DOTAZ: Montaz oken - skoro vsechno spatne
Dotaz: Dobry den,
pred Vanocemi jsem si nechal vymenit stara okna za plastova. Firma mi ale privezla okna s jinou vyplni (plynem) nez jsem mel objednano. To odstranila az na potreti, kdy privezla konecne ta spravna skla se spravnou vyplni. Panove jeli napodruhe az z Moravy opet se sklama se spatnou vyplni. Dale privezla jine zaluzie na ktere jsem musel cekat a byl jsem jak ve vykladni skrini. Jedno okno je namontovano nakrivo, takze se samo zavira. Take jsem si od nich objednal specialni izolacni system 3i mezi okno a zed, ale bohuzel firma s tim nemela prakticky zadne zkusenosti a namontovala to spatne. Reklamace na opravu systemu 3i je skoro nemozna. Celkove jsem prisel o dost hodin casu navic, misto ktereho bych samo sebou vydelaval penize. Firme mam doplatit castku 35000,- Musim fakturu doplatit a pote se s nima teprve dohadovat o vraceni castky zpatky nebo mohu uplatnovat slevu jeste pred doplacenim castky, kterou mam ve smlouve...? Mohu pozadovat i slevu za cas, ktery jsem musel stravit doma nad ramec standardni montaze? Jak postupovat, kdyz se nedohodneme na sleve? Je potreba soudni znalec?
Dekuji Vam moc za odpoved.
S pozdravem
Vaclav HelebrantOdpověď: Pokud zhotovitel díla porušil smluvní podmínky, porušil tím také své zákonné povinnosti a Vám tím pádem vznikl nárok na náhradu škody. Škoda je jak skutečně vzniklá škoda, tak i ušlý zisk. Doporučuji tedy Váš nárok na náhradu škody u společnosti uplatnit písemně doporučeným dopisem, ve kterém vyčíslíte požadavek na náhradu škody za ušlý zisk a slevu z ceny díla z důvodu špatné montáže oken a izolačního materiálu. O tuto částku snížíte Vaši poslední fakturu (započítáte vzájemné pohledávky). Výše slevy z ceny je na Vás. Znalecký posudek v této věci nutný není, ovšem jeho zhotovení bude jedině ve Váš prospěch.
Dotaz: Dobry den,
pred Vanocemi jsem si nechal vymenit stara okna za plastova. Firma mi ale privezla okna s jinou vyplni (plynem) nez jsem mel objednano. To odstranila az na potreti, kdy privezla konecne ta spravna skla se spravnou vyplni. Panove jeli napodruhe az z Moravy opet se sklama se spatnou vyplni. Dale privezla jine zaluzie na ktere jsem musel cekat a byl jsem jak ve vykladni skrini. Jedno okno je namontovano nakrivo, takze se samo zavira. Take jsem si od nich objednal specialni izolacni system 3i mezi okno a zed, ale bohuzel firma s tim nemela prakticky zadne zkusenosti a namontovala to spatne. Reklamace na opravu systemu 3i je skoro nemozna. Celkove jsem prisel o dost hodin casu navic, misto ktereho bych samo sebou vydelaval penize. Firme mam doplatit castku 35000,- Musim fakturu doplatit a pote se s nima teprve dohadovat o vraceni castky zpatky nebo mohu uplatnovat slevu jeste pred doplacenim castky, kterou mam ve smlouve...? Mohu pozadovat i slevu za cas, ktery jsem musel stravit doma nad ramec standardni montaze? Jak postupovat, kdyz se nedohodneme na sleve? Je potreba soudni znalec?
Dekuji Vam moc za odpoved.
S pozdravem
Vaclav HelebrantOdpověď: Pokud zhotovitel díla porušil smluvní podmínky, porušil tím také své zákonné povinnosti a Vám tím pádem vznikl nárok na náhradu škody. Škoda je jak skutečně vzniklá škoda, tak i ušlý zisk. Doporučuji tedy Váš nárok na náhradu škody u společnosti uplatnit písemně doporučeným dopisem, ve kterém vyčíslíte požadavek na náhradu škody za ušlý zisk a slevu z ceny díla z důvodu špatné montáže oken a izolačního materiálu. O tuto částku snížíte Vaši poslední fakturu (započítáte vzájemné pohledávky). Výše slevy z ceny je na Vás. Znalecký posudek v této věci nutný není, ovšem jeho zhotovení bude jedině ve Váš prospěch.
Související články
Ahoj,
docela pravidelně čtu tvůj blog a chtěl bych se podělit o pár vlastních zkušeností s tím, proč to není tak snadné jak si mnozí myslí a načrtnout téma, o kterém hodně čtenářů uvažuje (webový byznys) a ukázat jak rychle se může stát žumpou na peníze.
Před pár lety jsem dostal kontakt na člověka, který se profesionálně [...]]
30. května 07, 12:05
Podnikani v USA
Dotaz: Dobrý den.Chtěla jsem se zeptat.Mám nová plastová okna,mám je začištěná, ale zamlžují se mi. Teplotu v bytě temperuji na 18 stupňů a odpoledne přitápím na 21stupňů. Je tento problém na reklamaci?Děkuji ZikováOdpověď: Nejsem odborník na okna, ale 18 až 21 stupňů je normální teplota v bytě, tudíž by se okna neměla zamlžovat. Jde tedy o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku, jelikož okna nemají užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. Bude-li Vám reklamace zamítnuta, nechte si vypracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete na stránkách www.justice.cz. Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se na prodávajícího pro opětovné vyřízení reklamace. Máte nárok i na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací, což je posudek, poštovné, doprava. Jinak řešte spor soudní cestou.
Pokud byste však měla v kupní smlouvě uvedeno, že okna se používají do teploty např. 18 stupňů, o rozpor by se nejednalo.
Dotaz: Dobrý den,
mám poněkud složitější dotaz. Bydlíme ve státním bytě, kde nám plastová okna dělala jistá firma, ale opravu má na starosti zase jiná firma. Když jsem se zde nastěhovali měli jsme problém s profukování oken, a jelikož bylo zrovna zimní období, nebylo to nic příjemného, a ještě s malým dítětem. Topili jsme na plno, ale i tak byla v bytě zima. Problém s okny jsme nahlásili naší bytové techničce, která zavolala firmě, aby přijeli okna spravit, okna spravili jen na půl, jelikož pracovníkovi jeho nadřízený nesdělil, co s okny je, proto je jen utáhl, ale problém zůstal nevyřešen, sepsali jsme to i do servisní zprávy. Po několika urgencích a 5 měsících se stále nikdo neozval, a bytové techničce sdělili, že okna jsou v pořádku. Teď je to další měsíc, co jsme opět vše zase nahlásili. Chtěla bych se zeptat zda mám právo se nějak bránit proti firmě. Děkuji za odpověď.Odpověď: Pokud píšete, že bydlíte v tzv. státním bytě, předpokládám, že máte byt v nájmu. Stát - obecní úřad - jako pronajímatel je obecně povinen zajistit, abyste mohli byt řádně užívat. Jako nájemce jste povinni oznámit pronajímateli bez zbytečného odkladu vyýskyt vad a potřebu oprav v bytě, které má nést pronajímatel a umožnit jejich provedení. Pronajímatel tedy hradí opravy bytu, Vy jako nájemce, není-li sjednáno jinak, zajišťujete jeho běžnou údržbu a drobné opravy. Co se přitom rozumí drobnou opravou stanoví nařízení vlády, které uvádí, že za drobnou opravu lze považovat opravy jednotlivých částí oken a dveří a jejich součástí a výměny zámků, kování, klik, rolet a žalužií. K výměně oken byl proto oprávněný proajímatel a i on je oprávněn provedení výměny oken reklamovat. Pokud tedy zjistíte závady, ihned informujte pronajímatele a žádejte sjednání závady tak, aby záruka neuplynula. Pokud pronajímatel nebude reagovat, v krajním případě můžete žádat i slevu z nájmu způsobenou tím, že nemůžete užívat byt v řádném stavu, když okny táhne a dochází tak k únikům tepla. Tím, že budete u pronajímatele neustále urgovat vyřízení reklamace, pohrozíte slevou z nájmu, se vám snad podaří ho vybičovat k tomu, aby sje¨dnal nápravu. Pronajímatel může po společnosti požadovat bezplatnou opravu (reklamaci musí společnost vyřídit do 30 dnů, pokud si s ní nesjedná lhůtu delší), případně alespoň poskytnutí přiměřené slevy - tuto slevu je pak možné investovat do opravy oken provedené firmou, která vše provede lépe a rychleji než původně sjednaná firma. Pokud společnost nevyřídí reklamaci do 30 dnů, můžete na ni upozornit dozorový orgán - Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), za toto její jednání jí může být uložena nemalá pokuta.
Pokud jsou již okna po záruce, jejich opravy hradíte Vy.
Dotaz: Dobrý den,chtěla bych se zeptat,co dělat v případě,když zhotovitel,který nám proávděl výměnu oken na rodinném domku odmítá přijet a odstranit závady.Výzývala jsem ho už někokrát písemným dopisem,ale bezvýsledně stále slibuje,že se dostaví,ale bohužel.Tak už to trvá víc než rok.Nevím,kde se mám obrátit.
Děkuji Vám.Odpověď: Dobrý den,
doporučila bych Vám před vlastním podáním návrhu na soudní rozhodnutí poslat písemnou výzvu. Tato výzva, nazvána jako "poslední pokus o smír", si klade za cíl upozornit druhou stranu na to, že vám došla trpělivost a že nehodláte pokračovat v dalším jednání a korespondenčních výměnách. Po obsahové stránce zrekapitulujte dosavadní skutkový a právní stav ve věci. Tzn. zda se jedná o reklamaci, nezaplacený dluh atd. Předestřete svoji představu o vyřešení celé záležitosti. Můžete jim i navrhnout, ať vám poskytnou slevu z ceny a vy si necháte závady odstranit jinou firmou. Vyměřte jim do jaké doby chcete odstranit dané závady nebo poskytnutí slevy. Pokud nebude firma reflektovat a povinnost nebude ve stanovené lhůtě splněna, nezbyde vám než se obrátit na soud.
Můžete je na toto upozornit v tomto dopise i to že podáte podnět na Českou obchodní inspekci a Živnostenský úřad. Dopis pošlete doporučeně s dodejkou.
Dotaz: Dobrý den, v prosinci 2007 jsem podepsala smlouvu o dílo mezi zhotovitelem firmou Euro-Jordán, s.r.o. a mnou co by objednavatelem dle § 631 ObčZ, vníž se zhotovitel zavázal provést dodávku a montáž plastových oken (tj. plastových výplní stavebbních otvorů) a příslušenství dle specifikace uvedené v cenové nabídce zhotovitele, jejíž součástí je rovněž rozsah demontážních a montážních prací a dalších služeb.V cenové nabídce (ta je nedílnou součástí smlouvy o dílo) je uvedeno, že záruka na výrobky je 60 měs., na příslušenství 24 měs.s upozorněním, že v případě, pokud provádějí montáž, vztahuje se záruka nejen na výrobky, ale i na funkčnost po zabudování. Montáží se rozumí i zednické zapravení, které bylo také nasmlouváno a platilo se zvlášť. Dílo bylo předáno a uhrazeno 22. 2. 2008 s tím, že nebyla požadována výměna vnějších parapetů, ale byly ponechány stávající. Aby nedocházelo k zatékání, byla nasmlouvána montáž "L profilů" k venkovním parapetům (pokládaly se mezi rám okna a venk. parapet). V červnu 2008 jsem zjistila, že okny zatéká (v rohu pod vnitřním parapetem u 2 oken je na zdi mokrá skvrna). Zavolala jsem proto pobočce firmy v Hradci Králové, která zajistila technika, jež okna prohlédl a zjistil a zapsal si, že jde o chybné technické provedení "L profilů"-nejsou položeny tak, jak mají z technického hlediska správně být a že se mi z firmy ozvou. Nakonec jsem jim po týdnu sama volala, jak to s provedením nápravy vypadá-sdělili mi, že reklamační oddělení zpracuje dopis, v němž uvedou, že chyba není na jejich straně, neboť k takovým případům občas dochází a že si budu muset jedině nechat zhotovit venkovní parapety zcela nové, které se vymění za stávající vč. nových "L profilů", a to na mé vlastní náklady. Domnívám se, by se nejdříve měli pokusit sami vadu odstranit, než abych radikálně měnila celou venkovní úpravu oken.Mám vůbec nějakou šanci nadále trvat na svém a jejich zamítnutou reklamaci neakceptovat? Děkuji DucháčkováOdpověď: Pokud nesouhlasíte s vyřízením reklamace můžete se obrátit na soudního znalce v daném oboru (jejich seznam najdete na www. justice.cz), který vadu posoudí a určí, z jakého důvodu k vadě došlo. Pokud by se ukázalo, že vada je na straně poskytovatele. tak můžete požadovat proplacení posudku po něm.
Dotaz: U firmy VSO-dřevo spol.s.r.o.Holubice jsme si objednali dřevěná okna,firma je dodala s více jak půl ročním zpožděním.Pak se objevily vady,nešla otevírat ventilačka u dveří a některá okna nešla dovírat.Po písemné reklamaci se více jak 30 dnů nic nedělo.Po urgenci vše opravili aniž by mi dali potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.Mezitím se objevily další vady /skla jsou dvojitá a jsou špinavá uvnitř,nedají se vyčistit,dveře nemají na spodní straně povrchovou úpravu/tyto vady jsem pracovníkům ukázala,oni je na místě uznali a doporučili mi ať napíšu novou reklamaci.To jsem opět 19.8.2008 doporučeným dopisem udělala.Od té doby se nikdo neozval a odmítají se mnou komunikovat i po opakovaných výzvách a dotazech.Poraďte ,prosím,co dělat?Odpověď: Ode dne kdy zhotovitel obdržel vaši reklamaci, běží 30 denní lhůta na vyřízení reklamace, pokud tuto lhůtu zhotovitel nesplní, máte dle § 19 odst 3 zákona o ochraně spotřebitele stejná práva jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou - tedy právo na zrušení smlouvy nebo přiměřenou slevu dle § 648 odst 2 obč. zákona
Dotaz: Plastová okna výroba a montáž září 2004.Od ledna 2005 reklamuji stále stejnou závadu - netěsnění křídel oken k rámům a následně těmito okny táhne.Vždy se provádí nové vyvážení, přiděláno kování a i přes to, křídla nedoléhají a táhne.Dodavatel tvrdí,že je vše v pořádku vina je na výrobci.Výrobce si hájí své a vinu si nepřípouští.Uplatněné reklamace nebyly nikdy vyřízeny v platném termínu.
Celková investice je Kč 70 289,-.Chci okna, která těsní a plní svoji funkci ale v tomto případě již nevím, co mám dělat.
Odpověď: Za kvalitu vyhotovení stavebních prací odpovídá vždy zhotovitel, u toho musíte vyhotovení reklamovat a ten ručí za bezvadnost. Pokud se tedy vyskytne vada, zhotovitel je povinen vadu odstranit a nemůže se zprostit odpovědnosti tím, že vadu způsobil výrobce. Nemusí vás zajímat, kdo vadu způsobil, vás zajímá pouze to, jestli tam ta vada je.
Požedujte vyřízení reklamace u zhotovitele, pokud nebude reklamace vyřízena do 30 dnů, podejte stížnost na Českou obchodní inspekci.
Obecná záruční doba u smlouvy o dílo je 6 měsíců (stavební práce) a u kupní 24 (na samotná okna), pokud nemáte delší smluvní záruku, okna už nejsou v záruce!
Dotaz: Dobrý den, chtěl jsm se zeptat, jak mám postupovat, když mi odborná firma montovala plastová okna a při prvním větším dešti (po cca 14ti dnech) se objevili na zdi mokré fleky. Posílal jsem do té firmy fotky a ptal se jak hodlají postupovat při řešení, odepsali mi, že mě kontaktují a od té doby dělají "mrtvého brouka" Nevím na koho se mám obrátit s prosbou o radu jak přesně postupovat. Předem děkuji za odpověď.Odpověď: dodavateli pošlete doporučený dopis s dodejkou a s upozorněním, že podle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele je jeho povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů. Jestliže tak neučiní ani v přiměřené lhůtě - např.14 dnů, jste připraven smlouvu zrušit.
Dotaz: Dobrý den, v květnu t.r.jsem si nechal na domě zabudovat plastová okna.firmou mi byla učiněna řádná nabídka i s plánky a sepsána smlouva.když okna přijeli zabudovat, tak zjistili, že jedno okno je o 7cm širší.vzhledem k tomu, že původní bylo vybouráno a výroba nového by trvala několik týdnů-souhlasil jsem se zásahem do zdiva, aby se část osekala, aby okno pasovalo.při přebírání zakázky jsem zjistil, že toto okno bylo usazeno tak, že každá strana rámu má viditelnou jinou šířku-horní má viditelnou šíři 6cm,dolní 5cm, boční 3 a 4cm.toto jsem uvedl do reklamace a ponechal si tzv.zádržné ve výši 2,500Kč.navrhl jsem, aby mi na toto okno byla poskytnuta sleva ve výši 8%-což činí cca 8000 Kč.Firma mi navrhla slevu 500Kč.Když jsem toto odmítl, tak mi navrhli předělání okna, což by dle nich mělo spočívat ve vyjmutí okna a opětovném usazení bez zásahu do zdiva.dle mého názoru toto nic nevyřeší, neboť okno je do otvoru ve zdivu přímo napasováno a bez zásahu do zdiva nepůjde jinak usadit.s dalším zásahem do zdiva nesouhlasím,což jsem jim i sdělil.nadále trvám na slěv, neboť jiné řešení není-pokud by se nedodalo jiné okno s menším rozměrem, což firma odmítá.navíc by mi při řešení této reklamace neprovedli zednické práce, které bych si musel tak jako předtím extra objednat a zaplatit!-s tím rovněž nesouhlasím, nebot toto by mělo být provedeno v rámci reklamace.navíc dle názoru zedníka toto již usazené okno je zmehodnoceno montážní pěnou a jeho znovuusazení by mělo dopad na kvalitu, neboť ta stará pěna nejde úplně odstranit.
Můj dotaz je-jakým způsobem bych měl nadále postupovat, popř. na jěké ustanovení zákona se odkázat při dalším jednání a jaký postup by byl nejlepší.jak mám postupovat při vracení zádržného-je to zatím jediná sleva, kterou mám v ruce.
Předem děkuji za vaši radu. s pozdravem Jiří Kolář, Liberec
Odpověď: Váš nárok je podpořen § 648 občanského zákoníku, který říká, že pokud se jedná o vadu neodstranitelnou (což je Váš případ - okno nelze vyjmout a vložit znovu; zároveň společnost odmítá výrobu nového okna), máte právo na přiměřenou slevu z ceny. Její výše je na Vás, tzn. Vy si určíte, o kolik méně z původní ceny společnosti zaplatíte. Pokud budete trvat na slevě 8% z původní ceny, doporučuji společnosti zaslat doporučený dopis s dodejkou, ve kterém uvedete své nároky (slevu z ceny ve výši 8%) s tím, že jim určíte lhůtu, do které musí zaplatit rozdíl mezi Vámi zadržovanou částkou a Vámi požadovanou slevou. V případě, že na to nebudou chtít přistoupit, nezbyde Vám nic jiného, než podat soudní žalobu.
Dotaz: Dobrý den, chtěla bych se zeptat na řešení svého problému. Uzavřela jsem smlouvu o dílo s firmou Uniwin Tábor na dodávku oken do rodinného domu. Platbu jsem bohužel provedla celou předem. Skla byla slibována v kvalitě U=1,0 W/m2K,s náplní Argon a s plastovým rámečkem. Můj syn má v Praze v bytě okna stejného výrobce značka Climaplus Ultra a na plastovém rámečku má uveden údaj U=1,0 W/m2k, a údaj GAZ, což označuje, že v okně je plyn jako izolační vrstva.Okna mu montovali v roce 2006.Nám okna namontovali v prosinci 2007. Na plastových rámečcích chybí výše zmíněné údaje. Na sklech oken byly nalepené etikety a tam stál údaj Uw= 1,4W/m2K. Když jsem volala ještě týž den na firmu, sdělili mi, že jde o tepelnou propustnost celého okna. S tím mne umlčeli. Později jsme to s manželem promýšleli a došlo nám, že to nemůže být pravda, každé okno mělo jiný rozměr 90x60 a 150x60cm, takže by tento údaj musel být rozdílný na každém okně. Nastudovala jsem si, že tepelná propustnost skla se značí Ug a tepelná popustnost celého okna je Uw a mívá nižší hodnotu než je Ug. Mohli byste mi poradit, zda má cenu rozjíždět reklamaci? Firma slíbila, že dodá "certifikáty", ale je to už měsíc a nikdo se mi neozval....Odpověď: Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojeni,, kontaktujte soudního znalce, dohodněte si s ním prohlídku okenm a nechte si vyhotovit nezávislý posudek. Ten musíte nejprve uhradit, ovšem pokud vyzní ve Váš prospěch, máte nárok na jeho proplacení od prodejce na základě § 598 Občanského zákoníku. Ceny za posudek se pohybují u jednoduchých věcí v řádu stokorun, u složitějších případů pochopitelně více. Seznam znalců najdete na "www.justice.cz" Se znaleckým posudkem máte velkou šanci na úspěch. Naopak firma riskuje, že místo pouhé částky za zboží bude muset platit třeba i podstatně více. Doporučuji proto s tímto záměrem i jeho důsledky seznámit firmu předem.
Dotaz: Dobrý den,
v listopadu 2006 jsme si nechali instalovat plastová okna od firmy 3xN. V začátkem října jsme shledali, že okna netěsní. 6.prosince byl u nás technik, který seřizoval okna. Ovšem problém se zdaleka nevyřešil a okna stále táhnou. Od té doby se snažíme telefonicky dohodnout s panem Knapem (obchodní ředitel fa 3xN) termín další návštěvy, bohužel se nám stále nedaří. Buď se nemůžeme dovolat, ovšem za zmíňku stojí, že pokud voláme z jiného mobilu, většinou se dovoláme anebo na dohodnutý termín prostě nepřijdou. Pan Knap nám stále říká:" Zavolejte si za týden dohodneme si termín. Omlouvám se, ale máme moc práce.". Dnes 19.01 2008 zřejmě i po dohodnutém termínu na 10:00 opět neměli čas a proto nepřijeli a ani se neozvali.
Prosím Vás o radu jak máme postupovat dále.
Během tohoto roku jsme zaznamenali větší spotřebu jednotek o 500.Můžeme po jmenované firmě požadovat také nějakou kompenzaci finanční?
Předem děkuji za Vaši odpověď.
Kovářová Odpověď: Doporučuji reklamovat písemně doporučeným dopisem na sídlo firmy s upozorněním, že mají na vyřízení 30 dnů a pokud se tak nestane, podáte stížnost pro neřešení reklamace na ČOI. Doporučuji případně opravdu písemnou stížnost na ČOI podat.
Na finanční kompenzaci za navíc protopené peníze nárok máte, ale bylo by třeba prokázat, že škody vznikla v důsledku netěsnících oken, což bude asi problém.
Vše doporučuji řešit doporučenými dopisy
Dotaz: Dobrý den,nevím kam se obrátit s prosbou o radu tak to zkouším u vás.Bydlím v nájemním bytě.Okna jsou ve strašném stavu.Chtěla jsem po majiteli výměnuu nebo opravu ale ten mi sdělil že pokud se mi to nelíbí ať se odstěhuji a nebo si nové okna koupím sama.Má na to majitel právo? Děkuji za vaši odpověď MouzarineOdpověď: DObrý den,
dle § 664
Pronajímatel je povinen přenechat pronajatou věc nájemci ve stavu způsobilém smluvenému užívání, nebo nebyl-li způsob užívání smluven, užívání obvyklému, a v tomto stavu ji svým nákladem udržovat!!!
a dále.........
§ 668
(1) Nájemce je povinen oznámit pronajímateli bez zbytečného odkladu potřeby oprav, které má provést pronajímatel. Při porušení této povinnosti odpovídá nájemce za škodu tím způsobenou a nemá nároky, které by mu jinak příslušely pro nemožnost nebo omezenou možnost užívat věc pro vady věci, jež nebyly včas pronajímateli oznámeny.
§ 669
Jestliže nájemce vynaložil na věc náklady při opravě, ke které je povinen pronajímatel, má nárok na náhradu těchto nákladů, jestliže oprava byla provedena se souhlasem pronajímatele nebo jestliže pronajímatel bez zbytečného odkladu opravu neobstaral, ačkoli mu byla oznámena její potřeba.
Tedy z výše uvedeného plyne, že vy si můžete závadu na oknech odstranit sama, ale stejně to půjde na náklady pornajímatele. Pokud bude dále arogantní... upozorněte ho na to, že jste ochotna se soudit s téměř 100% pravěpodobností na úspěch a že by za náklady zaplatil mnohem více. Jeho arogance, že máte jít jinam není na místě...neboť i jako vlastník nemovistosti se musí řídit zákony!!! Které jsou bohužel pro něj silnější než jeho arogance.
Dotaz: Dobrý den,
v našem panelovém domì v Jablonci nad Nisou, který je spravován SBD Liaz, jsme uzavøeli s dodavatelem Okna Tanvald smlouvu na výmìnu oken. Na výbìru dodavatele i specifikaci požadavkù se podíleli èlenové výbìrové komise z našeho domu, protože firma doporuèena SBD nám nevyhovovala.
Požadovali jsme instalaci trojskel. O nich je ve smlouvì uvedeno jen a pouze toto:
"Sklo Pilkington U=0,6 èástka sklo 4-14-3-16-4
S trojsklem není poèítáno ve vchodových dveøích a sklepních oknech."
Èíslo 4-14-3-16-4 znamená složení trojskla a to vždy tlouška skla, mezery, skla, mezery a skla v mm.
Na chodbì se schodištìm a výtahem však byla nainstalována jen dvouskla. SBD Liaz bylo upozornìno na tuto skuteènost nìkterými èleny výbìrové komise. Jiní èlenové zase tvrdili, že na chodbách byla myšlena dvouskla. SBD pøesto podepsalo s dodavatelem pøedávací protokol bez výhrad.
Otázky:
1. Mìli jsme právo na instalaci trojskel na chodbách?
2. Máme ještì nìjakou možnost se bránit?
S pozdravem a podìkováním
Milan Menšík
Mšenská 46
Jablonec nad Nisou
Odpověď: Pokud je ve smlouvě pouze tato specifikace, tak měl dle mého dodavatel povinnost dodat trojskla i do oken na chodbě, ale opravdu záleží primárně na formulaci ve smlouvě (pokud máte bližší zájem, doporučuji se obrátit na osobní poradnu SOS v Liberci, informace naleznete na www.spotrebitele.info).
http://www.spotrebitele.info/poradna/v-regionech.php?PHPSESSID=f7c391fbe475a972b45d49f0448b95f9#Liberec
Bránit se je možné, na okna je dvouletá záruka ,ale objednatel díla je družstvo, takže by požadavek na výměnu muselo vznést družstvo. Pokud toto odmítne, tak zbývají mehcanismy na výměnu statutárních orgánů družstva, v případě, že by bylo podezření např. na úplatky, tak podání trestního oznámení.
Dotaz: Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou o pomoc a o radu. Dne 25.2.2008 byla mezi firmou Tanabyt a naším SVJ podepsána smlouva, na základě které měla být provedena výměna 60 let starých oken za nová. Problémy nastaly při montáži oken, kdy jsme zjistili, že montáž neprobíhá podle smlouvy a tak jak tomu bylo odsouhlaseno shromážděním SVJ. Nová okna se totiž montují do starých původních montážních (konstrukčních) rámů bez toho, aniž by tato skutečnost byla předem oznámena vlastníkům bytů, u některých „vybraných“ bytů se namontovala okna s vyšší protihlukovou úpravou – také bez vědomí vlastníků, dále bez toho, aniž by byl původní materiál posouzen a tento rozbor doložen vlastníkům bytů, který by byl přesvědčujícím důkazem, že okna dalších 50 let vydrží. Ponechávají se i původní parapety s tím, že se budou řešit až po namontování nových oken, což je nesmysl, protože by následné vyjmutí parapetů okna zničilo a tak všichni si raději všichni po montáži oken ponechali původní parapety, i když měli v úmyslu si je vyměnit.
Jelikož jsme s tímto postupem jako jediní nesouhlasili, a výbor SVJ ani firma nám do dnešního dne nepředložili důkazy, že tento postup je správný a nepřesvědčil nás ani o tom, že tento postup odpovídá uzavřené smlouvě, okna jsme si do našeho bytu tímto způsobem nenechali namontovat. Každá jiná firma, u které jsme se ptali, nás utvrdila v tom, že výměna oken je „kompletní odstranění všeho starého a následné osazení vším novým“.
Z důvodu, že si SVJ vzalo na rekonstrukci domu úvěr, jsme nuceni tento úvěr splácet, ale do dnešního dne nová okna nemáme. Výbor SVJ s námi vzniklou situaci neřeší, spíše vystupuje proti nám, firma také ne a proto jsme se obrátili pro pomoc na právníky, kteří rovněž nechtějí mít s tímto problémem nic společného a to z důvodu, že předsedou našeho SVJ je bývalý zaměstnanec Magistrátu města Hradec Králové - bytového odboru (v dnešní době pravděpodobně zaměstnanec Katastrálního úřadu v Hradci Králové), se kterým byli často v kontaktu a existují mezi nimi určité vztahy.
Jelikož jsme se obrátili už i na majitele firmy, který si náš dopis na poště ani nepřevzal a nevíme, na koho jiného se ještě obrátit, proto Vás prosíme tímto způsobem o pomoc a o radu, jaké jsou další možnosti docílit toho, abychom měli kvalitní výrobek a aby byla rovněž provedena kvalitní práce, když výbor SVJ, jako statutární orgán, situaci neřeší.
Předem Vám děkuji za Vaši odpověď.
S pozdravem
Veronika Elfmarková
Odpověď: Výbor SVJ je vrcholným orgánem SVJ, pakliže byla na výboru SVJ odsouhlasena smlouva, která je dle vašeho názoru v rozporu se zákonem, můžete se bránit žalobou a snažit se dosáhnout neplatnosti této smlouvy. Ohledně splácení úvěru, je nesporné, že jelikož jste členy SVJ, tak jste vázaní smlouvou u úvěru a musíte jej tedy splácet. V případě, že nemůžete najít právní zastoupení v Hradci Králové, obraťte se na ČAK (www.cak.cz), kde si mlžete následně vybrat právního zástupce.
Dotaz: Prosím o sptřebitelskou radu.
U výše uvedené firmy Dem-ter jsem si objednal 3 plastová okna + sítě proti hmyzu.
Při konečné montáží jsem zjistil,že při nasazení ochr.sítí jsou u oken v horní a spodní části rámu propustné nechráněné otvory o rozměru 1 cm2.(krátké středové sloupky okna)
takže tímto otvorem proleze i čmelak.Uvedená firma nechce reklamaci uznat.
Dotaz:Mohu požadovat slevu z ceny,popřípadě odstoupit od smlouvy.
Za odpověď předem děkujiOdpověď: Záleží na ohodnocení závady, zda je odstranitelná či nikoliv, pokud není tak zda nebrání užívání věci. Závadu samozřejmě reklamujte, nejlépe doporučeným dopisem s dodejkou s odkazem na § 648 Občanského zákoníku. Podle mého názoru není nárok na odstoupení od smlouvy, ale na poskytnutí slevy ano. Záleží však na posouzení závady na místě.
Dotaz: Dobrý den,
reklamovali jsme po čtyřech letech okna s následujícími závadami:
Okno nešlo zavřít ani otevřít,funguje pouze na polohu výklopka.
U dalších dvou oken se odchlíplo vnitřní těsnění. Případné fotografie mohu doložit.
Dveře si sedly a bylo potřeba je seřídit.
Záruka na funkci oken je pět let.
Zástupce firmy přijel v reklamační lhůtě, opravil okna, seřídil zbytek oken a po opravě sdělil, že nepůjde o reklamaci, že závady vznikly "běžným" opotřebením.
Požaduje náhradu cesty ve výši 2500Kč a náklady za údržbu - seřízení.
Osobně se domnívám, že jde o reklamaci oprávněnou. Náklady na seřízení ostatních oken jsem ochoten bez problémů uhradit.
Jaký mám zvolit další postup, pokud mi přijde faktura na částku za práci na reklamovaných oknech a za cestovné?
Mám nějakou možnost se bránit, pokud řekne, že "Je to můj názor, reklamace nepřipadá v úvahu"?
Na to, že by mohl požadovat cestovné a peníze za opravu jsem nebyl předem upozorněn.
Děkuji za zodpovězení dotazu.
T. Veverka
Odpověď: Záruka se skutečně nevztahuje na běžné opotřebení. Co je a není běžným opotřebením posuzuje ten, kdo vyřizuje reklamaci. Pokud s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na soudního znalce v oboru, který posoudí, zda-li výrobek trpí vadou a jestli zamítnutí reklamace bylo oprávněné. Jestliže dojde k závěru, že jde o vadu výrobku, pak můžete reklamaci uplatnit znovu a náklady spojené s reklamací, tedy i náklady na znalce, můžete účtovat prodejci (§598).
V případě zhotovení díla (tedy i opravy) je třeba, aby došlo k dohodě na ceně, na její případné navyšování musí být objednavatel upozorněn. Není-li cena sjednána je třeba poskytnout cenu přiměřenou.
V případě cestovních nákladů se domnívám, že ho dodavatel účtuje jako poplatek k vyřízení reklamace, na což nemá nárok.
V případě problémů se s podnětem obraťte na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Dotaz: Dobry den, v květnu 2007 nám firma AQ okna Mařík namontovala na RD nová plastová okna. U všech běžných oken a i u francouzských v přízemí je výsška klik cca v 1/2 rámu. V patře k našemu zděšení jsou cca ve spodní 1/3 rámu. Umístění klik u fr.oken v patře jsme okamžitě reklamovali, s tím, že tato výška je naprosto nevyhovující a nestandardní!!! P. Mařík sdělil, že okna jsou funkční a reklamaci neuznal. Obeslali jsme mnoho firem, včetně několika dalších obchodních zástupců AQ oken a taktéž jsme oslovili mateřskou společnost Aq okna s dotazem na výšku umístění klik. Všichni odpověděli stejně, že je běžné umístění, pokud si zákazník nepřeje jinak, cca v 1/2 rámu. Musí obchodní zástupce dodržovat standardy běžné v mateřské společnosti a standardy obecně platné?
Jak dále postupovat, pokud p. Mařík bez bližšího vysvětlení, proč se výška klik v přízemí a v patře liší reklamaci zamítl. Ve smlouvě nebyla žádná zmínka o tom, že by kliky měli být namontovány v různých poschodích různě?
Děkuji. Odpověď: Pokud je zmíněné umístění v 1/3 nestandartní, měl by Vás o tom dodavatel informovat. V opačném případě by se zřejmě jednalo o porušení informační povinnosti v § 9 Zákona o ochraně spotřebitele a tím pádem i o důvod k oprávněné reklamaci.
Dotaz: Dobrý den.
V RD jsem nechala vyměnit okna. U původních oken byly již děvět let řádně fungující venkovní rolety umístěné pod fasádou vně okna a ovládáné zevnitř. Jsou na oknu nezávislé, ale jejich ovládání jde okolo oken. Firma mnou byla ústně několikrát důrazně upozorněna na nutnost zachování funkce rolet a ubezpečila mne, že to není problém. Nechala si mnou odsouhlasit rozměry zabudovávaných oken.O nutnosti zachovat funkčnost rolet se ve smlouvě o dílo nehovoří. Po zabudování oken se ukázalo /dle sdělení majitele firmy/, že je nutno vyměnit pružiny, které vedou provaz na ovládání rolety, za delší. Po jejich objednání a ústním sdělení, že doplatím 1500,- Kč, což jsem odsouhlasila, byly po více jak 14ti dnech od předání díla pružiny 24.5.2008 zabudovány. Do předávacího protokolu ze 7.5.2008 jsem uvedla, že chybí dodání 3 pružin. Dne 24.5.2008 byly delší pružiny namontovány, ale při tom firma nějakým způsobem poškodila ovládání jedné z rolet a ta nejde dostatečně vytáhnout. Nesměli jsme do "zatvrdnutí" s roletami manipulovat. Při prvním pokusu o stažení další rolety se vytrhly hmoždinky, které jsou u kladky, která umožňuje ovládání rolety a tou se nedá pohybovat. Jedná se zřejmě o chybně zvolenou technologii zabudování ovládání.
Rolety jsou nefunkční a jejich oprava vzhledem k zabudování do fasády bude finančně
značně náročná /lešení-čtyřpodlažní dům atd./.Jak mám postupovat, abych měla rolety funkční tak, jako před výměnou oken. Domnívám se, že tato firma jde cestou pokud, omyl a já jen při každém jejich pokusu znovu uklízím suť a ztrácím čas i nervy.
Děkuji.
S pozdravem
M.DudováOdpověď: Pokud Vám škoda byla způsobena v souvislosti s prací firmy, tak máte nárok na náíhradu škody (finanční) dle § 420 odst. 1 OZ.
Dotaz: Dobrý den. Máme nová plastová okna. Je pravda, když dodavatel tvrdí, že přijdeme o záruční lhůtu / 5 let / , když si do oken sami namontujeme rolety nebo žaluzie? Co když se pokazí otvírací mechanismus, který nemá s roletou nic společného? Děkuji za odpověď a s přáním mnoha úspěchů zdraví Marie.Odpověď: Zákonná záruka jsou 2roky od koupi výrobku, delší záruční lhůtu může prodávající poskytnout a stanovit si také podmínky, které je třeba dodržovat. Záruka se vztahuje obecně na vadu výrobku spočívající ve vadném materiálu či provedení, tedy pokud by jste si namontovali žaluzie, co je do oken normální, pak tedy náleží pouze 2letá zákonná záruka. 5letá záruka je jako benefit od prodejce za to, že například využijete dalších služeb právě od něj.
Co se týče otvíracího mechanismu pak tedy platí výše uvedené. Jak správně tvrdíte nemá s roletami nic společného a proto se i na tento vztahuje zákonná záruka 2roky - pokud si žaluzije nenamontujete tak 5let.
