DOTAZ: reklamační řád
Dotaz: dne 11.7.2007 jsem odnesla do opravny deštník - zlomená pružnice, opravený mi byl předán dne 30.7.2007, při používání se zlomila tato pružnice znovu, v opravně mi řekly, že reklamace už není možná, protože záruční doba trvá jen 3 měsíce od převzetí opraveného deštníku. Zdá se mi tato doba velmi krátká. Chci se tedy zeptat, jestli mi podaly správnou informaci.Odpověď: Prodejce jedná protizákonně - na veškeré spotřební zboží činí záruční lhůta 2 roky, která se ještě prodlužuje o dobu vyřizování reklamace (podle § 627 občanského zákoníku). Z toho vyplývá, že na deštník máte záruku zhruba rok a půl.
Dotaz: dne 11.7.2007 jsem odnesla do opravny deštník - zlomená pružnice, opravený mi byl předán dne 30.7.2007, při používání se zlomila tato pružnice znovu, v opravně mi řekly, že reklamace už není možná, protože záruční doba trvá jen 3 měsíce od převzetí opraveného deštníku. Zdá se mi tato doba velmi krátká. Chci se tedy zeptat, jestli mi podaly správnou informaci.Odpověď: Prodejce jedná protizákonně - na veškeré spotřební zboží činí záruční lhůta 2 roky, která se ještě prodlužuje o dobu vyřizování reklamace (podle § 627 občanského zákoníku). Z toho vyplývá, že na deštník máte záruku zhruba rok a půl.
Související články
Dotaz: Dobrý den, můj známý poskytuje na základě živnostenského oprávnění masážní relaxační a rekondiční služby. Živnost provozuje na objednávku, kdy za zákazníkem dochází do domu.Objednání lze provést telefonicky i jiným způsobem umožnujícím dálkový přístup. POožádal mě o vyřízení některých právních věcí akonzultací. Proto Vás prosím o informaci zda i při takto poskytované službě je nutné mít reklamačnířád, pokud ano zda je dostačující jej zveřejnit na internetových stránkách, případdně jak jinak a zda je možné získat vzor takového reklamačního řádu, aby odpovídal obč. zák. a zákonu na ochranu spotřebitele v platných zněních. Děkuji JaklOdpověď: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (reklamace) spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
§13 Zákona o ochraně spotřebitele
Tuto informaci lze podat různými formami - ústní formou každému spotřebiteli, nebo jak píšete reklamačními řády.
Této odpovědnosti se nemůže zprostit pouhým umístěním této informace na internetové stránky, protože ne každý spotřebitel má přístup k internetu a umí se v tomto prostředí pohybovat, obzvlášť mezi staršími lidmi.
Podoba reklamačního řádu není ustanovena v žádném závazném právním předpisu. Bohužel nejsme schopni Vám na takto specializovanou službu poskytnout žádný vzor.
Sdružení obrany spotřebitelů provádí tzv. audit obchodních podmínek, které většinou obsahují také podmínky reklamací, tzv. SAOP. Audit spočívá v opravě stávajících podmínek či ve vytvoření úplně nových a udělení jedinečného loga SAOP, které osvědčuje soulad těchto podmínek s platnou právní úpravou. Cena závisí na rozsahu zpracovávaných podmínek. V případě Vašeho zájmu naleznete podrobnější informace k této službě na našich webových stránkách.
Dotaz: Které z následujících tvrzení, obsažené v odpovědích na dotazy, je správné?
1.Podmínky reklamace upravuje reklamační řád, který vydává prodávající (podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele má dokonce povinnost takový řád vydat). Reklamační řád ovšem nesmí být v rozporu s právními předpisy, ustanovení reklamačního předpisu, která tento rozpor obsahují, jsou stižena sankcí neplatnosti.
2.Je na místě připomenout, že na rozdíl od dob dřívějších není povinností prodávajících mít reklamační řád a reklamační řád není upraven zákonem ani prováděcím předpisem, jeho znění je zcela na prodávajícím. Reklamační řád také není pro spotřebitele závazný, podle § 627 odst. 3 navíc prodávající nemůže omezit či vyloučit práva spotřebitele.....Jana Luhanová, 2007Odpověď: § 13 zákona o ochraně spotřebitele říká:
"Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav."
Není zde uvedeno, zda informace musí být písemné nebo stačí ústní, z toho vyplývá, že stačí i ústní. Je samozřejmé, že pokud by některé sdělení prodávajícího odporovalo zákonu, je neplatné. Toto se stává poměrně často, kdy se prodávající snaží vyhnout splnění některé své povinnosti rčením "ale podle našeho reklamačního řádu je to ..."
V takové situaci samozřejmě platí zákon o ochraně spotřebitele a občanský zákoník, nikoliv reklamační řád prodávajícího upravený tak, aby vyhovoval především jemu.
Dotaz: Reklamovala jsem písemně u pověřené správcovské firmy v řádné lhůtě 05/2007 vyúčtování vodného a stočného za období r.2006.Firma se v zákonné lhůtě 1 měsíce k reklamaci žádným prokazatelným způsobem nevyjádřila /ani ji neuznala ani neodmítla/ a nyní v říjnu zaslala opakovaně stejné vyúčtování s termínem splatnosti listopad 2007. Předpokládám, že když firma zanedbá zákonnou lhůtu 1 měsíce k vyjádření je povinna přitoupit na moje stanovisko uvedené v reklamačním dopise. Můžete mě prosím k této záležitosti sdělit svoje stanovisko? Děkuji předem za vyřízení.
Odpověď: Podle zákona 274/2001 o vodovodech a kanalizacích máte možnost požádat o přezkoušení vodoměru. Dodavatelská firma toto musí udělat do 30 dnů, jinak by se dopustila přestupku podle §36 odst. 4 písm. a téhož zákona. Bohužel jinak zde nejsou uvedeny žádné sankce za to, když dodavatelská společnost lhůtu 30 dnů nedodrží. Pokud by Vaším problémem bylo rozúčtování vody například v rámci činžovního domu, kde nemáte vlastní vodoměr, pak není vztah mezi Vámi a správcovskou firmou, která zastupuje majitele domu, vztahem spotřebitelským. Celá věc by měla být upravena nějakou smlouvou a měla by být stanovena jasná pravidla, jak se spotřeba vody počítá. Zákonná 30 denní lhůta na reklamaci však v tomto případě neplatí. Pokud nemáte ve smlouvě stanoven postup, jak v takových situacích postupovat, tak budete muset věc řešit soudně.
Dotaz: V únoru 2007 jsem kopil nový automobil na IČO jako fyzická osoba. 28.11.2007 jsem předal auto do servisu u prodejce Ford Mělník. Zítra to bude 1 měsíc a auto stále není opravené. Chtějí po mně podepsat prodloužení.
Prosím o radu jak mám postupovat, případně jaký je další postupOdpověď: Reklamace včetně odstranění vady musí být podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Zda přistoupíte na prodloužení lhůty nebo ne, záleží pouze na Vás. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. To znamená, že můžete podle § 622 odst.2 Občanského zákoníku buď požadovat výměnu zboží nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit. Kterou z těchto možností zvolíte, záleží pouze na Vás.
Dotaz: Dobrý den,
v jednom Vašem dotazu jsem si přečetl, že reklamační doba trvá 30 kalendářních dnů, počítají se do této doby i státní svátky? A mám ještě jeden dotaz, když se na výrobku do 6 měsíců objeví nějaká vada, bere se to jako vada neodstranitelná? A lze za výrobek požadovat nazpět peníze?
Děkuji za odpověď
Přeji příjemný denOdpověď: Podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku nemusíte prvních 6 měsíců od koupě souhlasit s opravou věci, ale můžete požadovat její výměnu za novou. Nejedná se však o výměnu okamžitou, ale i zde musí proběhnout klasické reklamační řízení, které může trvat až 30 dnů. Pokud výměna není možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
30 denní reklamační doba se počítá v kalendářních dnech, tedy včetně sobot, neděl a svátků. Připadne - li 30 den na neděli nebo svátek, je posledním dnem této lhůty nejbližší následující pracovní den.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz jestli je v pořádku reklamační řád u této společnosti. Pokud si jsem správně vědom, není obal součástí přístroje, ale nevím zda je tomu i při reklamaci jak oni uvádějí v bodě č.5. Dále mě zajímá pokud by toto nebylo v pořádku, kde mohu podat stížnost. Zde je odkaz http://www.mobilnikomunikace.cz/reklam.asp. Jedná se o společnost Mobilní komunikace v Ústí nad Labem, která sídlí v OD Labe.
S pozdravem Lukáš Jelenčík - 774 80 24 10Odpověď: Prodejci to sice tvrdí, ale pravda to není. Žádný zákon Vám neukládá schovávat doma po dobu dvou let krabice od televizorů,praček,ledniček atd. Vy musíte výrobek dodat k reklamaci v obalu, který ho dostatečně chrání před poškozením, tedy nikoliv originál. Pokud prodejce tutu povinnost ve své reklamačním řádu uvádí, nemusíte ji samozřejmě dodržet.
Dotaz: Do prodejny EUROSTAR v Brně na Vídeńské jsem přinesla mobilní telefon sonyericsson K800i,který jsem tam koupila před 11 měsíci na záruční opravu.Telefon byl funkční,jen nefungovali zvuky.Po 30 dnech mě poslali sms,že si můžu mobil vyzvednout.Při předávání MT mě zdělili,že MT nesplńoval záruční opravu z důvodu,že údajně do něho se dostala nějaká kapalina a MT byl zoxidován.S tímto jsem však nesouhlasila a žádala jsem prodejce o zaslání MT do jiného servisu.Toto odmítl,že mají jen jednoho partnera a že to nikam jinam posílat nemůže.Po otevření krytu jsem žasla nad zjištěním,že baterie byla celá špinavá,ulepená.Na to jsem řekla prodavači,že baterie byla nová,nevytahovaná a tato že mě byla vyměněna.Prodavač mě odpověděl,že tam toho mají dost,tak že je to možný.Potom šel dozadu a po chvíli se vrátil se slovy:zrovna tam žádná jiná není.Nakonec jsem zjistila,že výrobní číslo na příjemce je jiné než na výdejce.Na toto mě řekl,že tam byl nový kolega,který se dost často plete.Doma jsem zjistila,že MT nejde nejenom spustit,ale ani vůbec nenabíjí.Už v prodejně mě nešel spustit,ale to jsem myslela,že je vybitá baterie i když MOJE baterie byla nabita.Prosím o radu jak mám postupovat.Děkuji Okounová Odpověď: Doporučuji kontaktovat prodávajícího ještě jednou s požadavkem náhrady škody. Vy jste mobilní telefon reklamovala z důvodu, že nefungovaly zvuky (ale zapnout šel). Byl Vám vrácen ve stavu, kdy ani nešel pustit, tzn. že se s ním něco stalo v době, kdy byl v servisu. Prodávající za telefon odpovídal jako schovatel, čili Vám musí nahradit škodu, která na telefonu vznikla porušením jeho povinností. Pokud máte někoho, kdo Vám může stav telefonu před uplatněním reklamace dosvědčit, doporučuji, abyste prodávajícího kontaktovali společně (svědecká výpověď může obstát i v případném soudním sporu). Pokud nepomůže osobní návštěva, kontaktujte prodávajího doporučeným dopisem s dodejkou.
Druhou možností je odstoupení od smlouvy z důvodu porušení povinností při vyřizování reklamace (konkrétně překročení lhůty 30 dní) - pokud je reklamace zamítnuta, musí Vám být telefon vrácen ve stejném stavu, v jakém jste ho prodávajícímu donesla. Pokud se tak nestalo, nejednalo se o vyřízenou reklamaci (vyřízením reklamace může být i její zamítnutí). Ve Vašem konkrétním případě to znamená, že i když jste si pro telefon byla 30. den, tak v případě zamítnutí reklamace Vám měl být vrácen v nezměněném stavu. Jestliže se tak nestalo, prodávající svou povinnost nesplnil. I v tomto případě doporučuji využít svědka.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás se svou zkušeností řešení reklamace v prodejně textilu – obuvi v Praze 2, Bělehradská 68., IČO 688 42 139.
Dne 12/12/2007 si zde dcera zakoupila džíny za 450,-Kč. Tyto kalhoty se pak po cca 3 týdnech totálně rozpadly (v sedací části se na obou nohavicích zcela potrhaly), přestože je dcera měla na sobě pouze několikrát a užívala je naprosto běžným způsobem. Hned začátkem roku 2008, tedy necelý měsíc po zakoupení jsem je byla ve zmíněné prodejně reklamovat. Zde je nutno zmínit, že majitel prodejny i prodavačky jsou vietnamského původu a mají specifický přístup k řešení reklamací, a značné jazykové a komunikační problémy.
Paní prodavačka reklamaci uznala a nabídla, že mi kalhoty vymění. Vzhledem k tomu, že se evidentně jednalo o nevhodný materiál, výměnu za stejné kalhoty jsem odmítla. Požadovala jsem vrácení peněz. Toto však prodavačka odmítla s tím, že teď nemají peníze a že vrácení peněz by bylo možné až tak za dva měsíce, až něco „vydělají“. Trvala na tom, že si mám vybrat jiné zboží v této ceně. Svolila jsem, že se tedy zastavím s dcerou, aby si vyzkoušela kalhoty z jiného materiálu, který snad něco vydrží.
Tuto výměnu jsme chtěli uskutečnit dne 16/1/08. A zde nastal problém. Mezitím došlo k tomu, že všechno zboží na prodejně bylo zlevněno na 50%, aspoň tato informace byla umístěna na výloze prodejny. Dcera si vybrala jiné kalhoty, které původně stály 520,-Kč. Domnívala jsem se, že když prodejce inzeruje slevu na vše 50%, mají tedy vybrané kalhoty cenu ne 520,-Kč, ale 260,-Kč a prodejce by měl nabídnout výměnou zboží v hodnotě původních 450,-Kč ale v současných cenách. Prodavačka však při výměně požadovala doplatit ještě 70,-Kč, neboť kalhoty zakoupené v prosinci na cenu 450,-Kč nyní prodává také se slevou 50%. Doplatek jsme rozhodně odmítly, neboť kalhoty byly vybrány pouze jako nouzové řešení, ale dcera by si tento model za 520,-Kč rozhodně nekoupila. Znovu jsem tedy žádala o odstoupení od kupní smlouvy a vrácení původních 450,-Kč.
Na to prodavačka reagovala tím, že žádná výměna ani vrácení peněz nebude a že roztrhané kalhoty opraví. Na moji připomínku, že se zjevně jedná o neopravitelnou vadu reagovala tím, že to opravit umí. Trvala jsem na sepsání reklamace tak, jak je to běžné, ale v této prodejně se s tím zřejmě ještě nikdy nesetkali. Soudím tak podle toho, že nejen že neměli žádný formulář ani knihu, kam by byla reklamace zapsána, ale paní prodavačka použila běžný paragon, na který napsala „opravit za jeden měsíc“ a to, že se jedná o reklamaci tam pouze uvedla na mou výslovnou žádost – viz příloha. Běžně také prodejce požaduje při sepsání reklamace minimálně zákazníkův podpis (někde i jméno, adresu a telefon pro případ nutnosti kontaktování zákazníka v průběhu reklamačního řízení), stvrzující souhlas s řešením reklamace, ale zde nikoliv.
Vím, že namítnete, že nemám v takových prodejnách nakupovat a pak si ušetřím spoustu starostí. Domnívám se však, že zákon ukládá každému prodejci stejné povinnosti a vést evidenci reklamací včetně sepsání řádného zápisu o reklamaci k nim jistě patří.
Na závěr dodávám, že čas od času nakoupíme u vietnamských prodejců nějaké zboží s tím, že očekáváme sníženou kvalitu, ale kalhoty, které nevydrží ani měsíc a přitom stojí 450,-Kč jsou již i na tuto toleranci moc.
Uvítám Vaši radu, jestli jsem jako zákazník pochybila, zda jsem měla postupovat jinak.
Odpověď: Pokud nebyla reklamace vyřízena v souladu s §19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele (což zřejmě nebyla), můžete se obrátit na místní inspektorýát České obchodní inspekce. Nároky z vad zboží jsou upraveny v §622 Občanského zákoníku.
Dotaz: dobrý den... potřebaval bych par informací ohledně reklamování.... nějaké základní informace o postupu při reklamaci, reklamační práva... hlavně ja to jak to udělat aby byla reklamace úspěšná... a taky mé obecně mé práva ketré mi náleží při reklamaci.. takže obecně podmínky při reklamaci... děkuji za odpověd, prosim pošllete mi ji mailem...je to nutné a spěchá to... předem tedy díkyOdpověď: Toto je velmi široký dotaz. Příště bude lepší nám popsat konkrétní dotaz.
1. Uplatněním reklamace se rozumí vytknutí vad a stanovení způsobu nápravy. Žádný obecný formulář nemáme.
2. Reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů. Pokud se tak nestane máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu věci § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
3. Je-li vada odstranitelná, máte nárok na opravu. Nebude-li to neúměrné, můžete požadovat i výměnu. Je-li vada neodstranitelná, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
4. Vyskytne-li se na věci třetí stejná nebo čtvrtá vada, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
Dotaz: Dobry den, zakoupil jsem si v mistnim obchode externi box na pevny disk, zbozi je v poradku, jen jsem na obalu a posleze i na produktu nalezl nálepku, na ktere je napsano, ze po odlepeni nelze zbozi reklamovat, prodejce si tak oznacil produkt, abych jej nemohl vymenit a reklamovat zbozi zakoupene jinde (asi?), nalepka na zbozi nebyla umistena vyrobcem (je popsana cesky, navic jsem videl slecnu nalepku na box lepit). Vybral jsem si box, aby alespon trochu vypadal k svetu, takze jsem se nalepky uz zbavil, jen me zajima, zda je toto chovani mozne, protoze jsem jeste nevidel zadne podobne praktiky u zadneho z prodejcu at PC nebo jakekoli jine elektroniky, navic ma produkt unikatni vyrobni cislo, ktere je na nem viditelne vyznaceno (opsanim vyr. cisla na zarucni doklad se chrani snad vsichni ostatni, normalni, prodejci) a zda by pri pripadne reklamaci mel opravdu prodejce pravo reklamaci odmitnout.
DekujiOdpověď: Tuto situaci jasně řeší §627 odst. 3 obč. zákoníku:
"Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná."
Dotaz: Dobrý den.Ve lhůtě 30 dnů jsem nedostal informace o mém reklamovaném výrobku.Telefonicky jsem se po 30 dnech informoval a bylo mi zděleno,že mi volali 25 den,ale nedovolali se mi.Reklamace je prý vyřízena.Jak je to s komunikací v reklamační době?Mohu odstoupit od smlouvy?Děkuji LankOdpověď: prodávající není povinnen Vás informovat o vyřízení reklamace, je to na jedo dobré vůli - i když bychom uvítali, kdyby toto ustanovení některý zákon upravoval. Je defacto na Vás, jestli se budete informovat v průběhu reklamace, či navštívíte prodejnu až 31. den.
Ve Vámi uvedeném případě není právo na odstoupení od smlouvy.
Dotaz: Dobrý den, v záruční době jsem reklamoval mobilní telefon u O2.Zavolali mi že telefon nelze opravit z důvodu oxidace a že jim musím zaplatil 381 Kč za diagnostikování závady.Zašel jsem do prodejny si telefon vyzvednou, ale nezaplatil jsem jim tuto částku, protože si myslím, že mě měli upozornit na to, že pokud reklamaci neuznají musím zaplatit tento poplatek.Odešel jsem s tím že mi hrozili soudem.Mají na to právo??Děkuji za odpověď. Pavel Š.Odpověď: Udělal jste správně, že jste poplatek nezaplatil. Jde o nepřiměřenou smluvní podmínku a lze se dovolat její neplatnosti dle § 55 odst.2 občanského zákoníku.
Dotaz: Dorý den, již jednou jsem se na Vás obracela s dotazem.Týkal se reklamace sedaci soupravy u níž začala vrzat nožička. Nožičku si zaměstnanci odvezli k opravě 11.4 2008,pak 10.5 08 si prijeli pro zbytek sedačky.Nyní 4.6 mi vše vrátili,jenže zavadu na nožicce neodstranili.Bylo mi zděleno,že závadu nelze odstranit a sed.souprava se již nevyrábí.Nejprve nabízeli slevu,ale dnes jsme dostala mejlem zprávu, že jde o mechanické poškození způsobené nadměrným tlakem a že se nejedná o konstrukční vadu.Takže je reklamace zamítnuta. Mám nárok na odstoupení od smlouvy,vrácení peněz nebo výměnu zboží ve stejné ceně,podle OZ §622 odst.2.??Děkuji moc za odpověď. Hezký den NejmanováOdpověď: Uvedený nárok byste měla v případě, že by Vaše reklamace byla uznána jako oprávněná. Pokud však byla prodejcem (zřejmě účelově, aby nemusel vracet peníze) zamítnuta, nezbývá než kontaktovat soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku věci, aby zkontroloval, čím byla vada způsobena. Pokud zjistí, že byla způsobena vadou materiálu nebo výroby a nikoliv mechanickým poškozením jak uvádí prodejce, nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" nebo u kteréhokoliv soudu. Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak prodávající riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit prodejce předem.
Dotaz: Na zakoupený výrobek je záruční lhůta 2 roky.Po roce mi byl vadný výrobek vyměněn za nový.Běží nová záruční lhůta opět dva roky nebo doběhne zbývající rok?Odpověď: POkud Vám byl výrobek vyměněn za nový běží Vám nová dvouletá záruční doba od převzetí nové věci §627 odst 2 Obč. zákoníku
Dotaz: Dobrý den,
na stránkách www.nejlepsi-ocelovesperky.cz jsme si s přítelem vybrali snubní prstýnky. Dne 18.4. jsme je objednali a firma tuto objednávku přijala. V obchodních podmínkách firma uvádí, že lhůta dodání je 3-4 týdny. Prstýnky dorazili 28.5., což této době neodpovídá. Horší však bylo, že můj prstýnek byl o dvě čísla větší a přítelovo o číslo a ještě měl na něm vyryté jiné jméno. Hned druhý den jsem poslala prstýnky zpět. Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní. Dnes máme 7.7. a po prstýnkách ani vidu ani slechu. Do společnosti volám od minulého týdne každý den a každý den mi tvrdí tu samou pohádku a to, že byly prstýnky již zaslány, ale nemůžou najít podací lístek, abych si mohla najít zásilku na internetu. Nemohu z nich nic dostat, pořád slibují, že zavolají zpět, ale nevolají. Nyní už mi ani nezvedají telefon. Co s tím mám dělat? Pokud podám trestní oznámení, tak to budou policisté řešit jako přestupek. Navíc nemám v ruce jediný doklad, protože jsem vše poslala zpět s prstýnky. Jediné co mám je mailová korespondence.
Děkuji moc za radu.
M.Odpověď: Pokud 30 denní lhůta (určité včetně rezervy na dodání)uplynula, prodávajícímu oznamte doporučeným dopisem s dodejkou, že z důvodu nedodržení této lhůty odstupujete podle § 622 Občanského zákoníku od kupní smlouvy a požadujete vrácení peněz.
Dotaz: Dobrý den,
zajímá mě co si představit pod 30 denní reklamační lhůtou. Reklamovala jsem sedací soupravu, prodejce mi do 14 dnů odpověděl, že za vadu nezodpovídá a předal její řešení výrobci. Výrobce posílá novou sedací soupravu, avšak lhůta 30 dní je již překročena...mám právo odstoupit od smlouvy. Nebo je reklamace vyřízena i v případě, že mi dají jen písemně vědět do 30 dní, ale na zboží musím čekat?Odpověď: § 19 odst. 3 zákona č.634/1992 uvádí:
(3) Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Z čehož vyplývá, že do 30 dní musí být vyřízena reklamace celá, včetně opravy či výměny, jinak máte právo na odstoupení od smlouvy podle §622 odst. 2 zákona č. 40/1964 Občanský zákoník.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Dotaz: Dobrý den,
mám dotaz, který se týká lhůty vyřízení reklamace. Dnes jsem byla reklamovat mobilní telefon-vypínání přístroje při volání. Jsem živnostník, a tak jsem při koupi uvedla IČO. Bylo mi řečeno, že mám dvě možnosti: buď si donést mobil do autorizovaného servisu, kde mi ho bezplatně opraví (rychlejší varianta) nebo mi ho do servisu pošle prodejce - a tady je ten problém, reklamační řízení potrvá až 90 dní? V občanském zákoníku je uvedena lhůta 30 dní. Ale zde se řídí podle obchodního? Tam jsem žádné lhůty nenašla. Není to ze strany prodávajícího jednostranná dohoda týkající se devadesáti denní lhůty?
Děkuji za odpověď a s pozdravem
KovářováOdpověď: Prodávající má pravdu, vztahy mezi podnikateli se řídí obchodním zákoníkem, kde skutečně žádné lhůty nejsou, proto jste je nenašla. Sice nevím, proč by oprava měla trvat 90 dnů, spíše se domnívám, že se Vás chtěl obchodník zbavit, aby neměl s vyřizováním reklamace práci. Takže výhodnější bude opravdu odnést telefon do servisu a neříkat jim, že byl koupen na IČO.
Dotaz: Dobrý den, měl bych problém. To asi každý kdo píše, ale já bych se rád ujistil. Už jsem se snažil vše najít na Vašich stránkách, ale nic. Jedná se o reklamaci hodinek (ne obyčejných od Sony Ericssonu). Už je to bezmála 2 měsice, co je prodejce má u sebe a když jsem se vypravil zeptat jak to vypadá, řekli mi, že když mám na faktuře IČO, mají na vyřízení reklamace 90 dní. Je to pravda? Na reklamačním protokolu nic takového není, delší reklamační lhůtu, jsem podpisem nepodepsal. Takže? Jinak jedná se o internetový obchod Cybex
Díky za odpověd
S pozdravem MARTIN ŽENÍŠEK Odpověď: Pokud jste si nechal napsat na fakturu IČO, jste pro prodávajícího automaticky podnikatel a vztahy mezi podnikateli navzájem se neřídí občanským, ale obchodním zákoníkem, ve kterém nejsou žádné lhůty ani délka záruky uvedeny, vše je smluvní.
Dotaz: Dobrý den,
zakoupil jsem telefon značky Samsung od firmy "Mobilečky" za 5.000Kč objednávka proběhla z mé strany prostřednictvím interneru, ale vyzvedl jsem si ho fyzicky na kameném obchodě v jedné z jejich poboček.
Mobil měl hned druhý den závadu reproduktoru sluchátka a po cca 4 dnech jsem jim ho na prodejnu vrátil s tím aby mi ho vyměnili je přeci jen 4 dny starý. odmítli, pak jsem se ptal právníka řekl , že pokud smlouva byla uzavřena přes internet tak mám do 14 dnů právo od smlouvy odstoupit, ale oni tvrdí , že nemám jelikož jsem si ho vyzvedl osobně! už ho mají skoro měsíc a stále je v opravě!! jaká jsou má práva v tomto případě a co můžu dělat poraďte mi prosím??
Děkuji
R.Benda 737426481Odpověď: Pro možnost vrácení do 14 dnů bez udání důvodů je rozhodující, jakým způsobem byla uzavřena kupní smlouva. Ta byla uzavřena prostřednictvím internetu v momentě potvrzení Vaší objednávky prodejcem. Na způsobu předání zboží tedy již nezáleží, takže na vrácení nárok máte. Jestliže je ale nyní v opravě, možnost vrácení padla. Nyní vyčkejte, zda bude opraven do 30 dnů. Pokud ne, můžete požadovat výměnu nebo od kupní smlouvy odstoupit.
28. ledna 08, 12:01 
