala předsedu ČSSD Jiřího Paroubka nahlédnout do spisu při vyšetřování úniku Kubiceho zprávy na veřejnost. Soudkyně zpravodajka Ivana Janů bez bližšího vysvětlení odročila jednání na ...Paroubek znovu vytáhl do boje kvůli Kubicemu Aktuálně.czÚstavní soud řeší Paroubkovu stížnost na vyšetřování Kubiceho zprávy iDNES.czČT24 - České novinyvšech 20 zpravodajských článků
Vánoční dárky tradičně rozlišuji na ty, které kupovat musím, a na ty, které kupuji s radostí pro radost druhým.
pokračování ->
24. prosince 07, 06:12
QARK.net
V jistém blogu jsem byl, možná jen z hecu, požádán o nějaké HowTo k pečení. Zkusím alespoň něco málo napsat, třeba tím některé potěším. Víkend se škaredým počasím je před námi, tak proč si něco nevytvořit :-)
18. ledna 08, 12:01
abclinuxu - blogy
