DOTAZ: Notebooky bez software
Dotaz: Dobré dopoledne,
obracím se na Vás s podnětem na přešetření skutečnosti, zda je ze stránek prodejce notebooků na adrese "http://www.acer-eshop.cz/" dostatečně zřejmé a zákazníci jsou výslovně upozorněni na to, že notebooky neobsahují základní plnohodnotný software (textový editor, tabulkový kalkulátor a antivirový program) a zákazníci si jej musí dokoupit zvlášť, a zda je tato situace na trhu běžná.
V říjnu 2007 jsem zakoupil notebook ACER TM5320. Předpokládal jsem, že takový základní software jako je textový editor, tabulkový kalkulátor a antivirový program mohu používat automaticky (bude součástí SW vybavení ne zrovna levného výrobku), ale ukázalo se, že nejdřív musím být připojen na internet a poté autorizovat jeho používání přes platný licenční klíč (Product Key). Ten jsem sice našel na spodní části notebooku jako součást nákupu operačního systému Windows Vista Home Premium, ale když jsem jej zadal pro MS Office a také pro Norton Internet Security (opětovně jsem byl vyzván k registraci), systém mi ohlásil, že licenční klíč není platný (internet jsem si zařídil). Já ale jiný licenční klíč nemám, a tak zatím používám jen zkušební verze, která vyprší koncem ledna. Český ekvivalent MS Office a Norton Internet Security instalovaný nebyl.
Nevidím žádnou výhodu v tom, že při jakémkoli spuštění notebooku musím zavírat upoutávky na aplikace MS Office a Norton Internet Security, které neustále odkazují na jejich registraci nebo koupi na internetu, který zpočátku nefunguje a když je zprovozněný, tak obojí lze spustit jen jako dočasnou verzi. Co by se stalo se soubory, které bych si v nich uložil a dočasná verze skončila, se raději neptám. Domnívám se ostatně, že už dražší lákadla na peněženky zákazníků ani předinstalovat nešlo. Nevím, proč by takový základní software jako textový editor, tabulkový kalkulátor a antivirový program nemohl být trvalou součástí těchto výrobků. Výrobce notebooků by mohl mít s autory software exkluzivní smlouvy, díky čemuž by byla cena software s notebookem výhodnější než při nákupu software zvlášť. Vedle toho výrobce samozřejmě může prodávat notebooky bez software pro kutily a profesionály, kteří si vše potřebné rádi zařídí sami.
Podotýkám, že jsem v oboru laik a opravdu nevím, jaká je v oboru praxe,
nicméně u výrobků za 20.000 Kč a výše mi tato situace připadne zvláštní.
Děkuji Vám,
Tomáš Pokluda
tel.: 2 3306 1668Odpověď: Praxe skutečně je taková, že další softwarové vybavení si musí spotřebitel dokoupit zvlášť. Součástí kupní smlouvy k notebooku bývá maximálně koupě operačního systému (ve Vašem případě MS Windows Vista), ale již nebývá součástí ani balík kancelářských programů, ani antivirový program. Jedná se totiž o další artikly, které se prodávají zvlášť.
Na tuto skutečnost výrobce nemusí upozorňovat, protože opravdu není zažitá praxe, aby s notebookem byly automaticky dodávány i další programy, které nejsou nutné k základnímu chodu notebooku.
Dotaz: Dobré dopoledne,
obracím se na Vás s podnětem na přešetření skutečnosti, zda je ze stránek prodejce notebooků na adrese "http://www.acer-eshop.cz/" dostatečně zřejmé a zákazníci jsou výslovně upozorněni na to, že notebooky neobsahují základní plnohodnotný software (textový editor, tabulkový kalkulátor a antivirový program) a zákazníci si jej musí dokoupit zvlášť, a zda je tato situace na trhu běžná.
V říjnu 2007 jsem zakoupil notebook ACER TM5320. Předpokládal jsem, že takový základní software jako je textový editor, tabulkový kalkulátor a antivirový program mohu používat automaticky (bude součástí SW vybavení ne zrovna levného výrobku), ale ukázalo se, že nejdřív musím být připojen na internet a poté autorizovat jeho používání přes platný licenční klíč (Product Key). Ten jsem sice našel na spodní části notebooku jako součást nákupu operačního systému Windows Vista Home Premium, ale když jsem jej zadal pro MS Office a také pro Norton Internet Security (opětovně jsem byl vyzván k registraci), systém mi ohlásil, že licenční klíč není platný (internet jsem si zařídil). Já ale jiný licenční klíč nemám, a tak zatím používám jen zkušební verze, která vyprší koncem ledna. Český ekvivalent MS Office a Norton Internet Security instalovaný nebyl.
Nevidím žádnou výhodu v tom, že při jakémkoli spuštění notebooku musím zavírat upoutávky na aplikace MS Office a Norton Internet Security, které neustále odkazují na jejich registraci nebo koupi na internetu, který zpočátku nefunguje a když je zprovozněný, tak obojí lze spustit jen jako dočasnou verzi. Co by se stalo se soubory, které bych si v nich uložil a dočasná verze skončila, se raději neptám. Domnívám se ostatně, že už dražší lákadla na peněženky zákazníků ani předinstalovat nešlo. Nevím, proč by takový základní software jako textový editor, tabulkový kalkulátor a antivirový program nemohl být trvalou součástí těchto výrobků. Výrobce notebooků by mohl mít s autory software exkluzivní smlouvy, díky čemuž by byla cena software s notebookem výhodnější než při nákupu software zvlášť. Vedle toho výrobce samozřejmě může prodávat notebooky bez software pro kutily a profesionály, kteří si vše potřebné rádi zařídí sami.
Podotýkám, že jsem v oboru laik a opravdu nevím, jaká je v oboru praxe,
nicméně u výrobků za 20.000 Kč a výše mi tato situace připadne zvláštní.
Děkuji Vám,
Tomáš Pokluda
tel.: 2 3306 1668Odpověď: Praxe skutečně je taková, že další softwarové vybavení si musí spotřebitel dokoupit zvlášť. Součástí kupní smlouvy k notebooku bývá maximálně koupě operačního systému (ve Vašem případě MS Windows Vista), ale již nebývá součástí ani balík kancelářských programů, ani antivirový program. Jedná se totiž o další artikly, které se prodávají zvlášť.
Na tuto skutečnost výrobce nemusí upozorňovat, protože opravdu není zažitá praxe, aby s notebookem byly automaticky dodávány i další programy, které nejsou nutné k základnímu chodu notebooku.
Související články
Dotaz: Koupil jsem notebook HP přes internet. Software Windows Vista není dodáván již na CD, ale v počítači a uživatel si je může sám vypálit - udělat kopii. Postupoval jsem podle návodu, ale nešlo to a po několika pokusech mi počítač sdělil, že zálohový disk byl vytvořen, aniž to byla pravda. Obrátil jsem se na i. stránky HP s dotazem jak postupovat, ti mi však neodpověděli. Nejsem přece povinnen být počítačový expert. V případě přeinstalování počítače nemám software, který jsem zaplatil k dispozici.Odpověď: To musíte vyřešit s prodejcem a žádat ho aby vám, pokud vám to nejde, vytvořil záložní kopii. V případě přeinstalování je software stále k použití na disku, která nejde nijak smazat (domnívám se) je to tzv. skrytá část disku, ze kterého se instalují windows v případě poruchy systému. Každopádně žádejte po prodejci aby vám kopii vytvořil pokud je ta možnost dána v návodu.
Dotaz: Dobrý den,
v polovině prosince 2007 jsem si objednala software - pokladní systém u opavské firmy. Program došel v pořádku, ale neobsahoval nutnou změnu snížené sazby dph z 5% na 9% od 1. 1. 2008. Pro náš obchod s potravinami měla tato změna klíčový význam, proto jsme program nenainstalovali a snažili se s firmou zkontaktovat - telefonicky i emailem. Bohužel firma nijak nereagovala, proto jsme před koncem roku zavedli jiný systém. Na začátku ledna 2008 jsme firmě její software vrátili (nepoužitý, nenainstalovali jsme jej, užívali jsme pouze demoverzi na CD, svoji licenci jsme neaktivovali) a požadovali vrácení peněz. Již téměř měsíc si vyměňujeme své názory. Firma nechce reklamaci uznat. říká, že jsme se měli s nimi spojit, o což my se snažili, ale bezvýsledně. Chci se zeptat jestli máme nějaký zákonný nárok na vrácení peněz, jak byste doporučili v takové situaci postupovat? Jak se tomuto příště vyvarovat. Děkuji, s pozdravem
Lenka Matoušková Odpověď: Dobrý den, předpokládám, že vystupujete v tomto smluvním vztahu jako podnikatel (Zákon o ochraně pootřebitele definuje spotrebitele § 2 - spotřebitelem fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami, prodávajícím podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby), nikoliv jako spotřebitel, a tedy se na vás ustanovení Občanského zákoníku nemohou vztahovat.
Budete tedy muset postupovat dle ustanovení Obchodního zákoníku (§ 436 an.)
1. musíte rozlišit, zda se jedná o podstatné porušení smlouvy nebo ne.
při podstatném porušení máte právo:
a) požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
b) požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
c) požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d) odstoupit od smlouvy.
Volba mezi nároky uvedenými kupujícímu náleží, jen jestliže ji oznámí prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže kupující měnit bez souhlasu prodávajícího. Jestliže se však ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může kupující požadovat dodání náhradního zboží, požádá-li o to prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, kdy mu prodávající oznámil tuto skutečnost. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může kupující odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Neoznámí-li kupující volbu svého nároku ve lhůtě uvedené v odstavci 2 má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení smlouvy.
2. Pokud se bude jednat o nepodstatné porušení smlouvy:
Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem, může kupující požadovat buď dodání chybějícího zboží a odstranění ostatních vad zboží, nebo slevu z kupní ceny.
Dokud kupující neuplatní nárok na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy podle , je prodávající povinen dodat chybějící zboží a odstranit právní vady zboží. Ostatní vady je povinen odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním náhradního zboží; zvoleným způsobem odstranění vad však nesmí způsobit kupujícímu vynaložení nepřiměřených nákladů.
Požaduje-li kupující odstranění vad zboží, nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout k tomuto účelu prodávajícímu, uplatnit jiné nároky z vad zboží, kromě nároku na náhradu škody a na smluvní pokutu, ledaže prodávající oznámí kupujícímu, že nesplní své povinnosti v této lhůtě.
Dokud kupující nestanoví lhůtu nebo neuplatní nárok na slevu z kupní ceny, může prodávající sdělit kupujícímu, že vady odstraní v určité lhůtě. Jestliže kupující bez zbytečného odkladu po obdržení tohoto sdělení neoznámí prodávajícímu svůj nesouhlas, má toto oznámení účinek stanovení lhůty podle odstavce 3.
Neodstraní-li prodávající vady zboží ve lhůtě, může kupující uplatnit nárok na slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže upozorní prodávajícího na úmysl odstoupit od smlouvy při stanovení lhůty podle odstavce 3 nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od smlouvy. Zvolený nárok nemůže kupující bez souhlasu prodávajícího měnit.
Dotaz: Dobrý den,
docela často nakupuji software a naprosto mě zaráží ceny software v Čestké Republice.
Je možné se nějakým způsobem bránit předraženému software? Chapu, že tu existuje kvůli EU clo a daně a podobně, ale zde příklad (stejné anglické verze):
Adobe Photoshop CS3 v USA 11 tisíc Kč, v ČR 24 tisíc
Autodesk 3D Studio Max v USA 63 tisíc, v ČR 135 tisic
atd. Myslím, že více jak dvojnásobná cena je opravdu moc. My, kteří máme možnost, si software koupíme (i tak složitě) přímo v USA, ale pro "obyčejné" lidi je to opravdu špatné.
Děkuji za odpověď..
Odpověď: Cena softwaru je tvořena nabídkou a poptávkou. Do těchto vztahů nelze nijak zasahovat.
Dotaz: Dobrý den, zakoupili jsme práva na účetní program Money S3, po třech dnech užívání jsme zjistili, že program nemá určitou funkci, kterou jsme od něj očekávali. Vznesli jsme proto dotaz u prodejce a po dvoudenním dopisování a telefonování nám sdělili, že tento program tuto funkci nemá. Zahájili jsme tedy reklamační řízení o navrácení peněz a jelikož nás tlačil čas, zakoupili jsme software jiný o kterém jsme věděli, že tuto funkci má. Zhruba po týdnu se nám znovu ozvali s novou informací, že zjistili, že vlastně funkci, kterou my jsme požadovali, tento program, Money S3 může splnit a poslali nám postup. My jsme v tu dobu ale pracovali s nově zakoupeným programem a trváme proto na navrácení peněz, jelikož v tento čas, je pro nás program již nepotřebný. Máme na to ze zákona právo? Děkuji předem za odpověd. Marta KupkováOdpověď: Bohužel, dle mého názoru na vrácení peněz právo nemáte. Pokud jste uplatnili rozpor s kupní smlouvou, neboť zboží nesplňovalo funkci, jakou jste požadovali, pak jste ze zákona měli právo na opravu nebo výměnu a pokud by to nebylo možné, pak na vrácení peněz. V průběhu reklamačního řízení však došlo k vyřešení, proto si myslím, že žádat vrácení peněz ani náhradu škody nemůžete.
"Známý výrobce zásuvných pluginů Nik software aktualizoval svůj software Dfine, jehož nejnovější verze má nyní označení 2.1. Plugin Dfine se používá pro redukci digitálního šumu ve fotografii a patří k nejdůležitějším řešením svého druhu. Jaké novinky přináší? "
31. října 08, 04:10
www.Grafika.cz
Dotaz: U mobilního telefonu, který jsem si zakoupil v červnu se mi už 2x zhroutil software, po vyřízení reklamace mi ovšem opravu nezapsali do záručního listu. Když jsem je požádal aby mi tam opravu zapsali řekli mi ,že se na software stejně záruka nevztahuje. Řekl jsem jim ať mi to do záručního listu stejně zapíšou, a potom mi to teda zapsali. Chtěl bych se proto zeptat jestli je to s tím softwarem pravda, že se na něj reklamace nevztahuje. Díky za odpověď.Odpověď: Pro Vás, jako pro spotřebitele je rozhodující, že telefon neplní funkci, nikoliv co závadu způsobuje. Je Vám tedy zcela lhostejné, jestli je vadný software nebo například sluchátko a máte tudíž nárok na bezplatné odstranění vady a její zapsání do záručního listu nebo na reklamační protokol.
Dotaz: Dobrý den,je možné vrátit nevhodný software,který jsem koupil na doporučení prodavače? Na obalu je nálepka na které je napsáno,že jak ji poruším nelze vrátit.
Děkuji za infoOdpověď: Z Vašeho dotazu není jasné, zda jste kupoval software v kamenném obchodě nebo prostřednictvím internetu. Obecně samozřejmě platí, že pokud porušíte obal, nelze počítačové programy, hry a podobně vrátit. Je to z jednoduchého důvodu, aby se zabránilo vytváření nelegálních kopií. Pokud byl nákup uskutečněn v kamenném obchodě, není zákonná možnost vrácení nebo výměny žádného zboží, záleží pouze na dobré vůli prodávajícího. Jediná možnost je, pokud Vám prodejce uvedl, že má software jiné vlastnosti, než má ve skutečnosti. Pak by se jednalo o tzv. rozpor s kupní smlouvou podle § 616 odst.3 Občanského zákoníku a Vy byste měl právo na výměnu, v případě, že by výměna nebyla možná, můžete od kupní smlouvy odstoupit.
Dotaz: Dobrý den,mám problém s vrácení zboží do prodejny Alfa computer v Ostravě.Koupil jsem si microsoft office 2007 s tím, že ho potřebuji, ale po konzultaci s kamarádem jsem zjistil, že už ve svém novém notebooku mám, čili jsem si ho koupil zbytečně.Když jsem ho kupoval,tak mi prodavač potvrdil, že lze zboží do 1 dnu vrátit, když budu chtít.Jak naschvál jsem ale office otevřel.Když jsem ho tedy šel vrátit (den poté) bylo mi řečeno, že už to nejde vrátit, když je to otevřené, ale na tento detail mě prodejce neupozornil.Konzultovali to i s vedením, ale žádného odškodnění jsem se nedočkal.Chtěl jsem i napsat čestné prohlášení, že jsem si žádné číslo neopsal a nepoužil, ale bylo to k ničemu.Proto se ptám, jestli existuje nějaký způsob, jak bych mohl zboží vrátit.Děkuji mockrát za pomoc.JanOdpověď: Dobrý den,
v příloze Vám zasílám odpověď.
Dotaz: Dobrý den!
Žádám Vás jako odborníky na slovo vzaté o radu.
Přes internet jsem pro známou objednal notebook,
který byl k dostání jen jako komplet s operačním
systémem Windows Vista Home Premium. Odkaz na web:
http://www.itlevne.cz/zbozi.aspx?zbk=9920g&x=252&y=17
Notebook přišel s již nainstalovaným systémem, chybělo
instalační medium. Prodejce nechce instalační medium
zaslat s poukazem, že zákazník operační systém obdržel
a instalační CD/DVD nemá k dispozici, neboť takto
už notebook obdržel od výrobce. Máme pravdu,
pokud se dožadujeme i instalačního media?
O OEM vezi nebo multilicenzi software
zřejmě nejde, web toto neuvádí.
Dík za odpověď. Zdraví MT
Odpověď: V zásadě máte právo i na instalační médium. Nicméně lze použít jakékoliv jiné instalační CD s tím, že zadáte svůj OEM licenční klíč při instalaci. Nejrychlejším řešením bude okopírovat jiné instalační CD.
Dotaz: Dobrý den.
Cca před 14 měsíci jsem si zakoupil skener značky HP (z internetového obchodu). Delší dobu jsem skener nepoužíval a nyní jsem zjistil, že nainstalovaný software (který byl přiložen a je originál HP) nefunguje - neustále oznamoval různé chyby.
Pátral jsem proto po aktualizacích, které jsem skutečně našel, stáhl a instaloval (samozřejmě odpovídající danému typu skeneru). Toto však nepomohlo. Nemohu stále spustit programy pro ovládání skeneru (opět neurčitá obecná hlášení o chybě).
Skener (jako fyzické zařízení) je v pořádku a lze ho používat (snímat předlohy) pomocí jiných programů (např. přes Windows nebo přes prohlížeč obrázků). Bohužel v těchto případech mohu využít pouze omezené funkce nastavení. Nemohu například použít OCR modul pro rozpoznání textu či adaptér na skenování diapozitivů a negativů. Toto šlo používat pouze s orig. softwarem.
Jsem přesvědčen, že celou anabázi má na svědomí špatný software výrobce (HP) a aktualizace Windows XP a MS Exploreru. Pokud software nainstaluji na počítač bez aktualizací, bude bezchybně fungovat.
Mám nějakou šanci na vyřešení tohoto problému? Lze zboží reklamovat (je v záruce) s tím, že vadný software mi brání plnohodnotnému využívání zboží? Jak bych měl popř. toto prodejci dokázat?
Předem děkuji za odpověď.Odpověď: Doporučuji kontaktovat prodávajícího a reklamovat uvedenou závadu. Argumentujte tím, že jste si scanner zakoupil, protože výrobce prohlašuje, že má určité vlastnosti (jako je např. skenování diapozitivů) a díky závadě nemůžete tyto vlastnosti využívat. Dále argumentujte tím, že jste splnil veškeré náležitosti konfigurace počítače, které jsou dány jako minimální ke zprovoznění scanneru. Pokud prodávající namítne, že záruka se nevztahuje na software, tak argumentujte tím, že jste si koupil tento výrobek jako jeden celek a jako celek nefunguje, čili není ve shodě s kupní smlouvou. Prodávající je povinen tento výrobek do shody s kupní smlouvou uvést. Pokud tak neučiní, porušuje zákon.
Můžete se také pokusit kontaktovat přímo společnost HP s dotazem na zprovoznění softwaru v aktualizovaných verzích OS.
Dotaz: Dobrý den.
Mám dotaz.Zakoupil jsem software pro elektroniku(programování) v hodnotě 15000Kč od firmy Promislbc a chci se zeptat,zda je vůbec možné takto zakoupený software prodat jiné osobě.Software nechci nadále využívat,protože není funkční pro operační systém Vista a jeho plná funkčnost je zaručena jen po zakoupení dalšího upgradu.Původně byl zakoupen pro XP,kde byl plně funkční.Software má samozřejmě licenční číslo,jeho plná funkčnost je ale docílena až po aktivaci,kdy po vygenerování určitého kodu a jeho odeslání prodejci,přijde aktivační klíč,který se následně musí zadat do nainstalovaného software.Prodejce jsem se zatím neptal,chci znát svoje zákonné (ne)možnosti ohledně případného prodeje.
karel.pansky@centrum.cz
Děkuji,Panský
Odpověď: Nejedná se o spotřebitelský dotaz, jste zde jako prodávající.
Odpověď na svoji otázku naleznete především v licenčních podmínkách ke konkrétnímu zakoupenému SW.
Dotaz: Dobrý den,prosím o zodpovězení dotazu na platnost licence nebo její získání a možnost aktualizace souborů navigačního systému IGO.
1. Koupil jsem PDA značky ASUS, ve kterém je nainstalován systém IGO 2006 plus, nebo se alespoň tak tváří a taky tak funguje, má uvedeno i licenční číslo.
2. Pokoušel jsem se získat upgrade map, které jsou v tomto software funkční, ale internet firmy IGO po mně požadoval registraci podle licenčního čísla.
3. Pokoušel jsem se neúspěšně zaregistrovat jako uživatel systému IGO, při koresponednci mně však bylo sděleno, že tato licence je neregistrovatelná, neboť se jedná o systém firmy ASUS
4. Spojil jsem se s firmou ASUS v ČR a ti mně napsali, že oni tento systém neupgradují, neboť jsou výrobci hardware. Jako mmožnost mi poradili, že si mám koupit jinou licenci IGO - což jsem mohl udělat i bez toho, že bych při koupi výrobku ASUS platil jejich jednorázový produkt. V dokumentaci k přístroji toto není nikde uvedeno.
Mohu se nějak bránit? Každý navigační systém potřebuje upgrade mapových souborů podle toho, jak se vyvíjí situace v terénu, avšak takto jsem zakoupil pouze jednorázový produkt bez možnosti jej aktualizovat.
Děkuji vám za odpověď
Alexander SkácelOdpověď: Mohlo by se jednat o rozpor s kupní smlouvou a zároveň o nesplnění informační povinnosti prodávajícím, který Vám nezdělil informaci o tom, že aktualizace není možná, ačkoli je to u těchto přístrojů obvyklé. Doporučuji obrátit se na Českou obchodní inspekci a případněodstoupit od kupní smlouvy z důvodu rozporu s touto smlouvou.
Dotaz: Dobry den
ve strucnosti si dovolim Vam popsat nasledujici:
Nase firma radne zakoupila kancelarsky balik MS Office Standard Edition 2003, avsak pri rekonstrukci kancelare se bohuzel ztratilo CD spolu s obalem, na kterem byl vyznacen "Product Key", kterym se software aktivuje. Radi bychom totiz software preinstalovali.
S timto problemem nas Microsoft odkazal na firmu Softmail, ktera nam, po prokazani nakupu software, zaslala nahradni instalacni CD, nikoli vsak Product Key. Nato jsme opet kontaktovali firmu Microsoft v CR, ale neuspeli jsme (viz komunikace nize), i kdyz jsme na jejich webovych strankach nalezli toto:
http://office.microsoft.com/cs-cz/outlook/HA011508341029.aspx
Jinymi slovy: pro obcany USA tato sluzba mozna je, ale pro jine neni. Cesky text se dle firmy Microsoft objevil na cz-webu omylem a bude behem nekolika tydnu smazan...
Microsoft v CR s nami jiz nekomunikuje a my se citime, myslim pravem, poskozeni. Poctive jsme si zakoupili originalni software, prokazali jsme to, ale presto jsme vyrobcem nuceni zakoupit novou licenci...
Za jakoukoli pomoc budeme vdecni. V pripade dotazu mne nevahejte kontaktovat.
Dekuji
Michal Zazvonil
VINO & spol., s.r.o.
Zelena 17, 16000 Praha 6, Czech Republic
Mobile: (+420) 777 730 474
Skype: michalzazvonil
Fax: (+420) 224 322 374
www.vinospol.cz
----- Original Message -----
From: Czech Helpdesk
To: Michal Zazvonil
Sent: Monday, June 02, 2008 5:33 PM
Subject: RE: SRX1068933385ID - Produktovy klic
Vazeny pane Zazvonile,
nakup aplikace office i operacnich systemu je uzce spjat s produktovym klicem. Jinymi slovy kupujete si stitek a produktovy klic, ktery dle vaseho prirovnani predstavuje auto, nikoliv klice od auta. A pokud Vam nekdo ukradne auto, nebo ho ztratite, nove vam zdarma nikdo neda. Svych zakazniku si opravdu Vazime, nicmene nemuzeme jim zdarma darovat sve produkty. Instalacni medium je mozne obednat znovu, ovsem novy produktovy klic generovat nemuzeme.
S pozdravem,
Martin Matula
Microsoft s.r.o.
Zakaznicke centrum
BB Centrum, budova Alpha
Vyskočilova 1461/2a
140 00 Praha 4
Tel.: + 420 841 300 300
Fax: + 420 543 550 342
E-mail: czinfo@microsoft.com
Web: http://support.microsoft.com
Spolecnost Microsoft poskytuje vsem svym zakaznikum unikatni sluzbu technicke poradny on-line a to zdarma! Technickou poradnu on-line najdete na adrese http://support.microsoft.com/start.
Stranky obsahuji tipy a triky, ktere zprijemni a zjednodussi vasi praci se softwarem spolecnosti Microsoft, a tisíce rad a navodu na reseni ruznych problemu prave s timto softwarem.
Mate pripominky, ci podnety ke spolecnosti Microsoft? Nenechavejte si je pro sebe. Napiste nam, co bychom mohli zlepsit ma adrese http://www.microsoft.cz/podnety/register.aspx
Poznamka: Vyse uvedene informace jsou pouze informativni a mohou podlehat zmenam. Microsoft neodpovida za pripadnou skodu, ktera Vam muze vzniknout v souvislosti s uzitim techto informaci.
Spolecnost Microsoft doporucuje svym zakaznikum navstivit internetovou stranku www.microsoft.com/cze/security/protect a provest tri jednoduche kroky na ni uvedene, ktere zvysi bezpecnost pocitace.
--------------------------------------------------------------------------------
--- Original Message ---
From : "Michal Zazvonil"
Sent : Monday, June 02, 2008 9:46:30 AM UTC
To : "Czech Helpdesk"
Cc : "msczech@microsoft.com" , "czinfo@microsoft.com"
Subject : Re: SRX1068933385ID - Produktovy klic
Dobry den
jinymi slovy, v USA to mozne je, ale v Evrope ne? Neco jako pokud bychom ztratili klice od auta (radne koupeneho) a vyrobce by nam rekl, ze si musime koupit nove auto?
Timto zpusobem si Microsoft vazi zakazniku, kteri si radne zakoupi software?
Pokud tohle ma byt oficialni odpoved Vasi firmy, pak jeste tento tyden rozeslu nasi komunikaci, stejne tak vytistenou stranku z minuleho tydne ohledne nahrady Product Key do vyznamnych casopisu, ktere se venuji pocitacove problematice.
Michal Zazvonil
VINO & spol., s.r.o.
Zelena 17, 16000 Praha 6, Czech Republic
Mobile: (+420) 777 730 474
Skype: michalzazvonil
Fax: (+420) 224 322 374
www.vinospol.cz
----- Original Message -----
From: Czech Helpdesk
To: info@vinospol.cz
Sent: Monday, June 02, 2008 10:41 AM
Subject: SRX1068933385ID - Produktovy klic
Vazeny pane Zazvonile,
Dekujeme Vam, ze jste kontaktoval Zakaznicke centrum spolecnosti Microsoft
Vec: informace
Reseni: Dnes mi prisla odpoved na dotaz ohledne informace na internetu o moznosti generovani noveho klice. Toto mozne neni, tudiz se omlouvame za zavadejici informaci. Oficialni vyjadreni preposilam nize:
Clanek odstranime, bohuzel vzniknul automatickou lokalizaci clanku platneho pro USA a proto bude odstranen.
Na http://support.microsoft.com/kb/823570 jsme ceskou verzi jiz odstranili.
Na http://office.microsoft.com/cs-cz/outlook/HA011508341029.aspx jsme o odstraneni pozadali, ale vzhledem k tomu, ze web je spravovan v Irsku, odstraneni nebude hned ale v horizontu cca mesic.
S pozdravem,
Martin Matula
Microsoft s.r.o.
Zakaznicke centrum
BB Centrum, budova Alpha
Vyskočilova 1461/2a
140 00 Praha 4
Tel.: + 420 841 300 300
Fax: + 420 543 550 342
E-mail: czinfo@microsoft.com
Web: http://support.microsoft.com
Spolecnost Microsoft poskytuje vsem svym zakaznikum unikatni sluzbu technicke poradny on-line a to zdarma! Technickou poradnu on-line najdete na adrese http://support.microsoft.com/start.
Stranky obsahuji tipy a triky, ktere zprijemni a zjednodussi vasi praci se softwarem spolecnosti Microsoft, a tisíce rad a navodu na reseni ruznych problemu prave s timto softwarem.
Mate pripominky, ci podnety ke spolecnosti Microsoft? Nenechavejte si je pro sebe. Napiste nam, co bychom mohli zlepsit ma adrese http://www.microsoft.cz/podnety/register.aspx
Poznamka: Vyse uvedene informace jsou pouze informativni a mohou podlehat zmenam. Microsoft neodpovida za pripadnou skodu, ktera Vam muze vzniknout v souvislosti s uzitim techto informaci.
Spolecnost Microsoft doporucuje svym zakaznikum navstivit internetovou stranku www.microsoft.com/cze/security/protect a provest tri jednoduche kroky na ni uvedene, ktere zvysi bezpecnost pocitace.
Odpověď: Obávám se, že na "product key" právní nárok nemáte. Nicméně z informací na internetu jsem zjistil, že pokud se prokážete fakturou o koupi, tak Microsoft většinou zákazníkům vyhoví. Vámi uvedený odkaz mi nefunguje. Pokud ovšem na stránkách skutečně bylo uvedeno, že získání nového klíče je možné, pak by se zřejmě jednalo o klamání spotřebitele a můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (samozřejmě pokud už stránka neexituje, tak prokazování bude problém).
Někomu se to může zdát jako zvrhlost, někdo jiný si zase povyskočí, že konečně najde, co hledal. Faktem je, že notebooků s plným HD rozlišením stále přibývá. My jsme naposledy třeba zmiňovali novou řadu Aspire 6920 společnosti Acer. Se svojí troškou do HD mlýna nyní přichází i firma Asustek, která představila nové notebooky s WUXGA rozlišením 1920×1200 a poznáte je hned na první pohled díky logu Full HD 1080 . Je třeba ale zdůraznit, že nepůjde o nějaké opravdu nové notebooky, to jen Asustek...
25. března 08, 03:03
CD-R server
Už jsme se tu dnes zmínili o zvyšování cen vypalovaček, ale je jasné, že vstupy mají vyšší i další výrobci, a tak se zdražení připravuje i pro notebooky. Ti opravdoví výrobci, jako jsou Wistron, Quanta Computer či Compal Electronics už své odběratele informovali, že ceny materiálu i samotných komponent je přinutí upravit velkoobchodní ceny směrem vzhůru. Ray Chen, prezident firmy Compal, už 7. května oznámil, že jestli odběratelé na úpravu cen nepřistoupí, nedosáhnou jejich letošního cíle p...
22. května 08, 03:05
CD-R server
Dell představuje novou řadu svých notebooků s názvem Vostro , která je zaměřena především na firemní zákazníky. Tomu nasvědčuje i střízlivý vzhled podpořený černým provedením. Ve srovnání s novými Inspirony jsou přenosné počítače této řady o poznání tenčí. Pokud se rozhodneme pro čipovou sadu ...
11. červenece 07, 12:07
Živě.cz
Toshiba, resp. její část Digital Product Division (DPD), ohlásila nové notebooky vybavené HD-DVD mechanikou a dalšími HD zajímavostmi. Jedná se o pět notebooků Toshiba, které byly podrobněji představeny na akci DigitalLife v New Yorku.
Konkrétně jsou to modely Qosmio G45, Qosmio F45, Satellite X205, Satellite P205 a Satellite A205. Jejich ceny začínají už na 1149 dolarech, [...]]
10. října 07, 09:10
HDTV
Společnost Toshiba uvede na trh nové notebooky Qosmio druhé generace, které budou jako jedny z prvních mít HD-DVD vypalovací mechaniku. Pro nahrávání různých pořadů (například zkušební vysílání Ordinace v růžové zahradě v HD-pozn. red.), filmů a seriálů v HD rozlišení poslouží dva HDTV televizní ...
18. prosince 07, 12:12
Živě.cz
Představil je na právě probíhajícím veletrhu CES v Las Vegas. Bohužel u žádného z nich nejsou k dispozici další bližší informace, takže dnes nabízíme pouze telegrafický výčet typů.
11. ledna 08, 06:01
Linkuj.cz
